Proyecto de Investigacion de Mercados Parte 1 Gemg

.
INVESTIGACION DE MERCADOS
FASE I
24 DE MAYO DE 2017
“CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA “
CALI
pág. 1GLORIA E. MEJIA. YANNY MARTINEZ LADY J. RESTREPO SENA GESTION DE MERCADOS 2016 2018
PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
PARTE 1
EMPRESA" CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA"
FASE I PROYECTO:
“FORMACION DE EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS TITULADOS Y
OUTSOURCING DE SERVICOS EMPRESARIALES.”
Presentado por:
YANNY ALEXANDER MARTINEZ LOPEZ
GLORIA ELIZABETH MEJIA GALVIS
LADY JHOANNA RESTREPO TABARES
TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2016- 2018
PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
PARTE 1
EMPRESA" CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA"
FASE I PROYECTO:
“FORMACION DE EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS TITULADOS Y
OUTSOURCING DE SERVICOS EMPRESARIALES.”
TUTOR
JAIME ENRIQUE ALFARO ADIES
TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2016- 2018
Cali – Valle
EVIDENCIA DE LA FASE 1
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
2. Proyecto de investigación de mercados - Parte I
¿Qué se debe entregar?
Informe del “Proyecto de investigación de mercados parte I”, escrito en documento Word.
¿Qué se evalúa?
La evidencia, de la FASE I del Proyecto de Investigación, debe contener los siguientes
puntos:
1. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio (para este punto se puede tomar como
base el diagnóstico elaborado en la guía 1)
2. Planteamiento del problema de estudio
3. Marco conceptual del estudio
4. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.
5. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o determinar la
aceptación del producto o servicio por parte del mercado objetivo. Este objetivo es
necesario para completar actividades futuras relacionadas con el pronóstico y el
presupuesto de ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.
6. Objetivos específicos del estudio: estos, deben contemplar aspectos tales como la
intención de compra, la cantidad de compra, la frecuencia de compra y la posible
aceptación del producto o servicio por parte del mercado objetivo. Estos objetivos son
necesarios para completar actividades futuras relacionadas con el pronóstico y el
presupuesto de ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.
7. Hipótesis del estudio
8. Variables de la investigación
9. Cronograma del proyecto
10. Tipo de diseño de la investigación.
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.
PEQUEÑOS, MEDIANOS NEGOCIOS Y MICROEMPRESAS
Imagen 1. Tomada de http://threefast.com/news/post/4915/pequenos-negocios-rentables-que-funcionan-ahora
Imagen 2. Tomada de http://muchosnegociosrentables.com/wp-content/uploads/2015/07/Farmacia-muchos-negocios-

rentables.jpg
Imagen 3. Tomada de http://actualicese.com/actualidad/2013/01/04/gobierno-emite-normas-contables-para-

microempresas-formales-e-informales-que-quieran-formalizarse/
PROYECTO CREACION DE EMPRESA
“CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA “
CALI
IDEA DE NEGOCIO
Formacion de empresarios y emprendedores y outsourcing contable
comercial y financiero para que los propietarios de pequeños, medicanos
negocios y microempresas aprendan a administrar sus negocios y a que los
jovenes emprendedores puedan aprender para crear empresas y mejorar su
estabilidad economica y social y generar empleo en su sector.
Imagen 4. Tomada de https://www.uigv.edu.pe/tecnologia-medica/?page_id=33
El emprendimiento es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión
global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la
creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad. (Ley 1014 de 2006, art. 1º).1 1.
1 La cultura del emprendimiento en los establecimientos educativos. Orientaciones generales .Guía Nº 39. ¿En qué consiste la cultura del emprendimiento en los
establecimientos educativos? 1.1 El emprendimiento en los establecimientos educativos. http://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-287822_archivo_pdf.pdf
INTRODUCCION
La investigación puede definirse como “la aplicación del método científico al estudio de un problema,” (D”Ary, Jacobs y Razavieh,
1982, p. 20), una definición similar pero más explícita es la que ofrece Leedy (1993), autor que sugiere que la investigación puede
conceptualizarse como “un proceso mediante el cual se intenta encontrar de manera sistemática y con hechos demostrables la
respuesta a una pregunta de investigación o la solución de un problema,” (p.5). 2
La investigación de mercados es un tema muy complejo y fascinante para quien

realiza la investigación como para el investigado y para quien se servirá del
resultado claro, conciso y responsable para solucionar un problema sea de
mercado o una investigación de mercado a fondo, para que su empresa surja o no
siga en declive, o para saber sobre el lanzamiento de un nuevo producto, las ventas
etc… es así como este trabajo informará paso a paso una investigación de
mercados de una idea de negocio para la posible creación de una empresa en un
sector objetivo de la ciudad de Cali del departamento del Valle del Cauca en la
comuna 15 con una regional en Bucaramanga. La investigación se iniciará con un
diagnóstico de mercado, del cual partirá todo el proceso investigativo recopilando
información a través de técnicas y herramientas para estudiar la población objetivo
en un sector potencial, para desmenuzar los datos adquiridos por medio de la
estadística y llegar a conclusiones y recomendaciones que al final resolverán el
problema en cuestión. En este caso el estudio es la viabilidad de crear una
empresa formadora de empresarios y emprendedores al igual que el outsourcing
contable y financiero, tomando como referencia la muestra realizada a la población
en una encuesta personalizada partiendo de la idea del desconocimiento en la
administración de pequeños y medianos negocios y microempresas al igual que el
poco conocimiento de establecimientos educativos no formales para empresarios
y emprendedores en el sector y su entorno cercano. Se consolidará un informe con
los 10 pasos a seguir, las conclusiones, recomendaciones y es de este análisis que
se tomará una decisión, que es la finalidad de la investigación de mercados.
2 INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA DEL LA INVESTIGACIÓN. Héctor Luis Ávila Baray.Instituto Tecnológico de Cd. Cuauhtémoc.havila62@terra.com.mx... CAPITULO
I FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACION. Características de la Investigación Social. http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/203/
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar una investigación de mercados, con el fin de determinar la viabilidad de la
creación de la empresa “Centro de Servicios y Soluciones Empresariales Ltda. Y un
outsourcing contable comercial y financiero.” En la ciudad de Cali, departamento del Valle
del Cauca, en la comuna 15, en el sector potencial que incluye los barrios Morichal de
Comfandi, Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba y con una regional en la ciudad
de Bucaramanga; su actividad será educar a los propietarios y empleados de pequeños,
medianos negocios y de microempresas para que administren de manera eficaz sus
establecimientos y puedan estabilizar su economía, generar empleo y al igual brindarle
educación a los jóvenes emprendedores para que se formen como empresarios,
mejorando así su estilo de vida y el de su entorno.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar el diagnóstico sobre el problema objeto de estudio.
 Establecer el planteamiento del problema. ( problema de investigación)
 Definir el marco conceptual.
 Realizar la justificación del estudio o necesidades del proyecto.
 Conceptualizar el Objetivo general del estudio.
 Objetivos específicos del estudio.
 Hipótesis del estudio.
 Variables de la investigación
 Cronograma del proyecto.
 Tipo de diseño de la investigación
.
CONTENIDO GENERAL
PAG.
PROYECTO CREACION DE EMPRESA

IDEA DE NEGOCIO
INTRODUCCION
OBJETIVOS …………………………………………………………………………….........................8
Objetivo General
Objetivos específicos
1. METODOLOGÍA DE LA INV. DE MERCADOS………………………………………………10
1. PUNTOS A DESARROLLAR………………………………………………………………………..11
1.1. Generalidades.
1.2. Conceptualización.
1.3. Sinopsis de diagnóstico.
1.4. Objetivo del diagnóstico.
1.5. Concepto tema del proyecto.
1.6. Título de la investigación.
2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO………………………………13
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………………………….15
3.1. Elementos a considerar…………………………………………………………………………..16
3.2. Esquema de cómo plantear un problema de investigación…………………………………..18
3.3. Cuadro diagnóstico planteamiento del problema…………………………………………..….25
4. MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………………………………….28
5. JUSTIFICACION………………………………………………………………………………………..31
6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………………………………………....33
6.1. Objetivo General
6.2. Objetivos específicos
7. HIPOTESIS………………………………………………………………………………………………34
8. VARIABLES DE LA INVESTIGACION…………………………………………………………..... ..35
9. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DEL PROYECTO…………………………………………. ..36
10. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACION…………………………………………………………39
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA.
1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Imagen 6. Tomada de http://www.franhernandezg.com/tag/investigacion-de-mercados/
Al presentar una investigación de mercados en su FASE I, debemos seguir unos pasos

sistemáticos, iniciando con:
1. Puntos a desarrollar.
1.1. Generalidades.
1.2. Conceptualización.
1.4. Objetivo del diagnóstico.
1.5. Concepto del tema del proyecto.
1.6. Título de la investigación.
2. Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio.
3. Planteamiento del problema.
3.1. Esquema con elementos a considerar.

3.2. Esquema de cómo plantear un problema de investigación.
3.3. Cuadro diagnóstico planteamiento del problema.
4. Marco conceptual.
5. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.
6. OBJETIVOS
6.1. Objetivo general del estudio: éste deberá girar en torno a identificar o
determinar la aceptación del producto o servicio por parte del mercado objetivo. Este
objetivo es necesario para completar actividades futuras relacionadas con el
pronóstico y el presupuesto de ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.
6.2. Objetivos específicos del estudio: estos, deben contemplar aspectos tales
como la intención de compra, la cantidad de compra, la frecuencia de compra y la
posible aceptación del producto o servicio por parte del mercado objetivo. Estos
objetivos son necesarios para completar actividades futuras relacionadas con el
pronóstico y el presupuesto de ventas, y la elaboración del plan de mercadeo.
7. Hipótesis del estudio.
8. Variables de la investigación.
9. Cronograma del proyecto.
10. Tipo de diseño de la investigación
1. PUNTOS A DESARROLLAR
1.1. Generalidades.
Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio
Base: diagnóstico de mercados guía 1 (GESTION DE MERCADOS SENA).Idea de
negocio “CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA”
PROYECTO: Crear una empresa para la “formación de emprendedores y empresarios
titulados, incluyendo outsourcing de servicios empresariales.”
Empresa proyectada es perteneciente al sector Terciario o de Servicios, del subsector
de las TICs y el nicho de mercado de Tercerización en BPO KPO e ITO (Educación y
outsourcing)
Sector potencial: la ciudad de Cali, en el departamento del Valle del Cauca, en la
comuna 15 del Distrito de Agua Blanca, incluyendo los barrios Morichal de Comfandi,
Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba
1.2. Conceptualización. (definida en la sinopsis)

El diagnóstico es un resumen de las condiciones en que se presenta el problema, los
síntomas que se evidencian por medio de la OBSERVACION realizada al sector potencial
donde se crearía la empresa proyecto.
1.4. Objetivo del diagnóstico
Examinar el problema detalladamente y desde el fondo circunstancial conociendo sus
causas, elementos y posibles soluciones.
1.5. Concepto del tema del proyecto
El tema del proyecto es brindar educación empresarial y emprendedora a los pequeños
y medianos negocios, al igual que apoyar a los jóvenes para guiarlos en sus proyectos
de vida incluyendo la creación de empresa y generación de empleo, para cambiar la
situación sociocultural y económica del sector potencial.
1.6. Título de la investigación

“PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, QUE DEFINIRÁ LA
VIABILIDAD DE CREAR UNA EMPRESA FORMADORA DE
EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS TITULADOS, INCLUYENDO
OUTSOURCING DE SERVICIOS EMPRESARIALES”.
2. DIAGNOSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
Con una idea de negocio centrada en la formación de empresarios y emprendedores, se

visitó el sector potencial para el proyecto, en la ciudad de Cali del departamento del Valle
del Cauca, en la comuna 15 del Distrito de Agua Blanca, con tres (3) barrios incluidos,
denominados; el Morichal de Comfandi, Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba,
tomando una herramienta para recolectar información como lo es la encuesta
personalizada y un método científico como la Observación que permite la deducción,
suposición y un análisis real vivido en el sector y teniendo en cuenta que la población
objetivo de la cual se tomó la muestra eran algunos propietarios de pequeños y medianos
negocios, otros microempresarios muchos jóvenes recién graduados, empleados de los
negocios y otros visitantes de estos lugares, pobladores con carencias de recursos
económicos, problemas sociales, como el desplazamiento y la violencia, deserción
escolar, inseguridad, también problemas culturales y religiosos y no menos importante la
problemática política que según ellos divergen en conceptos de los buenos políticos que
prometen y cumplen y los que solo prometen y no vuelven más; por lo tanto queda en
evidencia que a pesar de las problemáticas antes reflejadas ellos decidieron con mucho
sacrificio montar variedad de negocios con gran esfuerzo, pero con la intención de
sobrevivir de estos, los habitantes de los barrios anteriormente mencionados oscilan en
edades entre los 16 y los 90 años, en el campo de educación, la mayoría lograron
terminar su primaria y varios el bachillerato, algunos realizaron carreras técnicas, cursos
variados y pocos lograron finalizar su carrera universitaria, pero sí quedó muy
referenciado, que en cuestión de educación empresarial, comercial y financiera no tenían
mucho conocimiento, por sus diversas respuestas era de intuir que no tenían claro cómo
era la administración contable, financiera, comercial, ni siquiera en procesos de la
creación de negocios o empresas , peor aún algunos de estos negocios no tenían papeles
legales para su funcionamiento y ellos consideraban que para trabajar solo se necesitaba
comprar, vender algunos producir y sobrevivir de su labor. De los jóvenes que apenas
iban a graduarse o habían terminado bachillerato, lo que se analizó en los que tenían
alguna oportunidad de estudiar, era que no sabían ni qué carrera empezar ni qué hacer
para subsistir, nada era conciso, no sabían si deseaban seguir educándose o trabajar
porque lo único que tenían claro era graduarse y salir a trabajar; como un paradigma de
familia creado de generación en generación y motivados por las necesidades que implica
su entorno sociocultural y económico. El tema repetitivo de cada uno de los personajes
era que la falta de oportunidades los llevaba a tener pequeños negocios, otros a trabajar
en las calles de manera informal, pero estas situaciones solo los lleva a sobrevivir; es tal
la falta de conocimiento de que en el medio del empresarismo y de los negocios ya se ha
avanzado demasiado y se está brindando ventajas competitivas y diferentes formas de
surgir y alcanzar sus metas, que es allí donde radican las variadas dudas de los
pobladores, el desconocer el sistema y solo seguir sobreviviendo con un pequeño
negocio o una microempresa manejada de cualquier forma, estudiar por un diploma y no
tener visión más que vivir el día a día. Es así como al responder la encuesta y enterarse
sobre la creación de una posible empresa que les podía educar empresarialmente y en
emprendimiento y otras prebendas que podrían recibir, los hizo sentirse animados e
ilusionados, ellos, no tenían idea que si lograran estudiar empresarismo y
emprendimiento o tuviesen la oportunidad que alguien les ayudara a administrar su
negocio, podrían alcanzar muchas metas que algún día se propusieron y por
desconocimiento no han logrado obtener, también saber que habían algunos medios para
proveerles ingresos para sus negocios y brindarles la posibilidad que por medio de la
creación de esta empresa “ Centro de Servicios y Soluciones empresariales” podrían por
medio de alianzas estratégicas, tanto públicas, privadas y mixtas, recibir becas,
convenios, descuentos y empleos para los jóvenes y proveedurías para sus negocios;
muchas ventajas para hacerse conocer en el medio y aumentar sus ventas, bajar sus
costos, y administrar de mejor manera sus locales comerciales y su vida misma, teniendo
la posibilidad de estudiar y trabajar de una forma organizada, también pueden tener más
tiempo disponible para compartir con su familia y algunos para cuidar su salud, viajar o
estudiar y e instaurar proyectos diferentes: como comprar casa, brindarle estabilidad a
su familia y tener calidad de tiempo , de igual manera podrían cambiar sus paradigmas
tradicionales de educación y trabajo para su futura generación tratando de crear una
población diferente con mayores oportunidades y con diversas expectativas para
consolidarse en la nueva economía de innovación y de desarrollo productivo y poder
estabilizarse en un sector tan vulnerable con deseos de incrementar sus ingresos, con
deseos de educarse y con tanta necesidad de salir de sus inconvenientes diarios y lograr
la estabilidad administrativa y emprendedora e incentivar a las nuevas generaciones a
cambiar su forma de pensar para un futuro con mucha proyección. No obstante es claro
que a pesar que muchos estudios realizados de la economía reflejan que Colombia se
está caracterizando por aumentar su población emprendedora y la búsqueda continua de
oportunidades de negocios, también es real que la falta de educación en empresarismo
y emprendimiento al igual que diferentes situaciones socioculturales, políticas y
económicas, hacen que gran cantidad de esos negocios y empresas no subsistan más
de seis (6) meses, también el desconocimiento de las diferentes ayudas a las que se
pueden recurrir para sostenerse en el mercado es este un tema recurrente en toda la
población muestra del sector objetivo de Morichal de Comfandi, Llano Verde y Reservado
Ciudad Córdoba de la ciudad de Cali.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Un problema de investigación “se define como una situación conflictiva en que

es posible identificar los elementos que la causan cuando esto se logra se
tienen elementos para un buen planteamiento del PON. […” Ávila, 2006).3
SÌNTOMAS (variables dependientes)
DIAGNOSTICO ¿Qué está sucediendo?
CAUSAS (variables independientes)

¿Qué lo está produciendo?
PRONOSTICO
PRESUNCION Lo que sucedería si continuara la
situación descrita.
¿Qué puede pasar?
CONTROL AL
PRONÒSTICO
ALTERNATIVAS ¿Cómo evitar o resolver Solución del problema o
el pronóstico? satisfacción de la necesidad o
creación de la oportunidad que
origina el pronóstico.
Esquema 1.El problema, elementos a considerar.
Fuente: tomado como ejemplo de PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.PDF. files.investigacioneducativauc.webnode.com.ve/.../PLANTEAMIENTO%20DEL%2
3Título: Introducción a la Metodología de la Investigación. Autor: Héctor Luis Ávila Baray.URL: http://www.cyta.com.ar capitulo ii el diseño de la investigación. planteamiento del problema de
investigación http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/int_meto_inv/c_2.htm
3.1. ELEMENTOS A CONSIDERAR
SÌNTOMAS (variables dependientes)

¿Qué está sucediendo?
La población objetivo estudiada, muestra que en educación
tradicional no hay muchos profesionales, hay varios sin
escolaridad, muchos jóvenes trabajadores informales y sin
posibilidad de estudio, en cuestión de educación empresarial,
comercial y financiera no tienen mucho conocimiento, la
administración de sus negocios y microempresas no era muy clara,
algunos negocios no tenían papeles legales de funcionamiento,
otros, sus balances solo presentaban pérdidas y varios negocios
vendían solo lo necesario para sobrevivir, las microempresas no
tenían buenas prácticas de manufactura y los proveedores no eran
los más adecuados, muchos desean estudiar hasta ser
profesionales, otros desean ser propietarios de empresas y
gerentes, sueñan con tener más tiempo libre para dedicarle a la
familia, a la salud y a viajar ,por ende desean tener claro por qué
sus negocios no han cumplido sus metas propuestas al iniciarlos y
sostenerlos durante tantos años pero sin competitividad. Debido a
esto muchos padres de familia quieren ver a sus hijos estudiando
y no trabajando en las calles o en negocios inestables, quieren
cambiar los paradigmas familiares y el entorno para que la
generación venidera sea más próspera y feliz.
DIAGNOSTICO CAUSAS (variables independientes)

¿Qué lo está produciendo?
La carencia de recursos económicos, el desplazamiento forzado,

la violencia juvenil, la deserción escolar, el pandillaje, la
inseguridad, el micro tráfico, los problemas culturales, religiosos ,
la falta de credibilidad y confianza debido a la problemática que
generan los políticos de turno para las elecciones, que prometen
darles todo lo que necesitan para que voten por ellos y después
no cumplen nada; esto es evidente en esta población donde la
falta de oportunidades de educación profesional por sus altos
costos muestra como los adolescentes que terminan su
bachillerato empiezan a laborar en lo que puedan, el hecho es
conseguir dinero no importa la forma , es por eso que el trabajo
informal va creciendo día a día debido al desempleo que es
constante para las personas tanto de 18 años hasta los 22 por su
falta de experiencia laboral y de los 40 años a los 90, debido a
su edad y algunos a su exceso de experiencia, la falta de apoyo
del Estado y la estigmatización por el nivel socioeconómico de
estos pobladores hace incrementar la desestabilización socio
económica de los habitantes de la población objetivo.
PRONÓSTICO ¿Qué puede pasar?
PRESUNCION
Los propietarios de pequeños y medianos negocios y de
microempresas del sector estudiado, al igual que sus empleados y
familiares, pueden perder la poca estabilidad económica y las
proyecciones socio - culturales por la falta de educación
empresarial y de emprendimiento, al igual que por la falta de
oportunidades educativas profesionales y laborales tantos mixtas,
oficiales, y privadas.
Imagen 7. Tomada de http://karinatolozauts.blogspot.com.co/p/investigacion-de-mercados.html
CONTROL AL
PRONÒSTICO
ALTERNATIVAS ¿Cómo evitar o cómo resolver el pronóstico?
 Incrementar la educación para el trabajo no formal.

 Mayor oportunidad laboral dentro del entorno.
 Incentivar la educación en empresarismo y
emprendimiento y educación para talentos juveniles
 Consolidar la ayuda del Estado en todos los ámbitos
 Convenios colegios – microempresas- medianas
empresas
 Convenio colegios e instituciones educativas no formales
 Fomentar la oportunidad del outsourcing contable
comercial y financiero
 Proyectar la proveeduría solidaria y cooperativa
 Implementar la estabilidad de los pequeños y medianos
negocios a través de la comunicación asertiva de la
Cámara de Comercio.
Esquema 2. Desarrollo del problema, elementos a considerar. 4.2.1
3.2. ESQUEMA DE CÓMO PLANTEAR UN PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN.
Problemas teóricos: Propósito es generar nuevos

conocimientos. Análisis y redacción muy elevada.
DEFINIR TIPO DE Problemas prácticos: objetivos destinados al progreso.

Nivel de análisis moderado
PROBLEMA
Problemas teórico – prácticos: para obtener información
desconocida en la solución de problemas de la práctica.
El nivel de análisis es moderado.
SITUACIÒN NIVELES: nacional, internacional, regional, municipal,

ACTUAL DEL sector potencial del problema
PROBLEMA
SÍNTOMAS
EL PROBLEMA
¿Cómo evidenció el problema?

PLANTEAMIENTO
(Variables
dependientes)
CAUSAS (variables Definir cuáles han sido los diferentes factores que han
llevado a la constitución del problema.
independientes)
PRONÓSTICO ¿Qué pasaría si se siguen presentando los síntomas y

las causas del, o sea el estado actual del problema?
CONTROL AL Presentar diferentes alternativas para solucionar la

situación actual.
PRONÓSTICO
LÍMITES DE LA Espacio: ¿dónde se va a realizar la investigación?

Definir la zona geográfica
INVESTIGACIÓN Tiempo: ¿cuándo y cuantos períodos se tomará la
(delimitación de investigación del conocimiento científico?
criterios) Universo: ¿con quiénes va a recolectar la información?
o sea, las personas que se han visto afectadas, ejemplo
poblaciones, organizaciones, empresas, clientes etc.
FORMULACION Plantear una pregunta que reúna observación,

descripción, explicación, predicción y que tenga que ver
PREGUNTA con el título al igual que esté ordenada con el
conocimiento científico. Plantearla teniendo en cuenta el
tiempo, espacio y la población.
Tabla 1. Esquema para plantear un problema de investigación.
Desarrollo con base en los datos recolectados en el diagnóstico de mercado realizado
por medio de la encuesta personalizada a la población objetivo de los barrios incluidos
en el sector objetivo de la ciudad de Cali para la empresa “Centro de Soluciones y
Servicios Empresariales” y también de la información recogida por medio de las
herramientas y técnicas de recolección de datos para la investigación en proceso.
Problema práctico: El objetivo principal de esta

investigación es hacerle entender a la población
objetivo del proyecto de la empresa sobre el progreso
que pueden tener y el crecimiento de la economía
DEFINIR TIPO DE tanto propia como la de su entorno con la creación
PROBLEMA de la empresa y su debida participación. Se realiza un
análisis moderado pero claro, conciso y veraz.
SITUACIÒN Nacional: en este nivel el Estado Colombiano, empezó a

tomar conciencia y decidió por medio de la ley 1014 de
PLANTEAMIENTO
EL PROBLEMA
ACTUAL DEL Enero 26 de 2006,4 crear la ley de fomento de

PROBLEMA emprendimiento y empresarismo, la cual se empezó a
instaurar en los colegios y a nivel educativo muchas
entidades decidieron brindar oportunidades a muchas
personas, entre las más importantes tenemos: El Fondo
Emprender, El Sena Institucional, Cultura E, Bancoldex
entre otros.
Internacional: En el exterior o sea a nivel global en los

países más desarrollados y que aprovechan sus mentes
innovadoras, tienen más recursos de toda índole para crear
empresas e impulsar la economía y sobre todo para
educarse, no solo para ser solamente empleado sino que
allí se da demasiado auge a la libertad financiera que
proviene del emprendimiento y el empresarismo.
“Audretsch, Kelibach y Lehmann (2006) y Holtz-Eakin y Kao

(2003) aportan evidencia empírica de Europa y Estados
Unidos, respectivamente, sobre la existencia de una
relación entre actividad emprendedora y crecimiento
económico. De allí surge la política de fomento del
emprendimiento (Audretsch, 2007) como un nuevo enfoque
de política para impulsar el crecimiento económico.”5
4
Ley 1014 Enero 26 de 2006.http://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-article-94653.html
5 Política de emprendimiento en Colombia, 2002–2010.Entrepreneurship Policy in Colombia 2002–2010.Edwin Tarapuez Chamorroa, Hugo Osorio Ceballosb, Juan José Botero
Villab. . Notas. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1711/HTML
Regional: A nivel del departamento del Valle del Cauca,
podemos contemplar que el emprendimiento y el
empresarismo ha ido avanzando debido a que se han unido
varias universidades y algunas entidades gubernamentales
al igual que otras privadas para brindar oportunidades a los
emprendedores a dar oportunidades pero generalmente a
personas que tengan ideas de negocios o proyectos
altamente innovadores y con proyección económica para el
departamento no para educarlos sino para que compitan y
puedan ser beneficiarios de ayudas para emprender su
proyecto y hacerlo realidad algo que no todo el mundo
SITUACIÒN puede lograr y sobre todo no personas propietarias de
ACTUAL DEL pequeños negocios o medianos o algunas microempresas
PROBLEMA que empiezan con muy poco no con proyectos organizados
debido a su desconocimiento del tema . Entre las entidades
que benefician a los emprendedores innovadores y
empresarios en el Valle del Cauca tenemos: Red Regional
de Emprendimiento Valle del Cauca, El Valle está en vos,
Gobernación Valle del Cauca, Cámara de Comercio de Cali
entre otras.
Imagen 8. tomada de
http://www.uao.edu.co/emprendimiento/concurso-de-
emprendimiento/
“Según la CEPAL, el grupo de países de la Alianza del

Pacífico (Chile, México, Perú y Colombia) participa con el
36% del Producto Interno Bruto (PIB) de América Latina,
concentra el 50% del comercio total y atrae el 41% de los
flujos de inversión extranjera directa que llegan a la región.
Ningún departamento “del país está tan integrando con la
Alianza, ni tiene más oportunidades como el Valle del
Cauca, ya que es nuestro principal socio comercial. Con
esta Alianza se ha acordado la desgravación del 92% del
universo arancelario y se va a eliminar gradualmente el 8%
restante en un plazo máximo de 17 años.”6
Municipal:
La Cámara de Comercio de Cali, decidió apoyar el

emprendimiento y concebir una especie de sistema que
6
Inicio /Revista Acción /Revista Acción Versión Digital /Fortaleciendo a los emprendedores. http://www.ccc.org.co/revista-accion-ccc/fortaleciendo-a-los-emprendedores/
otorgue herramientas, oportunidades y espacios que
incentiven a crear negocios y consolidarlos. Pero este apoyo
no es para todo tipo de comerciantes o emprendedores
pues tiene sus requisitos presentados como una especie de
concurso y evaluados por 31 profesionales tanto del sector
privado como de la academia y todos profesionales en
finanzas, comercio, recursos humanos y mercadeo, los
cuales al elegirlos empiezan a darle crecimiento a sus
negocios.
“Es importante entonces que los empresarios y

emprendedores aprovechen todas las herramientas
existentes para consolidarse y llegar a mercados
internacionales y que el Gobierno Nacional siga
promoviendo los espacios, las ayudas y el apoyo en torno a
SITUACIÒN la creación de ecosistema de emprendimiento sólido y
ACTUAL DEL fortalecido. Esteban Piedrahita Uribe Presidente Cámara de
Comercio de Cali.”7
PROBLEMA
Sector potencial del problema.
Ciudad de Cali, Comuna 15, barrios incluidos morichal

de Comfandi, Llano Verde y Reservado de Ciudad
Córdoba.
Ya situados en un pequeño segmento de la ciudad y

observándolo como potencial para la creación de la
empresa proyecto, teniendo como base la información
recopilada personalmente y de las fuentes secundarias solo
se tiene como oportunidad real que le ayuda a los pequeños
negocios a la Fundación Carvajal ubicada en el barrio
Vallado muy cerca del sector en cuestión y el cual trabaja
en convenio con la caja de Compensación Comfandi y con
el Sena en algunos casos. Los propietarios de los pequeños
negocios, por medio de una módica suma de dinero se
afilian a una cooperativa y reciben varios beneficios entre
ellos la enseñanza para aprender a administrar sus
negocios y con el convenio de Comfandi, reciben la
proveeduría de los productos a menor precio y con mayores
promociones. En cuanto al Sena ellos ofrecen variedad de
cursos en varios lugares de la comuna.
O sea que no hay más centros de educación y si las

personas no se enteran de los beneficios que se prestan
para los emprendedores y empresarios siguen obrando por
desconocimiento y llegando muchas veces a cerrar sus
negocios y perjudicarse y se dedican entonces a las ventas
informales o crean negocios como puedan y solo lo hacen
para vender y subsistir.
7
Inicio /Revista Acción /Revista Acción Versión Digital /Fortaleciendo a los emprendedores. http://www.ccc.org.co/revista-accion-ccc/fortaleciendo-a-los-emprendedores/
Por medio de una encuesta personalizada y
utilizando el método de observación, deducción e
intuición se obtuvo las siguientes variables.
 Negocios sin papeles legales de

funcionamiento.
 Visión y misión de los negocios poco
futuristas.
 Adolescentes laborando y no estudiando.
 Deseo de tiempo libre para dedicarlo a la
familia.
 Negocios y microempresas solo para subsistir
 Bajas ventas, bajos ingresos.
 Deseo de aprender e innovar.
 Poca competitividad.
 Exceso de ventas informales.
SÍNTOMAS  Vulnerabilidad en jóvenes y personas de la
(Variables tercera edad.
 Ansiedad de crear empresa, microempresas
dependientes) y negocios
 Aceptabilidad al cambio de proyección
educativa de emprendimiento y
empresarismo.
 Malas prácticas de manufactura.
 Desconfianza en el Estado
 Altos pagos en impuestos y servicios.
 Locales comerciales físicamente en mal
estado.
 Desconocimiento en manejo publicitario.
 Carencia de recursos económicos.
 Problemas sociales, culturales, religiosos,
económicos.
 Falta de oportunidades educativas y
laborales.
 Falta de centros educativos de
emprendimiento y empresarismo.
 Insuficientes proveedurías de mercado a
buen precio.
 Desconocimiento en administración
comercial, financiera y contable.
 Poca oportunidad de crecimiento a nivel
comercial.
 Poca ayuda del Estado.
CAUSAS (variables  Desconocimiento de la investigación de
independientes) mercados para crear empresas y negocios
exitosos.
 Insuficientes convenios entre centros
educativos y entes laborales.
 Desconfianza en los gobernantes de turno por
falsas promesas.
 Educación para profesionales a altos costos.
 Desempleo en personas de los 18 hasta los
22 años por falta de experiencia.
 Desempleo en personas de los 40 a los 90
años por la edad o por exceso de experiencia.
 Estigmatización por su nivel socioeconómico.
 Desconocimiento de las oportunidades de
competitividad y emprendimiento municipal y
regional.
CAUSAS (variables  Fomentar la oportunidad del outsourcing
independientes) contable comercial y financiero
La poca estabilidad socioeconómica con la que

cuentan los pobladores del sector estudiado, se vería
en peligro por el desconocimiento de áreas
administrativas fundamentales en el empresario y en
el emprendimiento para manejar sus negocios o
microempresas y poder proyectarlas a un futuro
exitoso, de persistir esta situación de la falta de
educación en los ámbitos no solo tradicionales, sino
PRONÓSTICO profesionales y de libertad financiera, podría
establecerse una catarsis en una población vulnerable
y estigmatizada, que lo único que busca es su
estabilidad comercial y que se genere una situación
económica digna tanto para ellos, como para sus
familias e igualmente genere cambios en su entorno
cercano dando así un nuevo estilo de vida para las
nuevas generaciones.
 Incrementar la educación para el trabajo no

formal
 Brindar mayor oportunidad laboral dentro del
entorno.
 Incentivar la educación en empresarismo y
emprendimiento y educación para
talentos juveniles
 Consolidar la ayuda del Estado en todos los
ámbitos.
 Convenios colegios – microempresas-
medianas empresas y negocios.
 Convenio colegios e instituciones educativas
CONTROL AL no formales.
PRONÓSTICO  Fomentar la oportunidad del outsourcing
contable comercial y financiero
 Proyectar la proveeduría solidaria y
cooperativa.
 Implementar la estabilidad de los pequeños y
medianos negocios a través de la
comunicación asertiva de la Cámara de
Comercio.
 Brindar una mayor comunicación de los entes
gubernamentales ante los programas de
oportunidad de competitividad y
productividad.
 Incentivar un plan de becas conformado por
los estamentos oficiales, públicos y privados
para los emprendedores y empresarios del
sector y su entorno.
 Concientizar el cambio de mentalidad de los
empleados informales a la libertad financiera,
a través de la educación y el apoyo sin
estigmatización.
Espacio: Departamento del Valle del Cauca ,ciudad
de Cali, comuna 15, barrios Morichal de Comfandi,
Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba.
Tiempo: ¿Cuando? El problema viene presentándose

desde hace varios años, pero la investigación es en
LÍMITES DE LA tiempo presente. empezamos el 16 de febrero de
INVESTIGACIÓN 2017 a mayo 31 de 2017
(delimitación de ¿Cuantos períodos se tomará la investigación?
criterios) 3 períodos de 30 días cada uno, más 15 días
Universo: La información se recolectó por medio del

método de observación y de encuesta personalizada
a la población objetivo de propietarios de pequeños y
medianos negocios al igual que de pequeñas
microempresas, empleados, familiares y otros del
sector potencial para el proyecto que queda ubicado
en la ciudad de Cali en la comuna 15 en los barrios
Morichal de Comfandi, y Reservado de Ciudad
Córdoba.
1- ¿De qué manera ha afectado el

FORMULACION desconocimiento de la administración
contable, financiera y comercial, al igual que
PREGUNTA
la falta de conocimiento de las oportunidades
incluyentes gubernamentales, mixtas y
privadas, a los propietarios de pequeños y
medianos negocios, a las microempresas de
la población de la comuna 15, de los barrios
Morichal de Comfandi, Llano Verde y
Reservado de ciudad Córdoba de la ciudad
de Cali, afectando de esta forma su entorno
socio económico y socio cultural?
Tabla 1. Desarrollo del esquema para plantear un problema de investigación.
Después de los análisis en las tablas anteriores llegamos al cuadro diagnóstico donde
plantearemos el problema de manera clara concisa y veraz.
3.3. CUADRO DIAGNOSTICO
CUADRO DIAGNOSTICO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
SINTOMAS (1) CAUSAS (2) PRONOSTICOS(3) CONTROL AL

PRONOSTICO(4)
Manifestaciones Acciones por las
o circunstancias cuales el
que se generan investigador
por la existencia puede
Circunstancias
Manifestaciones o de los síntomas anticiparse y
que pueden
circunstancias que identificados(1) controla las
presentarse si se
se visualizaron al manifestaciones
siguen
analizar el objeto identificadas en
presentando los
de la investigación. síntomas(1),
síntomas
causas(2), y
evidenciados en
pronósticos(3)
(1) y sus causas
en (2)
Cuadro 1. Diagnóstico planteamiento del problema.
DESARROLLO DEL CUADRO DIAGNOSTICO PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
SINTOMAS (1) CAUSAS (2) PRONOSTICOS(3) CONTROL AL

PRONOSTICO(4)
 Negocios sin  Carencia de
papeles legales recursos
de De persistir en la
económicos.
funcionamiento. población objetivo el  Incrementar la
 Visión y misión
 Problemas educación para
sociales, desconocimiento en
de los negocios empresarios y
culturales, educación tradicional,
poco futuristas. emprendedores.
 Adolescentes y religiosos. empresarial y en  Brindar mayor
niños laborando  Falta de emprendimiento y la oportunidad
y no estudiando. oportunidades falta de comunicación laboral dentro del
 Deseo de tiempo educativas y asertiva con entidades entorno.
libre. laborales. gubernamentales,  Brindar
 Negocios y  Falta de centros
educación para
mixtas y privadas para talentos
microempresas
educativos de juveniles.
mal podría establecerse una
administradas. emprendimiento  Consolidar la
 Bajas ventas, y empresarismo. catarsis en una ayuda del Estado
bajos ingresos.  Insuficientes población vulnerable y en todos los
 Poca proveedurías de estigmatizada, que lo ámbitos.
competitividad. mercado a buen único que busca es su  Convenios
 Exceso de ventas precio. estabilidad comercial y colegios –
informales.  Desconocimiento microempresas-
que se genere una
 Vulnerabilidad en en
medianas
jóvenes y situación económica empresas y
administración digna tanto para ellos, negocios.
personas de la
empresarial. como para sus familias e  Convenio
tercera edad.
 Ansiedad de  Poca igualmente genere colegios e
crear empresas oportunidad de instituciones
cambios en su entorno educativas no
estables. crecimiento a
dando así un nuevo formales.
 Deseo de nivel comercial.
aprender cómo  Poca ayuda del estilo de vida para las  Fomentar la
administrar sus Estado. nuevas generaciones. oportunidad del
negocios. outsourcing
 Malas prácticas contable
de manufactura. comercial y
 Desconfianza en financiero
el Estado  Proyectar la
 Altos pagos en proveeduría
impuestos y solidaria y
servicios. cooperativa.
 Locales  Implementar la
comerciales estabilidad de los
físicamente en pequeños y
mal estado. medianos
 Desconocimiento negocios a
en manejo través de la
publicitario. comunicación
asertiva de la
Cámara de
Comercio de
Cali.
 Brindar una
mayor
comunicación de
los entes
gubernamentales
ante los
programas de
oportunidad de
competitividad y
productividad.
 Incentivar un
plan de becas
conformado por
los estamentos
oficiales,
públicos y
privados para los
emprendedores y
empresarios del
sector y su
entorno.
 Concientizar el
cambio de
mentalidad de
los empleados
informales a la
libertad
financiera, a
través de la
educación y el
apoyo sin
estigmatización.
Imagen 9. Tomada de http://mpgca.com/wp/wp-content/uploads/2015/01/Lupagente.jpg
4. MARCO CONCEPTUAL
“….no es suficiente responder a la pregunta sobre cómo hacer investigación, sino que es necesario
indagar cómo se realiza en nuestro contexto, inscrito en situaciones de conflicto armado y de
violencia sociopolítica .Martha Nubia Bello” 8
La relación dada entre el ser pensante quien realiza el conocimiento y la del objeto para
conocerse se define en altos y bajos; el objeto pasa a ser otro sujeto, la relación de los
dos no es imprescindiblemente cognitiva o experimental, es un intercambio consolidado
entre seres humanos, permitida por una trama que facilita, pero que a la vez coarta
según el contexto donde se reflejen. El ser humano en casos de vulnerabilidad se siente
excluido de su propio entorno, aunque se le presenten oportunidades no tiene el reflejo
claro de observarlas, en su subconsciente considera no merecer nada y pasa a
desarrollar una vida de víctima, apoyada por la gente más cercana y peor aun cuando la
política social incluyente no le hace conocer las diferentes posibilidades que tiene de
volver a tomar su rumbo ideal, de la mano de proyectos creados para su bienestar, al
igual que los beneficios que le ofrece la empresa privada o mixta. A pesar de eso algunos
buscan la forma de salir de su vulnerable vida haciendo inversiones pequeñas en
negocios o microempresas o trabajar informalmente, pero el desconocimiento en
diferentes áreas educativas, les lleva a cometer errores frecuentemente, como el no
saber administrar con visión futurista sus negocios o no tener conocimientos de
emprendimiento y empresarismo para darle sostenibilidad a su proyecto. La observación
intuitiva y persuasiva de esta población, deja varias posibilidades para ofrecerles
soluciones a corto y mediano plazo y considerando que la falta de educación es la base
de su desconocimiento, es esa área en la que debe ser primordial enfatizar en todos los
ámbitos desde la población juvenil hasta la de la tercera edad, encausándolos hasta llegar
al área de su interés primordial la libertad financiera y la buena administración de sus
negocios que es el sustento de su familia y la economía creciente de su entorno.
A partir del análisis anterior encontraremos aquí algunos términos técnicos que se
encontrarán durante este trabajo y los que evidenciarán la investigación realizada a la
población objetivo.
Investigación de mercados.
La investigación de mercados es la manera o la técnica que conlleva a la recopilación de
datos, de alguna situación que se desee conocer, para luego hacerle un análisis
8
Entre la epistemología y la ética: investigando el desplazamiento forzado* Jorge Alexander Daza Cardona1 Dora Cardona Giraldo2 Patricia Granada Echeverri3. Investigar en
el contexto del desplazamiento.http://www.scielo.org.co/pdf/rcp/v40n3/v40n3a11.pdf.
exhaustivo e interpretarlos y luego darles el uso adecuado según sea la necesidad del
cliente o de quien necesite resolver un problema o alguna circunstancia para tomar una
adecuada decisión.
Negocio
Un negocio es la actividad que se realiza con un fin lucrativo, es la forma de obtener
ingresos y beneficios diferentes para un bien individual o colectivo. Dicha actividad puede
estar asociada a la compra y venta de productos y servicios o a la producción.
Negocios pequeños: son aquellos llamados caseros, que tienen un propietario y el

mínimo personal a su cargo ejemplo tiendas, salones de belleza, minimarket etc...No
están obligados a llevar contabilidad pero sí a cumplir ciertos requisitos de ley para su
funcionamiento legal. Pueden estar localizados en la casa de vivienda o sea son
residenciales.
Negocios medianos: son aquellos con mayor extensión física locativa comercialmente,
pueden tener más propietarios o socios y deben cumplir con la contabilidad exigida por
la ley y el pago de impuestos según sea su actividad comercial.
Negocios Informales: son aquellos a los que se dedican las personas en las calles, sin
un local, ni pago de impuestos, ni cumplen con contabilidad exigida por la ley.
Microempresa: negocio dedicado a la producción de diversos productos con variedad

de materias primas, con normas de higiene y buenas prácticas de manufactura, deben
tener hasta 10 empleados, un local comercial y cumplir con la contabilidad exigida por la
ley, al igual que el pago de los impuestos según sea su actividad comercial.
Emprendimiento: es la visión y misión que se ha propuesto una persona con actitud y

aptitud para cumplir una meta, proyecto o idea de negocio teniendo en cuenta el riesgo,
el tiempo y la capacidad para desarrollarlo a cabalidad y sostenerse.
Empresarismo: etapa que se da después del emprendimiento y que da surgimiento a la

creación de negocios o empresas y a la generación de empleo, el cambio de la economía
de sí mismo y de su entorno.
Ventas: es la forma de entregar un producto sea tangible o intangible a cambio de un

dinero, realizándola ya sea personal, por teléfono u otros medios. Las ventas son el
sostenimiento de las empresas son las que generan los ingresos.
administración: en el área contable es la manera organizada, clara, concisa, y técnica

de manejar una empresa, para lograr los objetivos proyectados anteriormente, de una
forma planificada, dirigida y con control de los recursos que manejan.
Estado (gobierno): es el modelo del cual se rige el país o sea sus gobernantes, dirigido
por un sistema de leyes escritas en una constitución.
Población vulnerable: son todas aquellas personas que se encuentran por algún motivo
desprotegidas o en incapacidad, por amenazas frecuentes, sean de nivel físico, mental,
psicológico, medioambiental, entre otros casos.
Competitividad: es la capacidad que se tiene para competir con otros a nivel comercial
de una forma ética con calidad y visión empresarial.
Nivel socio económico: es el nivel de estrato donde se ubican las personas según sea
su nivel económico y su nivel social. Estos se dividen en alto, medio, bajo, medio alto,
medio bajo, bajo
Nivel socio cultural: es la cultura reflejada en lo social, son situaciones regionales y que
van de generación en generación, a veces como tradiciones o a veces creadas con
estigmas, también son instauradas por la educación recibida en una sociedad circulante.
Educación: es la formación que se destina para que la humanidad logre desarrollar su
capacidad intelectual, académica, moral etc. De acuerdo al tipo y calidad que decida
escoger según su necesidad y las normas de convivencia de la sociedad de su entorno.
Imagen 10. Tomada de http://dardevo.blogspot.com.co/.
“El poder de la actividad empresarial para crear puestos de trabajo, demuestra su crucial
importancia para el crecimiento económico y la estabilidad en todo el mundo”, dijo la profesora de
Babson College y líder de GEM Estados Unidos, Donna Kelley. “Si esto significa aliviar las cargas
reglamentarias u ofrecer apoyo financiero especializado, los encargados de la formulación de
políticas y los interesados privados tendrán que dirigir su atención hacia políticas y prácticas que
juntos puedan fortalecer el ecosistema que respalda los esfuerzos y los intereses de los
empresarios”9
9 Más de la mitad de los empresarios en el mundo esperan crear empleo en los próximos cinco años. http://gemcolombia.org/noticias/
5. JUSTIFICACION
Las mi pyme, los pequeños negocios y las microempresas, representan en Colombia un

gran porcentaje del sector empresarial según la ANIF, debido a que gran cantidad de
personas han decidido crear empresa para generar sus propios ingresos. En la ciudad
de Cali, actualmente hay variedad de negocios y microempresas, en los barrios de estrato
2 y 3 se ve en gran mayoría ,considerando que el desempleo , la falta de oportunidades
la poca educación, la falta de experiencia y la estigmatización de los mayores de 40
años para no darles empleo , los lleva a buscar formas de subsistir sea de una forma
legal o informal, en su casa, pequeños o medianos locales, con capitales mínimos y en
muchas ocasiones haciendo préstamos a intereses diarios y algunos ayudados por
fundaciones privadas, mixtas o gubernamentales pero no son muy frecuentes estos
casos por el desconocimiento en la comunicación asertiva.
No obstante la situación no es tan clara como se podría intuir por la información anterior,
dado el caso que muchos de estos negocios o microempresas están situados en
comunas ,donde sus barrios están ubicados en zonas de alta vulnerabilidad, de violencia
entre pandillas, desplazamiento, carencia de educación y donde la información de
oportunidades gubernamentales solo se da en época de elecciones, por lo tanto esto
conlleva a tener un nivel socio económico y socio cultural con mucha inestabilidad.
En el contexto anterior podemos situar la comuna 15, incluyendo los barrios Morichal de
Comfandi, Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba, donde no son ajenos a los
casos anteriormente expuestos, considerando que a pesar de tener en su entorno varios
colegios y cantidad de empresas medianas y grandes almacenes etc. Las oportunidades
no son predominantes, ni siquiera para los jóvenes que se gradúan de bachiller o los
pocos que por alguna oportunidad extra logra terminar su universidad.
La información adquirida personalmente a través de convivir en este entorno e ir y
encuestar a varios propietarios de los negocios y microempresas y por la observación
realizada es muy clara debido a que la falta de educación tradicional y empresarial ha
conllevado a varios a cerrar sus locales, a otros les ha llevado a sobrevivir y otros se han
asociado con quien han podido para no perder el poco capital invertido. Muchos han
conocido alguna entidad cooperativa a la cual le pagan para recibir algunas prebendas y
estos son los que más han durado y la gran mayoría solo espera una oportunidad de
cumplir sus objetivos y brindarle a su familia una estabilidad económica y vivir en un
entorno mejor.
Por lo tanto en este trabajo, evidenciaremos la metodología investigativa que nos llevó a
este sector objetivo, a estudiar la posibilidad de crear una empresa que eduque
empresarialmente, que forme emprendedores y empresarios titulados, porque la
experiencia que tienen con sus negocios les puede ser de gran ayuda, una entidad que
no solo los eduque a ellos sino que le brinde oportunidad a los jóvenes de la familia, a
sus empleados y familiares que tengan diferentes formas de buscar su futuro, que
aprovechen el tiempo libre y lograr convenios entre colegios y empresas del sector y de
su entorno cercano, también los convenios con el gobierno para aprovechar las
oportunidades que brindan por medio del Sena y de la Cámara de Comercio de Cali y de
otros entes gubernamentales, concientizar en cada uno de ellos el buen manejo
administrativo, contable, comercial y financiero de sus negocios, conocer proveedurías
económicas y afiliarlos a ellas y que se organicen de tal manera que logren proyectarse
y cumplir lo deseado , que obtengan tiempo libre ,que no sean solo auto empleados sino
que aprendan de libertad financiera, la idea es que se genere un cambio en el entorno
propio y en el cercano pero que se forme un futuro para la nueva generación.
Este trabajo, me deja un sinsabor y a la vez mucha alegría, porque a pesar de lo triste
que se ve el sector objetivo, también la posibilidad de que se pueda generar una empresa
que ofrezca a mucha gente diferentes alternativas de cambio tanto en el presente como
en el futuro, no solo para los propietarios de estos negocios, sino quien depende de ellos.
A nivel académico y profesional es un trabajo que me deja mucho aprendizaje, sobre todo
porque apliqué muchos conocimientos de lo estudiado en mi tecnología Gestión de
Mercados, también lo que aprendí de quienes investigué y lo que ellos pudieron dejar
como huella en mi para realizar cambios tanto personales como intelectuales
aprendiendo a valorar la vida y el SER no el tener.
6. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
6.1. OBJETIVO GENERAL
“Describir por medio de una investigación de mercados la viabilidad de la creación de la

empresa “ CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA”
formadora de empresarios y emprendedores, dedicada a educar en administración
empresarial, emprendimiento, brindando oportunidades incluyentes gubernamentales,
mixtas y privadas al igual que un outsourcing contable a los propietarios de pequeños y
medianos negocios y de microempresas de los pobladores de la comuna 15 de la ciudad
de Cali, en los barrios Morichal de Comfandi, Llano Verde y reservado de Ciudad Córdoba
cambiando de esta forma su entorno socio económico , socio cultural y familiar.”
6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar por medio de un diagnóstico, la situación real de los pequeños negocios
y microempresas de la población objetivo.
 Describir la situación socio económica, socio cultural, familiar, de la población
objetivo.
 Presentar un trabajo informativo con recolección de datos reales de la población
objetivo, enfatizando sobre la capacidad monetaria, para ingresar al cambio
educativo en la empresa objetivo.
 Demostrar el impacto que la empresa tendrá en la población objetivo, en su
entorno, en la economía, en el medio ambiente y en la sociedad.
 Evaluar la reacción de la población objetivo ante la posible creación de una
empresa formadora de empresarios y emprendedores y su aceptación o no
aceptación
 Definir el sector económico y la naturaleza de la empresa.
 Desarrollar un plan de mercadeo.
 Describir la investigación de mercados en su totalidad.
 Desarrollar un plan operativo que defina el sistema de la empresa y las actividades
a las que se dedicará, sus funciones, recursos, costos administrativos.
7. HIPOTESIS
En la comuna 15 de la ciudad de Cali, en los barrios Morichal de Comfandi,

Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba se evidencia en los
propietarios de pequeños negocios y de microempresas, la falta de
educación en administración empresarial y el desconocimiento de las
oportunidades incluyentes que les brinda el Estado y las empresas mixtas y
privadas, situación que conlleva al cierre de éstos o a la inestabilidad
comercial, poca competitividad y la vulnerabilidad en su nivel socio
económico, socio cultural, y familiar reflejado en su entorno actual.
Imagen 11. Tomada de http://gemcolombia.org/noticias/
8. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Hipótesis
En la comuna 15 de la ciudad de Cali, en los barrios Morichal de Comfandi, Llano Verde
y Reservado de Ciudad Córdoba se evidencia en los propietarios de pequeños negocios
y de microempresas, la falta de educación en administración empresarial y el
desconocimiento de las oportunidades incluyentes que les brinda el Estado y las
empresas mixtas y privadas, situación que conlleva al cierre de éstos o a la inestabilidad
comercial, poca competitividad y la vulnerabilidad en su nivel socio económico, socio
cultural, y familiar reflejado en su entorno actual lo que da viabilidad a la creación de la
empresa formadora de empresarios y emprendedores titulados para mejorar su estilo de
vida.
Elementos
Unidades de análisis:
Propietarios de pequeños negocios y microempresas.
Variables:
Falta de educación en administración empresarial. (VI)
El desconocimiento de las oportunidades incluyentes que les brinda el Estado y las
empresas mixtas y privadas. (VD)
Poca competitividad y la vulnerabilidad en su nivel socio económico, socio cultural y
familiar reflejado en su entorno actual. (VD)
Al cierre de estos o a la inestabilidad comercial. (VD)
Creación de empresa formadora de empresarios y emprendedores titulados para mejorar
su estilo de vida. (VD)
Términos lógicos:
Situación que conlleva
Lo que da viabilidad
Variables cualitativas
Sexo (género): femenino, masculino. LGTBI
Variables cuantitativas
Educación (escolaridad): Primaria, Bachillerato, Profesional, universitario, Técnico,
Tecnólogo, cursos varios, Ninguno, Otro.
Ocupación: Propietarios de negocios, empleados y estudiantes.
Edad: Población desde los 16 años hasta los 90 años de edad.
Capacidad de compra (pago por servicio): entre $50.000 y $200.000 mensuales
Aceptación del cambio: el 100 % de la población objetivo
9. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DEL PROYECTO
3 períodos de 30 días cada uno, más 15 días equivalentes esto es igual a 14 semanas
Del 16 de febrero de 2017 a 31 de mayo de 2017 O sea son 3 meses y medio.
2017
MES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
ACTIVIDAD SEMANAL 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Identificar el diagnóstico sobre el problema
objeto de estudio
Establecer el planteamiento del problema
de investigación
Definir el marco conceptual
Justificación del estudio o necesidades del
proyecto
Conceptualizar el Objetivo General del
estudio
Objetivos específicos del estudio
Hipótesis del estudio
Variables de la investigación
Cronograma del proyecto
Tipo de diseño de la investigación
Conclusion
Bibliografía
Imàgen12. Tomada como ejemplo de https://es.slideshare.net/ClaudiaSalinas/proyecto-de-investigacin-

medios-publicidad
PRESUPUESTO
RUBROS GENERALES A UTILIZAR
PRESUPUESTO
RUBRO UNIDAD VALOR UNITARIO
PERSONAL SALARIO MENSUAL $ 1.000.000,00
PAPELERIA RESMA UNIDAD MENSUAL $ 9.000,00
PAPELERIA IMPRESIONES MENSUAL $ 5.000,00
EQUIPOS OFICINA ALQUILER COMPUTAD MENS $ 60.000,00
TRANSPORTE DESPLAZAMIENTO URB UNIDAD $ 2.000,00
ALIMENTACION UNIDAD $ 9.000,00
MENSAJERIA UNIDAD $ 2.000,00
ARRENDAMIENTO MES $ 200.000,00
SERVICIOS PUBLICOS MES $ 100.000,00
SERVICIO TELEFONICO MES $ 80.000,00
RUBROS EN CANTIDADES
RUBRO CANTIDAD
PERSONAL 2 PERSONAS
PAPELERIA 1 1/2 RESMA
PAPELERIA 2 100
EQUIPOS OFICINA ALQUILER 3 MESES , 15 DIAS
TRANSPORTE 30 DESPLAZAMIENTOS
ALIMENTACION 10 UNIDADES
MENSAJERIA 4 UNIDADES
ARRENDAMIENTO ALQUILER 3 MESES, 15 DIAS
SERVICIOS PUBLICOS 3 MESES , 15 DIAS
SERVICIO TELEFONICO 3 MESES , 15 DIAS
PRESUPUESTO DE ACUERDO A LOS RUBROS ANTERIORES
RUBRO CANTIDAD DETALLE SUBTOTAL

VALOR UNITARIO
$ $
PERSONAL 2 PERSONAS 3.500.000,00 7.000.000,00
$ $
PAPELERIA 1 0,50 RESMA PAPEL 9.000,00 4.500,00
$ $
PAPELERIA 2 100 IMPRESIONES 1.000,00 100.000,00
SEMANAS $ $
EQUIPOS OFICINA 14 ALQUILER 60.000,00 840.000,00
DESPLAZAMIENTO $ $
TRANSPORTE 30 S 2.000,00 60.000,00
$ $
ALIMENTACION 10 UNIDADES 9.000,00 90.000,00
$ $
MENSAJERIA 4 UNIDADES 2.000,00 8.000,00
SEMANAS $ $
ARRENDAMIENTO 14 ALQUILER 200.000,00 2.800.000,00
SERVICIOS $ $
PUBLICOS 14 SEMANAS COSTO 100.000,00 1.400.000,00
SERVICIO $ $
TELEFONICO 14 SEMANAS COSTO 80.000,00 1.120.000,00
$
VALOR TOTAL 13.422.500,00
Imagen13. Tomada de http://www.eaeprogramas.es/empresa-familiar/por-que-es-importante-el-presupuesto-

de-ventas-para-tu-empresa
10. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Para esta investigación de mercados realizada en la ciudad de Cali, en la comuna 15, en

los barrios Morichal de Comfandi ,Llano Verde y Reservado de Ciudad Córdoba,
utilizamos el tipo de diseño de la investigación EXPLORATORIA porque daba un análisis
preliminar en lo que se quería evidenciar en los pequeños negocios y microempresas del
sector objetivo, al igual que para obtener los datos para el análisis estadístico, utilizamos
el tipo de diseño de clasificación CUANTITATIVA Y CUALITATIVA, iniciando con el
método de Observación descriptiva, de forma intuitiva y perceptiva, debido a que la
investigación fue realizada de forma personalizada por uno de los socios de la potencial
empresa “CENTRO DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EMPRESARIALES LTDA”. Para
esto se utilizó como medio de recolección de información LA ENCUESTA personalizada.
Se utilizó también información de personas conocedoras de la población objetivo, al igual
que se hizo uso de fuentes primarias y secundarias y deducciones obtenidas de relatos
de personas que no desearon realizar la encuesta pero contaron sus vivencias, las cuales
se ven reflejadas en este trabajo.
CONCLUSION
Este ha sido un trabajo muy enriquecedor intelectualmente, debido a que he aplicado lo

aprendido en la carrera de Gestión de Mercados, al igual espiritualmente y
personalmente, por que al tener contacto con la población vulnerable evidenciando sus
problemáticas al investigar con todas las herramientas y técnicas de información, uno se
entera del estilo de vida de los demás ,de todo lo que sufren y qué se puede hacer por
ellos, no solo a través de crear una empresa ,sino que se puede recurrir a otras instancias
para lograr hacerles la vida mucho mejor y mostrarles que hay diferentes formas de vivir
y saber vivir , que a través de la oportunidad de una buena educación y apoyo de
diferentes instancias , pueden lograrse muchos objetivos para cambiar su entorno, tanto
social como económico.
BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA
http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?docID=104581
41&ppg=4
http://mpgca.com/wp/wp-content/uploads/2015/01/Lupagente.jpg
https://es.wikibooks.org/wiki/Administración_
http://www.aulafacil.com/cursos/l4853/arte-humanidades/genero/como-realizar-un-
trabajo-de-investigacion-social/definiendo-un-marco-conceptual-desde-donde-
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http://www.tesiseinvestigaciones.com/marco-conceptual.html
http://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/1273/3521_cartilla_estudio_me
rcado.pdf?sequence=1
https://es.slideshare.net/d1305/cmo-plantear-el-problema-de-investigacin
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/822203_1_VIRTUAL/
Objetos_de_Aprendizaje/Descargables/ADA%204/ADA_4.2.pdf
http://www.bdigital.unal.edu.co/1015/1/jaimeaugustoporrasjimenez.2006.pdf
http://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/1256/Modelo%20de%20aprendiz
aje%20organizacional%2C%20como%20estrategia%20para%20la%20educaci%C3%B
3n%20empresarial.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/2346
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https://www.gerencie.com/investigacion-de-mercados.html
http://www.eumed.net/rev/cccss/10/dmr.htm
http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis452.pdf
http://gemcolombia.org/noticias/
http://www.monografias.com/trabajos99/planteamiento-del-problema-y-marco-teorico-
investigacion/planteamiento-del-problema-y-marco-teorico-investigacion.shtml
http://www.uao.edu.co/emprendimiento/concurso-de-emprendimiento/
https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8262/1/T06214.pdf
https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8197/1/T05673.pdf
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis37.pdf
https://es.slideshare.net/Giovannycastromz/proceso-de-investigacion-de-mercados
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis541.pdf
https://es.slideshare.net/wernerruben/las-hipotesis-y-las-variables
http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-investigacion-de-mercados/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/203/1t.htm
https://es.slideshare.net/wirhlar/variables-problemas-de-investigacin-y-preguntas
https://es.slideshare.net/edisoncoimbra/5investigacion-en-10-pasos-hiptesis
https://es.slideshare.net/edisoncoimbra/124-analisis-datos
https://es.slideshare.net/EvelynGoicochea/hipotesis-y-variables
http://www.scielo.org.co/pdf/cuadm/n44/v26n44a06.pdf
http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/9105/1/0534041-P-S-2016.pdf
http://www.crecenegocios.com/como-hacer-una-investigacion-de-mercados/
https://es.slideshare.net/ClaudiaSalinas/proyecto-de-investigacin-medios-publicidad

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TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS

TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2012.

Imagen 1. Tomada de http://threefast.com/news/post/4915/pequenos-negocios-rentables-que-funcionan-ahora

Imagen 2. Tomada de http://muchosnegociosrentables.com/wp-content/uploads/2015/07/Farmacia-muchos-negocios-

Imagen 3. Tomada de http://actualicese.com/actualidad/2013/01/04/gobierno-emite-normas-contables-para-

Imagen 4. Tomada de https://www.uigv.edu.pe/tecnologia-medica/?page_id=33

La investigación de mercados es un tema muy complejo y fascinante para quien

PROYECTO CREACION DE EMPRESA

Imagen 6. Tomada de http://www.franhernandezg.com/tag/investigacion-de-mercados/

Al presentar una investigación de mercados en su FASE I, debemos seguir unos pasos

3. Planteamiento del problema.

3.1. Esquema con elementos a considerar.

5. Justificación del estudio o necesidades del proyecto a las que responde.

7. Hipótesis del estudio.

9. Cronograma del proyecto.

10. Tipo de diseño de la investigación

1.2. Conceptualización. (definida en la sinopsis)

1.6. Título de la investigación

Con una idea de negocio centrada en la formación de empresarios y emprendedores, se

Un problema de investigación “se define como una situación conflictiva en que

SÌNTOMAS (variables dependientes)

DIAGNOSTICO ¿Qué está sucediendo?

CAUSAS (variables independientes)

Esquema 1.El problema, elementos a considerar.

Fuente: tomado como ejemplo de PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.PDF. files.investigacioneducativauc.webnode.com.ve/.../PLANTEAMIENTO%20DEL%2

SÌNTOMAS (variables dependientes)

DIAGNOSTICO CAUSAS (variables independientes)

La carencia de recursos económicos, el desplazamiento forzado,

Imagen 7. Tomada de http://karinatolozauts.blogspot.com.co/p/investigacion-de-mercados.html

 Incrementar la educación para el trabajo no formal.

Esquema 2. Desarrollo del problema, elementos a considerar. 4.2.1

Fuente: tomado como ejemplo de PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.PDF. files.investigacioneducativauc.webnode.com.ve/.../PLANTEAMIENTO%20DEL%2

Problemas teóricos: Propósito es generar nuevos

DEFINIR TIPO DE Problemas prácticos: objetivos destinados al progreso.

SITUACIÒN NIVELES: nacional, internacional, regional, municipal,

¿Cómo evidenció el problema?

PRONÓSTICO ¿Qué pasaría si se siguen presentando los síntomas y

CONTROL AL Presentar diferentes alternativas para solucionar la

LÍMITES DE LA Espacio: ¿dónde se va a realizar la investigación?

FORMULACION Plantear una pregunta que reúna observación,

Fuente: tomado como ejemplo de PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.PDF. files.investigacioneducativauc.webnode.com.ve/.../PLANTEAMIENTO%20DEL%20

Tabla 1. Esquema para plantear un problema de investigación.

Problema práctico: El objetivo principal de esta

SITUACIÒN Nacional: en este nivel el Estado Colombiano, empezó a

ACTUAL DEL Enero 26 de 2006,4 crear la ley de fomento de

Internacional: En el exterior o sea a nivel global en los

“Audretsch, Kelibach y Lehmann (2006) y Holtz-Eakin y Kao

“Según la CEPAL, el grupo de países de la Alianza del

La Cámara de Comercio de Cali, decidió apoyar el

“Es importante entonces que los empresarios y

Ciudad de Cali, Comuna 15, barrios incluidos morichal

Ya situados en un pequeño segmento de la ciudad y

O sea que no hay más centros de educación y si las

 Negocios sin papeles legales de

La poca estabilidad socioeconómica con la que

 Incrementar la educación para el trabajo no

Tiempo: ¿Cuando? El problema viene presentándose

Universo: La información se recolectó por medio del

1- ¿De qué manera ha afectado el

CUADRO DIAGNOSTICO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

SINTOMAS (1) CAUSAS (2) PRONOSTICOS(3) CONTROL AL