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Contreras Tiscareño Juan Pablo Simuladores de Mercadotecnia

20 de Febrero 2018

El uso de las redes sociales como beneficio para las PyMes

Objetivo:
El objetivo principal al que se pretende cubrir con el desarrollo de este ensayo es el
de encontrar y posteriormente describir cómo es que una adecuada aplicación de
las distintas redes sociales puede llegar a utilizarse como una herramienta viable
para brindar diversos beneficios a las pymes que van desde darse a conocer hasta
para realizar operaciones.

Como se abordará:
Los temas que principalmente se pretenden tocar dentro del desarrollo vendrían
siendo los siguientes: La inserción de las redes sociales y el contacto con los
clientes, así mismo más adelante se planea contestar la siguiente pregunta de
investigación: “¿Cómo se puede crear ventaja competitiva con el uso de las redes?”
recurriendo a fuentes secundarias como lo son tres artículos que servirán como
material de apoyo para poder estructurar la respuesta.

Desarrollo:
Hoy en día es muy común que cada vez se observe con mayor frecuencia un
incremento masivo de las Pymes y una de las razones se debe en parte a que ha
surgido un nuevo interés por parte de la sociedad en crear sus empresas como
alternativas a las grandes compañías y que han ido ganando aceptación por parte
de los consumidores, pero así mismo es cierto que conforme van emergiendo
tantas Pymes la competencia entre estas también aumenta ya que al existir tantas
distintas opciones entre las que el consumidor puede escoger y es por eso que
estas empresas deben realizar numerosos esfuerzos para que de alguna manera
destaquen por ofrecer valores agregados ganándose el interés de la gente.
Un fenómeno que ha tenido un enorme impacto en todos los ámbitos de la sociedad
es el constante desarrollo de la tecnología, teniendo esto presente las mismas
Pymes deben considerar en primer lugar que los consumidores tienen mayor acceso
a la información acerca de los productos por medio del internet volviéndose más
selectivos y exigentes, en segundo lugar está el origen de las redes sociales.
Estas últimas son a las que las Pymes tienen que prestar más atención para
considerar incorporarlas en sus planes de marketing como apoyo ya que existen
muchas de estas empresas que todavía no las utilizan correctamente. Gómez,
Rueda y Ventura (2015) afirman que: “El estudio de Marketing Digital y las Redes
Sociales en México, señala que ocho de cada 10 empresas evaluadas poseían
algún perfil social sin embargo, solo cuatro de cada 10 destinaban entre 11% y 20%
de su presupuesto en actividades de marketing digital.” (p. 4)
Además otro factor importante en el que se puede poner atención de que cada vez
es mayor el uso de las redes sociales entre los usuarios totales de internet y el uso
que le dan a estas para encontrar nuevos productos para luego adquirirlos en línea,
como lo mencionan Heredia, Leyva y Real (2014): “Las estrategias de marketing
tales como el incrementar el número de clientes de la empresa, incentivar las
ventas, dar a conocer nuevos productos, ampliar la cobertura comercial, entre otras
estrategias deberán contar con funciones especializadas, en la cual se desarrollan
técnicas y métodos como el uso de las redes sociales, que permitan identificar las
prioridades y preferencias”. (p. 3)

Un proceso crucial para conocer clientes, segmentarlos y luego mantener una


relación con ellos para fidelizarlos es el de la comunicación directa y constante,
Huerta, Ramos, Rascón y Valdez (2012) señalan: “Las empresas crean valor para
con los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos, con el objetivo de obtener
a cambio una fuerte fidelidad a largo plazo, dándole la satisfacción que el cliente
desea, es aquí donde intervienen las redes sociales como una excelente
herramienta para crear un vínculo de valor que se logra manteniendo relaciones
directas y personalizadas, informando constantemente sobre promociones, ofertas y
haciendo labores de postventa tales como seguimiento de satisfacción, garantías,
confianza, entre otras”. (p. 65)
Con base a lo anterior se puede inferir que el acoplar las redes sociales puede crear
ventaja competitiva a las Pymes ya que brindan la posibilidad de dar a conocer por
medio de contenido llamativo para cliente por medio de publicaciones, fotos y videos
de los productos y servicios, por medio de campañas publicitarias dirigidas que
ayudan a segmentar mostrando las promociones y descuentos de acuerdo a los
gustos, así mismo fortalecen creando una imagen empresarial con mayor presencia
además de que agilizan tanto la comunicación interna como la externa.

Conclusiones:
En la actualidad todas las Pymes deberían considerar entre sus herramientas de
trabajo esenciales la aplicación de las redes sociales que se considera casi
obligatorio, ya que de lo contrario al no actualizarse al entorno digital es probable
que vayan a desmoronarse por no adaptarse a las nuevas exigencias del mercado
con el uso del internet y esto podría suponer un problema más grande de lo que
parece ya las Pymes tienen una gran relevancia dentro de la economía mexicana ya
que conforman el 98% de las empresas en total, además de que las redes pueden
ser muy útiles no solo en la comunicación con los clientes sino entre el mismo
personal de la empresa y también se ha visto que ayudan en recursos humanos
como un nuevo método para reclutamiento y selección.

Referencias:
Gómez Lemus, M.A., Pérez Acosta, C. y Rueda Ventura, E. (2015). Las redes
sociales como estrategia de Marketing en las PyMEs de Paraíso, Tabasco.
Revista Iberoamericana de Producción Académica y Gestión Educativa, 1-13.

Heredia Bustamante, J.A., Leyva Carreras, A. B. y Real Pérez, I. (2014). Uso e


impacto de las redes sociales en las estrategias de marketing de las PyME´s.
Investigación Académica sin Frontera, 1-24.

Huerta Gaxiola, J.E., Ramos Escobar, E.A., Rascón Ruiz, J.A. y Valdez Juárez, L.E.
(2012). Redes Sociales, una Estrategia Corporativa para las PyMES de la
región de Guaymas Sonora México. FAEDPYME International Review, 62-74.

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