INSTRUMENTO INTEGRAL PARA LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

(IIMP)

El propósito del presente cuestionario es obtener información relativa a los avances

logrados en el esquema INTEGRAL del sistema, a la vez que sea de utilidad como
autodiagnóstico para la organización como primer aspecto.

Elemento 1: Mediciones relacionadas con el cliente final.

Objetivo: Conocer todos los aspectos relacionados con el cliente y que impactan en los
procesos de la organización.
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1 ¿El cliente conoce todos
servicios y/o productos que se
ofrecen?
2 ¿El cliente puede consultar los
servicios y/o productos que se
ofrecen de manera inmediata?
3 ¿Se tienen desarrollados
procedimientos para conocer
las quejas o sugerencias del
cliente?
4 ¿Se tienen desarrollados
procedimientos para conocer
el nivel de satisfacción del
cliente?
5 ¿Conocen los clientes
procedimientos que deben
 llevarse a cabo en caso de una
contingencia?

Comentario del evaluador

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Elemento 2: Mediciones y/o desempeño del proceso

Objetivo: Analizar integralmente cada una de las acciones que se desarrollan en los
procesos y su interrelación entre los mismos, para el logro del objetivo integral.
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1 ¿Conoce cuantos procesos se
desarrollan en la
organización?
2 ¿Conoce el nivel del impacto
de cada uno de ellos?
3 ¿Sabe cuáles son los
procesos claves de la
organización?
4 ¿Conoce el nivel de imparto
que tienen en el
cumplimiento de los
objetivos de la organización?
5 ¿Conoce el nivel de avance
hasta el momento de los
cumplimientos de los
objetivos?
6 ¿Cuenta con un Sistema de
Gestión de Calidad y
Protección Ambiental?
7 ¿Sus procesos cuentan con
una metodología para su
realización?
8 ¿Aplican sistémicamente la
Norma de Seguridad y Salud
ocupacional?
9 ¿Tiene indicadores de los
resultados de los procesos
claves?
10 ¿Tiene ciclos de mejoras de
sus procesos?

Comentario del evaluador

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Elemento 3: Alianzas con proveedores.

Objetivo: Analizar el soporte real del capital relacional en materia de proveedores, para
tener un soporte estratégico en el sistema.
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1 ¿La organización cuenta con

un registro de proveedores?
2 ¿El registro de proveedores
garantiza el suministro de los
 bienes y servicios de acuerdo
con sus necesidades y en las
condiciones definidas en el
proceso de negociación?
3 ¿Los proveedores son
totalmente responsables por
la aplicación del Control de
Calidad?
4 ¿El proveedor certifica y
garantiza una Calidad
satisfactoria de los servicios
y/o productos suministrados
respaldada con datos?
5 ¿Existe un procedimiento
establecido para realizar los
pedidos a los proveedores?

Comentario del evaluador

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 Elemento 4: Estructuración y gestión de la documentación.
Objetivo: evaluar los elementos que indiquen el manejo de la documentación, en forma y
en contenido, así como los aspectos asociados.
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1 ¿La empresa cuenta con una
hoja membretada que avale la
veracidad de la información
expedida en la misma?
2 ¿La organización realizar sus
actividades de una manera
ordenada, eficaz y
responsable, todas ellas
sustentadas en documentos?
3 ¿Los documentos tienen un
procedimiento definido para
emitirse?
4 ¿La organización proporciona
correos electrónicos a sus
empleados como medio de
comunicación y
documentación?
5 ¿Los correos electrónicos
tienen una estructura
definida?
6 ¿Existe un procedimiento para
controlar el número de
 documentos emitidos en la
organización?
7 ¿La organización cuenta con la
norma ISO 9001 del Sistema
de Gestión de Calidad?

Comentario del evaluador

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Elemento 5: Entrenamiento para el desarrollo de habilidades y destrezas

Objetivo: Conocer e interpretar los factores que intervienen en el desarrollo de las
habilidades y destrezas a nivel sistema.
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1 ¿Se desarrollan actividades
para desarrollar destrezas
corporales y motrices?
2 ¿Se desarrollan actividades
para desarrollar habilidades
en el manejo y uso de
información?
3 ¿Se desarrollan actividades
para desarrollar habilidades
expresivas y comunicativas?
4 ¿Se desarrollan actividades
para desarrollar habilidades
para actuar en situaciones
determinadas?

Comentario del evaluador

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Elemento 6: Benchmarking
Objetivo: identificar las oportunidades que se encuentran en el exterior y apoyan al
desarrollo integral del sistema.
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1 ¿Conoce la empresa quienes
son sus competidores
mercados?
2 ¿La empresa indica sus
competidores directos en el
mercado?
3 ¿La empresa tiene
información de los servicios
y/o productos que diferencian
a los competidores de sí
misma?
4 ¿La empresa conoce que
procesos puede adoptar de
sus competidores directos?
5 ¿La empresa conoce como
adoptar esos procesos de sus
competidores directos a si
misma?

Comentario del evaluador

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Elemento 7: Adaptabilidad de los procesos.

Objetivo: analizar los niveles de los procedimientos incluidos en los procesos, y su capacidad
de relación, bajo u fin común.
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1 ¿La organización tiene
conocimiento de las variables
del contexto?
2 ¿La organización conoce como
están impactando las
variables del contexto en el
país?
3 ¿La cultura de la organización
impacta de manera positiva a
la organización?
4 ¿La resistencia al cambio en el
personal es un factor que
impacta a la organización?
5 ¿Los empleados se sienten
identificados con lo Misión y la
Visión de la organización?

Comentario del evaluador

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Elemento 8: Evolución del recurso humano.

Objetivo: ubicar el nivel en que se encuentra el desarrollo del recurso humano y su
participación para el mejoramiento integral.
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1 ¿Tiene sistemas para
trabajar en equipo?
2 ¿Existe un procedimiento
para la Promoción de
empleados?
3 ¿Existe un procedimiento
para la rotación del
personal?
4 ¿Existen programas de
capacitación del personal?
5 ¿Existen programas
engrandecimiento del
trabajo?
6 ¿Existen programas
enriquecimiento del trabajo?
7 ¿Existen círculos de calidad
dentro de la organización?
8 ¿Existen programas
mejoramiento de las
condiciones de trabajo?
9 ¿Tiene un mecanismo para
determinar la satisfacción
del personal?
10 ¿La organización tiene
métodos para el desarrollo
del capital intelectual?

Comentario del evaluador

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Elemento 9: Evolución del nivel directivo.

Objetivo: medir y analizar el potencial de los estrategas, así como su participación en el
sistema.
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1 ¿La alta dirección muestra su
liderazgo y compromiso con
respecto al sistema de gestión
de calidad?
2 ¿Los estrategas son los que
desarrollan el Plan
Estratégico?
3 ¿La empresa cuenta con
estrategias claramente
definidas para el desarrollo de
la organización?
4 ¿Los directivos se aseguraran
que los objetivos y política de
calidad que se establecen para
el sistema de gestión de la
calidad son acordes con lo que
la organización desea
alcanzar?
5 ¿Los directivos aseguraran la
disponibilidad de recursos
necesarios para el sistema de
gestión de calidad?
6 ¿Los directivos apoyan a otros
roles de gestión relevantes
para demostrar su liderazgo,
tal como aplica en sus áreas
de responsabilidad?
7 ¿La alta dirección participa,
dirige y apoya a las personas
 para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la
calidad.
8 ¿La alta dirección promueve la
mejora continua?

Comentario del evaluador

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Elemento 10: Esquema de mejoramiento continúo.

Objetivo: evaluar de manera general las estrategias para el desarrollo continuo de la
organización.
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1 ¿La organización mejorar
continuamente la
conveniencia, adecuación y
eficacia de su sistema de
gestión de calidad?
2 ¿La organización toma en
cuenta los resultados de
análisis y evaluación para
tomar las medidas
necesarias?
3 ¿La organización selecciona y
utiliza las herramientas y
metodologías aplicables para
la investigación de las causas
del bajo rendimiento y por
apoyar la mejora continua?

Comentario del evaluador

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NOMBRE Y FIRMA DEL NOMBRE, FIRMA CARGO
EVALUADOR RESPONSABLE DEL ENCUESTADO