TAREA SEMANA 5

MIRTHA ARAYA

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Instituto IACC

OCTUBRE,24 DEL 2016

RECONOCIENDO UN CONFLICTO
Siento que un conflicto es el cual me paso, en un viaje a la sucursal de la cuarta región,
en la cual en mi trabajo de encargada de RR.HH, que tuve que ir a ver un tema solo de
fiscalización, el cual al llegar a la oficina central me encuentro con dos de nuestros trabajadores
operacionales (guardias) el cual me indican que hace un mes tienen un problema con sus cargas
familiares ya que la caja de compensación no se las autoriza, lo cual me dicen que han venido en
reiteradas ocasiones a que la empresa los pueda ayudar a solucionar el tema, y que no han tenido
respuestas favorables, por parte de la persona encargada de esta área. La cual lo abordo y le
indico que por que tramita a los trabajadores siendo que son las personas que más tienen que
estar satisfechas con la empresa y en definitivamente para los cuales nosotros (administrativos)
trabajamos.
Lamentablemente lo que me di cuenta es que tiene poco sentido del compromiso hacia
con el trabajador y también con la empresa y no son capaz de darse unos minutos para
solucionar un problema que a la larga les puede traer millonarias consecuencias, darse unos
minutos para atender el problema del trabajador es muy grato tanto para uno, como para ellos,
los cuales sienten que se les toma en cuenta.
Podemos definir el conflicto, entonces, como un proceso que comienza cuando una parte percibe
que la otra parte la afecta en forma negativa

En este caso el trabajador entraría en lo que llamamos las Teorías, las cuales le podrían afectar en
lo siguiente:

- Teoría de la Frustración - Agresión: Indica que la agresividad siempre es consecuencia de

Una frustración a una necesidad u objetivo de la persona.

En este caso el trabajador podría actuar agresivamente contra el administrativo el cual no lo

toma en cuenta y se siente frustrado.

Definir el conflicto, entonces, como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra
parte la ha afectado en forma negativa, o está por afectarla en forma negativa.

En este caso entre los aspectos que producen frustración, son las barreras, (las situaciones que
dificultan el alcance de nuestras metas).
Fracaso ( fallar en el logro de un objetivo relevante).

Unos de los valores a utilizar dentro de la frustración u agresión es el que en este caso una
persona se dé cuenta de la emergencia de la mala conducta al cual está siendo sometido un
trabajador.

Potencia de la frustración: la intensidad de la frustración va a guardar directa relación con la

motivación de la persona por el tema, de la proximidad que tiene de lograr su meta y del numero
de experiencias frustradas anteriores.
En los procesos de un conflicto abarca varios elementos: la oposición o incompatibilidad
potencial, conocimiento y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

Proceso de Oposición o incompatibilidad potencial: en este caso el trabajador en reiteradas

ocasiones pidió la ayuda del administrativo para solucionar el problema, el cual no obtuvo una
respuesta positiva y empieza un conflicto.

La Tensión: el no alcanzar; o la dificultad en alcanzar Metas somete a los individuos a

diferentes grados de tensión, siendo esta, un estado de perturbación del equilibrio habitual, que
causa incomodidad, insatisfacción, sensación de fracaso. La tensión a que se encuentra sometido
un individuo influye, desde luego, sobre su comportamiento haciéndolo más o menos racional.

Manejo del conflicto y toma de decisiones:

Es común caer en el error de confundir: los problemas, sus síntomas, causas y soluciones, por lo
tanto, encontrar la solución de problemas requiere de un análisis.

Identificar
Saber describir
Precisar los elementos problemáticos
Identificar las causas.

Las técnicas para resolver con el conflicto.

Solución del problema: búsqueda de las causas y rediseño del proceso.

Ampliación de recursos: aumento del repertorio de habilidades, mediante la incorporación de
nuevas habilidades o de nuevos miembros a la situación.

COMENTARIO FINAL:

En este caso, si nos ponemos a pensar, en el conflicto que sucedió entre el trabajador y
el administrativo se podría decir que al ser un conflicto individual, puede llegar hacer un
conflicto grupal si no se considera el manejo y las técnicas para resolver el conflicto. Y así
perjudicar a la organización.