UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

DINÁMICA DE SISTEMAS

“CALZATURA MIRELLA”

DESARROLLADO POR:

Farroñan Carranza Anthony

Zuloeta López Jhon
Guevara Pérez Arturo
Rimarachín Luis

Chiclayo, Octubre del 2017

 CALZATURA MIRELLA
Situación No Estructurada
- Reseña Histórica
Calzatura Mirella nace como negocio el 14 de abril del 2004, la dueña María López
Meléndez era socia con el Sr. José Zuloeta Montenegro, ambos tenían un negocio de calzado,
pero por discusiones personales, ella decidió independizarse en su trabajo con ayuda de su
hijo José Luis Zuloeta López, ubicado en la calle Jhonson #632. Ella al ver la situación de
que Chiclayo habían pocos fabricantes aprovechó esta oportunidad para lanzar sus productos
en su ciudad natal. La cual empezó confeccionando cinco docenas de calzado y con poco
personal; por otro lado, realiza la compra de calzado de otras empresas que se dedican al
mismo rubro, adicionando zapatos colegiales para hombres y mujeres.
Con esto debido al progreso, trayectoria y emprendimiento que ha ido teniendo, decidió
trasladar su negocio a la calle 1 de mayo #812 en el año 2012. Ese mismo año, ella adquiere
el uso de la máquina láser, posteriormente en el 2014 hace la compra de la máquina pegadora,
para la producción e implementación del producto.
Hoy en día cuento con seis máquinas para la implementación, la cual ha ido sacando ventaja
de sus competidores. Esta empresa se dedica al diseño y fabricación del calzado para damas.
Actualmente distribuye a diferentes lugares del Perú como: Tarapoto, Jaén, Moyobamba,
Iquitos, Chiclayo, entre otros.

Figura N°1: Ubicación Calzado Mirella Figura N°2: Empresa Calzado Mirella
Fuente: Google Maps
 - Misión
Calzatura Mirella es una empresa dedicada a la producción de calzado para dama, con el
propósito de satisfacer las necesidades de los clientes ofreciéndoles a estos calzar a la mujer
con un zapato con diseño cómodo y con los mejores materiales.

- Visión
Esta empresa tiene como meta convertirse en una empresa líder y de reconocimiento en la
producción de calzado para dama, exportando a nivel nacional e internacional, logrando con
esto ser líderes en la elaboración de un calzado versátil y cómodo con precios competitivos
para poder abarcar mercados nacionales e internacionales, contribuyendo de esta forma al
desarrollo de la comunidad.

- Ficha Técnica
Razón Social ZULOETA LOPEZ JOSE LUIS -
PERSONA NATURAL CON NEGOCIO

Nombre CALZATURA MIRELLA

Comercial

Tipo PERSONA NATURAL CON NEGOCIO

Contribuyente

Registro Único de 10445725060

Contribuyente

Estado ACTIVO

Inicio de 01/01/2012
Actividades

Actividad VENTA MÍNIMA DE PRODUCTOS TEXTILES, CALZADO

Principal

Tamaño de la MEDIANA EMPRESA

Empresa

Tipo de Empresa DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN

Número de CALZATURA MIRELLA CUENTA CON 16 TRABAJADORES

Trabajadores

Dirección CALLE JHONSON NRO. 632 CPM URRUNAGA

Principal LAMBAYEQUE - CHICLAYO - JOSÉ LEONARDO ORTIZ

Sistema de MANUAL
 Emisión de
Comprobante

Sistema de MANUAL
Contabilidad
Fuente: SUNAT

- Giro De La Empresa
“Empresa productora y comercializadora de productos nacionales e importados; a nivel
local y regional, garantizando la calidad de productos de calzado, mediante el
cumplimiento de estándares y normas nacionales e internacionales".

- Organigrama

Figura N°3: Organigrama de Calzado Mirella

Fuente: http://roble.pntic.mec.es/jars0022/cac_practica/eval1/tema1/organigrama.htm
http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/25-tipos-de-organigramas/

Por su presentación o disposición gráfica hemos escogido el tipo de organigrama vertical

porque presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte
superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso
más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización
recomiendan su empleo. El organigrama ha sido formulado acorde al personal de trabajo
según el cargo que ocupan en la empresa, la cual han sido identificadas en las distintas áreas
que les corresponden.
- Variables Del Sistema

Figura N°4: Sistema Contenedor Del Problema

© Variables internas:
Hemos considerado estas variables ya que son las que constituyen la empresa.
Ø Gerente general
Ø Supervisor
Ø Empleados

© Variables externas:
Son las que afectan al entorno del sistema bien de manera positiva o negativa.
- Competidores: Hemos considerado competidores como Scarlety; ya que se basa en el
mismo giro de negocio.
- Proveedores: La empresa de calzado cuenta con los siguientes proveedores:
Ø V. Urion
Ø Ragazzi
Ø Pionisan
- Clientes: Este rubro está basado para todo tipo de cliente.
© Variables globales:
Estas variables se las puede identificar porque su acción de efecto no solamente recae
en el sistema sino sobre otros similares, ya que son políticas de gobierno, factores
climáticos o tecnológicos.
Ø Sunat, toda empresa debe cancelar sus tributos según el cronograma de
vencimiento de la Sunat, ya que es obligatorio, y al no cumplir estas normas
del contribuyente la Sunat impone multas por no acreditar sus ventas y
compras; y cumplir con el reglamento de comprobantes de pago.
Ø Sunarp, otorga seguridad jurídica y brinda certidumbre respecto a la
titularidad de los diferentes inmuebles que posee la empresa.
Ø Medio Ambiente
- Documentos En General
● Boleta donde se ve el comprobante de pago que se emite en operaciones con
consumidores o usuarios finales.

● Remisión-Remitente donde se ve la información de la empresa.

● Factura donde se detalla la operación de compra y venta.

● Facturas donde se realiza las compras de los materiales para implementar la
producción.

- Situación Problemática
⤏ El 70% de los trabajadores son impuntuales e incumplen las funciones de producción
preestablecidas por la gerencia general, conllevando a un conflicto entre distintas
áreas y a su vez se pierda un 30% del total del tiempo diario para la realización de
todas las actividades.

⤏ A diferencia de sus competidores esta empresa tiene escasa publicidad, solo cuentan
con su perfil de Facebook, dejando en un 40% a potenciales clientes sin conocimiento
de esta.

⤏ Otro punto es que la información de la empresa como: la asistencia del personal,

registros de salubridad de los empleados no son controlados en un sistema o
manualmente generando vulnerabilidad y desorden en la empresa.

⤏ Debido a la poca contratación de personal en 3 áreas de la empresa de suma

importancia como las de producción, ventas y finanzas se acumulan muchos informes
de estas, en un 45%, generando cuellos de botella dando como resultado el desorden
entre las áreas por requerir esos documentos para realizar otros procesos.

⤏ No hay capacitaciones continuas dentro de la empresa sobre sus funciones o seguridad

y salud ocupacional, y si lo hay, se da 1 o 2 veces al año, sin embargo, los
trabajadores de la empresa terminan haciendo todos de vendedores, cajeros,
administradores, contadores cuando la situación lo requiere, sin recibir alguna
motivación por su buen desempeño laboral o incentivo económico del 10% de su
salario actual.

⤏ Los empleados se esfuerzan al máximo en su rendimiento laboral sobrepasando un

20% del tiempo de trabajo de las 8 horas establecidas, realizando actividades de otras
áreas sin recibir alguna motivación por parte del gerente general, lo que causa que el
65% se sienta aburrido en seguir trabajando en la empresa.
 ⤏ El diseñador al estar sin supervisión no respeta los protocolos establecidos para la
atención del cliente, ni la preparación de los modelos establecidos. Esto conlleva que
2 de cada 10 clientes no se sientan satisfechos con la calidad del producto presentando
molestias y haciendo la devolución del mismo.

⤏ Se ha concluido, gracias a un estudio interno en la empresa, que los trabajadores no

están totalmente satisfechos con sus remuneraciones. Esto se ve mostrado en la
deficiencia para realizar sus actividades lo que ha ocasionado que las áreas donde
laboran estos trabajadores pierda un promedio de 100 soles diarios.

- Descripción Del Sistema De Actividad Humana

El Sistema de actividad humana está conformado por el distinto personal que contamos en la
empresa de calzado, estas personas involucradas son:

- Identificación Sistema Contenedor Del Problema

Sra. María Magdalena López Meléndez (Gerente General)

○ Descripción Ontológica

Es la representante legal y dueña de la empresa. Ha formado parte de la organización por más

de 13 años. Su edad es de 46 años. Cuenta con habilidad en los negocios, es activa y tiene la
capacidad para tomar decisiones determinantes en la empresa.

○ Descripción Epistemológica

El gerente general tiene la mayor responsabilidad dentro de la empresa y es el encargado de

tomar las decisiones más importantes, controla las actividades generales de la empresa,
también establece objetivos, políticas y planes globales con los jefes de cada área existente,
vigila el buen funcionamiento de la empresa y aprueba los procedimientos más importantes y
factibles.

José Zuloeta López (Supervisor)

○ Descripción Ontológica

Ha formado parte de la organización por más de 13 años. Su edad es de 29 años. Tiene la

habilidad de proponer futuras soluciones.

○ Descripción Epistemológica

Se encarga de ver la elaboración del producto e informar al jefe como se está desarrollando
dicho material, por otro lado se encarga de la máquina a láser para producir más diseños en la
empresa, ya que la máquina es más rápido y preciso de lo que hace un cortador.
Cliente

○ Descripción Ontológica

Persona natural o jurídica mayor de edad que busca un servicio altamente diferenciado, que
cuenta con la sustentación económica necesaria para adquirir un mejor calzado.

○ Descripción Epistemológica

Busca el mejor servicio, directa o indirectamente utilizando el producto y disfrutando del

servicio para beneficio propio.

Empleados

○ Descripción Ontológica

Persona promedio de entre 14 a 55 años de sexo masculino o femenino con o sin experiencia
laboral en atención al cliente, cumpliendo con las tareas encomendadas, siendo respetuoso,
creativo y sobre todo inteligente.

○ Descripción Epistemológica

Brinda apoyo en las distintas áreas asumiendo responsabilidades, participación y mostrar ser
eficaz dentro de la empresa en la cual trabaja para el crecimiento de aquella.

- Cálculo De La Población Muestra

El tamaño de la muestra se obtiene aplicando la siguiente fórmula:

Cálculo de la Población Muestra (Gerente General y El Supervisor)

Donde:
N=2
e = 0.05
Z = 1.96
P = 0.5
Q = 0.5
n = 1.994
Cálculo de la Población Muestra (Empleados)

Donde:
N = 16
e = 0.05
Z = 1.96
P = 0.5
Q = 0.5
n = 15.398

Cálculo de la Población Muestra/Censal

Donde:
N = 18
e = 0.05
Z = 1.96
P = 0.5
Q = 0.5
n = 17.237
 - Técnicas De Extracción De Información (TEI)
Se hará uso de algunas técnicas de extracción de información tales como:
Entrevista: Se aplicará al gerente general el cual nos brindará información valiosa sobre la
empresa y sus procesos. También se entrevistará al 5% de los trabajadores quienes nos dirán
sus molestias o agrados respecto a diversos factores en la empresa.
Encuesta: Se implementará pequeñas encuestas a los diversos trabajadores de la empresa
donde responderán con criterio las preguntas fundamentadas por el equipo de trabajo para así
darnos a conocer con mayor detalle las fortalezas y dificultades que estarían pasando
actualmente.

- Aplicación De Los Modelos TEI

Entrevista al Gerente General

Este cuestionario muestra las preguntas que se aplicaron en la entrevista realizada a la
Señora María Magdalena López Meléndez, Gerente General de CALZATURA MIRELLA
para obtener información del panorama de la empresa.
1. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados?, ¿por qué no?
2. ¿El personal es el adecuado?
3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios para operar el negocio?
4. ¿La empresa está ganando o perdiendo?, ¿por qué?
5. ¿Ha crecido la empresa en los últimos cinco años?, ¿cómo lo ha hecho?
6. ¿Qué áreas de la empresa ofrecen mayor potencial para mejorar?
7. ¿Cuáles empresas considera su mayor competencia en el mercado?
8. ¿La empresa tiene catálogos, manuales de uso, especificaciones técnicas de sus
productos, folletos, etc.?
9. ¿La empresa tiene un organigrama escrito, conocido y acatado por toda la
organización?
10. ¿Cómo está contratado el personal?
 Encuestas a Trabajadores
ENCUESTA N°01
Buenos días (tardes, noches). Somos estudiantes de la USAT y estamos realizando un análisis
del clima laboral de la empresa CALZATURA MIRELLA para nuestro trabajo de TGS de la
carrera de Ingeniería De Sistemas y Computación, te agradecemos que contestaras las
siguientes preguntas. Por favor tacha con una cruz la respuesta que creas que es la más
adecuada.

Área: _____________________________________________ Género: M __ F __

Marque con una X la respuesta que considere correcta de acuerdo a la pregunta.

1. En desacuerdo 2. Neutro 3. De acuerdo
PROPÓSITO (1) (2) (3)

1. ¿Conoce la misión y visión de la empresa donde labora?

2. ¿Cree que las actividades que realiza conllevan al

cumplimiento de los objetivos de la empresa?

ESTRUCTURA (1) (2) (3)

3. La división de las áreas de trabajo son adecuadas para el

buen funcionamiento de la empresa

4. La empresa frecuentemente realiza rotación de puestos

para eliminar el trabajo monótono

5. El personal con el que cuenta la empresa es suficiente

para llevar a cabo todas sus operaciones

RELACIONES (1) (2) (3)

6. La comunicación entre usted y su jefe es frecuente

7. La confianza entre sus compañeros de trabajo es buena

8. El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo

sus tareas asignadas

RECOMPENSAS (1) (2) (3)

9. La empresa recompensa a los empleados por un trabajo

bien hecho

10. La compañía ofrece incentivos para incrementar su

desempeño

LIDERAZGO (1) (2) (3)

11. Los directivos supervisan las actividades que realizan

los empleados
 12. Se ofrecen programas de capacitación para desarrollar
bien sus actividades

TECNOLOGÍA (1) (2) (3)

13. Los medios tecnológicos proporcionados por la empresa

para la realización de su trabajo son adecuados

14. La empresa frecuentemente se actualiza a los avances

tecnológicos

15. En mi área de trabajo es sumamente indispensable el

manejo de tecnología

¡Gracias por brindarnos un poco de su tiempo!

Situación Estructurada
- Análisis Estadístico

Gráfico N°01: Como podemos apreciar, el 25% de los trabajadores conoce la misión de la
empresa por lo que es un factor importante para el crecimiento de la misma. Así también, se
aprecia el desconocimiento del objetivo de la empresa por parte del 18.75% de los
trabajadores, intuyendo así al desinterés que tienen estos para formar parte del crecimiento de
la empresa.
Gráfico N°02: Como resultado de algunas preguntas anteriores, se aprecia un resultado
favorable para empresa, siendo el caso donde más del 50% de los trabajadores creen y están
seguros de que su mano de obra dentro de la empresa está siendo parte del emprendimiento
de esta, cosa que es gratificante para el gerente ya que se estarían cumpliendo las metas de la
empresa.

Gráfico N°03: Sin embargo, dentro de la empresa están bien definidas cada una de las áreas
debido al 62.50% de respuestas aprobadas por parte de los trabajadores en este punto. Así
también, se muestra que el 18.75% de los trabajadores no coincide con el grupo anterior,
mostrando su negatividad al estar en total desacuerdo con que las áreas estén bien definidas.
Gráfico N°04: En esta pregunta, nos queda claro la falta de coordinación dentro de la
empresa en cuanto a la designación de puestos específicos y concretos para cada trabajador,
siendo así que el 62.50% de los trabajadores afirman tener una especie de rotación dentro de
la empresa, sin embargo, el 37.50 de los trabajadores afirma que no es necesariamente
rotación lo que se hace, sino más bien un reemplazo de labores por falta de personal.

Gráfico N°05: Y, en este punto, corroboramos lo dicho anteriormente, el 50% de los

trabajadores afirma que en la empresa si se llevan a cabo todas las operaciones
correspondientes y otro 50% de trabajadores es neutro, esto quiere decir que no se cuenta con
el personal suficiente para cubrir todos los requerimientos necesarios.
Gráfico N°06: Como podemos apreciar, más del 50% de los trabajadores tiene una frecuente
y estrecha relación con el gerente general de la empresa lo que significa que se encuentran en
un ambiente laboral bueno y agradable.

Gráfico N°07: Como podemos apreciar, el 93.75% de los trabajadores tiene empatía y se
llevan muy bien entre ellos mismos, esto significa que hay un alto grado de confianza y
apoyo mutuo para realizar las labores.
Gráfico N°08: Y, en este punto, corroboramos lo dicho anteriormente, el 100% de los
trabajadores afirma que en la empresa si es indispensable el trabajo en equipo para poder
llevar a cabo todas las tareas asignadas, esto quiere decir que la empresa existe un ambiente
laboral armonioso y de camaradería.

Gráfico N°9: Como podemos apreciar, el 50% de los trabajadores si son recompensados por
su buen desempeño laboral lo que significa que los trabajadores realizan muy bien su trabajo
pero por otra parte el 18.75% está en desacuerdo en que no reciben alguna recompensa o
motivación por su desempeño, lo que causa malestar e inconformidad al trabajador porque no
valoran su esfuerzo y afectaría en la productividad de la empresa.
Gráfico N°10: Y, en este punto, corroboramos lo dicho anteriormente, más del 50% de los
trabajadores afirma que en la empresa si les ofrecen incentivos para incrementar su
desempeño laboral mientras que el 6.25% está en desacuerdo porque no reciben ninguna
clase de incentivos lo que causa poco interés en su labor y sólo cumplen su trabajo por
cumplir.

Gráfico N°11: Como podemos apreciar, el 75% de los trabajadores afirman que los
directivos si supervisan las actividades que realizan, esto quiere decir que los directivos les
guían en las ventas y producción de calzado, mientras que el 25% es neutro y no le toman
interés si los directivos supervisan su desempeño.
Gráfico N°12: Como apreciamos, más del 50% de los trabajadores afirman que no reciben
capacitaciones para desarrollar bien sus actividades, lo que se supone que su labor se muestre
deficiente al momento de desarrollarlos.

Gráfico N°13: Como podemos apreciar, el 43.75% de los trabajadores están de acuerdo que
los medios tecnológicos ayudan en la realización de su trabajo y este sea óptimo, mientras
que más del 50% están en total desacuerdo ya que no tienen acceso a la tecnología dentro de
la empresa lo cual hace que sus tareas sean más tediosas y lo realicen con demora.
Gráfico N°14: Se aprecia que el 81.25% de los trabajadores están satisfechos porque la
empresa actualiza o hace compra de instrumentos (maquinarias) para la confección de
calzado lo que hace que los trabajadores reduzcan el tiempo de la fabricación y puedan dar
una mejor calidad del producto a los clientes, mientras que el 18.75% está en desacuerdo ya
que en algunas áreas no existe la implementación de estos avances tecnológicos.

Gráfico N°15: Como apreciamos, el 68.75% de los trabajadores están en total acuerdo que
para desarrollar bien su trabajo es indispensable el manejo de tecnología en todas las áreas
respectivas de la empresa, mientras que el 12.50% se siente conforme realizando su trabajo
manualmente sin ayuda de dicha tecnología.
 - Estudio Analítico

Categoría Perspectiva Aplicación

Laboral La oferta y la demanda en el empleo, La empresa CALZATURA MIRELLA da

la formación de los trabajadores, las oportunidad laboral a 16 personas, así como
centrales sindicales, etc. también la buena relación que existe entre la
dueña y los trabajadores.

Político Las subvenciones ofertadas por la
Administración, los incrementos de la
presión fiscal, la apertura de mercados
hacia el exterior, los cambios en las
relaciones con otros países, etc.
En el ámbito político como APEC dará
oportunidad de poder expandirse a otros países
y crecer. Actualmente en el nuevo gobierno se
está aplicando distintas estrategias para elevar la
formalización empresarial, en la que una
estrategia es la simplificación tributaria que
permite reducir los costos tributarios, así como
también la facilidad para el acceso a créditos
financieros. Dichas estrategias benefician
directamente a CALZATURA MIRELLA.

Económico Las oscilaciones en los tipos de La empresa CALZATURA MIRELLA

interés, en la moneda extranjera o en constantemente realiza préstamos para la
los costes de energía, entre otros. inversión de materia prima e innovaciones
tecnológicas y pago de deudas con respecto al
negocio.

- Identificación Sistema Solucionador Del Problema

Ingeniero de Sistemas

○ Descripción Ontológica

Tiene estudios superiores, cuenta con mucha información sobre el negocio de calzado ya que
tiene 5 años de experiencia y sabe cómo está estructurada la empresa.

○ Descripción Epistemológica

Tiene como función principal elaborar soluciones sobre la base de elementos tecnológicos ya
sea hardware, software; estas soluciones pueden corresponder a planificación, análisis,
diseño, construcción, operación, mantenimiento, adaptación o implantación de dichos
elementos integrados para satisfacer las necesidades de la empresa. También es el encargado
de aplicar técnicas y métodos de trabajo para cumplir funciones administrativas o de control.
Especialista en Marketing

○ Descripción Ontológica
Persona egresada en marketing, publicidad, administración con estudios de Posgrado en el
campo de marketing o publicidad, 5 años de experiencia en recaudación de fondos, ventas a
corporativos, inteligencia de mercado, mercadotecnia y publicidad.

○ Descripción Epistemológica

Encargado de definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos de la

empresa que permitan modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
Así como de la elaboración de escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles
del entorno. Además dar a conocer el avance y los resultados de las ventas.
Administrador
○ Descripción Ontológica
Persona egresada en administración de empresas, o contabilidad con edad de 23 - 45 años,
con experiencia de 3 años y conocimientos en ley de administración financiera del estado,
manejos de herramientas Office a nivel de usuario, capacitación.
○ Descripción Epistemológica
Encargado de realizar la selección del personal, entrevistas, así como controlar e impartir
curso de inducción y capacitación al personal de acuerdo a la estructura organizacional de la
empresa y al sistema establecido para su área de trabajo.

Equipo de Trabajo

○ Descripción Ontológica

Estudiantes de ingeniería de sistemas y computación que poseen conocimientos sobre

software y hardware, y de comunicaciones que permiten responder a las necesidades que se
presentan en la empresa.

○ Descripción Epistemológica

Entregar toda la información para que el equipo forme estrategias que fomentan el trabajo en
equipo, generan un ambiente de trabajo agradable, estén bien organizado, funcionen
correctamente y comparten el liderazgo.
 - Herramientas de Apoyo a la Situación Estructurada
I. BENCHMARKING
Según David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más
duros".

Este método será necesario implementar en la empresa Calzatura Mirella, específicamente en

las áreas de almacén, producción, ventas y finanzas, ya que permitirá evaluar sus procesos
actuales con los de empresas reconocidas en el mercado, brindando así una nueva estrategia
para acelerar los procesos, mejorar la calidad de atención al cliente, entre otros aspectos, todo
eso dentro de la legalidad, sin cometer algún tipo de plagio.

El benchmarking se aplicará a 3 empresas grandes del mercado: CREACIONES Y CLÍNICA

DE CALZADO AUGUSTO EIRL, ubicado en la Calle Alfonso Ugarte Nro. 991 Centro;
FÁBRICA DE CALZADOS CLAUDIA KARLA NAOMI SRL, ubicado en la Calle
Venezuela Nro. 512 CPM Urrunaga (Segundo Piso) y, por último, ZAPATERÍAS SPIEL,
ubicada en la Calle Elías Aguirre Nro. 610. Estas 3 empresas actualmente muestran
competitividad en el mercado de elaboración de calzado y es por ello que se realizará un
análisis estadístico sobre sus actividades de administración y atención, también de los
productos que brindan. El resultado de este análisis beneficiará a la empresa Calzatura
Mirella porque brindará información valiosa para mejorar sus procesos actuales. Tal
información será analizada por un experto el cual será el responsable de plasmar las posibles
soluciones o mejoras que se tendrán que realizar en la empresa. Todo ello contribuirá a la
empresa desde el punto de vista económico, social y empresarial. También, hará recapacitar
al gerente general de cómo está realizando sus actividades actuales y qué es lo que debería de
hacer. Se tomarán decisiones fortuitas en la empresa conllevando a un cambio, si no es
radical, considerable para mejorar en múltiples aspectos. Por ello, los trabajadores tendrán
mucha responsabilidad en este cambio esperado, ya que sin su contribución no se podría
lograr, es así que recibirán capacitaciones, si es que es necesario, para conocer la forma en la
que deben actuar ante los posibles nuevos cambios en la empresa. Sin duda, este método será
un factor principal cambiante para la empresa, haciéndola crecer por sectores y optimizando
sus actividades.
II. BALANCED SCORECARD (BSC)
Es una herramienta muy útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir y
comunicar una estrategia de forma coherente y clara. Norton y Kaplan (2001), establecen que
el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una empresa en acción y
resultado, a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas; financiera,
clientes, procesos internos, así como aprendizaje y crecimiento. Por lo tanto, el BSC se
concibe como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la estrategia global
de la empresa en objetivos y medidas más concretos que puedan inducir a la acción
empresarial oportuna y relevante (Blanco, Aibar y Cantorna ,1999).
Así pues, se plantea hacer uso de esta herramienta para lograr alcanzar los objetivos de la
empresa mediante la elaboración de un plan estratégico bien que permita la fácil realización
de las actividades planteadas en dicho plan.

Ahora, teniendo ya las posibles alternativas de solución con el método de Benchmarking, se

implementará este segundo método (Balanced Scorecard) con la finalidad de hacer cumplir
estos objetivos. El primer paso será analizar detenidamente las posibles alternativas de
solución y seleccionar las más importantes según el criterio de un experto en gestión de
proyectos. Luego, se requerirá de la contribución del gerente general al cual se le presentará
las alternativas de solución seleccionadas por el experto. El gerente, con apoyo del experto y
su mano derecha, decidirá si implementar las soluciones o desecharlas por diferentes factores.
Si se da el caso de que las omita, se replanteará las selecciones de alternativas de solución por
parte del experto. Caso contrario, el gerente general deberá proporcionar los recursos
necesarios para poder llevar a cabo dichas soluciones.

- Cuadro Pictográfico
 DEFINICIÓN BÁSICA

- Sistema Relevante: Empleados del Área de Producción

Sistema de actividad humana administrado por el gerente general de la empresa

CALZATURA MIRELLA, indica que no se realizan capacitaciones mensuales, ausencia de
flujogramas con el cual puedan guiarse y personal insuficiente para cubrir todas las
actividades necesarias del área. Otro punto es que el diseñador al no estar con supervisión no
respeta los protocolos establecidos por la gerencia. Sin duda todo este desorden ocasiona
repercusiones en el inventario, costos muy elevados e insatisfacción a los clientes. Por esto,
se sugiere el planteamiento de capacitaciones mensuales, contratación de nuevo personal,
creación de un organigrama y flujogramas que ayuden a que los procesos se efectúen de
forma más organizada y a la vez exista una buena comunicación entre las diferentes áreas.
Todo ello estará implementado en un adecuado modelo de desarrollo organizacional el cual
estará sujeto a las restricciones legales brindadas por el Ministerio de Trabajo, INDECOPI,
SUNAT, Defensa Civil y la Municipalidad de Chiclayo, así como también limitado a
distintos factores sociales, económicos, políticos y tendencias tecnológicas.

- Análisis CATDWE

C: CALZATURA MIRELLA
A: Empleados del área de almacén, ventas y finanzas
T:
● No cuenta con capacitaciones mensuales.
● Deficiente supervisión al diseñador.
● Ausencia de flujogramas en el área.
● Personal insuficiente.

● Programación de capacitaciones mensuales.

● Eficiente supervisión al diseñador.
● Creación de un organigrama y flujograma bien definido.
● Contratación de nuevo personal.
D: Gerente General de la Empresa CALZATURA MIRELLA
W: En la empresa se puede presenciar trabajadores incapacitados que dificultan la
optimización de las actividades diarias, insuficiente personal en el área, ausencia de
flujogramas trayendo como consecuencia efectos negativos en la empresa tales como
ralentización de actividades. Tales problemas serán aliviados mediante la planeación y
ejecución de las actividades, además de transmitir un ambiente agradable entre los empleados
y un pensamiento empoderado.
E: Internas (Normas y procedimientos), Externas (Ministerio de Trabajo, INDECOPI,
SUNAT, Defensa Civil y La Municipalidad de Chiclayo) factores políticos, económicos,
sociales y tendencias tecnológicas.
 - Sistema Relevante: Gerente General
Sistema de actividad humana administrado por la Dueña de la empresa CALZATURA
MIRELLA, el cual ha sido testigo del deficiente desempeño de sus trabajadores de todas las
áreas, intercambio de labores por falta de personal y también observa que cuenta con escasa
publicidad. Esto se espera solucionar otorgando un incentivo a los trabajadores por su
desempeño laboral, contratando nuevos trabajadores y realizando una estrategia de marketing
para contactar posibles clientes potenciales; todo ello implementado en un adecuado modelo
de desarrollo organizacional el cual estará sujeto a restricciones como las implementadas por
la SUNAT, INDECOPI, MINTRA y la Municipalidad de Chiclayo, así como también de
factores económicos, ambientales, sociales, políticos y tendencias tecnológicas.

- Análisis CATDWE

C: CALZATURA MIRELLA
A: Empleados del área de producción, almacén, ventas y finanzas
T:
● Deficiente desempeño de trabajadores de todas las áreas.
● Cuenta con escasa publicidad.
● Intercambio de labores por falta de personal.

● Otorgar incentivos a los trabajadores por su desempeño laboral.

● Realizar una estrategia de marketing para contactar posibles clientes potenciales.
● Contratación de personal adecuado.
D: Gerente General de la Empresa CALZATURA MIRELLA
W: En la empresa se puede observar el deficiente desempeño de sus trabajadores de todas las
áreas, intercambio de labores por falta de personal y a su vez la empresa cuenta con escasa
publicidad. Por ello se sugiere otorgar un incentivo a los trabajadores por su desempeño
laboral, contratación de nuevos trabajadores y realizar una estrategia de marketing para
contactar posibles clientes potenciales; para eso se requerirá la implementación de un
adecuado modelo de desarrollo organizacional.
E: Internas (Normas y procedimientos), Externas (SUNAT, INDECOPI, MINTRA y La
Municipalidad de Chiclayo) factores económicos, ambientales, sociales, políticos y
tendencias tecnológicas.
 DEFINICIÓN BÁSICA INFERIDA

Sistema de actividad humana administrado por el gerente general de la empresa

CALZATURA MIRELLA, indican que no se realizan capacitaciones mensuales, ausencia de
flujogramas con el cual puedan guiarse y personal insuficiente para cubrir todas las
actividades necesarias del área. Otro punto es que el diseñador al no estar con supervisión no
respeta los protocolos establecidos por la gerencia, deficiente desempeño de sus trabajadores
de todas las áreas y también observa que cuenta con escasa publicidad. Sin duda todo este
desorden ocasiona repercusiones en el inventario, costos muy elevados e insatisfacción a los
clientes. Por esto, se sugiere el planteamiento de capacitaciones mensuales, otorgando un
incentivo a los trabajadores por su desempeño laboral, realizando una estrategia de marketing
para contactar posibles clientes potenciales, contratación de nuevo personal, creación de un
organigrama y flujogramas que ayuden a que los procesos se efectúen de forma más
organizada y a la vez exista una buena comunicación entre las diferentes áreas. Todo ello
estará implementado en un adecuado modelo de desarrollo organizacional el cual estará
sujeto a las restricciones legales brindadas por el Ministerio de Trabajo, INDECOPI,
SUNAT, Defensa Civil y la Municipalidad de Chiclayo, así como también limitado a
distintos factores sociales, económicos, ambientales, políticos y tendencias tecnológicas.

- Análisis CATDWE

C: CALZATURA MIRELLA
A: Empleados del área de producción, almacén, ventas y finanzas
T:
● No cuenta con capacitaciones mensuales.
● Deficiente supervisión al diseñador.
● Ausencia de flujogramas en el área.
● Personal insuficiente.
● Deficiente desempeño de trabajadores de todas las áreas.
● Cuenta con escasa publicidad.

● Programación de capacitaciones mensuales.

● Eficiente supervisión al diseñador.
● Creación de un organigrama y flujograma bien definido.
● Contratación de nuevo personal.
● Otorgar incentivos a los trabajadores por su desempeño laboral.
● Realizar una estrategia de marketing para contactar posibles clientes potenciales.
D: Gerente General de la Empresa CALZATURA MIRELLA
W: En la empresa se puede observar el deficiente desempeño y trabajadores incapacitados en
todas las áreas, insuficiente personal, ausencia de flujogramas trayendo como consecuencia
efectos negativos en la empresa tales como la ralentización de actividades y cuenta con
escasa publicidad. Por ello se sugiere otorgar un incentivo a los trabajadores por su
desempeño laboral, contratación de nuevos trabajadores y realizar una estrategia de
marketing para contactar posibles clientes potenciales; para eso se requerirá la
implementación de un adecuado modelo de desarrollo organizacional y de capacitaciones
mensuales.
E: Internas (Normas y procedimientos), Externas (Ministerio de Trabajo, SUNAT,
INDECOPI, MINTRA, Defensa Civil y La Municipalidad de Chiclayo) factores políticos,
económicos, sociales y tendencias tecnológicas.

Descripción de las variables

Tasa de insumo: Porcentaje de los materiales que se utilizan
Insumos: El insumo es todo aquello disponible para el uso y el
desarrollo de la empresa
Producción: La producción es la actividad que aporta valor agregado
por creación y suministro de bienes y servicios a la empresa.
Productos: Un producto es una opción elegible, viable y repetible
que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una
necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo para los
clientes.
Tasa de productos: Es el porcentaje de productos realizado.
Productos entrantes: Son aquellos productos que se ponen en el
inventario
Inventarios: Son donde se almacena los productos
Pedidos: Son pedidos de los clientes que realizan a la empresa para
satisfacer su necesidades.
Promedio de pedidos de clientes directos: Es un promedio de
cantidad de pedidos que realiza los clientes a la empresa.
Clientes directos: Son clientes que siempre son fieles a la empresa.
Ventas: Son los productos que se venden.
Tasa de Ventas: Es el porcentaje de productos que se venden,
sabemos que todo el producto no se vende.
Precio por ventas: Es el valor de cada producto.
Ingreso Ventas: Es el monto de dinero que ingresa a la empresa por
las ventas
Ingresos: Son las ganancias de cada venta que se realiza
Rentabilidad : es la suma de todo las ventas (ganancias) que tiene la
empresa
Egresos: Son los gastos que puede tener la empresa.
Sueldo total trabajadores: Es el monto total de dinero que se debe
pagar a los trabajadores por la realización de su trabajo.
Número de trabajadores: Son la cantidad de personas que trabajan
en la empresa.
Sueldo por trabajador: Es el sueldo de cada trabajador
Servicios: Es el monto que se debe pagar en servicios (agua, luz, etc)
Inversion de publicidad en Facebook: Es el monto de dinero que se
va a invertir para lanzar el anuncio de publicidad en Facebook
Tasa publicidad: Es la proporción que se utilizará de la rentabilidad
para poder hacer la insersión de la publicidad.
Precio de alcance de publicidad por persona: Es el precio por cada
persona que le llega el anuncio de publicidad de la empresa
Personas que visualizan la publicidad: Es la cantidad de personas
que le llega el anuncio de publicidad de la empresa
Personas potenciales: Son personas que interactúan con el sistema.
Tasa de personas que interactúan con la publicidad: Es la
proporción de personas que visualizan el anuncio y interactúan con el
sistema.
Tasa de personas que hacen pedidos: Es la proporción de personas
que interactúan con el sistema y hacen pedidos
Personas potenciales que hacen pedidos: Son personas potenciales
que interactuaron con el sistema y hacen pedidos.
Promedio de pedidos: De todas las personas que hacen pedidos se
hace un promedio de la cantidad de pedidos que se realizan para
satisfacer la necesidades de los clientes.
Monto de ingreso de pedidos por publicidad: Es la cantidad de
dinero que se genera por el pago de los pedidos realizados por la
personas que interactuaron con el sistema y hicieron pedidos.
Costo por pedido promedio: Es el costo total de los pedidos que se
realiza
Lista de variables Actual:
Tasa Insumo =0.9
Insumos=PRODUCCIÓN*TASA_DE_INSUMO
Produccion=700
Productos=PRODUCCIÓN*TASA_DE_PRODUCTOS
Tasa de Productos=0.8
Productos Entrantes=PRODUCTOS
Inventario=0
Pedidos=INVENTARIOS*PROMEDIO_DE_PEDIDOS_DE_CLIEN
TES_DIRECTOS
Promedio de pedidos de clientes
directos=RANDOM(0.5,2,CLIENTES_DIRECTOS_DE_LA_EMPR
ESA)
10. Clientes Directos de la Empresa =6
11. Tasa de Ventas=0.9
Ventas=INVENTARIOS*TASA_DE_VENTAS
Ingreso ventas=PRECIO_POR_VENTA*VENTAS
Precio por venta=200
Ingresos=INGRESO_VENTAS
Rentabilidad=30000
17. Egresos=SERVICIOS+SUELDO_TOTAL_TRABAJADORES
18. Servicios=9000
Sueldo total
trabajadores=NUMERO_DE_TRABAJADORES*SUELDO_POR_
TRABAJADOR
Numero de Trabajadores=14
Sueldo por trabajador=9000
Lista de variables Propuesto
Tasa Insumo =0.9
Insumos=PRODUCCIÓN*TASA_DE_INSUMO
Produccion=700
Productos=PRODUCCIÓN*TASA_DE_PRODUCTOS
Tasa de Productos=0.8
Productos Entrantes=PRODUCTOS
Inventario=0
Pedidos=INVENTARIOS*PROMEDIO_DE_PEDIDOS_DE_CLIEN
TES_DIRECTOS
Promedio de pedidos de clientes
directos=RANDOM(0.5,2,CLIENTES_DIRECTOS_DE_LA_EMPR
ESA)
10. Clientes Directos de la Empresa =6
11. Tasa de Ventas=0.9
Ventas=INVENTARIOS*TASA_DE_VENTAS
Ingreso
ventas=(PRECIO_POR_VENTA*VENTAS)+INGRESO_DE_PEDI
DOS_POR_PUBLICIDAD
Precio por venta=200
Ingresos=INGRESO_VENTAS
Rentabilidad=30000
17. Egresos=SERVICIOS+SUELDO_TOTAL_TRABAJADORES
18. Servicios=600
Sueldo total
trabajadores=NUMERO_DE_TRABAJADORES*SUELDO_POR_
TRABAJADOR
Numero de Trabajadores=14
Sueldo por trabajador=9000
Inversión de publicidad en
Facebook=RENTABILIDAD*TASA_PUBLICIDAD
Tasa Publicidad=0.2
Precio de Alcance de publicidad por personas=4
Personas que visualizan la
publicidad=INVERSION_DE_PUBLICIDAD_EN_FACEBOOK/PR
ECIO_DE_ALCANSE_DE_PUBLICIDAD_POR_PERSONAS
Tasa de personas que interactúan con la publicidad=0.3
Personas
potenciales=PERSONAS_QUE_VISUALIZAN_LA_PUBLICIDAD
*TASA_DE_PERSONAS_QUE_INTERACTÚAN_CON_LA_PUB
LICIDAD
Tasa de personas que hacen pedidos=0.6
Personas potenciales que hacen
pedidos=PERSONAS_POTENCIALES*TASA_DE_PERSONAS_Q
UE_HACEN_PEDIDOS

17. Egresos=SERVICIOS+SUELDO_TOTAL_TRABAJADORES
18. Servicios=600
Sueldo total
trabajadores=NUMERO_DE_TRABAJADORES*SUELDO_POR_
TRABAJADOR
Numero de Trabajadores=14
Sueldo por trabajador=9000
Inversión de publicidad en
Facebook=RENTABILIDAD*TASA_PUBLICIDAD
Tasa Publicidad=0.2
Precio de Alcance de publicidad por personas=4
Personas que visualizan la
publicidad=INVERSION_DE_PUBLICIDAD_EN_FACEBOOK/PR
ECIO_DE_ALCANSE_DE_PUBLICIDAD_POR_PERSONAS
Tasa de personas que interactúan con la publicidad=0.3
Personas
potenciales=PERSONAS_QUE_VISUALIZAN_LA_PUBLICIDAD
*TASA_DE_PERSONAS_QUE_INTERACTÚAN_CON_LA_PUB
LICIDAD
Tasa de personas que hacen pedidos=0.6
Personas potenciales que hacen
pedidos=PERSONAS_POTENCIALES*TASA_DE_PERSONAS_Q
UE_HACEN_PEDIDOS
30. Promedio de
pedidos=RANDOM(6,12,PERSONAS_POTENCIALES_QUE_HAC
EN_PEDIDOS)
31. Ingreso de pedidos por publicidad=
COSTO_DE_PEDIDO_PROMEDIO
32. Costo de pedido promedio=400

Niveles de afectación actual de la organización

• Lo que afecta en el desarrollo de la empresa:
1. La inexistencia de capacitaciones
2. La escaza publicidad de la empresa
3. La mínima supervisión a los trabajadores en todas las áreas
Ideas de mejoras
• Las ideas de mejoras que proponemos son:
1. Inversión en el área de Marketing para publicitar la marca con el
fin de hacerse conocida y sacar ventaja a los competidores.
2. Realizar 3 o 4 veces al año, capacitaciones para poder estar en
condiciones de realizar el producto con buena calidad.
3. Supervisar el proceso de la producción, para que así prevenir
las posibles fallas durante la implementación del producto.
MODELO CONCEPTUAL
 COMPARACIÓN 2 VS 4

N0 Actividad Existe Mecanismo Medidas de Mecanismos

o No Presente Desempeño Propuestos

Concientizar a la
1 gerente acerca de No No se cuenta con No de Realizar charlas de
los riesgos que una persona decisiones/mes información donde se
corre su empresa encargada de tomadas por la pueda dar a conocer a la
al no tomar las brindar información gerente respecto a titular de la empresa
medidas adecuada, con la la problemática sobre las posibles
pertinentes para la cual la gerente sea actual de la consecuencias que
solución de sus consciente de las empresa. pueden ocasionar los
problemas futuras posibles problemas actuales que
consecuencias que aquejan a la empresa.
traerán los
problemas que
actualmente aquejan
a su empresa.

Hablar con la
2 gerente sobre la No
insatisfacción del
personal respecto a
que no se les
otorga algún
incentivo por su
desempeño laboral
El dueño no tiene N° de ventas al día Contratar a un
conocimiento sobre por vendedor. especialista que ayude
la importancia que al dueño de la empresa,
se logra al a incentivar a sus
incentivar a los trabajadores para que
trabajadores. estos den un buen trato
a los clientes.

Concientizar a los
3 trabajadores sobre No Actualmente los Nº de trabajadores Realizar charlas de
el rol que cumple trabajadores se por charla, así motivación para todos
cada uno para el sienten identificados como su los trabajadores.
buen desempeño con la empresa mas participación
de la empresa no están dentro de esta.
dándole prestigio concientizados
acerca de la
importancia de su
trabajo en un marco
de desarrollo de la
empresa.
 Concientizar a la No se cuenta con
4 gerente que la No capacitaciones dentro N° de Realizar capacitaciones
realización de de la empresa el capacitaciones en continuas al personal
gerente general lo ve la empresa. contratando un
capacitaciones es
como un gasto profesional para lograr
una inversión que innecesario.
trae beneficios a el crecimiento de la
los empleados y a empresa.
la empresa

Hablar con la La empresa cuenta

5 gerente general Si con una página web Cantidad de likes Contratar un
sobre la posible pero está inactiva. por cada especialista en
contratación de un publicación en publicidad y marketing
especialista en Facebook. que apoye en la
publicidad y promoción de la
marketing empresa en diferentes
medios.

6 Hacer saber a la Si En la empresa hace N° de actividades Contratar más

gerente sobre el falta de personal encomendadas a trabajadores para poder
personal para poder atender a cada trabajador. atender a todos los
insuficiente para todos los clientes clientes de manera
cubrir todas las que llegan a eficiente y con un mejor
actividades comprar. trato.
necesarias del área

Crear un
7 organigrama bien No La empresa no N° de áreas que Identificar todas las
definido e cuenta con un existen en la áreas de la empresa así
implementar organigrama empresa y que como aquellas que se
flujogramas en el definido ni están contenidas necesiten y determinar
que se involucre flujogramas, donde en el organigrama. sus relaciones e
todo el personal se establezcan las interdependencias
distintas relaciones N° de tareas aplicando el enfoque
entre las diversas asignadas y sistémico y que se
áreas. ejecutadas cumplan las funciones
correctamente. establecidas de cada
área.
 Implementar
8 servicios de No La empresa sólo Cantidad de Contratar a un
publicidad para cuenta con una clientes nuevos especialista en
tener un mayor página web pero es por mes en la publicidad que apoye en
marketing dentro necesario de más empresa que se la promoción de la
del mercado donde medios de hayan informado a empresa.
se encuentra comunicación para través de los
poder contactar más medios
clientes. publicitarios.

9 Implementar un No No hay Nº de trabajadores Realizar capacitaciones

ciclo de educación capacitaciones para por capacitación, mensuales para que los
para capacitar al los empleados ni así como su trabajadores tengan
personal ciclos de educación. participación de buen desempeño
esta. laboral.

10 Instruir modelos No No existe confianza N° de asistencias Hacer capacitaciones

mentales en el entre el gerente y puntuales al para que así el personal
gerente general y los trabajadores y trabajo. se pueda conocer mejor
brindar un estos no dicen sus y brinde ideas para un
ambiente de quejas. mejor desempeño.
confianza entre los
trabajadores

Implementar
11 efectivas Si En la actualidad la Cantidad de Solicitar los servicios
estrategias de empresa brinda ofertas y de un profesional de
ofertas y ofertas sólo a ciertos promociones marketing.
promociones de clientes, faltando realizadas
ventas para atraer una mayor mensualmente.
más al cliente, de promoción de sus
manera que se productos.
identifique con la
empresa
 Verificar el grado
12 del efecto No En la actualidad no Número de tareas Hacer que la empresa
originado por la existe un asignadas y sea más eficiente en
implantación del mecanismo de ejecutadas cada una de sus
organigrama control pues no se correctamente. actividades.
sistémico dentro de tiene un
la empresa organigrama de
trabajo en la
empresa.

13 Evaluar al No No contratan a N° de trabajadores Contratar profesionales

personal para profesionales en la satisfechos en su para poder ayudar a los
verificar su empresa por su alto puesto de trabajo trabajadores y
comportamiento y costo remunerativo designado. capacitarlos según sea
grado de bienestar el área correspondiente.
en la empresa

14 Verificar los No No se realizan N° de Realizar capacitaciones

resultados de las campañas de capacitaciones en continuas al personal
campañas de capacitación ya que la empresa. contratando un
capacitación el gerente no quiere profesional para lograr
invertir. el crecimiento de la
empresa.

15 Verificar si todas No Los cuellos de N° de actividades Contratar más personal

las áreas se botella se dan realizadas en cada para así poder atender a
comunican muy porque hace falta área. todos los clientes.
ordenadamente sin personal para poder
que exista los atender a todos los
cuellos de botella clientes.

16 Evaluar el grado No La empresa no se N° de clientes Tener mejor calidad de

de satisfacción de preocupa mucho por satisfechos atención con los
los clientes por el la satisfacción de los atendidos. clientes para ganar más
servicio brindado clientes solo ve sus clientes para la
ingresos. empresa.
 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

N° Actividad Factibilidad Factibilidad Factibilidad

Técnica Económica Operativa

1 Concientizar a la gerente Es factible debido a Es factible ya que Es factible.

acerca de los riesgos que que se cuenta con los gastos son
corre su empresa al no los medios mínimos.
tomar las medidas adecuados para la
pertinentes para la actividad.
solución de sus
problemas

2 Hablar con la gerente Es factible ya que se Es factible, no Es factible ya que

sobre la insatisfacción del cuenta con el representa gastos se cuenta con el
personal respecto a que material y mayores pues sólo recurso humano.
no se les otorga algún dispositivos son recursos de bajo
incentivo por su necesarios. costo.
desempeño laboral

3 Concientizar a los Es factible, pues se No representa un Es factible.

trabajadores sobre el rol cuenta con los gasto costoso, por lo
que cumple cada uno materiales que se considera
para el buen desempeño necesarios para esta factible.
de la empresa dándole actividad.
prestigio

4 Concientizar a la gerente Es factible. Es factible ya que Es factible gracias a

que la realización de los gastos son la disponibilidad
capacitaciones es una mínimos. del recurso humano.
inversión que trae
beneficios a los
empleados y a la empresa

5 Hablar con la gerente Es factible. Es factible, ya que Es factible.

general sobre la posible no representan
contratación de un costos mayores.
especialista en publicidad
y marketing

6 Hacer saber a la gerente Es factible. Es posible pues no Es factible.

sobre el personal representa gastos
insuficiente para cubrir altamente costosos.
todas las actividades
necesarias del área
7 Crear de un organigrama Es factible, pues se Es factible, ya que Es factible ya que
bien definido e cuenta con los los gastos son se cuenta con el
implementar flujogramas materiales mínimos. recurso humano.
en el que se involucre necesarios para
todo el personal dicha actividad.

8 Implementar servicios de Si es factible. Es posible ya que Si es factible

publicidad para tener un los gastos están porque se cuenta
mayor marketing dentro dentro del con los recursos
del mercado donde se presupuesto de la humanos
encuentra empresa. necesarios.

9 Implementar un ciclo de Es factible. Es probable ya que Es factible ya que

educación para capacitar los gastos estas se cuenta con el
al personal presupuestados. recurso humano.

10 Instruir modelos Es factible, pues se Es factible, no son Es factible.

mentales en el gerente cuenta con los gastos costosos.
general y brindar un materiales
ambiente de confianza necesarios para
entre los trabajadores dicha actividad.

11 Implementar efectivas Es factible, pues se Es posible Si es factible ya que

estrategias de ofertas y cuenta con los representa un costo se cuentan con los
promociones de ventas materiales significativo. recursos humanos
para atraer más al necesarios para necesarios.
cliente, de manera que se dicha actividad.
identifique con la
empresa

12 Verificar el grado del Es factible. Es factible, se utiliza Es factible.

efecto originado por la recursos mínimos.
implantación del
organigrama sistémico
dentro de la empresa

13 Evaluar al personal para Es factible. Es factible, los Es factible debido a

verificar su gastos no son caros. la disponibilidad
comportamiento y grado del profesional.
de bienestar en la
empresa
14 Verificar los resultados Es factible, pues se Es posible ya que se Es factible.
de las campañas de cuenta con los cuenta con el dinero
capacitación materiales suficiente para
necesarios para cubrir los gastos.
dicha actividad.

15 Verificar si todas las Es factible. Es posible porque Es factible.

áreas se comunican muy son recursos
ordenadamente sin que mínimos.
exista los cuellos de
botella

16 Evaluar el grado de Es factible. Es posible gracias a Es factible de

satisfacción de los los mínimos gastos acuerdo al
clientes por el servicio que se tiene. profesional.
brindado

Anexos:
Definitivamente es factible económicamente porque tienen clientes que cada quincena del
mes se deposita a la dueña las deudas con respecto a la línea de crédito con la que cuenta
durante todo el año. La cual se destinará S/. 50,000.00 para poder desarrollar este proyecto
durante el transcurso de dos años. Dicho esto, al ser factible económicamente será factible
operativa y técnicamente debido a los presupuestos dados y con el recurso humano que se
cuenta.
DIAGRAMA DE GANTT