12/04/2018

- Impacto +

El Cambio Organizacional Luz Moncada Vergara

Las empresas que logran llevar a

la práctica sus ideas
en forma simple, rápida y
segura, son aquellas que
sobreviven a los cambios
permanentes y a la inestabilidad
de los mercados.
- Impacto +

PeterDucker

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Veamos este video…

- Impacto +

Video: «La historia social de GE”

https://youtu.be/tBczjJgTJz8

I UNIDAD: LA GESTION DEL CAMBIO Y SUS MODELOS

Temas a tratar

 ¿Qué es el cambio organizacional?

 ¿Por qué cambiar?

 ¿Por qué ocurre el cambio

organizacional?

 ¿Cómo facilitar el cambio?

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¿Estas imágenes representan cambios

organizacionales?

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¿Qué es el cambio organizacional?

El cambio es una modificación en la organización orientada a

romper con un esquema actual y predominante,
reemplazándolo por una alternativa que cumpla con las
necesidades impuestas sobre la organización, ya sean internas
o externas.

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¿Porqué cambiar? Teorías del cambio

Teoría económica: competencia, mercados, innovación

Teoría psicológica: satisfacción de necesidades personales

Teoría sociológica: grupos de influencia

Teoría cultural: valores, mitos, creencias

Teoría biológica: supervivencia de las especies, del planeta

Teoría sistémica: toda crisis necesita de un cambio

Teoría política: oportunidades de nuevas políticas

¿Por qué existe la necesidad de cambiar en las

organizaciones?

• Cuando se analiza el producto o servicio

que ofrecemos e identificamos la necesidad
de mejora o cambio en la calidad del mismo
pensamos:

• Desde la perspectiva del trabajador:

!otro sistema de calidad de esos, que nos

hacen perder tiempo y dinero, que nos han
llenado de papeles… !

• Desde la perspectiva del propietario del

negocio:

• ¿… y además, para qué lo necesito si el

negocio me va bien?

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¿Por qué es necesario el cambio organizacional?

Su organización ¿es capaz de encontrar respuestas a problemas

nuevos?
¿es capaz de dar solución a problemas que no se solucionan con
antiguas recetas?

NO SI

Su producto o servicio está Prepárese, el cambio

condenado a perder su esencia y ha llegado!!
podría volverse obsoleto

¿Qué preguntas tendría que hacerse?

¿Por cuanto tiempo me va a ir bien

el negocio?

Me va bien, ¿pero ¿Qué oportunidades

podría irme mejor? estoy
desaprovechando?

¿Hay algún sistema que me ayude a

perdurar en el tiempo con garantías?

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¿Qué preguntas tendría que hacerse?

• Como éstas, hay otras muchas preguntas, que tendrían que ser fáciles de responder si
verdaderamente llevan el control de su negocio.

• Si no han podido responderlas, es que algo falla, y lo mejor, es ponerle remedio cuanto
antes.

Si por el contrario, se está cuestionando que su negocio no va tan bien como

quisiera o que incluso podría catalogarlo de que va mal, no hace falta mucho
para convencerle con que algo tiene que hacer para salir de ese camino.

Ahora nos replanteamos otras preguntas:

• ¿Cómo se hace esto?

• ¿Va a llevarme mucho tiempo?
• ¿Qué metodología tengo que utilizar?
• ¿Quién puede ayudarme?
• ¿Es seguro que vaya a reportarme beneficios?
• Y sobre todo ¿cuánto me va a costar?

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Premisas claves:

 Saber lo que pasa en mi

empresa.

 Saber que existen otras formas

de hacer las cosas.

 «Formalizar el compromiso» de
iniciar un proyecto de este tipo.

 Disponer de la metodología
adecuada.

Los “jefes” han de ser los primeros, pero es cosa de todos.

Nivel de impacto del cambio organizacional

Nivel de Cambio de
Organización mercado/Nicho

Nivel de
- Impacto +
- Impacto +

Cambio de
División estructura

Nivel de Cambio de
área procesos/TI

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¿Qué fuerzas que mueven al cambio?

Fuerzas Externas Fuerzas Internas

Tecnológicos

Culturales Sociales y Recursos

Políticas
demográficas
humanos
La
- Impacto +

La
Organización Organización

Económicos Estrategias Tecnología

Políticos organizacionales

Educativos

Fuerzas externas del cambio

Tecnología
Las organizaciones utilizan cada vez
más la tecnología como medio para
mejorar la productividad y la
competitividad en el mercado.
Económicos Sociales y Demográficas
La economía global obliga a las La población trabajadora es más diversa
empresas a ser más competitivas. Es imperativo que los negocios
administren eficazmente la diversidad

Fuerzas
externas

Políticas
Los organismos legislativos
Culturales presionan a las organizaciones
para que cambien su forma de
hacer negocios

Educativos

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Fuerzas internas del cambio
Cultura organizacional
Significados compartidos entre los
miembros de la organización, usos,
costumbres y hábitos, nuevas formas
de comportarse.
Recursos humanos
Las necesidades de los empleados, su
desempeño, la satisfacción laboral, el
compromiso con la organización,
relaciones interpersonales, el liderazgo
de los administradores, etc.
Herramientas, equipos, procesos de ingeniería,
enriquecimiento de tareas, rotación de trabajos, etc.
Adaptadores
Planeados
- Impacto +
Reactivos
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Estrategias organizacionales
El grado de cumplimiento de los
objetivos estratégicos es un indicativo de Políticas
la necesidad de cambio, cuando las Alineamiento de las políticas
estrategias actuales no conducen al organizacionales con sus
logro de dichos objetivos. objetivos estratégicos
Fuerzas
internas
Diseño organizacional
Tipo de estructura organizacional,
funciones y responsabilidades del
personal, división del trabajo,
centralización o descentralización,
procedimientos, etc.
Tecnología
técnicas de producción, automatización,
Tipos de cambio
• Son las que se hacen en base a las fuerzas del exterior que inciden en
la empresa.
• Corresponde adecuarse a las políticas y reaccionar ante la
competencia.
• Son los que basados en una nueva visión llevan a la empresa a ser
más competitiva. Provienen del interior.
• Corresponde adecuar la visión, crear una nueva ventaja competitiva y
transformar.
•Son resultado de la coyuntura del a empresa. Consecuencia de
hechos ocurridos.
•Son más fáciles de implementar.
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Premisas para el cambio

Tener una visión que guíe al cambio

Tener los líderes

Contar con los recursos

- Impacto +

Tener el conocimiento

Tener un ambiente adecuado o que se pueda adecuar

Estas premisas para el cambio supone…

Una modificación de valores,

actitudes y conductas

Determinar el método

Está contextualizado

Requiere que se desaprenda y

aprenda

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¿Por qué cambian las Organizaciones?

Impacto del cambio…
Los Cambios Organizacionales tienen un fuerte impacto en
las Organizaciones:
- Impacto +

Altos Costos Resistencia al Cambio Riesgos Crisis Interna de

Liderazgo

¿Por qué cambiar entonces?

¿Por qué cambiar?

 Exigen Precios más bajos, a mejor calidad.

 Esperan mejoras continuas en los productos que consumen.

 Son Ciclotímicos: Hoy son leales a una empresa, mañana no.

 Exigen más servicios y atenciones.

- Impacto +

 Cuentan con más información disponible para decidir por un

producto u otro de la competencia: Cliente informado.
Cliente
 Cuentan con más derechos (Defensa del Consumidor).

 Influyen en el establecimiento de nuevas Leyes de control ambiental.

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¿Qué corresponde hacer a las organizaciones?

Cumplir con sus necesidades Cuidar el medio ambiente y

Y expectativas Cumplir con las Leyes y
el marco legal vigente.

Mejorar los precios a través

de procesos productivos Estar a un paso delante de sus
más eficientes. deseos.
- Impacto +

Cliente

Brindar mejores servicios de

Atención y mejores garantías.

Evitar que la empresa quede

fuera del mercado.

Las 4 Ps del cambio

- Impacto +

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“Sólo los Paranoides Sobreviven”

Andrew S. Grove, CEO de Intel, escribía en su libro:

Toda empresa se encuentra al borde de la quiebra en todo

momento. La competencia es acérrima y los clientes cada
- Impacto +

vez conocen más nuestros productos. Las empresas deben

mejorarse a sí mismas día a día y romper con los esquemas
dejando reinar el caos y luego dominándolo.

Creando el IPhone

Luego del dictamen de un juicio que obligó a los miembros de

la empresa Apple a explicar cuáles fueron los pasos tomados
para la creación del IPhone, uno de los aspectos que se dejó
en claro fue el siguiente:
- Impacto +

“… Se hicieron análisis de mercado. Sin embargo, no se

tomaron al pie de la letra. Steve Jobs siempre mantuvo la
filosofía de que los clientes no saben lo que quieren hasta
que lo ven…”.

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Cambios en organizaciones
Cambios en Procesos Cambios en Tecnología Innovación y Cambio en
Y Estructuras Productos y Mercados
- Impacto +

¿Cómo facilitar el cambio?

 ¿Por qué la disposición a cambiar es una

consideración importante?

 ¿Qué pueden hacer los administradores para preparar

a la organización para el cambio?

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¿Cómo facilitar el cambio en las organizaciones?

Para tener mayor probabilidad de éxito en la implementación de proyectos de cambio en
las organizaciones los Gerentes deben tener en cuenta que los mismos implican un
cambio cultural para la organización.

Para ello hay que gestionar el cambio, por lo que es recomendable definir claramente
nuestros objetivos, los cuáles detallamos a continuación:

1. Definir bien la necesidad de cambio

2. Que el proyecto nazca con el respaldo

- Impacto +

suficiente

3. Que haya una buena estrategia de

comunicación

4. Unir los cambios a la estructura de la

empresa.

1. Definir bien la necesidad de cambio

- Impacto +

 Lo que implica «cargarse de razones».

 Hacer hincapié en las necesidades que nos conducen a implantar el proyecto.

 Que todos sepan las razones por la que se va a desarrollar el proyecto .

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2. Que el proyecto nazca con el respaldo suficiente

 Buscar y contar con los “responsables” de liderar las iniciativas más adecuadas.

 Que desde el principio dejen claro el respaldo al proyecto, integrándolo en el día a

día de todos.

3. Que haya una buena estrategia de comunicación

 Comunicar los mensajes clave necesarios para buscar el apoyo del mayor número de
personas posibles al proyecto.

 Se debe tener una visión global del proyecto, características, metodología,

cronograma, logros a conseguir.

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4. Unir los cambios a la estructura de la empresa

 Crear formas de trabajo adecuadas (trabajo en equipo, delegación de

responsabilidades, fomentar la creatividad e innovación, etc.) y formar a las personas
en su utilización.

 Designar el primer equipo de apoyo al equipo directivo.

¿Cuáles son las claves para el éxito en la gestión del cambio en las organizaciones?

Convencimiento de la Dirección y
creencia en el cambio

Compartir una visión. Unificar los Facilitar la transmisión de la visión y

objetivos de las personas con los de de los objetivos perseguidos
la organización.

Claves del
éxito en la
Gestión del
cambio

Crear compromiso y
Mayor rapidez en el manejo de cooperación
la información

Mejorar la Responder rápido a las

rentabilidad exigencias del mercado

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Condiciones para implementar cambios

 Diálogo
 Participación
 Liderazgo
 Comunicación durante el proceso
 Retroalimentación continua
 Capacitación
 Reflexión
 Persistencia
 Planificación

Veamos este video…

- Impacto +

Video: «Claves para Liderar y Gestionar el Cambio en las Organizaciones”

https://youtu.be/GmdM997v3HI

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Conclusiones…

La Supervivencia de una Organización se encuentra

estrechamente ligado a su capacidad para reinventarse y
adaptarse a los cambios de contexto, culturales, estructurales,
de mercado, etc.

Una Organización tendrá éxito cuando adopte la postura de

considerar de que la única constante durante su vida es el cambio.

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