REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE MERCADEO

CARRERA MERCADEO

Estrategias de Marketing Digital para el incremento de la participación en el

mercado de la empresa “Servicios Industriales Román C.A” ubicado en San Blas.
Edo Carabobo

AUTORES:

JOSE CARBAJAL

PEDRO CARPIO

HELENIS DRIVAKIS

GUSTAVO NOGUERA

LUIS VIVAS

TUTORA: MARIA AUXILIADORA SILVA

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el mundo de hoy las empresas fortalecen su nivel de competencia

incorporando nuevas estrategias de marketing digital para incrementar la
participación en el mercado, ya que cada día se hace más difícil que el cliente quiera
adquirir un producto. No es suficiente con mostrar calidad o precio sino ofrecer una
experiencia que le agregue valor al producto y que el consumidor tenga la
oportunidad de poseer un servicio de buena calidad para su organización o industria.

El mercado venezolano no esta es su mejor momento, está pasando por una

crisis económica muy fuerte, es por eso que la empresa se encuentra en la necesidad
de buscar nuevas formas para lograr una mayor participación, un mayor incremento
de sus ingresos y un buen crecimiento en el mercado.

“Servicios Industriales Román C.A” ubicado en el Estado Carabobo, San Blas

1 sector 5 número 38; es una empresa dedicada al alquiler, mantenimiento y
reparación de compresores, estos son de suma importancia ya que permiten el
funcionamiento de las maquinas industriales, tales como, sistemas de generación de
energías eléctricas, sistemas de fluidos, maquinas hidráulicas entre otras, se puede
decir entonces que con ayuda de los compresores las empresas de producción
pueden llevar a cabo todo su funcionamiento.

No obstante “Servicios Industriales Román” también se encarga de brindar

servicios de sand blasting, también conocido como arenado, granallado o chorreado
abrasivo, y tiene como función propulsar a alta presión un fluido que puede ser agua
o aire con una fuerza abrasiva contra una superficie para alisarla o eliminar
materiales contaminantes, se encarga de remover oxido, escama de laminación y
cualquier recubrimiento.
 “Servicios Industriales Román” tiene 27 años en el proceso de
comercialización en el mercado Venezolano y se ha podido observar que las ventas
han ido disminuyendo notablemente un 10% durante 4 años es decir que ha bajado
un 40% hasta el día de hoy.

Los gerentes encargados en el área de ventas manifiestan que el ingreso de

nuevas empresas dedicadas al mismo ramo podría estar afectando la participación
ya que la anteriormente esta era única en la ciudad de Valencia Estado Carabobo,
por lo tanto el ingreso de la competencia tales como “Serme CA”, “AC Ingeniería”
y Prominca CA” dedicadas todas al servicio y mantenimiento de compresores
industriales forman parte la principal amenaza que posee “Servicios Industriales
Román”.

1.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles serán las estrategias de marketing digital adecuadas para

incrementar la participación en el mercado de “Servicios Industriales Román C.A”
Municipio Valencia, Estado Carabobo?

1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.2.1 Objetivo General

Proponer estrategias de marketing digital para la mejora de la participación

en el mercado de “Servicios Industriales Román C.A” en el Estado Carabobo.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Diseñar estrategia de marketing digital para el incremento de la
participación en el mercado de la empresa “Servicios Industriales Román
C.A” en el Estado Carabobo.
 Determinar la factibilidad de la aplicación de las estrategias para beneficio
de la empresa “Servicios Industriales Román C.A” en el Estado Carabobo.
 Definir los beneficios del servicio de manera que quede dentro de la mente
del consumidor.
1.2.3 JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
 Esta investigación se realiza para conocer los problemas que ocasionaron la
disminución de las ventas de la empresa y para generar soluciones a través de
estrategias de marketing digital.

Es importante para la empresa ya que ayudara a mejorar su participación en

el mercado, generando así mayores ingresos y utilidades logrando seguir su proceso
comercial durante un tiempo prologado, además este servirá para para futuras
problemáticas dentro de la empresa donde se podrán tomar medidas proactivas
antes que las reactivas.

Es de gran envergadura también aumentar la participación en el mercado

para así ayudar al proceso económico venezolano ya que una gran parte del sector
prefieren utilizar maquinarias de la competencia internacional; al hacerse conocer
el servicio que ofrece esta empresa la actividad económica de Venezuela estará
avanzando constantemente y para las empresas que adquieran lo que se ofrece
podrán también disminuir costos de producción al estar utilizando maquinarias
dentro del país.

De igual manera, la investigación servirá como contribución para la

Universidad José Antonio Páez y como aporte para antecedentes en futuras
investigaciones de trabajo de grado, que se encuentren enmarcadas bajo contextos
similares con las líneas de investigación de esta temática; además aportara un
conocimiento de gran importancia para los autores que estarán realizando esta
investigación, lo cual dejara una experiencia que se tomara como base en futuras
investigaciones.