Conocer el nivel de satisfacción del usuario de la Biblioteca Universitaria UTE

ofrecidos

I. DATOS BÁSICOS
Nivel en el que cursa:

Nivel
Escoja el Nivel

Género:

a) Masculino

b) Femenino
Edad:

a) De 18 a 20 años

b) De 21 a 22 años

c) De 23 a 25 años

d) Más de 25 años
Actividad que realiza:

a) Solo estudia

b) Estudia y trabaja
Estado Civil:

a) Soltero

b) Casado

c) Divorciado

d) Unión libre

II. USO DE BIBLIOTECA

1. Biblioteca a la que asiste regularmente:

a) Matriz

b) Facultades

c) Medicina
2. Con qué frecuencia visita la Biblioteca:

a) Todos o casi todos los días

b) Uno o dos veces a la semana

c) Una vez a la semana

d) Una o dos veces al mes

e) Con menos frecuencia

f) Nunca o casi nunca

3. Durante cuánto tiempo se queda habitualmente en la
Biblioteca:

a) Menos de 10 minutos

b) De 10 a 30 minutos

c) De 30 minutos a 1 hora

d) Entre 1 y 2 horas

e) Más de 2 horas
4. Usted utiliza la Biblioteca para:

a) Solo para estudiar

b) Préstamo de libros

c) Préstamo de tesis de grado

d) Uso de internet

e) Uso para redes sociales

f) Otros
5. Valore de 1 a 5 la importancia que tiene para usted los
siguientes motivos de uso de la Biblioteca, donde 1 =
ninguna importancia y 5 = máxima importancia

Importancia
a) Estudiar con material propio de Biblioteca

Importancia
b) Trabajar en una investigación o tesis de grado

Importancia
c) Préstamo de libros
 Importancia
d) Acceso a bases datos

Importancia
e) Hacer trabajos en grupo

Importancia
f) Conexión a internet

III. PORTAL BIBLIOTECA

6. La Web de la Biblioteca es:

De fácil acceso

De acceso complicado
7. Ha recibido capacitación para el uso adecuado de los
recursos de Biblioteca

a) Si

b) No
8. El proceso de búsqueda de material bibliográfico en el
portal es:

a) Fácil

b) Complicado
9. El sitio web de la Biblioteca permite encontrar
información por uno mismo:

a) Si

b) No

IV. VALORACIÓN DE BIBLIOTECA

Valore de 1 a 5 los siguientes aspectos de la Biblioteca a
la que acude. Valoración 1 = totalmente negativa y 5 =
máxima valoración

Valoración
a) El horario

Valoración
b) La ubicación del edificio de Biblioteca

Valoración
c) La comodidad de las instalaciones

Valoración
d) La señalización interna

Valoración
e) La disponibilidad de material bibliográfico
 Valoración
f) La actualización de materiales disponibles

Valoración
g) El equipo informático

Valoración
h) La iluminación

Valoración
i) Valoración de la Biblioteca para sus estudios

V. SERVICIOS DE BIBLIOTECA
Valore los servicios de la Biblioteca de acuerdo a la satisfacción que ha tenido
en su utilización.

Nivel de satisfacción
a) Es ágil el préstamo de libros y otros materiales

Nivel de satisfacción
b) Es fácil encontrar los materiales que busca

Nivel de satisfacción
c) Es adecuada la comodidad de la sala de lectura

Nivel de satisfacción
d) Es fácil el uso del catálogo

Nivel de satisfacción
e) Plazos de préstamos de materiales

Nivel de satisfacción
f) Ambiente de estudio y trabajo

Nivel de satisfacción
g) Accesibilidad y disponibilidad de resursos

Nivel de satisfacción
h) Facilidad para renovación de préstamos

Nivel de satisfacción
i) Medios y recursos para presentar quejas (buzón de sugerencias y formularios)

Nivel de satisfacción
j) Repositorio Digital

Nivel de satisfacción
k) Bases de Datos Científicas

VI. RECURSOS HUMANOS

Valore el servicio que le brindan en la atención en las
diferentes Bibliotecas de la Universidad
 Nivel de satisfacción
a) Tiene disposición para conocer sus solicitudes y sugerencias

Nivel de satisfacción
b) Comunica los derechos y deberes en cuanto al servicio

Nivel de satisfacción
c) Orienta y ayuda a localizar y obtener información

Nivel de satisfacción
d) Atento y amable en el trato

Nivel de satisfacción
e) La atención es personalizada

Nivel de satisfacción
f) Responde a todas sus inquietudes

VII. MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

10. Existe suficientes libros en la Biblioteca que se
relacionan con sus asignaturas?

a) Si

b) No
11. Ha solicitado la adquisición de algún libro a la
Biblioteca?

a) Si

b) No
12. Dispone la Biblioteca de libros de acuerdo a los
contenidos del Plan de Estudios?

a) Si

b) No

VIII. RECOMENDACIONES
13. Recomiende cambios en infraestructura:

a) Sala de lectura

b) Computadores

c) Ventilación

d) Iluminación
14. Seleccione el horario que mejor se adapta a sus necesidades:

a) Lunes a viernes de 07h00 a 20h00 y Sábados de 07h00 a

13h00
 b) Lunes a Sábados de 08h00 a 17h00

c) Lunes a viernes de 07h00 a 21h00 y Sábados de 08h00 a 17h00

IX. SUGERENCIAS
Qué sugerencias puede realizar para mejorar el servicio de su Biblioteca Universitaria?