PEMERINTAH KABUPATEN SIMALUNGUN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BATU ANAM
Jln. Asahan Km 6. Kode Pos 21152 Telp (0622)7355811
KECAMATAN SIANTAR
email : puskesmas.batuanam@gmail.com

KERANGKA ACUAN

TATA CARA MENDAPAT UMPAN BALIK

1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak
diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan oleh semua
jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik
yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Batu
anam

Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka
Puskesmas Batu Anam akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan
balik masyarakat.

2. TUJUAN
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :
1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Batu anam
3. KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah:
1. Tatap muka secara langsung
Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang
mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika
ada masyarakat yang bertnya ke salah satu petugas.
2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Batu Anam dan
mengetahui harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di
Puskemas Batu Anam.
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin
untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang
dilakukan puskesmas terhadap masyarakat.
4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua
pegawai di Puskesmas Batu Anam.
5. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik

No Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Tatap Muka

2 Survey Masyarakat

Pembahasan Kotak
3 saran

6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya
kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.