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Media 79.96
Desv.estandar 5.34
Mediana 80
Media 39.6
Desv.estandar 5.68
Mediana 41
c. Si sería muy útil estratificar las preguntas elaboradas a los clientes, para
determinar cual es aspecto con el cual no se encuentran satisfechos y así
poder implementar políticas que permita darle solución a este
inconveniente.
Más conocido como “ley 80-20” es la ley que reconoce que solo unos pocos
elementos (20%) generan la mayor parte del efecto (80%); el resto genera
muy poco efecto de la totalidad de los problemas de una organización.
7. En un análisis de Pareto, en primer lugar, se debe hacer un Pareto para
problemas y después un Pareto de segundo nivel para causas. Explique
en qué consiste cada uno de estos y proporcione un ejemplo para
ilustrarlo.
El eje vertical izquierdo representa unidades de medidas que den una idea
clara de cada categoría a la problemática global. De esta forma, si la
gravedad o el costo de cada defecto es muy diferente, entonces el Pareto no
debe hacerse sobre la frecuencia de defectos, sino, a partir de la
multiplicación de frecuencia por costo, con lo que se obtiene el impacto global
de cada defecto.
60 100%
50
80%
40
60%
30
40%
20
10 20%
0 0%
turno 3 turno 1 turno 2
b. ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del problema
principal?
11. En una empresa del ramo grafico se ha llevado durante dos meses el
registro del tipo de defectos que tienen los productos finales. Se
obtuvieron los siguientes problemas con sus respectivos porcentajes:
fuera de tono 35%; manchas 30%; fuera de registro 15%; mal corte 12%;
código de barras opaco 8%. De acuerdo con el principio de Pareto ¿Se
puede decir que el problema claramente predominante es que las
impresiones estén fuera de tono?
f. relativa
Defectos en f. relativa
frecuencia frecuencia frecuencia f. relativa acumulada
productos %
absoluta acumulada relativa acumulada %
Fuera de Tono 0,35 0,35 0,35 0,35 35% 35%
Manchas 0,3 0,65 0,3 0,65 30% 65%
Fuera de registro 0,15 0,8 0,15 0,8 15% 80%
Mal corte 0,12 0,92 0,12 0,92 12% 92%
Código de barras
opaco 0,08 1 0,08 1 8% 100%
0.4
35%
0.2 0.35 0.3
0.15 0.12
0 0.08
Fuera de Tono Manchas Fuera de registro Mal corte Codigo de barras
opaco
Para eliminar el 80% de los efectos se tendrá que eliminar las causas vitales, que
según el diagrama de Pareto son: Fuera de tono, manchas y fuera de registro.
Análisis de Pareto
El análisis de Pareto nos
ayuda a comprender que el
problema que requiere mayor
atención es la D pues es el
motivo de queja mayor.
Para estratificar esta queja la forma más viable de realizar en este proceso
seria tener en cuenta la cantidad de grados de molestia frente a este tipo de
queja y así se haría un énfasis en esta queja y se conocería si realmente la
queja tiene que tratarse o no es de importancia y que tan molestos están los
clientes; además se tendría en cuenta, del mismo modo los días en los que
hay mayor concentración de quejas por parte de los clientes.
Análisis de Pareto
media 302,9090909
mediana 264
desviación estándar 236,4039127
Para este punto se puede observar que la línea 102 es la que mayor tiempo de
caída tiene de todas las líneas.
La línea 104 es la que menos erros tiene de todas, teniendo la mayor cantidad de
tiempo sin errores.
18. Para los datos del ejercicio anterior, haga un análisis estratificado de
tipo descriptivo para las máquinas (líneas) que consumen mayor
tiempo. ¿Modifica esto de alguna forma sus conclusiones del ejercicio
anterior?
LINEA FREQ FREQ FREQ. RELA.
RELA ACUMU.
102 808 0,242497 0,242496999
105 558 0,16746699 0,409963986
103.5 424 0,1272509 0,537214886
103 423 0,12695078 0,664165666
101 417 0,12515006 0,789315726
108 264 0,07923169 0,868547419
106.5 165 0,04951981 0,918067227
101.5 157 0,04711885 0,965186074
109 66 0,01980792 0,984993998
107 30 0,0090036 0,993997599
104 20 0,0060024 1
3332