SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

NOME DO ALUNO

GESTÃO ESTRATÉGICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

CIDADE ESTADO
2017

NOME DO ALUNO
GESTÃO ESTRATÉGICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL

Trabalho apresentado ao Curso Gestão de Recursos

Humanos da UNOPAR - Universidade Pitágoras Unopar,
para a disciplina Produção Textual Inerdisciplinar.

CIDADE ESTADO
2017
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................4

2 DESENVOLVIMENTO................................................................................................5
2.1 ASPECTO RECURSOS HUMANOS .....................................................................5
2.1.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO .........................................................................5
2.1.2 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO..........................................................................6
2.1.3 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL........................................................6
2.1.4 CULTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................7
2.2 ASPECTOS ECONÔMICOS-FINANCEIROS.........................................................7
2.2.1 ANÁLISE DE PROPOSTA PARA FINANCIAMENTO..........................................7
2.3 ASPECTOS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO....................................................8
2.3.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES.............................................................................9
2.3.2 PRETENSÃO PARA OS PRÓXIMOS CINCO ANOS..........................................9
2.3.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO......................................................................9
2.4 ASPECTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL...............................10
2.4.1 PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE – FAUNA E FLORA............................10
2.4.2 PRESERVAÇÃO DE RECURSOS NATURAIS (ÁGUA E SOLO).....................10
2.4.3 ASPECTO SUSTENTABILIDADE......................................................................10
2.4.4 GOVERNANÇA CORPORATIVA.......................................................................10
2.4.5 ASPECTO COMPROMETIMENTO SOCIAL.....................................................11
2.4.6 BENEFÍCIOS A FUNCIONÁRIOS......................................................................11

3 CONCLUSÃO..........................................................................................................12

REFERÊNCIAS...........................................................................................................13

APÊNDICES................................................................................................................14
APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados.....................14

ANEXOS.....................................................................................................................15
ANEXO A – Questionário de Desligamento................................................................15
ANEXO A – Entrevista de Seleção..............................................................................16
 4

INTRODUÇÃO

Desde o século XX com o surgimento da grande empresa no

Brasil através da chegada da indústria de base, em especial a siderúrgica e o
governo de Juscelino Kubitschek que incentivou as grandes multinacionais a se
instalarem no Brasil temos um cenário de mercado muito mais competitivo que
foi acentuado ainda mais em de junho de 1994 com a implantação do Plano
Real que reduziu a inflação e gerou um aumento do poder aquisitivo e
promoveu um aumento do consumo no país.
As organizações desde então estão em constante busca das
melhores estratégias para se sobressaírem nesse mercado com empresas
cada vez mais preparadas para competir em seus respectivos segmentos.
Esse estudo é de fundamental importância porque aborda
assuntos de suma necessidade para qualquer empresa, rede ou grupo que
queira de alguma forma expandir seus negócios , quer seja através de
aquisição de novas empresas ou redes, ou de ampliação de um único negócio
pois, aborda aspectos relevantes para a escolha das estratégias de atuação
através da análise atual de uma empresa de médio porte que já está bem
instalada no seu segmento de mercado e tem potencial de crescimento, no
entanto, lhe falta implementação estratégica para isso.
Essa análise visa avaliar de que forma essa pequena empresa
vem atuando, quais seus pontos fortes e fracos, o motivo que a tem feito se
destacar no mercado regional para aproveitar todo esse conhecimento na
criação, produção e lançamento de uma nova linha de produtos que levará a
marca Q’BARATO. Pretendemos estabelecer a vantagem competitiva nesse
seguimento através das análises nas áreas Gestão de Pessoas,
Responsabilidade Social e Ambiental, Planejamento Estratégico e Matemática
Financeira .
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DESENVOLVIMENTO

EMPRESA PESQUISADA: Natureza & Saúde

MUNÍCIPIO : Vitória da Conquista – BA
INFORMAÇÃO ADICIONAL: Empresa de pequeno porte que
vem crescendo ao longo de alguns anos e conquistando novos clientes em
pequenos munícipios ao redor de Vitória da Conquista.
RAMO DE ATIVIDADE : Produção de produtos alimentícios
especificamente pães, bolos e bolachas enriquecidos com grãos e cereais
entre outros derivados que buscam atender à demanda de uma clientela
preocupada com a alimentação mais saudável e que é distribuído através de
padarias, supermercados, mercearias e conveniências.
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS: 250 funcionários

2.1 ASPECTO RECURSOS HUMANOS

A empresa possui um setor de Recursos Humanos organizado

enfatizado na Gestão de Talentos e valorização do Capital Intelectual.

2.1.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

O recrutamento é feito de forma mista. Através de empresas de

consultoria e também é aplicado o recrutamento interno quando a vaga a ser
preenchida permite o aproveitamento de talentos de dentro da empresa. Em
alguns casos também é feita contratação por meio de indicação desde que o
candidato indicado atenda aos requisitos da vaga e se saia bem no processo
de seleção.
As técnicas de seleção são a entrevista padronizada apenas
nas perguntas dando oportunidade para um conhecimento melhor num primeiro
momento e entrevista de investigação da competência. Além disso também se
faz uso de algumas dinâmicas para aprofundar o conhecimento com o
candidato nesse primeiro contato.
Quando se trata de desligamento costuma ser feita uma
entrevista de desligamento tanto para os funcionários demitidos como para os
que pediram demissão. Isso ocorre em média após 7 dias do desligamento em
 6

local reservado e pelo profissional de Recursos Humanos.

2.1.2 PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO

A integração do novo funcionário é feita através de um líder de

pessoal da área da produção que primeiramente o acompanha a uma sala e
assiste com o novato ao vídeo institucional da empresa. Logo em seguida o
novo funcionário assiste a um vídeo dos produtos que são produzidos pela
empresa e é conscientizado da Visão, Missão e Valores da organização.
Em seguida visita todo o processo produtivo da empresa
conhecendo todos os setores da produção e cada tarefa, sendo apresentando
aos demais funcionários que estão ali executando suas funções.
Todo esse processo também acontece nos demais
departamentos como Expedição, Financeiro, Recursos Humanos, Qualidade,
etc.
Depois disso o novo funcionário passa por um treinamento
específico do setor e tarefa que vai executar e só depois é que assume a sua
posição para onde foi contratado.

2.1.3 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Anualmente é feita uma Pesquisa de Clima Organizacional com

todos os funcionários de todos os setores. É aplicada por uma empresa
terceirizada na própria empresa em sala reservada onde permanecem somente
o colaborador e o representante da empresa terceirizada, através de
questionário com perguntas elaboradas em parceria com a liderança da
empresa e dos temas que ela deseja ter a opinião dos colaboradores.
Esse questionário é impresso, onde não é necessário que a
pessoa se identifique, com perguntas direcionadas e pontuação de 0 a 10 para
que os colaboradores pontuem sobre cada assunto abordado. Não é opcional.
Todos os funcionários precisam responder.
Ao fim de cada ano o resultado da pesquisa é divulgada entre
os colaboradores e em relação aos pontos negativos citados por eles é
solicitado sugestões de melhorias que devem ser implantadas no início do ano
 7

seguinte.
As sugestões são anotadas e a cada ano são feitas melhorias
na empresa de acordo com as debilidades encontradas através da PCO e em
virtude dessa prática, a organização tem conquistado em meio aos seus
colaboradores uma imagem de empresa que se importa com os seus
funcionários e contribuído para uma boa cultura organizacional.

2.1.4 CULTURA ORGANIZACIONAL

Foi identificada uma Cultura Organizacional boa primeiramente

partindo dos gestores que se mostram participativos sempre ouvindo os
colaboradores em reuniões semanais que são feitas em cada setor por cada
respectivo supervisor e coletando sugestões. Da mesma forma a organização
se mostra interessada em dividir cada sucesso com sua equipe através de
reuniões para comunicar resultados alcançados todas as vezes que eles
acontecem.
Da mesma forma cada área tem seu líder que é responsável
não só de treinar, coordenar e controlar a execução das tarefas como também
administrar de forma pacífica e o menos punitiva possível os conflitos que
surgem entre os colaboradores.
Outra observação feita é que os colaboradores em cada área
podem ouvir som com músicas variadas escolhidas entre eles num volume
baixo, mas que visivelmente, deixa o ambiente de trabalho mais alegre e
menos cansativo para a maioria deles.

2.2 ANÁLISE DE PROPOSTA PARA FINANCIAMENTO

Foi feito um levantamento com algumas instituições financeiras

sobre taxas de juros, conforme tabelas a seguir, e analisado a melhor proposta
entre elas para obtenção do crédito de R$100.000,00.
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Tabela1 Análise de Financiamento

BANCO A BANCO B BANCO C BANCO D
TAXA
DE 6,8% a.a 11,6% a.a 9,6% a.a 5,9% a.a
JUROS
Nº
PARCEL 180 meses (15 anos) 108 meses (9 anos) 144 meses (12 anos) 240 meses (20 anos)
AS
MONTA
R$ 268.267,95 R$ 268.520,69 R$ 300.418,48 R$ 314.716,27
NTE
TOTAL
DE R$ 168.267,95 R$ 168.520,69 R$ 200.418,48 R$ 214.716,27
JUROS
VALOR
PARCEL
A R$ 1.490,3775 R$ 2.486,3026 R$ 2.086,2394 R$ 1.311,3177
MENSA
L
M=100.000*(1+6,8%*1 M=100.000*(1+11,6%* M=100.000*(1+9,6%*1 M=100.000*(1+6,8%*1
CÁLCUL 5) 9) 2) 5)
O M=100.000((1+6,8%*1 M=100.000((1+11,6%* M=100.000((1+9,6%*1 M=100.000((1+6,8%*1
5)-1) 9)-1) 2)-1) 5)-1)
Fonte Material Infornativo de apoio Unopar

Conforme ilustrado em tabela, verificamos que a melhor opção

para o financiamento foi apresentada pelo Banco A pois foi a proposta que nos
ofereceu o capital com a menor taxa de juros entre as quatro instituições
analisadas.

2.3 ASPECTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Analisamos a empresa sob a perspectiva do seu conhecimento

de Planejamento Estratégico e então percebemos algumas fraquezas nesse
ponto. A empresa alcançou um bom crescimento no mercado através da alta
qualidade dos seus produtos que atendem a uma necessidade crescente no
segmento de mercado e possuem preços competitivos, no entanto, não estão
preparados para uma investida mais pesada da concorrência pois não se
preocuparam em se estruturar para manterem sempre essa posição no
mercado atuante nem combater uma concorrência mais agressiva, como por
exemplo, a de uma nova rede do segmento de alimentação.
2.3.1 DECLARAÇÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES
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A seguir Missão, Visão e Valores da empresa Natureza &

Saúde.
Missão: A missão da Natureza & Saúde é oferecer aos seus
clientes a experiência de consumir produtos de qualidade a um preço favorável.
Visão: Trabalhamos diariamente para desenvolver o melhor
produto, com as melhores técnicas de produção e distribuição.
Valores: Honestidade, cuidar dos nossos colaboradores e
trabalhar com alimentos que agregam valor à saúde das pessoas

2.3.2 PRETENSÕES DA EMPRESA

As pretensões da empresa para os próximos cinco anos são

relacionados a unidade de negócio:
 Entrar com mais dois novos produtos no mercado;
 Ampliar a fábrica para expandir também a produção;
 Criar uma canal de venda direto para o consumidor
(Integração Vertical para Frente).

2.3.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, MONITORAMENTO DA

CONCORRÊNCIA E COMPORTAMENTO DOS CLIENTES

Foi observado que a empresa analisada se aplica a análise do

seu ambiente interno sob uma perspectiva estratégica voltada para os recursos
e o capital humano e intelectual e tem tido diferencial competitivo com
maquinário de produção moderno, matérias-primas de qualidade e custo
razoável e pessoal qualificado e bem treinado na produção dos alimentos.
Porém apesar de ter Missão, Visão e Valores, bem como
objetivos definidos para os próximos cinco anos a empresa não possui uma
análise do ambiente geral ou setorial como o Modelo das Cinco Forças. Dessa
forma ela desconhece o riscos de produtos substitutos e o risco de novos
entrantes por exemplo.
Também não foram identificadas análises formais de produtos
como a Matriz BCG.
2.4 POLÍTICAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
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Foram verificadas políticas de responsabilidade social e

ambiental abrangendo preservação do meio ambiente , reutilização de água ,
cuidado com a contaminação do ar e participação em projetos sociais.

2.4.1 PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE – FAUNA E FLORA

Como forma de contribuir com a preservação do meio ambiente

anualmente a empresa realiza uma Ação Ambiental no mês de setembro com
a mobilização dos funcionários e faz o plantio de mudas de árvores que são
doadas pela prefeitura em certos locais da cidade.

2.4.2 PRESERVAÇÃO DE RECURSOS NATURAIS

Para preservação de recursos naturais a empresa adotou o uso

de papel reciclado em todos os setores administrativos. E também papel
higiênico reciclado nos banheiros.

2.4.3 COMPROMISSO COM SUSTENTABILIDADE

Assumindo uma postura de sustentabilidade e a degradação

ambiental a água utilizada nos processos industriais e que pode ser
reaproveitada é utilizada para dar a descargas nos banheiros da empresa.
Também nas coifas dos fornos onde muitas vezes são torrados cereais, são
utilizados filtros especiais que diminuem a poluição no ar.

2.4.4 GOVERNANÇA CORPORATIVA

A governança coorporativa dessa empresa acontece de forma

bem simples uma vez que os únicos acionistas das empresas são os dois
proprietários e também cônjuges .

2.4.5 ASPECTO COMPROMETIMENTO SOCIAL

Como comprometimento social com a sociedade, a empresa

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todos os meses patrocina um curso profissionalizante para um morador de rua

previamente selecionado por uma entidade filantrópica que queira sair daquela
situação de vida .

2.4.6 BENEFÍCIOS ADICIONAIS AOS FUNCIONÁRIOS

A empresa Natureza & Saúde custeia 20% da mensalidade
como benefício adicional aos seus funcionários da área administrativa com
mais de dois anos na organização e que desejam cursar Nível Superior em
áreas relacionadas à atividade da empresa além disso duas vezes por ano
sorteia bolsas de cursos profissionalizantes entre os interessados em se
aprimorar na área de computação, atendimento ao cliente e segurança do
trabalho.
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CONCLUSÃO

Esse trabalho possibilitou através da pesquisa de campo de

forma objetiva apreciar e analisar uma empresa de médio porte bem sucedida
que ainda carrega em suas diretrizes valores e costumes de administração por
ora modernos, por outrora rudimentares .
De modo geral, podemos afirmar que, apesar de bem sucedida
e com espaço conquistado no mercado, a organização pesquisada oferece
fraquezas na análise e cuidado do ambiente externo organizacional avaliando
possibilidades mas não se atentando para as ameaças.
Somente ao fazermos esse acompanhamento de forma tão
próxima foi possível enxergar as características que fizeram a empresa se
destacar como a boa qualidade e baixo custos dos produtos somadas à uma
politica de bom relacionamento com clientes internos e externos e a sociedade.
Cada entrevista, cada questionário preenchido com as
informações cotidianas e rotinas de produção da empresa foram decisivos para
esse resultado. Estar presente no dia a dia da organização conferiu uma
experiência ímpar para a equipe Y que concluiu que há a viabilidade para o
avanço do mercado no seguimento onde a Saúde & Natureza atua oferecendo
um novo produto e explorando clientes que ela ainda não conhece bem.
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REFERÊNCIAS

BASTOS, Maria Clotilde Pires, FERREIRA, Daniela Vitor Ferreira .

Metodologia Científica. Edição. Cidade: Editora Educacional S.A, 2016.

DELBONO, Benedita de Fátima. Responsabilidade Social e Ambiental.

Editora Educacional S.A, 2016.

PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Editora

Educacional S.A, 2016

AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de Pessoas. Editora Educacional S.A, 2015.

JULIANO, Marcio de Cassio. Empreendedorismo. Editora Educacional S.A,

2016.

Rh.com.br . 12 perguntas essenciais numa entrevista de Seleção.

Disponível em:
http://www.rh.com.br/Portal/Recrutamento_Selecao/Dicas/5292/12-perguntas-
essenciais-numa-entrevista-de-selecao.html

Scrib. Questionário de Desligamento. Disponível em:

https://pt.scribd.com/doc/58799683/Questionario-de-Desligamento
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APÊNDICES

APÊNDICE A – O instrumento de pesquisa utilizado para esse estudo foi de

pesquisa de campo, no ambiente próprio da empresa, através do
acompanhamento da rotina da organização, das práticas comuns ao seu dia a
dia e entrevistas com colaboradores do meio de produção, coordenadores,
supervisores e líderes de área, bem como funcionários da parte administrativa
que foram sendo anotados em formulários e depois transcritos nesse
documento.
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ANEXOS

ANEXO A – Entrevista de Desligamento da Empresa

QUESTIONÁRIO DE DESLIGAMENTO

Entrevista Setor de Recursos Humanos

1 - Quais os motivos reais da saída do emprego, tem

consciência disso? Ou que o fizeram pedir demissão (caso o desligamento seja
voluntário)
2 - Durante seu período de empresa qual foi seu nível de
satisfação? Com relação ao seu relacionamento com seus gestores
(gerente/coordenação, escritório /supervisor/...etc).
3 - Aprendeu alguma coisa que possa colocar em prática na
sua vida? O que aprendeu?

4 - Que imagem da empresa você levará ao se desligar de

suas atividades?
5 - A empresa ofereceu as oportunidades necessárias ao seu
desenvolvimento profissional?
6 - Houve algum fator específico que dificultou a ascensão da
sua carreira em nossa organização?

7 - Como você vê a sua relação com seu ex-gestor, no período

em que atuaram juntos?
8 - Como foi o seu relacionamento com os ex-colegas de
trabalho do seu departamento?
9 - Durante sua permanência na empresa, que pontuação de
"zero a dez" você daria aos demais setores da organização? Por que você
escolheu essa nota?
10 - Dos programas desenvolvidos pela organização, qual o
que mais atendeu suas expectativas e qual o que precisa ser revisto?
11 - Qual a sua opinião em relação aos nossos canais de
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comunicação interna?
12 - Em que podemos melhorar, para que os funcionários
fiquem bem informados sobre assuntos relacionados à empresa?
13 - Você tem algum comentário a fazer sobre o trabalho
desenvolvido pela área de Recursos Humanos?
14 - Você voltaria a trabalhar conosco? Por quê
15 - Qual sua opinião sobre o nosso ambiente físico?

16 - Você tem alguma sugestão para a empresa melhorar as

instalações físicas?

ANEXO B – Entrevista de Seleção

QUESTIONÁRIO DE ENTREVISTA PARA SELEÇÃO

Entrevista Setor de Recursos Humanos

1. Por que você escolheu essa profissão?

2. Como você avalia o seu desenvolvimento profissional até o presente

momento?

3. Quais são as suas principais limitações profissionais?

4. Qual é a sua meta profissional de longo prazo?

5. O que mais lhe irrita no ambiente de trabalho?

6. Qual foi a situação profissional mais difícil que você resolveu? Como?

7. Em seu último emprego, quais foram as suas realizações mais importantes?

8. Qual objetivo que você não conseguiu atingir em seu último emprego?

9. Dentre os gerentes com quem você já trabalhou, qual foi o melhor e o pior?
Por quê?

10. Por que você saiu (ou deseja sair) do seu emprego atual?

11. O que você sabe sobre nossa empresa?

12. O que lhe faz querer trabalhar conosco?