Procesos de Enseñanza-Aprendizaje,

Investigación desarrollados en pregrado

y el de Extensión y Proyección
Universitaria ejecutado por alumnos de
la Escuela Académico Profesional de
Psicología, Universidad César Vallejo-
Primera Escuela de Psicología Certificada y Acreditada en el Perú… Trujillo.

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
MG. ERFURT M. CASTILLO VERA
Psicólogo Organizacional, Mg. en Administración del Trabajo y RR. HH.,
© Doctor en Psicología, Diplomado en Innovación de Proceso y Reingeniería.
Experiencia gerencial y en consultoría en RH y Desarrollo Organizacional en
empresas trasnacionales y publicas.
Profesor universitario de pre y post grado.
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SEXTA SESIÓN

La Teoría de Flujos:

Los modelos matemáticos en la mejora
organizacional

Herramientas estadísticas para la
Mejora Continua.

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Perspectiva II
Sistema de Flujos
• Mejorar flujos de información, materiales y recursos
• Desarrollo de (IO) Investigación Operativa y la
informática
• Perspectiva transversal

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DEFINICIÓN Y SIGNIFICADO DE
INVESTIGACIÓN OPERACITIVA

La Investigación de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción, o

curso óptimo, de un problema de decisión con la restricción de recursos.

Es una ciencia y como un arte.

Como Ciencia radica en ofrecer técnicas y algoritmos matemáticos para resolver

problemas de decisión adecuada.

Como Arte el éxito lo alcanza, depende de la forma apreciable de la creatividad y

la habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones.

Se emplea modelos que describan las interacciones entre los componentes del
sistema y de éste con este con su medio ambiente

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CARACTERÍSTICAS DE
INVESTIGACIÓN OPERATIVA

La Investigación de Operaciones usa el método científico para investigar el problema. En particular,

el proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema incluyendo la
recolección de datos.
La Investigación de Operaciones adopta un punto de vista organizacional. De esta manera intenta
resolver los conflictos de interés entre los componentes de la organización de forma que el
resultado sea el mejor para la organización.
La Investigación de Operaciones intenta encontrar una mejor solución optima, para los problemas.
La meta es identificar el mejor curso de acción posible.
Este equipo debe incluir profesionales en matemáticas, estadísticas y teoría de probabilidades,
economía, administración de empresas ciencias de la computación, ingeniería, etc.
La Investigación de Operaciones ha desarrollado: la Programación No Lineal, Teoría de Colas,
Programación Entera, Programación Dinámica, entre otras.

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DEFINICIÓN DE MODELOS

Un modelo de decisión debe considerar la identificación y evaluación sistemática de todas las alternativas de
decisión del problema. Después se llega a una decisión seleccionando la alternativa que se juzgue sea la
mejor entre todas las opciones disponibles.

Un modelo es una abstracción selectiva de la realidad.

El modelo se define como una función objetivo y restricciones que se expresan en términos de las variables
(alternativas) de decisión del problema.

El modelo de decisión debe contener tres elementos:

• Alternativas de decisión, de las cuales se hace una selección.

• Restricciones, para excluir alternativas infactibles.

• Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.

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Mejoramiento Continuo

Es el cambio incesante de mejora en un proceso, producto o servicio con el fin

de agregar valor (cumplir requerimientos cambiantes de clientes, reducir costos,
optimizar procesos, incrementar seguridad, etc.). El mejoramiento puede
emplearse en las maquinarias, materiales, métodos de producción, medio
ambiente y en las personas.

Aspectos históricos
1894 – National Cash Register Company (NCR)
1915 – Lincoln Electric Company
1960 – Procter & Gamble

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Mejoramiento Continuo en los Procesos

Proceso
Serie de acciones orientadas a producir un resultado -bien o servicio- “deseado”.

¡¡¡TODO TRABAJO ES UN PROCESO !!!|

Estructura

Insumos

Transformación

Resultados

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Las Metas en el Mejoramiento Continuo deben ser:

Específicas

Medibles

Alcanzables

Realistas

Tiempo Predeterminado (3,7,10 semanas)

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A P

V H

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Conclusión y reinicio del Seleccionar el problema a

ciclo solucionar
Normalizar y presentar Descripción del
informe problema
Establecer acciones 1
8 Análisis de causas
correctivas y de ajuste 2

3
7 A P
4 Plan de acción

V H
Verificación de
6 5 Ejecución del plan
resultados de Acción
Mg. Erfurt Castillo Vera

Etapas Pasos
1.- Definición del Proyecto
2.- Descripción de la
Situación Actual
PLANEAR
3.- Análisis de las Causas
4.- Establecimiento de
Acciones
5.- Ejecución de las
Acciones Establecidas
HACER
6.- Verificación de los
Resultados
VERIFICAR
7.- Estandarización
ACTUAR
Herramientas
Actividades Básicas
1.1 Determinar el tema del proyecto y su
ubicación Brainstorming
1.2 Justificar el proyecto
1.3 Elaborar el plan de actividades 5W + 1H
2.1 Describir las características del
problema Estratificación
Hoja de Recolección
2.2 Representar los datos de Datos
2.3 Plantear formalmente el problema Diagrama de Pareto
2.4 Establecer la meta Gráfico de Barras
Gráfico de Pastel
Histograma
Diagrama de Flujo
Gráficos de Control
3.1 Determinar las causas probables Brainstorming
Diagrama de Causa y
3.2 Aislar la causa raíz Efecto
Técnica de los Cinco
Por Qué's
4.1 Definir propouestas de acción para
cada causa raíz - Acciones correctivas y
preventivas Brainstorming
4.2 Seleccionar las mejores alternativas
de acción 5W + 1H
4.3 Diseñar el plan de ejecución de las Hoja de Recolección
acciones
4.4 Diseñar establecidas
un plan de recolección de de Datos
datos
4.5 Diseñar un plan de contingencias
5.1 Comunicar las acciones Hoja de Recolección
establecidas de Datos
5.2 Proporcionar educación y
entrenamiento
5.3 Ejecutar las acciones establecidas
5.4 Recolectar los datos generados
durante la ejecución
6.1 Analizar los resultados parciales
obtenidos Histograma
6.2 Comparar los resultados finales
contra la meta planeada Gráficos de control
6.3 Comparar el antes con el después
6.4 Incluir efectos adicionales
7.1 Establecer los procedimientos
estándares de la operación 5W + 1H
7.2 Comunicar los nuevos
procedimientos Gráficos de Control
7.3 Proporcionar educación y
entrenamiento alVera
Mg. Erfurt Castillo personal involucrado 12
7.4 Establecer un sistema de
aseguramiento
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Herramientas para
la Mejora Continua.
DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DE PARETO
BRAINSTORMING
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

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DIAGRAMA DE PARETO
Es una serie de barras cuya altura representa la frecuencia o
impacto de los problemas en el proceso. Las barras están
representadas en orden descendente de izquierda a
derecha, cuyo significado es que la barra más alta colocada
a la izquierda, representa un problema relativamente más
significativo que el resto de la derecha.

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Brainstorming
Es un proceso diseñado para obtener el número
máximo de ideas relacionadas con un área específica
de interés.

Es una parte del proceso de solución de problemas

que implica la creación de nuevas ideas mediante la
suspensión de las críticas y el juicio.

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Diagrama de Afinidad

Herramienta utilizada para la organización de la

información recolectada durante la sesión de
Brainstorming.

A través de la categorización de conceptos.

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Diagrama Causa – Efecto

Herramienta simple para la búsqueda y

eliminación de la causa clave de los
problemas.

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5W + 1H - Definición
Planificación
Guía en forma de preguntas para el proceso de
planificación de las acciones que se desean llevar a cabo
para llegar a la solución del problema o mejora de la
situación actual.

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Pregunta Análisis de Problemas Planificación

¿Qué? What? ¿Qué está pasando? ¿Qué se va a hacer?
¿Qué está fuera de control?
¿Quién? Who? ¿Quién lo está haciendo? ¿Quién lo va a hacer?
¿Quién lo debe hacer?
¿Quién lo puede mejorar?
¿Cuándo? When? ¿En que momento del proceso ¿En que fecha se va a hacer?
sucede el problema?
¿Cuándo se descubre el problema?
¿Dónde? Where? ¿En qué lugar se decubre el problema? ¿Dónde se va a hacer?
¿Por qué? Why? ¿Por qué se cree que está sucediendo? ¿Por qué se va a hacer?
¿Cómo? How? ¿Cómo lo están haciendo? ¿Cómo se va a hacer?
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DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representación gráfica de la secuencia de los
pasos en un proceso determinado, describiendo como
funciona realmente el proceso para producir un fin
"deseable". Este fin deseable puede ser un servicio,
producto, información o una mezcla de los anteriores.

Aplicación
Los diagramas de flujo pueden aplicarse en cualquier
parte del proceso como las compras, manufactura,
ventas, administración, mantenimiento, laboratorio, entre
otras áreas.
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SIMBOLOGÍA

Inicio / Fin Decisión

Paso o Tarea Dirección

Documentos
Base de Datos

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Las ventajas de utilizar el diagrama de flujo

Visualiza el proceso completo desde el inicio hasta el final.

Ilustra la secuencia de las actividades.

Visualiza las relaciones entre tareas en el proceso.

Resalta cualquier duplicación.

Establece las complejidades relacionadas al proceso.

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Recomendaciones:

Trabajar el diagrama de flujo en equipo.

Construya un diagrama de flujo utilizando simbología común.

Discuta y analice cada paso en detalle.

Hágase la pregunta ¿Por qué lo estamos haciendo de este modo?

Compare el proceso actual con un proceso "ideal" de la misma clase.

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Ejemplo Práctico:

No

Si

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TRABAJO ACADÉMICO

Los estudiantes realizarán un trabajo académico, como

práctica de campo, realizando un diseño del Diagrama de
Flujo del proceso de una organización

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