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Códigos Prepago: Una alternativa rápida, confidencial y segura para comprar contenido
multimedia en Internet
~CIS1410IS10
Códigos Prepago: Una alternativa rápida, confidencial y segura para comprar conte-
nido multimedia en Internet
Autor(es):
Director
http://pegasus.javeriana.edu.co/~CIS1410IS10
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Preparado por el Grupo Investigación Istar- Versión 1.0 – 12/03/2008
Ingeniería de Sistemas Grupo de Investigación ISTAR ~ -CIS1410IS10
Rector Magnífico
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“La Universidad no se hace responsable de los conceptos emitidos por sus alumnos en sus
proyectos de grado. Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral
católica y porque no contengan ataques o polémicas puramente personales. Antes bien, que
se vean en ellos el anhelo de buscar la verdad y la Justicia”
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AGRADECIMIENTOS
Queremos agradecer a Dios por ponernos este reto en el camino, darnos la salud y ofrecernos
el entorno adecuado para que nosotros sigamos en este proceso de crecimiento. Con Dios a
nuestra derecha somos todo, si él no somos nada.
Por otra parte, también es importante recalcar el apoyo y orientación mostrado por nuestros
amigos y compañeros de estudio. La relación con ellos ha sido primordial, agradable y fructí-
fera durante este arduo camino del conocimiento. Ellos marcaron un proceso colectivo para
alcanzar esta meta. Nosotros estamos seguros que todos llegaremos a aplicar nuestros cono-
cimientos y creatividad en el ámbito laboral y social.
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................1
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TABLA DE FIGURAS
Figura 5: Gasto dedicado al comercio electrónico en América latina (En millones de dólares)
........................................................................................................................................ 19
Figure 6: Cantidad de usuarios colombianos que visitan páginas de negocios (En millones) 20
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ABSTRACT
Thanks to breakthrough technology, many users can perform commercial transactions over
the Internet. However, the Latin American population is facing banking and geographical
obstacles that do not allow them to access electronic commerce partakes conveniently. Based
on this problem Prepaid Codes, an alternative for Latin American users from accessing re-
stricted multimedia content easier and without violating your personal information is born.
Responding to the activities shown in these reports, such as writing a business plan, financial
reporting, analysis and software development, amongst other tasks, you want to offer to the
market a system based on web access for mobile applications to purchase music, activations
and eBooks adjusting to the business tactics that dominate the territory.
RESUMEN
Gracias al gran avance de la tecnología, muchos usuarios pueden realizar operaciones comer-
ciales a través de Internet. Sin embargo, la población latinoamericana se enfrenta a obstáculos
bancarios y geográficos que no les permiten acceder a ser partícipes el comercio electrónico
de forma conveniente. Con base en esta problemática nace Códigos Prepago, una alternativa
para que los usuarios latinoamericanos accedan a contenido multimedia restringido de manera
más fácil y sin vulnerar su información personal. Respondiendo a las actividades mostradas
en estas memorias, tales como la redacción de un plan de negocios, reporte financiero, análi-
sis y desarrollo del software, entro otras tareas, se desea ofrecer al mercado un sistema basado
en la web con acceso por aplicaciones móviles para compra de música, activaciones y libros
electrónicos ajustándose a las tácticas comerciales que predominan en el territorio.
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RESUMEN EJECUTIVO
Lo anterior conlleva a que los usuarios vulneren las políticas de propiedad intelectual, perju-
dicando de sobremanera a los autores de los productos disponibles para la venta.
Códigos Prepago nace de la necesidad de los usuarios en adquirir bienes digitales y códigos
de acceso a tiendas virtuales de manera mas accesible para los hispanohablantes. La metodo-
logía del sistema es una tienda virtual en el cual se exhiben los productos, el usuario seleccio-
na el que más le guste y se procede la descarga de su producto.
El segundo aspecto por destacar es que el usuario puede acceder a el servicio en su dispositi-
vo móvil. Debido a la creciente compra de teléfonos móviles y tabletas acceder a la red en
más fácil. Rescatando esta virtud, el usuario puede adquirir sus productos justo en la palma de
su mano.
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Para lograr con el objetivo general de creación de startup, se han seguido los siguientes pa-
rámetros. Se realizó un estudio de mercado en el cual se obtuvieron resultados que sustenta-
ron los inconvenientes previamente enunciados, obtenidos a partir de fuentes de información
secundarias como estudios de entidades vinculadas con el comercio y asociaciones bancarias.
Se evidenció un gran ingreso de cibernautas a las tiendas en línea, pero muchas de estas no se
concretaban con una compra de productos. Por parte de los estudios de inclusión bancaria, se
descubrió que, si bien muchos usuarios están vinculados con mínimo un producto asociado a
un banco, la población menor a 30 años no han accedido a tener tarjetas de crédito.
El servicio consta de compra de Puntos. Esta será la unidad monetaria en Códigos Prepago
para adquirir música, libros digitales, códigos de acceso a tiendas como App Store o Google
Play y activaciones a suscripciones en línea. Cada producto ofrecido en la tienda de Códigos
Prepago tendrá un valor en Puntos, el cual si el usuario desea adquirirlo lo selecciona, se de-
bita de su cantidad disponible de Puntos y se procede a la descarga del bien solicitado.
Para hacer de este servicio accesible, un usuario puede acercarse a un centro de pagos y ser-
vicios, solicitar un código de activación correspondiente a una cantidad de Puntos, cancelar
su valor en pesos colombianos y diligenciar el código entregado en la aplicación móvil desti-
nada para acceder al servicio de Códigos Prepago. Los usuarios podrán adquirir paquetes de
mínimo 10 Puntos.
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Durante la realización del plan de negocios, se decidió que la penetración de este mercado
será gradual. En el primer año de operación, se ofrecerá al 1% del nicho, alcanzando a cerca
de 48.000 personas que adquieren por lo menos un paquete de 10 Puntos. Luego en el segun-
do año, un 3% de la población, que representa 143.970 personas y en el tercer año un 6% que
pertenece a 287.940.
Códigos Prepago planteó realizar una estrategia agresiva de publicidad a través de las redes
sociales, debido a que los clientes potenciales frecuentan estos sitios y permiten mostrar su
satisfacción del servicio prestado por esta alternativa de pagos.
Como consecuencia de los anteriores procesos, se implementa un sistema que funciona bajo
la modalidad de Backend-as-a-Service accediendo desde una aplicación móvil. Esto permite
que un usuario acceda a sus Puntos en cualquier lugar y adquiriendo sus productos digitales
en cualquier momento.
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo mostrará una descripción del producto por ofrecer, cómo se realizó el
análisis de mercado y se definió un nicho a quienes s se ofrecerá el servicio de software. Bá-
sicamente, ofrecerá un aspecto económico y de mercadotecnia para alcanzar la población
adecuada.
Estamos a la espera de que usuarios, jueces y cercanos prueben el servicio y envíen una retro-
alimentación frente a la experiencia de usuario que la aplicación móvil pueda ofrecer. En esto
consiste la fase de validación y pruebas que concluiría con el proyecto, aunque este hito se-
guirá durante el transcurso de la madurez del producto.
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En Latinoamérica, para comprar y vender contenido digital como aplicaciones, música, video-
juegos, licencias, etc. Se utilizan primordialmente medios de pago tradicionales como las tarje-
tas de crédito, tarjetas débito, o consignaciones bancarias. Estos medios de pago no son accesi-
bles a una gran parte de los clientes potenciales [1] [2], y aquellos que sí pueden acceder a es-
tos, se abstienen muchas veces de usarlos para comprar en Internet, ya que estos medios son
invasivos y violentan la privacidad y seguridad del usuario.
Una de las alternativas que se ha implementado para solucionar esta problemática, plantea el
uso de tarjetas impresas, que se venden de manera prepagada en almacenes especializados. Es-
tas tarjetas traen consigo un código único que al ingresarse en una plataforma, ofrece un acceso
al contenido digital. Pero la distribución y elaboración de estas tarjetas conlleva altos costos
monetarios y ambientales.
CódigosPrepago.com, nace como una variación a esta alternativa, que pretende satisfacer de
mejor manera las necesidades del creciente mercado Latinoamericano, brindándoles medios de
pago más accesibles, y transacciones que garanticen la confidencialidad y seguridad en sus
compras de contenido virtual por Internet.
¿Cómo crear una empresa de base tecnológica que logre proveer privacidad y seguridad a la in-
formación de las compras de contenido multimedia por Internet?
1.3. Justificación
A diferencia de las compras realizadas con una tarjeta de crédito, al usar una alternativa prepa-
gada, se anticipa el importe del consumo que se realizará, esto permite que los datos personales
de los usuarios no tengan que ser registrados para llevar a cabo la transacción. CódigosPrepa-
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go.com utiliza este principio para dar al consumidor la capacidad de comprar recursos digitales
en Internet, sin tener que comprometer la privacidad de su información personal.
El uso de Internet como medio de distribución de los códigos de acceso a recursos digitales,
evita los gastos de elaboración y distribución que conllevan el uso de tarjetas impresas, de igual
manera, este mecanismo facilita su comercialización a cualquier parte del mundo, en cualquier
momento.
A pesar de que en Colombia las compras en línea no llegan a un nivel deseado de transacciones
ni de clientes, se estima un mayor crecimiento. En el año 2012, la suma de las transacciones
realizadas por Internet han llegado a los dos mil millones de pesos, aumentando así el 41% con
respecto a las compras realizadas por canales virtuales en el 2010 [3], siendo así que Colombia
se presenta entre los cinco países con mayor crecimiento en e-commerce [4]. Además, el au-
mento de suscripciones de banda ancha y los planes del gobierno para incentivar las compras
por Internet representan grandes oportunidades para implementar un negocio en la web[5]. Se
pronostica un crecimiento de las compras y ventas por Internet de hasta un 30% en el año 2018.
Si bien, la rutina de las compras por Internet hasta el momento está surgiendo en la región, el
aumento de transacciones es sumamente importante debido a que muchos usuarios están con-
fiando en comprar por este medio [6][7].
La adquisición de productos o servicios a través de internet aún genera desconfianza entre los
consumidores, debido a que sigue existiendo el riesgo de sufrir una estafa por un tercero o por
cualquier tipo de delitos informáticos. Por esta razón la seguridad es un tema primordial a la
hora de realizar una actividad mercantil debido a que si no se cumple un mínimo de seguridad
los posibles clientes no realizarán ninguna compra.
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aplicación móvil que reuniera un conjunto de soluciones informáticas que pudieran satisfa-
cer las principales necesidades que se identificaron en el análisis y diseño del sistema. Una
vez terminado el producto de software, se planteó un plan de negocios para pronosticar el
futuro de Códigos Prepago como un servicio que brinda a los usuarios una experiencia dife-
rente de compra en Internet, mientras que se generan ingresos significativos para los desa-
rrolladores del producto.
Crear una empresa de base tecnológica que ofrezca servicios de compra y venta de contenido mul-
timedia por Internet, como alternativa a los métodos de pago tradicionales en el comercio electróni-
co, asegurando en todo momento la privacidad y seguridad de las compras de los clientes.
Reunir información verbal y gráfica de lo que el proyecto tendrá que ser en un plan
de negocio.
Elaborar una propuesta de valor frente al actual entorno comercial mediante un es-
tudio de mercado.
Construir (análisis, diseño, implementación) un prototipo no funcional de aplica-
ción web que soporte las funcionalidades necesarias para la compra de un recurso
digital.
Verificar el producto de software usando pruebas unitarias y validar con una ver-
sión beta para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Durante esta fase, se definirá el proceso para predecir eventos futuros y definir paráme-
tros iniciales para comenzar con la puesta en marcha de la empresa.
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Actividades
Cronograma de actividades.
Hitos
Metodología: Para analizar las acciones de los competidores y las actitudes de los
consumidores frente al consumo de estos servicios, se recurrirán a tareas relacionadas
con investigaciones descriptivas.
Actividades
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Hitos
Análisis de las respuestas otorgadas por los entrevistados en las encuestas rea-
lizadas.
Actividades
Hitos
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2.4.4. Implementación
El presente es un proceso que convierte todo el plan enunciado en las fases previas en
asignaciones para la acción y se debe asegurar de que estas tareas se realicen de mane-
ra que se logren los objetivos propuestos, a cronogramas y expectativas de clientes po-
tenciales frente al sistema de software.
Actividades
Hitos
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La evaluación comprende en medir el grado al que los objetivos se hayan logrado du-
rante el periodo de entrega del servicio de software. El control proporciona los meca-
nismos para evaluar los resultados del prototipo no funcional y corregir las acciones
que no resultaron ser satisfactorias.
Metodología: Este paso requerirá de verificación y validación del prototipo, así como
de la medición de satisfacción de los clientes frente a las funcionalidades del servicio.
Para esto, compone de investigaciones experimentales y causales.
Actividades
Hitos
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II - MARCO TEÓRICO
1. Marco Conceptual
1.1. Definiciones
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Kanban: Metodología para gestionar el trabajo con énfasis en la entrega justo a tiempo
mientras no se sobrecarga a los miembros de equipo.
Backend-as-a-Service: Infraestructura de “encendido” para aplicaciones móviles y web,
que se componen de compañías que hacen más fácil para los desarrolladores de instalar,
usar y operar un motor en la nube para sus aplicaciones móviles.[17]
Tienda Online: comercio que se dedica a las ventas de productos digitales o de consumo
que utiliza un sitio web en Internet como medio principal para realizar transacciones.
eBooks: Versión electrónica de un libro impreso que puede leerse en un computador o un
dispositivo de mano diseñado para este propósito.[18]
SRS: Especificación de requerimientos del sistema de software, describiendo el comporta-
miento del sistema implementado
SAD: Documento y diagramas que concierne a las estructuras de alto nivel del sistema de
software, definiendo componentes, elementos y nodos; así como de las prácticas, escenarios
y tácticas por desarrollar
Requerimientos: Funcionalidades de sistema que definen las restricciones para la imple-
mentación del producto de software
Casos de Uso: Documentación de los casos de uso más relevantes que definen la funciona-
lidad de sistema online.
Códigos Prepago brinda diferentes soluciones para las posibles problemáticas de acceso a re-
cursos digitales que cualquier persona pueda afrontar, protegiendo siempre su privacidad y
asegurando la integridad de cada transacción utilizando medios electrónicos.
El usuario interesado en adquirir recursos digitales con fines educativos, recreativos o persona-
les, descargará la aplicación móvil Códigos Prepago y accederá con un nombre de usuario y
contraseña a una cuenta especialmente diseñada para él. En esta podrá observar las diferentes
empresas desarrolladoras que ofrecen estos beneficios, y sus precios en Puntos Prepago.
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El usuario que desee adquirir un código, deberá comprar antes los Puntos Prepago necesarios
para pagar el costo del mismo, el usuario puede pagar el monto acordado por diferentes me-
dios, entre estos se destaca el pago en efectivo a través de Vía-Baloto o Efecty. Tras confirmar
el pago por parte del usuario, el sistema de Códigos Prepago genera un código para que esta
sea diligenciado por el usuario en una opción dedicada en la aplicación móvil. Luego de verifi-
cado el código ingresado, el servidor asigna el valor en puntos correspondiente a este código.
Finalmente, el usuario puede acceder a la aplicación correspondiente para canjear sus puntos
disponibles adquirir los beneficios que esto represente.
Al manejar los códigos por mensajes cifrados en internet y aprovechando los beneficios que un
servicio prepago proporciona, logramos ofrecer un servicio seguro, confidencial y accesible
como ningún otro en la región.
Códigos Prepago es un servicio web, diseñado para ofrecer un completo conjunto de solucio-
nes para el fácil acceso a recursos digitales, protegiendo y asegurando siempre la privacidad e
integridad de cada transacción electrónica. Códigos Prepago implementa los modelos de ad-
ministración basada en la relación con los clientes (CRM) y de gestión de información (IM)
para soportar su estrategia de negocio. La tecnología principal que guarda el funcionar de Có-
digos Prepago se basa en herramientas de integración para múltiples plataformas, conocido
como Backend-as-a-Service (BaaS).
Esta consta de una arquitectura cliente-servidor donde la interacción con el usuario consume
los procesos de negocio requeridos; y este último gestiona la persistencia de la información y
autenticación de usuarios.. Códigos Prepago implementa esta arquitectura de la siguiente ma-
nera:
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aplicación que en conjunto sólo deben conocerse por el usuario. El segundo nivel será un token
que se envía automáticamente al correo electrónico que el usuario ingresó al registrarse en la
aplicación. Al superar estos dos niveles de autenticación se puede asegurar de forma suficiente
la identidad de la persona que intenta acceder a los productos que ofrece la aplicación. Todo el
flujo de información se realiza con un modelo de encriptación asimétrico.
Por lo anterior, en la etapa inicial del proceso se necesitarán tres personas técnicas para mante-
ner el negocio.
La tecnología planteada en la ficha técnica del servicio[AM3] es la mínima requerida para so-
portar el sistema.
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2. Marco Institucional
Extracto de capítulo 2.1 de ética y excelencia de la política de investigación e innovación en la Pon-
tificia Universidad Javeriana:
La Universidad tiene la responsabilidad de impulsar la investigación que se desprende de
su ser y naturaleza, de su misión y de sus prioridades. La investigación en la Universidad
Javeriana se acoge a los principios éticos fundamentales del respeto a la dignidad humana,
al medio ambiente y a las comunidades con las cuales se adelanta la investigación.
Respondiendo a este estatuto, Códigos Prepago atiende las advertencias medioambientales que la
sociedad reclama, aprovechando el canal virtual para envío de información, productos y códigos
prescindiendo de impresión de tarjetas, generación de sustancias contaminantes y ahorro de energía
combustible para transporte de productos.
Asimismo, durante la operación del servicio, se respetaran los aspectos morales y legales vigentes
en la Ley. Esto se logra atendiendo a las quejas de los usuarios, no infringiendo las normativas y
respetando la integridad de información del individuo.
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A continuación, se enunciarán las tareas obtenidas con base en las fases metodológicas planteadas
para el trabajo de grado.
1. Planeación
Durante esta fase, se especificaron las tareas y actividades por realizar durante el desarrollo del
trabajo de grado con base en la metodología pactada para el proceso. Se generó un cronograma
pactando tiempos de elaboración y de entrega, así como de la asignación de labores por parte
de cada integrante.
En este paso, la obtención de datos relevantes para el negocio se basó primordialmente de fue-
tes secundarias, tales como informes y estadísticas de organizaciones gubernamentales, asocia-
ciones de gremios y periódicos. Los siguientes son los resultados:
Se concentró en buscar temas relacionados con el aumento de la población que se conecta a In-
ternet a partir de sus dispositivos móviles, el aumento de las visitas y transacciones en los sitios
de comercio en Colombia y América Latina y la cantidad de cuentahabientes discriminados por
género y edad.
Cada vez más personas pueden acceder a Internet gracias a la adquisición de planes de cone-
xión domésticas y la gran tendencia en comprar teléfonos móviles para acceder a la red. Amé-
rica Latina se muestra como la región cuya tasa de usuarios online tuvo mayor crecimiento.
[28]
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700,000 644,393
603,840
600,000
500,000 412,446
391,487
400,000
300,000 216,660
214,675
147,249 134,050
200,000
131,341 130,072
100,000
-
Asia Pacífico Europa Estados Unidos y Latinoamérica Medio Oriente -
Canadá Africa
Marzo-2012 Marzo-2013
El territorio latino muestra una tasa comparable de afinidad a la red. Las horas consumidas en
Internet en promedio por latinoamericano sobrepasan la media global. Esta gráfica sustenta la
razón de crecimiento de usuarios que se conectan a Internet, así como la frecuencia de uso a es-
ta.
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Latinoamérica 26.1
Europa 26.8
0 5 10 15 20 25 30 35 40
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En Colombia, las personas quienes frecuentan la Internet son en su mayoría los jóvenes. Las
personas entre 15 y 24 años corresponden al 42% de los visitantes, seguido de las personas en-
tre 25 y 34 años con el 26,8%. Esto demuestra la temprana afinidad de la población colombia-
na a este recurso virtual.
Las siguientes son las categorías que los colombianos consumen la mayor parte del tiempo
mientras navegan.
Por otro lado, el comercio electrónico en América Latina creció un 42.8% en 2011, hasta al-
canzar los 43.000 millones de dólares. Esto fue posible a una combinación de factores que in-
cluyen una mayor confianza de los consumidores y el avance de los medios de pago electróni-
co.
En 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrónico a consumidores fueron en torno
a 22.000 millones de dólares, en el año 2011 la cifra subió a 43.000 millones de dólares. Un
98,5% de crecimiento en dos años. [29]
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El Caribe
6%
Brasil
México 59%
14%
Entre los factores que han impulsado este sector en la región se enfatiza en una mayor seguri-
dad y confianza de los consumidores latinoamericanos, el comercio mediante plataformas so-
ciales, reformas gubernamentales y el crecimiento del uso de medios de pago electrónico como
las tarjetas de crédito.
En la siguiente gráfica se muestra el crecimiento que ha tenido América latina durante los últi-
mos diez años en el gasto total de comercio electrónico.
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60000
54470.5
50000
43230.5
40000
30264.5
30000
21774.9
20000 15665
10572.5
10000 7542.1
4885
1692.4 3065.8
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Figura 5: Gasto dedicado al comercio electrónico en América latina (En millones de dólares)
En Colombia, cada vez más usuarios adoptan la costumbre de adquirir productos por este canal. En
el año 2013, han accedido en promedio 6.400.000 personas entre los meses de marzo a agosto a
tiendas virtuales tales como MecadoLibre, Amazon, Apple.com y Dafiti; enunciando los sitios más
populares [30].
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Aug-13 7082
Jul-13 6329
Jun-13 6201
May-13 6021
Apr-13 6463
Mar-13 6341
5400 5600 5800 6000 6200 6400 6600 6800 7000 7200
Figure 6: Cantidad de usuarios colombianos que visitan páginas de negocios (En millones)
La población joven no solo frecuenta los sitios web en búsqueda de información y entreteni-
miento, también suelen acceder a las páginas de artículos online, predominando ligeramente las
mujeres con 3.641.000 visitantes, frente a los hombres con 3.440.000 visitas.
A continuación, se muestran los resultados por visitas a páginas por rangos de edades[30] .
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5%
11%
Entre 12 y 24 años
39%
Entre 25 y 34
19% Entre 35 y 44
Entre 45 y 54
Más de 55 años
26%
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PayPal es un servicio sin costo que transfiere el monto de una compra desde una tarjeta de cré-
dito al mercado sin compartir la información financiera de su cliente.
Esta empresa ofrece el servicio de compras en internet. Asocia la tarjeta de crédito de su cliente
a una cuenta que debe ser creada en la página web, es una de las empresas más representativas
en Colombia y Latinoamérica por ser un medio conocido y seguro de pago. De igual forma,
manejan una amplia base de datos a proveedores, a los cuales el cliente puede comprar diferen-
tes productos como software, ropa, tecnología, etc.
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Google Wallet es una billetera virtual que almacena de forma segura, tarjetas de crédito y débi-
to, ofertas y tarjetas de recompensas. Funciona a través del teléfono celular y se paga en línea
accediendo a una cuenta personal de Google Wallet.
Esta herramienta permite hacer compras en internet, principalmente en el Play Store de Goo-
gle, la gran desventaja de esta herramienta es que no esta disponible para Colombia.
Para usar Google Wallet no es necesaria una tarjeta de crédito, ofrece otro tipo de pagos como:
Bonos de premios
Tarjetas de regalo
De igual forma esta herramienta no está limitada para la compra de productos de Google, tam-
bién ofrece la compra de otros bienes ya que funciona muy parecido a un banco, sólo que éste
se encuentra en la nube.
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El bitcoin también es un firme competidor en el ámbito del comercio electrónico. Esta es una
moneda digital el cual es desarrollada bajo el modelo del software libre en el 2009. Esta se co-
noce como criptomonedas, debido a que contiene una encriptación usada para controlar la
creación y transferencias de las mismas.
Esta es una moneda pensada para personas quienes discrepan frente al sistema monetario ac-
tual, ofrecida a la población familiarizada con temas tecnológicos, y cuyo valor se basa en ex-
pectativas de los usuarios quienes las posean.
El inconveniente de los bitcoin es que no hay una entidad encargada para controlarla, y muchos
países restringen y prohíben su uso. Inclusive, esta es utilizada para patrocinar y financiar actos
de vandalismo, narcotráfico y lavado de activos.
4. Análisis DOFA
Como último se realiza un análisis DOFA con base en la información obtenida y las capacidades
y aptitudes del los miembros del proyecto. El análisis DOFA resultó de esta manera.
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Fortalezas Debilidades
Oportunidades Amenazas
4.1. Fortalezas
Pagos en efectivo: La empresa le permite al comprador acceder al servicio sin
necesidad de tener una tarjeta de crédito.
Capacidad de entrega: Debido a que se manejan códigos de activación y pro-
ductos en línea, este podrá entregar al cliente mediante correo electrónico,
mensajes de texto o mediante la plataforma disponible.
Conocimiento técnico: La mayoría del personal de la empresa cuenta con el
conocimiento apropiado para la implementación del portal web y la tecnología
necesaria para llevar a cabo esta.
Competencia: La competencia no cuenta con el servicio para América Latina,
y si lo tiene, este sólo puede accederse mediante una tarjeta de crédito o cuenta
bancaria.
4.2. Debilidades
Falta de reconocimiento: Debido a que la empresa y el servicio son nuevos en
el mercado, esto permite el desconocimiento por parte del público en general.
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4.3. Oportunidades
Telefonía móvil: En la actualidad la gran mayoría de personas cuentan con un
teléfono celular, lo cual permite que prácticamente cualquier usuario pueda ac-
ceder al servicios por medio de mensaje de texto o visitando la página destina-
da para el proyecto en sus dispositivos.
Alianzas comerciales: Se podrían establecer nuevos y mejores acuerdos con
proveedores.
Crecimiento del mercado: El número de usuarios que acceden a Internet para
adquirir productos y servicios mediante este medio ha ido aumentando con
mucha celeridad.
4.4. Amenazas
Nuevos productos: Los proveedores de códigos de activación pueden vender
sus servicios sin tener la necesidad de la intermediación de la empresa hacia
los clientes, así como nuevos sistemas de monetización que sustituyan el servi-
cio.
Riesgo de inventario: La empresa debe cumplir con un inventario importante,
para cumplir con los tiempos prometidos de entrega a los clientes. Sin embar-
go, puede existir que la cantidad de productos adquiridos excedan la oferta en
el mercado, provocando abundancia y perdida de la inversión.
Publicidad negativa: Esto suele suceder cuando no se respeta las fechas esta-
blecidas ente el cliente y el proveedor o por una vulneración en el sistema, por
consiguiente se genera mala reputación en el mercado.
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5. Estrategia de Marketing
Esta fase se consideró como el proceso crucial para ofrecimiento del servicio al mercado. Ba-
sándose en la información recolectada en la investigación de mercado, se procedió a analizar
los inconvenientes de los usuarios para acceder a contenido multimedia restringido.
Con base en la información previamente descrita, de la tasa de cibernautas que acceden a tien-
das virtuales y de la incursión de teléfonos móviles para adquirir productos, se estableció como
mercado disponible un 6% del total para el tercer año de operaciones, así:
Respaldados por el estudio realizado por Asobancaria, debido a la baja tasa de jóvenes que po-
seen una tarjeta de crédito, muchos quienes pertenecen a esta población carecen de un servicio
bancario. Lo cual, se tendrá en cuenta que estos frecuentan a las tiendas web y no cuentan con
una tarjeta de crédito.
El gran diferenciador que tiene Códigos Prepago frente a otros sistemas de pago es el la dispo-
nibilidad del servicio de compras de recursos digitales en Colombia y América Latina, median-
te el envío por la web de códigos de activación y la posibilidad de adquirirlo de manera prepa-
gada. Esto conlleva a que el cliente puede acercarse a un punto de servicio y adquirir un monto.
Asimismo, se ha observado inconformismo que los datos personales del usuario se encuentren
expuestos a posibles vulneraciones del sistema. Por eso, se asegurará de los usuarios no necesi-
ten diligenciar datos que no son relevantes a la hora de comprar un producto digital, nada más
que su nombre de usuario, contraseña y correo electrónico.
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Las siguientes son las razones por las cuales los clientes confiarán en adquirir el servicio otor-
gado por Códigos Prepago para adquirir recursos digitales.
Alianza con la red Vía-Baloto: Debido a que el medio de pago en efectivo si-
gue siendo muy utilizado entre la población, sobre todo en América Latina, la
prestación de este servicio mediante este sistema de pagos resulta ser amplia-
mente aceptado entre los clientes en Colombia y recurren a este para adquirir
créditos destinados para sus productos digitales, en su momento, se buscarán
alianzas con servicios similares en otros países.
Línea de atención al cliente o recepción de quejas y sugerencias: La aten-
ción al cliente es primordial para acercarnos a ellos. El objetivo es brindar una
atención ante quejas, sugerencias y dudas ofreciendo un medio de comunica-
ción directa entre la entidad y el consumidor.
Respaldo: Tras una investigación por la Internet, se ha observado que los ven-
dedores de tarjetas de regalo o de créditos son usuarios que recurren a sitios
como MercadoLibre y al correo electrónico y no poseen la infraestructura ne-
cesaria para prestar el servicio de forma ágil, segura y confidencial. La necesi-
dad de implementar un software robusto en terminales apropiadas ayuda a rea-
lizar la labor automáticamente y a cuidar la integridad de los datos de los usua-
rios y los servicios prestados.
Debido a que Códigos Prepago es una plataforma en línea, los productos solicitados por el
cliente se obtendrán mediante la conexión entre el dispositivo móvil y el servidor provisto para
el sistema. Los archivos solicitados, información de códigos de acceso y saldo de cuenta serán
descargados al dispositivo en el cual se realiza la petición de un producto por medio de una
aplicación dedicada .
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El servicio que brinda Códigos Prepago es relativamente nuevo, ya que hay varios vendedores
particulares de tarjetas de regalo con códigos de acceso a recursos digitales de importantes em-
presas desarrolladoras, pero no ofrecen la eficiencia, confidencialidad y demás beneficios que
se ha expuesto anteriormente.
Debido a que muchos de los productos ofrecidos corresponden a su valor en dólares, Códigos
Prepago planea ofrecer un paquete mínimo de diez Puntos Prepago, el cual corresponde a 10
USD según la tasa representativa del mercado. Además, por cada punto comprado en los pun-
tos de servicio se cobrará 200 COP.
Sin importar la cantidad de Puntos por adquirir el costo de la transacción se mantiene constan-
te. De esta manera, se busca incentivar que los usuarios compren grandes cantidades de Puntos
por transacción. El valor de la transacción será de 700 COP.
Igualmente, un vínculo con la red Vía-Baloto genera una amplia aceptación, lo que significa
una mayor recordación al servicio, siendo este una fuente de información no controlada por el
marketing.
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Estatuto del consumidor: Se debe tener en cuenta los derechos que el consumidor adquiere
por comprar un producto o servicio. Es por eso que la sociedad debe regirse a la Ley 1480 de
2011, que especifica el estatuto del consumidor, enunciando las garantías, la acción de compra
y los procesos penales que un cliente tiene derecho luego de adquirir un producto o servicio.
Artículo 53. Portales de contacto. Quien ponga a disposición una plataforma electró-
nica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su co-
mercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo meca-
nismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación,
para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre
o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfo-
nos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con
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el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad com-
petente cuando esta lo solicite.
Código de Comercio: El Decreto 410 de 1971 expone cómo sostener relaciones comerciales
entre negocios y hacia los consumidores. Especifica cómo realizar una transacción comercial y
las acciones que pueden ejercer el comprador y el ofertante, y quienes pueden ejercer transac-
ciones ligándose a las normativas estipuladas en este código.
Articulo 26. Registro Mercantil. El registro mercantil tendrá por objeto llevar la ma-
trícula de los comerciantes y de los establecimientos de comercio, así como la inscrip-
ción de todos los actos, libros y documentos respecto de los cuales la ley exigiere esa
formalidad. El registro mercantil será público. Cualquier persona podrá examinar los
libros y archivos en que fuere llevado, tomar anotaciones de sus asientos o actos y ob-
tener copias de los mismos.
Código Laboral: Este código tiene gran influencia en a operación, debido a que los recursos
humanos son bastante importantes para una organización, y es necesario respetar los derechos
de los empleadores.
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Articulo 45. Duración. El contrato de trabajo puede celebrarse por tiempo determi-
nado, por el tiempo que dure la realización de una obra o labor determinada, por
tiempo indefinido o para ejecutar un trabajo ocasional, accidental o transitorio.
6. Implementación
Este es el proceso más extenso ejecutado en el proyecto. Consistía en realizar el análisis y di-
seño del sistema antes del desarrollo, como el levantamiento de requerimientos, documenta-
ción de los casos de uso y diseño de la arquitectura de software.
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RN-23 El sistema debe permitir al usuario filtrar productos por aplicaciones más
vendidas
RN-24 El sistema debe permitir al usuario filtrar productos por aplicaciones más
recomendadas
RN-25 El sistema debe permitir al usuario filtrar productos por canciones más ven-
didas
RN-26 El sistema debe permitir al usuario filtrar productos por canciones más re-
comendadas
RN-27 El sistema debe permitir al usuario filtrar productos por créditos de acceso
más vendidas
RN-28 El sistema debe permitir al usuario filtrar productos por créditos de acceso
más recomendadas
RN-29 El sistema debe mostrar al usuario un listado de comentarios relacionados
por un producto seleccionado junto con su calificación
RN-30 El sistema debe mostrar al usuario un promedio de las calificaciones realiza-
das por un producto
RN-31 El sistema debe permitir al usuario actualizar su correo electrónico
RN-32 El sistema debe permitir al usuario observar sus datos de perfil en Códi-
gosPrepago.com
RN-33 El sistema debe mostrarle al usuario un mensaje que indique que los códigos
de acceso serán enviados al correo electrónico
RN-34 El sistema debe mostrar al usuario el historial de productos ya adquiridos.
RN-35 El sistema debe mostrar al usuario la cantidad de Puntos Prepago disponibles
para ese usuario
RN-36 El sistema debe funcionar en la web, bajo la arquitectura N-tier
RN-37 El sistema debe poderse utilizar a partir de una aplicación realizada en an-
droid
RN-38 El sistema debe poder utilizarse a partir de una interfaz gráfica realizada en
HTML, CSS y JavaScript
RN-39 El sistema debe permitir al administrador iniciar sesión con su nombre de
usuario y contraseña
RN-40 El sistema debe permitir al administrador cerrar sesión del sistema
RN-41 El sistema debe permitir al administrador observar estadísticas por productos
más vendidos
RN-42 El sistema debe permitir al administrador observar estadísticas por ingresos
RN-43 El sistema debe permitir al administrador observar reportes de ventas por
mes
RN-44 El sistema debe permitir al administrador observar reportes de ingresos por
mes
RN-45 El sistema debe permitir al administrador observar un listado de usuarios con
más compras realizadas
RN-46 El sistema debe permitir al administrador observar un listado de los usuarios
que generan más ingresos
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6.2.2. Componentes
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7. Evaluación y control
El producto de este proceso es la aplicación en su versión beta que cumple de manera satisfac-
toria los requisitos mínimos, como los son el manejo de sesiones de usuario, la compra de pro-
ductos, la descarga de archivos y la verificación de códigos de activación para obtener Puntos.
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Códigos Prepago desea brindar una experiencia diferente al comprar en Internet, y el respeto a la
privacidad del usuario es una característica fundamental de la filosofía del servicio. A diferencia de
la mayoría de alternativas en el mercado, para crear una cuenta en Códigos Prepago sólo se necesita
ingresar un nombre de usuario, un correo electrónico y una contraseña, otorgando de esta forma al
usuario la posibilidad de proteger su identidad e información sensible. No es necesario ingresar un
número de identificación para poder comprar en Internet, como tampoco es necesario para comprar
un producto en una tienda física en el mercado tradicional.
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Al manejar una moneda propia (“Puntos Prepagados”), que puede asociarse a la cuenta del usuario
para ser gastada en el momento que se desee para comprar el producto que el usuario desee, se le
brinda al usuario la libertad de adquirir los bienes deseados sin las restricciones de horario, monto,
país, moneda, etc. que algunos de los métodos de pago por Internet tradicionales (como las tarjetas
de crédito) han impuesto. Además, esta forma de pago es independiente del país, por lo que la opor-
tunidad de escalar rápidamente a diferentes lugares del planeta es muy alta.
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El método para adquirir la moneda usada en Códigos Prepago (“Puntos Prepagados”), se adapta a
las preferencias de la región en cuanto a compras en Internet se refiere. Sólo se necesita adquirir un
código alfanumérico válido en alguna red de pagos e ingresar el código directamente en la aplica-
ción para redimir el número de Puntos asociados.
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1. Conclusiones
Algunos de los objetivos pactados para el desarrollo del proyecto de grado se cumplieron co-
mo se esperaba. Por ejemplo, la investigación de mercado, la realización de un plan de nego-
cio, el análisis y documentación de casos de uso y requerimientos brindaron valor a la orien-
tación del servicio a un segmento del mercado, al entendimiento de sus necesidades frente a
la compra de bienes digitales y al desarrollo del servicio a disposición de los clientes.
Por otro lado, algunos de los objetivos no se lograron debido a su falta de relevancia. En la
propuesta se pactó por realizar un plan de proyecto para la implementación del sistema, se
descubrió que la redacción y documentación de un SPMP requería de tiempo y dedicación a
revisión, lo cual estos recursos fueron limitados y sería necesario sacrificar de este tiempo en
documentos y actividades que realmente ameritaban disponer.
De igual forma, se evaluó que la inscripción en libros de la sociedad puede ser posible por
razones cronológicas, pero esto tendría costos monetarios que en la fase temprana de desa-
rrollo del negocio no se contemplaba. Por tal razón, no se realizó inscripciones de marca, de
registro mercantil ni de vinculación con entidades financieras y tributarias.
Si bien no se ejecutaron algunas de los objetivos propuestos, se realizaron tareas que eran
indispensables para el desarrollo de la aplicación que no se esperaban. Fue importante desta-
car la redacción del SAD y el modelamiento de la arquitectura por implementar. Frente la au-
sencia de este documento, sería muy difícil la codificación del sistema y no se tendría un con-
cepto unificado de lo que este debe contener.
También se había trazado que el acceso al servicio sería a través de una aplicación web dispo-
nible en computadores. Gracias a la exhaustiva investigación en el sector y la tendencia de
portabilidad, se prefirió adoptar la construcción de una aplicación móvil, siendo este una vía
mucho más conveniente a los usuarios potenciales.
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2. Recomendaciones
Para la realización del trabajo de grabo bajo la modalidad de plan de negocio o de aplica-
ción práctica, recomendaríamos que tengan en cuenta la mayor dificultad que en ellos se
presenten en su diario vivir, analicen de que forma erradicarían estos inconvenientes y lo
plasmen en una solución tecnológica que logre satisfacer aquella necesidad.
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VI - REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA
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lable: http://www.elespectador.com/tecnologia/articulo-426812-comercio-
electronico-colombia-supero-los-us2000-millones-2012
[4] J.L. Peñarredonda (2012) Estas son las cifras del ecommerce en Colombia y Latinoa-
mérica. Available: http://www.enter.co/colombiadigital/estas-son-las-cifras-del-
ecommerce-en-colombia-y-latinoamerica/
[5] J.L. Peñarredonda (2012) Si quiere vender por Internet, este es el momento. Available:
http://www.enter.co/enterprise/si-quiere-vender-por-internet-este-es-el-momento/
[6] (2012) Colombia, entre los cinco países con mayor crecimiento en comercio electróni-
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[24] Zhang Lin and Chen Zhixin, “Design and implementation of a E-commerce system ba-
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VII - ANEXOS
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