DESIGN THINKING

Rúbrica de evaluación del Trabajo 2 (Customer Journey & Empathy Map)

Nombre del Grupo: ……………..………………………………..…………………… Sección: ……………………..

En No
Criterios Logros Logrado proceso logrado
(*) (**) (***)
El grupo:

Construye una narración visual de la experiencia Hasta 2 Hasta 1 Hasta

de interacción del usuario antes, durante y puntos punto 0,5 punto
después del uso del producto/servicio.
Reconocimiento del
comportamiento de la Identifica las emociones y motivaciones del
audiencia usuario en cada una de las etapas de la
Hasta 2 Hasta 1
experiencia explicitando la forma en cómo se 0 puntos
puntos punto
(Customer Journey ) manifestaron en cada uno de los momentos.

Identifica los insights producto del contacto y

observación de la experiencia del usuario y el Hasta 2 Hasta 1 Hasta
contexto. puntos punto 0,5 punto

Detalla aquellos sentimientos,

pensamientos/creencias y acciones del usuario,
Hasta 2 Hasta 1 Hasta
mostrando las evidencias que dan sustento a lo
presentado. puntos punto 0.5 punto

Describe la experiencia que el usuario

experimenta durante en el uso del servicio o
Hasta 2 Hasta 1 Hasta
Implicación empática producto detallando sus aspectos positivos y
negativos. puntos punto 0,5 punto
con el usuario

(Empathy Map)
Explicita las contradicciones presentadas al
momento de inferir las emociones, motivaciones Hasta 2 Hasta 1 Hasta
y valoraciones del usuario. puntos punto 0,5 punto

Infiere y detalla las necesidades de su usuario y

a partir del análisis del EM identifica los insights Hasta 2 Hasta 1 Hasta
de sus usuarios puntos punto 0,5 punto
 Subtotal

Criterios adicionales y particulares del docente (entre 0 y 2 puntos)

Nota final del grupo en TB2

(*) Logrado: Desempeño por encima de las expectativas. Sorprende por destacarse más allá de lo solicitado
y lo esperado. Autónomo: Cumple con las expectativas suficientemente sin ayuda.

(**) En proceso: Desempeño que cumple con las expectativas solo con apoyo del docente (o de su entorno),
o que está en camino de cumplirlas. (Requiere andamiaje)

(***) No logrado: Desempeño que no solo no cumple con las expectativas sino que es muy rudimentario y
deficiente, carece de mayor esfuerzo o elaboración, o simplemente, no existe desempeño alguno.
 DECLARACIÓN DE TRABAJO GRUPAL

Los miembros del grupo tenemos conocimiento de las disposiciones reglamentarias de la Universidad, en particular
sobre el plagio y otras formas de distorsión de la objetividad de la evaluación académica. En tal sentido, asumimos
todos y cada uno de nosotros la responsabilidad sobre el íntegro del trabajo. Asimismo, declaramos a continuación el
nivel de involucramiento y responsabilidades de cada miembro del grupo. Entendemos que la calificación otorgada por
el profesor se atribuye proporcionalmente al esfuerzo declarado por cada miembro del equipo:

Calificación grupal otorgada por el profesor:

APELLIDOS Y NOMBRES LABOR REALIZADA POR CADA ¿CUÁNTO ME FIRMA Y FECHA

INTEGRANTE INVOLUCRÉ EN EL
TRABAJO GRUPAL?
(0 A 100 %)