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1, avenue du Stade – 04200 SISTERON

7, avenue du Général Leclerc – 04000 DIGNE LES BAINS

www.payan-voyages.com

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Sommaire

Présentation ........................................................................................................................................ 3

Historique ............................................................................................................................................ 3

Organigramme ..................................................................................................................................... 4

Effectifs ................................................................................................................................................ 5

Implantations ....................................................................................................................................... 5

Parc autocars ...................................................................................................................................... 5

Chiffre d'affaires ................................................................................................................................... 6

Démarche qualité ................................................................................................................................ 6

Des outils performants ......................................................................................................................... 7

Des services de qualité ....................................................................................................................... 8

Relations avec la clientèle ................................................................................................................... 9

Référence des principaux clients ......................................................................................................... 10

Indicateurs de qualité .......................................................................................................................... 11

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Présentation
Notre société, qui s'est tout d'abord imposée dans le monde des transports réguliers et scolaires, a
depuis plusieurs années décidé d'occuper une place de leader dans le transport de personnes.
Le développement des différentes activités (transferts de groupe, voyages scolaires à thème, transports
occasionnels, organisation de voyages à travers l'Europe) a permis à notre entreprise d'accroître
considérablement ses moyens en personnel, en parc et en logistique.
Cette croissance nous place naturellement parmi les premières entreprises des Alpes de Haute
Provence.

Historique
1950. M. PAYAN Noël crée l'entreprise des Autocars PAYAN en faisant l'acquisition de la ligne régulière
Sisteron - Digne les Bains.

1974. Ses enfants, Mme TARDIEU Carmen et M. PAYAN Aimé, prennent la suite de l'entreprise et la
transforme en société. M. PAYAN Aimé en assure alors la gérance.

1989. Suite à une augmentation du capital, les enfants de M PAYAN Aimé deviennent actionnaires de la
société. M. PAYAN Philippe, après de solides études dans le domaine du transport de voyageurs,
assure désormais la gérance, et ce jusqu'à aujourd'hui.

2000. Après 10 années de management résolument tourné vers l'avenir, M. PAYAN Philippe implante
durablement la société dans le monde du transport de voyageurs. La création de "Routes d'Europe",
l'augmentation importante du parc autocars et l'implantation du secteur de Digne les Bains, ont fait de
notre société une entreprise leader du transport de voyageurs dans les Alpes de Haute Provence.

Durant ces cinquante années, nous avons considérablement progressé grâce à nos investissements
dans le développement de secteurs existants et la création de nouveaux services :

• Lignes régulières : Séderon - Digne les Bains - Bayons


• Services scolaires et urbains
• Transports et voyages occasionnels
• Voyages organisés à la place - voyages scolaires
• Messagerie

En août 2000, la société des Autocars PAYAN a célébré ses 50 ans.

2005. Nous transférons nos bureaux dans de nouveaux locaux et proposons une offre nouvelle à notre
clientèle en créant une agence de voyage en parallèle de notre activité de transport de voyageurs.

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Organigramme

RECHERCHE QUALITÉ
DIRECTION GÉNÉRALE

Personnel Administratif
Formation continue
Bureautique de pointe
Ergonomie des espaces
ENCADREMENT
Personnel de conduite
Développement informatique Moyens de communication
Département mercatique Formation continue
Gestion administrative Intéressement basé sur
Ressources humaines l’accueil du public, la qualité
des prestations et la
propreté des véhicules

Véhicules
Informatique embarquée
sur les temps de conduite
COMPTABILITÉ INFORMATIQUE Géolocalisation
1 Poste 1 Poste Signalétique spécifique
Suivi et entretien journalier
Paye Bureautique Maintien de l’âge moyen
Facturation Réseau en parc
Comptabilité Communication
Financier Intranet - Internet Ateliers et garages
Réfection complète de
l’atelier d’entretien
de Sisteron
Mise en place de l’atelier
TOURISME EXPLOITATION de Digne les Bains
3 Postes 3 Postes Moyens techniques et
matériels d’entretien de
Accueil clientèle Devis et commande pointe et en parfait état
Voyages organisés Planning exploitation
Accompagnement Affectation conducteurs Clientèle
Gestion des scolaires Information et accueil
Analyse des besoins
au travers des critères de
performance
Mise en place d’indicateurs
de qualité afin d’accroître le
PERSONNEL DE CONDUITE
service rendu
27 Postes

Lignes régulières – Scolaires – Grand tourisme

ATELIERS - GARAGES
2 Postes

Mécanique générale – Electromécanique - Carrosserie

4
Effectifs

Evolution de l'effectif sur les dix dernières années et répartition du personnel par unité de travail.

Personnel de Conduite
67 %

40
37 38
35 35 36
34
32
28
26
24
Comptabilité
3%
Garages et Ateliers
9%

Exploitation
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Tourisme Encadrement
6% Direction
9% 3%
3%

Implantations

SISTERON : près de 150 m2 de bureaux administratifs, 450 m2 de garages et ateliers d’entretien et plus
de 1500 m2 de parking.

DIGNE LES BAINS : 70 m2 de bureaux administratifs et plus de 1000 m2 de garage et atelier d’entretien.

Parc autocars

Evolution du parc sur les dix dernières années et répartition des autocars par catégorie.

Autocars Tourisme
Autocars Grand Tourisme
35 32 %
34 20 %
32 33
30 31
28
25
23
21
18
Autocars Scolaire
14 %

Microbus Mini Bus


9% 26 %
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

5
Chiffre d'affaires

Evolution du chiffre d'affaire en millions d'euros sur les dix dernières années et répartition par secteur
d'activité.

Lignes régulières
2,10 Occasionnels
22 %
38 %
1,88 1,90
1,80 1,84

1,60

1,28
1,17
1,10
1,00
0,93

Scolaires
25 %
Voyages à la place
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 15 %

Démarche qualité

Les Autocars PAYAN : une exigence de qualité

Nous avons adopté une forme d’organisation qui vise à améliorer nos performances pour mieux
satisfaire nos clients.

Cet objectif exige non seulement une organisation flexible et réactive offrant des services d'une qualité
irréprochable, mais aussi une grande maîtrise des coûts et une gestion raisonnée des hommes et des
équipements.

Qu’il s’agisse de transports scolaires, de lignes régulières, de transports occasionnels, de transferts ou


de voyages à la place, la qualité des services rendus est notre priorité.

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Des outils performants

Afin d'assurer au mieux l'organisation et la gestion des transports de personnes, nous disposons d'outils
performants :

• Un parc de plus de 35 véhicules de 6 à 77 places, contrôlés et entretenus par deux ateliers aux
équipements complets.

• Une implantation sur sites offrant une proximité des moyens mis à disposition pour les services
réguliers et scolaires.

• Une informatique de pointe avec la mise en place depuis de nombreuses années d'un réseau
d'entreprise qui a évolué vers un environnement Serveur avec de nombreux postes de travail.

• Une interconnexion des sites, en technologie ADSL haut débit, assurant ainsi une circulation en
temps réel des données d'exploitation et de voyages à la place.

• Des outils d'exploitation informatisés pour les différents domaines : la gestion des devis, des
commandes et des plannings - les voyages et excursions - les transports scolaires - les lignes
régulières - la comptabilité - les ressources humaines.

• Un bureau d'étude regroupant toutes les compétences pour analyser les besoins et définir les
meilleures réponses à toutes les demandes de voyages et de transport.

• Une communication réactive au travers d'un portail Internet offrant toutes les réponses en terme
d'informations, de disponibilités et de promotions sur l'ensemble de nos activités, ainsi que des
documents et brochures régulièrement réactualisés.

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Des services de qualité

• Le suivi des véhicules

Afin de proposer un parc d'autocars en parfait état de fonctionnement et de sécurité, des mesures
simples et efficaces ont été adoptées depuis de nombreuses années au sein de la société des Autocars
PAYAN.

Un service entretien assure de manière journalière le lavage extérieur des autocars et le nettoyage
intérieur complet (sol, sièges, vitres, etc.).

Sur chaque site, un atelier assure l'entretien courant des autocars, les réparations mécaniques,
d'électromécanique et de carrosserie.

Un suivi régulier des obligations administratives en terme de sécurité place tous nos autocars dans un
parfait état de condition de circulation.

• L'équipement des véhicules

Tous nos autocars sont équipés d'une informatique embarquée avec laquelle nous pouvons contrôler de
manière précise les temps de conduite (amplitudes, repos et disponibilités), et la conformité des
autocars. Une géolocalisation par système GPS nous permet également de situer en temps réel nos
autocars.

Avec la billetterie embarquée, nous pouvons connaître exactement la fréquentation des lignes tant
régulières que scolaires, et de disposer d'une répartition au plus juste des recettes journalières.

• La perception des recettes

Nos convoyeurs, dotés de moyens de billetterie et informés des types de cartes scolaires à contrôler,
visitent quotidiennement les lignes régulières et scolaires afin d'en percevoir les recettes.

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Relations avec la clientèle

• Information et accueil

Actuellement, les sites de Sisteron et de Digne les Bains sont dotés d'agences commerciales assurant
l'accueil et l'information de la clientèle. Des fiches horaires sont mises à la disposition du public et un
secrétariat est à leur disposition pour tout renseignement concernant aussi bien les lignes régulières que
les transports scolaires.

• Besoins et réclamations

Chaque agence tient de manière rigoureuse un registre où sont notés les propositions et les
réclamations des usagers des lignes et de la clientèle en général.
Un traitement de ces informations est réalisé de manière régulière, afin d'adapter nos prestations et
d'informer, si besoin est, l'Autorité Organisatrice des lignes publics.
Cette méthode s'inscrit dans la démarche qualité de notre société.

• Promotion du service

Des campagnes de sensibilisation et de promotion sont d'ores et déjà mises à l'étude.


Des propositions de partenariat seront faites à l'Autorité Organisatrice dès la mise en place des dits
services.

• Portail Internet

Un site Internet présentant notre société et ses offres est à la disposition de notre clientèle et du public
en général. Il leur permet d'être en relation constante avec tous nos services, de réaliser des demandes
de devis, de consulter les horaires et les tarifs des lignes régulières et scolaires, de naviguer
convivialement sur tous nos produits touristiques.

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Références des principaux clients
AMICALES PERSONNEL : HOPITAL LARAGNE MAIRIE DIGNE POMPIERS MEZEL PREFECTURE DIGNE AMBULANCES VOLPE INTERMARCHE MAIRIE
VOLX ANCIENS 14 CJF CHATEAU ARNOUX PREFECTURE 04 AMBULANCIERS COMMISSARIAT CONSEIL GENERAL SAVOYARD HOPITAL DIGNE
LARAGNE POLICE DIGNE POMPIERS DIGNE SAPEUR POMPIER 04 - ANCIENS COMBATTANTS : CASTELLANE ALGERIE CHEMINOTS GREOUX
INDOCHINE 9E RCP MANOSQUE VALENSOLE - ASSOCIATIONS : ASCAJ ASCEE DIGNE ASCPC DIGNE ASLP ASPTT BASKET ASPTT NATATION ASPTT
VOLLEY ACCUEIL VF AGAC AGIR ALTITUDE LOISIRS COMPAGNIE OLIVIE CONJOINTS SURVIVANTS CREMASTISTES AHP MAIRES 04 RAPATRIES
ESPERANCE & VIE FEMMES SOLIDAIRES GYM DIGNE LA BASSE COURT LEO LAGRANGE LES AMIS HERBORN LES MEES TONIC LI GAI FARANDOUL
L'OULIVARELLO VIVRE DANS PAYS 3EME MI TEMPS ANCIENS 15/9 ASLMD DIGNOSAURES DOURBAINE ESPERANCE VIE MAHIKARI MISON LA FETE
OXYGENE REGAIN RETRAITES PTT ROTARY CLUB SARA FRANCE ST BEVONS PROTECTION CIVILE SPORTS MECANIQUE VEUVES CIVILES ASSEP
DIGNE ETUDIANTS 04 ASPIC - CENTRES AERES : AIGLUN AVIGNON BRUSQUET CLARET DIGNE GREOUX LA MOTTE L'ESCALE MALIJAI MISON
MOUSTIER NOYERS ORAISON PEIPIN PEYRUIS QUINSON SALIGNAC SISTERON ST AUBAN VALLEE DU JABRON - CLUBS 3ème AGE : ANNOT CHATEAU
ARNOUX NOYERS PEIPIN PEYRUIS SALIGNAC THOARD LES MEES GREOUX LA MOTTE DU CAIRE LA PALUD SUR VERDON LARAGNE MALLEMOISSON
MEZEL MONETIER ORAISON SEDERON SISTERON SAINT VINCENT SUR JABRON VALLEE D’ASSE VOLONNE - CLUBS SPORTIFS : FOOT ANTIBES
FOOT DIGNOIS FOOT L’ESCALE FOOT LA MOTTE DU CAIRE FOOT LARAGNE FOOT MARTIGUES FOOT PEIPIN FOOT PEYRUIS FOOT MISON FOOT
SISTERON FOOT VOLONNE HAND BALL LARAGNE JUDO DIGNOIS JUDO PEYRUIS JUDO SISTERON JUDO FORCALQUIER KARATE DIGNOIS KARATE
ST MAXIME KARATE LES MEES KARATE SISTERON MOTO MINIBIKER TENNIS CADENET TENNIS FORCALQUIER TENNIS SISTERON SKI DIGNE SKI
FORCALQUIER SPORT AIGLUN SPORT MALIJAI SPORTING AIGLUN SPORTING VINON SPORTS DIGNE RUGBY DIGNOIS RUGBY MANOSQUE RUGBY
FORCALQUIER GOLF DIGNE AIKIDO DIGNE - COLLEGES : ANNOT BORRELY DIGNE CAMILLE REYMOND CHATEAU ARNOUX BANON PEYROLLES
FORCALQUIER GASSENDI DIGNE HENRI VALLON MANOSQUE JEAN GIONO MANOSQUE LA MOTTE DU CAIRE MARIA BORRELY DIGNE MARCEL
ANDRE MARTIN BRET MANOSQUE MONT D'OR ORAISON PAUL ARENE SISTERON SACRE CŒUR DIGNE SEYNE LES ALPES - COMITES
DEPARTEMENTAUX : OLYMPIQUE SPORT TENNIS BASKET GYM JUDO RUGBY - COMITES DES FETES : AIGLUN LAGRAND MEZEL MONTFORT
OMERGUE SEDERON ST VINCENT SISTERON - COMITES ENTREPRISE : ALPES SUD BNP GAP CAMON CASH MONTEL EDF GENERALE SUCRIERE
CREDIT AGRICOLE SNCF PARIS CEMAGREF - CRECHES : PEYRUIS VOLONNE LES MEES - DEPARTEMENTS ET REGION : CONSEIL GENERAL 05
CONSEIL GENERAL 04 CONSEIL GENERAL 26 CONSEIL GENERAL 13 CONSEIL REGIONAL PACA D.D.E 04 D.D.E 05 - DIVERS : AGAC AGEI ASLP ASPTT
ATM SISTERON ATSCAF AVF DIGNE AVF ABBATTOIRS SISTERON ACT SOCIALE AGRICOLE ADAPEI AHP ADMR AGESIM AGOC SISTERON AGOSPAP
AINES DE LAUZIERE AINES RURAUX ALPES FROID ALPES NETTOYAGE ALPES PROVENCE AGNEA ALPILLES VOYAGES AN RAFTING ANDFS –
CARPILIG APPASE CAT APPASE D.L.A. ARCA MANOSQUE ARCATOUR ARCHIVES DEPARTEMENT ARKEMA ARTS ET DECOUVERTES ARTS ET VIE
KIADIHOP AVF ACCUEIL DIGNE AVF ACCUEIL ORAISON BARET NATHALIE BARO ELECTRICITE BASKET LARAGNE BASKET MAJORET VALEN
BASTIANOS BAYLE ANNE-CECILE BIBLIOTHEQUE SISTERON BOULE SISTERON BRIDGE CLUB DIGNOIS CAD ATHLETISME CAD BASKET CAD
FOOTBALL CAD HAND-BALL DIGNE CADARACHE SPORT CAES DU CNRS CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES CAMP DE VAC DU VERNE CAMPING
HIPPOCAMPE CAMPING NIOZELLES CANTEPERDRIX CENTRE EQUESTRE PEIPIN CENTRE EQUESTRE LE POET CENTRE FORMATION CAMEJANE
CENTRE HOSPITALIER SISTERON CENTRE HOSPITALIER DIGNE CENTRE LA GREYERE CENTRE LOISIRS GREOUX CFA DIGNE CHAMBRE
AGRICULTURE HAUTES ALPES CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE CHAMBRE NOTAIRES CHEMINS FER PROVENCE CMCAS GAP CMCAS MARSEILLE
BTP COMITE HAND BALL COMITE SECU DIGNE COMITE ACCUEIL MARSEILLE COMMISSARIAT DIGNE COMMU COMM MOY DURANCE COMMUNAUTE
COMM UBAY COMMUNAUTE COMMUNE COMMUNAUTE ST JEAN CPAM DIGNE CYCLO TOURISME DACPERASSO DAGA MERCEDES DDAF DECF
MARSEILLE DELEGUE SOUVENIR France DIOCESE DE DIGNE DIOCESE DE LA MOTTE DIRECTION POSTE DISTRICT BLEO/DURANC DISTRICT FOOT
DISTRICT FOOT CHATEA DISTRICT MOYEN DURAN DOMAINE ST GEORGES DONNEURS DE SANG DREAMWORLD VOYAGES DROGUERIE ROGGEN
FEUX NOUVEAUX FNACA MANOSQUE FNAPE SISTERON FNEAP FOIRE LAVANDE FONTAINE DE L' OURS FRANCE TELECOM FRANCE TELECOM GAP
FRET COURSES G.T.M.H. GAIS LURONS GAP ALPES ATHLETISME GEFCO GIRAUD VIANDES GRET GRETA DIGNE GRETA SISTERON GROUPAMA
SISTERON GROUPE AMITIE 2000 GROUPE FOLKLO MONTFO GROUPE TSF GROUPTOUR GRUBER BALLET OPERA GTV GYM VOLONTAIRE SIST
HANDICAPES ST AUBAN HARMONIE BOURG ST AN HARMONIE DU VERDON HARMONIE STE TULLE HAUTE PROV SISTERON HAVAS MARSEILLE
HAVAS VOYAGES LE RICHEM LE SERPOLET LECLERC MANOSQUE LEI DIGNOSAURES LEO LAGRANGE LES ARTS AU SOLEIL LES CHANTERELLES
LES DANSAIRES ST DON LES FILEUSES D ORAIS LES GAVOTS LES LUTINS LES MELOMANES LES RAPIDES DU VELAY LES RESTOS DU CŒUR
O.R.T.L. ODYSSEE ORDRE DES AVOCATS ORDRE NATIONAL MERITE PAIN AUJOUR PALMES ACADEMIQUES PARC NAT LUBERON PARENTS ELEVES
SISTERON PARTI COMMUNISTE PARTIE SOCIALISTE PEP PHARMACIE CASTANER PHARMACIE COMBAS PHARMACIE DEPEYRE PICO ENTREPRISE
PRIEURE GANAGOBIE PRO BTP PROTECTION CIVILE ORAISON QUADRILLE SISTERON QUAN CHANTE LE GUIL REY PHARMACIE RHIN ET DANUBE
ROTARY CLUB ROUTES D'EUROPE S.E.A.R.A. SANOFI SCAL SCETAUROUTE SCM MICHELIS SEC POP FRANÇAIS SEERC DIGNE SEERC ISTRES SELF
VOYAGES SEMAPROD SENATEURS VOLX SERVICE ACCOMP LOISI SISAT SIVOM MALLEMOISSON SOCIETE HLM DIGNE SOCIETE SCREG SOLOTOUR
SOS VILLAGES ENFANTS SOUS OFF DE RESERVES - FOYERS : JEUNES ORAISON PAUL MARTIN RURAL DABISSE RURAL ESPARRON RURAL PEYRUIS
RURAL SALIGNAC RURAL THEZE SOLEIL LARAGNE VALLEE JABRON - GENDARMERIES : CHATEAU ARNOUX DIGNE FORCALQUIER - LYCEES : BEAU
DE ROCHAS DIGNE CARMEJANE DIGNE DAVID NEEL DIGNE ESCLANGON MANOSQUE GARDANNE HOTELIER SISTERON MARTIN BRET MANOSQUE
PAUL ARENE SISTERON PAUL LANGEVIN MANOSQUE PORT ST LOUIS SEPTEMES VEYNES PAULEROT GAP SACRE CŒUR DIGNE SALON DE
PROVENCE SEYNE SUR MER ST VINCENT PAU TECHNONOLOGIQUE DIGNE RAYMOND BARADEL SACRE CŒUR DIGNE - MAIRIES : VILLENEUVE
AUBAGNE CHAMPTERCIER CHATEAU ARNOUX CHATEAUNEUF VAL ST DONAT CLAMENSANE AIGLUN AUBIGNOSC AUTHON BARLES BEVONS
CASTELLANE CERESTE CRUIS DIGNE GREOUX LA JAVIE LA MOTTE DU CAIRE LA PALUD SUR VERDON LA ROBINE LABOREL MALIJAI MANOSQUE
MEZEL MISON MONTFORT MONTFROC MOUSTIERS NOYERS PEIPIN PIERREVERT PUGET THENIERS RIBIERS SALIGNAC SEDERON SEPTEMES
SEYNE ST GENIEZ ST VINCENT THOARD VALBELLE VAUMEILH VENTEROL VOLONNE LES MEES BRUSQUET CHAFFAUT ENCHASTRAYES ENTRAUNES
ENTREPIERRES ESTOUBLON GREOUX LES BAINS LA FARE EN CHAMPSAUR MALLEMOISSON ORAISON PRADS ROQUEVAIRE SISTERON ST ETIENNE
LES ORGUES - MAISONS DE RETRAITE : LAVANDINES ST DOMNIN NOTRE DAME DU BOURG FAMILIALE PAROISSIAL REPOS COUSSON ST MARTIN
MALIJAI BAYONNE DIGNE THOARD VISITANDINES - MATERNELLES : ARCHES DIGNE BRILLANNE CENTRE COMBES MEES SIEYES DIGNE THOR
SISTERON FERREOLS DIGNE FONT ROBER CHATEAU ARNOUX LA MOTTE LARAGNE PAUL LAPIE CHATEAU ARNOUX PEIPIN PERTUIS RIEZ SACRE
CŒUR DIGNE SEBE SOUSTRE ST ANDRE ST LAZARE VAUMEILH VILLENEUVE VOLONNE AUGIERS BANON ANDRIEU SISTERON PLANTIERS
SISTERON - OFFICES TOURISME : MONTBRUN SISTERON VOLX SEYNE MOTTE TURRIERS CHATEAU ARNOUX DIGNE LES MEES VOLONNE -
ORGANISMES RELIGIEUX : AUMONERIE DIGNE AUMONERIE SISTERON CHOEUR FORCALQUIER CHORALE ANGELOS CHORALE CHANTJOIE
CHORALE CLAIRE FONTA CHORALE MOTTE CHORALE ORAISON CHORALE SEDERON CHORALE SISTERON CHORALE ST AUBAN CHORALE
VILLENEUVE BUREAU DES RELIGIEUSES PAROISSE AIGLUN PAROISSE BRUSQUET PAROISSE MOTTE CAIRE PAROISSE ORAISON PAROISSE
SISTERON PAROISSE ST AUBAN PRESBYTERE AIGLUN PRESBYTERE BRUSQUET PRESBYTERE SISTERON PRESBYTERE VOLONNE - POMPIERS :
CHATEAU ARNOUX PEYRUIS DEPARTEMENT 04 DIGNE MANOSQUE MOTTE DU CAIRE NOYERS SISTERON THOARD VALENSOLE VETERANS -
PRIMAIRES : AIGLUN SIEYES DIGNE AUBAGNE AUBIGNOSC AUZET BARRET LE BAS BEAUSOLEIL CHAMPTERCIER CHATEAUNEUF CHATEAUROUX
BARLES BEVONS CAMARET CERESTE CHABOTTES CHATEAUNEUF CLAMENSANE CLARET CLUMANC COLOMBIER CRUIS EOURRES FONTVIEILLE
AUBERT JAUSIERS LA FOUX LA JAVIE LA PALUD LA ROBINE LA SILVE DE L'ESCALE MALIJAI MALLEMORT MANOSQUE MEZEL MIRABEAU MISON
MONTFORT MOUSTIERS NOYERS PEIPIN PUIMOISSON QUINSON RIEZ SALIGNAC SEDERON SIGOYER ST GENIEZ ST VINCENT THEZE THOARD
TURRIERS VALBELLE VALERNES VAUMEILH VERDUN VILLELAURE VOLX ENTREVAUX CROTS CHAFFAUT GAND MOULIN PIGEONNIER POET
ENTREPIERRES FENELON MARSEILLE FORCALQUIER FREDERIC MISTRAL FREINET JEAN MAUREL JEANNE D'ARC LA FEUILLERAIE LOGIS NEUF M
BORRELY MARCEL DODERO MARCEL PAGNOL MARGALHAN MAUREL BOMBARD MUSIQUE SISTERON ND DE TOULON ND DES MISSION OCCITANNE
PROVENCE PAGNOL PAUL LANGEVIN PAUL LAPIE PAUL MARTIN PEYROLLES PIGEONNIER PONT DE CRAU ENTRAUNES AUGIERS AVIGNON BAUME
SISTERON BRILLANNE THOR SISTERON FERREOLS MOTTE DU CAIRE SEBE PEYRUIS - SOCIETES BANCAIRES : BNP LEASE BNP PARIBAS CAISSE
EPARGNE SISTERON CAISSE EPARGNE DIGNE CAISSE EPARGNE MARSEILLE CREDIT AGRICOLE CHATEAU ARNOUX CREDIT AGRICOLE SISTERON
CREDIT AGRICOLE DIGNE BANQUE POPULAIRE MANOSQUE CREDIT AGRICOLE MANOSQUE SOCIETE GENERALE MANOSQUE - SYNDICATS : MEDEF
PACA CGT HOPITAL DIGNE AGRICOLE CGT MARSEILLE TAXIS 04 RETRAITES - UNIONS DPT : FORCE OUVRIERE CGT RAPATRIES SISTERON UMP
UMIH 04 UPPR UST - UNIVERSITES : IUFM DIGNE IUFM DRAGUIGNAN IUT GAP IUT PROVENCE IUT DIGNE TOURISME EMBRUN MONTPELLIER
FOURNIE PARIS VOIRON MONTPELLIER ST JEROME MARSEILLE - UNSS : DIGNE MANOSQUE - USCASA : BASKET FOOTBALL HAND KARATE
NATATION PLONGEE SKI

Et tant d'autres ……………….

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Indicateurs de qualité

Les exigences que nous nous imposons dans notre démarche qualité ont pour but
la satisfaction des besoins de nos clients,
leur sécurité et le respect des règlementations en vigueur.

Nous élaborons des indicateurs qui nous permettent de mesurer et d'améliorer la qualité du service
rendu :

• Indicateurs de qualité sur les véhicules


L'équipement du véhicule, l'âge, la signalétique, l'entretien général, le confort et l'information à bord.

• Indicateurs de qualité sur le personnel


Accueil, amabilité, tenue vestimentaire, règles de conduite, présence.

• Indicateurs de qualité sur les agences commerciales


Espace de l'accueil, ergonomie, téléphone et lieu de réclamations, parking, information.

• Indicateurs de qualité sur le service rendu à la clientèle


Respect des horaires, points d'arrêts, véhicules, comportement conducteur.

Ces indicateurs sont régulièrement optimisés pour disposer de tableaux de bord performants.

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