UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

PROGRAMA DE INFORMÁTICA

CÁTEDRA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS TIC

Comprobación lectura en Ingles

Nombre del curso: 03087 Sistemas de Calidad

Profesor: Sandra Olivares Álvarez

Estudiante

Paniagua Jiménez Luis Gerardo

No. de cédula: 6-0302-0538

Centro Universitario: San José

Fecha de entrega: 07 mayo
I CUATRIMESTRE 2018

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Tabla de contenido

1. Introducción ................................................................................................................ 3
2. Resumen diferencias Industria de software vs industris manufactura y servicios …….4
3. Factores críticos ......................................................................................................... 5
4. Comparación marco TQM y CMM Y PCMM………………………………………............7
5. Reflexión…………………………………………………....................................................7
6. Conclusiones .............................................................................................................. 8
7. Recomendaciones ...................................................................................................... 9
8. Bibliografía ................................................................................................................ 10

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 1. Introducción
Mantenerse en estos tiempos de globalización y liberación es en un gran reto para
las organizaciones a fin de obtener ventajas competitivas que refuercen la calidad
de los productos. Por cuanto el objetivo de la presente comprobación es adentrarse
en el concepto de calidad y englobar un conjunto de prácticas que hagan hincapié
en el compromiso de la dirección, la satisfacción de las necesidades del cliente, la
mejora continua, la participación de los empleados, el trabajo en equipo y la
potenciación de los empleados.

Inicialmente se presenta una revisión de la ACT en el sector manufacturero, seguido

del sector servicios y la gestión de calidad con el fin de comprobar que la ACT tuvo
su origen en la industria manufacturera para luego hace popular en el sector
servicios.

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 2. En la lectura se expone una comparación sobre la
industria de software y la industria de manufactura y
servicios, donde se hace especial énfasis en las
diferencias. Mediante un resumen establezca las
principales diferencias identificadas.

Las empresas manufactureras que pretendan distinguirse en el mercado, acarrean

en sus procesos de producción un sinfín de métodos, los cuales demandan
soluciones modernas capaces de abarcar e integrar todas las áreas
organizacionales. Por cuanto se hace más que necesario implantar soluciones de
software en los procesos industriales, que permitan a las empresas tener eficiencia
en la fabricación y conocimiento del cliente.

Dentro de este contexto se hace inevitable realizar una comparación entre la

industria de software y la industria de manufactura y servicios que establezca las
principales diferencias. El desarrollo de software en el proceso industrial transforma
la materia prima en productos utilizables (salidas), a partir de los datos de entrada
del programa, en la industria de manufactura y servicios los procesos son llevados
a cabo por cerebros humanos y combustibles que son la capacidad de pensamiento
lógico.

Dicha comparación revela que existen diferencias y similitudes como la gestión,

donde las prácticas de gestión son diferentes, las cuales sirven para realizar una
comparación explicita:

Diferencias de la industria de software con la industria de manufactura

1. El desarrollo de software es un proceso creativo, por tanto, la función de control

puede ser más grave.

2. La industria de software requiere de más trabajo intelectual que la industria de

manufactura.

3. En la industria de manufactura la salida final es un producto consumible que se

deteriora con el tiempo, el software no.

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4. El proceso de fabricación es continuo y permanente en manufactura, sin
embargo, en la industria del software, los productos de software y de finalización
varían de un cliente a otro.

5. Los procesos de fabricación son continuos, mientras que el desarrollo de software

brinda una salida única, la cual no implica repetibilidad.

6. En la industria de manufactura y servicios los consumidores se refieren

principalmente con el producto final, en cambio la industria de software da más
importancia a la calidad del software.

7. Su naturaleza de inspección es diferente, en el caso del desarrollo de software

es preventivo y en la industria de manufactura es principalmente reactivo.

8. Las métricas son diferentes para los dos casos, en el software son comparables,
mientras las otras son comparables y similares.

9. En la industria de manufactura se trata de reducir la varianza y la conformidad

con las especificaciones, mientras que en la industria de software la calidad está
representada por ciertas características novedosas del producto como fiabilidad,
integridad, facilidad de uso y portabilidad.

Diferencias de la industria de software con la industria de servicios

1. La participación de los humanos es más intensa y tiene un impacto más profundo

en la industria de software.

2. El proceso básico es repetible en el sector servicios, en el software es única.

3. En la industria de servicios la calidad se trata de la gestión de las emociones,

expectativas y experiencias de los clientes, en el software la calidad incorpora tanto
la conformidad y puntos de vista de servicios de calidad.

5
 3. En la lectura se exponen los factores críticos de la gestión
de la calidad en la industria del software, de estos factores
describa los siguientes:

Compromiso y Liderazgo de la Alta Dirección (TCL): Escritores entre los años

1993 y 2000 insistieron en el papel del liderazgo de la alta dirección al aseverar que
el liderazgo de la alta dirección es fundamental para la creación de una organización
GCT, demostrado en la estructura piramidal de aplicación TQM descansado. Así
mismo hacen hincapié que el éxito de la GCT va de la mano con la habilidad y el
compromiso de la alta dirección.
Flynn señala que la alta dirección no solo debe asumir responsabilidades propias
de ellos, sino también debe asumir un liderazgo fuerte y determinado para construir
una cultura de alta dirección ya que ellos tienen el control sobre todas las
decisiones, operaciones y calidad. Igualmente, la alta dirección tiene el compromiso
de comunicar la filosofía de gestión de calidad donde se priorice el costo y
cronogramas para alcanzar un clima organizacional de excelencia.
Enfoque en el Cliente (CF): La filosofía de gestión de la calidad se sustenta en la
satisfacción del cliente, por cuanto las empresas japonesas han puesto suma
atención a las extremas necesidades del cliente y como estas deben ser cubiertas
en el tiempo establecido. El termino cliente incluye tanto a los usuarios finales del
producto como a las personas dentro de la empresa que actúan como clientes.
Jorgensen aboga que la calidad va de la mano con la satisfacción del cliente y en
función de los ingresos y cuota del mercado, muchos investigadores han estudiado
la relación satisfacción del cliente - calidad de servicio determinándose que una
óptima respuesta de los empleados a las necesidades y solicitudes del cliente
impacta en la calidad de servicio.
Cultura Organizacional (OC): Es la esencia de la ACT, cuyo objetivo es desarrollar
un ambiente propicio para la organización a fin de lograr la calidad del producto y
estructuras organizativas estables. Dicha estabilidad en las estructuras
organizativas son esenciales para el mantenimiento de una cultura de calidad,
donde el éxito de la calidad se sustenta en la cooperación de cada empleado. El
desempeño de cada individuo se ve dominado por la cultura y el medio ambiente,
por cuanto la organización debe crear una cultura basada en la calidad y la mejora
continua de procesos. Tenner en 1991 indico que la calidad de servicio podría
mejorarse mediante la aplicación de tres conceptos: la orientación al cliente, la
mejora continua de los procesos, y proporcionar un ambiente de apoyo (cultura
organizacional) para construir el compromiso de todos con la calidad.
Gestión de Calidad de Procesos (PQM): Se ha convertido en una filosofía de
gestión contenida en la mayoría de los sectores de la sociedad actual de los
negocios. La calidad del proceso debe ser mejorado constantemente ya que un
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rendimiento de calidad es una función de gestión de procesos, medición y análisis
de los datos (información), y el liderazgo. Por lo tanto, los gerentes deben centrarse
en 'Gestión de Procesos', para la satisfacción del cliente y el rendimiento de calidad.
Un estudio realizado en 1992 demostró que la mejora de procesos es una de las
tres prácticas de manejo que tienen un impacto significativo en el rendimiento, sin
importar el país de la industria, o posiciones de partida.
Medidas de Calidad (Métricas) (QMET): La necesidad de medir proyectos debido
a que los proyectos se están ejecutando por encima del presupuesto y tiempo,
convierte a las mediciones de calidad en un elemento esencial para la gestión de
calidad y satisfacción del cliente. Las métricas deben facilitar la evaluación de la
productividad, la eficacia de herramientas y técnicas y la calidad de productos.
Dichas métricas se utilizan para cuantificar los calendarios, tamaño, defecto de
densidad y otras medidas de rendimiento de calidad. Así mismo las métricas pude
usarse para obtener un mejor control de los procesos, y establecer objetivos que
mejoraran el desempeño organizacional. Esto les permitirá a los gerentes
supervisar las actividades y proponer cambios a lo largo del ciclo de vida del
desarrollo de software. Las métricas de uso común son, LOC (líneas de código),
densidad de defectos, el tiempo medio hasta el fallo (MTTF).

4. Hacia el final del documento se realiza la comparación

entre el marco TQM propuesto en la industria del software
y Sistema de Calidad ISO 9000, y CMM y PCMM.
Establezca los principales detalles de esta comparación.

A partir del marco propuesto en la ACT en la industria del software se confirma que
el marco se ocupa de los factores críticos, tales como: el compromiso del empleado
y la actitud, competencia de los empleados, la evaluación comparativa, la
infraestructura y las instalaciones, y la gestión de riesgos, además de los factores
críticos (como top- compromiso de la dirección y el liderazgo, orientación al cliente,
gestión de recursos humanos, la gestión de calidad de los procesos, las métricas,
la mejora continua y la comunicación) que son considerados en la norma ISO 9000
de calidad del sistema, CMM y PCMM.

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 5. Por último, realice una reflexión sobre los contenidos del
artículo en relación con el tema sobre calidad de software
del capítulo 6 del libro de texto.

Los contenidos de la lectura evidencian que la competencia global y las demandas

de los clientes hacen que los procesos de software se desarrollen dentro un enfoque
de calidad exigente y desafiante. En este artículo los factores críticos de gestión de
calidad en software se identificaron gracias al análisis profundo de la lectura a fin de
proponer un marco conceptual para la implementación de la ACT en la industria del
software.
Dentro de este contexto se hace inevitable el análisis comparativo con el capítulo 6
del libro de texto, por cuanto los objetivos desarrollados tanto en el capítulo como
en la lectura, permiten determinar las razones y procedimientos que promueven la
gestión y el aseguramiento de la calidad de software respectivamente. Así mismo
los contenidos de métricas de calidad en ambas lecturas, evidenciaron sus usos y
la importancia para el control de los procesos y el desempeño organizacional.

8
 6. Conclusiones

La calidad del software se convirtió en un elemento esencial dentro de la

competencia global para satisfacer las necesidades de los clientes. Dentro de este
contexto los profesionales de software deben acoger filosofías nuevas y técnicas de
gestión para mejorar la productividad y competitividad. Así mismo se evidenció la
necesidad de un resurgimiento organizacional, por cuanto la lectura intentó
identificar los factores críticos de la gestión de la calidad del software y proponer un
marco conceptual holístico para la implantación de la GCT en la industria del
software.

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 7. Recomendaciones

1. Los mercados globales incorporan constantemente nuevos actores relevantes,

por cuanto se hace inevitable implantar soluciones de software en entornos de
fabricación para seguir aumentando la producción, controlar los procesos y hacerle
frente a las demandas de los clientes.

2. La implantación de soluciones informáticas es un es un desafío hasta para las

organizaciones de manufactura más avanzadas. Todos los sectores de la
organización se ven afectados por esta decisión por eso deben trabajar de forma
conjunta para asegurar que se alcanzarán los objetivos buscados una vez el
software esté implementado. Una buena preparación previa a la implementación del
software puede marcar la diferencia.

3. Observar los procesos desde la perspectiva de las nuevas funcionalidades del

sistema permite determinar el mejor abordaje. Por cuanto no solo se trata de
automatizar lo que se hace hoy en día, sino de tratar de ver qué es lo que se puede
hacer con el nuevo sistema.

4. Identificar las necesidades del personal al momento de establecer soluciones

informáticas en el sector de manufactura, permite ahorros de tiempo y costos en la
fase implementación.

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 8. Bibliografía
Issac, G; Rajendran, C y Anantharaman, RN. (2004). Un marco conceptual para la
Gestión de Calidad Total en las organizaciones de software. Total Quality
Management, 15 (3), 307-344.

Romero, M. (2014). Calidad del software, Sistemas de Calidad (pp. 1-31). San José,
Costa Rica: UNED

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