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∑ Un outil facile à utiliser ∑ Rapide ∑ Le téléphone est maintenant un outil
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∑ Un outil facile à utiliser ∑ Rapide ∑ Le téléphone est maintenant un outil

Un outil facile à utiliser

Rapide

∑ Un outil facile à utiliser ∑ Rapide ∑ Le téléphone est maintenant un outil que

Le téléphone est maintenant un outil que l’on a toujours sur soi ( à disposition)

Economique : le téléphone évite les déplacements, voyages .

Interactif : les deux interlocuteurs échangent, en temps réel, et peuvent négocier, décider, prendre rendez vous, mieux se connaître .

Souple : pendant une conversation téléphonique, rien n’empêche d’écrire, de consulter des documents, un écran, continuer de travailler tout en écoutant son interlocuteur.

Convivial : le téléphone permet un vrai contact ; la voix, le sourire, les intonations .

Toutes ces raisons expliquent pourquoi les entreprises utilisent cet outil dans leurs procédures de recrutement .

Doc 1

Doc 2 CONTACT ∑ Souriez ∑ Saluez ∑ Présentez-vous ∑ Demandez votre interlocuteur (le nom
Doc 2 CONTACT ∑ Souriez ∑ Saluez ∑ Présentez-vous ∑ Demandez votre interlocuteur (le nom

Doc 2

CONTACT

Souriez

Saluez

Présentez-vous

Demandez votre interlocuteur (le nom et la fonction)

∑ Demandez votre interlocuteur (le nom et la fonction) OBJET DE L’APPEL ∑ Expliquez l’objet de

OBJET DE L’APPEL

Expliquez l’objet de votre appel

Soyez clair avec votre objectif

de votre appel ∑ Soyez clair avec votre objectif ARGUMENTAIRE ∑ Soyez convaincant ∑ Répondez

ARGUMENTAIRE

Soyez convaincant

Répondez éventuellement aux objections

Soyez à l’écoute de votre interlocuteur

∑ Soyez à l’écoute de votre interlocuteur CONCLUSION ∑ Mettez-vous d’accord (pour un rendez

CONCLUSION

Mettez-vous d’accord (pour un rendez vous , sur les informations et sur une date de rappel)

Récapitulez les éléments importants

Prenez congé cordialement

En cas de refus demandez d’autres adresses

LA PREMIERE ETAPE souriez, saluez, présentez vous,demandez votre interlocuteur Le cas le plus facile :

LA PREMIERE ETAPE

souriez, saluez, présentez vous,demandez votre interlocuteur

Le cas le plus facile : votre interlocuteur ( secrétaire, assistante etc…. ) vous passe la personne à qui vous désirez parler

etc…. ) vous passe la personne à qui vous désirez parler Présentez-vous au standard et demandez

Présentez-vous au standard et demandez le responsable en le nommant :

Bonjour Madame, je suis Brigitte Dupont, pourrai-je parler à Monsieur Duval s’il vous plaît ?

Réponse

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

Lorsque vous avez votre correspondant, présentez-vous et demandez un entretien avec lui :

Soyez convaincant, répondez aux objections, soyez à l’écoute

Bonjour Monsieur, je suis Brigitte Dupont, je suis inscrite dans un parcours de formation de

…………………… une période de stage en entreprise de ……

pour (objectif du stage)……………………………………………………………… Je souhaiterais vous rencontrer afin d’étudier avec vous les possibilités d’accueil que peut

offrir votre entreprise. A quel moment pouvez-vous me recevoir ?

à l’ERP de Rennes . Dans le cadre de cette formation je dois effectuer

semaine(s)

Réponse

…………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………

Doc 3

LA DEUXIEME ETAPE

Expliquez l’objet de l’appel, soyez clair avec l’objectif

Le cas un peu plus difficile ( secrétaire, assistante etc…. ) fait barrage : c’est à quel sujet ?

La secrétaire désire connaître les raisons de votre appel .

J’aimerais simplement convenir d’un rendez-vous professionnel avec lui . Il est important pour moi de pouvoir m’entretenir avec lui . Je dois lui parler personnellement. J’aimerais le rencontrer pour des questions d’ordre professionnel.

Bonjour Entreprise Léonard je vous écoute . A qui désirez-vous parler ? Il faut que
Bonjour Entreprise
Léonard je vous
écoute .
A qui désirez-vous
parler ?
Il faut
que je
pense à
sourire…
Bonjour
madame je
souhaiterais
parler à Mr
Léonard
SVP

Doc 4

TROISIEME ETAPE

Pensez à demander d’autres adresses possibles, et remerciez

Le cas de refus : savoir rebondir Votre correspondant vous indique qu’il n’y a pas de possibilité d’effectuer un stage dans son entreprise . Il faut alors essayer d’obtenir, malgré tout, des pistes ( adresses d’autres entreprises , téléphone, le nom des personnes à contacter)

Je regrette qu’il n’y ait pas d’opportunités chez vous, mais peut-être connaissez-vous d’autres entreprises du même secteur que le votre qui accepteraient de m’accueillir ? Si oui :

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

Je vous remercie infiniment pour cette information Puis-je me permettre de signifier que j’appelle sur vos conseils ? ……………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………….

Au revoir, merci Monsieur et bonne journée.

Quelle heure vous arrange le mieux ?
Quelle heure vous arrange
le mieux ?
Puis je vous rencont rer aujourd ’hui ?
Puis je
vous
rencont
rer
aujourd
’hui ?

Doc 5

Objectif : être capable de contacter un employeur par téléphone, en vue d’obtenir un R.D.V
Objectif : être capable de contacter un employeur par téléphone, en vue d’obtenir un R.D.V
Objectif : être capable de contacter un employeur par téléphone, en vue d’obtenir un R.D.V

Objectif : être capable de contacter un employeur par téléphone, en vue d’obtenir un R.D.V

Adresse de l’entreprise à contacter :

Bretagne habitation 200 rue de st Malo 35000 Rennes

Activité de l’entreprise Maître d’œuvre Spécialisé dans la construction de pavillons .

tel : 02.40.03.11.03

Votre scénario d’appel téléphonique

Sourire Articuler Etre calme Etre concentré Prendre des notes Doc 5
Sourire
Articuler
Etre calme
Etre concentré
Prendre des notes
Doc 5
Etre calme Etre concentré Prendre des notes Doc 5 Formateur : Stéphane RISPAL Contacter un employeur

EVALUATION FORMATIVE

EVALUATION FORMATIVE
EVALUATION FORMATIVE Durée prévue pour l’évaluation : 10 minutes 1. Notez et classez, dans un ordre

Durée prévue pour l’évaluation : 10 minutes

1. Notez et classez, dans un ordre de déroulement chronologique les phases de l’entretien,

Phase 1 :--------------------------------------

Phase 2 : -------------------------------------

Phase 3 :--------------------------------------

Phase 4 :--------------------------------------

2.Lors d’un entretien téléphonique avec un employeur, que doit on faire ? :

Cochez ce que vous avez fait :

 

OUI

NON

a) Etiez vous aimable ?

a) Etiez vous aimable ?
a) Etiez vous aimable ?

b) Etiez vous calme et décontracté ?

b) Etiez vous calme et décontracté ?
b) Etiez vous calme et décontracté ?

c) Aviez vous de quoi prendre des notes ?

c) Aviez vous de quoi prendre des notes ?
c) Aviez vous de quoi prendre des notes ?

d) Etiez vous droit ?

d) Etiez vous droit ?
d) Etiez vous droit ?

e) Etiez vous assis ?

e) Etiez vous assis ?
e) Etiez vous assis ?

f) Etiez vous souriant ?

f) Etiez vous souriant ?
f) Etiez vous souriant ?

g) Vous êtes vous présenté ?

g) Vous êtes vous présenté ?
g) Vous êtes vous présenté ?

h) Avez vous éteint la radio ?

h) Avez vous éteint la radio ?
h) Avez vous éteint la radio ?

i) Aviez vous défini l’objectif de votre appel ?

i) Aviez vous défini l’objectif de votre appel ?
i) Aviez vous défini l’objectif de votre appel ?

j) Avez vous demandé

d’autres adresses d’entreprises ?

d’autres adresses d’entreprises ?
d’autres adresses d’entreprises ?

k) Aviez vous votre agenda ?

k) Aviez vous votre agenda ?
k) Aviez vous votre agenda ?

l) Aviez vous votre formulaire d’ appel ?

l) Aviez vous votre formulaire d’ appel ?
l) Aviez vous votre formulaire d’ appel ?

3.Votre opinion

 

OUI

NON

1.Mon « accroche » s’est révélée efficace :

1.Mon « accroche » s’est révélée efficace :
1.Mon « accroche » s’est révélée efficace :

mes interlocuteurs ont réagi avec intérêt.

2.j’ai pu parler librement de ce qui intéressait mes interlocuteurs

2.j’ai pu parler librement de ce qui intéressait mes interlocuteurs
2.j’ai pu parler librement de ce qui intéressait mes interlocuteurs

3.j’ai senti que mon ton sonnait juste, que j’étais à l’aise

3.j’ai senti que mon ton sonnait juste, que j’étais à l’aise
3.j’ai senti que mon ton sonnait juste, que j’étais à l’aise

4.face à des petits obstacles ou à des objections, j’ai trouvé des réponses adaptées.

4.face à des petits obstacles ou à des objections, j’ai trouvé des réponses adaptées.
4.face à des petits obstacles ou à des objections, j’ai trouvé des réponses adaptées.

5.le rythme des conversations était bon : ni trop hésitant, ni trop pressé .

5.le rythme des conversations était bon : ni trop hésitant, ni trop pressé .
5.le rythme des conversations était bon : ni trop hésitant, ni trop pressé .

6.les conversations ont été de vrais échanges :

6.les conversations ont été de vrais échanges :
6.les conversations ont été de vrais échanges :

je pense avoir été dynamique et convaincant.

Quelles conclusions tirez-vous de votre évaluation ?

Vous avez répondu « oui » à la plupart des questions Votre utilisation du téléphone est de qualité. Pensez maintenant aux entretiens de face à face

Vous avez répondu « non » à la plupart des questions Revoyez votre dossier « TRE » sur « comment contacter un employeur par téléphone » Faite des simulations avec des collègues ou des amis

Vous avez répondu avec hésitation à la question n°1 Revoyez les phases de l’entretien téléphonique .

Grille d’évaluation formative pour l’entretien d’appel « contacter un employeur par téléphone » Doc 1

Grille d’évaluation formative pour l’entretien d’appel « contacter un employeur par téléphone » Doc 1

OUI

NON

1.L’apprenant se présente.

téléphone » Doc 1 OUI NON 1.L’apprenant se présente. 2.Pense à nommer l’organisme de formation. 3.Parle

2.Pense à nommer l’organisme de formation.

se présente. 2.Pense à nommer l’organisme de formation. 3.Parle de sa formation. 4.Est il chaleureux et

3.Parle de sa formation.

4.Est il chaleureux et souriant ?

5.Demande son interlocuteur.

6.Explique l’objet de son appel ?

7.Les objectifs du stage, sont il bien définis ?

8.Répond aux objections.

9.Répond calmement aux questions ?

10.Est à l’écoute de son interlocuteur.

11.Récapitule les éléments importants de la conversation.

12.Demande d’autres adresses.

13. Marque des temps de pause.

14.Est à l’aise.

15.Est aimable.

16.Lors de l’entretien, utilise un bloc note.

17.Prend des notes.

18.Le ton de la voix est posé.

19. Prend congé cordialement.

Si vous avez un total de « oui » inférieur à 11, il faut revoir les documents relatifs à la séquence « comment contacter un employeur par téléphone »

Vous pouvez aussi vous entraîner avec votre entourage, en faisant des simulations comme aujourd’hui.

Evaluation formative pour l’entretien d’appel Doc 2 « Contacter un employeur par téléphone » Outil

Evaluation formative pour l’entretien d’appel Doc 2 « Contacter un employeur par téléphone »

Outil : à utiliser avec la grille d’évaluation formative (Doc1), pour l’entretien téléphonique.

formative (Doc1), pour l’entretien téléphonique. Questions posées aux stagiaires, par l’employeur lors de

Questions posées aux stagiaires, par l’employeur lors de l’entretien téléphonique, qui concerne une recherche de stage :

téléphonique, qui concerne une recherche de stage :  Connaissez-vous notre entreprise ? Son activité ?

Connaissez-vous notre entreprise ? Son activité ? Sa spécificité ? Ses horaires de travail ? Ses postes et les tâches qui en découlent ?

De quel organisme venez-vous ?

Quels sont les objectifs de votre période en entreprise ?

Quelle est la durée de votre stage ?

Avez-vous de l’expérience dans ce métier ?

Quels postes souhaiteriez-vous occuper ?

Quelles tâches aimeriez-vous réaliser ?

Quel tâches pensez-vous maîtriser ?

Quel est votre projet professionnel ?

Quelles sont les compétences, concernant votre futur métier, que vous voudriez développer ?

Quel âge avez-vous ?

Votre handicap nécessite-t’il des aménagements particuliers (matériels, pénibilité, accessibilité) ?

Avez-vous des documents à me faire parvenir ? Si oui lesquels ?

Êtes-vous assuré, pendant votre stage ?