EL EMPRESARIO Y EL

MERCADEO

TEMÁTICA PREPARADA
POR MARIA RUTH BONILLA GALLEGO
 COMPETENCIA
290201110-DISEÑAR PRODUCTOS METALMECÁNICOS CUMPLIENDO
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
29020111001-Determinar parámetros de diseño de acuerdo a
29020111001
las especificaciones y pautas de producción.

CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Herramientas estadísticas: tipos, características, aplicación
Estudio de mercados :Definición, tipos, segmentación
Costos: Definición, tipos, clasificación
 SESIÓN 0

ACTIVIDAD. HORA.
6:00 a 6:10
CONTROL DE ASISTENCIA.
PLAN DE MERCADEO 6:11 a 8:00

8:01 a 8:45
TALLER ORIENTADO AL PROYECTO
8:45 a 9:00
DESCANSO
 OBJETIVO

Introducir al aprendiz al concepto

de PLAN DE MERCADEO Y sus
diferentes actividades y resultados
Tomado de: miuniversidadculiacan.com
 INTRODUCCIÓN

Para subsistir y progresar la empresa

tiene que vender sus productos. Por
eso es tan importante conocer las
necesidades y el grado de satisfacción
de los clientes para ofrecer
precisamente lo que ellos prefieren
comprar.

El buen empresario está siempre atento para reconocer

las oportunidades que se presentan en el medio y aprovecharlas
Para incrementar sus ventas.

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1. ¿Qué es el mercadeo?

Es la actividad que … A identificar y descubir los productos o

Enseña… servicios que satisfacen las necesidades del cliente.

MEJOR, DICHO EL MERCADEO ES EL ARTE

DE APROVECHAR BIEN LAS
OPORTUNIDADES DE INCREMENTAR LAS
VENTAS DE MI EMPRESA

Aplicar el mercadeo es tener las antenas siempre

listas para descubrir las necesidades insatisfechas de
los clientes, para sacar productos y servicios que las
satisfagan y salir a venderlos oportunamente.
Y así incrementar las ventas.

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Para hacer buen … lo principal es servir bien al cliente….
mercadeo…

En mi empresa el cliente es EL REY

Por eso, para tenerlo siempre satisfecho… se
CLIENTE
debe:
 Investigo lo que necesita para ofrecérselo.
 Se le ofrece productos o servicios de la mejor
calidad.
 Después de la venta debe asegurarse de lo
que se vendió funcione bien
 Si él tiene motivos de disgusto corregirlos de
inmediato
 Superar sus expectativas

La mejor investigación de mercadeo consiste en averiguar lo que

el cliente opina de mi empresa, mis productos o servicios.

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 Definir el negocio quiere decir determinar cuál es su razón
La de ser y cuál es la necesidad del cliente que mi producto o
definición del negocio: servicio satisface

Para definir mi negocio me pregunto Cuáles son

Está bonita las necesidades que los clientes satisfacen
pero insegura cuando compran algún producto o servicio

Ejemplo:
Cuando alguien compra
una reja para la ventana,
esta buscando Seguridad.

Ejemplo:
Cuando alguien compra
cosméticos esta buscando
Autoestima y Belleza

En estos casos, la seguridad, la autoestima y la belleza

son necesidades ocultas de los clientes
 1. Las necesidades ocultas que los clientes satisfacen
Para definir mi negocio cuando compran mis productos o servicios
tengo en cuenta 2 factores: 2. Las posibilidades que tengo de fabricar y ofrecer lo
que ellos necesitan, de buscar nuevos clientes para
nuevos productos, o de buscar nuevos productos
para el mercado.

PROCEDAMOS
Ejemplo: AHORA A DEFINIR
El CTMA tiene una máquina de inyección en plástico EL CONCEPTO DE
“MERCADO”
con la que fabrica hebillas y botones. En un
momento dado, se trato de ampliar el negocio
vendiendo otros accesorios para la confección; pero
no se tuvo éxitos en ese empeño. Entonces
decidieron fabricar suelas de plástico para la
industria del calzado. Esto funciono bien.
Llega un cliente que necesita llaveros plásticos y se
decide fabricarlos, satisfaciendo una nueva
necesidad del mismo mercado.
2. La definición de mercado
…el total de personas cuyas necesidades se pueden
El mercado es… satisfacer con la compra de mis productos y servicios.

El mercado de los cuadernos y

útiles escolares es toda la población
de niños estudiantes.

El mercado de los talleres de mecánica automotriz es

toda la población que tiene vehículos automotores

El mercado de los artículos de limpieza para el hogar es

toda la población de amas de casa
La segmentación del El mercado es demasiado amplio para abarcarlo todo; por
mercado: eso hay que escoger una parte de él y dedicarse a atenderla
lo mejor posible.

SEGMENTAR EL
MERCADO QUIERE
Un ejemplo claro es el siguiente; DECIR:

El mercado del calzado es el conjunto de

personas que usan zapatos.. Dividirlo en partes lo más
Pero no todas las personas usan el mismo tipo homogéneas posibles para
de zapatos… concentrar las estrategias
Por eso el mercado se divide en varios de mercadeo en un solo tipo de
segmentos según los tipos de personas que cliente
usan los diferentes tipos de zapatos
LA SEGMENTACION DEL MERCADO SE HACE CON
BASE EN LOS SIGUIENTES CRITERIOS:

El país, la región, la ciudad o el sector

Localización geográfica donde viven los clientes.

•La edad
Características personales •El sexo
•La ocupación o profesión

Sus motivaciones para comprar, los

Comportamiento del consumidor
factores que influencian sus decisiones,
la lealtad a la marca, etc.

El mercado también se puede segmentar de acuerdo con las características del

producto….
Por ejemplo: Un almacén de repuestos para automóviles puede escoger el
segmento de una determinada marca de vehículos.
El conocimiento de PARA HACER UN BUEN MERCADEO LO PRINCIPAL ES
CONOCER BIEN MI MERCADO
mi mercado:
CONOCER MI
MERCADO QUIERE
DECIR:
Es importante saber si mi mercado es
local, regional o nacional, porque las
Saber ¿cómo son las personas que
necesidades y costumbres de la gente
pueden usar mis productos?
varían según la región. ¿Cuáles son sus necesidades?
¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
¿Cuál es el medio en el que viven?
¿Cuál es su nivel económico?
POR EJEMPLO

Una industria de confección

debe tener en cuenta el
clima de la región donde
viven sus clientes para
diseñar la ropa adecuada.
Una industria de alimentos debe tener
en cuenta las costumbres alimenticias
de cada región para producir el tipo de
alimentos que los clientes prefieren.
Las tendencias del Son las características previstas del mercado
mercado: en el futuro

Conocer las
Los gustos, las tendencias del
necesidades y las mercado quiere decir
preferencias de los averiguar por
clientes siempre están anticipado cuales son
cambiando; por lo tanto, los cambios que se
el mercado también van a presentar en él
cambia
Permanentemente.
La empresa siempre
tiene que ofrecer lo que
la gente quiere comprar; Ej: Las industrias de la moda y el calzado
por eso se debe conocer tienen que conocer cómo va a cambiar la
los cambios de mercado moda para tener los productos listos cuando la
anticipadamente gente salga a comprar sus prendas de acuerdo
con el último estilo
Práctica
01
¿En que consiste mi negocio?

¿Cuáles son las necesidades que mis clientes

satisfacen cuando compran mi producto?

¿Quiénes compran mi producto?

¿Qué características tienen las personas que

conforman mi segmento de mercado?
 ¿QUIÉN ES? La clientela es la parte de mi segmento de
mercado que efectivamente compra mis
productos o contrata mis servicios

POR EJEMPLO
Los niños de 10 a 14 años son el
segmento del mercado de una
fabrica de calzado; pero la clientela El éxito del
de esa fabrica es únicamente el mercadeo consiste
grupo de niños que usan los zapatos en conseguir que
una buena parte
de esa fabrica. Esta claro, las que
cada vez mayor de
compran sus zapatos en otra parte
mi segmento de
son parte del segmento del mercado mercado se
de la industria pero no hacen parte convierta en
de la clientela de esa fabrica en clientela de mi
particular empresa.
 MUY IMPORTANTE
Clientes son únicamente las personas que siempre me
compran, las que deciden que comprar y donde comprar, por
eso, si los que frecuentan mi empresa son los mensajeros los
verdaderos clientes son las personas que los mandan a
comprar
LOS CLIENTES PUEDEN SER

Cuando le vendo mis productos o servicios

Personas naturales directamente a quienes los van a utilizar.

Cuando mis clientes no son personas sino

Instituciones entidades como colegios, cooperativas,
asociaciones, instituciones del gobierno, etc.

Otras empresas Cuando les vendo mis productos o servicios

a otras empresas.

Cuando en lugar de vender mis productos al

Comerciantes consumidor final los distribuyo a través de
los almacenes.
El conocimiento de También es necesario conocer muy bien a la
la clientela clientela de mi empresa.

Para conocerla analizo el

perfil de mis clientes.
El perfil es el conjunto de características
que todos tiene en común, como: Además es
importante conocer
las necesidades
El sexo
La edad
expresas y ocultas
La clase socio-económica de mis clientes, así
La ocupación como la forma como
El nivel educativo y cultural acostumbran
La zona geográfica donde vive satisfacerlas.
La capacidad de compra
 Debo saber como
darme cuenta de
LAS MOTIVACIONES PARA COMPRAR
cuando mi cliente
tiene ganas de
comprar
IMPULSIVAS O
REFLEXIVAS
EMOCIONALES

Cuando la persona percibe

Cuando la persona compra
una necesidad y decide
algo,
comprar lo que la satisface
porque se antoja.
de una manera consciente.

Ej: Cuando una persona

Ej: Cuando la señora hace
pasa por una vitrina,
una lista para hacer
ve algo que le gusta y entra
el mercado
a comprarlo.
23
 Por lo general, las personas tienen costumbres
LOS HÁBITOS DE fijas en lo referente a los sitios donde hacen sus
CONSUMO compras o a los productos y marcas que
prefieren comprar.

Estas costumbres se llaman

hábitos de consumo. Los factores que determinan los hábitos
de consumo son: Las facilidades o
Ej: Una ama de casa tiene hábitos preferencias que determinan la forma como
de consumo como: el consumidor compra lo que necesita, como:

Comprar el diario en la tienda Economía de tiempo

Comprar el grano de todo el Facilidad de parqueadero
mes en un supermercado y lo Facilidad de conseguir una gran variedad
demás por quincenas en la de productos en un mismo sitio
tienda. Facilidad de transporte
Comprar la leche y el pan en la Disponibilidad de descuentos o buenos
misma panadería. precios
Comprar la carne en una fama. Calidad en la atención
Garantía ofrecida para los productos.
Cuando se trata de lanzar nuevos productos o de abrir nuevos negocios lo mejor es
introducirlos en los hábitos
24 de compra de la clientela
Práctica
02
¿Quiénes son mis clientes?

¿Cuál es el perfil de mis clientes?

¿Cuáles son los hábitos de consumo de mis

clientes?

¿Cuáles son los factores que determinan los

hábitos de consumo de mis clientes ?
 LA COMPETENCIA ES EL CONJUNTO DE
QUÉ ES? EMPRESAS QUE:

Ofrecen productos o servicios iguales a los míos.

PARA SABER CUAL ES MI
POSICIÓN, ES IMPORTANTE
CONOCER LA COMPETENCIA
Ofrecen productos o servicios que
pueden remplazar los míos, porque
satisfacen las mismas necesidades.

Impiden que la gente compre mis

productos porque la desplazan
hacia otros lugares.
 CONOCER LA Comparar mis productos con los de mis
COMPETENCIA QUIERE
competidores para averiguar:
DECIR:

MUCHA ATENCIÓN
El análisis de la competencia no Qué ventajas y qué desventajas tienen mis productos
se refiere únicamente a la calidad o servicios en comparación con los de la competencia
y las características de mis
productos si no a todos los
Qué beneficios obtienen los clientes comprando en
beneficios o inconvenientes que los mi empresa en lugar de comprarle a la competencia
clientes encuentren mi empresa.
Qué beneficios ofrecen mis competidores que mis
clientes no encuentren en mis productos o servicios
POR EJEMPLO:
garantía, servicio de
mantenimiento y Cómo son las estrategias que utilizan mis
reparaciones,
competidores para promover sus productos
cumplimiento en la
entrega, etc
Práctica
03
¿Quiénes son mi competencia?

¿Cuál es el perfil de mi competencia?

¿Cuáles son los hábitos de venta de mi

competencia?

¿Cuáles son los factores que determinan los

hábitos de venta de mi competencia ?
 La oportunidad de vender un producto
CUÁLES SON:
depende de varis factores
Según esto, hay
4 factores que
afectan el
mercado
El cliente compra el
producto si lo necesita, y si
lo encuentra bueno y
atractivo…
EL PRODUCTO
El cliente compra si
esta de acuerdo con el
precio…
EL PRECIO
El cliente compra si
lo encuentra
LA DISTRIBUCIÓN
fácilmente…

El cliente compra si LA COMUNICACIÓN

sabe que existe…
 El éxito del mercadeo
depende de la forma como se
combinen estos cuatro
factores de acuerdo con las
preferencias de la clientela. YA SÉ !
EL BUEN MERCADEO ES COMO UNA
BUENA RECETA DE COCINA, EL
PLATO QUEDA DELICIOSO SI LOS
INGREDIENTES SE MEZCLAN EN
PROPORCIONES ADECUADAS
 Para algunas personas lo principal
es la calidad y las características del
producto y están dispuestas a
comprarlo aunque sea costoso

 Otras, en cambio, prefieren un

producto de inferiores características,
siempre y cuando sea barato.
LOS INGREDIENTES DE MI RECETA DE
MERCADEO SON: PRODUCTO, PRECIO,
 También hay personas que compran DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN.
las cosas únicamente cuando las TENGO QUE APRENDER A
consiguen en determinados centros COMBINARLOS BIEN PARA TENER
comerciales.
ÉXITO EN EL MERCADEO DE MIS
PRODUCTOS..
Práctica
04
OBSERVE EL SIGUIENTE VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=oiIZwV9blBM

HAGA UN MAPA CEREBRAL SOBRE EL TEMA.

GRACIAS