“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

EXPOSICIÓN

ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD

FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD DE UN
PRODUCTO O SERVICIO

AUTORES:
Calsin Quispe, Luz Mery
Ochochoque Ruelas, Jania

VIII A

2017
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
SIGNIFICADO DE LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN: Significa decir qué es lo que se

pretende obtener y qué hacer con los resultados de la investigación, se trata de hacer explícito

el para qué de la investigación, ¿Qué queremos conseguir del tema elegido para considerar

terminada la indagación?

DEBEMOS PUNTUALIZAR LA FINALIDAD DE TU TRABAJO: Para poder establecer

los objetivos de tu tesis debes tener muy claro cuál es la finalidad de tu investigación,

cuál es tu propuesta de estudio, lo que pretendes demostrar o solucionar. Lo valioso del

trabajo científico es, precisamente, la renovación constante del conocimiento y el

desarrollo innovador de la idea.

Se recomienda que los objetivos deban ser claros y expresar los logros que realmente se espera

alcanzar. Se plantean en términos operativos y para ello se inicia su formulación de un verbo

infinitivo que expresa la acción a realizar (Diagnosticar, caracterizar, experimentar, conocer,

demostrar, etc.) es por ello que debe ser coherente con el problema planteado, así como también

con el título del trabajo.

FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS:

Sus Funciones son:

 Especificar el conocimiento que se desea alcanzar a nivel de los resultados contrastados.

 Delimitar los alcances (amplitud) de la investigación

 Se constituyen en la guía permanente del estudio, evitando desviaciones no deseadas.

 Permiten definir las etapas que se requieren en el estudio

 Determinan los resultados que se esperan obtener.

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IMPORTANCIA DEL OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN:

 Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones en el

proceso de investigación.

 Deben ser susceptibles de alcanzarse.

 Durante la investigación pueden surgir objetivos adicionales e incluso ser sustituidos

por nuevos objetivos, dependiendo de la dirección que tome la investigación

SE PUEDEN PRESENTAR EN DOS NIVELES, OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS

ESPECÍFICOS:

1. EL OBJETIVO GENERAL: Debe condensar el tema central de tu trabajo, debe expresar

en una frase lo que se busca hacer, cómo y dónde. Este objetivo es el que enmarca la

finalidad de la investigación y resume la postura del tesista frente al problema de

investigación. Por lo general, este objetivo se relaciona con el título o los subtítulos de

los trabajos. Todo objetivo general debe tener los siguientes elementos: propósito,

medios y fines; además deben utilizarse algunos verbos: conocer, evaluar, aplicar,

analizar, interpretar, demostrar, etc. asimismo, todo objetivo general se debe relacionar

con el problema principal.

¿Cómo redactar Objetivos Generales?

Un Objetivo es un enunciado en que se expresa una acción a llevar a cabo. Por lo tanto,

debe estar iniciado por verbos fuertes, que indican acciones, a continuación, se indica el

fenómeno en el que –o con quien—se llevará a cabo dicha acción. Seguidamente se

indica el objeto de investigación, es decir, el fenómeno o las partes en relación que serán

investigados, indicando finalmente para qué se realiza esta acción investigativa.

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Requisitos para plantear los objetivos:

 Enfocarse a la solución del problema.

 Ser realistas.

 Ser medibles.

 Ser congruentes.

 Ser importantes.

 Redactarse evitando palabras subjetivas.

 Precisar los factores existentes que lleva a investigar.

 Enfatizar la importancia de mejorar la organización.

Para construir los objetivos deben considerarse las siguientes interrogantes (los

que sean necesarios y en el orden más conveniente):

 Quién,

 qué,

 cómo,

 cuándo y

 dónde.

REGLAS PARA REDACTAR LOS OBJETIVOS GENERALES:

Tanto el objetivo general como los objetivos específicos se redactan iniciándose con un

verbo de acción expresado en infinitivo, que indica el grado de complejidad del mismo,

alude al tipo de investigación e indica la medición del resultado.

 Los objetivos generales deben expresarse de manera clara, concreta y precisa

con palabras sencillas pero técnicas, indicando

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 El objeto de estudio. (Evento, hecho, situación, comportamiento o proceso, entre

otros)

 Las unidades de estudio. (Sujetos a estudiar)

 Temporalidad. (Periodo de tiempo al cual corresponde el estudio, presente,

pasado, puntual o evolutivo)

 El contexto. (Región geográfica, institución, ámbito, entre otros).

 El objetivo general debe estar directamente relacionado con el título del trabajo.

 Para plantear el objetivo general se le agrega al título el verbo en infinitivo.

2. LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Son los pasos y logros que se buscarán cumplir a fin

de demostrar el objetivo principal. Es como una especie de división del tema central en

varios elementos. Estos objetivos se deben colocar de forma consecutiva para revelar

un orden de acción cronológica. El conjunto de aspiraciones y actividades específicas

engloba el objetivo general de la tesis.

Todo objetivo específico utiliza 2 elementos:

 Propósito (verbo)

 Fin (finalidad)

Los verbos que puedan utilizarse son: modificar, describir, diferenciar, seleccionar,

identificar, distinguir, etc. todo objetivo específico debe relacionarse con los problemas

secundarios. Es decir, representan los logros particulares para alcanzar el objetivo

general, deben orientar el desarrollo de la investigación, así como también facilitarla

estructura de la metodología. Con los objetivos específicos se espera, encontrar también

obtener respuesta a ¿cuál será el conocimiento generado si el trabajo se realiza?, ¿qué

se espera desarrollar?
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Con el fin de cumplir con lo anteriormente mencionado, es preciso formularlos de

manera que respondan jerárquicamente a la acción cognitiva que se pretende alcanzar

con el objetivo general.

REGLAS PARA REDACTAR LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Los objetivos específicos deben estar referidos a los eventos de estudio contenidos en

el objetivo general, es decir los logros parciales que permiten alcanzar el objetivo

general, o partes o etapas que deben alcanzarse de manera secuencial o jerárquica. En

resumen, deben indicar como se desarrollará o logrará el objetivo general.

 Los objetivos específicos deben garantizar el alcance del objetivo general.

 Debe existir una correspondencia estrecha entre los objetivos específicos.

 Generalmente se redacta un objetivo general y tres específicos, dependiendo de

las variables en estudio y de la complejidad de la investigación. No existe una

norma establecida al respecto, esto dependerá de la formulación del problema.

 Para formular objetivos específicos es necesario utilizar verbos de acción, tales

como: diseñar, enumerar, resolver, clasificar, calcular, comprobar, repetir,

ordenar, diferenciar, juzgar críticamente, comparar, decidir, etc.

EJEMPLO DE OBJETIVO GENERAL:

OBJETIVO DE INVESTIGACIÒN:

Diseñar y producir una página web que sirva como medio de información principal para

micro y pequeños empresarios afiliados a la mype que cuente con una PC dentro de su

negocio con acceso a Internet.

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OBJETIVOS GENERALES:

 Conocer las características de la sociedad digital.

 Identificar los diferentes diseños de páginas web que manejan los principales

organismos empresariales de Perú.

 Verificar el comportamiento digital de los dueños de las Pymes afiliadas a la

Remype Perú, dentro del proceso de globalización.

 Conocer la cantidad de socios afiliados de la Remype Perú que usan medios

digitales con acceso a internet y el motivo de su uso.

 Identificar el uso que le dan a las redes sociales los socios afiliados.

OBJETIVOS DE ESPECIFICOS:

 Incorporar nuevas y conocidas herramientas de multimedia para la

incrustación de imágenes en la página web de la Remype Perú.

 Diseñar un menú donde se expongan los servicios que ofrece la Remype

Perú.

 Establecer un menú en donde se identifiquen los beneficios que obtiene el

afiliado a la Remype Perú.

 Elaborar un menú donde se muestre el área que los dueños de micros y

pequeños comercios puedan usar para ampliar sus conocimientos

emprendedores.

 Emprender negocios e ideas nuevas que aporten beneficios a los socios

afiliados a la Remype Perú.

 Difundir las principales actividades que realizan los integrantes de la mesa

directiva de la Remype Perú.

 Vincular las redes sociales para una interactividad entre afiliados a la

Remype Perú.
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