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El PLAN DE EMPRESA
Una vez que ya has concretado tu idea de negocio, el siguiente paso es redactar uno de los
documentos más importantes del camino de cualquier emprendedor y que amplia las
posibilidades de éxito y disminuye el riesgo. El Plan de empresa es la principal herramienta
de planificación a la hora de empezar una aventura empresarial, ayuda a aumentar las
posibilidades de crear un negocio rentable e incluso para empresas ya consolidadas se
convierte en un instrumento de crecimiento y diversificación de su actividad principal.

Para hacer de un plan de empresa hay que seguir una serie de pasos, pero también es
necesario seguir una serie de recomendaciones más encaminadas a la calidad de la
información y unos criterios de redacción. Sin embargo no existe una receta para el éxito
y en ocasiones y pese a haber realizado una correcta planificación es fácil cometer errores
comunes o tener dudas.

Finalmente, es importante tener en cuenta , y será necesario establecer la misión, la

visión , los valores y los objetivos , como parte de la estrategia de imagen corporativa y
aumentar la visibilidad, credibilidad y diferenciarla de la competencia.

Está garantizado que las empresas que disponen de una declaración explicita y compartida
(tanto con clientes como con empleados) de su misión, visión, valores y objetivos orientan
mejor sus acciones y afrontan de forma óptima sus imprevistos, ya que tanto sus directivos
como los empleados saben perfectamente, quienes son, quienes quieren ser en un futuro y
los valores que tienen para poder conseguirlo.

Mag. G. Maritza Irrarazabal Gavancho.

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Misión:

La misión define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se

puede completar haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad.(es la razón
de ser de la empresa). Para definir la misión de nuestra empresa, nos ayudará responder
algunas de las siguientes preguntas:
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Qué buscamos?
3. ¿Qué hacemos?
4. ¿Dónde lo hacemos?
5. ¿Por qué lo hacemos?
6. ¿cuál es nuestro negocio?,
7. ¿a qué nos dedicamos?,
8. ¿cuál es nuestra razón de ser?,
9. ¿quiénes son nuestro público objetivo?,
10. ¿cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?,
11. ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?,
12. ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?
13. ¿Para quién trabajamos?

Visión:

La visión denominado como el SUEÑO de la empresa , define las metas que pretendemos
conseguir en el futuro. Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo
y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta
de visión tiene un carácter inspirador y motivador. Su propósito es ser el motor y la guía de
la organización para poder alcanzar el estado deseado.
Para la definición de la visión de nuestra empresa, nos ayudará responder a las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué quiero lograr?,
2. ¿dónde quiero estar en el futuro?,
3. ¿para quién lo haré?,
4. ¿ampliaré mi zona de actuación?
5. ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
6. ¿Cómo seremos en el futuro?
7. ¿Qué haremos en el futuro?
8. ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Mag. G. Maritza Irrarazabal Gavancho.

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Ambos conceptos deben de estar íntimamente ligados, es decir, no se concibe a uno sin el
otro. La misión y la visión deben determinar un matrimonio perfecto, que determine
claramente el camino a seguir.

Valores:

Los valores son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos
permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores, son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse
en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es
recomendable formular más de 6-7 valores, si no perderemos credibilidad. Responder a las
siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores corporativos:
¿Cómo somos?,
¿en qué creemos?

Objetivos:

Un objetivo empresarial es, en el mundo de la empresa, un resultado o fin que se desea lograr,
hacia el que se encaminan los esfuerzos y que pretende mejorar o estabilizar la eficacia y
eficiencia de este tipo de entidades.
A pesar de que existen distintos tipos de objetivos empresariales, de una forma genérica se
pueden identificar una serie de características. Una de ellas es la claridad y especificidad. Otras
de las características es el realismo, es decir, los objetivos definidos deben ser alcanzables,
aunque al mismo tiempo deberían ser capaces de generar un nivel de motivación suficiente.
Además, los objetivos empresariales deben ser de alguna forma medibles en términos
cuantitativos, para facilitar la función de evaluación y control.
Ejemplo:
Aumentar la rentabilidad, ser el líder del mercado e incrementar las ventas.

Ejemplos de Visión, Misión, Objetivos, Valores:

Real Plaza: Cadena de Centros Comerciales.

 Visión: “Ser reconocida como la mejor cadena de Centros Comerciales de la
región, teniendo la pasión de nuestra gente como pilar principal. Ser reconocida
como la mejor cadena de Centros Comerciales de la región, teniendo la pasión de
nuestra gente como pilar principal.”
 Misión: “Nos preocupamos por mejorar la calidad de vida de las familias
peruanas, creando puntos de encuentro que brinden modernidad, entretenimiento
y experiencias únicas en todo el Perú.”

Mag. G. Maritza Irrarazabal Gavancho.

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 Valores: Nuestro valores reflejan nuestra cultura y la de nuestra gente: Innovación,

Espíritu de Superación, Compromiso, Trabajo en equipo, Transparencia, Sentido del
Humor
 Objetivo Principal: Crear espacios públicos vivos, donde todos puedan ser felices.

CLARO Perú: Empresa de Telefonía Móvil

 Visión: Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.
 Misión: “Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más
amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de
comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal
y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la
comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.”
 Valores:
1.- La honestidad.
2.- La excelencia en el servicio.
3.- El mejoramiento continuo.
4.- El trabajo en equipo o gestión participativa.
5.- La responsabilidad por los actos propios.
 Objetivo: Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en
los 24 departamentos del Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través
de los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde el inicio de
nuestras operaciones en el país nuestro principal compromiso.

LATAM S.A.: Empresa de transporte aéreo

 Visión: ”Ser reconocida como una de 10 mejores aerolíneas del mundo”
 Misión: ”Transportamos sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la
preferencia del cliente y comunidades, y asi construimos una empresa sustentable donde
nos encante trabajar”
 Valores: Seguridad, valor intransable • Superación, el ADN de la compañía • Eficiencia,
clave para la sustentabilidad • Calidez, para afianzar la relación con los clientes y
colaboradores.
 Objetivo: “Con un equipo comprometido, potenciamos la Cultura de Servicio, con el
objetivo de brindar al pasajero la mejor experiencia de viaje.

INCASUR: Industrias Alimenticias Cusco S.A.

 Visión: ” Ser reconocidos como la empresa líder del mercado nacional, capaz de
transformar alimentos naturales en productos innovadores, de alto valor nutricional, que
aporten salud, bienestar, satisfacción y comodidad a nuestros consumidores. Este
esfuerzo sentara las bases para potenciar nuestra presencia en mercados
internacionales.”

Mag. G. Maritza Irrarazabal Gavancho.

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 Misión: ” Somos una empresa innovadora dedicada a la industrialización de alimentos

saludables y de alto valor nutritivo, que contribuyen a mejorar el nivel nutricional de
nuestros consumidores nacionales e internacionales. Nuestro compromiso es revalorar
los alimentos ancestrales mediante el desarrollo de tecnologías y procesos apropiados
con personal competente, que permiten ofrecer productos de alto valor agregado en
presentaciones modernas que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores.”
 Valores: Honestidad, Calidad, Personal Capacitado, Higiene y Seguridad Alimentaria.
 Objetivo: “Desde sus inicios, INCASUR tuvo como objetivo revalorar los cultivos nativos
milenarios, empleados por los incas, quienes los trataban como “granos sagrados”. Es así
que conocedora de las propiedades nutritivas de estos maravillosos granos milenarios,
INCASUR incentiva, desarrolla e innova, constantemente, sus procesos de producción y
comercialización con el fin de lanzar al mercado peruano y al mundo la mejor variedad
de productos andinos, con excelente calidad, tecnología avanzada y con personal
altamente capacitado.

PLAZA VEA : TIENDA COMERCIAL

Visión: Ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del país, convirtiéndonos en
la primera alternativa de compra para las empresas

Misión: Brindamos soluciones eficientes a las empresas con productos innovadores y de alta
calidad que se ajustan a cada una de sus necesidades, beneficiando a sus colaboradores,
clientes y proveedores

Valores: Ofrecemos una alternativa de compra al por menor con actitud ganadora, calidad
indiscutible, servicio distintivo, operación eficiente y con enfoque en las personas.
AHORRAS MÁS, DISFRUTAS MÁS
Estamos decididos a generar ahorro a nuestros clientes con nuestras políticas de precios
bajos, buscando darles las mejores ofertas y promociones, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de más peruanos.
TODOS LOS PRODUCTOS MÁS CERCA DE TU HOGAR
Estamos cada vez más cerca de tu hogar, contamos con más de 100 tiendas a nivel nacional y
seguiremos creciendo a ritmo del país.
CALIDAD EN NUESTROS PRODUCTOS
El cuidado exhaustivo de nuestra amplia gama de productos, tanto en perecibles como en
abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupación constante para con nuestros
clientes.

Objetivo: mejorar la calidad de vida de todas las familias peruanas llevando calidad y
modernidad a sus hogares.

Mag. G. Maritza Irrarazabal Gavancho.

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Caso Erróneo: Mala Elección de Misión y Visión

Juan es comerciante, vendedor de celulares, él tiene un buen local dentro de una avenida muy
concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto.
Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo primero que
hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.
 Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.”
 Misión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”.

Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo.
La pregunta es ¿Lo lograra? ¿Es correcto el desarrollo de su Misión y Visión?
Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Juan es errónea, pues no las
ha elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente está hecha de la forma que a él le
parece correcto.

1. Corrigiendo la Visión:
La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar
correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.
Juan ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que el vende
tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.
“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.”
¿Por que? Por que quizá ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se invente
un nuevo aparato de comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguimos con la 1era
Visión Juan se iría a la quiebra, pero con la 2da Visión quizá Juan se de cuenta antes que otros
que se creó una nueva tecnología en consecuencia serás el pionero en traerla al país.

2. Corrigiendo la Misión:
La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un beneficio propio
y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la empresa para el logro de su visión,
por lo tanto su Misión debería de ser.
“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con
un excelente servicio.”

Mag. G. Maritza Irrarazabal Gavancho.