Liderança – a comunicação como

arma para a integração.

Comunicação entre líderes setoriais.

"O cuidado em ouvir é o caminho mais curto para o saber. "

(Juan Luis Vives)

"Ganhamos ordinariamente mais em ouvir do que em falar; quando falamos

despendemos, quando ouvimos arrecadamos."

(Marquês de Maricá)

Um bom líder precisa saber ouvir, considero uma das principais caracteristicas para
qualquer tipo de líder. Mesmo porque os líderes não são os donos da verdade, ou seja
ninguém é, e também não são melhores que ninguém.

Eles também cometem erros, apesar de muitos falarem que não erram, apenas enganam-
se, e muitas vezes erram por não querer ouvir e aceitar as idéias dos seus subordinados
ou de qualquer pessoa, achando que sabe de tudo.

Sempre achamos que as pessoas tem que nos ouvir não só no campo profissional mas
também no pessoal e familiar, mas nós queremos ouvir as pessoas?

O especialista *Gustavo Gomes de Matos , mostra os cinco maiores obstáculos na

comunicação entre líderes e equipes e como superá-los.

A história das organizações tem demonstrado que os problemas de comunicação são os

principais responsáveis pela maioria das crises de gestão, desacertos gerenciais e
conflitos interpessoais.

Infelizmente, de um modo geral, a falta de diálogo é predominante nas relações entre

chefe e subordinados, o que é ruim para a qualidade de vida no trabalho, já que as
pessoas acabam enveredando para o caminho do conflito e da competição predatória, em
vez do entendimento e da cooperação construtiva.

Porém, tem se notado no ambiente corporativo que a relação chefe/subordinado mudou

para a interação líder/equipes, ou seja, todos são responsáveis pela busca dos melhores
desempenhos e resultados do grupo.

Assim, a abertura para o diálogo é a melhor solução para concretizar a comunicação sem
complicação.

O líder - com atitudes voltadas para o diálogo - favorece o fortalecimento de

ambientes organizacionais de integração e de co-responsabilização para a
superação de desafios e metas. Dessa forma, todos os colaboradores devem assumir
uma postura empreendedora e dinâmica dentro da organização em que trabalham.

É a partir dessa iniciativa que surgem idéias para os negócios. Precisamos vivenciar
melhor a máxima que diz que cada um depende de todos e todos dependem de cada um.
Veja, a seguir, os principais obstáculos na comunicação e como superá-los:

1 Resistência em ouvir o que os outros têm a dizer

Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo,
um dos aspectos mais negligenciados no seu processo. Saber ouvir transcende o ato de
escutar quem fala; é compreender a pessoa que se expressa; entender a mensagem
transmitida; assimilar o que é dito por palavras, atitudes, gestos ou silêncio; perceber a
grandeza da essência da comunicação e do diálogo; e alcançar a plenitude do
relacionamento humano.

Ou seja, é dar e receber informações e emoções. Isso exige quase sempre esforço
reeducativo, pois somos mais condicionados a falar e só ouvir o que julgamos ser do
nosso interesse.

No entanto, tão importante quanto "saber falar" é "saber ouvir". Saber ouvir é desenvolver
a escuta ativa, dar toda a atenção e ajuda para a outra pessoa se comunicar.

Trata-se de uma atitude de consideração e respeito ao interlocutor. A escuta ativa é a

expressão de uma atitude de abertura ao diálogo. Devemos sempre estar preparados para
um processo de comunicação de mão dupla, privilegiando mais o ouvir do que o falar. Ao
falarmos em profusão, prejudicamos nosso potencial de eficácia e interação, exaurindo a
capacidade de atenção e reflexão do interlocutor.

2 Inabilidade em dar e receber feedback

Uma das principais causas de insucesso nas organizações é a falta de feedback. Isso
torna as comunicações deficientes e geradoras de conflitos e impasses. De um modo
geral, as pessoas não se sentem comprometidas em dar retorno, seja pela falta de hábito,
negligência ou desvalorização do outro, seja pela simples falta de educação.

Daí, as crises crônicas de relacionamento, disputas de poder e falta de integração. Uma

das reclamações mais constantes relacionada à comunicação empresarial diz respeito à
falta de feedback entre a direção e o corpo funcional da empresa, o que reflete e se
perpetua em todo o ambiente organizacional e na relação líder/equipe.

O feedback é um processo que promove mudanças de atitudes, comportamentos e

pensamentos. É a realimentação da comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de
fornecer-lhe informações sobre como sua atuação afeta outras pessoas ou situações.
Porém, o feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas e grupos a melhorarem seus
desempenhos.O sucesso numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar
um feedback, você percebe que ele também é útil para você.

3 Muita ação e pouca reflexão

Desde pequenos, na escola, somos condicionados a memorizar conceitos sem questionar,
em busca de notas para aprovação. No ambiente corporativo, somos induzidos a agir de
forma reativa para alcançar os melhores resultados. É a predominância do ativismo, em
que ninguém tem tempo para pensar.

De preferência, é melhor não refletirmos sobre o que tem de ser feito. Assim, sem buscar
sentido ou razão, precisamos executar tarefas e superar metas, apresentando as mais
altas performances.

Porém, se pararmos para pensar e refletirmos um pouco, veremos que não é possível ter
qualidade de vida dentro de um modelo único que inibe o pensamento crítico, em prol da
máxima produtividade e rentabilidade.

Isso só se viabiliza por meio do exercício do pensamento crítico e da reflexão individual e

coletiva. Lideranças e organizações já se conscientizaram sobre essa questão e buscam,
por meio de programas de educação corporativa, favorecer o exercício do pensamento
reflexivo a favor da construção de uma realidade empresarial mais humana, feliz, criativa e
inovadora.

4 Inaptidão em conviver produtivamente com as diferenças

A dificuldade de encontrar solução para os problemas ligados à falta de comunicação está
exatamente na falta de uma educação norteada pela cultura do diálogo e pelo ato de
refletir em grupo, respeitando as diversidades culturais e ideológicas de cada pessoa, para
consolidar um ambiente de convivência das diferenças.

Se as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui fácil, em dupla

direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem e têm possibilidades
de dar e receber feedback. Líderes que se fecham em si mesmos são incapazes de
pensar e refletir sobre seus valores, procedimentos e atitudes.

A falta de diálogo predispõe posturas arrogantes e condutas agressivas, que, na verdade,

expressam uma necessidade de auto-afirmação e inabilidade para o relacionamento.
Lideranças não conseguem perceber a riqueza de soluções que se encontram nos outros
e que podem ser descobertas pela abertura para o diálogo. Novos negócios podem surgir
da simples dinâmica de conversação e de relacionamento humano.

5 Falta do compartilhamento de opiniões e sentimentos

De nada adianta a virtuosidade de líderes ou profissionais geniais, se eles não sabem se
comunicar ou relacionar-se com a diversidade humana. Por isso, mais do que nunca,
comunicação e relacionamento humano precisam estar integrados aos programas de
ensino e capacitação.

Apenas por meio da comunicação e da convivência das diversidades encontraremos as

soluções para os problemas sociais, ambientais e econômicos que afligem a humanidade.
O segredo do diálogo bem-sucedido é simples. Antes de tudo, é necessário um estado de
espírito favorável à convivência da diversidade humana. Daí em diante, a comunicação
eficaz entre líder e equipe será resultante da postura de saber ouvir e dar retorno.