ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

SESIÓN 01:

Innovación empresarial

Introducción

Actualmente, en el mundo de los negocios las empresas enfrentan un entorno cada vez
más dinámico y competitivo, pues están expuestas a una competencia global. Prueba de
ello es la existencia de cada vez más variaciones o mejoras en los productos o servicios que
se ofrecen. Estos cambios responden al nombre de Innovaciones.
En la presente sesión, conoceremos el término innovación aplicado al mundo empresarial y
su relación con la creatividad. Asimismo, identificaremos su importancia para la
sostenibilidad de la empresa y las ventajas que pudiera crear.
Finalmente, realizaremos un ejercicio aplicativo para proponer ideas de negocio
innovadoras.

¿Qué es innovación?
En los últimos tiempos escuchamos el término innovación en diferentes ámbitos de la vida
empresarial, pero ¿qué significa realmente? ¿Qué es innovación?
Existe mucha información referida al tema; algunos medios la relacionan con el hecho de
incluir mejoras tecnológicas a un determinado producto o servicio; otros con la capacidad
de aprovechar las oportunidades para crear algo nuevo. Algunas personas se
autodenominan innovadoras por el hecho de iniciar un nuevo negocio, relacionándolo con
la capacidad de satisfacer necesidades de una forma diferente.
Como podemos apreciar, el común denominador en estas concepciones es “la creatividad”,
pues se aplica para mejorar o crear productos.
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Entonces, ¿podemos decir que la creatividad es sinónimo de innovación?

Primero entendamos los siguientes conceptos:
Según el diccionario de la Real Academia Española (2017), la creatividad tiene que ver con
la “facultad de crear o la capacidad de creación”, es decir, con la capacidad humana para
generar ideas o conexiones imaginativas en un determinado campo, con cierto nivel de
originalidad y aportación de valor. Podemos decir entonces que es una capacidad intrínseca
en el ser humano: recordemos las veces que hemos tenido que salir de un apuro diciendo
algo “creativo”.
Por otro lado, la innovación (RAE,2017) tiene que ver con la “creación o modificación de un
producto, y su introducción a un mercado”. Es decir, guarda referencia con la capacidad
organizativa para convertir una buena idea en un producto, servicio, proceso, etc., valorado
con éxito por los clientes.

Entonces, innovar no es solo tener una idea creativa o inventar algo: va más allá de la
imaginación. Innovar, según el gurú de los negocios Michael Porter, es crear algo nuevo,
pero a la vez significativo para el mercado. Es decir, si no es nuevo ni significativo, no
importa qué tantas cosas hayas creado o modificado, pues no serán relevantes para un
mercado, ya que no introducen mejoras en la calidad de vida de los consumidores.
Veamos las siguientes imágenes: ¿Qué tienen en común los productos? ¿Están difundidos
en el mercado? ¿Son creativos o innovadores?
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• ¿Qué tienen en común los productos? Todos son productos nuevos.

• ¿Están difundidos en el mercado? No los encontramos cerca, ni identificamos su
utilización en mercados cercanos.
• ¿Son creativos o innovadores? Son particularmente creativos, ya que para cumplir
con la característica de productos innovadores deben haber sido introducidos
exitosamente en el mercado y se deben haber impuesto en el mismo a través de su
difusión.
Recuerda: Para que una innovación empresarial sea exitosa, las ideas que se estén
implementando deben:

Por lo tanto, el solo acto de creación, invención o cambio no representa innovación si no

genera consecuencias significativas para los consumidores y las empresas.
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Teniendo esto en cuenta, veamos ejemplos de empresas que trascendieron aplicando la

innovación:
Caso IKEA:
IKEA es una tienda sueca nacida en 1943, pionera en vender muebles y decoración para
ensamblar. La apuesta por la innovación en esta empresa radicó en la forma de vender sus
productos “muebles desarmados para luego armarlos en casa”.
Con esta propuesta, la empresa ahorró grandes cantidades de efectivo al reducir los
espacios en sus almacenes y en sus tiendas, y este beneficio económico se transfirió
directamente al consumidor, evidenciándose en un precio mucho menor al de la
competencia. Esto definitivamente generó un gran valor para los consumidores.
Y ¿qué pasó con la empresa?
Un buen diseño en sus productos, precios bajos y logística sencilla (packaging tan funcional
que permite llevarse un sillón de living o una cama king size en el baúl de un auto mediano)
hizo que IKEA se volviera en una marca con presencia en todo el mundo y se beneficie de
un crecimiento económico.
Y no solo eso, sino transformó la industria mobiliaria. Ahora se ha vuelto muy común en el
mundo, vender muebles desarmados para luego armarlos en casa y ya no es solo exclusivo
de esta tienda, es decir, se impuso en el mercado a través de su aceptación y difusión.
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Caso Starbucks:
Starbucks, la reconocida tienda de café, innovó al incrementar los niveles de comodidad
en sus instalaciones comparadas con una cafetería tradicional. De igual forma se centraron
en incrementar el tiempo en que una persona permanecía en sus instalaciones, con lo cual
sus clientes encontraron un espacio de alta comodidad de gran valor para los consumidores
y donde Starbucks podría vender café hasta por cuatro veces encima de su valor tradicional,
apoyando con esto su crecimiento económico. Además de ello, el estilo de sus productos
y servicios fueron altamente valorados por los clientes y ahora la marca tiene gran presencia
a nivel mundial. Se impuso en el mercado a través de su aceptación y difusión.

Con estos claros ejemplos, podemos ver que la innovación empresarial se puede dar en
la creación y/o modificación de diferentes productos, servicios o procesos.

Entonces… ¿es importante innovar? ¿Por qué?

Sí, porque actualmente las empresas enfrentan un entorno dinámico y cada vez más
cambiante, con competidores a nivel global y clientes cada vez más exigentes y sofisticados.
Por ello, si una empresa no se adapta a esos cambios o no busca nuevas formas de generar
valor para sus clientes, caerá en la obsolescencia y será olvidada por sus consumidores.
Debemos pensar que esos clientes todavía tienen necesidades y eso quiere decir que
alguien más estará satisfaciéndolas: ¿quién?, la competencia.
Por más que la empresa haya sido líder del sector por mucho tiempo, si no logra adaptarse
al entorno está condenada al fracaso, y la competencia, que antes le seguía los pasos
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imitando sus movimientos, pasará a ser la líder del mercado. Se debe tener en cuenta que
la competencia no perdona los errores de sus adversarios: los aprovecha.
Para poner más claro este punto: veamos ejemplos de varias empresas que no supieron
adaptarse a los cambios y terminaron siendo remplazadas por otras que sí supieron cómo
hacer frente a estos cambios.

Caso KODAK
El primero es el caso Kodak, la mundialmente conocida empresa con 130 años de historia y
líder del sector de fotografía, la cual rehusó entrar a la era digital y continuó fabricando
cámaras de fotos que usaban rollos fotográficos. Sin embargo, la competencia, sí desarrolló
cámaras fotográficas con pantallas digitales que permitían ver las fotos instantáneamente
y descargarlas directamente a la computadora, en lugar de tener que pasar por el tedioso
proceso de revelarlas en un lugar especializado. Rápidamente, las cámaras digitales
ganaron popularidad en el mundo y Kodak se vio enfrentada a la obsolescencia y, cuando
quiso reaccionar, era demasiado tarde.

Caso Blackberry
El segundo es el caso reciente de Blackberry, una de las empresas más grandes de
fabricación de teléfonos móviles que, ante la aparición de los Smartphone y sus
innumerables aplicaciones, vio cómo su participación de mercado se iba reduciendo año
tras año.
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Caso Blockbuster
Como último ejemplo de obsolescencia, está el negocio de alquiler de videos. Netflix, un
servicio por internet que brinda mediante suscripción acceso a diferentes películas, series
y documentales sustituyó y llevó a la bancarrota a Blockbuster, una conocida empresa de
alquiler de películas.
Como se puede apreciar, estos casos empresariales, demuestran el entorno dinámico al
cual están expuestos las empresas, donde la tecnología, la globalización y la competencia
pueden cambiar el panorama de los negocios. Pero muchas empresas no se dan cuenta de
esto, no se dan cuenta que las reglas del juego cambian constantemente, y que si se quiere
ser exitoso y ofrecer al cliente todo lo que el demanda, necesariamente se debe innovar.

¿La empresa debe tener mucho capital para ser innovadora?

A menudo cuando pensamos en grandes empresas no nos podemos imaginar cómo

empezaron. Tenemos la idea de que siempre fueron grandes y líderes de sus sectores, y no
imaginamos que grandes empresas como Apple, que además es la empresa más innovadora
del mundo, empezó en un pequeño garaje.
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Eran tan solo 2 jóvenes Steve Jobs y Steve Wozniak de 16 y 21 años de edad con una idea
de negocio en un garage. Años después Apple se convertiría en la empresa más innovadora
del mundo, facturando 182 795 millones de dólares, con 98,000 empleados.

¿Qué ventajas brinda ser innovador en una industria?

• Ser líder del sector de la industria al que pertenecen.
• Las empresas o personas innovadoras se convierten en referentes para la
industria.
• Sus clientes saben que la empresa pronto los sorprenderá con un producto o
servicio mejor que el anterior y esto crea una relación importante
Cliente/Empresa.
• Los clientes saben que la empresa trabaja para ofrecerle una mejor calidad de vida.
• Los colaboradores saben que su empresa es importante y trabajan más motivados.

¿Cómo se nos pueden ocurrir nuevas ideas?

Si bien es cierto no existe la receta secreta, la fórmula mágica ni el quid del asunto,
podemos encontrar patrones de acción en diferentes empresas innovadoras, identificando
lo siguiente:
1. Pensaron en problemas o necesidades (suyas o de otras personas).
2. Identificaron un mercado (el grupo de personas que estarían dispuestas a consumir
la solución).
3. Plantearon una propuesta diferente para solucionar el problema identificado
(haciendo dinero en el proceso).

Veamos estos dos breves ejemplos:

Ejemplo 1
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Ejemplo 2

Y así, alquilando estos espacios por hora, pueden hacer uso de una oficina con todos los
elementos necesarios para cerrar tratos y atender clientes. Las oficinas virtuales
prácticamente eliminan la pesada inversión inicial necesaria para todo profesionista o
emprendedor, ya que no necesitan alquilar un lugar, ni comprar escritorios o contratar una
secretaria, puesto que ahí obtienen todos estos beneficios. Una secretaria que reciba
mensajería y conteste llamadas, un domicilio fiscal, escritorios, recepción, área de trabajo,
sala de juntas y cafetería. Prácticamente todo lo necesario que probablemente sería muy
difícil de conseguir para un empresario que no dispone de mucho capital.
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Otros ejemplos de negocios innovadores

https://www.youtube.com/watch?v=sRHHiJItciY

https://www.youtube.com/watch?v=HaNsUcn1sG8

https://www.youtube.com/watch?v=l-2hTcsYXro

https://www.youtube.com/watch?v=68Ll7jaePHg

https://www.youtube.com/watch?v=7clPQTT4GzU

Conclusiones
• Creatividad e innovación no son lo mismo. La primera se refiere a la capacidad
humana para generar ideas imaginativas y la segunda a la capacidad organizativa
para convertir una buena idea en un producto, servicio, proceso e introducirlo con
éxito en el mercado.
• Para que exista innovación, los productos o servicios creados deben generar valor
para los clientes y beneficio económico para las empresas, evidenciándose en su
aceptación y difusión.
• La innovación es una herramienta competitiva necesaria e importante, ya que
permite a las empresas mantenerse en un entorno competitivo.
• Para iniciar el proceso de innovación se debe identificar un problema y un mercado
y, a partir de allí, proponer una solución o idea de negocio diferente.