UNIVERSIDAD NACIONAL

ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

TRABAJO COLABORATIVO No 1

EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL

GRUPO 256593_13

Presentado por

Edwin Samuel Sánchez . Cód. 1024527855

Freddy Giovanny Triviño. Cód. 79.661.479
Yesid Velásquez . Cód. 79911720
Roosebell Romero Estrada Cód.
Lilibeth Cortes Rios. Cod 1110060265

Presentado a:

MARTHA ISABEL OLAYA CRUZ

Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería.

Bogotá. DC. Colombia

Septiembre de 2015

1
 INDIC E

ANALISIS DE LA DEMANDA……………………………………………………………..
ENCUESTA…………………………………………………..……………………………..
DEMANDA INSATISFECHA………………………………………………………………
PROYECCION DE LA DEMANDA……………………………………………………….
ANALISIS DE LA OFERTA…………………………………………………..……………
PROYECCION DE LA OFERTA………………………………………………………….
MARKETING MIX…………………………………………………………………………..
DEFINICION DEL PRECIO……………………………………………………………….
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACION……………………….…….
DEL PRODUCTO…………………………………………………………………………..
DEFINICION DE LA PROMOCION………………………………………………………
DEFINICION DEL SERVICIO…………………………………………………………….

Introducción

Una vez estudiado los diferentes temas de la unidad 1 de nuestro curso de

Emprendimiento Industrial reunidos en el Pequeño Grupo Colaborativo nos
disponemos a colocar los conocimientos adquiridos en práctica a través de la
realización de un trabajo donde de manera activa se realiza una investigación de
diferentes materiales y sus propiedades de manera tal que se complementa con los
documentos dados por la Universidad.

En las páginas siguientes encontraremos el producto del desarrollo de las diferentes

actividades, cabe anotar que este trabajo se desarrolla bajo la utilización de los
diferentes medios asincrónicos permitiéndole al estudiantado correlacionar sus
conocimientos.

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Objetivo General

 Fomentar el trabajo del Pequeño Grupo Colaborativo de manera tal que se

obtenga un producto de calidad desarrollado a partir de la interacción de todos
los miembros del grupo y fomentando su crecimiento intelectual

Objetivos específicos

 Realizar una investigación concienzuda de los diferentes temas relacionados en

la Unidad 1 a manera de complemento de los textos dados.
 Fomentar el aprendizaje del Pequeño Grupo Colaborativo a través de la
interacción asincrónica
 Interactuar con el Pequeño grupo colaborativo en la elaboración de una
investigación profunda, de manera tal que cumpla con el objetivo de servir como
complemento proporcionado por el curso

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO (DEMANDA)

El análisis de la demanda tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
los requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede
participar para lograr la satisfacción de dicha demanda.

Identificación del mercado: el mercado específico que vamos a incursionar es de

servicio de necesidades de primer nivel alimenticia, brindando a nuestros clientes un
servicio a domicilio

Ciclo comercial: Los mercados en el escenario emergente indican una mayor

demanda de los consumidores y una baja oferta de productos o servicios actuales el
ciclo en el cual se encuentra el mercado es emergente ya que es un servicio que se va
implementar en el mercado

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 Producto de nicho: Una vez que los mercados y los ciclos económicos son revisados,
las empresas deberán desarrollar un producto que cumpla con un nicho específico en
el mercado. Los productos deben ser diferenciados de otros en el mercado de manera
que respondan a una necesidad específica de la demanda de los consumidores,
creando una mayor demanda para sus productos o servicios. Muchas compañías
realizarán pruebas en los mercados de muestra para determinar cuál de los estilos
potenciales de productos es el más preferido por los consumidores. Las empresas
también elaborarán sus productos de manera que los competidores no puedan duplicar
fácilmente su producto

Potencial de crecimiento: Este tipo de demanda aumenta rápidamente la demanda

de los mercados actuales, lo cual permite a las empresas aumentar los beneficios, a
través de la nueva demanda de los consumidores

Competencia: en el momento seremos pioneros en ofrecer este servicio y no

contamos con competencia

La demanda funciona a través de distintos factores:

 La necesidad real del bien:

El servicio que les estamos ofreciendo a nuestros clientes, es de llevarles hasta la

puerta de su casa alimentos de primera necesidad (desayuno, útiles de aseo,
almuerzo, comida para la cena etc) esta es la necesidad que vamos a suplir ya que
hay muchas personas que por tiempo no pueden comprarlas tendremos un cubrimiento
las 24 horas.

 Su precio

El precio está fijado con el valor del producto, más el servicio de domicilio del producto

 Nivel de ingreso de la población

4
El servicio inicialmente estar en los barrios de aquellas localidades que lo necesiten en
la cuidad de Bogotá. El nivel de ingresos de nuestros clientes se encuentra de 2
salarios mínimos en adelante inicialmente.

Demanda satisfecha: el mercado en el cual estamos incluyendo necesita un servicio

como el que estamos prestando ya que es una necesidad que estamos tratando de
cumplir

Demanda insatisfecha: cuando no alcanzamos a cubrir todo el mercado o cuando

tenemos quejas por parte de nuestros clientes por la demora

Demanda de bien social: vamos a cubrir toda aquella necesidad en la que el nuestros
clientes de una u otra manera no puedan desplazarse para comprar sus necesidades
de primer nivel (desayuno, útiles de aseo, almuerzo, comida para la cena etc)

Demanda continua: Ya que estamos supliendo un a necesidad de primera unidad

necesidad nuestras ventas tendrán mucho volumen

Demanda de bien final: ya que es aprovechado por el cliente este es quien tiene el
mayor beneficio al final

PROYECCION DEL MERCADO

Objetivo básico del estudio de mercado es el analizar, determinar, y cuantificar la

necesidad social de disponer de un cierto bien o servicio, y definir una estructura de
producción (o de prestación) y de comercialización, capaz de satisfacer esa necesidad.
El estudio de mercado debe responder tres preguntas básicas: quien, cuanto, y que
precios comprara o a qué condiciones la población beneficiaria accederá al bien o
servicio producido por el proyecto.

Estudio de Mercado Métodos de proyección de la demanda. Proyección: son estudios

cuantitativos los cuales buscan describir cómo será el crecimiento economía en un
determinado lapso de tiempo hacia el futuro. Métodos cualitativos de proyección.
Métodos cuantitativos de proyección.

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ANÁLISIS DE LA DEMANDA

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO (DEMANDA)

El análisis de la demanda tiene como objetivo principal medir las fuerzas que afectan
los requerimientos del mercado, con respecto a un bien o servicio y como este puede
participar para lograr la satisfacción de dicha demanda.

Identificación del mercado: el mercado específico que vamos a incursionar es de

servicio de necesidades de primer nivel alimenticia, brindando a nuestros clientes un
servicio a domicilio

Ciclo comercial: Los mercados en el escenario emergente indican una mayor

demanda de los consumidores y una baja oferta de productos o servicios actuales el
ciclo en el cual se encuentra el mercado es emergente ya que es un servicio que se va
implementar en el mercado

Producto de nicho: Una vez que los mercados y los ciclos económicos son revisados,
las empresas deberán desarrollar un producto que cumpla con un nicho específico en
el mercado. Los productos deben ser diferenciados de otros en el mercado de manera
que respondan a una necesidad específica de la demanda de los consumidores,
creando una mayor demanda para sus productos o servicios. Muchas compañías
realizarán pruebas en los mercados de muestra para determinar cuál de los estilos
potenciales de productos es el más preferido por los consumidores. Las empresas
también elaborarán sus productos de manera que los competidores no puedan duplicar
fácilmente su producto

Potencial de crecimiento: Este tipo de demanda aumenta rápidamente la demanda

de los mercados actuales, lo cual permite a las empresas aumentar los beneficios, a
través de la nueva demanda de los consumidores

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 Competencia: en el momento seremos pioneros en ofrecer este servicio y no
contamos con competencia

La demanda funciona a través de distintos factores:

 La necesidad real del bien:

El servicio que les estamos ofreciendo a nuestros clientes, es de llevarles hasta la

puerta de su casa alimentos de primera necesidad (desayuno, útiles de aseo,
almuerzo, comida para la cena etc) esta es la necesidad que vamos a suplir ya que
hay muchas personas que por tiempo no pueden comprarlas tendremos un cubrimiento
las 24 horas

 Su precio
El precio está fijado con el valor del producto, más el servicio de domicilio del producto
 Nivel de ingreso de la población

El servicio inicialmente estar en los barrios de aquellas localidades que lo necesiten en

la cuidad de Bogotá. El nivel de ingresos de nuestros clientes se encuentra de 2
salarios mínimos en adelante inicialmente

Demanda satisfecha: el mercado en el cual estamos incluyendo necesita un servicio

como el que estamos prestando ya que es una necesidad que estamos tratando de
cumplir

Demanda insatisfecha: cuando no alcanzamos a cubrir todo el mercado o cuando

tenemos quejas por parte de nuestros clientes por la demora

Demanda de bien social: vamos a cubrir toda aquella necesidad en la que el nuestros
clientes de una u otra manera no puedan desplazarse para comprar sus necesidades
de primer nivel (desayuno, útiles de aseo, almuerzo, comida para la cena etc)

Demanda continua: Ya que estamos supliendo un a necesidad de primera unidad

necesidad nuestras ventas tendrán mucho volumen

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Demanda de bien final: ya que es aprovechado por el cliente este es quien tiene el
mayor beneficio al final.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO O

SERVICIO

Para ofrecer nuestro servicio tendremos intermediares mayoristas y minoristas o

detallistas, ya que es ofrecer un servicio al consumidor final en la comodidad de su
casa para ello es buscarle las mejores alternativas al cliente, para esto si él requiere
compara los productos de un supermercado o comprar en la tienda de su barrio lo
podemos hacer.

Para nuestros canales de distribución utilizaremos

Corto

Fabricante ---------------------------------------------------------> Detallista ----> Consumidor

En un canal largo intervienen muchos intermediarios (mayoristas, distribuidores,

almacenistas, revendedores, minoristas y agentes comerciales, etc.). Este canal es
típico de casi todos los productos de consumo, especialmente productos de
conveniencia o de compra frecuente, como los supermercados, las tiendas
tradicionales, los mercados o galerías de alimentación...

Largo

Fabricante -----------------------------------> Mayorista ----> Detallista ----> Consumidor

En general, se considera que los canales de distribución cortos conducen a precios de

venta al consumidor reducidos y, a la inversa, que canales de distribución largos son
sinónimo de precios elevados. Esto no siempre es verdad; puede darse el caso de que
productos comprados directamente al productor (ejemplo, vino o cava a una bodega,
en origen) tengan un precio de venta mayor que en un establecimiento comercial.

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Nuestro servicio estará en medio del mayorista o el minorista y el consumidor final en
cualquiera de los dos canales de distribución

DEFINICIÓN DE LA PROMOCIÓN

Publicidad: para que nuestros clientes conozcan de nuestro servicio colocaremos

vallas en la entrada de establecimiento de donde ellos usualmente compran, les
daremos tarjetas en donde nos podrán llamar, tendremos nuestra página web y nuestra
plataforma en donde podemos, hablar y comunicarnos con nuestros clientes

Promociones de venta

En cuanto a las promociones ofreceremos cupones y obsequios a nuestros clientes con

mayor frecuencia, a nuestros clientes que lleguen por primera vez les daremos un
pequeño obsequio para que nos conozcan, a final de cada año haremos un sorteo para
nuestros mejores clientes con excelentes premios

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ENCUENTA

Para la aplicación de la metodología se realizó una encuesta a nivel primario basado

en una serie de preguntas realizadas a familiares, amigos vecinos,

1. Qué opinión le merece el servicio?

o Muy interesante
o Interesante
o Neutro
o Poco interesante
o Nada interesante

2. Cual o cuales de los siguientes aspectos le atraen de las compras a domicilio?

o Simplicidad
o Facilidad de uso
o Que es nuevo

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o Precio
o Que es necesario
o Esta de moda
o Ninguno de los anteriores
o Otro, (especifique)

3. A través de que medio le gustaría recibir información sobre el servicio?

o Anuncios en periódicos o revistas

o Correo ordinario
o Vallas publicitarias
o Televisión
o Radio
o Internet
o Volantes
o Otro (especifique)

4. Razón o razones por las cuales no le atrae el servicio

o No lo necesito
o ES aburrido
o ES complicado
o Es innecesario
o Precio
o Otro (especifique)
5. Utilizaría el servicio?
o Sí, en cuanto estuviese en el mercado
o Sí, pero dejaría pasar un tiempo
o Puede que lo use o puede que no
o No, no creo que lo use
o No, no lo usaría

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 6. Contrataría este servicio si tuviese un precio de $2000?
o Muy probablemente
o Probablemente
o Es poco probable
o No es nada probable
o No lo sé

7. Tiene algún comentario o sugerencia acerca del servicio?

8. Sexo M F
9. Edad

Para la aplicación de la metodología se realizó una encuesta a nivel primario basado

en una serie de preguntas realizadas a familiares, amigos y vecinos, se llevó a cabo
en multifamiliar Ciudad Tunal, mediante abordaje directo, se consiguieron 33
encuestas válidas. La distribución de los encuestados por sexo fue 23 mujeres y 10
hombres con edades comprendidas entre los 18 y 62 años

El 58,5 % de los encuestados eran casados, los 22,7 % solteros y el restante 19,8
restante en otras situaciones familiares.

FICHA TECNICA
UNIVERSO Compradores habituales en tiendas tradicionales
AMBITO Conjunto residencial
TAMAÑO DE LA 33 Encuestas
MUESTRA
ERROR 7,2 %

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MUESTRAL
PROCEDIMIENTO ALEATORIO
DE MUESTREO
FECHA Durante el 8 y el 10 de septiembre de 2015
EMPRESA
NOMBRE DEL Entrega puerta a puerta de elementos y alimentos de primera
SERVICIO necesidad
DESCRIPCION Entrega puerta a puerta de elementos y alimentos de primera
DEL SERVICIO necesidad garantizando un servicio de calidad, respondiendo a
las necesidades de los clientes
USUARIOS Habitantes de la ciudad de Bogotá
CARGO DEL Gerente, Personal que recibe los pedidos y repartidores
RESPONSABLE
DEL SERVICIO
PASOS A Ingresar a la página Web seleccionar los productos que desea,
SEGUIR POR EL ingresarlos a la cesta de compras, realizar el pago.
USUARIO Realizar el pedido vía telefónica y realizar el pago contra
entrega
VALOR DEL El domicilio tiene un valor de $ 2000
SERVICIO
TIEMPO DE Depende de la ubicación del comprador, máximo 1 hora
ESPERA
NECESIDADES Y Los pedidos se atienden las 24 horas, se proveen elementos de
ESPECTATIVAS primera necesidad de una manera agradable buena atención,
DE CLIENTES buen precio, en resumen un excelente servicio
PUNTOS DE En la recepción de llamadas o ingreso de pedido en la web, en
CONTROL la entrega,
REQUISITOS Transporte a temperatura ambiente, cantidades limitadas,
TÉCNICOS fechas de vencimiento legibles, empaques en optimo estado y
chequeo periódico a todo el productos

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REQUISITOS Pedido anticipado, contra pago, están adecuado para el
AFINES AL producto, tendero adecuado para el producto, impulsadores de
MEDIO DE producto y manejo del producto o campañas.
ENTREGA

RESULTADOS

Los resultados obtenidos quedan ilustrados en el siguiente gráfico, observamos que los
factores que más influyen en la elección de un establecimiento de venta de productos
de primera necesidad como mini mercados se destaca la relación de calidad precio, un
buen trato al cliente, un amplio surtido de productos, y la cercanía del establecimiento a
la casa de los clientes.

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 ESCALA DE LIKERT
Cercania al domicilio 4,30%
Amplitud del surtido 4,10%
Facilidades de pago 2,60%
Trato al cliente 4,20%
Precios bajos 3,30%
Servicio entrega a domicilio 1,90%
Rapidez en la compra 3,90%
calidad de precio 4,30%
Horario de apertura al publico 1,90%

0,00% 0,50% 1,00% 1,50% 2,00% 2,50% 3,00% 3,50% 4,00% 4,50% 5,00%

CONCLUSIONES

El aspecto más importante a tener en cuenta para ofrecer un servicio de calidad es

adecuarse a las necesidades del cliente y para esto se debe analizar el mercado y la
población que será atendida.

Se debe reconocer la importancia de la comunicación empresa-cliente para lograr la

satisfacción de sus necesidades lo cual redundará en fidelidad con la empresa y por o
tanto estabilidad en las ventas.

Es sin duda impresionante la manera en la que han evolucionado los materiales y lo

importante que es conocer sus propiedades no tan solo físicas o mecánicas sino
también a otro nivel como bien podría ser a nivel atómico

La verdad este curso de Materiales ha resultado de mucho provecho para cada uno de
nosotros los alumnos de ingeniería, hemos aprendido como conocer a los materiales
por sus propiedades así como por su tipo, sus estructuras internas y externas, que nos
llevamos del curso.

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Una parte importante de la sociedad actual, a donde usted mire encontrara diversos
materiales en sus miles de formas y modificaciones que el hombre ingeniero ha hecho
con el único propósito de sacar mayor ventaja y poder adaptar su medio a las
circunstancias requeridas en su momento, la sociedad

La industria ha mejorado y progresado a pasos acelerados durante las últimas tres

décadas, el uso de los aceros y toda clase de metales se ha hecho mucho más común
en las sociedades, la industrialización ha exigido el uso de más y mejores materiales
para su desarrollo

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