Ejemplo 01. ¡Quiero estabilizar los ingresos de mi empresa!

- Objetivo sin definir: Conseguir ingresos suficientes

 S: Ingresos, clientes
 M: Conseguir 5 clientes que facturen un mínimo de S/. 500 al mes
 A: Es realista, podemos conseguirlo
 R: Queremos conseguir un aumento de clientes para estabilizar los gastos de la empresa
y poder empezar a crecer.
 T: En 6 meses

- Objetivo SMART:
En un máximo de 6 meses queremos conseguir 5 clientes que facturen un mínimo de S/. 500
al mes cada uno, para estabilizar nuestros gastos y poder hacer crecer la empresa.
Ejemplo 02. ¡Quiero más seguidores en redes sociales!

- Objetivo sin definir: Publicar en redes sociales

 S: Seguidores en Twitter y Facebook

 M: Un 500% más de seguidores, de 100 a 600
 A: Es realista, podemos conseguirlo
 R: Queremos conseguir más seguidores en redes sociales para aumentar el
reconocimiento de nuestra marca y nuestra reputación online.
 T: En 12 meses

- Objetivo SMART:
Vamos a aumentar la actividad y la frecuencia de publicación en Twitter y Facebook para
conseguir un 500% de seguidores (de 100 a 600) durante los siguientes 12 meses, con objeto
de aumentar nuestra reputación online y tener una comunidad de seguidores activos.

MARKETING DE IBM (4 P’S)

IBM es una empresa pública de origen estadounidense asociada a la industria de TI. Es

una compañía internacional y tiene su sede en Nueva York, situada en Estados Unidos. IBM
fue fundada en el año 1911 por Charles Ranlett Flint quien consolidó cuatro compañías
diferentes para crear CTR y más tarde fue renombrada International Business Machines en
el año 1924. Según Fortune en el año 2012 IBM como una firma de Estados Unidos fue
clasificada como la segunda más grande para empleados, el cuarto más grande para la
capitalización de mercado, decimonoveno para los ingresos y el noveno más grande para
los más rentables.

Producto:

IBM se ocupa de servicios de consultoría y tecnología, y es fabricante de middleware,

hardware y software para computadoras. También ofrece alojamiento de infraestructura
desde nanotecnología hasta computadoras mainframe. Desde su creación IBM ha seguido
un camino de evolución continua y ha mantenido su enfoque en la de mayor
valor productos y rentables mercados que incluyen soluciones verdes, virtualizaciones, la
computación en nube, la seguridad, la continuidad del negocio, análisis de datos y la
inteligencia empresarial. Algunos de los desarrollos e invenciones importantes de los que
IBM ha formado parte son los siguientes:

 Disco flexible
 Cajero automático o cajero automático
 Código de producto universal o UPC
 Disco duro
 Base de datos relacional
 Tarjeta de banda magnética
 Intercambio financiero
 SABER airline-reservation-system
 Lenguaje de programación titulado Fortran
 DRAM o memoria de acceso aleatorio dinámico
 SOI o silicon-on-insulator
 Cableado de cobre encontrado en semiconductores
 Inteligencia Artificial Watson

Precio:
IBM, junto con algunas otras compañías, dominan el mercado de la tecnología en todo el
mundo. Elegir estrategias para implementar la toma de decisiones correcta en términos de
gestión financiera y actividades que ofrezcan incentivos a los clientes y ayuden a crear
mejores propuestas de valor está en el centro mismo de la filosofía de IBM. IBM ha causado
disrupciones mediante mejoras radicales en la evaluación de estrategias que se identifican
a través de la programación centralizada de servidores y la elección de los costos que
dependerán del número de clientes y no del marco actual donde la potencia y los tamaños
se miden en los MIPS del servidor centralizado. Esta estrategia en su combinación de
marketing permite estimar y ayudar a dar una armonía entre costo y utilidad. Ha llevado
más lejos la técnica de estimación de pago por uso y se ha ejecutado en pocos elementos
de programación.
Plaza:
IBM es una marca global y sus productos y servicios se extienden por todo el mundo. La
banca en la globalización y su difusión en diferentes sucursales y lugares de trabajo en el
mercado mundial IBM es realmente una organización global con presencia en más de 170
países. De hecho, cada organización de TI necesita instalaciones innovadoras de
investigación del trabajo. IBM tiene doce laboratorios de este tipo en IBM Research en
lugares como Texas, Beijeing, Bangalore, California y Melbourne. Además de esto, IBM
tiene filiales comerciales internacionales en países como Francia, Alemania, Noruega,
Japón, Italia, Polonia, Rumania, Suecia, Vietnam, China, Bélgica, Bulgaria y Austria. IBM
tiene alrededor de 70 sucursales y filiales distribuidas en todo el mundo y esta presencia
masiva le permite penetrar, expandirse y crecer más rápido que las compañías de
tecnología rivales.
Promoción:
IBM ha sido un precursor en lo que respecta a la publicidad de la marca. Con un objetivo
específico para mantenerse al día con su base de clientes gigantes, IBM ha invertido
razonablemente en ejercicios publicitarios a gran escala. Como los clientes son
excepcionalmente complejos y exigentes, IBM los mantiene satisfechos aprovechando su
nombre de marca y su alta prioridad para tener una mayor demanda comercial en todo el
mundo. Los anuncios son muy atractivos y educativos, por lo que los clientes tienen una
buena idea de los servicios que pueden esperar. Las promociones de IBM aparecen en
televisores y radio, periódicos, revistas, en línea, incluidas las redes sociales, así como las
promociones de boca en boca. Habiéndose ganado el apodo de Big Blue por su utilización
eficiente, su sombra en azul en el logo,

911 GIF (situación y análisis de mercado)

La situación inicial de 911Gif, fue de que solo apuntaba a un cierto público de mercado
objetivo, no tenía variedad en sus catálogo de productos, por los que varios de sus clientes
ya sentían un poco la monotonía en relación con los productos adquiridos, en cuestión
respecto al envío, lo realizaban de manera particular haciendo uso de una empresa de envío
por correspondencia (para clientes que no podría ir a una de sus tiendas), en su primer año
de operaciones solo logro pocos ingresos por los que los propietarios decidieron reinventar
el plan de empresa.
Luego con el cambio, la empresa hizo uso de datos de clientes los cuales segmento para
poder identificar cuáles son los gustos de cada segmento al cual tendrían que satisfacer, por
lo que tuvieron que buscar capital de inversión para poder variar su portafolio de marcas y
productos, también invirtieron en mejorar su página web, en donde los clientes fijos y
potenciales podrían observar que productos ofrecen, y a que costos, e incluso podrían
personalizar el regalo que ellos deseasen.
Al dar una mejora total a la empresa incluso hasta cambiaron el nombre de 911Gif a
RedEnvelope (Sobre rojo de la tradición china para atraer la buena suerte y fortuna),
expandió sus almacenes a otros estados para cuando tengan pedidos en sectores alejados
a la tienda principal , ya que parte del compromiso de la empresa era que los regalos deben
llegar a tiempo, pero pese a ello de haber mejorado tanto en variedad, almacenaje,
presentación, la empresa aun no contaba con un área de logística para que se encargue de
la distribución de los productos (mantuvo el sistema particular de correspondencia).
Al final del primer año y en tan solo 2 meses de labores la empresa RedEnvelope (Antes
911Gif), logro llegar a más de 2 millones en ventas, 2 años de ventas para la empresa
anterior, llegando a tener mejores utilidades y logrando reinvertir para seguir con la mejora
y variedad del producto que ellos brindaban.
 Características de un producto

La empresa Alicorp revolucionó el mercado de mayonesas lanzando a Alacena. Este

mercado estuvo dominado por Hellmann's y Maggi, marcas transnacionales, pero la nueva
mayonesa casera se convirtió en poco tiempo en la nueva líder del mercado. Su estrategia
se basó en desarrollar un producto superior en una categoría madura. Alicorp realizó una
investigación de mercado que confirmó que la mayonesa casera era el standard de
consumo, por eso lanzo a Alacena. Uso como pilar más fuerte su sabor casero y se valió de
esa preferencia para venderse como una auténtica mayonesa de casa que llegó
rápidamente a ser del gusto del exigente paladar peruano. Actualmente 9 de cada 10
peruanos consumen mayonesa Alacena, la cual es considerada como el estándar de
excelencia de la categoría. Sin duda, hoy en día Alacena es la marca más importante de la
empresa Alicorp y eso se debe a un plan de marketing perfecto. Este plan uso una estrategia
de posicionamiento por atributo, que sobre marcaba el sabor casero ye l toque de limón, y
fue de esa manera que hizo sobre salir a Alacena del resto de mayonesas que ya estaban en
el mercado
La empresa que a produce Alicorp, la define de siguiente manera:
Es la mayonesa con la auténtica receta casera y el toque justo de limón, para darte
en todo momento esa sensación tan especial que solo vives en casa. También
puedes encontrarla en una versión light. AlaCena, el rico sabor de casa.

Marca: AlaCena
Envase: Plástico Laminado en aluminio
Tamaño: el de la imagen 100cm3, pero este producto tiene mayor variedad en tamaños
Color del envase: colores cálidos, y llamativo en nombre el cual es resaltado para la vista
del cliente.
Diseño: En el empaque tiene una imagen de los ingredientes con los que se ha elaborado
Sabor: con la imagen de los ingredientes ya los consumidores nos damos cuenta de que
este producto ha de tener un sabor agradable.

INVESTIGAR EN QUÉ FORMA SE RELACIONA CON EL

CLIENTE LAS 3P'S DE RELACIÓN AL SERVICIO

PERSONAL
• El personal de servicio está compuesto por aquellas
personas que prestan los servicios de una organización a los
clientes.
• El personal de servicios incluye operarios, empleados de
bancos, jefes de cocina en restaurantes, recepcionistas en los
hoteles, guardias de seguridad, telefonistas, personal de
reparaciones, servicio y camareros entre otros.
El tipo de servicio que un cliente recibe puede constar de dos elementos
Calidad técnica: El cliente valora en la transacción el resultado técnico proceso, es decir,
qué es lo que recibe. Puede ser medida de una mane bastante objetiva.
Calidad funcional: Es el juicio del consumidor sobre la superioridad o excelencia general del
producto o servicio. En la calidad del servicio toma especial relevancia el cómo se desarrolla
y cómo se recibe el proceso productivo y no tan sólo el qué se recibe.
PROCESO
• El proceso se refiere al método por el cual los clientes son
atendidos.
• Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos
son de la mejor e igual calidad para todos sus clientes.
• La gerencia de marketing y la gerencia de operaciones, están
interesadas por el transporte, entrega, niveles de inventario y servicio al cliente.
Los tres procesos aplicables a las empresas de servicios
1. - Operaciones en línea
2. - Operaciones combinadas
3. - Operaciones intermitentes

EVIDENCIA O PRUEBA FISICA

• La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes
importantes en el marketing de servicios y de la información.
• La evidencia física puede ayudar a crear el "ambiente" y la
"atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y puede ayudar
a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes.
• Los clientes se forman impresiones sobre una empresa de servicios
a través de evidencias físicas como: edificios, accesorios, disposición, color y bienes
asociados a los servicios como; maletas, etiquetas, folletos, rótulos, etc.
El marketing de servicios se debe realizar una distinción entre dos clases de evidencia
física
La evidencia periférica: "aumenta" el valor de la evidencia esencial sólo cuando el cliente
le dé valor a estos símbolos del servicio.
Ejemplos de evidencia periférica: las chequeras de los bancos, un ticket para el cine, etc.
La evidencia esencial: a diferencia de la evidencia periférica, no la puede poseer el cliente,
la evidencia esencial pueden ser tan importante en su influencia sobre la compra del
servicio que se puede considerar como un elemento por derecho propio.
El aspecto general de una empresa, la sensación que da, etc.
 EJEMPLO DE PRODUCTOS CON NIVELES DE
PRODUCTO Y PROPUESTA DE VALOR

Mejor Ultrabook Dell XPS 13

PRODUCTO BÁSICO: Yo compraría una laptop para poder realizar mis trabajos y tareas
encomendadas en la comodidad de mi casa o en cualquier otro lugar para aprovechar el
tiempo libre que poseo.
PRODUCTO REAL: Yo compraría esta laptop, por su gran capacidad de procesamiento de
datos, por el espacio disponible en su disco duro para poder almacenar información diversa
la cual me pueda ser útil en cualquier momento que la requiera, la calidad de sus gráficos
de pantalla para poder ver videos tutoriales o películas, la máxima duración que tiene la
batería con respecto a las demás laptop del mercado y bajo consumo de energía que esta
propone.
PRODUCTO AUMENTADO: Yo compraría esta laptop por la garantía extendida que tiene,
por servicio que ofrecen es gratuito y periódico en caso de fallas del equipos, y para daños
no previsto incluso me la pueden cambiar por un equipo similar, también todos mis archivos
que allí posea están respaldados en una nube que solo yo puedo acceder.
BENEFICIO FUNCIONAL: Con este equipo no solo realizaré trabajos y/o tareas, sino también
con su acceso veloz al internet, podre tener mejor comunicación con familiares a través de
las redes sociales, podre ver mi ubicación utilizando en GPS e instalarle muchos juegos con
los cuales entretenerme en mis tiempos de ocio.
BENEFICIO EMOCIONAL: al tener esta laptop de última generación, mi estatus ha de
cambiar ya que es equipo de alto costo con una marca muy reconocida en el mercado
global.
BENEFICIO DE AUTOEXPRESION: Al realizar la compra de este producto se me percibiría
como una persona de un mejor status social y económico, que va acorde con la tecnología.
 Clos des fous 2014 (Vino Chileno)

PRODUCTO BÁSICO: Yo compraría un vino para poder brindar en celebraciones con la

familia o alguna ocasión especial o particular.
PRODUCTO REAL: Yo compraría el vino Clos des fous 2014, por ser un vino que gano la
competencia de vinos Alta Gama Wine Fest., el cual lo considero como un vino distinto, por
la calidad del sabor, la fina selección de uvas para su elaboración y que debido a una
particularidad única se puede acompañar en cualquier comida.
PRODUCTO AUMENTADO: Yo compraría este vino por ser de calidad única, de sabor
exquisito y poder encontrarlo en diversas licorerías del centro de la ciudad de Lima (Las
exclusivas).