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TIMON - MA
2017
GILVANILDO COSTA LIMA
CARLOS ELIVELTON DE ARAÚJO SANTOS
TIMON - MA
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...........................................................................................................03
1.0 MARKETING: CONCEITO E SUAS FERRAMENTAS........................................04
1.2 Importancia do plano de marketing......................................................................04
1.3Justificativa...........................................................................................................04
1.4Objetivos...............................................................................................................05
2 REFERENCIAL TEÓRICO.....................................................................................06
3 METODOLOGIA.....................................................................................................11
4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES.........................................................................12
REFERÊNCIAS..........................................................................................................13
1 INTROUÇÃO
Para que uma organização atinja o sucesso financeiro deve contar com o
trabalho bem estruturado na área de marketing. É necessário articular uma
divulgação excepcional do produto, serviço ou marca para incentivar a demanda.
Para atingir este objetivo, o profissional de marketing deve tomar decisões
importantes, como identificar quais características incluir em um novo produto, onde
e a qual preço oferecer aos seus consumidores, e o quanto se deve gastar em
propaganda e vendas. Isso torna o marketing fundamental na ligação entre as
necessidades do cliente e o sucesso da empresa (KOTLER; KELLER, 2006, p.06).
O alvo principal de qualquer organização empresarial deve ser o cliente. A
venda e o lucro são consequências advindas de um bom trabalho desenvolvido
através do marketing comprometido e inteligente.
Para definir o conceito de marketing é o processo utilizado pela empresa,
para atrair e fidelizar seus clientes, para que através de um bom relacionamento eles
permaneçam satisfeitos e fiéis.
Segundo Borba (2004) ele definiu marketing como o processo para atender
as expectativas do consumidor, é necessário conhecer seus desejos e
necessidades, uma vez que, sendo assim a empresa conseguirá desenvolver
produtos e serviços, inclusive o atendimento personalizado, se diferenciando dos
concorrentes e agradando os consumidores, o que pode inclusive, incentivá-los a
comprar produtos que nem ao menos planejavam.
O marketing é fundamental, pois mostra que não é apenas vender, tem uma
visão que o atendimento é um fator de diferenciação de seu negócio no mercado,
fica mais fácil aprender e realizar mais pelos seus clientes. Por isso marketing ajuda
a diminuir as falhas no atendimento ao cliente, ou mesmo em alguns casos, a
incrementar a tensão.
Para conseguir o sucesso, a empresa precisa conquistar os consumidores, e
manter um elo com seus fornecedores; mas jamais deve esquecer-se de seus
funcionários, uma vez que para chegar ao sucesso, a empresa precisa
primeiramente satisfazer seus clientes internos, pois, estes estando comprometidos
e motivados, realizarão o trabalho cada vez melhor com os clientes externos
(HONORATO 2004).
Para alcançar o sucesso, Berry (2005) afirma que a empresa precisa de uma
equipe comprometida, dedicada e produtiva; e para isso tem que fidelizar e motivar
seus clientes internos, pois, o sucesso começa com seus funcionários, e estes
motivados, buscam e lutam para satisfazer os clientes.
O atual mercado é caracterizado por grande volume de informação
disponível e intensa globalização e como consequência o aumento da concorrência,
causando o desenvolvimento de novas tecnologias por parte das empresas.
Modificações constantes no mercado mudaram para sempre o modo de como
administrar uma organização. Agora, é fundamental a empresa atuar como um
sistema aberto, em constante interação com o ambiente.
E para estruturar a empresa, do ponto de vista sistêmico, a área de
marketing é a principal ligação entre as relações da empresa com o mercado e com
os consumidores e clientes. Nos dias atuais, o marketing tem a finalidade para o
desenvolvimento das organizações, pois identifica e cria modos de gerar valor aos
seus clientes-alvo.
Por isso o marketing é uma atividade organizacional, associada a um
conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor
para os clientes, bem como a administração de inter-relacionamentos, de forma a
beneficiar a todos os envolvidos direta ou indiretamente com o que é comercializado.
Marketing é o processo de planejar e executar a concepção,
estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a
fim de criar trocas para satisfazer as metas individuais e organizacionais.
Dentro deste raciocínio, Las Casas (1994), conceitua marketing como a área
do conhecimento na qual engloba todas as atividades concernentes as relações de
troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e
considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que as relações
causam no bem estar da sociedade.
Na interpretação de Cobra (2003), a essência do marketing é um estado de
mente. Em marketing os profissionais de negócios adotam o ponto de vista do
consumidor sendo que as decisões são apoiadas com base no que o consumidor
necessita.
A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que tanto a
organização como o cliente participam voluntariamente de transações destinadas a
trazer benefícios para ambos. O marketing tem por objetivo identificar tudo o que é
indispensável para lançar um produto ou serviço, apresentar o produto aos clientes
em potencial, e fazer o cliente desejar o produto e depois vender o produto aos
mesmos.
Para o entender de Giuliani (2003), é o conjunto de esforços criativos e
táticos que devem ser utilizados para adaptarmos o produto ou serviço ao mercado,
as mudanças ocorridas no macroambiente, com o foco de manter e tornar leal o
cliente.
O marketing é uma maneira de obter e manter clientes. Atualmente,
marketing é muito mais do que simplesmente obter ou manter o cliente. A empresa
para atingir o objetivo organizacional tem que realizar pesquisas para saber as
atuais necessidades do mercado e principalmente do público alvo da empresa, e
assim lançar novos produtos para satisfazer o cliente da maneira mais eficaz e
eficientemente possível.
Para atingir as metas de maneira eficiente, McDaniel (2006) articula que as
empresas atualmente adotam o conceito de marketing, que requer orientação do
consumidor, orientação de metas e orientação de sistemas. Orientação do
consumidor significa procurar identificar os indivíduos ou empresas mais propensas
a comprar um produto e produzir um bem ou serviço que atenda os desejos do
consumidor-alvo mais eficientemente que o da concorrência.
A segunda doutrina do conceito de marketing, ainda de acordo com o autor,
é a orientação de metas, na qual a empresa é orientada para o consumidor somente
na medida em que também atinja as metas empresariais. O terceiro componente do
conceito de marketing é a orientação de sistemas. Um sistema é um todo
organizado, ou um grupo de diversas unidades que constituem um todo integrado,
que funciona ou opera em uníssono.
1.1 IMPORTÂNCIA DO PLANO DE MARKETING
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5ª ed. São Paulo: Atlas,
2008.