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UNIVERSIDAD NACIONAL
DE SAN MARTIN
“ENFERMERIA EN
EMERGENCIAS Y DESASTRES”
MANUAL DEL ESTUDIANTE
UNIVERSITARIO DE ENFERMERIA PARA LA
CAPACITACION A LOS BRIGADISTAS
ESCOLARES DE DEFENSA
CIVIL
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CATEDRA: EMERGENCIAS Y DESASTRES Lic. Enf. M.Sc. Luz Karen Quintanilla Morales.
2017
CONTENIDO Pag.
INTRODUCCION.............................................................................................. 3
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….. 65
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INTRODUCCION
Si, este pequeño Manual que se ha preparado, permite que una sola
persona pueda ser atendida correctamente y se pueda salvar su vida, nos
sentiremos satisfechos de haber cumplido con la misión que nos hemos
propuesto.
OBJETIVOS
PROPOSITO
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OBJETIVO DE DESEMPEÑO
OBJETIVOS DE CAPACITACION
METODO
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LA EMERGENCIA
NO, existe situación más grave como aquella en la cual está en peligro la vida
de nosotros o la de nuestros seres queridos, ésta es la EMERGENCIA que
puede ocurrir en cualquier momento, lugar, o circunstancia, sin respetar edad,
sexo, raza, religión, nivel socioeconómico, en estas circunstancias la ayuda o el
hecho de brindar un auxilio rápido, adecuado y oportuno puede ser la
diferencia entre la vida y la muerte.
La vida de una persona puede depender de una maniobra simple, pero eficaz,
de unas pocas precauciones a tomar, y de tener muy en claro lo que se debe
de hacer...........estas maniobras son reconocidas como MANIOBRAS DE
PRIMEROS AUXILIOS Y DE SOPORTE BÁSICO DE VIDA, que todos y cada
uno de nosotros debe de saber.
PASOS:
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PRIMEROS AUXILIOS
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PLAN DE LECCION Nº 01
TRABAJO EN EQUIPO
Grupo
Conjunto de personas que se hallan en mutuo contacto e interacción y tienen
conciencia de cierto sujeto, objeto o situación común de importancia.
Equipo de trabajo
Sistema humano participativo, en el que cada uno de los miembros que lo
compone tiene funciones específicas, interdependientes y convergentes con las
de los demás, orientadas hacia el cumplimiento de actividades de interés
común.
En la definición propuesta encontramos los siguientes elementos:
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Participación: Ninguno de los miembros del equipo puede ser excluido o auto-
excluirse del diálogo o de la discusión. Todos deben participar en el análisis de
hechos e ideas, en la búsqueda y en la generación de soluciones. Para lograr
una efectiva participación se debe cumplir con:
Saber escuchar.
Expresar con claridad y franqueza las ideas y propuestas.
Definir las posiciones propias hasta considerar, atentamente y sin prejuicios las
de los demás.
Evitar atacar ideas o mencionar “entonces hasta ahora hemos hecho las cosas
mal”, o justificar una negativa con “nunca lo hemos hecho así”.
Ejercer y admitir un liderazgo ajustable a cada situación, con base en el estilo
democrático participativo.
Comunicación (Se debe tener en cuenta que comunicar es más que informar.
La comunicación es un intercambio de entendimiento entre dos o más
personas.
Debe existir un ambiente en el que todos se comuniquen, percepciones,
actitudes y conductas, que brinden nuevas opciones de decisión o que
signifiquen la clave para la resolución de un problema.
Pertenencia: Los integrantes deben sentir que ese es su equipo y son parte
importante de él.
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Misión: Es la razón de ser del equipo, se relaciona con los problemas que son
de su incumbencia.
Funciones: son las líneas de trabajo que cada miembro del equipo debe
cumplir para lograr los objetivos propuestos y por lo tanto la misión
determinada.
Reglas que deben respetarse en el equipo:
Reunión de trabajo:
Puntos clave para una eficaz reunión del equipo de trabajo:
Propósito
Fecha y hora
Agenda
Lugar
Participación
Tiempo limite
Registro escrito de las tareas cumplidas en la reunión y de las asignadas.
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PLAN DE LECCION Nº 02
Segundo Paso: Haga una reunión familiar. Las familias deben reunirse para
discutir los pasos que necesitarían tomar para prepararse en caso que ocurra
un desastre en su comunidad.
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Agua suficiente para tres días (un galón por día) y comida que no se
descomponga.
Una muda de ropa y zapatos para cada persona, y una manta o funda
para dormir para cada persona.
Un botiquín de primeros auxilios que incluya las medicinas de la familia.
Herramientas de emergencia incluyendo un radio de baterías, una
linterna y suficientes baterías de repuesta.
Dinero en efectivo.
Provisiones sanitarias.
Artículos especiales para infantes, ancianos o miembros de la familia
con impedimentos.
Mantenga los documentos importantes de la familia en un recipiente a
prueba de agua. Mantenga un botiquín de emergencia más pequeño en
su auto.
Inundaciones
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Planee y practique una ruta de evacuación. Este plan deber incluir información
sobre las rutas más seguras hacia los refugios. Las personas que vivan en
áreas propensas a los golpes de agua deben tener varias rutas alternas.
Asegure que todos en la familia sepan qué hacer después de una inundación o
un de golpe de agua.
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Otros
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PLAN DE LECCION Nº 03
Tipos de triaje
Triaje en desastres
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Se trata del proceso de clasificación tanto para los que acuden a un Servicio de
Urgencias, hospitalario o extrahospitalario. Entendemos por triaje de urgencias
el proceso de valoración clínica preliminar que ordena los pacientes antes de la
valoración diagnóstica y terapéutica completa en base a su grado de urgencia,
de forma que en una situación de saturación del servicio o de disminución de
recursos, los pacientes más urgentes son tratados primeros, y el resto son
controlados continuamente y reevaluados hasta que los pueda visitar el equipo
médico. El triaje de emergencias entendido como el proceso de clasificación
de los pacientes por un equipo sanitario de atención pre hospitalaria, en base a
la valoración protocolizada de su grado de urgencia, de forma que se
establezca los tiempos de espera razonables para ser atendidos y tratados por
el equipo sanitario y el mejor medio de transporte sanitario al centro sanitario
más adecuado.
En caso de que por falta de recursos no pudiera cumplirse con estos tiempos
se debería retriar, es decir volver a valorar la situación del paciente.
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Triaje estructurado
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PLAN DE LECCION Nº 04
PRIMEROS AUXILIOS
SHOCK
Definición
Consideraciones generales
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Causas
El shock puede ser ocasionado por cualquier condición que reduzca el flujo de
sangre, incluyendo:
Síntomas
Ansiedad o agitación
Confusión
Piel pálida, fría y pegajosa
Disminución o ausencia del gasto urinario
Labios y uñas azulados
Mareos, vértigo o desmayos
Sudoración profusa, piel húmeda
Pulso rápido pero débil
Dolor en el pecho
Respiración superficial
Pérdida del conocimiento
Primeros auxilios
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No se debe
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PLAN DE LECCION Nº 05
HEMORRAGIAS
SE CLASIFICAN EN:
Hemorragias externas.
Hemorragias internas.
Hemorragia Externa
TRATAMIENTO
Con el herido tendido se hace compresión local en el punto que sangra,
bien con uno o dos dedos o con la palma de la mano, en función de la
extensión de la herida.
Si la hemorragia cesa, procederemos a colocar un vendaje compresivo.
Si no se detiene, habrá que hacer compresión a distancia en los
siguientes puntos:
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o CUELLO: carótida.
o HOMBRO: retroclavicular.
o BRAZO: arteria humeral (cara interna del brazo).
o MUSLO: arteria femoral (ingle).
o PIERNA: arteria poplítea.
Aplastar siempre la arteria o vena contra el hueso lo más cerca posible
de la herida.
No aflojar nunca el punto de compresión.
Mantener al herido echado horizontalmente.
Torniquete
Sólo se utilizará:
Cuando el socorrista está solo y debe atender a otros accidentados de
extrema gravedad.
En caso de miembros seccionados o aplastados.
EL TORNIQUETE se coloca por encima del codo o por encima de la
rodilla, entre el corazón y la herida.
Una vez colocado no debe aflojarlo nunca.
Debe permanecer a la vista, colocándole un rótulo indicando nombre,
hora y minuto de colocación.
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Hemorragia Interna
TRATAMIENTO
Vigilar al accidentado para detectar signos de colapso como palidez,
sed, ansiedad, frío, taquicardia.
Tenderlo horizontalmente.
Abrigarlo.
Tranquilizarlo.
EVACUARLO CON EXTREMA URGENCIA
PLAN DE LECCION Nº 06
CONTUSIONES (GOLPES)
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Son las lesiones de las partes blandas o del tejido muscular que no se
acompaña de pérdida de continuidad de la piel.
TRATAMIENTO
Frío para reducir la tumefacción y equimosis.
Reposo.
HERIDAS
Una herida es toda lesión de la piel y de los diferentes órganos producidos por
corte, desgarro, rasguño, contusión, etc.
SE CLASIFICAN EN:
INCISAS: originadas por objeto cortante.
CONTUSAS: originadas por objeto romo.Hemorragias internas.
ESPECIALES:
o Mixtas o inciso contusas.
o Punzantes.
o Por mordedura.
o Con arrancamiento.
o Etc.
Heridas simples
TRATAMIENTO
Heridas Graves
TRATAMIENTO
La actuación se resume en tres palabras: EMBALAR, AVISAR,
EVACUAR, para lo cual:
o Taponar la herida con gasas limpias o con compresas estériles si
se disponen de ellas.
o Aplicar una venda sobre la herida, más o menos apretada en
función de la importancia de la hemorragia, cuidando de no
interrumpir la circulación sanguínea.
o Si es un miembro superior, colocar un cabestrillo.
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TRATAMIENTO
Colocar al herido sentado o acostado sobre el lado herido, cabeza y
hombros algo incorporados, evacuándolo de esta manera.
Cubrir la herida con varias capas de compresas grandes a ser posibles
estériles.
No dar de beber ni comer.
Mordeduras de Animales
TRATAMIENTO
PLAN DE LECCION Nº 07
FRACTURAS
SÍNTOMAS
Impotencia funcional
Dolor
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Chasquido o crepitación
Hinchazón-tumefacción
Amoratamiento
Fractura Abierta
TRATAMIENTO
En resumen, una fractura se inmoviliza con férula que abarque una articulación
por arriba y otra por debajo de la lesión.
Férulas de madera.
Bastones, flejes, ramas de árboles, tablillas, revistas, etc., sujetas con:
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TRATAMIENTO
No mover al lesionado, dejarlo tendido en el suelo.
Traslado inmediato al hospital.
LUXACIONES Y ESGUINCES
DEFINICIONES
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CAUSAS
TIPOS DE ESGUINCES
SINTOMAS
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TRATAMIENTO
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PLAN DE LECCION Nº 08
QUEMADURAS
Quemaduras Térmicas
Son lesiones de la piel y otros tejidos provocadas por diferentes causas como
el calor, la electricidad, productos químicos, etc.
Se clasifican en:
Su extensión.
Localización.
Suciedad o no de la misma.
Fragilidad del quemado (niños, ancianos, etc.).
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Enfriar la quemadura.
Rociar las regiones quemadas con abundante agua a una temperatura
entre 10 y 20ºC, durante lO ó 15 minutos.
Cubrir las quemaduras.
Proteger las quemaduras con sábanas limpias y a ser posible con
compresas estériles.
Cubrir al herido.
Con una manta o similar al fin de evitar el enfriamiento general.
Posición horizontal del quemado.
Generalmente de espaldas o en posición lateral si tiene quemada la
espalda o boca abajo si tiene quemados los costados y la espalda.
No dar de beber ni comer al quemado grave.
Avisar a los servicios de urgencias
Evacuación inmediata.
Quemaduras Eléctricas
Tipos de lesiones:
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Quemaduras Químicas
Ocurre cuando la piel se pone en contacto con un ácido o una base potente, de
uso común en productos de limpieza, procesos industriales y laboratorios.
TRATAMIENTO
Tranquilizar al paciente.
Lavar con abundante agua la zona afectada.
Cubrir la zona quemada con paños limpios.
Trasladar al paciente al hospital.
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PLAN DE LECCION Nº 09
LIPOTIMIA
TRATAMIENTO
Aflojar la ropa alrededor del cuello y cintura.
Traslado a un ambiente de aire puro.
Tumbarlo en posición horizontal con las piernas elevadas.
COMA
SE CARACTERIZA POR:
Pérdida de movilidad voluntaria.
Pérdida de sensibilidad.
Existen movimientos respiratorios y latidos cardíacos.
TRATAMIENTO
Colocar al enfermo en posición lateral de seguridad.
Aflojar la ropa.
Abrigarlo para que no se enfríe.
No dar de beber ni comer.
Evacuarlo urgentemente.
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PLAN DE LECCION Nº 10
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PLAN DE LECCION Nº 11
Situaciones en las que el oxígeno no llega o llega mal a las células del
organismo.
DESCRIPCION:
En algunas ocasiones el paciente puede presentar una obstrucción de las vías
aéreas por algún cuerpo extraño que le imposibilita el paso del aire. Dicha
obstrucción puede ser completa, en cuyo caso no entra ni sale aire, o bien,
incompleta o parcial, en el que el paso de aire aún existe, aunque en muy
pequeña cantidad. La sospecha de una obstrucción completa depende del
estado del paciente:
Si está consciente, la persona se lleva las manos a la garganta y la cara
se congestiona, no pudiendo hablar, toser o respirar.
Si está inconsciente, no lograremos que penetre aire en su cavidad
torácica al realizar el boca a boca. En este caso deberemos asegurarnos
que hemos realizado la apertura de la vía aérea de forma correcta antes
de intentar otra maniobra.
Si la obstrucción es incompleta y el paciente es capaz de toser, le animaremos
a que lo haga. Si es completa no va a poder inspirar el aire suficiente como
para toser. En este caso le practicaremos la Maniobra de Heimlich, también
llamada "del abrazo del oso", que consiste en provocarle un brusco aumento de
la presión dentro del tórax para que pueda expulsar el cuerpo extraño. Para
ello:
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PLAN DE LECCION Nº 12
REANIMACION CARDIOPULMONAR
Respiración Artificial
Debe ser:
Urgentísima, antes de los 6' de ocurrida la supresión.
Ininterrumpida, incluso durante el traslado.
Mantenida durante el tiempo necesario, incluso horas.
Eficaz. Ningún método puede compararse en eficacia con el boca a
boca que ha desplazado totalmente a otros.
Consta de 2 tiempos:
Preparación para la respiración.
Práctica de la respiración.
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PRÁCTICA DE LA RESPIRACIÓN.
Retire su boca y compruebe si sale el aire que usted insufló por la boca
del accidentado. Si no sale es que no entró por no estar bien colocada la
cabeza. Extiéndala más aún, echando más hacia atrás la frente y
compruebe que entra el aire, viendo cómo se eleva el pecho del
accidentado cuando usted insufla aire.
Si aún así no puede comprobarse que entra aire en su tórax,
seguramente será debido a que la glotis (garganta) está obstruida por la
caída de la base de la lengua. Para colocarla en buena posición debe
hacerse lo siguiente: con la mano que estaba en la nuca empújese hacia
arriba el maxilar inferior haciendo presión en sus ángulos, hasta que
compruebe que los dientes inferiores están por delante de los
superiores. En esta posición es seguro que la base de la lengua no
obstruye la glotis y que el aire insuflado puede penetrar en los pulmones,
elevando su pecho, lo que siempre es fácil de comprobar.
Por último, no olvide tomar el aire suficiente para evitar mareos, etc.
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Al final de cada acto de presión se suprime éste para permitir que la caja
torácica, por su elasticidad, vuelva a su posición de expansión.
Si la víctima es un niño o un lactante el número de compresiones ha de
ser mayor (100-10) y menor la presión a aplicar. Basta una mano para
los niños y dos dedos para los lactantes.
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PLAN DE LECCION Nº 13
INTOXICACION – ENVENENAMIENTO
Por Ingestión
Diluir el tóxico.
Provocar el vómito.
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Por Inhalación
El mayor número de intoxicaciones por inhalación son producidas
generalmente por monóxido de carbono, aunque existen numerosos tóxicos
que se absorben por el aparato respiratorio.
TRATAMIENTO
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PLAN DE LECCION Nº 14
TRATAMIENTO
TRATAMIENTO
Si se percibe el aguijón, extraerlo.
Aplicar sobre la picadura un trozo de tela empapado en amoniaco o
agua muy fría.
Si no es posible extraer el aguijón, se aplicará una pasta hecha con
bicarbonato sódico y agua.
PLAN DE LECCION Nº 15
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ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS
INYECTABLES
INTRADERMICA
La vía intradérmica es una de las cuatro vías parenterales que existen para la
administración de medicamentos, generalmente anestésicos locales. Es
también el acceso que se emplea para la realización de algunas pruebas
diagnósticas o las pruebas cutáneas para determinar si se es alérgico o no a
determinadas sustancias.
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PROCEDIMIENTO
SUBCUTANEA
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45º
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INTRAMUSCULAR
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INTRAVENOSA
Fosa ante cubital: vena basílica (la de elección), vena cubital (es la de
elección para las extracciones de sangre periférica, pero no para
canalizar una vena, ya que su trayecto es corto) y vena cefálica (es difícil
de canalizar porque no es recta y “se mueve” bastante).
PROCEDIMIENTO
Observe y palpe los trayectos venosos una vez bien dilatados y rellenos.
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Signos Vitales
¿Qué son los signos vitales?
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Los signos vitales son mediciones de las funciones más básicas del cuerpo.
Los cuatro signos vitales principales son los siguientes:
La temperatura.
El pulso.
La frecuencia respiratoria
La presión sanguínea (La presión de la sangre no se considera un signo
vital, pero se suele medir junto a ellos).
Los signos vitales son muy útiles para detectar o monitorizar problemas de
salud. Los signos vitales se pueden medir en un establecimiento médico, en
casa, en el lugar en el que se produzca una urgencia o en cualquier sitio.
TEMPERATURA
¿Qué es la fiebre?
La fiebre (también llamada pirexia) se define como una temperatura del cuerpo
mayor que la normal en una determinada persona. Generalmente indica que
existe algún proceso anormal en el cuerpo.
Control de la temperatura
Oral
La temperatura se puede tomar en la boca utilizando el termómetro
clásico o los termómetros digitales más modernos, que usan una sonda
electrónica para medir la temperatura.
Rectal
Las temperaturas que se toman en el recto (utilizando un termómetro de
vidrio o digital) tienden a ser de 0,5 a 0,7° (Fahrenheit) mayores que si
se toman en la boca.
Axilar
La temperatura se puede tomar debajo del brazo utilizando un
termómetro de vidrio o digital. Las temperaturas que se toman en esta
zona suelen ser de 0,3 a 0,4°(Fahrenheit) más bajas que las que se
toman en la boca.
En el oído
Un termómetro especial puede medir rápidamente la temperatura del
tímpano, que refleja la temperatura central del cuerpo (la temperatura de
los órganos internos).
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PULSO
El pulso normal de los adultos sanos oscila entre 60 y 100 latidos por minuto.
Las niñas a partir de los 12 años y las mujeres en general suelen tener el pulso
más rápido que los niños y los hombres. Los deportistas, como los corredores,
que hacen mucho ejercicio cardiovascular, pueden tener ritmos cardiacos de
hasta 40 latidos por minuto sin tener ningún problema.
Cuando el corazón impulse la sangre a través de las arterias, notará sus latidos
presionando con firmeza en las arterias, que están localizadas cerca de la
superficie de la piel en ciertos lugares del cuerpo. El pulso se puede encontrar
en el lateral de la parte baja del cuello, en la parte interior del codo o en la
muñeca. Cuando se tome el pulso:
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FRECUENCIA RESPIRATORIA
PRESION SANGUINEA
Es la fuerza que ejerce la sangre contra las paredes de las arterias. Al medir la
presión de la sangre se registran dos cifras. La cifra más alta, o presión
sistólica, se refiere a la presión en el interior de la arteria cuando el corazón se
contrae y bombea la sangre al cuerpo. La cifra más baja, o presión diastólica,
se refiere a la presión en el interior de la arteria cuando el corazón está en
reposo y se está llenando de sangre. Tanto la presión sistólica como la
diastólica se miden en "mmHg" (milímetros de mercurio).
Las nuevas pautas del NHLBI ahora definen la presión de la sangre normal de
la siguiente manera:
PLAN DE LECCION Nº 16
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Confección improvisada
de una camilla utilizando
palos, barras de hierro, etc.
asi como lona o una manta
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MÉTODO DE LA CUCHARA:
3 socorristas se colocan al lado de la víctima, arrodillan una pierna e
introducen sus manos por debajo del cuerpo del accidentado y lo izan a
la vez, mientras que el cuarto coloca la camilla por debajo del cuerpo o
se tenía ya colocada paralelamente al cuerpo del herido y al otro lado de
los socorristas.
PLAN DE LECCION Nº 17
AGUA SEGURA
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ABASTECIMIENTO DE AGUA
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SANEAMIENTO BASICO
Excretas
¿Qué hacer?
En caso de no disponer de servicios sanitarios, es necesario
construir letrinas (individuales, colectivas, portátiles).
Antes de la instalación de una letrina hay que evaluar el suelo del
lugar, las condiciones topográficas y la accesibilidad de los usuarios,
así como la presencia de aguas superficiales y subterráneas en las
cercanías.
Si el terreno no es adecuado para construir letrinas (suelo rocoso o
napa freática alta), es imprescindible habilitar letrinas elevadas
(sobre el terreno natural) con depósitos intercambiables. Hay que
trasladar las excretas a un pozo ubicado en terreno apropiado, donde
se deben enterrar inmediatamente.
Estimar la cantidad de letrinas a instalar de acuerdo con el número
de personas en el albergue (1 asiento/25 mujeres y 1 asiento + 1
urinario/35 hombres).
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¿Qué no hacer?
Instalar sistemas de disposición de excretas sin haber evaluado la
situación previamente (existencia de servicios sanitarios, cantidad de
usuarios, características del lugar, entre otros).
Ubicar los servicios sanitarios sin tomar en cuenta las características
del lugar (tipo de suelo, topografía, accesibilidad, presencia de
cuerpos de agua, etc.).
Tratar de implementar tecnologías sofisticadas para la disposición de
excretas.
Residuos sólidos
¿Qué hacer?
Evaluar la situación, considerando la cantidad de personas en el
albergue, servicios existentes, servicio de recolección, condiciones
topográficas y de accesibilidad, tipo de suelo (en caso de requerir
disponer los residuos en el lugar).
Estimar la cantidad, tipo y capacidad de recipientes para el
almacenamiento de los residuos de acuerdo con la cantidad de
personas y los servicios existentes. Se puede emplear por corto
tiempo recipientes vacíos de víveres, bolsas de plástico o de papel
resistente al agua y envases descartables. La capacidad de los
recipientes será de 50–100 litros y no debe sobrepasar de 20–25 kg
cuando esté lleno.
Proporcionar tres o cuatro recipientes para cada 100 personas y
distribuirlos de manera que cada familia tenga acceso a un recipiente
(que podrá ser también una bolsa plástica).
Los recipientes deben estar apartados del suelo, por ejemplo sobre
una tarima. Deben vaciarse y lavarse todos los días.
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¿Qué no hacer?
Solicitar herramientas, contenedores, depósitos, envases plásticos u
otros implementos sin haber hecho una evaluación previa de la
situación.
Manejar en forma conjunta los residuos comunes con los
provenientes de los servicios de salud, poniendo en riesgo la salud
de la población.
Aceptar o solicitar tecnología sofisticada para el tratamiento de los
residuos de los servicios de salud sin contar con las facilidades o
personal capacitado para su operación.
PLAN DE LECCION Nº 18
Importancia
El impacto de los desastres y emergencias en la salud mental, implican
perturbación psicosocial que sobrepasa la capacidad de manejo o
afrontamiento de la población afectada
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Experiencias pasadas
Heroica
Tiempo de altruismo y conducta heroica en la comunidad.
Se da durante el impacto o inmediatamente después
Luna de miel
Este es un tiempo para compartir y ayudar. La unidad social es alta en esta
etapa
Se da entre 1 semana hasta 6 mes después.
Desilusión
Sentimientos de desilusión, coraje, de resentimiento y amargura, olas
expectativas de recuperación y ayuda no son cumplidas
Se da entre dos meses hasta 2 años después
Reconstrucción
Reinversión emocional y física
Puede durar hasta varios años después del desastre
REACCIONES COMUNES
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CATEDRA: EMERGENCIAS Y DESASTRES Lic. Enf. M.Sc. Luz Karen Quintanilla Morales.
Cognitivas
Emocionales
De conducta
Trauma individual: Define como golpe en la psique que rompe a través de las
defensas del individuo tan de repente y con fuerza brutal que uno no puede
reaccionar efectivamente.
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El socorrista que está presente en el lugar del accidente debe actuar con
dominio de la situación manteniendo la serenidad.
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BIBLIOGRAFIA
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