I.

TITULO
HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS, FLUJOGRAMA)

II. INTRODUCCIÓN

La Salud es una aspiración común a todas las personas, independiente de cualquier

consideración social, económica, geográfica. Visto como un derecho íntimamente ligado a la
vida, se asume como un derecho fundamental al que todos debemos acceder, y se espera
que el Estado genere las mejores condiciones para alcanzar dicho ideal 1 . Ahora bien, La
calidad de la atención médica ha sido a través del tiempo uno de los temas que generó
importantes contribuciones y preocupaciones por parte de investigadores y profesionales,
por lo cual desde hace mucho tiempo atrás se ha venido implementado ciertas reformas en
la evaluación de los profesionales y servicios que brindan en torno a la salud.

En ese mismo sentido, la auditoría es un proceso de revisión sistemática en el que se evalúa

el cumplimiento de las reglas o criterios establecidos objetivamente en una determinada
actividad o situación por lo que, la auditoría en salud responde a la necesidad de introducir
mejoras en la atención y la utilización de los recursos. Esta consiste en una evaluación
sistemática de la calidad y la racionalización de los recursos en la gestión de salud, por lo que
es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas y herramientas que ayudarán a su
desarrollo2. Algunas de estas herramientas y técnicas sirven para detectar problemas con la
participación del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del
proceso a controlar y a partir del análisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.

Ahora bien, en el taller realizado se ha buscado analizar ciertas situaciones comunes a los
estudiantes, de tal forma que se pueda aplicar el uso de ciertas herramientas, como la matriz

1
Dr. Luis Robles Guerrero. NORMA TÉCNICA DE SALUD DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD.
2° Ed. Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N°. 2016- 17719; 2016. 10 pp.
2
ESAN.edu.pe (INTERNET). Lima: Martín Tantaleán Del Águila. Las ventajas de una auditoría en salud basada en
evidencias; 2015 (actualizada 19 Oct 2015; citado 11 abr 2017). Disponible en:
https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2015/10/19/ventajas-auditoria-salud-basada-evidencias/
de priorización y diagrama de flujo, esto permite afianzar y familiarizar aspectos importantes
de la calidad e salud con los conocimientos y teorías ya enunciadas.

III. MATERIAL Y MÉTODO

En el taller del curso de auditoría en salud; para la aplicación de herramientas de mejora de
la calidad atribuida a situaciones comunes de los estudiantes, se utilizó materiales básicos de
escritorio sin demanda de otros.

Respecto al método, se utilizaron diversas técnicas en torno a la comunicación siendo

principalmente 2:

 Lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
 Foro, el grupo expresa libre e informalmente sus ideas y opiniones sobre un asunto,
moderados por el/la formador/a o tutor/a
 IV. RESULTADOS
Tabla N° 1
Matriz de selección respecto a la realidad universitaria de alumnos ingresantes por traslado
externo

Problemas de interés Frecuencia Importancia Factibilidad

No accesibilidad a la biblioteca
5,5,2,2 3,3,5,3 5,3,3,3
virtual
Altos costes de preparación no
5,5,3,5 5,5,3,3 1,1,3,1
programados

Desinformación por parte de

3,5,5,5 3,5,5,5 3,3,1,1
sistema de Marketing

Falta de calidad en la enseñanza 5,5,3,5 3,5,5,5 1,1,1,1

Inestabilidad curricular 3,5,5,3 5,5,3,3 3,3,3,3

Falta de acreditación y
5,5,5,5 5,5,5,5 3,3,1,3
licenciamiento de la Escuela

Desconocimiento del reglamento

3,3,5,3 5,5,5,5 5,3,5,3
universitario

1. Gladys Chávez Nieto

2. Cheryl Jara Cárdenas
3. Karol Castillo Pujay
4. Melissa Perez Villalobos
 Diagrama de flujo
Descripción: Suceso común luego de una solicitud presentada al director de la Escuela de
Medicina
Una alumna acude a la Dirección de la Escuela de Medicina en busca de la respuesta a una
solicitud presentada por un trámite documentario, otorgada por el director de escuela; para el
cual ingresa a Secretaría para solicitar tal respuesta; la secretaria le informa que, si el director
está disponible podrá atender a su solicitud y emitirá una respuesta al respecto, de lo contrario
tendría que regresar en otro horario de trabajo y solicitar su respuesta. La alumna espera y luego
recibe el documento con la respuesta a la solicitud por parte de la secretaria y pasa a retirarse.

Gráfico N°1

INICIO
Ingreso a secretaría de
Dirección

¿Está
Regresar en otros disponible
horarios de trabajo el Director
de Escuela?

Sala de espera FIN:

Se retira de la Dirección
de Escuela

Secretaría Emisión de la
despacha respuesta al trámite
documentario
 V. DISCUSIÓN

En el taller realizado, se logró la familiarización de los estudiantes con los aspectos más
resaltantes de las herramientas de mejora de la calidad, tales como la matriz de priorización
de problemas, que es una herramienta cualitativa que permite seleccionar una opción a
partir de una lista de opciones en base a variables o criterios elegidos. Un criterio es una
pauta o parámetro que permite evaluar y tomar una decisión colectiva por consenso3; y el
diagrama de flujo que, es la representación gráfica de un proceso, procedimiento o rutina. 4

Ahora bien, esto se logró por medio del trabajo en equipo, dirección y monitoreo por parte
del docente y las motivaciones personales. Este tipo de actividad permite obtener
conocimientos significativos que serán posiblemente aplicados en el desempeño profesional
futuro de los estudiantes de Medicina. Si bien, las diferencias de opiniones enriquece la
comunicación y por ende el conocimiento, fue necesario la organización y el apoyo mutuo en
el equipo, así como un ambiente agradable y relajado, que pudo conseguirse con el trabajo
de todos.

3
Dr. Luis Humberto Legua García. Et. al. Guía Técnica: Guía Técnica para la Elaboración de Proyectos de Mejora y la
Aplicación de Técnicas y Herramientas para la Gestión de la Calidad. S (e) Depósito Legal de la Biblioteca Nacional
del Perú: Q & P IMPRESORES S. R. L 2012, 20 pp.

4
Dr. Luis Humberto Legua García. Op cit. 22 pp.
VI. BIBLIOGRAFÍA

1. Dr. Luis Robles Guerrero. NORMA TÉCNICA DE SALUD DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE

LA ATENCIÓN EN SALUD. 2 Ed. Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N°. 2016-
17719; 2016.
2. Dr. Luis Humberto Legua García. Et. al. Guía Técnica: Guía Técnica para la Elaboración de
Proyectos de Mejora y la Aplicación de Técnicas y Herramientas para la Gestión de la
Calidad. S (e) Depósito Legal de la Biblioteca Nacional del Perú: Q & P IMPRESORES S. R. L
2012.
3. ESAN.edu.pe (INTERNET). Lima: Martín Tantaleán Del Águila. Las ventajas de una
auditoría en salud basada en evidencias; 2015 (actualizada 19 Oct 2015; citado 11 abr
2017).
 TRABAJO ADICIONAL:

DEFINICIONES DE RESPETO

CONCEPTOS

“Actuar o dejar de actuar, valorando los derechos, condición y circunstancias, tratando

de no dañar, ni dejar de beneficiarse a sí mismo o a los demás.” (1)

“El respeto como manifestación de la independencia, se asocia con el reconocimiento de

la distancia social y autoridad del hablante para indicar la formalidad de la situación.
Respetar es reconocer el papel del interlocutor en el grupo y tenerle consideración. La
comunicación indirecta y el ser reservado, es decir, no expresar directa y libremente lo
que se piensa o se siente, son dos características del respeto que se manifiestan en
situaciones simétricas deferentes y asimétricas (de mayor autoridad). El uso del “usted”
y no decir las cosas de manera directa indican respeto. (2)

“El respeto es un valor que, si bien siempre estamos dispuestos a exigir de los demás, no
siempre pensamos en ofrecer. El principio de una relación respetuosa es la reciprocidad
y la confianza mutua. Pero antes que todo, el respeto, aunque parezca que centralmente
tiene que ver con los demás, se relaciona con la imagen que las personas tienen de sí
mismas. Aquella persona que actúa sin considerar a otros individuos no sólo se expone a
ser tratada de igual manera, sino que exhibe el pobre concepto en el que tiene a la
dignidad humana; se olvida de que también es persona. Por eso resulta indisoluble el
vínculo entre el respeto el respeto que mostramos hacia otros(as) y el que nos tenemos.
No es nada raro que quien anda por el mundo sin respetar a nadie una nada atente contra
su propia integridad física o moral al consumir sustancias tóxicas, presentar conductas
destructivas “brincarse” las leyes y los límites, exponerse, etc.” (3)
BIBLIOGRAFÍA

1. Nina Bravo. Valores Humanos: Por la senda de una ética cotidiana. 6ta Edición.
México: RIL; 2008. 65 pp.
2. Julio Escamilla Morales. Miradas multidisciplinares a los fenómenos de cortesía y
descortesía en el mundo hispánico.1ra Edición. Barranquilla-Estocolmo: Universidad
del Atlántico-Universidad de Estocolmo; CADIS; 2012. 219 pp.
3. Susan Pick, Martha Givaudan. Formación Cívica y Ética. 2da Edición. México: LIMUSA;
2012. 63 pp.