e JORGE ENRIQUE LEON RODRIGUEZ

1. INTRODUCCION

En el proceso de aprendizaje desarrollado es necesario tener un conocimiento amplio sobre

diversos temas y las Teorías Contemporáneas de Administración brindan gran información sobre la
temática necesaria para un futuro administrador, es por ello muy importante dominar temas
como las metáforas y arquetipos organizacionales, y conceptos nuevos para los estudiantes como
la autopoiesis.

Las metáforas organizacionales son una forma creativa para entender la función y las
características de las organizaciones, diversos autores en la literatura han usado metáforas y
analogías como medio de comparación y comprensión de las organizaciones.

La autopoiesis llega a la administración para orientar y ayudar a las organizaciones desde el

enfoque teórico como sistemas autorreferentes, poseen así la capacidad de establecer relaciones
internas y de diferenciar estas relaciones con las que establece con su entorno, establece una
relación con su medio ambiente intercambiando conocimientos.

2. OBJETIVOS GENERAL

Identificar las teorías contemporáneas de la administración brindando solución adecuadamente a

una serie de problemas que afectan de forma continua a grandes empresas, utilizando técnicas
adecuadas para la resolución de conflictos de manera positiva y de forma ágil.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Utilizar Técnicas adecuadas de administración contemporánea, revisando ventajas y desventajas

en la administración actual.
Compañeros y tutor buenas noches, hago envió de mi aporte individual;

Proponer una organización para desarrollar en ella el ejercicio del curso. (no debe ser institución
oficial o del estado)

Empresa de Telefonía móvil Movistar

Identificar en dicha organización un problema susceptible de resolverse con la aplicación de una

de las teorías vistas en este curso

Los usuarios de Servicio Móvil del operador Movistar reportan frecuentemente fallas con el servicio
de telefonía móvil, el cobro de minutos en las facturas sin haberse consumido, la mala señal, la
frecuente caída de llamadas, servicio interrumpido, señalan que los problemas se presentan más
que todo en los equipos de gama baja como estrategia del servidor para presionar a los usuarios de
cambiar sus equipos para amarrarlos con cláusulas de permanencia y planes.

En la legislación colombiana se están implementando leyes y decretos que obligan a las empresas a
dar un mejor servicio y beneficio al usuario, ofreciendo productos móviles libres para que los
usuarios sean quienes deciden con que operador desean usar su producto.

La solución a los problemas sería que estos aceptarán las reglamentaciones que se tienen para todas
las compañías de telefonía móvil, cumplir con la decisión del gobierno Nacional de eliminar las
cláusulas de permanencia de los contratos de telefonía celular, para así evitarse más sanciones por
parte de las entidades reguladoras. Empezar por respetar la libre competencia, una competencia
transparente con las otras compañías. En cuanto a la facturación deben de realizar un estudio
respecto a los cobros exagerados realizados a los usuarios como son llamadas fallidas y servicios no
autorizados por los usuarios.

Seleccionar una teoría de las que aparecen en la unidad 1 o en la unidad 2 de este curso, con la
cual se pueda dar solución al problema identificado en la organización.

La empresa debe de realizar una reestructuración frente a la Organización y tomar decisiones más
acertadas, invertir para mejorar la calidad del servicio a beneficio de sus clientes y obtener el éxito
de una forma más leal con la competencia.

La teoría del entendimiento organizacional, es una buena opción para mirar el sistema de la empresa
de telefonía movistar, utilizando los arquetipos sistémicos como instrumento para dar un vistazo a
la organización y posteriormente tomar decisiones que apunten al mejoramiento, ya que por medio
de los arquetipos se podrá ver la organización como un todo, identificando cual es el sistema más
fuerte y el que tiene falla o el eslabón más débil.

Justificar por qué el problema es susceptible de solución desde la teoría seleccionada.

Como teoría tendríamos la organizacional, implementando los arquetipos sistémicos, los cuales
además de ver la organización como un todo ayuda a identificar fallas que impiden lograr los
objetivos, que para este caso es seguir siendo líderes en el mercado, mejorando el servicio prestado
a los usuarios, disminuyendo las quejas y aplicando la ley en cuanto a una competencia sana.

Los arquetipos ayudados de un pensamiento sistémico serán muy útiles en su implementación para
disminuir los conflictos entre las empresas con resultados duraderos, esta visión o implementación
de arquetipos ayuda a buscar las mejores soluciones a los conflictos a corto plazo para disminuir el
riesgo de complicaciones adyacentes a otros departamentos de la empresa.

En la problemática que ha presentado la empresa se pueden evidenciar como se complicó el

panorama y afecto otros departamentos, al no tener un pensamiento sistémico, que permitiera ver
que las quejas de los usuarios y la prestación del servicio regular de la empresa tendrían
consecuencias en la parte económica y lucrativa (daño colateral) perjudicando al departamento de
finanzas, la rentabilidad para su o sus dueños, la credibilidad en la empresa.

Estaré atenta

Feliz noche

6. CONCLUSIONES

Con el trabajo anterior podemos concluir con respecto a las teorías contemporáneas de la
administración son adecuadas para resolver cualquier tipo de problemática en las empresas
modernas, solo se deben de adaptar a una realidad actual y las metáforas organizacionales e
implementar sanamente las actuales para que las empresas funcionen de una forma adecuada
respetando normas y leyes que cumplen con las funciones de equidad y buen funcionamiento del
comercio.