ADQUISICIÓN DE TECNOLOGÍA Y SUS IMPLICACIONES

Los Especialistas en Gerencia deben poseer los conocimientos relevantes en tecnología, que le permitan tomar decisiones y controlar el cumplimiento de
los compromisos administrativos y técnicos que puedan afectar el desarrollo de un proceso de implementación de tecnología en sus empresas.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

 Comprender la importancia de tener los conocimientos técnicos necesarios para aprovechar las ventajas competitivas de las nuevas tecnologías y de
las tendencias del mercado, para establecer la comunicación entre los usuarios de una empresa que se encuentra distribuida geográficamente.

COMPETENCIAS

 El especialista estará en capacidad de entender una de las principales alternativas de telefonía, disponibles hoy en el mercado Colombiano.
 Logrará identificar las características, ventajas y desventajas de la alternativa Tecnológica de Telefonía IP al realizar el análisis DOFA
correspondiente.
 Tendrá capacidad para especificar los beneficios intangibles de la implementación de tecnología.

TRABAJO INDIVIDUAL RECOMENDACIONES

Inicialmente, el especialista deberá realizar un estudio básico sobre Telefonía sobre IP (ToIP),
referenciándose tanto al libro electrónico como a las siguientes lecturas:

 Telefonía IP (Monografías.com)
 Telefonía IP vs. VoIP
 VoIP (Voz sobre Internet) Guía Básica para Novatos

Luego de las lecturas anteriores, resolver las siguientes preguntas y sustentarlas

técnicamente. Adicionalmente consultar con el proveedor de servicios de Internet con el que
contrata la empresa:

1. ¿De cuantas formas alternativas se pueden realizar llamadas a través de Internet?

2. ¿En la alternativa de tener el servicio de ToIP en su computador, el usuario tiene que
mantenerlo encendido y en operación, mientras ejecuta o recibe una llamada?
3. ¿El usuario puede utilizar su computador sin afectar las comunicaciones, mientras  De preferencia, realizar el trabajo en una
ejecuta una llamada? organización donde labore.
4. ¿Qué tipo de conexión a Internet se debe poseer? ¿Cuáles son los costos?  El documento final se debe redactar para un
5. ¿Se requiere de conexión permanente a Internet? buen nivel de entendimiento del personal
6. ¿Se garantiza la calidad del servicio? administrativo, funcional y técnico.
7. ¿El servicio de desvío de llamadas es posible utilizando la telefonía IP?  Todas las gráficas deben estar debidamente
8. ¿Es posible configurar un contestador automático de llamadas utilizando un teléfono referenciadas dentro del texto del
IP? documento. Se debe presentar su numeración,
9. ¿Es posible implementar el servicio de FAX utilizando la telefonía IP? su nombre y leyendas en los ejes verticales y
10. ¿Es factible la implementación del sistema de telefonía tradicional con la telefonía horizontales, según corresponda. La fuente de
IP? ¿Cuál sería el servicio a contratar? información y fecha de emisión (no superior a
dos años de anterioridad) de la
Con la información recopilada, y referenciándose a las siguientes lecturas: información. Este mismo tratamiento aplica
para las tablas.
 Comunicaciones Unificadas (Ver video)
 How should an enterprise move toward Unified Communications?

Realizar un cuadro de análisis DOFA donde identifique las ventajas y desventajas de la

alternativa Tecnológica de Telefonía IP, enunciando las Fortalezas vs. Debilidades, mostrando las
Amenazas vs. las Oportunidades o Estrategias de Mejoramiento.

Envíelo a través del tablero de anotaciones de la plataforma bajo el siguiente nombre:

Nombre_Apellido_Actividad1.doc

DOCUMENTOS DE REFERENCIA MATERIAL COMPLEMENTARIO

  Alo? Alo? Las Interferencias en la Telefonía IP
 How should an enterprise move toward Unified Communications?  Sistemas de Información Gerencial. James
O’Brien. Mc Graw Hill. Séptima
 Telefonía IP Vs. VoIP
edición. Lectura de los Capítulos 3 y
6. Capitulo 3. Hardware informático. Capitulo
Estos documentos presentan información técnica acerca de la tecnología bajo estudio y de los 6. Telecomunicaciones y redes.
principales requerimientos a tener en cuenta para una adecuada selección de la tecnología a  Diferencias entre VoIP y ToIP
implementar.
 Qué es la Telefonía IP Empresarial?,
beneficios y características

CRITERIOS DE EVALUACIÓN FECHA DE ENTREGA

Para evaluar el informe escrito se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

 Criterio de congruencia, con el que se podrá verificar:

o La relación lógica, coherente y articulada del contenido.
o La adecuada sustentación técnica del contenido.
o La adecuada referencia de las fuentes de información, que sean válidas y actuales.
Esta actividad es de carácter obligatoria y deberá
o La concordancia del documento respecto a las especificaciones del informe en su
ser entregada a más tardar el día 15 de la Agenda de
formato.
Avance.
o La correcta aplicación de la teoría con la investigación realizada en la empresa
objetivo.
 Criterio de pertinencia, con el que se podrá verificar la calidad y actualidad de la
información presentada.
 Ponderación dentro del total del módulo 50%

Tablero de Anotaciones

Realice una anotación en este día de la AAA:

 1. ¿De cuantas formas alternativas se pueden realizar llamadas a través de Internet?

a. De computador a computador. Es la forma más básica para usar el sistema VOIP, en este modo tan solo es necesario:
conexión a internet de banda ancha, tarjeta de sonido, micrófonos, parlantes y un software de comunicación como:
Skype, Messenger, etc. que generalmente tienen algunas funciones gratuitas, y otras hay que pagarlas pero a un costo
muy bajo, además se tiene que incluir el pago que el usuario debe hacer mensualmente a su proveedor por el servicio
de conexión a Internet.

b. De computador a Teléfono. Por este método el usuario puede realizar llamadas telefónicas desde su computador,
teniendo en cuenta los mismos requerimientos señalados en el punto anterior.

c. De teléfono a computador. Este servicio es generalmente ofrecido por las compañías de telefonía móvil o fija que de
acuerdo al plan escogido, que suministran números especiales o tarjetas de prepago que permiten llamar desde un
teléfono móvil o fijo: teléfono VOIP o teléfono convencional a un computador. Como puede ser obvio, el destinatario de
la llamada debe tener instalado en su computador el mismo software de la compañía que presta el servicio o vende la
tarjeta prepago.

d. De teléfono a teléfono. Mediante el empleo de puertos de salida, el usuario puede desde un teléfono análogo o un
teléfono VOIP, realizar la llamada a otro teléfono en cualquier parte del mundo. El proceso exige que el usuario marque
siempre un mismo número telefónico que lo conecta con la compañía que presta el servicio de VOIP y a través de ella se
establece la conexión con el teléfono del destinatario.

2. ¿En la alternativa de tener el servicio de VoIP en su computador, el usuario tiene que mantenerlo encendido y en operación, mientras ejecuta o
recibe una llamada?

El ordenador no necesita estar encendido pero su conexión de banda ancha debe estar activo para que la VOIP funcione
correctamente.

3. ¿El usuario puede utilizar su computador sin afectar las comunicaciones, mientras ejecuta una llamada?

Sin ningún problema. Debido a que la comunicación a través de internet ocupa un pequeño ancho de banda, así que
puede trabajar, navegar o jugar por el computador sin que se vean afectadas las comunicaciones.

4. ¿Qué tipo de conexión a Internet se debe poseer? ¿Cuáles son los costos?

Cualquier conexión tipo de internet es suficiente para utilizar el servicio, sea ADSL, cable, conexión wirelees, dedicada,
con o sin IP pública. Los costos de inicio incluyen la compra del equipo IP a su proveedor de confianza, no existen cargos
por activación del servicio.

5. ¿Se requiere de conexión permanente a Internet?

Sí se requiere de conexión a internet permanente, porque el tráfico de datos (voz digitalizada) se hace a través del
protocolo de comunicaciones IP (Internet Protocolo).

6. ¿Se garantiza la calidad del servicio?

Siempre y cuando tanto el emisor como el receptor tengan una buena conexión a Internet, es decir, si cuenta con fibra
óptica, se podría afirmar que la conexión es excelente, pero si es compartida en una región geográfica habrá congestión
en horas picos y por lo tanto la calidad será menor. Además los interlocutores deben estar conectados de manera
permanente mientras se realiza la llamada y ambos tener un flujo de electricidad constante y de buena calidad.

7. ¿El servicio de desvío de llamadas es posible utilizando la telefonía IP?

 Sí es posible el desvío de llamadas utilizando la telefonía IP. Pues, Opcionalmente la persona puede contratar que su
teléfono de VOIP al recibir una llamada, sea cursada a otro teléfono, tanto de VOIP como de telefonía convencional
móvil o fija. Por tanto, de lo anterior se puedededucir que éste es el sistema más avanzado tecnológicamente en lo
que se refiere a telefonía empresarial, ya que dicho sistema tiene la capacidad no solo de manejar servicio de desvío
de llamadas sino también de manejar: múltiples llamadas simultaneas, múltiples troncales y extensiones,
extensiones remotas, contestadoras virtuales, entre muchas otras funcionalidades avanzadas.

8. ¿Es posible configurar un contestador automático de llamadas utilizando un teléfono IP?

Sí, porque se utiliza en ambos extremos de la conversación Protocolos IP, entregando en su salida la conversación
telefónica en formatos de paquetes IP, además porque hacen parte de la propia Red IP.

9. ¿Es posible implementar el servicio de FAX utilizando la telefonía IP?

Sí. Esta tecnología es capaz de enviar faxes a través de protocolo de internet. Esta opción le da la posibilidad de
ahorrarse el aparato de fax, utilizando el software adecuado; y más importante aún, le abre la posibilidad de realizar un
archivo documental en soporte informático, entrando así en la oficina sin papeles.

10. ¿Es factible la implementación del sistema de telefonía tradicional con la telefonía IP? ¿Cuál sería el servicio a contratar?

Sí, en este proceso se utiliza el elemento Gateway, que es el encargado de hacer puente entre la telefonía tradicional
(RTB) y la Red IP, además el Gateway se encarga de convertir la señal en un caudal de paquetes IP, realizando como
función principal la conexión a una central telefónica y a la Red IP.

 1. ¿De cuantas formas alternativas se pueden realizar llamadas a través de Internet?

 2. ¿En la alternativa de tener el servicio de TOIP en su computador, el usuario tiene que mantenerlo encendido
y en operación, mientras ejecuta o recibe una llamada?
 3. ¿El usuario puede utilizar su computador sin afectar las comunicaciones, mientras ejecuta una llamada
 4. ¿Qué tipo de conexión a Internet se debe poseer? ¿Cuáles son los costos?
 5. ¿Se requiere de conexión permanente a Internet?
 6. ¿Se garantiza la calidad del servicio?
 7. ¿El servicio de desvío de llamadas es posible utilizando la telefonía IP?
 8. ¿Es posible configurar un contestador automático de llamadas utilizando un teléfono IP?
 9. ¿Es posible implementar el servicio de FAX utilizando la telefonía IP?
 10.¿Es factible la implementación del sistema de telefonía tradicional con la telefonía IP? ¿Cuál sería el servicio a
contratar?