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ITSC
MATERIA:
TRABAJO:
CATEDRATICO:
Presenta:
ING. INDUSTRIAL
PrestaYA ha estado recibiendo muchas quejas de distinta índole por partes de sus
clientes. Su departamento de control de calidad ha hecho una recopilación y de las
quejas presentadas por los clientes más importantes. Las quejas recopiladas fueron
redactadas para ser entendidas por el equipo de Mejora continua para ser
clasificadas con un diagrama de afinidad.
Paso 6: Ahora vamos a definir el nombre para cada uno de los grupos, es decir que
vamos a revelar el criterio considerado para haber ordenado los elementos de la
forma descrita en el paso 4.
Grupo 1: Desconocimiento de la mecánica del préstamo o de los acuerdos
firmados.
Grupo 2: Desconfianza en la empresa o en su modelo de negocio.
Grupo 3: Fallos de la infraestructura tecnológica (app, sitio web, plataforma
de crédito en línea).
Grupo 4: Deficiencia en la calidad de atención del servicio.
Grupo 5: Fallos o inconformismo en el modelo de operación.
Grupo Macro (3, 4 y 5): Fallos en el modelo de negocio.
¿Cuáles son las causas de las quejas por el servicio de presta YA?