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y
SUBPROCESOS
La Norma ISO9001:2008
promueve la adopción de un
enfoque a procesos para
desarrollar, implementar y
mejorar un Sistema de Gestión
de Calidad.
LA NORMA ISO9001 ESTABLECE QUE “ENFOQUE A
PROCESOS” COMO:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.
Sistema de
Calidad
-Compromiso
del Management
Aseguramiento -Incluir a todos
de la Calidad los
Control de
colaboradores
Calidad -Mejorar la calidad
-Contemplación
mediante
Mejora de la de todo el ciclo
calidad prevención
Control de de vida de un
mediante -Planificación de producto
Calidad limitación de las calidad en el área -Planificación de
Inicio de un exigencias de técnica calidad en el
control los controles
Inspección Control basado en desarrollo /
estadístico de la
Planificación de documentación Enfoque
Control final calidad los controles a procesos
1920 1940 1960 1980 2000
Orientado en el cliente
Orientado hacia la producción Orientado al control
basado en procesos
Calidad del Calidad de la Calidad del Calidad de la
producto producción proceso empresa
Mapeo de Procesos
PROCESOS
SUBPROCESOS
MICROPROCESOS
Ejemplo Proceso
• Es el más sencillo y utilizado, por dar una visión no compleja del Proceso.
• Los rectángulos y las flechas son los principales símbolos utilizados. Algunos
diagramas incluyen un círculo alargado para indicar inicio o finalización.
• Dentro de cada bloque se incluyen frases concisas que describen la
actividad.
• Dentro de cada rectángulo existen muchas actividades que podrían generar
otro Diagrama.
• Muchas veces el empezar la descripción de cada bloque con un verbo ayuda
a entender rápidamente.
• Los Diagramas de Flujo de bloque pueden ser horizontales o verticales.
Diagramas de Flujo de Bloque:
poner gasolina
Conductor Conducción a una
bomba de gasolina A B
Inserte el surtidor
Apague el motor Cancele
En el tanque
Ponga el surtidor
Tome el surtidor
en la bomba
A B
Diagramas de Flujo de Bloque
Transmisión inmediata
Movimiento Documentación De información
/Transporte
Punto de Espera
decisión
Ejemplo Diagrama ANSI
Diagrama de Flujo Funcional
Entrada
Mercadeo 1.2 de orden
1.9 Factura
Finanzas 1.3 Chequeo
de crédito
Ingeniería
1.6Preparación 1.8 Instalación
Servicio al en el sitio
cliente
Otras maneras de Identificar Procesos