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Manual para la implementación de la

Imagen Corporativa

Pro Shop

1
Índice:
Pro Shop

Introducción.…….………………………………………………………………………………………….3

Proceso de autorización……………………………………………………………………………….4

Características generales............…………………….………………………………………. 7

Instalaciones Integradas………….………………………………………………………………..12

Instalaciones Independientes………….…………………………………………………………15

Mobiliario y
Acabados ………………………………………………………………………………………………….20

2
Introducción:
Pro Shop

Este manual ha sido preparado para la implementación de imagen corporativa para la


comercialización de NISSAN Pro Shop. La presente iniciativa fue desarrollada para asegurar
que los clientes del segmento identifiquen las instalaciones especializadas para su correcta
atención.

Los estándares mostrados tienen como objetivo la comprensión y homologación de los


elementos más importantes del programa, incluyendo la distribución general, planeación de
las instalaciones, arquitectura del edificio, materiales, acabados interiores y exteriores,
elementos fijos, mobiliario, señalamientos. Este manual es desarrollado con la finalidad de
ayudar a los distribuidores y a los arquitectos durante la importante fase de diseño de los
proyectos.

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Proceso de Autorización
de Proyectos

4
FY11
Proceso de autorización de proyectos:
Pro Shop

Propuesta de Implementación
1 Tipo y Ubicación
2 Firma de MoU 3 Diseño 4 y Liberación

DEALER DEALER DEALER


DEALER
DND Envío de diseño a VI acorde a 1. Envía cronograma de
Envío Carta a DND manual de Imagen de Marca Implementación a VI
confirmando interés y UNIDAD DE NEGOCIO 2. Implementa / construye
vigente para la unidad de
propuesta para proyecto : Firma de MoU Incluyendo: negocio 3. Envía reportes de
avances a VI
1. Tipo de Instalación* 1. Ubicación seleccionada
1. Integrada 2. Tipo de Instalación VI
2. Independiente 3. Tiempos y alcances de VI
2. Ubicación / Dirección Analizan propuesta apegada a
Implementación… etc. manual de Imagen Valora y reporta avances VS
3. m2 de terreno y
construidos cronograma de obra
* Se podrá enviar
anteproyecto arq. NREDI
VI
Elabora revisión final de
DND estándares Implementados
Unidad de Negocio
Analizan propuesta

Autorización DND
Dealer de proyecto
replantea por DND y Unidad de Negocio
propuesta Unidad de
Emiten carta de liberación de
Negocio
Instalación

FIN DE PROCESO
Dealer
replantea A ETAPA 2
propuesta

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FY11
Contactos:
Pro Shop

CONTACTO IMAGEN DE MARCA

MAYDÉ MARTÍNEZ LUCIO


Facilities & Brand Image

mayde.martinez@nissan.com.mx

CONTACTO DND (DESARROLLO DE RED) CONTACTO DND (DESARROLLO DE RED)

ROBERTO MARTINEZ MARLON BENITEZ


DND Network Engineering Manager Especialista en Desarrollo de Distribuidores

roberto.martinezm@nissan.com.mx marlon.benitez@nissan.com.mx

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FY11
Características
Generales

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FY11
Características generales:
Pro Shop

Modelo Distribuidora Proshop:

Integrada.- Tiendas Pro Shop que se encuentren dentro de una instalación Nissan. Contarán con una exhibición
interior separada y una exhibición exterior (vehículos pesados, etc.)

Adosada.- Tendrán su propia sala de exhibición, anexa a la sala de exhibición principal de vehículos nuevos

Independiente.- Tendrán su propia sala de exhibición, ventas, área administrativa, servicio, etc.

Completa, enfocada en dar atención al servicio de postventa y una atención integral, ubicadas en zonas
con muy alto potencial de desarrollo y de conveniencia para el cliente.

Box Service, enfocadas principalmente en apoyo en la capacidad de servicio de este modelo de negocio,
con ubicación cercana a un distribuidor autorizado Nissan.

Panorama General:
Aunque todos los sitios son diferentes, el arreglo general de las Distribuidoras Pro Shop Nissan debe reflejar algunas
características básicas:

Accesos:
Los accesos deben estar indicados claramente y guiar directamente a la Recepción de Servicio Preferente y Estacionamiento de
Clientes.

Exhibición de vehículos al Exterior:


Debe tener una elevación e iluminación especial, estar provista de áreas pavimentadas, y ofrecer un lugar techado para la
correcta atención del cliente; manteniendo separados los vehículos de exhibición de los de inventario, y ofreciendo una mejor
apreciación de la exhibición donde el cliente puede interactuar directamente con los vehículos.
Evitar el uso de elementos que obstruyan la visibilidad de y hacia la distribuidora o su identificación.

Nota:
Previo a la implementación de imagen corporativa, debe validarse ubicación y modelo con el área de DND.
Los diseños del conjunto, plantas y arreglos generales son de carácter ilustrativo. Consultar a las Oficinas Corporativas Nissan, para dimensionamientos
reales y requerimientos específicos de bahías de Servicio en la Distribuidora Nissan.

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FY11
Identificación Exterior
Pro Shop

INSTALACIONES INDEPENDIENTES O
ADOSADAS

LEYENDA “PRO SHOP” SOBRE


FACHADA
GABINETE MONTADO SOBRE
POSTES

Nota:
Los diseños del conjunto, plantas y arreglos generales son de carácter ilustrativo. Consultar en las Oficinas Corporativas Nissan, para dimensionamientos
reales.

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FY11
Identificación Exterior
Pro Shop

Salida de Servicio Recepción de Servicio


Recepción Servicio Recepción de Servicio
Recepción Servicio Vehículos comerciales
Pro Shop

SEÑALIZACIÓN EN BANDEROLA DE
SERVICIO (CARRIL PREFERENTE)

GABINETES IDENTIFICADOR CARRIL


CITA Y VEHÍCULOS COMERCIALES

Nota:
Los diseños del conjunto, plantas y arreglos generales son de carácter ilustrativo. Consultar en las Oficinas Corporativas Nissan, para dimensionamientos
reales.

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FY11
Identificación Interior
Pro Shop

Tótem de bienvenida Muro informativo


Pro Shop Pro Shop

Nota:
Los diseños del conjunto, plantas y arreglos generales son de carácter ilustrativo. Consultar en las Oficinas Corporativas Nissan, para dimensionamientos
reales.

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FY11
Pro Shop

Instalaciones
Integradas

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FY11
Instalaciones Integradas
Pro Shop

Las instalaciones INTEGRADAS son aquellas que se encuentran en un área especifica y anexa a la sala de
exhibición principal de autos nuevos.

Estándares mínimos:
Rampas
especializadas
1 vehículos en exhibición interior
NISSAN Pro Shop (Gama LCV).
2 módulos de asesores de ventas
1 oficina para gerencia
 baño (hombre y mujer, pueden ser
compartidos con área de ventas
nuevos).
1 sala de espera (puede ser
compartida con área de ventas
nuevos)
 Rampa especializada 4 postes

Porcentaje de la exhibición interior


existente 20 – 30%

Área de Exhibición Pro Shop


Nota:Exhibir al interior únicamente LCV (Titán – Frontier)

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FY11
Instalaciones Integradas
Pro Shop

Opción INTEGRADAS.

Identificador
Autosoportante Gabinete
Vehículos comerciales

Nota:
Contactar previamente al área de DND para validación y autorización de ubicación y tipo de instalación.
Los espacios auxiliares deberán estar integrados, generando confort al cliente, especial atención en zonas húmedas o con climas extremosos. Exhibir
únicamente NISSAN Pro Shop (gama LCV).

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FY11
Pro Shop

Instalaciones
Independientes

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FY11
Instalaciones Independientes
Pro Shop

Las instalaciones INDEPENDIENTES son aquellas que se encuentran en un área totalmente distinta y sin
conectividad directa de una distribuidora NISSAN. Dentro del territorio (PMA/CSA) asignado a cada
distribuidor.
Rampas
Estándares mínimos: Exhibición interior
especializadas
y exterior
1 vehículos en exhibición interior
NISSAN Pro Shop (Gama LCV).
Exhibición exterior
2 módulos de asesores de ventas
1 oficina para gerencia
2 baños (hombre y mujer).
1 recepción
1 sala de espera
Cafetería
Caja
Rampa especializada 4 postes

Identificador auto soportante Pro Shop

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FY11
Instalaciones Independientes
Pro Shop
ACM
Opción INDEPENDIENTE. Rojo “NISSAN”

Identificador Gabinete leyenda


Postes Vehículos comerciales Pro Shop
Nota:
Contactar previamente al área de DND para validación y autorización de ubicación y tipo de instalación.
Los espacios auxiliares deberán estar integrados, generando confort al cliente, especial atención en zonas húmedas o con climas extremosos. Exhibir
únicamente NISSAN Pro Shop (gama LCV).

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FY11
Instalaciones Independientes
Pro Shop

Opción INDEPENDIENTE BOX SERVICE.

Estándares mínimos:
1 oficina para jefe de taller –
atención de clientes
Exhibición Rampas
1 baño (clientes y exterior especializadas
empleados).
1 oficina administrativa y
control
rampas de especializadas
5 4
Sala de espera clientes
caja

9 3
8
Identificador 6
7
Autosoportante
Pro Shop
2

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FY11
Instalaciones Independientes
Pro Shop

Opción INDEPENDIENTE BOX SERVICE.

Exhibición Rampas
exterior especializadas

Identificador Gabinete
Postes Vehículos comerciales

Nota:
Contactar previamente al área de DND para validación y autorización de ubicación y tipo de instalación.
Los espacios auxiliares deberán estar integrados, generando confort al cliente, especial atención en zonas húmedas o con climas extremosos. Exhibir
únicamente NISSAN Pro Shop.

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FY11
Pro Shop

Mobiliario
Acabados

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Mobiliario
Pro Shop

Nombre/ubicación Descripción Imagen Instalaciones

Silla ejecutiva respaldo medio, base estrella de 5


Silla Área puntas con rodajas; respaldo con concha plastica
Gerencial Integrada
negra; piston neumático, mecanismo de contacto
Independientes
permanente, brazos de polipropileno negro; tapiz
color gris obscuro.

Silla de Cuatro patas; respaldo con concha plástica negra; Integrada


brazos de polipropileno negro; tapiz color gris oscuro; Independientes
visitas

Modulo Módulo para ventas; estructura metálica con cubierta


Gerencial y gajos sobre cubierta de madera; gajos inferiores y
superiores metálicos con troqueles cuadrados; Integrada
esmalte color plata o negro. Independientes

Mesa de primer Mesa de atención primer contacto de 0.91m; cubierta


contacto terminada en chapa de madera color Naoh Beech;
Integrada
estructura metálica terminada en pintura epóxica en
polvo color gris obscuro.

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FY11
Mobiliario
Pro Shop

Nombre/ubicación Descripción Imagen Instalaciones

Estancia a base de sillón 3 plazas y sofá; Integrada


Estancia de
tapizado en tela color gris obscuro. Independientes
clientes

Gabinete de triplay de pino de 19 mm forrado


Módulo de Caja con laminado plástico color Recon Oak con
módulos opcionales, cajones y entrepaños en la Integrada
parte posterior. • Superficie de trabajo acabado Independiente
en laminado plástico colorRecon Oak . (completa)
En la parte superior superficie sólida color gris
Shadow con la cual se forma un cajillo para
iluminar indirectamente el mueble.

Fabricado en triplay de pino de 19 mm forrado


Asesor Profesional con laminado plástico en color rojo que iguale a Integrada
de Servicio PMS 200 en los laterales, el panel frontal
acabado en laminado plástico color gris claro que
iguale al PMS 4 y la superficie del gabinete en
laminado plástico color blanco.

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FY11
Mobiliario
Pro Shop

Nombre/ubicación Descripción Imagen Instalaciones

Mesa de servicio 0.91m; cubierta terminada en


Cafetería de Integrada
color Silver Metallic o acero inoxidable;
clientes estructura metálica terminada en pintura epóxica Independiente
en polvo color gris obscuro. (completa)

Gabinete de triplay de pino de 19 mm forrado


Módulo de con laminado plástico color rojo PMS 200 con Integrada
atención servicio módulos opcionales, cajones y entrepaños en la Independiente
Proshop parte posterior. • Superficie de trabajo acabado (box service)
en laminado plástico color rojo.
En la parte superior superficie sólida color gris
Shadow con la cual se forma un cajillo para
iluminar indirectamente el mueble.

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FY11
Acabados
Pro Shop

Nombre/ubicación Descripción Imagen Instalaciones

ACM-1 Sala de exhibición Panel Compuesto de Aluminio color Integrada


(Fachada Frontal Exhibición) Silver Metallic Independientes

Lámina Acanalada Panel de aluminio Acanalado Integrada


(Fachada Frontal Servicio) Independientes

Exhibición exterior Piso de porcelanato sal y pimienta color gris Integrada


(Pisos Areas de ventas) claro mate de 40cms x 40 cms Independientes
(completa, interior)

Áreas de 1ª opción - Piso de porcelanato sal y pimienta Integrada


Postventa color gris claro mate uso industrial de 20cms x Independientes
(Pisos almacén 20 cms x 12mm
de Refacciones y
bahías de
Servicio) 2ª opción - Sistema de piso epóxico consistente
en tres componentes: resina epóxica, agente de Integrada
curado y agregados mezclados con pigmentos Independientes
inorgánicos.

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FY11
Mobiliario
Pro Shop

Nombre/ubicación Descripción Imagen Instalaciones

Sala de Exhibición Pintura Vinil-Acrílica Satinada color Integrada


(muros) blanco. Sherwin Williams® SW1004 Independientes

Áreas de Pintura de esmalte color gris claro


Postventa GR06-2 Línea esmalte 100 de Comex® Integrada
(muros almacén con matizante para alquidálicos Independientes
de Refacciones y
taller de Servicio
a partir de 1.20
hacia arriba)

Áreas de Pintura de esmalte color gris obscuro


Postventa GR06-4 Línea esmalte 100 de Comex® Integrada
(muros almacén con matizante para alquidálicos Independientes
de Refacciones y
taller de Servicio
rodapie hasta
1.20m)

25
FY11
Rampa Pro Shop
Pro Shop

26
FY11
Pro Shop

ANEXO

27
FY11
Instalaciones PROSHOP existentes
Pro Shop

Opción INTEGRADAS.

Gabinete Brand Wall Gabinete


Vehículos comerciales Vehículos comerciales Vehículos comerciales

28
FY11

Centres d'intérêt liés