as Actividades Primarias o Principales son aquellas actividades implicadas directamente en la

producción del producto y su venta o entrega al comprador, así como la asistencia posterior a la
venta. Son imprescindibles para la transformación de los inputs en outputs.

Las Actividades Primarias o Principales son, generalmente, las siguientes:

 Logística Interna: Actividades relacionadas con la calidad, fiabilidad, recepción,
almacenamiento y distribución de materias primas o "inputs". También se incluyen las
actividades de manejo de materiales, control de inventarios o devolución a los proveedores.
 Operaciones / Producción: Actividades relacionadas con la transformación de las materias
primas en productos finales terminados (maquinado, ensamble, mantenimiento de equipo, etc.).
Para que las actividades de producción añadan valor, la producción debe ser lo más rápida
posible y sin defectos, y que exista una gran capacidad para producir según las especificaciones
del cliente.
 Logística Externa: Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y distribución
física del producto a los compradores. También se pueden incluir actividades de almacén de
productos terminados, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, etc. Se podrá
generar valor añadido cuando la entrega es rápida, cuando las órdenes de pedidos siguen un
proceso eficiente, o cuando existe un inventario suficiente para atender pedidos inesperados.
 Ventas y Marketing: Actividades encaminadas a proporcionar un medio por el cual los clientes
pueden comprar el producto o servicio e inducirlos a hacerlo. Los medios para ello se encuentran
en una publicidad que refuerce la reputación de la marca, una fuerza de ventas eficaz, que exista
reputación de calidad y una óptima elección del canal de distribución.
 Apoyo a las ventas y servicio al cliente: Actividades relacionadas con la prestación de servicios
para mantener el valor del producto, como instalación, reparación y mantenimiento. La
generación de valor se manifiesta en un buen entrenamiento de los clientes, reparaciones rápidas
y fiables, disponibilidad de recambios, en formación de agentes comerciales o en crédito a los
clientes.

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Logística interna