HABILIDADES GERENCIALES AVANZADAS

UNIVERSIDAD EAN
Ensayo: Gestión del conocimiento

Por: César Forigua

Fecha: 2011-09-03

Las organizaciones cada vez son más complejas, y sus estructuras necesitan que
los procesos y el modo de hacer las cosas cambien permanentemente para
mejorar la productividad y competitividad. Esto hace que las personas que realizan
las labores innoven a diario, en consecuencia que genere nuevo conocimiento que
debería ser protegido por las empresas, lo cual muchas no hacen aun. Entonces
surge una pregunta, ¿Por qué se debería proteger ese nuevo conocimiento?, por
la llamada memoria corporativa.

Ahora bien, ¿Qué es memoria corporativa?, es toda la información, metodologías,

bases de datos, interacciones entre procesos de la compañía, que permiten que la
organización funcione y permanezca dentro los parámetros adecuados de
competitividad. Que pueden ser de tipo profesional, de compañía, individual o
históricos de eventos y experiencias. Todos los días la empresa se valoriza con el
nuevo conocimiento, gracias a lo que algunos llaman capital intelectual.

En muchos lugres las empresas intentan retener ese capital intelectual

protegiendo a las personas clave de la organización mediante la asignación de
condiciones laborales monetarias que ayude, de cierto modo, que esas personas
permanezcan vinculadas a la compañía, sin la garantía de que esto suceda. Esta
práctica genera dependencia de solo unas pocas personas y no promueve que el
capital intelectual sea conocido, difundido, y mucho menos, aprendido por las
demás personas de las empresas. Esto se debe a que ese personal clave tiene el
conocimiento específico de información necesaria para la toma de decisiones.

Por tal razón, las organizaciones que han madurado, o que han adoptado mejores
prácticas, han iniciado el proceso de la gestión del conocimiento. Es posible que
sea asignado un representante de la alta dirección para este fin. Sin embargo, es
necesario que exista un liderazgo real desde la gerencia y que toda la
organización entienda de la importancia de que el capital intelectual se preserve
mediante un sistema de administración de las memorias, experiencias, datos y
toda la información que representa ese capital intelectual; definitivamente con el
objetivo de mejorar la velocidad de aprendizaje y mejora en los procesos de las
empresas.

El primer objetivo surge de la necesidad de tener a la mano toda la información

necesaria para tomar decisiones, para lo cual el primer paso para administración
del conocimiento es identificar, recoger y organizar el conocimiento existente, o lo
que algunos llaman “minería de datos”; que básicamente es el proceso mediante
el cual la organización pretende revisar la mayoría de la información disponible,
buscando patrones o reglas significativas que marquen la identidad y conocimiento
de los procesos organizacionales. Para lograrlo es necesario de una buena
disciplina documental y, quizá, de la ayuda de software para el análisis de todos
los datos recopilados durante el proceso.

Otra finalidad de la administración del conocimiento es facilitar el aprendizaje, lo

cual garantiza que las organizaciones dejen de depender de esas personas
“clave”, y que la información que antes ellos poseían sea trasladada, o por lo
menos que esté disponible para cualquier persona que la necesite. Lo cual, como
consecuencia trae consigo algunos beneficios como facilitar la creación de nuevo
conocimiento mediante el análisis de los datos, los cuales ahora están disponibles
para todos los equipos de trabajo, ayudando a consolidad a los procesos de
mejora continua y la continuidad del negocio.

Para lo anterior las organizaciones se valen de herramientas como la

documentación de las actividades clave, o el registro de información sensible para
la empresa. Un modelo que puede ayudar a garantizar este objetivo es el modelo
ISO 9001, donde se documentan los procesos clave de la compañía. También se
pueden utilizar otras herramientas de transmisión inmediata, como los wikis, o los
ERP, que son sistemas informáticos organizacionales que mejoran la
productividad mediante el uso en tiempo real de indicadores de los proceso de las
empresas. No obstante, el proceso de la gestión del conocimiento corre por cuenta
de la naturaleza y la cultura de cada organización.

Adicionalmente, la administración, o mejor, la gestión del conocimiento promueve

indirectamente la innovación, con ayuda de la educación y formación de las
personas, las organizaciones pueden generar mejoras mayores o ideas
revolucionarias que le darán una clara ventaja competitiva en el mercado,
generando saltos en la eficiencia, efectividad y eficacia de sus procesos,
productos o servicios y modelos organizacionales, lo cual realmente si garantiza la
continuidad del negocio, y aun mejor, el crecimiento sostenido del capital y de la
calidad de vida de sus trabajadores.