MATRIZ DE CONSISTENCIA

Diseño de un sistema BPM y el proceso de obtención del título profesional en la universidad José Faustino Sánchez Carrión, Huacho 2017 – II.
Problema Objetivo Hipótesis Variables Indicadores Metodología
Problema General Objetivo General Hipótesis General
Población :
¿De qué manera el sistema BPM se Determinar si el sistema BPM se El sistema BPM se relaciona con el Colaboradores internos 10
relaciona con el proceso de obtención relaciona con el proceso de proceso de obtención del Título en V1: Sistema
del Título profesional en la Trámite de Titulación en la la Universidad Nacional José BPM,
Universidad Nacional José Faustino Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión, Huacho Muestra:
Sánchez Carrión, Huacho 2017? Faustino Sánchez Carrión, 2017 Dimensiones: Costos Sera una muestra censal
Huacho 2017
Problemas Específicos Hipótesis Especificas Automatización Cumplimiento Nivel de investigación:
Objetivos Específicos de Correlacional
¿De qué manera la automatización del La automatización del sistema BPM Nivel de estándares
sistema BPM se relaciona con el Determinar si la automatización se relaciona con el proceso de performance Tipo de Investigación:
proceso de obtención del Titulación en del sistema BPM se relaciona con obtención del Título profesional en Flexibilidad Aplicativo
la Universidad Nacional José Faustino el proceso de obtención del Título la Universidad Nacional José Flexibilidad
Sánchez Carrión, Huacho 2017? profesional en la Universidad Faustino Sánchez Carrión, Huacho
Nacional José Faustino Sánchez 2017 Diseño:
¿De qué manera el nivel de Carrión, Huacho 2017 No experimental de tipo
performance del sistema BPM se el nivel de performance del sistema V2: Proceso de transversal
relaciona con el proceso de obtención Determinar si el nivel de BPM se relaciona con el proceso obtención del Numero de
del Título profesional en la performance del sistema BPM se de obtención del Título profesional título tareas
Universidad Nacional José Faustino relaciona con el proceso de en la Universidad Nacional José profesional Instrumentos:
Sánchez Carrión, Huacho 2017? obtención del Título profesional Faustino Sánchez Carrión, Huacho
en la Universidad Nacional José 2017 Actividades Tasa Para medir la variable 1
¿De qué manera la flexibilidad del Faustino Sánchez Carrión, productividad y2
sistema BPM se relaciona con el Huacho 2017 La adaptabilidad en un sistema de Recursos Cuestionario de encuesta
proceso de obtención del Título la flexibilidad del sistema BPM se humanos Satisfacción
profesional en la Universidad Nacional Determinar si la flexibilidad del relaciona con el proceso de del cliente
José Faustino Sánchez Carrión, sistema BPM se relaciona con el obtención del Título profesional en Calidad de
Huacho 2017? proceso de obtención del título la Universidad Nacional José atención al cliente
profesional en la Universidad Faustino Sánchez Carrión, Huacho
Nacional José Faustino Sánchez 2017
Carrión, Huacho 2017
3.2. DEFINICIÓN DE VARIABLES
3.2.1. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

a) Variable X: Sistema BPM.

Definición conceptual
El BPM se puede definir como una nueva categoría de software empresarial
que permite a las empresas modelar, implementar y ejecutar conjuntos de
actividades interrelacionadas –es decir, Procesos– de cualquier naturaleza,
ya sea dentro de un departamento o permeando la entidad en su conjunto,
con extensiones para incluir a los clientes, proveedores y otros agentes
como participantes en las tareas de los procesos.

Definición operacional: Automatización, Nivel de performance y flexibilidad

Instrumento
Dimensión

Informante
Indicadores Ítems Categorías
Automatización

Costos 1, 2 Escala de valoración:

3,4
1 = Muy en desacuerdo
5, 6
2 = Algo en desacuerdo

Cuestionario de encuestas
7,8
3 = Ni de acuerdo ni en
Performance

Trabajadores

Cumplimiento 9, 10 desacuerdo
Nivel de

de Estándares
11, 12 4 = Algo de acuerdo

13,14 5 = Muy de acuerdo

Flexibilidad

Pruebas 15,16

17, 18

19,20

Fuente: elaboración propia

 a) Variable Y: Proceso de obtención del título profesional

Definición conceptual
Una titulación académica es el reconocimiento de la formación educativa o
profesional que una persona posee tras realizar los estudios, exámenes y
pruebas pertinentes.
El proceso de titulación se da luego de haber logrado el grado de bachiller,
puede obtenerse mediante un curso de titulación o modalidad de Tesis
Asistida.
El proceso de titulación en la UNJFSC actualmente tiene demoras, tanto en
la tramitación de requisitos como en la obtención, por la cual vemos factible
la implementación de nuestro proyecto de Sistema BPM.

Definición operacional: Actividades, Recursos y Calidad de atención al

cliente

Instrumento
Dimensión

Informante
Indicadores Ítems Categorías

1, 2
Actividades

Cantidad de Escala de valoración:

tareas
3,4
1 = Muy en desacuerdo
5, 6, 7
Cuestionario de encuestas

2 = Algo en desacuerdo
Tasa de
Trabajadores
Recursos

productividad 8, 9 3 = Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
10, 11
4 = Algo de acuerdo
12, 13
5 = Muy de acuerdo
Satisfacción del 14, 15,16
atención al
Calidad de

cliente

cliente
17, 18

19,20

Fuente: elaboración propia

 INFORME DE JUICIO DE EXPERTOS

INFORME DE JUICIO DE EXPERTO DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION PARA MEDIR FORMACION EN INVESTIGACION CIENTIFICA

TITULO: Diseño de un sistema BPM y el proceso de obtención del título profesional en la universidad José Faustino Sánchez Carrión, Huacho 2017 – II.
I. ASPECTOS DE VALIDACION

Indicadores Criterios Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente

0 - 20 21 - 40 41 - 60 61 – 80 81 - 100
0 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
1. Claridad Esta formulado con lenguaje apropiado
2. Objetividad Esta expresado en conductas observables
3. Actualidad Adecuado al nuevo enfoque pedagógico
4. Organización Existe una organización lógica
5. Suficiencia Comprende los aspectos en cantidad y calidad
6. Intencionalidad Adecuado para valorar los aspectos de la formación
en investigación científica
7. Consistencia Basado en aspectos teóricos – científicos de la
formación en investigación científica
8. Coherencia Establece coherencia entre las variables y los
Indicadores
9. Metodología La estrategia responde a los objetivos
10. Pertinencia Es útil y adecuado para la investigación

II. OPINION DE APLICABILDAD:

III. PROMEDIO DE VALORACION:

Lugar y Fecha: Huacho, 27 de octubre del 2017

Firma del Experto Informante

Iván Quispe Soto
DNI
 JUICIO DE EXPERTO

EXPERTOS GRADO PUNTUACION

PROMEDIO
GENERAL
 V1: SISTEMA BPM

5 = MUY DE ACUERDO

4 = DE ACUERDO

3 = NI DE ACUERDO NI DESACUERDO

2 = EN DESACUERDO

1 = TOTALMENTE EN DESACUERDO

N° Automatización 1 2 3 4 5
1 La automatización del sistema BPM ayuda a la reducción de
costos durante su ejecución
2 La automatización del sistema BPM facilita a la realización del
trabajo del personal administrativo.
3 La automatización del sistema BPM reduce el ciclo de producción del proceso
de negocio.
4 La automatización del sistema BPM facilita a la toma de
decisiones de la gerencia en la institución
5 La automatización del sistema BPM ayuda a que la institución
tenga ventaja competitiva sobre las demás
6 La automatización del sistema BPM ayuda a que la institución
aumente su productividad
7 La automatización del sistema BPM es esencial para generarle
ingresos a la institución
8 La automatización del sistema BPM ayuda cumpliendo con los
objetivos de la institución
Nivel de Performance
9 El nivel de performance del sistema BPM ayuda a cumplir con
los estándares requeridos de calidad
10 El nivel de performance del sistema BPM mejora la calidad de
atención al cliente durante su ejecución
11 El nivel de performance del sistema BPM optimiza los recursos
que se han utilizado durante el ciclo de producción
12 El nivel de performance del sistema BPM ayuda al rendimiento
comercial de la institución
13 El nivel de performance del sistema BPM ayuda a cumplir con
los objetivos estratégicos de la institución
14 El nivel de performance del sistema BPM mejora la eficacia de
la institución
Flexibilidad
15 Las pruebas realizadas mejoran la flexibilidad del sistema BPM
16 Los errores encontrados en el proceso de negocio mejoran la
flexibilidad del sistema BPM.
17 La flexibilidad del sistema BPM ayuda a la institución a tener
más oportunidades en el mercado competitivo
18 La flexibilidad del sistema BPM genera mayores beneficios a la
organización.
19 La flexibilidad del sistema BPM ayuda al desarrollo empresarial
de la universidad.
20 Las pruebas realizadas al sistema BPM permiten conocer sus
debilidades y fortalezas de la organización
 V 2: PROCESO DE OBTENCION DEL TITULO PROFESIONAL

5 = TOTALMENTE DE ACUERDO

4 = DE ACUERDO

3 = NI DE ACUERDO NI DESACUERDO

2 = EN DESACUERDO

1 = TOTALMENTE EN DESACUERDO

N° ACTIVIDADES 1 2 3 4 5
1 Las actividades del proceso para la obtención del título profesional se ejecutan
de manera secuencial y ordenada al momento de ofrecer el servicio
2 Las tareas se ejecutan adecuadamente en el proceso de obtención
del título profesional
3 Las tareas del proceso de trámite de titulación están asignadas
adecuadamente a cada responsable de la organización
4 Las tareas del proceso de trámite de titulación se relacionan para
brindar servicio al cliente
5 El proceso de trámite de titulación utiliza adecuadamente los
recursos de la organización
6 Las tareas del proceso de trámite de titulación son lo
suficientemente eficiente para la organización
7 Las actividades del proceso de trámite de titulación son monitoreados
correctamente para su utilización
RECURSOS HUMANOS
8 El personal administrativo hace uso adecuado del proceso de obtención del
título profesional de la institución.
9 Los recursos humanos de la institución ayudan a que se
desarrolle correctamente el proceso de obtención del título
profesional
10 El personal administrativo de la institución genera oportunidades
en el mercado con el proceso de obtención del título profesional.
11 Los recursos humanos de la institución están lo suficientemente capacitados
para hacer funcionar el proceso de obtención del título profesional
12 El proceso de obtención del título profesional cuenta con el
personal administrativo necesario para que este llegue a
funcionar correctamente
13 El personal administrativo ayuda a que se desarrollen
inmediatamente las actividades del proceso de obtención del
título profesional
CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
14 La calidad de atención que ofrece el proceso es la más adecuada para que el
cliente este satisfecho
15 La calidad de atención mejora la relación entre el cliente y la
institución que está ofreciendo el servicio
16 La calidad de atención que ofrece el proceso de la universidad
cuenta con el personal competente para manejarlo
17 La calidad de atención del proceso de la institución se adapta a
los requerimientos y necesidades del cliente
18 La calidad de atención se encuentra en constante cambio cuando
los clientes no están lo suficientemente satisfechos por el
servicio de este
19 La calidad de atención del proceso ayuda a fortalecer la confianza entre la
empresa y el cliente
20 El proceso atiende inmediatamente a todas las solicitudes que el
cliente pide para obtener su título profesional.