EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON

ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIÓN
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
La empresa ensambladora de autos “La Fortaleza”, tiene a su cargo 200 empleados en el área
operativa, su rendimiento ha bajado conforme los reportes del último trimestre. La Dirección ha
tomado medidas y decidió motivar el rendimiento de los trabajadores mediante un sistema de
incentivos por trabajo diferencial.

¿A qué representante de la Administración científica se debe el haber tomado este modelo?

A. H Henry Lawrence Gantt

B. Henry Metcalf
C. Frederick Taylor

CLAVE: C NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción C. Frederick Taylor propuso mejorar la eficiencia
del trabajo a través de estudios de los tiempos y movimientos.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
A. Henry Lawrence Gantt, mediante la Gráfica de Gantt se determina los tiempos y las
actividades que se deben realizar en un programa de trabajo.
B. Henry Metcalf, diseñó un sistema precursor para el control de costos y materiales.
ELABORADO POR.
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIÓN
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Fernanda Rivas lleva dos años en una empresa de servicios bajo el cargo de asistente; se halla
cursando estudios superiores, vive con su esposo e hijos en un pequeño departamento propio y su
salario mensual es de 400 dólares netos. La empresa le ofrece la oportunidad de ascender a Jefe de
Contabilidad con un incremento en su sueldo de 100 dólares, Fernanda acepta este trabajo como un
primer paso en su carrera profesional y además porque muchos de sus compañeros y compañeras
de facultad ocupan ya puestos de responsabilidad.

Según el principal exponente de la Escuela Neo-humano Relacionismo, Abraham Maslow y su teoría

de la motivación, elija entre las siguientes opciones a cuál de las necesidades obedece el haber
aceptado Fernanda su ascenso:

A. Necesidad de Seguridad
B. Necesidad de reconocimiento
C. Necesidad de Amor o pertenencia
D. Necesidad fisiológica
E. Necesidad de auto-realización

CLAVE: NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
B X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción B. Fernanda aceptó el ascenso porque tuvo la
necesidad de que su trabajo sea reconocido, además su autoestima se elevó frente a
sus compañeras y compañeros de la facultad.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
A, C y D, se hallan cubiertas las necesidades
E, Fernanda aún tiene la esperanza de alcanzar mayores logros a futuro.
ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIÓN
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
En el área de producción de una empresa de textiles, surgen problemas de retraso en el
cumplimiento de tareas, los 60 obrero culpan a su jefe departamental por no entregar las órdenes a
tiempo, él a su vez culpa al Gerente de Producción por no escoger al personal calificado para su
trabajo. Cada obrero afirma que hace lo que puede y como puede. En una reunión con los directivos
se toman como alternativas de solución algunos de los principios administrativos de Henry Fayol.

¿Cuál de los siguientes principios piensa usted es uno de los primeros a tomar en cuenta para
solucionar los inconvenientes en esta empresa?

A. Iniciativa
B. Espíritu de grupo
C. Autoridad
D. División de trabajo

CLAVE: D NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción D. Según Henry Fayol, la división del trabajo hace
que las labores sean más eficientes con la especialización del Personal.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
A, B y C contribuyen a lograr los objetivos propuestos en una unidad siempre y
cuando exista la división del trabajo.
.
ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
La junta de gerentes de una tienda de autoservicio ha decidido alcanzar las siguientes metas:
• Ser la tienda más competitiva de la zona.
• Ser la tienda más competitiva de la cadena.
• Ser calificada por los clientes como la tienda con el mejor servicio.

De la siguiente lista, ¿qué personal es esencial en el logro de los objetivos mencionados arriba?
1. Gerente general.
2. Gerente de operaciones.
3. Gerente de planeación.
4. Gerente de finanzas.
5. Gerente de ventas

A) 1, 2, 3
B) 1, 3, 5
C) 2, 4, 5
D) 1, 3, 4
CLAVE: B NIVEL DE DIFICULTAD:
ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción B. El gerente general, el de planeación y el de
ventas son elementos de inclusión social y como los objetivos están directamente
relacionados con la motivación y actitud de los trabajadores, son piezas clave para
poder cumplirlos.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
A. El gerente de operaciones puede facilitar el cumplimiento de los objetivos
planteados, pero lo haría como parte del equipo en general, no es una pieza clave para
lograrlo.
C. El gerente de operaciones y el de finanzas pueden facilitar el cumplimiento de los
objetivos planteados, pero lo harían como parte del equipo en general, no son una
pieza clave para lograrlo.
D. El gerente de finanzas puede facilitar el cumplimiento de los objetivos planteados,
pero lo haría como parte del equipo en general, no es una pieza clave para lograrlo.

ELABORADO POR
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
En la empresa ALPHA, que se dedica a la producción de materiales didácticos, se incorporó el año
anterior la digitalización de documentos de todas las áreas con el objetivo de optimizar el uso y la
actualización de la información que se ha archivado desde tiempo atrás. Como otro de los procesos
de actualización que se establecieron desde el año anterior se formaron nuevas áreas y equipos de
trabajo. Todo esto con estrategias de crecimiento y expansión de la empresa, reubicando a los
empleados de acuerdo a sus capacidades, intereses y experiencia desarrollada. Estás ideas
surgieron a partir de una evaluación interna que se realizó y de juntas periódicas con los directores,
en las que se incorporaron ideas de todos ellos y se buscó aprovechar preparación, ideas y
experiencia. Después de la aplicación de estas nuevas estrategias se realizó una evaluación. Se
observó un mejor clima laboral y un ligero aumento en las ventas, que se espera sean mayores el
siguiente año.

¿En cuál de las siguientes situaciones se puede identificar un criterio incluyente que haya favorecido
la condición de la empresa?

A) En la incorporación de nuevas tecnologías.

B) En el establecimiento de equipos de trabajo de acuerdo a capacidades y experiencia.
C) En la incorporación de opiniones de los directores.
D) En la evaluación para conocer avances.

CLAVE: B NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción B, pues un criterio incluyente hace referencia a la
formación de equipos de acuerdo a sus capacidades y experiencia.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
Las opciones A, C y D se refieren a incluir opiniones y nuevos procesos que permiten
una mejora a nivel institucional.
ELABORADO POR: .
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Sebastián como Jefe Departamental del área de Ventas, convocó a una reunión con su equipo de
trabajo, todos discuten y gritan al mismo tiempo hasta llegar a cierto punto problemático. ¿Cuál
crees tú sería la actitud adecuada que debería tomar Sebastián para resolver esta situación?

a) Dominar los nervios y guardar la calma para que todos se tranquilicen y se pueda resolver
el conflicto.

b) Convocar a un pequeño grupo de especialistas, analizar sus aportaciones y decidir.

c) Comunicar a dirección que necesitas más tiempo para tomar la decisión

d) No afrontar la responsabilidad y abandonar el proyecto.

CLAVE: A NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción A, porque siendo un líder no se puede tomar la
misma actitud que el resto del grupo.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
La opción (b) es incorrecta debido a que sería ideal tratar de reunir a un pequeño de
especialistas, pero no hay tiempo para ello.
La opción (c) es incorrecta porque lo ideal sería contar con más tiempo, pero hay
ciertas ocasiones en las que las decisiones deben tomarse con premura y no hay
posibilidad de aumentar el plazo
La opción (d) es incorrecta ya que no afrontar responsabilidades no es profesional.
ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Laura López fundó MEDICAL, una clínica médica situada en la zona centro de la ciudad. Los
servicios prestados por la clínica son diversos: ginecología, traumatología, cardiología, etc. Laura se
ha preocupado de seleccionar a los mejores especialistas, lo que convierte a MEDICAL en una de
las más prestigiosas clínicas de la ciudad. Laura necesita asesoría para diseñar una estructura
organizativa de acuerdo a la necesidad de la clínica y a la especialización de cada integrante.

¿Cuál de las siguientes estructuras se podría recomendar?

A. Especialización
B. Departamentalización
C. Cadena de mando
D. Formalización
CLAVE: B NIVEL DE DIFICULTAD:
ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción B, ya que en una vez que los trabajos se han dividido
mediante la especialización, se tienen que agrupar para coordinar las tareas comunes.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
La opción A debe cumplirse antes de existir la departamentalización.
La opción C implica una línea de autoridad continua y Laura se presenta como fundadora, más
no como la máxima autoridad en esta clínica
La opción D, trata sobre si se requieren normas y reglas para dirigir a empleados y directivos.

ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONES
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)

María fue contratada como asistente del Departamento Financiero, a su ingreso a la organización y
en su primer día de trabajo se enfrenta a situaciones o sucesos que provocan una gran
incertidumbre en ella. Las preguntas como, “¿qué debo hacer ahora?, ¿qué significa esto?, ¿y ahora
qué?, etc.”, son constantes. A fin de evitar confusión y retraso en la adaptación de María a la
organización y al trabajo es necesario que los Directivos tomen muy en cuenta el siguiente elemento:

A) Comunicación

B) Preparación académica

C) Motivación

D) Desarrollo personal
CLAVE: A NIVEL DE DIFICULTAD:
ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción A, ya que por medio de la comunicación se pueden
establecer de manera clara y precisa las instrucciones y requerimientos que una
persona debe conocer para realizar su trabajo de la manera adecuada.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
El resto de las opciones son incorrectas, pues la preparación académica, la motivación
y el desarrollo personal contribuyen más no son importantes cuando se trata de
ayudar al proceso de adaptación de un trabajador.
ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
El arquitecto Patricio y sus colaboradores tenían asignada la tarea de proponer un diseño para la
construcción de una nueva autopista. Al principio y siguiendo su costumbre, el arquitecto tomó las riendas del
proyecto. Al poco tiempo se vio agobiado, ya que no podía dedicarle todo su tiempo porque sus funciones
abarcaban el desarrollo de otras actividades. Sus colaboradores insistían en apoyarlo. Con dudas y temores,
emprendió lo siguiente: Trató de influir en las decisiones del equipo para no tener que mandar, escuchando y
tomando en cuenta las opiniones de sus colaboradores y aplicando un constante control para garantizar el
cumplimiento de objetivos y el desarrollo de un clima de colaboración y comunicación.

¿Qué acciones realizadas por Patricio promueven que sus colaboradores lo identifiquen como líder?

1) Buscan influir más que mandar.

2) Ser receptivo a las ideas de sus colaboradores.
3) Aplican un control estrecho.
4) Delegan autoridad en la toma de decisiones.
5) Desarrollo de un clima de colaboración y comunicación.

Opciones: a) 1, 4, 5
b) 1,2,3,5
c) 4,5
d) 3,4,5

CLAVE: C NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción C, Las características que permiten a un colaborador de
equipo identificarse con su líder derivan de acciones como:

Delegar autoridad para la toma de decisiones (4), ya que éstas empiezan a ser elegidas por
consenso y no bajo una perspectiva unilateral. Este ejemplo de escucha y de tomar en cuenta a
los demás para la toma de decisiones, es lo que propicia un clima de colaboración y
comunicación entre los integrantes de un equipo (5).
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
Las opciones a), b) y d) no son adecuadas debido a que: Los líderes modelan el
comportamiento esperado, pero no a través de la influencia sino de la persuasión (1), no
controlan sino permiten una independencia de los colaboradores a través de la delegación de
autoridad para la toma de decisiones (3) y más que ser receptivo a las ideas de sus
colaboradores para el ser el portavoz, un líder busca el consenso (2).
ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
En la empresa productora “El Hierro”, La fusión de dos departamentos trajo consigo una baja en el
desempeño del área, debido al surgimiento de problemas interpersonales entre integrantes que
desarrollaban puestos duplicados. Después de una reestructuración de funciones con base en
hechos y resultados individuales, sin preferencias o amistades, el Director y sus colaboradores
lograron elevar su desempeño y moral.

a) Propósito
b) Responsabilidad
c) Compañerismo
d) Liderazgo

Determine: ¿qué factor de motivación es el que se utilizó?

CLAVE: C NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción C, el compañerismo se establece cuando los
integrantes del equipo se llevan bien y trabajan en el desarrollo y mantenimiento de
sus relaciones interpersonales.

JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS

Las opciones A, B y D a pesar de ser factores de motivación no fueron aplicados en
nuestra situación. El propósito a) mantiene la motivación del equipo estableciendo
una clara visión, alineada con lo que se quiere y se necesita.
Responsabilidad b) es un factor de motivación que promueve el sentido de
pertenencia del colaborador por una parte de trabajo y liderazgo, que es un factor de
motivación que consiste en ayudar a otros para que vean lo mejor en sí mismos
proporcionándoles estímulos para llevar a cabo los comportamientos esperados en la
organización
ELABORADO POR
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)

Pedro y Andrés, trabajan en el Área de Sistemas. Ambos se presentan diariamente en la oficina de

manera puntual, cumplen con sus funciones en el tiempo que les son requeridas y mantienen una
relación respetuosa con el resto del grupo. Sin embargo cuando se necesita que trabajen juntos,
ambos se desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo. ¿Qué carencia encontramos en
Pedro y Andrés?

A. Empatía
B. Trabajo en equipo
C. Compromiso
D. Disciplina

CLAVE: B NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción B, ya que al afirmar que cuando se necesita que
trabajen juntos, ambos se desesperan y no logran llegar a un acuerdo, implica una
evidente falta de capacidad para trabajar en equipo. En este caso no se necesita
empatía para realizar las funciones
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
El resto de las opciones no pueden ser correctas, ya que se describe su desempeño
laboral en torno al nivel de compromiso y disciplina que presentan en el trabajo.
ELABORADO POR:
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Gracias a la trayectoria en el mercado de la fábrica de galletas “El Buen Sabor”, su producto llega a
ser reconocido a nivel nacional, logrando así una demanda para el último trimestre del año 2012 del
50% de su producción promedio trimestral. El objetivo es cumplir con los clientes, ya que el nombre
de esta empresa debe prevalecer en el mercado. ¿Qué función administrativa le recomendaría que
atendiera de inmediato para solucionar esta eventualidad?

A) Integración de personal

B) Dirección

C) Control

D) Planeación
CLAVE: D NIVEL DE DIFICULTAD:
ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción D, ya que mediante la planeación se analizará qué
acciones se van a realizar para cumplir con el objetivo que es cubrir la demanda para
el último semestre.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
El resto de las opciones no pueden ser correctas, son secundarias y pueden contribuir
una vez que se ha determinado los planes de acción para lograr cumplir con el
objetivo.
ELABORADO POR:

EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON

ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
La dirección general de una compañía dedicada a la distribución de materiales para construcción,
decidió animar a los empleados para llamar anónimamente a un número en dónde una grabadora
registraba las llamadas. Las transcripciones llegaban a manos del director general y de otros
gerentes. El objetivo principal de este programa era estimular a las personas a que llamaran en el
momento en que se les ocurriera una idea o para aportar cualquier comentario o sugerencia en
beneficio de los empleados y de la compañía. Cuando los directivos comenzaron a leer las
transcripciones, se asombraron de la enorme cantidad de ideas y comentarios valiosos. Como
resultado decidieron felicitar a sus empleados e implementar las 5 estrategias más viables y
concretas.

Las acciones anteriores, son ejemplos para realizar:

A) Retroalimentación constructiva
B) Aprendizaje individual
C) Planes de carrera
D) Retroalimentación objetiva

CLAVE: A NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción A, ya que la retroalimentación constructiva implica
comunicar las áreas de oportunidad y fortalezas para corregir los problemas y
mejorar la situación, todo esto con el objetivo de beneficiar a la empresa y sus
miembros.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
El resto de las opciones son incorrectas, pues no contribuyen ni benefician a mejorar
la situación de la empresa ni de sus empleados.
ELABORADO POR
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIA
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Teniendo como base que la visión de un negocio es el sueño al que aspira llegar la organización en
el futuro, el consejo de directivos de la recién formada empresa “Construye, S.A.”, fabricante de
juegos didácticos para bebé, determinó llevar a cabo el diseño de una junta donde todo el personal,
incluyendo los niveles operativos generan ideas sobre la visión de negocio, partiendo de la siguiente
base:

“Ser la organización líder en la fabricación de juguetes didácticos y apoyar con ideas inteligentes y
tecnología de punta el desarrollo de las capacidades y talento de los niños en sus primeros años de
vida. “

Los primeros pasos serían: Integrar el equipo de formulación estratégica y analizar las estrategias de
negocio y objetivos específicos, definir el horizonte temporal que se desea visualizar: ¿10 años? ¿15
años? ¿20 años? y establecer programas de trabajo multidisciplinario y naturales para dar fuerza y
filosofía a la visión de negocio.

Pregunta: Con base al planteamiento anterior ¿Cuáles son los puntos que apoyan la consecución
del desarrollo de la visión?

Opciones de Respuesta:
A) Analizar las estrategias de negocio y objetivos.
B) Establecer programas de trabajo multidisciplinario y naturales.
C) Definir el horizonte temporal que se desea visualizar e integrar un equipo estratega.

CLAVE: C NIVEL DE DIFICULTAD:

ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción C, ya que forma parte de la metodología para
desarrollar la visión, como es involucrar al personal para generar la visión y darle
temporalidad.

JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS

Las opción A y B se refieren al proceso de la planeación estratégica y se aplican
cuando ya se encuentra definida la visión.
ELABORADO POR
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIA
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Los directivos de la fábrica de calzado casual para caballeros “El Exito”, ubicada en la provincia de
Tungurahua, deciden ampliar sus ventas hacia otras provincias. Con el propósito de lograr con éxito
su meta a futuro, todos concuerdan en realizar una Planeación Estratégica.

La planeación estratégica tiene como característica:

Opciones de respuesta

A) La visión amplia de los problemas y el curso de acción para resolverlos.

B) La identificación sistemática y sistémica de las oportunidades y peligros.

C) La implementación de los planes estratégicos.

D) La evaluación de criterios cuantitativos y cualitativos de procesos.

CLAVE: B NIVEL DE DIFICULTAD:
ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción B, Una característica de la planeación estratégica es la
identificación sistemática y sistémica de las oportunidades y peligros futuros que, combinados
con las fortalezas y debilidades, proporcionan una base para la toma de decisiones ventajosas
en el presente; para aprovechar o crear las oportunidades y evadir, evitar o transformar los
peligros en oportunidades.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
Las opciones A, C y D son partes constitutivas del proceso de planeación estratégica.

ELABORADO POR: .
 EJEMPLO DE CONSTRUCCIÓN DE REACTIVOS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON
ÚNICA RESPUESTA

CARRERA: FECHA:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ITEM # 1 10/MARZO/2017
COMPONENTE: SUBCOMPONENTE:
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIA
DETALLE DEL REACTIVO (Mencionar el contexto, la pregunta y cuatro alternativas de
respuesta utilizando letras para enumerarlas)
Luisa Arcos tiene desde hace 15 años su propio negocio de joyería. Actualmente cuenta con 6
sucursales reconocidas por su calidad y diseños exclusivos. Sin embargo desde hace tres años las
ventas han bajado y el negocio sobrevive gracias a los clientes más fieles ya que no ha logrado
conquistar nuevos mercados. Luisa atribuye este cambio al gran crecimiento que ha experimentado
la bisutería y los talleres pequeños que trabajan con imitaciones de grandes marcas, abaratando
mucho los precios. Luisa nunca había tenido en cuenta los factores externos de su negocio y cómo
le pueden afectar, tampoco había considerado plantear una misión y visión del mismo y además
que no basta con tener al cliente contento hoy, sino que se necesita saber qué debe hacerse para
seguir teniendo satisfecho en el futuro.

Pregunta: ¿Cuál herramienta muy útil, cuyo objetivo es plasmar las principales características del
negocio puede ayudar a Luisa a analizar la situación actual y prever situaciones futuras?

Opciones de respuesta:

A) Manual de procedimientos.
B) Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades u Amenazas)
C) Definición de Misión, visión y valores institucionales.
D) Todas las anteriores.
CLAVE: C NIVEL DE DIFICULTAD:
ALTO MEDIO BAJO
X

JUSTIFICACIÓN DE LA CLAVE CORRECTA

La respuesta correcta es la opción C, ya que en este momento Luisa necesita analizar las
necesidades del mercado antes de iniciar con alguna acción.
JUSTIFICACIÓN DE LAS CLAVES INCORRECTAS
Las opciones A, B y D, son acciones específicas que podría o no seguir una vez que clarifique
las necesidades de la demanda de su mercado.
ELABORADO POR: