UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

Unidad de Aprendizaje: Aplicación de la

Calidad en el análisis de mejoramiento
de algun producto o servicio.
Producto Integrador de Aprendizaje

Ensayo

Nombres Matrículas Carreras Semestres Semestres (red Plan

(que cursan) de materias)

Guillermo Adrián Alonso 1812367 ITS 2 2 401

Arámbula
Daniel Alejandro Flores 1884346 IMTC 3 2 401
Torres
Joseph Alan Facio 1756432 ITS 3 2 401
Estrada
Edson Aldair Hernández 1730320 IMTC 3 2 401
Villareal

Salón: 1302

Grupo: 004

Hora: M4, M5, M6 (Martes

Frecuencia: Presencial

Docente: Ing. René Fabián Cienfuegos Pelaes

1

Semestre Ene-Jun 2018

 INTRODUCCIÓN.

En este proye$to (a*lare4os de la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7

detal
detallan
lando
do $ada
$ada uno
uno de sus
sus pro$e
pro$eso
sos
s 4odel
4odelos
os de $al#da
$al#dad
d $on
$on los
los &ue $uenta
$uenta
pr#4er
pr#4era4e
a4ente
nte para
para este
este tra*a
tra*a9o
9o se (a es$o2
es$o2#do
#do este
este e4pre
e4presa
sa de*#
de*#do
do a &ue
&ue se
ne$es#t
ne$es#ta*a
a*a una e4presa
e4presa &ue $ontara
$ontara $on $#ertos
$#ertos re&u#s#tos
re&u#s#tos de $al#dad
$al#dad y a n#,el
na$#onal
na$#onal esta e4presa es de las 4e9ores &ue se pueden en$ontrar $uando
$uando se re:#ere a
e4presas $on total $al#dad s#endo esta una de las e4presas en M;<#$o $on 4ayores
$ert#:#$a$#ones
$ert#:#$a$#ones a$red#ta$#ones
a$red#ta$#ones y re$ono$#4#entos
re$ono$#4#entos esta s#2u#ente #n,est#2a$#n
#n,est#2a$#n t#ene
$o4o o*9et#,o el poder $ono$er $o4o una e4presa apl#$a los d#:erentes s#ste4as de
$al#dad.

 A $ont#nua$#n
$ont#nua$#n 4ostrare4os
4ostrare4os una parte de CFE $ono$ere4os
$ono$ere4os parte de su (#stor#a y
$o4o es &ue se tra*a9a dentro de ella esta #n,est#2a$#n se (a (e$(o por 4ed#o de
una entre,#sta
entre,#sta real#zada en una ,#s#ta
,#s#ta &ue se e:e$tu para o*tener la #n:or4a$#n
#n:or4a$#n 4ás
pre$#sa

2
 Fe$(a de entre2a/ Monterrey .L. a " de A*r#l del !16.

INTRODUCCIÓN.

En este proye$to (a*lare4os de la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7

detal
detallan
lando
do $ada
$ada uno
uno de sus
sus pro$e
pro$eso
sos
s 4odel
4odelos
os de $al#da
$al#dad
d $on
$on los
los &ue $uenta
$uenta
pr#4er
pr#4era4e
a4ente
nte para
para este
este tra*a
tra*a9o
9o se (a es$o2
es$o2#do
#do este
este e4pre
e4presa
sa de*#
de*#do
do a &ue
&ue se
ne$es#t
ne$es#ta*a
a*a una e4presa
e4presa &ue $ontara
$ontara $on $#ertos
$#ertos re&u#s#tos
re&u#s#tos de $al#dad
$al#dad y a n#,el
na$#onal
na$#onal esta e4presa es de las 4e9ores &ue se pueden en$ontrar $uando
$uando se re:#ere a
e4presas $on total $al#dad s#endo esta una de las e4presas en M;<#$o $on 4ayores
$ert#:#$a$#ones
$ert#:#$a$#ones a$red#ta$#ones
a$red#ta$#ones y re$ono$#4#entos
re$ono$#4#entos esta s#2u#ente #n,est#2a$#n
#n,est#2a$#n t#ene
$o4o o*9et#,o el poder $ono$er $o4o una e4presa apl#$a los d#:erentes s#ste4as de
$al#dad.

 A $ont#nua$#n
$ont#nua$#n 4ostrare4os
4ostrare4os una parte de CFE $ono$ere4os
$ono$ere4os parte de su (#stor#a y
$o4o es &ue se tra*a9a dentro de ella esta #n,est#2a$#n se (a (e$(o por 4ed#o de
una entre,#sta
entre,#sta real#zada en una ,#s#ta
,#s#ta &ue se e:e$tu para o*tener la #n:or4a$#n
#n:or4a$#n 4ás
pre$#sa

2
 INDICE

+ntrodu$$#n=============================..

>#stor#a===============================...3

Modelo de e2o$#o==========================..8

 Anál#s#s F?-A============
F?-A=======================
================.1
=====.11
1

@lanea$#n Estrat;2#$a========================..1

@re4#o==============================.......13

?r2an#2ra4a=============================1

+nd#$adores==============================16

Cír$ulos de $al#dad==========================..1)

-#a2ra4a de Flu9o===========================1"

Me9ora Cont#nua===========================..5

Cadena de alor===========================.)

+4á2enes CFE============================8

E,#den$#as=============================.."

Con$lus#ones============================..33

3
,i!t(ria

La Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 es una e4presa paraestatal en$ar2ada de

$ontrolar 2enerar trans4#t#r y $o4er$#al#zar ener2ía el;$tr#$a en todo el terr#tor#o
4e<#$ano.

Fue :undada el 1 de a2osto de 1"3) por el Go*#erno Federal y sus pr#4eros proye$tos
se real#zaron en Teloloapan GuerreroB @átz$uaro M#$(oa$ánB 'u$(#ate y ía en
?a<a$a y Dres y Altar en 'onora. La CFE a*aste$e $er$a de 6." 4#llones de $l#entes
e #n$orpora anual4ente 4ás de un 4#lln.

Mi!i"n

@restar el ser,#$#o p*l#$o de ener2ía el;$tr#$a $on $r#ter#os de su:#$#en$#a

$o4pet#t#,#dad y sustenta*#l#dad $o4pro4et#dos $on la sat#s:a$$#n de los $l#entes $on
el desarrollo del país y $on la preser,a$#n del 4ed#o a4*#ente

-ue/

@restar el ser,#$#o p*l#$o de ener2ía el;$tr#$a $on $r#ter#os de su:#$#en$#a

$o4pet#t#,#dad y sustenta*#l#dad

4
-uien/

Los $l#entes

-C"(/

Con el desarrollo del país y $on la preser,a$#n del 4ed#o a4*#ente

Vi!i"n

'er una e4presa de ener2ía de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o a n#,el 4und#al $on
presen$#a #nterna$#onal :ortaleza :#nan$#era e #n2resos ad#$#onales por ser,#$#os
rela$#onados $on su $ap#tal #ntele$tual e #n:raestru$tura :ís#$a y $o4er$#al.

VISIÓN AL 0121

 'er una e4presa de ener2ía de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o a n#,el 4und#al $on
presen$#a #nterna$#onal :ortaleza :#nan$#era e #n2resos ad#$#onales por ser,#$#os
rela$#onados $on su $ap#tal #ntele$tual e #n:raestru$tura :ís#$a y $o4er$#al.

Dna e4presa re$ono$#da por su aten$#n al $l#ente $o4pet#t#,#dad transparen$#a

$al#dad en el ser,#$#o $apa$#dad de su personal ,an2uard#a te$nol2#$a y apl#$a$#n de
$r#ter#os de desarrollo sustenta*le.

Dna e4presa re$ono$#da por su aten$#n al $l#ente $o4pet#t#,#dad transparen$#a

$al#dad en el ser,#$#o $apa$#dad de su personal ,an2uard#a te$nol2#$a y apl#$a$#n de
$r#ter#os de desarrollo sustenta*le.

Va&(re!

alores/ 'e2ur#dad ,alor supre4o7 Respeto >onest#dad Responsa*#l#dad -#2n#dad

0ust#$#a +nte2r#dad #en Co4n A$t#tud de 'er,#$#o Lealtad Con$#en$#a E$ol2#$a
>onradez y E&u#dad.

O3+eti4(!

5
-C"( !er5 i e)re!a en un(! a6(!/

'er una e4presa de ener2ía de las 4e9ores en el se$tor el;$tr#$o

-C"( 7uier( 7ue i e)re!a !ea rec(n(cida/

'er una e4presa re$ono$#da por su aten$#n al $l#ente $o4pet#t#,#dad transparen$#a

$al#dad en el ser,#$#o $apa$#dad de su personal ,an2uard#a te$nol2#$a y apl#$a$#n de
$r#ter#os de desarrollo sustenta*le.

-u8 (9rece e!ta e)re!a a c&iente!: )r(4eed(re! $ !(ciedad/

Fortaleza :#nan$#era e #n2resos ad#$#onales por ser,#$#os rela$#onados $on su $ap#tal

#ntele$tual e #n:raestru$tura :ís#$a y $o4er$#al.

-,a!ta d"nde 7uier( &&e%ar/

 A n#,el 4und#al $on presen$#a #nterna$#onal

P(&;tica de ca&idad CFE

'at#s:a$er las ne$es#dades de ener2ía el;$tr#$a de la so$#edad 4e9orando la

Co4pet#t#,#dad ase2urando la e:#$a$#a de los pro$esos de la d#re$$#n de opera$#n

@re,en#r y $ontrolar los r#es2os &ue atentan la #nte2r#dad de los tra*a9adores e

#nstala$#ones

Cu4pl#r $on la le2#sla$#n re2la4enta$#n y otros re&u#s#tos apl#$a*les y

@re,en#r la $onta4#na$#n 4e9orando $ont#nua4ente la e:#$a$#a de nuestro s#ste4a

#nte2ral de 2est#n

6
7
M(de&( de ne%(ci(.

8
    s
   e
  t

#SO$%&&1$2&&8 'alidad
'lima ,aboral
#SO$14&&1$2&&4 (mbien
)*S(SS+ Seguridad! "                            
c              
i e                  
n              
c              
i a                  
o              
     p             
e              
r               
a              
t                 
iv                    
a              

%
 Venta+a! c()etiti4a!.

CFE es la n#$a e4presa en$ar2ada de produ$#r trans4#t#r d#str#*u#r y $o4er$#al#zar 

ener2ía el;$tr#$a del país

 At#ende a los Cl#entes $on e<$elen$#a para sat#s:a$er sus ne$es#dades plenas y
$ont#nuas

For4a $ap#tal (u4ano $on un desarrollo $ont#nuo y per4anente para 2enerar ,alor en
sus tareas y ele,ar su $al#dad ,#da.

Construye opera y 4ant#ene la #n:raestru$tura el;$tr#$a $on las 4e9ores prá$t#$as para
al$anzar altos estándares 4und#ales.

+n$orpora a la opera$#n los proye$tos

+nno,a$#n7 y 4e9oras a las a$t#,#dades y pro$esos

'ustant#,os de la E4presa.

Cuenta $on Cert#:#$a$#n en s#ste4as de $al#dad.

E!trate%ia! c()etiti4a!.

Lo2rar la part#$#pa$#n de la so$#edad y atender oportuna4ente las pet#$#ones

$#udadanas rela$#onadas $on los ser,#dores p*l#$os y el ser,#$#o.

1&
@ro4o,er $on9unta4ente $on la ent#dad la 4e9ora en la $al#dad de sus pro$esos
sustant#,os a tra,;s de la #dent#:#$a$#n de áreas de oportun#dad.Her#:#$ar &ue la
ad4#n#stra$#n y apl#$a$#n de los re$ursos se real#$en en :or4a e:#$az e:#$#ente y
transparente $on ape2o a la nor4at#,#dad. @re,en#r dete$tar san$#onar y a*at#r 
prá$t#$as #rre2ulares o de $orrup$#n.

 Anál#s#s F?-A.

11
P&ani9icaci"n E!trat8%ica.

12
1. Ase2ura4#ento del su4#n#stro e:#$#ente y de $al#dad de la ener2ía el;$tr#$a &ue el
país re&u#ere para su $re$#4#ento y desarrollo $on una ,#s#n de #n$lus#n so$#al

. -#,ers#:#$a$#n de las :uentes de 2enera$#n de ele$tr#$#dad para pro4o,er la

e:#$#en$#a ener2;t#$a y atender los e:e$tos el $a4*#o $l#4át#$o

3. Redu$$#n de $ostos y au4ento de la produ$t#,#dad y la e:#$#en$#a para :ortale$er a

esta e4presa de todos los 4e<#$anos y lo2rar tar#:as 4ás 9ustas para los (o2ares

. Con:or4a$#n de la CFE en una e4presa #nterna$#onal para ase2urar el a*asto y

transporte de los $o4*ust#*les ne$esar#os para operar y e,#tar :allas

5. ?pt#4#za$#n y $ontrol de re$ursos (u4anos 4ater#ales y :#nan$#eros

6. -ar un *uen ser,#$#o al $l#ente

). Tra*a9ar $on $r#ter#o de desarrollo sustenta*le y responsa*#l#dad so$#al

8. L#deraz2o y desarrollo del personal

". @art#$#par en nue,as áreas de oportun#dad

Prei(!.

13
Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 2ano el @re4#o a$#onal de Cal#dad !!5 en la
$ate2oría de se$tor 2o*#erno por sus lo2ros en 4ater#a de $al#dad total en sus pro$esos
de tra*a9o.

El @re4#o a$#onal de Cal#dad !!5 representa ta4*#;n un re$ono$#4#ento a la $ultura

de la $al#dad &ue la CFE #4pulsa en sus pro$esos de tra*a9o $uyo o*9et#,o es
sat#s:a$er las ne$es#dades y e<pe$tat#,as de sus $l#entes y &ue (a dado $o4o
resultado la $ert#:#$a$#n de todos los $entros de tra*a9o de la e4presa en la nor4a
#nterna$#onal de $al#dad +'?I"!!!.

?tros pre4#os 2anados &ue desta$an son el @re4#o Lat#noa4er#$ano de Cal#dad !!B
el @re4#o #est !!B el @re4#o -eal o: t(e Jear !!3B el @re4#o +nterna$#onal de
Cal#dad As#aI@a$í:#$o !!B el @re4#o +*eroa4er#$ano de la Cal#dad !!5B así $o4o
Re$ono$#4#entos +nno,a y @re4#os +ntra2o* desde !!

 Así 4#s4o Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 re$#*# el @re4#o ue,o Len a la
Co4pet#t#,#dad !1 donde 4ostro los es:uerzos y estrate2#as al#neadas a una $ultura
de 4e9ora $ont#nua y Modelo de -#re$$#n para la Co4pet#t#,#dad 'osten#*le así $o4o
el $o4pro4#so $on la e<$elen$#a operat#,a y desarrollo del personal.

14
?r2an#2ra4a.

15
#*l#o2ra:#a.

(ttp/KKK.$:e.2o*.4<Cono$eCFE1A$er$adeCFE'#teAssets@a2#nasCod#2oIdeI
Condu$taICFECod#2odeet#$a!15.pd: 

16
 Indicad(re!

Tie)( de interru)ci"n )(r u!uari( de di!tri3uci"n !in e4ent(! <TIUD= es el

t#e4po pro4ed#o &ue el usuar#o no d#spone del ser,#$#o en un período deter4#nado &ue
per4#te e,aluar e #dent#:#$ar las 4ed#das $orre$t#,as por apl#$ar para redu$#rlo y
4antener la $ont#nu#dad del su4#n#stro de ener2ía el;$tr#$a para 4e9orar la $al#dad del
ser,#$#o a los usuar#os . M8t(d( de C5&cu&(> Es el $o$#ente &ue resulta de d#,#d#r la
su4a de los produ$tos de la dura$#n en 4#nutos de la #nterrup$#n por los usuar#os
a:e$tados en $ada #nterrup$#n por $ual&u#er $ausa &ue a:e$te al s#ste4a de
d#str#*u$#n 4enos las $ausadas por e,entos a9enos (ura$anes s#s4os #n$end#os
ro*os de $ondu$tor et$.7 entre el pro4ed#o del n4ero de usuar#os de una área
espe$í:#$a en un período deter4#nado.

Inc(n9(ridade! )r(cedente! )(r cada i& u!uari(! <IMU= es el n4ero de las

#n$on:or4#dades pro$edentes &ue presentan $ada 4#l usuar#os por e:#$#en$#as en la
real#za$#n de las a$t#,#dades de d#str#*u$#n $o4er$#ales y de 4ed#$#n &ue per4#ten
e,aluar e #dent#:#$ar las 4ed#das $orre$t#,as para redu$#rlo a :#n de 4e9orar la $al#dad
del ser,#$#o. M8t(d( de C5&cu&(> Es el resultado de 4ult#pl#$ar por 4#l 1!!!7 al
$o$#ente del n4ero total de #n$on:or4#dades pro$edentes +n$on:or4#dades Totales
4enos +n$on:or4#dades +4pro$edentes7 a$u4uladas presentadas por los usuar#os
entre el n4ero a$u4ulado de usuar#os atend#dos por un área espe$í:#$a en un período
deter4#nado.

N?er( de interru)ci(ne! )(r u!uari( es la :re$uen$#a de o$urren$#a $on la &ue se

a:e$ta al usuar#o del ser,#$#o en un período deter4#nado &ue per4#te e,aluar e
#dent#:#$ar las 4ed#das $orre$t#,as por apl#$ar para redu$#rla y 4antener la $ont#nu#dad
del su4#n#stro de ener2ía el;$tr#$a para 4e9orar la $al#dad del ser,#$#o a los usuar#os.
M8t(d( de C5&cu&(> Es el $o$#ente &ue resulta de d#,#d#r el total de usuar#os a:e$tados
DA7 en $ada #nterrup$#n por $ual&u#er $ausa &ue a:e$te al s#ste4a de d#str#*u$#n
entre el pro4ed#o del n4ero de usuar#os DT@@7 de un área espe$í:#$a durante un
período deter4#nado.

17
Los valores de todos los indicadores permanecen dentro de los márgenes de
normalidad; en particular, los valores de los tres indicadores de servicio
muestran una tendencia continua de mejora.

C;rcu&(! de ca&idad

'e *asan en el pr#n$#p#o/ &u#en 4e9or puede resol,er un pro*le4a es &u#en está 4ás
$er$a de ;lN. J apl#$an una 4etodolo2ía &ue se 4en$#ona a $ont#nua$#n.

@.+dent#:#$a$#n de pro*le4as.I 'e o*t#enen datos del pro*le4a &ue se desea tra*a9ar 
en el Cír$ulo de Cal#dad y se ordenan para ela*orar un d#a2ra4a de @areto. 0.
'ele$$#n de pro*le4as.I 'e apoya un d#a2ra4a de $ausaIe:e$to para anal#zar los
pro*le4as paret#zados &ue representen el 4ayor por$enta9e de $ausas.

2. Anál#s#s de pro*le4as.I Dna ,ez #dent#:#$ados los pro*le4as y sele$$#onados

a&uellos de 4ayor peso se anal#zan por los #nte2rantes del C#r$ulo de Cal#dad
4ed#ante la t;$n#$a Tor4enta de #deasN.

. 'olu$#ones re$o4endadas.I Los #nte2rantes del 2rupo proponen solu$#ones

#nd#$ando las a$t#,#dades en :or4a de un d#a2ra4a de :lu9o.

.  Re,#s#n y -e$#s#n.I Los 4#e4*ros del $ír$ulo preparan la #n:or4a$#n anter#or 
para presentarla en (#sto2ra4as a la ad4#n#stra$#n para su re,#s#n.

.  +4ple4enta$#n de solu$#ones.I Con la propuesta de solu$#n autor#zada por la

ad4#n#stra$#n se real#za la +4ple4enta$#n.

18
CFE.

-#str#*u$#n Gol:o orte.

@ro$eso de d#str#*u$#n.

@ro$esos/

-#str#*u$#n

Co4er$#al#za$#n

@ro$eso de $las#:#$a$#n

'#ste4a #nte2ral de 2est#n 1! aOos7

1. $ontr#*u$#n e<terna

. -o$u4enta$#n

3. plan de $al#dad

I polít#$a 2eneral

. plan de tra*a9o nor4as $apa$#ta$#n #nd#$adores re,#s#n 4ensual7

Fa$tores de 4ed#$#n/ #nd#$adores

Estos se 4ane9an por zona y son 4a$ro.

 Al2unos son/

 @erd#das de ener2ía
 T#e4po de #nterrup$#n por se2undo.

C#$lo/ s#ste4a #nte2ral.

@lan de $al#dad

Mapeo del pro$eso.

Metodolo2ía

1%
 Met(d(&(%;a

@ara la apl#$a$#n de la 4etodolo2ía de las "' dentro de $ual&u#er e4presa de*e

e<#st#r un pro$eso en el &ue se #n$luya a$t#,#dades tales $o4o/

 C(ncienti*aci"n en cada e)&ead(> su o*9et#,o pr#4ord#al es $on$#ent#zar y

$o4pro4eter a $ada e4pleado so*re la ne$es#dad del $a4*#o a$eptando de
4anera $ons$#ente su part#$#pa$#n en este pro$eso.
 E!ta3&eciient( de eta!> una ,ez &ue se (a $on$#ent#zado al personal
so*re la ne$es#dad de $a4*#o o 4e9ora en su s#t#o de tra*a9o es ne$esar#o
reun#rlos para &ue tra*a9en en 2rupos :un$#onales $on $apa$#dad para
dele2ar y de$#d#r por $onsenso &ue (a$er y (asta donde lle2ar esta*le$#endo
4etas y :e$(as real#zadas.
 An5&i!i! de &a !ituaci"n actua&>  #dent#:#$adas las áreas pr#or#tar#as y de:#n#do
el plan de a$$#n se de*e pro:und#zar en los pro*le4as e<#stentes a :#n de
pre$#sar el $4o y por&u; de su or#2en.
 E4a&uaci"n <c()araci"n de &a !ituaci"n actua& $ &a anteri(r=> no se
puede $ons#derar la #4planta$#n de un plan para el 4e9ora4#ento del 4ed#o
a4*#ente de tra*a9o s#no e<#ste una e,alua$#n o ,er#:#$a$#n per4anente de
resultados &ue per4#ta la re$op#la$#n y anál#s#s de #n:or4a$#n
en$a4#nados a nue,as propuestas &ue per4#tan superar d#:#$ultades y por 
$ons#2u#ente una 4e9ora $ont#nua.

2&
Dia%raa de F&u+(

21
Se aplica para describir gráficamente las secuencias de eventos o actividades que
involucren un proceso.

22
23
24
@ara lo2rar un *uen s#ste4a de 2est#n de 4anten#4#ento es ne$esar#o lle,ar una
*uena ad4#n#stra$#n del 4#s4o $on el o*9et#,o de o*tener el 4á<#4o de renta*#l#dad
de los a$t#,os to4ando en $uenta la $al#dad en $on9unto a una alta produ$t#,#dad para
los 4#s4os. En el siguiente esquema se muestra como se debe de llevar a cabo el 
mantenimiento de acuerdo a las funciones básicas del área:

El 

diagrama de eventos y factores causales debe ser iniciado a la brevedad posible,

incluyendo los eventos y condiciones que se conozcan; posteriormente se incluirán
otros eventos y condiciones que se vayan descubriendo a partir de la evidencia.

25
 ase de datos
(t- .actura

(tención cliente- Solicitud de (segurar

servicio calidad-

'onectar Servicio *antenimiento

conectado de ciclo 26

(dministración
'obran/a
0entas  +oma de lectura
comercial
 0entas

'obran/a

Me+(ra c(ntinua e)re!aria&

(dministración
comercial

Estrate2#a
+nno,a$#n
Mejora Continua
Empresarial

Gest#n y 4e9ora de
pro$esos.

Grupos de #nter;s.

E<$elen$#a

27
R'E

E4pleados $on sat#s:a$$#n y $apa$#tados

Cl#ente

@ro,eedores

'o$#o

'u ruta de $al#dad es la 4e9ora $ont#nua

Estas en re#n2en#ería de pro$eso lo &ue es #nno,a$#n.

@re4#os de $al#dad.

+'? "!!1

or4a 8.5 $u4ple $on ;l en *ase al punto de +'? "!!1

La partes del pro$eso $on (erra4#entas y $u4ple $on el $4o lo as#2na.

'#ste4a de $ontrol

 A$$#ones $orre$t#,as

o $on:or4#dades

@re,ent#,as

@atr#4on#o #ntele$tual y te$nol2#$o

+nno,a$#n y Me9ora $ont#na

 Anál#s#s re:eren$#al

en$(4ar%#n2

@rá$t#$as de $lase 4und#al.

28
 Cadena de Va&(r 

Ener2;t#$os

Genera$#n

Trans4#s#n

-#str#*u$#n

Cl#entes

2%
I5%ene! de CFE

3&
 E4idencia

!"!S #$S$"% EM&'ES%

31
32
 C!(C)*S$!(ES

Con$lus#n María Fernanda Coronado Gaytán

Con este @+A so*re Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad  des$u*r#4os la e4presa la $ual
es un 4onopol#o &ue se 4ane9a en el país  la CFE es la n#$a e4presa en$ar2ada del
su4#n#stro de ele$tr#$#dad  $on lo $ual t#ene su presen$#a en todos los estados de la
rep*l#$a 4e<#$ana esta e4presa se $ara$ter#za por la $al#dad de en,#ar la

33
ele$tr#$#dad a $ada uno de los (o2ares y (asta los lu2ares 4ás re$nd#tos del país la
e4presa se (a $ert#:#$ado por d#,ersos pro$esos y d#,ersos pro$ed#4#entos r#2urosos
de $al#dad t#ene una ,#s#n &ue es al !3! la $ual desea ser de las 4e9ores en el
se$tor el;$tr#$o a n#,el 4und#al y para enton$es $on presen$#a #nterna$#onal (a
2anados 4u$(os pre4#os  los $uales la a,alan a n#,el #nterna$#onal en su $al#dad Así
4#s4o Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad CFE7 re$#*# el @re4#o ue,o Len a la
Co4pet#t#,#dad !1 donde 4ostro los es:uerzos y estrate2#as al#neadas a una $ultura
de 4e9ora $ont#nua y Modelo de -#re$$#n para la Co4pet#t#,#dad 'osten#*le así $o4o
el $o4pro4#so $on la e<$elen$#a operat#,a y desarrollo del personal. Con esto nos
da4os $uenta de la 4a2n#tud y la #4portan$#a de esta e4presa a n#,el na$#onal e
#nterna$#onal y la $ual $ada día ,a 4e9orando en $ada uno de sus pro$esos para así
poder tener el 4e9ora4#ento $onstante y dar la CAL+-A- &ue se ne$es#ta y 4ás en
este su4#n#stro el $ual es el 4ás #4portante en la a$tual#dad de*#do a los a,an$es
te$nol2#$os.

Con$lus#n Ro*erto +srael Ca,azos -á,alos

En este tra*a9o &ue se a$a*a de real#zar so*re la e4presa Co4#s#n Federal de

Ele$tr#$#dad el $ual es la n#$a e4presa en$ar2ada a n#,el na$#onal y desde el aOo
1"3) en el su4#n#stro a n#,el na$#onal de ele$tr#$#dad  la $ual $on el paso del t#e4po se
(a #do 4e9orando y $ert#:#$ando en $ada uno de los pro$esos &ue e4plea para el
su4#n#stro la e4presa (a 2anado y se (a $ert#:#$ado en d#,ersos pro$esos de $al#dad

34
$on lo $ual al ser una e4presa $on un 4onopol#o da la se2ur#dad y la $on:#anza de la
el su4#n#stro el;$tr#$o ellos en su 4#s#n ta4*#;n están $o4pro4et#dos $on el 4ed#o
a4*#ente el $ual 4en$#ona &ue su 4#s4a $al#dad de la ele$tr#$#dad ta4*#;n depende
de la perse,eran$#a del 4ed#o a4*#ente  por lo $ual ta4*#;n dentro de sus 4etas de
$al#dad a esto (a$en re:eren$#a $o4o el te4a del $ual nos en:o$a4os es el de la
$al#dad dentro de la e4presa nos da4os $uenta &ue CFE es una de las e4presas
4e<#$anas $on 4ayores 4;todos y $ert#:#$a$#ones de $al#dad a n#,el na$#onal  y una de
las e4presas re$ono$#das a n#,el 4und#al por estos pre4#os  lo $ual en su ,#s#n !3!
de sea ya tener presen$#a a n#,el 4und#al.

Con$lus#n María Guadalupe Mendoza Garza

En este proye$to se (a lle,ado la #n,est#2a$#n a$er$a de la e4presa CFE donde se

pedía re$ono$er y *us$ar sus d#:erentes pro$esos de $al#dad la ,erdad 4e (a
sorprend#do lo &ue (e pod#do ,er de esta or2an#za$#n por una razn es de la
e4presas $on 4ayores $ert#:#$a$#ones en M;<#$o los $uales a,alan sus pro$esos y

35
4anera de tra*a9ar $on $al#dad re$ono$#da no solo a n#,el na$#onal s#no #nterna$#onal
e4pezando todo esto por su 4odelo de ne2o$#o donde su pr#n$#pal en:o&ue son las
personas su personal re$urso (u4ano7 pro,eedores y $l#entes o:re$#endo ser,#$#os
de $al#dad y oportun#dades para ellos otra $osa la $ual (a lla4ado 4u$(a la aten$#n
es &ue CFE al ser la n#$a e4presa en M;<#$o &ue *r#nda el ser,#$#o de ele$tr#$#dad
puede pare$er :á$#l el ser una e4presa re$ono$#da pero el tener los re$ono$#4#entos
#nterna$#onal4ente de $al#dad al ser n#$a en un @aís lo per4#te resaltar ya &ue no (ay
pro*a*#l#dades de error al tener &ue $u4pl#r $on los $l#entes al 1!!P en su sat#s:a$$#n
en 2eneral Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad $u4ple $on sus pro$esos de $al#dad
total4ente ten#endo todo $o4pleta4ente estru$turada4ente (a*lar de $al#dad
$onstante en una e4presa es (a*lar de la per:e$$#n en ella y CFE $u4ple $on $ada
pro$ed#4#ento.

Con$lus#n Er#$% Enr#&ue 'au$eda 'an$(ez

Con esta #n,est#2a$#n de la e4presa Co4#s#n Federal de Ele$tr#$#dad pud#4os

$ono$er 4ás a$er$a de $4o se real#zan los pro$esos $al#dad dentro de una
or2an#za$#n nos (a s#do de 4u$(a ayuda el poder a$ud#r a una e4presa &ue t#ene las
$ert#:#$a$#ones &ue todo e4presa desea $uando de $al#dad se trata el poder (a*er 

36
#n,est#2ado una e4presa &ue ten2a esas $ert#:#$a$#ones y a$red#ta$#ones nos (a
:a$#l#tado el aprend#za9e de la 4ater#a pr#4era4ente re$ono$er la sat#s:a$$#n de sus
$l#entes una e4presa 4uy de4andada ya &ue toda persona en este país ne$es#ta de
este ser,#$#o y la n#$a e4presa &ue puede *r#ndarlo es CFE por lo &ue lo &ue 4ás
4e (a lla4ado la aten$#n es &ue al ser una e4presa &ue no t#ene $o4peten$#a 4ás
&ue ellos 4#s4os se t#ene &ue tener al $l#ente $on un n#,el de sat#s:a$$#n alto al tener 
una 2ran de4anda de $l#entes y el ser un ser,#$#o &ue puede presentar :allas por 
s#tua$#ones $o4pleta4ente a9enos a ellos nos (a*la de pr#4era4ente ser,#$#o de
$al#dad para e,#tar $ual&u#er error y un en:o&ue total4ente a la aten$#n al $l#ente
donde se les *us$a atender y responder de la 4anera 4ás e:#$az pos#*le ade4ás de
resaltar en esta e4presa los pre4#os &ue (a lo2rado a n#,el na$#onal e #nterna$#onal.

37