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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU


Instituto de Investigación de la facultad de Ciencias de la
Administración

Informe Final

Título:

La administración y los nuevos modelos de


negocio

Código CTI : 0200000 Empresas y micro - empresas


Código UNESCO : 5311.99 Administración

Fecha de inicio : 01 de abril del 2016


Fecha de culminación : 31 de marzo del 2017

Ejecutores:
Facultad Firma
Apellidos y Nombres DNI Investigador1 Participación2 /Dependencia (Obligatorio y
/Institución personal)
Administración de
Espinoza Montes, Isac Fernando 19910955 Docente Responsable
Empresas
La tabla debe estar rellenada en su totalidad.

Aprobado por:

Dr. Ramón Osorio Alberto Bueno Dr. Ciro Abelardo Espinoza Montes
Director del Instituto Especializado de Investigación de Director del Instituto de Investigación de la UNCP
la Facultad de Ciencias de la Administración

Huancayo, 08 de febrero de 2016

1 Investigador : Docente, Administrativo, Estudiante / Sin vinculo


2 Participación: Responsable, Corresponsable o Colaborador
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Título

La administración y los nuevos modelos de negocio

Resumen.

La investigación, utiliza el Método de científico y los métodos generales, Analítico,


sintético, inductivo, deductivo y el método DELPHI de tres rondas. Con el análisis de
correlación para datos ordinales recolectada de las unidades constituidas por las mejores
empresas digitales del mundo y 5 especialistas, se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado
coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos
actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y
precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar
y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Así mismo se ha
encontrado que; (2) La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los
principios de la administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la
gestión de los nuevos modelos de negocio. (3) El proceso administrativo, se relaciona de
manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (4) Las
funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos
modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente
(0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
Palabras clave: Administración, modelo de negocio.
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Abstract
Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive,
deductive and the DELPHI three-round method. With the correlation analysis for ordinal
data collected from the units constituted by the best digital companies in the world and 5
specialists, it has been found that; (1) We have found coincidences in the perceptions that
the concept of administration we have today were inherited many years ago in other contexts
and circumstances and it is precisely these ideas, theories and principles that precisely we
have to innovate and change because we already know and We know that they are not
absolute truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium
and significant intensity with the management of the new business models of the digital era.
(3) The principles of management are weakly and insignificantly related to the management
of new business models. (3) The administrative process is weakly and insignificantly related
to the management of new business models. (4) The basic functions of the company, is
weakly related to the management of new business models, (4) The tools of the
administration, relate weakly (0.465) with the management of new business models.
Key words: Administration, business model.
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Índice de contenido

I. Introducción 5
II. Marco Teórico 9
1.1 Antecedentes o estado del arte 9
1.2 Bases teóricas 22
III. Materiales y Métodos 37
IV. Resultados 43
4.1 Descripción de las unidades de análisis 43
4.2 Contrastación de hipótesis 50
V. Discusión 58
VI. Conclusiones 62
VII. Recomendaciones 64
VIII. Referencias Bibliográficas 65
IX. Anexos 66
Matriz de consistencia
Artículo científico
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I. Introducción

El problema que motiva la investigación sobre la administración y los nuevos modelos

de negocio, es que existen evidencias que la administración mayoritariamente sigue

utilizando los conocimientos creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de

la revolución industrial.

Se hace necesario preparar la administración para vencer los desafíos que se están

presentando como; que se describe a continuación: el liderazgo en las industrias está

cambiando de manos con mayor frecuencia y que la ventaja competitiva se pierde más

rápidamente que nunca antes. Las tecnologías han permitido reducir escalas,

minimizar las barreras de entrada en toda una gama de sectores. Compañías agrupadas

o conformantes de “redes de valor” y “ecosistemas” sobre los cuales tiene apenas un

control parcial. El internet ha trasladado en muy poco tiempo el poder de negociación

de las manos de los productores a los consumidores.

En la era de la información, han surgido soluciones emergentes en el intento de reducir

el diferencial entre las prácticas administrativas y las exigencias de un ambiente

turbulento e inestable. La mejora continua basada en kaizen japonés, constituyen un

lento y gradual esfuerzo de cambio organizacional que viene de abajo hacia arriba. La

calidad total es otro esfuerzo incrementado, pero que involucra la totalidad de la

organización y no solamente su base operacional. La reingeniería constituye una

metodología radical y revolucionaria der cambio organizacional basado en el énfasis

colocado en los equipos de procesos. (Introducción a la teoría general de la

administración, 2006)

Si bien la teoría de la administración ha sido influenciada por el progreso científico, la

complejidad y la teoría del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna, pero no

la administración. Los cambios experimentados en la era de la información y del

conocimiento no han sido significativos ni suficientes.


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El problema que caracteriza la administración y los nuevos modelos de negocio, es

que existen evidencias que la administración sigue utilizando los conocimientos

creados por personajes que vivieron en el siglo IX y de la revolución industrial.

Al respecto, cuando la administración se la compara con los impresionantes cambios

que hemos presenciado durante el último medio siglo en los campos de la tecnología,

los estilos de vida y la geopolítica, la práctica gerencial parece haber evolucionado a

paso de tortuga. (Hamel & Breen, 2008)

Es así que inventiva de la administración ha quedado muy atrás (casi un siglo). En

efecto es posible verificar que la mayoría de las herramientas de la administración

moderna fueron inventadas por personas nacidas en el siglo XIX. (Hamel & Breen,

2008)

Con lo anterior se puede concluir preliminarmente que es necesario preparar la

administración para vencer los desafíos que se describe a continuación:

- En una investigación de Thomas y Richard D´Aveni se indica que el liderazgo en

las industrias está cambiando de manos con mayor frecuencia y que la ventaja

competitiva se pierde más rápidamente que nuca antes, lo que se puede atribuir a

que las exigencias del cliente se renueve aceleradamente y las empresas siguen

peleando en el mercado similares estrategias llegando inclusive a la estrategia de

precios.

- La liberalización de los mercados, unida a las tecnologías ha permitido reducir

escalas, minimizar las barreras de entrada en toda una gama de sectores

industriales.

- Cada vez es más fuerte ver compañías agrupadas o conformantes de “redes de

valor” y “ecosistemas” sobre los cuales tiene apenas un control parcial.

- La digitalización de cualquier cosa que amenaza a las compañías que se ganan la

vida gracias a la creación y venta de propiedad intelectual.


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- El internet ha trasladado en muy poco tiempo el poder de negociación de las

manos de los productores a los consumidores.

- Los ciclos de vida de las estrategias se acortan.

- Los costos cada vez más bajos de las comunicaciones y la globalización están

abriendo las puertas de las industrias a una horda de competidores nuevos que

llegan con unos costos extremadamente bajos.

En la era de la información, han surgido soluciones emergentes en el intento de reducir

el diferencial entre las prácticas administrativas y las exigencias de un ambiente

turbulento e inestable. La mejora continua basada en kaizen japonés, constituyen un

lento y gradual esfuerzo de cambio organizacional que viene de abajo hacia arriba. La

calidad total es otro esfuerzo incrementado, pero que involucra la totalidad de la

organización y no solamente su base operacional. La reingeniería constituye una

metodología radical y revolucionaria der cambio organizacional basado en el énfasis

colocado en los equipos de procesos. (Introducción a la teoría general de la

administración, 2006)

Si bien la teoría de la administración ha sido influenciada por el progreso científico, la

complejidad y la teoría del caos han revolucionado tanto la ciencia moderna, pero no

la administración. Los cambios experimentados en la era de la información y del

conocimiento no han sido significativos ni suficientes.

Es así que actualmente el ciclo de Deming se impone sobre el proceso administrativo,

el diseño de procesos se impone al diseño organizacional por funciones, pero ninguna

se adecúa a las organizaciones de la era digital.

En ese marco cabe preguntarse; ¿La teoría de la administración, está asociada con la

gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital? Ante la

interrogante se postula que; La teoría de la administración se relaciona débilmente con

la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, siendo el
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objetivo de la investigación; Explicar si teoría de la administración se encuentra

asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era

digital. Los problemas específicos formulados son:

- ¿Cómo los principios de la administración, se relaciona con la gestión de los nuevos

modelos de negocio?

- ¿Cómo los el proceso administrativo, se relaciona con la gestión de los nuevos

modelos de negocio?

- ¿Cómo las funciones básicas de la empresa, se relaciona con la gestión de los

nuevos modelos de negocio?

- ¿Cómo los las herramientas de la administración, se relaciona con la gestión de los

nuevos modelos de negocio?

Basado en el problema formulado, para la investigación se ha formulado el objetivo

general; Explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de

los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital, El mismo que ha sido

disgregado en los siguientes objetivos específicos.

- Describir, en qué medida los principios de la administración, se relaciona con la

gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Describir en qué medida los el proceso administrativo, se relaciona con la gestión

de los nuevos modelos de negocio.

- Describir en qué medida las funciones básicas de la empresa, se relaciona con la

gestión de los nuevos modelos de negocio.

- Describir en qué medida los las herramientas de la administración, se relaciona con

la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Así mismo, la investigación postula como hipótesis general que; La teoría de la

administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos de negocio que


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aparecen en la era digital. De que se disgregan analíticamente las siguientes hipótesis

específicas:

- Los principios de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de

los nuevos modelos de negocio.

- El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos

modelos de negocio.

- Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los

nuevos modelos de negocio.

- Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de

los nuevos modelos de negocio.

Desde la perspectiva pragmática, la investigación se realizó porque se presume en que

en la actualidad, la administración no ha experimentado el desarrollo necesario para

sostener la gestión de los nuevos modelos organizacionales. Desde la perspectiva

metodológica, la investigación ha utilizado como método empírico el método Delphi

de tres rondas, complementado con procedimientos específicos exploratorios lo que

permitió un planteamiento cualitativo que se podría replicar en otras investigaciones

básicas. Desde el punto de vista teórico, la investigación presenta un cuestionamiento

a algunos componentes básicos de la teoría de la administración, por las limitaciones

que presentan al gestionar organizaciones de la era digital.

II. Marco teórico

Antecedente

El primer antecedente, incluye los argumentos pertinentes especificados en el libro; El

futuro de la administración (Hamel & Breen, 2008) entre otros aspectos en la primera

parte cuando responde a la interroganta porque es importante innovar en la

administración de las empresas para la pregunta específica ¿es el final de la

administración?, El autor nos refiere sobre las “viejas” teorías de administración que
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aún con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se

aproximan o podemos visualizar cambios en la administración y en la forma de

proceder de los gerentes, él considera que podemos responder con un no, yo considero

lo contrario, las normas principales de administración se mantiene pero el mundo ha

dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos más

productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho.

La administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o situación tiene sus

picos, como dirían los químicos, la administración no desaparece se transforma, y eso

es lo que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da más importancia

actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no

podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas.

El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de

comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las

empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene

el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una

organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más

y mejor.

Es probable que bajo la anterior premisa estemos creando productos nuevos,

proyectos, elementos innovadores, pero no estamos creando organizaciones nuevas

que vayan de la mano a la innovación de elementos, que sean soporte de la creación y

sobre todo que perduren en el tiempo, tal como lo dice el autor, si pudimos inventar la

organización industrial, por qué no podemos reinventarla?

En cuanto a la ventaja primordial sostiene que definitivamente la ventaja es la

innovación administrativa, la innovación implica mejorar el desempeño de toda la

organización, ejemplos de innovación se tienen con empresas como General Electric,

con su laboratorio de investigación, es la empresa con mayor número de patentes,


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Toyota con el aprovechamiento del principal recurso, el ingenio de sus empleados y

otras que no se mencionan en este libro como DELL, quienes cambiaron la forma de

vender computadores, ofreciendo la oportunidad al cliente de escoger y armar su

equipo, el color y condiciones técnicas, no tiene preestablecido un modelo (como lo

ofrecía IBM), el cliente lo define de acuerdo a sus necesidades.

Casos de éxito podemos mencionar muchos, lo principal es descubrir cuál es la ventaja

competitiva que tengo, a pesar de no tener mayores recursos que la competencia sacar

el mejor provecho de mi organización y por supuesto de mis clientes, es increíble como

suponer estas premisas, ya habían sido revisadas en siglos anteriores particularmente

en el campo militar, donde además de innovaciones en su armamento se basó también

en la motivación a sus soldados.

La base de la existencia de las empresas en un mundo globalizado y altamente

tecnológico es mantener una gran y diversa oferta de productos, tal como lo hace

Whirlpool, dando la posibilidad de creación a sus empleados y generando líderes en

cada uno de sus campos.

El autor propone una escala o pirámide de innovación, la base es la operativa, la cual

no genera una ventaja competitiva a largo plazo, no siempre debemos depender de las

maquinas o elementos tecnológicos, dado su continuo cambio y menos cuando se

tercerizan los productos, lo que me hacen a mí como producto se lo hacen a cualquiera,

mi ventaja ya no es exclusiva.

En la cúspide de la escala se tiene la innovación estratégica, en esta se ven elementos

totalmente innovadores que han generado grandes cambios a las empresa y por

supuesto grandes utilidades, pero una estrategia administrativa debe ser flexible y estar

presta al cambio, modelos como estos tenemos a FORD y GM, pero hoy en día no son

líderes en este tipo de cambios que en su momento fueron muy útiles.


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Los gerentes y ejecutivos de hoy no se consideran inventores, se consideran ejecutores,

esto se da también por que las juntas o dueños de las empresas, solo esperan resultados

mediáticos, basados en rentabilidad y grandes utilidades, por eso los gerentes

consideran que una idea “innovadora” no es posible de llevarla a cabo y si acabe con

su vida profesional, la falta de imaginación es lo que coarta el crecimiento de las

empresas.

En la segunda parte sobre la innovación administrativa en acción, en cuanto a la

creación de una comunidad de propósito, el autor le dedica cerca de 16 páginas al caso

de la empresa o mejor supermercado Whole Foods, donde resalta sus prácticas

empresariales que hasta el momento le han dado éxito, me identifico con el hecho de

que los actuales almacenes de cadena (el autor hace referencia a Walmart) o grandes

superficies como las han definido en Colombia, ofrecen los productos que ellos

consideran se deben vender o el proveedor quiere vender, nos invaden con publicidad,

algunas extremadamente exageradas, llenan de góndolas los diferentes espacios del

supermercado, emiten tarjetas de puntos, promocionan rebajas y descuentos, muchas

veces, sino la mayoría, no son ciertos porque el producto en promoción es de baja

calidad, va a salir del mercado o tienen algún defecto, estas situaciones que el cliente

ya empieza a descubrir, hace que su opción de compra cambie y por supuesto afecte a

las grandes cadenas de almacenes.

La propuesta que hace Whole Foods, es muy interesante y va dirigida a las necesidades

y expectativas que hoy en día pide el consumidor, alimentos sanos y orgánicos se

diferencian y toman cada vez más distancia de los alimentos que utilizan químicos y

de los cuales se ha descubierto generan problemas en la salud, es definitivamente el

supermercado de moda, pero recordemos que la moda cambia, hasta cuando mantendrá

este ritmo administrativo y sus proveedores seguirán en la misma sintonía, no es


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posible saberlo, pero por ahora es una empresa que goza de gran prestigio y ofrece una

gran calidad en sus productos, su sistema administrativo será muy difícil de copiar.

Entregar grandes decisiones a los empleados de planta o de base, es algo impensable

en otras organizaciones, el proceso de selección, de despido y de ascensos de

empleados por parte de sus pares, es una alternativa de selección que contribuye a tener

el mejor personal, por lo menos considero yo que en principio hay empatía, el acceso

a la información financiera les genera mayor responsabilidad y compromiso, de igual

forma les exige porque es un termómetro respecto a las demás tiendas.

La competencia es buena pero sabemos que por más que los objetivos sean los mismos,

esto genera celos y el sentido de sobresalir, los seres humanos son variables y su ego

es mayor en unos que en otros, las estrategias y conocimientos no siempre se trasmiten,

la confianza de esta empresa, creo se traduce es en la distribución del botín cada mes,

las brechas salariales tan estrechas, muy estilo socialista, hace que los celos por dinero

sean menores, no significa que desaparezcan, igual siguen siendo parte de una sociedad

capitalista.

El propósito de esta empresa es revertir la oferta alimentaria actual y brindarles

alimentos sanos a las personas, su objetivo es claro y sus competidores también, no

sea que despierten un león dormido, en fin si así sucediera, seguramente sería el

próximo análisis de nuestro escritor Gary Hamel y Whole Foods pasaría a segundo

plano, obviamente con la respectiva critica de que su modelo administrativo es

obsoleto.

En cuanto a la construcción de una democracia innovadora, el autor le dedica a una

empresa de tecnología, perdón, de alta tecnología, donde un visionario, el Sr. Bill Gore

abandona una empresa, tan visionaria en ese momento y no poco menos hoy en día,

DUPONT, lo interesante de este caso es que no estamos hablando de un sueño del

último decenio, es un sueño, que empezó hace más de 50 años, crear una empresa
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donde la invención, la inversión y la prosperidad van de la mano, donde la imaginación

no tuviera límites.

No tardó en hacer realidad sus sueños, creo un material sintético, que hoy en día es

utilizado, en la industria textil, en la industria espacial, de calzado, en fin un producto

con infinidad de aplicaciones, pero no solo se quedó en esta industria hoy en día ha

incursionado en la elaboración de productos médicos, quirúrgicos, espaciales,

musicales, odontológicos, entre muchos otros, una curiosidad de esta empresa es que

es de responsabilidad limitada, no cotiza en bolsa y sus dueños son fácilmente

identificables.

Independiente de su constitución, lo más atrayente de esta empresa es su modelo

administrativo, se base en la iniciativa y la pasión por crear cosas, elementos que

ayuden a la humanidad, artefactos totalmente revolucionarios.

Para generar tal creatividad Gore, plantea una empresa sin supervisores, sin

vicepresidentes, sin jefes, sin definir un negocio medular, elemento que en la cámara

de comercio nos piden de primera mano para constituir una sociedad, lo que se

denomina en Colombia - el objeto social, bueno volviendo a lo realmente importante,

se comprueba que esta empresa bajo este esquema crece constantemente, se mantiene

y es muy rentable.

El organigrama de esta empresa es un “entramado” una red donde todas las personas

se comunican e interactúan, este es uno de los motivos, que las ideas fluyen y la toma

de decisiones es más veloz que en otras organizaciones con escalaras jerárquicas o

verticales, esto no significa que no se consulte nada, existen líderes que orientan

actividades, pero para llegar a tal grado deben demostrar su capacidad y sobresalir en

los grupos de creativos de las unidades.

Los equipos pueden nombrar o deponer a sus líderes, por ende no se puede abusar de

esta posición, las personas que ingresan tienen un “patrocinador” que le ayuda a
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integrar y entender la empresa, después de un tiempo el nuevo empleado puede seguir

en el grupo que le asignaron o cambiar y cambiar de patrocinador, en fin tiene plena

libertad.

Sobre el Objetivo de una ventaja evolutiva, se analiza el mundialmente conocido

buscador Google pero desconocido para algunos en su interior, está ubicado en

Mountain View California, maneja más de dos tercios (2/3) de todas las búsquedas de

la red. La idea novedosa y exitosa de esta compañía fue la ordenar las páginas de

acuerdo con el número de vínculos que tengan con otras y unió este descubrimiento al

cobro de los anuncios adjuntos a diversas formas de contenido virtual y a las cuales se

llega a base de clics.

El modelo administrativo de esta empresa es igual al que ofrece la red de internet, es

decir casi no hay jerarquías, su programa salarial y de bonificaciones parecería

exagerado pero es una forma de involucrar más a sus empleados, el éxito de Google

es el de los empleados, los objetivos d la empresa son los mismos de los empleados,

no solo en la parte salarial sino en la parte de creación, invención.

Google le debe en cierta forma al azar en sus negocios, no todos han sido exitosos pero

los que han sido se han traducido en enormes utilidades, tanto para el cliente como

para la empresa, deben generar productos constantemente por que la competencia

provee servicios similares y está en la continua búsqueda de otros nuevos, el mundo

de la internet evoluciona constantemente por eso Google sabe que sus nuevos negocios

deben ser de alto impacto para los usuarios, unido a que estos últimos son cada día

más exigentes y dentro de sus clientes existen incluso personas que conocen más del

negocio que ellos mismos… por eso los detectan y los contratan y les asignan a sus

investigaciones la no despreciable suma de 1000 millones de dólares para proyectos.

El modelo administrativo de esta empresa se basa en una fórmula conocida como 70 –

20 – 10; 70% de los esfuerzos para mejorar el negocio base, 20% servicios
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encaminados a ampliar su negocio central y un 10% del tiempo y esfuerzo de sus

empleados se destina a obras sociales, como ayudar a pequeñas ciudades, municipios,

a montar redes públicas de Wi-Fi, entre otros, su misión es trabajar y crear para mejorar

el mundo.

El proceso de selección es bien complejo, igual están reclutando a las personas más

inteligentes del planeta, pero que sean ambiciosas, inteligentes y entusiastas,

dispuestas a resolver los problemas más interesantes del mundo, no se requiere ser

profesional ni ostentar muchos títulos la oportunidad laboral la define su intelecto y

demás cualidades ya mencionadas.

La administración es plana, igual que la red, las decisiones pueden ser cuestionables

por cualquiera de los empleados, imagínese algo así en una estructura jerarquizada, el

exceso de supervisión disminuye la innovación, los equipos de creación son pequeños,

eso hace que interactúen más y de forma sobre algún proyecto, existe un líder pero

debe ganárselo, puede que hoy sea líder y mañana sea colaborador en otro proyecto o

en otra unidad de negocio.

El 20% es importante porque esto hace que una pasión personal se desarrolle en este

tiempo y la persona no tenga que hacer “toldo” aparte y llevarse su idea que resultaría

en competencia para el mismo Google, en este tiempo muchas personas de pronto

pierden el tiempo, pero la mayoría lo invierte adecuadamente y sus resultados son muy

exitosos, la posición es “quien quiera vivir en perfecto orden que se enliste en la

marina”.

En cuanto a acoger los nuevos principios, los sistemas administrativos siguen

trabajando en la estandarización, especialización, jerarquía, alineación, planeación y

control, todo bajo una obediencia rigurosa, en ningún momento se habló de empresas

adaptables, estratégicas, innovadoras y sobre todo humanas, el nuevo estilo de vida es


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lo que define la administración, nuestro entorno define la administración, los

elementos los tenemos a la mano como:

La vida, debemos preservarla cuidarla.

Los mercados, lo que quieren y necesitan las personas.

La democracia, la libertad de elegir lo que quiero, cuando lo quiero y de participar en

la decisión.

Cómo llevar a cabo estos principios, se deben crear equipos de trabajo y elaborar o

construir con ellos mismos preguntas que motiven su creatividad o los haga despertar,

qué procesos generan frustración?, cómo rediseñarlos?, cómo crear un proceso nuevo

que aproveche la sabiduría del mercado?, qué debe hacerse para que el proceso

responda a las necesidades de los trabajadores?, ¿cómo podemos conectar a los

trabajadores con un fin que vaya más allá de su interés personal?

Estas respuestas no se obtendrán inmediatamente, cambiar la administración del siglo

XX no es fácil, y crear la administración de nuestro siglo, es una labor de todos,

descubrir las ideas revolucionarias que hagan permanecer en el futuro las empresas es

una tarea constante y de perseverancia, tenemos modelos a seguir y herramientas que

quizás sean útiles, y otras que cada uno seguirá descubriendo y haciendo una estrategia

administrativa mejor.

En cuanto a ¿Cómo llegar a ser innovador de la administración?, muchas empresas en

la última década han intentado modificar sus procesos administrativos, pero pocas han

reinventado sus procesos de administración y otras están en ese proceso con problemas

o decirlo de otra forma, con éxitos menores a los esperados, es el caso de IBM que fue

perdiendo mercado y llegó el Sr.Lou Gerstner presidente de la junta directiva y solicito

un estudio a sus 12 mejores ejecutivos de lo que estaba pasando, de este estudio surge

una herramienta que se llama ·oportunidades de negocios emergentes” (EBO – por su

siglas en ingles), fue liderado por él inicialmente luego lo asumió John Thompsom,
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director del grupo de software , quien lo fortaleció y por último lo ostenta el Sr. Bruce

Harreld, el objetivo de las EBO es desarrollar un enfoque más riguroso y de gran

alcance para identificar las oportunidades emergentes, interactuar con los clientes y

verificar que quieren e identificar cómo va la industria, estos foros generan centenares

de ideas.

En cuanto a la administración 2.0, ya a estas alturas se tienen diferentes propuestas de

innovación administrativa, es el momento de que las compañías comiencen a tomar la

administración creativa tan seriamente como cualquier innovación tecnológica, como

en este tema surgen muchas preguntas, otra sería es cual es modelo que me va a

proporcionar más ventaja y como debo dominarlo y mantenerlo?, estos acertijos no

tienen respuesta inmediata sino preguntémoselo a los Directivos de las empresas

mencionadas, pero son cuestionamientos que debemos formularnos y para resolverlos

necesitamos poner a pensar a todos nuestros ejecutivos, empleados sobre la manera de

convertir la administración en una ventaja competitiva, la innovación debe ser un tema

en cada reunión y de todo el personal.

Tal como se hizo en Best Buy, se deben buscar las causas de los problemas y no solo

analizar los síntomas y una vez resuelto esto se debe generar indicadores de

cumplimiento y de eficiencia, esto motiva en la mayoría de los casos a conseguir

mejores resultados, pero no se puede desfallecer al conseguir el primer éxito o buen

resultado.

Luego del éxito viene lo más importante, cuestionarse, el flujo de ideas es sólido y

recurrente, los experimentos son amplios o la experimentación es insuficiente?, qué

tan audaces son los experimentos o las ideas?, ¿realmente nuestras ideas y

experimentos están o van a mejorar el desempeño de nuestra compañía?


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Estas preguntas serán resueltas por el grupo y para esto debemos dejar opinar a todos

sin excepción en nuestras empresas y no dejar de ver al lado a nuestros vecinos, la

competencia, a nuestra periferia, no es que sea este el modelo que se deba aplicar en

todas la empresas y sea garantía del éxito, el éxito se labra día a día con ideas nuevas

innovadores, involucrando al personal, haciéndolo partícipe del negocio,

redistribuyendo utilidades tanto en las ideas como en los salarios y en los bonos de

éxito, al obtener esto se tendrán personas que ya han pasado la frontera del simple

logro individual, colectivo y empresarial, harán las cosas por convicción y con el

objetivo de hacerlo bien y mejor cada día, el fin va más allá inclusive de lo que cada

uno quiere.

El autor basa su esquema administrativo al que propone la red de internet, donde no

hay jerarquías, todos opinan, sugieren, crean, se comunican, el poder lo tiene la base,

los recursos son ilimitados, se acogen las mejores decisiones, es donde converge la

tecnología el conocimiento y sobre todo… los seres humanos.

Es el momento de escribir la historia y creo ya se está escribiendo en miles de Blogs,

páginas Web, Facebook… el mundo está a nuestro alcance y todo lo que sucede es el

insumo para crear la Administración del futuro, las empresas del futuro, los seres

humanos del futuro.

En el segundo antecedente priorizado, titulado; A cien años de la administración

científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones

de la teoría de la administración, se concluye que; Entre las pocas investigaciones

realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P.

(2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad del

conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico y que evolucione

hacia la solución de problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos,

medios de comunicación formales e informales basados en redes complejas


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organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas socialmente distribuidos e

interconectadas en un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por la

utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya

legitimidad se adquiera por el interés intelectual que suscite, por la efectividad

económica o la aceptación colectiva, la competitividad y la contabilidad social.

No basta con incorporar una mayor descentralización o con emplear las nuevas

tecnologías de información, ya que los retos que tienen las organizaciones consisten

en lograr que se desarrollen espacios que faciliten la capacidad de los grupos para

actuar conjuntamente. Las organizaciones que actualmente crean nuevo conocimiento

e información desde dentro redefinen los problemas, las soluciones y los procesos que

recrean el ambiente (Nonaka, 1995), es decir, en la medida en que la organización es

un sistema abierto que interactúa con su medio, se reconoce que en su interior se crea

conocimiento y que esta situación también modifica e interactúa con el ambiente. Este

intercambio se genera tanto dentro de la organización, como entre las redes que se

crean entre organizaciones.

La investigación también concluye que el potencial más importante de las redes está

en la capacidad que tienen dichas formas de organización para aumentar la creatividad

de sus miembros y convertirla en innovación. Es en ese saber intercambiar, saber dar,

recibir y devolver que crea compromisos y lazos sociales, donde la gente se siente en

confianza y crea la forma en que se fincan las organizaciones en red. Los individuos

que pertenecen a este tipo de organizaciones, al mismo tiempo que adquieren nuevas

habilidades, hacen uso del conjunto de sus conocimientos (implícitos y explícitos) para

generar soluciones o propuestas innovadoras.

En la medida en que nadie puede ser experto en todo, una red debe contar con que

existan y circulen, eficazmente, distintos niveles y tipos de conocimientos. De ahí la

capacidad de algunos de los miembros de la red para convertir la innovación en un


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determinado nodo, en un producto. Lo propio de una red es que permite participar,

parcial y flexiblemente, en diferentes proyectos y alcanzar con ellos niveles de

realización y de impacto imposibles si se llevaran a cabo de manera individual o bajo

mecanismos altamente formalizados. La diferencia en relación con lo propuesto por

Taylor es abismal, no sólo por la flexibilidad en las formas de trabajar y por la apertura

al ambiente, sino también por la horizontalidad y la bidireccionalidad en el flujo de la

comunicación y la innovación.

En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino

que resulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias

de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Más allá de

la competitividad de las empresas y del incremento del superávit, se requiere fundar

una nueva cultura que fomente la realización de actividades orientadas hacia el

restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación

de conocimientos necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada.

Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones

a los problemas de nuestra época.

Bases teóricas

Los ejes teóricos sobre el que construirá la investigación están constituidas por la teoría

de la administración y los nuevos modelos de negocio que se están estableciendo en la

era digital.

Modelos de negocio

Un modelo de negocio, también es llamado diseño de negocio o diseño empresarial,

es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un

resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Implica tanto el
22

concepto de estrategia como su implementación, comprendiendo los siguientes

elementos:

- Cómo selecciona a sus clientes

- Cómo define y diferencia sus ofertas de producto

- Cómo crea utilidad para sus clientes

- Cómo consigue y conserva a los clientes

- Cómo se muestra ante el mercado

- Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución)

- Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo

- Cómo configura sus recursos

- Cómo consigue el beneficio

- Cómo establece beneficios sociales

En una definición más actual, podemos decir que un "modelo de negocio describe el

modo en que una organización crea, distribuye y captura la atención de un segmento

de mercado". Esta definición conlleva un tratamiento del concepto que va mucho más

allá de la generación de ingresos o gastos y divide el concepto en partes más pequeñas

(p.ej. Segmentos de clientes, proposición de valor, canales, relación con los clientes,

esquema de ingresos, recursos, actividades, socios y estructura de costos) que pueden

ser abordadas, tanto de un modo individual como analizando la forma en que se

configuran las relaciones entre ellas.

Tipos de modelo de negocio

Los modelos de negocio de las empresas de servicio son más complejos que las de

industrias y comerciales. El modelo más viejo y básico es el del tendero. Este modelo

consiste en instalar una tienda en el sitio donde deberían estar los clientes potenciales

y desplegar la oferta de un producto o servicio.


23

A lo largo de los años los modelos de negocio han llegado a ser mucho más

sofisticados. El modelo de negocios de cebo y anzuelo (también llamado el de las

cuchillas y la maquinilla o el de los productos atados) fue introducido a principios del

siglo XX. Consiste en ofrecer un producto básico a un precio muy bajo, a menudo a

pérdidas (el cebo) y entonces cobrar precios excesivos por los recambios o productos

o servicios asociados. Algunos ejemplos son los de la maquinilla de afeitar (cebo) y

las cuchillas (anzuelo); las impresoras (cebo) y los cartuchos de tinta (anzuelo); y

las cámaras de fotos (cebo) y el revelado de fotografías (anzuelo). Una variante

interesante de este modelo es un desarrollador de software que ofrece gratis su lector

de textos pero cobra cientos de dólares por su procesador de textos. (Dosdoce, 2016)

En los años 1950, aparecieron nuevos modelos de negocio de la mano

de McDonald's y Toyota. En los años 1960, los innovadores fueron Wal-Mart y

los hipermercados. En los 1970 nacieron nuevos modelos de negocio introducidos

por Federal Express y Toys "Я" Us; en los 1980 por Blockbuster, Home Depot, Intel,

y Dell Computer; en los 1990 por Southwest Airlines, eBay, Amazon.com,

y Starbucks. Cada una de estas innovaciones en modelos de negocio puede

proporcionar a una compañía una ventaja competitiva. Pero los tiempos están

cambiando y las compañías deben replantearse continuamente su diseño de negocio,

cambiando sus modelos al ritmo en que el valor cambia de un sector industrial a otro.

Hoy en día, el éxito o fracaso de una compañía depende sobre todo de cómo se adapta

su diseño de negocio a las prioridades de sus clientes. (Dosdoce, 2016)

El modelo de negocio, es aquel en el cual se planifica de manera ordenada y sistemática

todo el proceso que ha de llevarse a cabo en el establecimiento y desarrollo de un

negocio, por tanto se debe incluir desde el aporte de sus accionistas hasta contemplar

todos los posibles desembolsos necesarios para poder operar, tales como licencias,

maquinarias y equipos, capacitación, estudio de mercado, etc. Con una Visión clara,
24

objetivos bien definidos y una buena Misión, se han de elaborar los forecast

(pronósticos) y presupuestos, Cash Flow (flujos de caja), tanto como sean necesarios

para el buen desenvolvimiento, es decir, es mejor cometer un error en Papeles y no en

la realidad, ya que es más complejo un modelo de negocio en una compañía de

Servicios, que si fuera una de Fabricación o distribución de productos. (Dosdoce,

2016)

Transformación de los modelos de negocio

En los últimos años hemos visto cómo Internet ha transformado el modelo de negocio

y la organización de las empresas de muchos sectores (medios de comunicación,

transporte aéreo, turismo, intermediarios financieros, etc.). Todas aquellas empresas

que tengan como base el empaquetamiento de contenidos y su comercialización a

través de intermediarios seguirán sufriendo una transformación de su modelo de

negocio. Las empresas del sector cultural no van a ser una excepción a este proceso de

transformación estructural. Nos adentramos en un nuevo escenario de actuación donde

la relación entre las empresas y sus usuarios (B2C) tendrá un mayor peso que el actual

modelo de intermediación “empresa a empresa” (B2B). (Dosdoce, 2016)

Si algo define a la economía digital es su necesidad de búsqueda y de convergencia de

nuevos modelos de negocio para ir encontrando la mejor manera de conseguir los

objetivos propuestos. En la mayoría de las ocasiones vamos a ver modelos de negocio

mixtos, es decir, fruto de la conjunción de varios de ellos que en ocasiones hacen difícil

encuadrar de manera estricta en uno u otro modelo.

Es precisamente esta capacidad de “mixtura” –el mix del que acabamos de hablar– de

ausencia de modelo fijo, propia de la porosidad de Internet, como base para establecer

una relación comercial a través de plataformas, la que define la nueva economía

digital. Por tanto, la lectura y comprensión de los casos que vamos a ver también debe
25

hacerse con una mente abierta a la confluencia y no con el rigor propio de los modelos

de negocio del mundo analógico o físico. (Dosdoce, 2016)

Los modelos de negocio más conocidos en la era digital son las que se menciona a

continuación;

1. Relaciones Business to Business (B2B), son negocios que venden productos o

servicios a otras empresas. Existen prácticas B2B de manera on-line y off-line.

Logística empresarial unida a las Tecnologías de la Inteligencia. Generalmente es un

modelo de negocio que tiene mayor magnitud frente al modelo B2C (business to

consumer).

2. Relaciones Business to Consumer (B2C), Empresas que venden productos o

servicios al consumidor final. En los 90s fue el modelo más explotado en Internet.

Primeras empresas en la Red que pretendieron vender al consumidor final toda clase

de productos y servicios (impacto de los “capital Ventures”). Actualmente es el

modelo que menos inversión de capital posee.

3. Relaciones Business to Goverment (B2G), Las instituciones del Estado se prolongan

en el Web. El municipio digital con eficiencia y transparencia de la gestión pública

estatal, departamental y Municipal. Relaciones comerciales (especialmente tributarias)

entre el Estado y los contribuyentes grande, mediano y pequeño. Tejido social basado

en redes de información.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los

instrumentos básicos de navegación que todo gerente o director debe utilizar para saber

si va por el buen camino o no. El conjunto adecuado de indicadores mostrará el

rendimiento real y pondrá de manifiesto qué áreas necesitan mayor atención. (empresa

euroresidentes, 2016)
26

La principal dificultad está en saber qué indicadores elegir. Por desgracia, muchas

compañías no eligen los KPI adecuados: algunas se limitan a copiar las métricas que

están utilizando otros y que no son necesariamente las más adecuadas para ellas o bien

miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que resulta

extremadamente complicado analizarlos. Para poder identificar los KPI más

adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones

estratégicas.

A continuación, se muestra un listado con los 75 KPI más importantes e informativos

que todo gerente debería conocer, seleccionados por Bernard Marr en su libro Key

Performance Indicators: The 75 Measures Every Manager Needs To Know (empresa

euroresidentes, 2016). No obstante, es importante recalcar que no existe una fórmula

única perfecta para todas las empresas, sino que cada empresa deberá elegir entre ellos

los más adecuados para su negocio:

Para medir el rendimiento financiero:

1. Beneficio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos.

2. Margen de beneficio neto / Margen de utilidad neta: es el porcentaje de ingresos que

son beneficio neto.

3. Margen de beneficio bruto / Margen de utilidad bruta: es el porcentaje de ingresos

que son beneficio bruto.

4. Margen de beneficio operativo / Margen de utilidad operativa: muestra la eficiencia

de una empresa en el control de costes. Se calcula dividiendo los ingresos operativos

o de explotación por las ventas netas.

5. EBITDA o beneficio bruto de explotación calculado antes de la deducción de los

gastos financieros.

6. Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que aumentan los ingresos

de la empresa.
27

7. Rentabilidad total para el accionista (TSR)

8. Valor económico agregado (EVA): es el importe restante una vez deducidos de los

ingresos la totalidad de los gastos.

9. Rentabilidad de la inversión (ROI): son los ingresos generados a partir de la

inversión de dinero en algún aspecto de las operaciones de la empresa, en relación al

coste de dicha inversión.

10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE): es el cociente entre el resultado

de explotación y el capital empleado (o suma del patrimonio neto y de la deuda

financiera). Se considera que mide la rentabilidad empresarial mejor que la

rentabilidad sobre los recursos propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los

recursos que utiliza la empresa, tanto los propios como los ajenos.

11. Rentabilidad sobre los activos (ROA)

12. Rentabilidad sobre los fondos propios (ROE)

13. Relación deuda / patrimonio

14. Ciclo de conversión de efectivo (CCC): es el tiempo necesario para que el dinero

invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma de aumento en los ingresos.

15. Relación de capital de trabajo

16. Relación de gastos de funcionamiento (REA)

17. Relación entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y ventas 18. Relación

precio / ganancia

Para entender a los clientes:

19. Índice de promotores netos (NPS): diferencia entre clientes promotores (que

hablan bien) y detractores (que hablan mal) de la marca, empresa o servicio.

20. Tasa de retención de clientes: ¿Cuántos de nuestros clientes vuelven a por más?

¿Y en qué medida son leales a nuestra marca, empresa o servicio?


28

21. Índice de satisfacción del cliente 22. Rentabilidad del cliente: beneficios que nos

deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho

cliente (publicidad, atención al cliente, etc).

23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): es el valor generado por un cliente en

su relación con la compañía a lo largo del tiempo.

24. Índice de rotación de clientes: tiene en cuenta las altas y bajas de clientes durante

un período determinado de tiempo.

25. Fidelización del cliente

26. Quejas de los clientes

Para evaluar nuestro mercado e iniciativas de marketing:

27. Tasa de crecimiento del mercado 28. Cuota de mercado

29. Valor de la marca

30. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario según el cual el

anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario

cada vez que éste le envía un “lead” o cliente potencial, es decir, un cliente que ha

mostrado interés por algún producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus

datos rellenando un formulario, realizando una suscripción o registrándose en el sitio

Web.

31. Tasa de Conversión: es el porcentaje de usuarios que finalmente realizan alguna

acción deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en línea,

cuántos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la página Web

acaban comprando algún producto.

32. Posicionamiento en los buscadores (por palabras clave) y porcentaje de clics

(CTR): el CTR indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un anuncio acaban

haciendo clic en él. Aplicado al SEO, sería el porcentaje de veces que los usuarios han

hecho clic sobre un resultado de búsqueda en relación al total de veces que dicho
29

resultado ha aparecido en pantalla como consecuencia de una búsqueda del usuario.

Su fórmula: CTR= (clics/impresiones)*100.

33. Páginas vistas y porcentaje de abandonos: de todos los usuarios que visitan la

página, qué porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la acción que se pretende

que realicen, por ejemplo, comprar.

34. Nivel de compromiso en línea del cliente: mide el compromiso de los clientes

analizando la interacción de los clientes entre sí, con la empresa o con una marca

específica; y teniendo en cuenta otros parámetros individuales como la duración y la

frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, así como las ventas, descargas,

recomendaciones, opiniones, comentarios, etc.

35. Cuota de menciones en línea (OSOV): mide la cuota relativa de menciones en línea

de una marca o empresa (especialmente en las redes sociales), en relación con la

competencia.

36. Huella en las redes sociales

37. Índice de Klout: mide la influencia de una persona, marca o entidad en las redes

sociales.

Para medir el desempeño operativo:

38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos

de las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se

presenten.

39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qué medida una empresa utiliza su

capacidad productiva. ¿Estamos alcanzando realmente nuestro potencial con la

cantidad de trabajo que realizamos y los recursos de los que disponemos?

40. Nivel de residuos de los procesos

41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es el tiempo que pasa

desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.
30

42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT): es el número de pedidos

completados y entregados a tiempo, en comparación con el número total de pedidos.

43. Tasa de contracción de inventario (ISR): indica la pérdida de inventario debido a

diversos factores, incluyendo hurto y robo.

44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV): ¿Se están cumpliendo los tiempos

de realización de nuestros proyectos?

45. Variación en el coste del proyecto (PCV): ¿Logramos completar nuestros

proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial?

46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos que la empresa

tiene en marcha. 47. Fortaleza de la cadena de innovación (IPS)

48. Rentabilidad de la inversión en investigación (ROI2)

49. Tiempo en llegar al mercado

50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la eficiencia inicial de

un proceso de producción de múltiples pasos. Equivale al porcentaje de producto sin

defectos antes de realizar una revisión del trabajo.

51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un

trabajo realizado previamente.

52. Índice de calidad: ¿Está la calidad de nuestros productos o servicios al nivel de lo

que esperan nuestros clientes? 5

3. Eficiencia global de los equipos (OEE)

54. Tiempo de inactividad de la máquina o procesos: ¿Cuánto tiempo se desperdicia

por inactividad, fallo técnico o enfermedad personal?

55. Resolución al primer contacto (FCR): mide la eficacia, eficiencia y nivel de

satisfacción del cliente en su primer contacto con la marca o empresa.


31

Para entender a los empleados y su rendimiento:

56. Valor agregado del capital humano (HCVA): es el valor financiero añadido a la

empresa por miembros individuales del personal.

57. Ingresos por empleado

58. Índice de satisfacción de los empleados

59. Nivel de compromiso de los empleados: ¿En qué medida el comportamiento de los

empleados contribuye a los objetivos generales de la empresa?

60. Indicador de respaldo del personal: ¿Qué posibilidades hay de que nuestro personal

recomiende a nuestra empresa como un buen sitio en el que trabajar?

61. Tasa de rotación de personal

62. Promedio de permanencia del personal

63. Factor de Bradford: mide el absentismo laboral. ¿Cuánto le está costando a la

empresa la ausencia no autorizada de personal?

64. Evaluación de 360 grados: permite determinar cómo se valoran los trabajadores

entre sí y a sí mismos.

65. Relación de competitividad salarial (SCR)

66. Tiempo de contratación

67. Rentabilidad de la inversión en formación

Para medir el desempeño en sostenibilidad social y ambiental:

68. Huella de carbono: mide las emisiones de dióxido de carbono (CO2) que se

realizan en la cadena de producción, desde la obtención de materias primas hasta el

tratamiento de desperdicios, pasando por la manufacturación y el transporte.

69. Huella hídrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para

la producción de un bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua consumido

y contaminado en el proceso.

70. Consumo de energía


32

71. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora

72. Kilómetros de la cadena de suministro

73. Tasa de reducción de residuos

74. Tasa de reciclaje de residuos

75. Tasa de reciclaje de productos

Herramientas Administrativas

Actualmente, hay una serie de herramientas y teorías modernas que en el ánimo de

brindar a las empresas elementos que permitan mejorar sus niveles de competitividad

y productividad, han sido propuestas en el ámbito de la administración. Estas

herramientas son las siguientes: (Negocios y emprendimiento, 2016)

i. Kaizen (Mejora Continua): Es una filosofía de trabajo Japonesa que se enfoca

en los procesos, buscando hacer que estos sean más efectivos, eficientes y

adaptables. La base milenaria de esta filosofía es: "¡Hoy mejor que ayer,

mañana mejor que hoy!". Las empresas que aplican en sus procesos los

principios y bases conceptuales del Kaizen, están firmemente convencidas de

que siempre es posible hacer mejor las cosas y que ningún día debe pasar sin una

cierta mejora.

ii. Calidad total: Es una estrategia de gestión implica la participación continua de

todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño,

fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece.

Es también conocida como TQM (Total Quality Management) y está orientada

a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le

denomina «total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente

considerada y a las personas que trabajan en ella.

iii. Empowerment: Traduce algo así como "Empoderamiento" y es una

herramienta administrativa muy poderosa a través de la cual una organización le


33

otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan

uso de ella de forma óptima y responsable. Los líderes que hacen uso del

empowerment, delegan poder y autoridad a sus empleados. La toma de

decisiones ya no depende de una sola persona, sino que los trabajadores poseen

la autoridad, crítica y responsabilidad necesarias para llevar a cabo sus labores

cotidianas.

iv. Downsizing: Es una herramienta de reestructuración empresarial que tiene

como objetivo ayudar a las organizaciones a lograr su tamaño óptimo y la

estructura adecuada. A través del downsizing las empresas llevan a cabo una

mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el

establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la

competitividad.

v. Coaching: Es definido como un proceso de orientación y entrenamiento que

muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y

que son valiosos para las propias organizaciones. A través del coaching se ayuda

a estos ejecutivos a ser más efectivos en sus puestos. No sólo se benefician los

empleados de ellos, sino también las empresas.

La persona que realiza el proceso de coaching recibe el nombre de coach y la

persona que recibe el proceso se le denomina coachee. Los coach hace uso de

técnicas de entrenamiento que incluyen charlas motivacionales, seminarios,

talleres, juegos y prácticas supervisadas.

vi. Just in time: Literalmente quiere decir "Justo a tiempo" y hace referencia a una

filosofía que define la forma en que debería optimizarse un sistema de

producción. A través de esta filosofía se busca que la entrega de materias primas

o componentes a la línea de fabricación lleguen "justo a tiempo" a medida que

son necesarios.
34

vii. Outsourcing: También conocida como "Subcontratación" o "Tercerización" y

consiste en la contratación de una agencia externa para que se encargue de operar

una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. La esencia

de esta herramienta es permitirle a las empresas enfocarse en los procesos y

actividades "Core" (claves o núcleo) de su modelo de negocios mientras que una

empresa tercera se encarga de las actividades secundarias y procesos de soporte.

viii. Kanban: Es una herramienta que funciona como un sistema de información para

controlar de modo armónico la fabricación de los productos necesarios en la

cantidad y tiempo necesarios en cada uno de los procesos que tienen lugar tanto

en el interior de la fábrica, como entre distintas empresas. Gracias a esta

herramienta las empresas Japonesas han logrado gestionar y optimizar sus flujos

de trabajo, logrando mayores niveles de productividad.

ix. Inteligencia emocional: No hay algo más poderoso para un líder que poder

entender las emociones propias y las de los demás para poder influir sobre ellas.

Estudios recientes han demostrado que aquellas empresas dispuestas a trabajar

en emociones positivas para sus empleados, logran mayores niveles de

productividad y competitividad. Desarrollar habilidades asociadas a la

inteligencia emocional es sin duda algo fundamental para el gerente y líder

empresarial moderno.

x. Reingeniería: Esta herramienta propone hacer cambios radicales en los

procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos,

calidad, servicio y rapidez. Su objetivo es ayudar a las empresas a incrementar

las capacidades de gestión de los niveles operativos y complementarios de las

apuestas estratégicas y políticas.

Funciones administrativas
35

De acuerdo con Fayol, creador de la teoría clásica de la administración, toda empresa

industrial tiene que tener presentes los siguientes seis grupos de funciones:

(Chiavenato, Introdudcción a la teoría general de la administración, 2004)

i.Funciones técnicas: aquellas a través de las cuales se realiza la producción de bienes

y servicios.

ii.Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir eficientemente

como comprar y vender bien.

iii.Funciones financieras: es imprescindible una hábil gestión financiera con el fin de

sacar el mayor provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones

imprudentes de capital.

iv.Funciones de seguridad: protección de las personas y bienes de la compañía contra

robos, inundaciones, etc.

v.Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y

estadísticas.

vi.Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las otras

cinco funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues en su

época aún están en pleno desarrollo y concreción.

Teoría de la administración

Se entiende por teoría, la sistematización lógica y orgánica de los hechos, hipótesis,

generalizaciones y leyes mutuamente relacionadas que explican una determinada

región de procesos y fenómenos de la realidad material. En sentido general, la teoría

es un conjunto de conocimientos lógicamente estructurados, vinculados

deductivamente, que clasifica y sistematiza los fenómenos por ella estudiados.

La teoría científica debe reunir una serie de requisitos para que pueda denominarse

como tal
36

- La teoría debe referirse a una rama precisa de fenómenos que tengan significación

real para la ciencia.}

- Debe reflejar verdaderamente las propiedades, relaciones y tendencias de desarrollo

de los objetos y fenómenos que abarca.

- Sus leyes y principios axiomáticos, deben guardar una relación de independencia

recíproca, es decir que sus enunciados esenciales no deben deducirse unos de otros.

- No debe existir contradicción entre sus elementos componentes.

La teoría de la administración vigente en la actualidad se puede resumir en los

planteamientos de la teoría de la administración moderna realizada por el industrial

francés Henri Fayol, quien identificó una amplia necesidad de principios y enseñanza

administrativa. En consecuencia, identificó 14 de esos principios, a los cuales calificó

como flexibles, no absolutos y útiles sin importar las condiciones cambiantes. (Fayol,

1949)

A continuación un resumen de los principios:

1. División del trabajo: La especialización incrementa la producción al hacer más

eficiente al empleado.

2. Autoridad: Los administradores deben de ser capaces de dar órdenes. La autoridad

les da este derecho. En donde se ejerza la autoridad, surge la responsabilidad.

3. Disciplina: Los empleados deben de obedecer y respetar las reglas que gobiernan

la organización.

4. Unidad de comando: Cada empleado debe recibir órdenes solo de un superior.

5. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades organizacionales que tienen el

mismo objetivo deben de ser dirigidas por un administrador que utiliza un solo plan.

6. Subordinación de los intereses individuales al interés general: Los intereses de un

empleado o grupo de empleados únicos no deben tener preponderancia sobre los

intereses de la organización como un todo.


37

7. Remuneración: Los obreros deben de recibir un salario justo por sus servicios.

8. Centralización: Se refiere al grado al cual los subordinados participan en la toma

de decisiones. La cuestión es encontrar el grado óptimo de centralización para cada

situación.

9. La cadena escalar: La línea de autoridad desde la dirección más alta, hacia los

rangos más bajos representan la cadena escala. Las comunicaciones preferentemente

deben de seguir esta cadena, salvo excepciones en las que se provoquen demoras y la

comunicación deberá de ser cruzada, informando a los superiores.

10. Orden: Las personas y los materiales deben estar en el sitio adecuado en el

momento preciso.

11. Equidad: Los administradores deben de ser amables y justos con sus

subordinados.

12. Estabilidad en la tenencia de personal: Una alta rotación de empleados es

ineficiente. La administración debe proporcionar una ordenada planeación de

personal y asegurarse de que se cuente con reemplazos para cubrir las vacantes.

13. Iniciativa: Aquellos empleados a los que se permite originar y desarrollar planes

realizarán altos niveles de esfuerzo.

14. Espíritu de equipo: El promover espíritu de equipo creará armonía de unidad

dentro de la organización.

Asimismo, Fayol considera los elementos de la organización como las funciones de

planear, organizar, comandar, coordinar y controlar.

III. Materiales y métodos

La investigación, utiliza el método de investigación universal; Método científico.

Los métodos generales; Analítico, sintético, inductivo, deductivo, como método

empírico el Delphi de tres rondas.


38

La tipología de la investigación se caracteriza por ser básica, con diseño no

experimental, ex post facto. Al utilizar el método Delphi se tuvo en cuenta a 5

experimentados profesionales y consultores de empresas peruanas.

Las técnicas e instrumentos de recolección que se han utilizado fueron el análisis

documental, entrevista, encuesta, observación directa. La escala de actitud ha sido

construida deductiva y analíticamente y se determinó la validez y confiabilidad. El

procedimiento de recolección de datos que se utilizó fue; capacitación, recojo de

información, supervisión, validación.

Las unidades de análisis, tomdas como referencia de análisis de los expertos fueron

las mejores empresas de la era digital como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola,

Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google y Facebook. Los datos e la medida de lo

necesario, fueron procesados con uso del SPSS y Microsoft Excel.

Para hacer más operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha


transitado de la variable a las dimensiones, de las dimensiones a los indicadores y de
los indicadores a los ítems que va a permitir medir directamente cada una de las
variables en cuestión y así determinar la magnitud de la relación entre ellas. (Ver figura
1 y 2)
39

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES VALORES TIPO DE ITEMS


FINALES VARIABLE
Variable Principios de la Importancia de SI: Ordinal ¿Qué importancia tiene el principio de división del trabajo para las organizaciones de la era digital?
Asociada: administración los principios de 4 Muy importante ¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y responsabilidad para las organizaciones de la era digital?
la administración 3 Importante ¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y responsabilidad para las organizaciones de la era digital?
Administración NO: ¿Qué importancia tiene el principio de unidad de dirección para las organizaciones de la era digital?
2 Poco importante ¿Qué importancia tiene el principio de disciplina para las organizaciones de la era digital?
1 Irrelevante ¿Qué importancia tiene el principio de subordinación del interés particular al interés general para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unidad de mando para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de remuneración del personal para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de centralización de la autoridad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de equidad, lealtad, bondad y justicia con los colaboradores para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de jerarquía para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de estabilidad del personal para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de iniciativa para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unión del personal para las organizaciones de la era digital?
Proceso Importancia del SI: Ordinal ¿Es importante el proceso administrativo de planificación para las organizaciones de la era digital?
administrativo proceso 4 Muy importante ¿Es importante el proceso administrativo de organización para las organizaciones de la era digital?
administrativo 3 Importante ¿Es importante el proceso administrativo de integración para las organizaciones de la era digital?
NO: ¿Es importante el proceso administrativo de dirección para las organizaciones de la era digital?
2 Poco importante ¿Es importante el proceso administrativo de control para las organizaciones de la era digital?
1 Irrelevante
Funciones Vigencia de las SI: Ordinal ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones técnicas en para las organizaciones de la era digital?
básicas de la funciones de la 4 Actual ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones comerciales en para las organizaciones de la era digital?
empresa administración 3 Vigente ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de financieras en para las organizaciones de la era digital?
NO: ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de seguridad en para las organizaciones de la era digital?
2 Irrelevante ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones contables en para las organizaciones de la era digital?
1 Caduco ¿Cree Ud. que están vigentes las funciones administrativas en para las organizaciones de la era digital?
Herramientas Utilidad de las SI: Ordinal ¿Es útil el Kaizen para las organizaciones de la era digital?
de la herramientas de 4 Muy útil ¿Es útil la calidad total para las organizaciones de la era digital?
administración la administración 3 Útil ¿Es útil el empowerment para las organizaciones de la era digital?
NO: ¿Es útil el Downsizing para las organizaciones de la era digital?
2 Aprovechable ¿Es útil el coaching para las organizaciones de la era digital?
1 Inútil ¿Es útil el Just in time para las organizaciones de la era digital?
¿Es útil el Outsourcing para las organizaciones de la era digital?
¿Es útil el Kanban para las organizaciones de la era digital?
¿Es útil la inteligencia emocional para las organizaciones de la era digital?
¿Es útil la reingeniería para las organizaciones de la era digital?

Figura 1. Operacionalización de la variable asociada; administración


40

VARIABLES INDICADORES VALORES TIPO DE ITEMS


FINALES VARIABLE
Variable de Rentabilidad Nivel de Ordinal ¿Cuál es el nivel de rentabilidad en las empresas digitales?
control: rentabilidad ¿Cuál es el nivel de competitividad de las empresas digitales?
Competitividad Nivel de ¿El desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente?
Gestión de los competitividad ¿El desempeño percibido del producto supera las expectativas del cliente?
nuevos ¿Cómo es la relación con el cliente?
modelos de Satisfacción del Satisfacción ¿Cómo es la relación con los proveedores?
negocio cliente con el producto ¿Cómo es la relación con los empleados?
Complacencia
con el producto
Relaciones con Eficiencia en
el cliente las relaciones
con el cliente
Relaciones con Eficiencia en
los proveedores las relaciones
con los
Relaciones con proveedores
los empleados Eficiencia en
las relaciones
conm los
empleados

Figura 2. Operacionalización de la variable de control; Gestión de los nuevos modelos de negocios


41

El instrumento para la recopilación de datos denominado escala para medir la vigencia

de la administración en los nuevos modelos de negocio es una escala con cuestionario,

constituido por 42 preguntas el mismo que los expertos han calificado como válido y

confiable.

Tabla 1

Escala de actitud para medir la vigencia de la administración en los nuevos modelos de

negocio

indispensable
2 Poco importante

3 Medianamente
1 No se toma en

4 Sumamente
importante

importante
cuenta

5
Reactivos
¿Qué importancia tiene el principio de división del trabajo para
1 las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y
2 responsabilidad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de autoridad y
3 responsabilidad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unidad de dirección para
4 las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de disciplina para las
5 organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de subordinación del interés
particular al interés general para las organizaciones de la era
6 digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unidad de mando para
7 las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de remuneración del
8 personal para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de centralización de la
9 autoridad para las organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de equidad, lealtad, bondad
y justicia con los colaboradores para las organizaciones de la
10 era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de jerarquía para las
11 organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de estabilidad del personal
12 para las organizaciones de la era digital?
42

¿Qué importancia tiene el principio de iniciativa para las


13 organizaciones de la era digital?
¿Qué importancia tiene el principio de unión del personal para
14 las organizaciones de la era digital?
¿Es importante el proceso administrativo de planificación para
15 las organizaciones de la era digital?
¿Es importante el proceso administrativo de organización para
16 las organizaciones de la era digital?
¿Es importante el proceso administrativo de integración para
17 las organizaciones de la era digital?
¿Es importante el proceso administrativo de dirección para las
18 organizaciones de la era digital?
¿Es importante el proceso administrativo de control para las
19 organizaciones de la era digital?
¿Cree Ud. que están vigentes las funciones técnicas en para
20 las organizaciones de la era digital?
¿Cree Ud. que están vigentes las funciones comerciales en
21 para las organizaciones de la era digital?
¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de financieras en
22 para las organizaciones de la era digital?
¿Cree Ud. que están vigentes las funciones de seguridad en
23 para las organizaciones de la era digital?
¿Cree Ud. que están vigentes las funciones contables en para
24 las organizaciones de la era digital?
¿Cree Ud. que están vigentes las funciones administrativas en
25 para las organizaciones de la era digital?
26 ¿Es útil el Kaizen para las organizaciones de la era digital?
¿Es útil la calidad total para las organizaciones de la era
27 digital?
¿Es útil el empowerment para las organizaciones de la era
28 digital?

¿Es útil el Downsizing para las organizaciones de la era digital?


29
30 ¿Es útil el coaching para las organizaciones de la era digital?

¿Es útil el Just in time para las organizaciones de la era digital?


31
¿Es útil el Outsourcing para las organizaciones de la era
32 digital?
33 ¿Es útil el Kanban para las organizaciones de la era digital?
¿Es útil la inteligencia emocional para las organizaciones de la
34 era digital?
35 ¿Es útil la reingeniería para las organizaciones de la era digital?
36 ¿Cuál es el nivel de rentabilidad en las empresas digitales?
37 ¿Cuál es el nivel de competitividad de las empresas digitales?
43

¿El desempeño percibido del producto coincide con las


38 expectativas del cliente?
¿El desempeño percibido del producto supera las expectativas
39 del cliente?
40 ¿Cómo es la relación con el cliente?
41 ¿Cómo es la relación con los proveedores?
42 ¿Cómo es la relación con los empleados?
III. Resultados

3.1 Análisis descriptivo de la importancia y utilidad de la teoría de la

administración

Importancia de los principios de la administración

En cuanto a la importancia de los principios de la administración en la tabla 2

figura 3, se muestra que el 60% de los especialistas sostienen que los principios de la

administración son sumamente importantes y el 40% que son medianamente

importantes. Existe una prevalencia del 60% que los principios de la administración

son sumamente importantes.

Tabla 2

Importancia de los principios de la administración

Escala f h
Indispensable 0 0%
Sumamente importante 30 60%
Medianamente importante 20 40%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 3. Importancia de los principios de la administración


44

Importancia del proceso administrativo

En cuanto a la importancia del proceso administrativo en la tabla 3 figura 4, se

observa que el 80% de especialistas considera que son sumamente importantes y el

16% y el 4%, que son indispensables. Existe una prevalencia de 80% que el proceso

administrativo es sumamente importante.

Tabla 3

Importancia del proceso administrativo

Escala f h
Indispensable 2 4%
Sumamente importante 40 80%
Medianamente importante 8 16%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

100% 80%
80%
60%
40%
16%
20% 4% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 4. Operacionalización de la variable asociada; administración

Vigencia de las funciones básicas de la empresa

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5,

se observa que el 40% de especialistas considera que las funciones básicas de la

empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo

el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las

funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente.


45

Tabla 4

Vigencia de las funciones básicas de la empresa

Escala f H
Totalmente vigente 20 40%
Vigente 20 40%
Requiere renovación parcial 10 20%
Requiere renovación total 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 40% 40%


40%
30% 20%
20%
10% 0% 0%
0%
Totalmente Vigente Requiere Requiere No se toma en
vigente renovación renovación cuenta
parcial total

Figura 5. Vigencia de las funciones Básicas de la empresa

Utilidad de las herramientas de la administración

En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5,

se observa que el 40% de especialistas considera que las funciones básicas de la

empresa se encuentran totalmente vigentes, el 40% que se encuentran vigentes y sólo

el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia de 40% que las

funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente.

Tabla 5

Utilidad de las herramientas de la administración

Escala f h
Muy útil 9 18%
Útil 29 58%
Poco útil 12 24%
Muy poco útil 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
46

70%
58%
60%
50%
40%
30% 24%
18%
20%
10%
0% 0%
0%
Muy útil Útil Poco útil Muy poco útil No se toma en
cuenta

Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administración

3.2 Análisis descriptivo de las características de los nuevos modelos de negocios

Rentabilidad

En cuanto a la rentabilidad de las empresas que representan nuevos modelos de

negocios, en la tabla 6 y figura 7, se observa que el 66% de especialistas considera que

la rentabilidad es muy alta, el 22% que es alta y sólo el 12% que es normal. Existe una

prevalencia de 66% que la rentabilidad de estas empresas es muy alta.

Tabla 6

Rentabilidad

Escala f h
Muy alta 33 66%
Alta 11 22%
Normal 6 12%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 66%
60%

40%
22%
20% 12%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 7. Rentabilidad
47

Competitividad

En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos

de negocios, en la tabla 7 y figura 8, se observa que el 74% de especialistas considera

que la competitividad es muy alta, el 16% que es alta y sólo el 10% que es normal.

Existe una prevalencia de 74% que la competitividad de estas empresas es muy alta.

Tabla 7

Competitividad

Escala f h
Muy alta 37 74%
Alta 8 16%
Normal 5 10%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 74%

60%

40%
16%
20% 10%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 8. Competitividad

Satisfacción del cliente

En cuanto a la satisfacción del cliente de las empresas que representan nuevos

modelos de negocios, en la tabla 8 y figura 9, se observa que el 64% de especialistas

considera que la satisfacción de los clientes es muy alta, el 20% que es alta y sólo el

16% que es normal. Existe una prevalencia de 64% que la satisfacción de los clientes

de estas empresas es muy alta.


48

Tabla 8

Satisfacción de los clientes

Escala f h
Muy alta 32 64%
Alta 10 20%
Normal 8 16%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
Escala 50 100%

80%
64%
60%

40%
20% 16%
20%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 9. Satisfacción

Relaciones con el cliente

Tabla 9

Relaciones con el cliente

Escala f h
Excelente 8 16%
Buena 21 42%
Regular 21 42%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 42% 42%


40%
30%
20% 16%

10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 10. Relaciones con el cliente


49

Relaciones con los proveedores

En cuanto a la relación de los proveedores con las empresas que representan

nuevos modelos de negocios, en la tabla 10 y figura 11, se observa que el 58% de

especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 32% que es buena y sólo

el 10% que es regular. Existe una prevalencia de 58% que la relación de estas empresas

con los proveedores es excelente.

Tabla 10

Relaciones con los proveedores

Escala F h
Excelente 29 58%
Buena 16 32%
Regular 5 10%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
Escala 50 100%

80%
58%
60%

40% 32%

20% 10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 11. Relaciones con los proveedores


Relaciones con los empleados

En cuanto a la relación de los empleados con las empresas que representan

nuevos modelos de negocios, en la tabla 11 y figura 12, se observa que sólo el 2% de

especialistas considera que las relaciones son excelentes, el 50% cree que es buena, el

44% que es regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación de estas empresas

con los empleados es buena.


50

Tabla 11

Relaciones con los empleados

Escala f h
Excelente 1 2%
Buena 25 50%
Regular 22 44%
Mala 2 4%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

60%
50%
50% 44%
40%
30%
20%
10% 2% 4%
0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 12. Relaciones con los empleados

3.3 Contrastación de hipótesis

La contrastación de hipótesis se realizó con el estadístico tau_b de Kendall, que es

una medida no paramétrica de asociación para los datos ordinales. Los datos

ordinales que se recopiló, corresponden a variables categóricas que tienen cinco

niveles con un orden natural, como totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, neutral,

de acuerdo y totalmente de acuerdo, entre otras.

Contrastación de la hipótesis general

i. Hipótesis de Investigación

La hipótesis general postula que; La teoría de la administración se relaciona de

manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio

de la era digital.

ii. Hipótesis Estadística


51

Hipótesis nula (Ho), La teoría de la administración NO se relaciona con la gestión de

los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.

Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha), La teoría de la administración se relaciona con la gestión de

los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.

Ha: r ≠ 0

iii. Nivel de Significación

El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%.

iv. Función de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.

v. Regla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho

cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis,

donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación moderada directa (rt = 0.621**) entre

las variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio.

Tabla 12

Contrastación de la hipótesis general

Correlaciones

Administración Modelo

tau_b de Kendall Administración Coeficiente de correlación 1,000 ,621**

Sig. (bilateral) . ,000

N 50 50

Modelo Coeficiente de correlación ,621** 1,000


Sig. (bilateral) ,000 .

N 50 50

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).


52

vii. Conclusión

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ

= 0.000 es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis

nula. Ello significa que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad

media y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era

digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hipótesis general de investigación.

Contrastación de la primera hipótesis específica

i. Hipótesis de Investigación

Los principios de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de los

nuevos modelos de negocio.

ii. Hipótesis Estadística

Hipótesis nula (Ho), Los principios de la administración, NO se relacionan con la

gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha), Los principios de la administración, se relaciona de

débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ha: r ≠ 0

iii. Nivel de Significación

El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%.

iv. Función de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.

v. Regla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho

cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
53

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde

se observa; ρ = 0.073 y una correlación entre media y fuerte, directa (rt = 0.249) entre las

variables principios de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio.

Tabla 13

Contrastación de la primera hipótesis específica

Correlaciones

Principios Modelo

tau_b de Kendall Principios Coeficiente de correlación 1,000 ,249

Sig. (bilateral) . ,073

N 50 50
Modelo Coeficiente de correlación ,249 1,000

Sig. (bilateral) ,073 .

N 50 50

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.073

es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula a una

significación de 0.0073. Ello significa que; Los principios de la administración, se relaciona

de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por

las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis específica de investigación.

Contrastación de la segunda hipótesis específica

i. Hipótesis de Investigación

El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos

modelos de negocio.

ii. Hipótesis Estadística

Hipótesis nula (Ho), El proceso administrativo, NO se relaciona con la gestión de los

nuevos modelos de negocio.

Ho: r = 0
54

Hipótesis alterna (Ha), El proceso administrativo, se relaciona débilmente con la

gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ha: r ≠ 0

iii. Nivel de Significación

El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%.

iv. Función de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.

v. Regla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho

cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 14 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis,

donde se observa; ρ = 0.000 y una correlación entre media y fuerte, directa (rt = 0.528)

entre las variables proceso administrativo y gestión de los nuevos modelos de negocio.

Tabla 14

Contrastación de la segunda hipótesis específica

Correlaciones

Proceso Modelo

tau_b de Kendall Proceso Coeficiente de correlación 1,000 ,518**

Sig. (bilateral) . ,000

N 50 50

Modelo Coeficiente de correlación ,518** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 50 50

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000

es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa
55

que; El proceso administrativo, se relaciona débilmente (0.518) con la gestión de los nuevos

modelos de negocio.

Contrastación de la tercera hipótesis específica

i. Hipótesis de Investigación

Las funciones básicas de la empresa, se relacionan débilmente con la gestión de los

nuevos modelos de negocio.

ii. Hipótesis Estadística

Hipótesis nula (Ho), Las funciones básicas de la empresa, NO se relacionan con la

gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha), Las funciones básicas de la empresa, se relacionan débilmente

con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ha: r ≠ 0

iii. Nivel de Significación

El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%.

iv. Función de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.

v. Regla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho

cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde

se observa; ρ = 0.059 y una correlación entre débil (rs = 0.249) entre las variables

funciones básicas dela empresa y gestión de los nuevos modelos de negocio.

Tabla 15
56

Contrastación de la tercera hipótesis específica

Correlaciones

Funciones Modelo

tau_b de Kendall Funciones Coeficiente de correlación 1,000 ,249

Sig. (bilateral) . ,059

N 50 50

Modelo Coeficiente de correlación ,249 1,000

Sig. (bilateral) ,059 .

N 50 50

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.059

es mayor al valor de significación teórica α = 0.05, se acepta la hipótesis nula de alta

significación frente. Ello significa que; Las funciones básicas de la empresa, se relaciona

débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%.

Contrastación de la cuarta hipótesis específica

i. Hipótesis de Investigación

Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente con la gestión de

los nuevos modelos de negocio.

Ho: r ≠ 0

ii. Hipótesis Estadística

Hipótesis nula (Ho), Las herramientas de la administración, NO se relaciona con la

gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ho: r = 0

Hipótesis alterna (Ha), Las herramientas de la administración, se relaciona

débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Ha: r = 0

iii. Nivel de Significación

El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de

confiabilidad del 95%.


57

iv. Función de Prueba

Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.

v. Regla de decisión

Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho

cuando la significación observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.

vi. Cálculos

En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde

se observa; ρ = 0.000 y una correlación entre media y fuerte, directa (rt = 0.465) entre

las variables herramientas de la administración y gestión de los nuevos modelos de

negocio.

Tabla 16
Contrastación de la cuarta hipótesis específica

Correlaciones

Herramientas Modelo

tau_b de Kendall Herramientas Coeficiente de correlación 1,000 ,465**

Sig. (bilateral) . ,000

N 50 50

Modelo Coeficiente de correlación ,465** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 50 50

**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000

es menor al valor de significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello

significa que; Las herramientas de la administración, se relaciona de débilmente

(0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

IV. Discusión

Una de las coincidencias entre el trabajo de investigación y los antecedentes

priorizados, es que el concepto de administración que tenemos actualmente fueron


58

heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente son

esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar

porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.

Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos refiere sobre las

“viejas” teorías de administración que aún con el paso de los tiempos se siguen

aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios

en la administración y en la forma de proceder de los gerentes, él considera que

podemos responder con un no, hay un poco de sí. Algunas normas principales de

administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de

administrar los negocios y de hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo

ver algunas empresas que ya lo han hecho.

Coincide también con la presente investigación en la medida en que la

administración no ha llegado a su fin, como cualquier área o situación tiene sus picos,

como dirían los químicos, la administración no desaparece se transforma, y eso es lo

que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da más importancia

actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no

podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto

solo a la importancia de los principios de la administración se muestra un 40% de

especialistas cree que son medianamente importantes. Es decir que algunos principios

resultan siendo irrelevantes tal como se encuentra cando se analiza principio por

principio.
59

Espíritu de equipo 4
Iniciativa 5
Estabilidad 2
Equidad 3
Orden 3
Cadena escalar 3
Remuneración 4
Subordinación del interés 3
Unidad de dirección 3
Disciplina 4
Unidad de mando 4
Autoridad 3
División del trabajo 4

0 1 2 3 4 5 6

El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de

comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las

empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene

el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una

organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más

y mejor.

En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan

intensivamente la red en la mayoría de sus procesos misionales. Empresas como

Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal, Google,

Facebook.

En el caso de Amazon, Inc. es una empresa norteamericana de comercio electrónico y

servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la

ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es and you're

done (traducido al español: «estás listo»). Fue una de las primeras grandes compañías

en vender bienes a través de Internet. Amazon también tiene Alexa

Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb),

Zappos.com, DPreview.com, The Washington Post y Twitch.


60

Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino

Unido, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países

Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los productos de esos países. En la

actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo

DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida,

libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice

BrandZ hasta alcanzar un valor de 99.000 millones de dólares.

Para Amazon, será suficiente la administración con sus desarrollos y avances

aceptados por la comunidad cientifica hasta hoy?. La respuesta en la percepción de

esta investigación es no. Por el hecjo que el avance de la tecnología y los procesos

globalizantes, están cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la administración

enarbolados en el pasado, cuestionado también por Gary Hammel.

En el segundo antecedente priorizado, titulado; A cien años de la administración

científica (Mazzotti Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones

de la teoría de la administración, se concluye que; Entre las pocas investigaciones

realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por Mazzotti Pabello & Solís P.

(2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad del

conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico que evolucione hacia

la solución de problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios

de comunicación formales e informales basados en redes complejas organizadas, a su

vez, de manera heterogénea en sistemas socialmente distribuidos e interconectadas en

un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por la utilidad y la aplicación

del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya legitimidad se adquiera por el

interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva,

la competitividad y la contabilidad social.


61

El pensamiento de Mazzotti y Solís coincide con la investigación realizada, donde se

concluye que la administración actual, se relaciona muy débilmente con la gestión de

los nuevos modelos de negocios. Los resultados indican que especialmente algunos

principios de la administración, no son aplicados por muchas empresas modernas, bajo

el análisis de que es necesario cuestionarlas y repensarlas.

En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino

que resulta urgente, formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias

de la sociedad del conocimiento y de los nuevos esquemas organizativos. Más allá de

la competitividad de las empresas y del incremento del superávit, se requiere fundar

una nueva cultura que fomente la realización de actividades orientadas hacia el

restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación

de conocimientos necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada.

Tales principios deberán ser considerados como estratégicos para aportar soluciones

a los problemas de nuestra época.


62

V. Conclusiones

1. Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de

administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en

otros contextos y circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios

las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las conocemos y

sabemos que no son verdad absoluta.

2. Con un nivel de significancia de 0.000, se ha encontrado rt = 0.621 entre las

variables teoría de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio,

utilizando el estadístico tau_b de Kendall, se rechaza la hipótesis nula. Es decir

se acepta que; La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media

y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital.

Sin embardo se ha encontrado que existen componentes de la teoría que no están

vigentes, que no se aplican o tienen poca relevancia

3. Con un nivel de significación de 0.073, se ha encontrado una correlación débil

(rt = 0.249) entre las variables principios de la administración y gestión de los

nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una

significación de 0.073. Ello significa que; Los principios de la administración, se

relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos

modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis

específica.

4. Con un nivel de significación de 0,059, se ha encontrado una débil asociación (rt

= 0.518) entre el proceso administrativo, con la gestión de los nuevos modelos

de negocio. Es así que se rechaza la hipótesis nula a una significación de 0.059 y

se acepta que; El proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco

significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias

encontradas, se acepta la segunda hipótesis específica.


63

5. Con un nivel de significación de 0.059, se ha encontrado asociación débil (rt =

0.249) entre las variables funciones básicas de la empresa y gestión de los nuevos

modelos de negocio. Es así que se rechaza, ello significa que; Las funciones

básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de los nuevos

modelos de negocio, pero no es significativa al 5%.

6. Con un nivel de significación de 0.000, se ha encontrado una correlación débil (rt

= 0.465) entre las variables herramientas de la administración y gestión de los

nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza se rechaza la hipótesis nula.

Ello significa que; Las herramientas de la administración, se relacionan de

débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.


64

VI. Recomendaciones

1. A la comunidad científica de la administración, es necesario iniciar procesos

de crítica constructiva a la teoría de la administración en función al contexto

actual y a los aportes a la gestión de los nuevos modelos de negocio.

2. A la comunidad científica de la administración, es necesario desarrollar la

epistemología de la administración y en torno a ella las líneas de

investigación orientadas al desarrollo de nuevos procesos y sistemas que

permitan el desarrollo de las organizaciones.

3. A partir de los resultados de la presente investigación, se hace necesario

desarrollas una propuesta de lineamientos para estudio de nuevos enfoques de la

administración.
65

VII. Referencias Bibliográficas

Bernal, C. A. (2010). Metodologia de la Investigacion. Colombia: PEARSON


EDUCACION .
Chiavenato, I. (2009). Getión del talento humano. México: McGraw Hill.
De Faria, M. (2004). Desarrollo Organizacional, enfoque integral. Mexico: Limusa
Noriega Editores.
Dosdoce. (2016). Nuevos modelos de negocio en la era digital. CEDRO.
Espinoza Altamirano, M. J. (2013). Planeamiento estratégico como instrumento de
gestión para el desarrollo de empresas de seguridad y vigilancia privada de
Lima Metropolitana. LIma: Universidad Nacional Mayuor de San Marcos.
Fayol, H. (1949). Generql and Industrial Management. Nueva York: Pitman.
Hamel, G., & Breen, B. (2008). El futuro de la administración. Bogotá: Norma.
Introducción a la teoría general de la administración. (2006). México: McGrawHill
Interamericana.
Jericó, P. (2008). La nueva gestión del talento. Mexico: Pearson Educación.
Mazzotti Pabello, G., & Solís P., P. (2010). A cien años de la administración
científica. Gestión y estrategia, 49-59.
Ranking.americaeconomía.com. (s.f.). Ranking.americaeconomía.com. Recuperado
el 10 de junio de 2014, de Ranking.americaeconomía.com:
http://rankings.americaeconomia.com/2013/ranking_500_peru_2013/sector-
petroleo-gas.php
Ríos Ramos, F. G. (2011). Alineamiento estratégico, ajustes en la estructura
organizacional y diseño del mapa de procesos en una ONG orientada a salud.
Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.
Fred R. David (1990). La Gerencia Estratégica. , Fondo Editorial Legis, Tercera
Reimpresión Febrero 1990.
Ranking.americaeconomía.com. (n.d.). Ranking.americaeconomía.com. Retrieved
junio 10, 2014, from Ranking.americaeconomía.com:
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Ríos Ramos, F. G. (2011). Alineamiento estratégico, ajustes en la estructura
organizacional y diseño del mapa de procesos en una ONG orientada a salud.
Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.

VIII. Anexos
66

Anexo 1.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: La administración y los nuevos modelos de negocio
FORMULACIÓN DEL HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGÍA
OBJETIVOS
PROBLEMA
General: General: General: Variable 1.-Método de
¿Está la teoría de la Explicar si teoría de la La teoría de la administración Independiente: investigación Universal:
administración, asociada con administración se encuentra se relaciona con la gestión de Método científico.
a la gestión de los nuevos asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio Administración Principios de la 2.- Métodos generales:
modelos de negocio que los nuevos modelos de que aparecen en la era digital. administración Analítico, sintético,
aparecen en la era digital? negocio que aparecen en la Proceso inductivo, deductivo.
era digital administrativo 3.- Método específico:
Funciones de la empírico
Específico: Específico: Hipótesis específicas administración Delphi
- ¿Cómo los principios de la - Describir, en qué medida - Los principios de la Herramientas de la 4.- Tipo de investigación:
administración, se los principios de la administración, se relaciona Variable administración Básica
relaciona con la gestión de administración, se de débilmente con la gestión Independiente: 5.- Diseño de
los nuevos modelos de relaciona con la gestión de de los nuevos modelos de investigación:
negocio? los nuevos modelos de negocio. Gestión de los nuevos No experimental
- ¿Cómo los el proceso negocio. - El proceso administrativo, se modelos de negocio Rentabilidad Cualitativo
administrativo, se - Describir en qué medida relaciona débilmente con la Competitividad 6.- Población y muestra
relaciona con la gestión de los el proceso gestión de los nuevos Satisfacción del 15 especialistas
los nuevos modelos de administrativo, se modelos de negocio. cliente 7.- Técnicas e
negocio? relaciona con la gestión de - Las funciones básicas de la Relaciones con el instrumentos de
- ¿Cómo las funciones los nuevos modelos de empresa, se relaciona cliente recolección de datos.
básicas de la empresa, se negocio. débilmente con la gestión de Relaciones con los Entrevista, encuestas,
relaciona con la gestión de - Describir en qué medida los nuevos modelos de proveedores observación directa.
los nuevos modelos de las funciones básicas de la negocio. Relaciones con los 8.- Procedimiento de
negocio? empresa, se relaciona con - Las herramientas de la empleados recolección de datos.
- ¿Cómo los las la gestión de los nuevos administración, se relaciona Capacitación, recojo de
herramientas de la modelos de negocio. de débilmente con la información, supervisión,
administración, se - Describir en qué medida gestión de los nuevos validación.
relaciona con la gestión de los las herramientas de la modelos de negocio. 9.-Técnicas de
los nuevos modelos de administración, se procesamiento y
negocio? relaciona con la gestión de análisis de datos
- los nuevos modelos de Estadística con uso
negocio. SPSS,
67

Anexo 1
ARTICULO CIENTIFICO

La administración y los nuevos modelos de negocio

*Isac Fernando Espinoza Montes

Facultad de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Centro del Perú.

Resumen.

La investigación, utiliza el Método de científico y los métodos generales, Analítico, sintético, inductivo,
deductivo y el método DELPHI de tres rondas. Con el análisis de correlación para datos ordinales
recolectada de las unidades constituidas por las mejores empresas digitales del mundo y 5 especialistas,
se ha encontrado que; (1) Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de
administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y
circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que
innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta. Así mismo se ha
encontrado que; (2) La teoría de la administración se relaciona con una intensidad media y significativa con
la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. (3) Los principios de la administración, se
relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. (3) El
proceso administrativo, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos
modelos de negocio. (4) Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la gestión de
los nuevos modelos de negocio, (4) Las herramientas de la administración, se relacionan de débilmente
(0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.

Palabras clave: Administración, modelo de negocio.

Abstract

Research, uses the Scientific Method and general methods, Analytical, synthetic, inductive, deductive and
the DELPHI three-round method. With the correlation analysis for ordinal data collected from the units
constituted by the best digital companies in the world and 5 specialists, it has been found that; (1) We have
found coincidences in the perceptions that the concept of administration we have today were inherited many
years ago in other contexts and circumstances and it is precisely these ideas, theories and principles that
precisely we have to innovate and change because we already know and We know that they are not absolute
truth. Also it has been found that; (2) Management theory is related to a medium and significant intensity
with the management of the new business models of the digital era. (3) The principles of management are
weakly and insignificantly related to the management of new business models. (3) The administrative
process is weakly and insignificantly related to the management of new business models. (4) The basic
functions of the company, is weakly related to the management of new business models, (4) The tools of
the administration, relate weakly (0.465) with the management of new business models.

Key words: Administration, business model.

Introducción.

El problema que motiva la investigación sobre la administración y los nuevos modelos de negocio, es que
existen evidencias que la administración mayoritariamente sigue utilizando los conocimientos creados por
personajes que vivieron en el siglo IX y de la revolución industrial.
En ese orden de ideas, la investigación parte de la interrogante; ¿La teoría de la administración, está
asociada con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital?, a partir de ella
se propone explicar si teoría de la administración se encuentra asociada con la gestión de los nuevos
modelos de negocio que aparecen en la era digital, y postula que; La teoría de la administración se relaciona
con la gestión de los nuevos modelos de negocio que aparecen en la era digital.
Desde la perspectiva pragmática, la investigación se realizó porque se presume en que en la actualidad, la
administración no ha experimentado el desarrollo necesario para sostener la gestión de los nuevos modelos
organizacionales. Desde la perspectiva metodológica, la investigación ha utilizado como método empírico
el método Delphi de tres rondas, complementado con procedimientos específicos exploratorios lo que
permitió un planteamiento cualitativo que se podría replicar en otras investigaciones básicas. Desde el punto
de vista teórico, la investigación presenta un cuestionamiento a algunos componentes básicos de la teoría
de la administración, por las limitaciones que presentan al gestionar organizaciones de la era digital.

Material y métodos.
68

La investigación, utiliza el método de investigación universal; Método científico. Los métodos generales;
Analítico, sintético, inductivo, deductivo, como método empírico el Delphi de tres rondas.
La tipología de la investigación se caracteriza por ser básica, con diseño no experimental, ex post facto.
Al utilizar el método Delphi se tuvo en cuenta a 5 experimentados profesionales y consultores de
empresas peruanas.
Las técnicas e instrumentos de recolección que se han utilizado fueron el análisis documental,
entrevista, encuesta, observación directa. La escala de actitud ha sido construida deductiva y
analíticamente y se determinó la validez y confiabilidad. El procedimiento de recolección de datos que
se utilizó fue; capacitación, recojo de información, supervisión, validación.
Las unidades de análisis, tomadas como referencia de análisis de los expertos fueron las mejores
empresas de la era digital como; Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay, Deretp, Paypal,
Google y Facebook. Los datos e la medida de lo necesario, fueron procesados con uso del SPSS y
Microsoft Excel.
Para hacer más operativa, medible y entendible la variable, deductivamente se ha transitado de la variable
a las dimensiones, de las dimensiones a los indicadores y de los indicadores a los ítems que va a permitir
medir directamente cada una de las variables en cuestión y así determinar la magnitud de la relación entre
ellas.

Resultados.

Análisis descriptivo de la importancia y utilidad de la teoría de la administración


Importancia de los principios de la administración
En cuanto a la importancia de los principios de la administración en la tabla 2 figura 3, se muestra que el
60% de los especialistas sostienen que los principios de la administración son sumamente importantes y el
40% que son medianamente importantes. Existe una prevalencia del 60% que los principios de la
administración son sumamente importantes.
Tabla 2
Importancia de los principios de la administración
Escala f h
Indispensable 0 0%
Sumamente importante 30 60%
Medianamente importante 20 40%
Poco importante 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

80%
60%
60%
40%
40%
20%
0% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 3. Importancia de los principios de la administración

Importancia del proceso administrativo


En cuanto a la importancia del proceso administrativo en la tabla 3 figura 4, se observa que el 80% de
especialistas considera que son sumamente importantes y el 16% y el 4%, que son indispensables. Existe
una prevalencia de 80% que el proceso administrativo es sumamente importante.
Tabla 3
Importancia del proceso administrativo
Escala f h
Indispensable 2 4%
Sumamente importante 40 80%
Medianamente importante 8 16%
Poco importante 0 0%
69

No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

100% 80%
80%
60%
40%
16%
20% 4% 0% 0%
0%
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma en
importante importante importante cuenta

Figura 4. Operacionalización de la variable asociada; administración

Vigencia de las funciones básicas de la empresa


En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el
40% de especialistas considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes,
el 40% que se encuentran vigentes y sólo el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia
de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente. Tabla
4
Vigencia de las funciones básicas de la empresa
Escala f H
Totalmente vigente 20 40%
Vigente 20 40%
Requiere renovación parcial 10 20%
Requiere renovación total 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%

50% 40% 40%


40%
30% 20%
20%
10% 0% 0%
0%
Totalmente Vigente Requiere Requiere No se toma en
vigente renovación renovación cuenta
parcial total

Figura 5. Vigencia de las funciones Básicas de la empresa

Utilidad de las herramientas de la administración


En cuanto a la vigencia de las funciones básicas de la empresa en la tabla 4 y figura 5, se observa que el
40% de especialistas considera que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes,
el 40% que se encuentran vigentes y sólo el 10%, opina que requiere renovación. Existe una prevalencia
de 40% que las funciones básicas de la empresa se encuentran totalmente vigentes y 40% vigente.
Tabla 5
Utilidad de las herramientas de la administración
Escala f h
Muy útil 9 18%
Útil 29 58%
Poco útil 12 24%
Muy poco útil 0 0%
No se toma en cuenta 0 0%
TOTAL 50 100%
70

70%
58%
60%
50%
40%
30% 24%
18%
20%
10%
0% 0%
0%
Muy útil Útil Poco útil Muy poco útil No se toma en
cuenta
Figura 6. Utilidad de las herramientas de la administración

Análisis descriptivo de las características de los nuevos modelos de negocios


Rentabilidad
En cuanto a la rentabilidad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla 6 y
figura 7, se observa que el 66% de especialistas considera que la rentabilidad es muy alta, el 22% que es
alta y sólo el 12% que es normal. Existe una prevalencia de 66% que la rentabilidad de estas empresas es
muy alta.
Tabla 6
Rentabilidad
Escala f h
Muy alta 33 66%
Alta 11 22%
Normal 6 12%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%

80% 66%
60%

40%
22%
20% 12%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 7. Rentabilidad

Competitividad
En cuanto a la competitividad de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en la tabla
7 y figura 8, se observa que el 74% de especialistas considera que la competitividad es muy alta, el 16%
que es alta y sólo el 10% que es normal. Existe una prevalencia de 74% que la competitividad de estas
empresas es muy alta.
Tabla 7
Competitividad
Escala f h
Muy alta 37 74%
Alta 8 16%
Normal 5 10%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
TOTAL 50 100%
71

80% 74%

60%

40%
16%
20% 10%
0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja

Figura 8. Competitividad

Satisfacción del cliente


En cuanto a la satisfacción del cliente de las empresas que representan nuevos modelos de negocios, en
la tabla 8 y figura 9, se observa que el 64% de especialistas considera que la satisfacción de los clientes
es muy alta, el 20% que es alta y sólo el 16% que es normal. Existe una prevalencia de 64% que la
satisfacción de los clientes de estas empresas es muy alta.

Tabla 8
Satisfacción de los clientes
Escala f h
Muy alta 32 64%
Alta 10 20%
Normal 8 16%
Baja 0 0%
Muy baja 0 0%
Escala 50 100%

70% 64%
60%
50%
40%
30% 20%
16%
20%
10% 0% 0%
0%
Muy alta Alta Normal Baja Muy baja
Figura 9. Satisfacción

Relaciones con el cliente


Tabla 9
Relaciones con el cliente
Escala f h
Excelente 8 16%
Buena 21 42%
Regular 21 42%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%
72

50% 42% 42%


40%
30%
20% 16%

10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 10. Relaciones con el cliente

Relaciones con los proveedores

En cuanto a la relación de los proveedores con las empresas que representan nuevos modelos de negocios,
en la tabla 10 y figura 11, se observa que el 58% de especialistas considera que las relaciones son
excelentes, el 32% que es buena y sólo el 10% que es regular. Existe una prevalencia de 58% que la
relación de estas empresas con los proveedores es excelente.

Tabla 10
Relaciones con los proveedores
Escala F h
Excelente 29 58%
Buena 16 32%
Regular 5 10%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
Escala 50 100%

80%
58%
60%

40% 32%

20% 10%
0% 0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 11. Relaciones con los proveedores

Relaciones con los empleados

En cuanto a la relación de los empleados con las empresas que representan nuevos modelos de negocios,
en la tabla 11 y figura 12, se observa que sólo el 2% de especialistas considera que las relaciones son
excelentes, el 50% cree que es buena, el 44% que es regular. Existe una prevalencia de 50% que la relación
de estas empresas con los empleados es buena.

Tabla 11
Relaciones con los empleados
Escala f h
Excelente 1 2%
Buena 25 50%
73

Regular 22 44%
Mala 2 4%
Muy mala 0 0%
TOTAL 50 100%

60%
50%
50% 44%
40%
30%
20%
10% 2% 4%
0%
0%
Excelente Buena Regular Mala Muy mala

Figura 12. Relaciones con los empleados

3.4 Contrastación de hipótesis


La contrastación de hipótesis se realizó con el estadístico tau_b de Kendall, que es una medida no
paramétrica de asociación para los datos ordinales. Los datos ordinales que se recopiló, corresponden a
variables categóricas que tienen cinco niveles con un orden natural, como totalmente en desacuerdo, en
desacuerdo, neutral, de acuerdo y totalmente de acuerdo, entre otras.
Contrastación de la hipótesis general
i. Hipótesis de Investigación
La hipótesis general postula que; La teoría de la administración se relaciona de manera débil y poco
significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital.
ii. Hipótesis Estadística
Hipótesis nula (Ho), La teoría de la administración NO se relaciona con la gestión de los nuevos modelos
de negocio que aparecen en la era digital.
Ho: r = 0
Hipótesis alterna (Ha), La teoría de la administración se relaciona con la gestión de los nuevos modelos
de negocio que aparecen en la era digital.
Ha: r ≠ 0
iii. Nivel de Significación
El nivel de significación teórica es α = 0.05, que corresponde a un nivel de confiabilidad del 95%.
iv. Función de Prueba
Se realizó por medio del estadístico tau_b de Kendall.
v. Regla de decisión
Rechazar Ho cuando la significación observada “ρ” es menor que α. No rechazar Ho cuando la significación
observada “ρ” de los coeficientes del modelo es mayor que α.
vi. Cálculos
En la tabla 4 se muestra la prueba de correlación para 50 unidades de análisis, donde se observa; ρ = 0.000
y una correlación moderada directa (rt = 0.621**) entre las variables teoría de la administración y gestión de
los nuevos modelos de negocio.
Tabla 12
Contrastación de la hipótesis general
Correlaciones
Administración Modelo
tau_b de Kendall Administración Coeficiente de correlación 1,000 ,621**
Sig. (bilateral) . ,000
N 50 50
Modelo Coeficiente de correlación ,621** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 50 50
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

vii. Conclusión
Como el valor de significación observada del estadístico tau_b de Kendall, ρ = 0.000 es menor al valor de
significación teórica α = 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Ello significa que; La teoría de la administración
se relaciona con una intensidad media y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio
de la era digital. Por las evidencias encontradas, se acepta la hipótesis general de investigación.
74

Discusión.

Una de las coincidencias entre el trabajo de investigación y los antecedentes priorizados, es que el concepto
de administración que tenemos actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y
circunstancias y precisamente son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que
innovar y cambiar porque ya las conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.
Hamel & Breen (2008), en su libro el futuro de la administración, nos refiere sobre las “viejas” teorías de
administración que aún con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se
aproximan o podemos visualizar cambios en la administración y en la forma de proceder de los gerentes,
él considera que podemos responder con un no, hay un poco de sí. Algunas normas principales de
administración se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y
de hacerlos más productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho.
Coincide también con la presente investigación en la medida en que la administración no ha llegado a su
fin, como cualquier área o situación tiene sus picos, como dirían los químicos, la administración no
desaparece se transforma, y eso es lo que está sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da
más importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no
podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. En la presente, en cuanto solo a la
importancia de los principios de la administración se muestra un 40% de especialistas cree que son
medianamente importantes. Es decir que algunos principios resultan siendo irrelevantes tal como se
encuentra cando se analiza principio por principio.

Espíritu de equipo 4
Iniciativa 5
Estabilidad 2
Equidad 3
Orden 3
Cadena escalar 3
Remuneración 4
Subordinación del interés 3
Unidad de dirección 3
Disciplina 4
Unidad de mando 4
Autoridad 3
División del trabajo 4

0 1 2 3 4 5 6
El problema de hoy es la aceleración de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en
tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan más de las empresas y creo que el reto es oportunidad
y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto
hace que una organización satisfaga un cliente hoy y mañana está ya está insatisfecho… quiere más y
mejor.
En ese marco, las empresas de mejor desempeño hoy son los que utilizan intensivamente la red en la
mayoría de sus procesos misionales. Empresas como Amazon, Cisco, Dell, Motorola, Microsoft, Ebay,
Deretp, Paypal, Google, Facebook.
En el caso de Amazon, Inc. es una empresa norteamericana de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado de
Washington. Su lema es and you're done (traducido al español: «estás listo»). Fue una de las primeras
grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon también tiene Alexa
Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate, Internet Movie Database (IMDb), Zappos.com,
DPreview.com, The Washington Post y Twitch.
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia,
Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder
ofrecer los productos de esos países. En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de
productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida,
libros, etc. Es la empresa que más ha crecido en valor de marca en 2016 según el índice BrandZ hasta
alcanzar un valor de 99.000 millones de dólares.
Para Amazon, será suficiente la administración con sus desarrollos y avances aceptados por la comunidad
cientifica hasta hoy?. La respuesta en la percepción de esta investigación es no. Por el hecjo que el avance
de la tecnología y los procesos globalizantes, están cuestionando radicalmente aquellos prceptos de la
administración enarbolados en el pasado, cuestionado también por Gary Hammel.
En el segundo antecedente priorizado, titulado; A cien años de la administración científica (Mazzotti
Pabello & Solís P., 2010), donde se reconoce algunas limitaciones de la teoría de la administración, se
concluye que; Entre las pocas investigaciones realizados al respecto, resalta el trabajo presentado por
75

Mazzotti Pabello & Solís P. (2010), concluye que la teoría de la administración, en el marco de una sociedad
del conocimiento, requiere de un marco transdisciplinario, dinámico que evolucione hacia la solución de
problemas, que cuente con componentes teóricos y empíricos, medios de comunicación formales e
informales basados en redes complejas organizadas, a su vez, de manera heterogénea en sistemas
socialmente distribuidos e interconectadas en un contexto socioeconómico cuya validación esté dada por
la utilidad y la aplicación del conocimiento generado en dicho contexto, y cuya legitimidad se adquiera por
el interés intelectual que suscite, por la efectividad económica o la aceptación colectiva, la competitividad y
la contabilidad social.
El pensamiento de Mazzotti y Solís coincide con la investigación realizada, donde se concluye que la
administración actual, se relaciona muy débilmente con la gestión de los nuevos modelos de negocios. Los
resultados indican que especialmente algunos principios de la administración, no son aplicados por muchas
empresas modernas, bajo el análisis de que es necesario cuestionarlas y repensarlas.
En este contexto, se vuelve necesario recuperar la idea de que no sólo es posible, sino que resulta urgente,
formular principios sociales y políticos derivados de las exigencias de la sociedad del conocimiento y de los
nuevos esquemas organizativos. Más allá de la competitividad de las empresas y del incremento del
superávit, se requiere fundar una nueva cultura que fomente la realización de actividades orientadas hacia
el restablecimiento de los vínculos comunitarios, relaciones de reciprocidad y generación de conocimientos
necesarios para garantizar la reposición de la naturaleza deteriorada. Tales principios deberán ser
considerados como estratégicos para aportar soluciones a los problemas de nuestra época.

Conclusiones.

1. Se ha encontrado coincidencias en las percepciones que el concepto de administración que tenemos


actualmente fueron heredados hace muchos años en otros contextos y circunstancias y precisamente
son esas ideas, teorías y principios las que precisamente tenemos que innovar y cambiar porque ya las
conocemos y sabemos que no son verdad absoluta.
2. Con un nivel de significancia de 0.000, se ha encontrado rt = 0.621 entre las variables teoría de la
administración y gestión de los nuevos modelos de negocio, utilizando el estadístico tau_b de Kendall,
se rechaza la hipótesis nula. Es decir se acepta que; La teoría de la administración se relaciona con una
intensidad media y significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio de la era digital. Sin
embardo se ha encontrado que existen componentes de la teoría que no están vigentes, que no se
aplican o tienen poca relevancia
3. Con un nivel de significación de 0.073, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.249) entre las
variables principios de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se
rechaza la hipótesis nula a una significación de 0.073. Ello significa que; Los principios de la
administración, se relaciona de manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos
modelos de negocio. Por las evidencias encontradas, se acepta la primera hipótesis específica.
4. Con un nivel de significación de 0,059, se ha encontrado una débil asociación (rt = 0.518) entre el
proceso administrativo, con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se rechaza la
hipótesis nula a una significación de 0.059 y se acepta que; El proceso administrativo, se relaciona de
manera débil y poco significativa con la gestión de los nuevos modelos de negocio. Por las evidencias
encontradas, se acepta la segunda hipótesis específica.
5. Con un nivel de significación de 0.059, se ha encontrado asociación débil (rt = 0.249) entre las
variables funciones básicas de la empresa y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que se
rechaza, ello significa que; Las funciones básicas de la empresa, se relaciona débilmente con la
gestión de los nuevos modelos de negocio, pero no es significativa al 5%.
6. Con un nivel de significación de 0.000, se ha encontrado una correlación débil (r t = 0.465) entre las
variables herramientas de la administración y gestión de los nuevos modelos de negocio. Es así que
se rechaza se rechaza la hipótesis nula. Ello significa que; Las herramientas de la administración, se
relacionan de débilmente (0.465) con la gestión de los nuevos modelos de negocio.
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