Programa de Estudio Especialidad CONECTIVIDAD Y REDES

Programa de Estudio
Tercer y Cuarto Año

de Educación Media
Sector Tecnología y Comunicaciones
ESPECIALIDAD
CONECTIVIDAD Y REDES
PROPUESTA APROBADA POR EL

CONSEJO NACIONAL DE EDUCACIÓN
Unidad de Currículum y Evaluación

Ministerio de Educación
Enero 2014
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IMPORTANTE
En el presente documento, se utilizan de manera inclusiva términos como “el docente”, “el estudiante”, “el
profesor”, “el alumno”, “el compañero” y sus respectivos plurales (así como otras palabras equivalentes en el
contexto educativo) para referirse a hombres y mujeres.
Esta opción obedece a que no existe acuerdo universal respecto de cómo aludir conjuntamente a ambos sexos
en el idioma español, salvo usando “o/a”, “los/las” y otras similares, y ese tipo de fórmulas supone una
saturación gráfica que puede dificultar la comprensión de la lectura.
Programa de Estudio Especialidad Conectividad y Redes - 3° y 4° medio

Propuesta aprobada por el Consejo Nacional de Educación, enero 2014.
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INDICE
Introducción general
Introducción de la especialidad
Perfil de egreso de la especialidad
Visión global del programa
Módulo 1: Taller de software
Módulo 2: Fundamentos de redes
Módulo 3: Instalación y configuración de redes
Módulo 4: Taller de hardware
Módulo 5: Comportamiento laboral
Módulo 6: Estrategias de comunicación oral y escrita
Módulo 7: Conectividad y redes
Módulo 8: Sistema operativo de redes
Módulo 9: Administración de redes
Módulo 10: Redes inalámbricas
Módulo 11: Emprendimiento
Módulo 12: Estrategias de comunicación laboral

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INTRODUCCIÓN GENERAL
En las siguientes líneas de esta introducción, se describe el sentido de la Educación Media Técnico-
Profesional (EMTP) y la función que cumple este programa de estudio para realizar los propósitos
formativos de esta modalidad de enseñanza-aprendizaje.
PROPÓSITOS FORMATIVOS
La Formación Diferenciada Técnico-Profesional ofrece a los estudiantes de los niveles 3° y 4° de

educación media, oportunidades de adquirir aprendizajes en una especialidad, conducentes al título
de técnico de nivel medio. Con ella, se espera facilitar el acceso de los alumnos a un primer trabajo
remunerado, atendiendo a sus intereses, aptitudes y disposiciones vocacionales, y preparándolos en
forma efectiva para el trabajo y para responder con flexibilidad a la velocidad de los cambios
tecnológicos. Con igual importancia, este espacio formativo considera también la continuidad de
estudios como un destino posible y deseable de los egresados.
El Ministerio de Educación reconoce y afirma el valor del trabajo técnico y de quienes lo ejercen. En
diversos momentos, las políticas de desarrollo del país se han enfocado en la necesidad de
aumentar la proporción de técnicos en la masa laboral del país, así como de fortalecer su
formación. La EMTP asume este desafío en el espacio de la educación secundaria.
La formación diferenciada técnico-profesional constituye un ámbito de preparación inicial para una

vida de trabajo y, más allá, un ámbito de formación integral para la vida adulta, por cuanto aporta
elementos formativos útiles en el campo laboral y también en diversos contextos de la vida de las
personas.
Esta preparación laboral inicial se construye articulando el dominio de las competencias propias de
una especialidad con el aprendizaje de los objetivos transversales y de los objetivos y contenidos de
la Formación General de la educación media. La totalidad de la experiencia de Educación Media –es
decir, la formación general en conjunto con la formación diferenciada– permite alcanzar las
competencias necesarias para desempeñarse y desarrollarse en el medio. A la vez, el conjunto de
esta experiencia proporciona las habilidades para continuar realizando estudios sistemáticos, ya sea
que se efectúen en el ámbito de la capacitación laboral o en la educación superior técnica o
académica.
Importancia de las competencias genéricas de la formación técnico-profesional
En 2013, el Consejo Nacional de Educación aprobó nuevas Bases Curriculares de la Formación

Diferenciada Técnico-Profesional. En ellas se definió, para cada especialidad, un conjunto de
objetivos de aprendizaje a ser logrados al final de los dos años de formación diferenciada. Estos
objetivos configuran un perfil de egreso, que expresa lo mínimo y fundamental que debe aprender
todo alumno o alumna del país que curse una especialidad. Se trata de un delineamiento de
competencias que preparan para iniciar una vida de trabajo y que se espera que un estudiante
domine al egresar de la EMTP.
Estos perfiles de egreso contemplan dos categorías de objetivos de aprendizaje: unos aluden a los
aprendizajes técnicos propios de la especialidad o de la mención, y los otros son objetivos de
aprendizajes genéricos de la formación técnico-profesional. Estos últimos son comunes a todas las
especialidades, ya que todos los técnicos –y todos los trabajadores– requieren alcanzarlos para su
respectivo desempeño, independientemente del sector productivo al que esté vinculada la
especialidad. Estas competencias genéricas –llamadas “blandas” en algunos contextos– son

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fundamentales para el trabajo y son muy valoradas en el mundo laboral. Debe entenderse que el
establecimiento se debe responsabilizar por su enseñanza efectiva del mismo modo que por la
enseñanza de las competencias propias de la especialidad. Algunas de estas competencias
trascienden el mundo laboral y son relevantes en otros ámbitos de la vida de las personas, ya que
forman parte de un desarrollo integral.
El presente programa de estudios integra estos objetivos genéricos en todos los módulos para
focalizar la atención pedagógica del docente en ellos, dada su evidente pertinencia para este tipo de
formación. Dichos objetivos están presentes en los ejemplos de actividades de aprendizaje y en los
indicadores de evaluación.
El hecho de que la EMTP incluya objetivos de aprendizaje genéricos de la formación técnico-

profesional, no exime a esta modalidad de estudios de lograr también los Objetivos de Aprendizaje
Transversales (OAT) de la Educación Media, que tienen un carácter comprensivo y general, y
apuntan al desarrollo personal, ético, social e intelectual de los estudiantes. Los OAT forman parte
constitutiva del currículum nacional y, por lo tanto, los establecimientos deben asumir la tarea de
promover su logro. No se logran por medio de un módulo o una disciplina en particular;
conseguirlos depende del conjunto del currículum y de las distintas experiencias escolares. Por esto,
es fundamental promoverlos en las diversas disciplinas y módulos y en las distintas dimensiones del
quehacer educativo (por ejemplo: por medio del proyecto educativo institucional, la práctica
docente, el clima organizacional, la disciplina o las ceremonias escolares y el ejemplo de los
adultos). No se trata de objetivos que incluyan únicamente actitudes y valores. Supone integrar
esos aspectos con el desarrollo de conocimientos y habilidades. En este ciclo de educación
diferenciada, los OAT involucran las distintas dimensiones del desarrollo −físico, afectivo, cognitivo,
socio-cultural, moral y espiritual−, además de las actitudes frente al trabajo y el dominio de las
tecnologías de la información y la comunicación.
ESTRUCTURA DEL PROGRAMA DE ESTUDIO
El Programa de Estudios es un instrumento que el Ministerio de Educación pone a disposición de los

establecimientos que imparten una especialidad en la Educación Media Técnico-Profesional, y que
no han elaborado programas propios. Se trata de un texto dirigido a los docentes, y su propósito
fundamental es ofrecer una guía pedagógica para el proceso de enseñanza de los objetivos de
aprendizaje prescritos en las Bases Curriculares.
El Programa de Estudios se organiza en un conjunto de módulos para cada año, entendidos como
bloques unitarios de enseñanza y aprendizaje. Los módulos integran el saber, el saber ser y el
saber hacer (los conocimientos, las actitudes y la forma de operar instrumentos, herramientas,
equipos y maquinarias) en una estructura de aprendizaje que aborda una tarea productiva asociada
a las competencias del perfil de egreso. El programa propone una duración de los mismos, pero la
distribución de ese tiempo en el año es flexible de acuerdo a las condiciones y oportunidades que
ofrece el establecimiento. Por ejemplo: un módulo determinado de 3º medio tiene 152 horas
anuales, pero el establecimiento decide si esas 152 horas se concentran en el primer trimestre o
semestre o se distribuyen a lo largo de todo el año escolar, en consideración a la disponibilidad de
profesores y equipamiento, a la lógica productiva, a las oportunidades de formación en lugares de
trabajo u otras condiciones.

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El Programa de Estudios considera los siguientes componentes, además de esta introducción

general:
Orientaciones para implementar el programa

Incluye, entre otros aspectos, orientaciones para planificar; orientaciones para el uso del tiempo
escolar, metodologías de enseñanza propias de la formación técnico-profesional, las cuales son
transversales a todos los módulos y, más allá, a todas las especialidades; orientaciones de
evaluación de los aprendizajes, que describen estrategias y sugerencias generales relacionadas con
la evaluación de los aprendizajes esperados en el contexto de la formación técnico-profesional.
Introducción a la especialidad
Describe brevemente en qué consiste la especialidad técnica del programa, su campo laboral y
rasgos esenciales del egresado.
Visión global del programa

Identifica todos los módulos del programa y su relación con las competencias del perfil de egreso,
así como una propuesta de secuencia de aplicación de los módulos en 3º y 4º medio.
Desarrollo de los módulos

En esta sección se presentan sucesivamente todos los módulos del programa, organizados en los
siguientes componentes:
 Aprendizajes esperados e indicadores de evaluación. Esta sección define lo que se pretende que
logren los alumnos y alumnas. Los aprendizajes esperados se desprenden de los Objetivos de
Aprendizajes de la Especialidad y los Objetivos de Aprendizajes Genéricos del Perfil de Egreso, y
cada uno de ellos se complementa con un conjunto de indicadores de evaluación, que permiten
al docente clarificar el aprendizaje esperado y monitorear su logro. Estos indicadores de
evaluación tienen la forma de desempeños, acciones concretas, precisas, observables y
ejecutables en el ambiente educativo.
 Actividades de aprendizaje. El módulo describe un conjunto de actividades de aprendizaje
sugeridas y consideradas relevantes para el logro de cada uno de los aprendizajes esperados.
Estas actividades se presentan como ejemplo de acuerdo a una lógica pedagógica. Se añaden
algunas observaciones dirigidas al docente, destinadas a focalizar algún aspecto estratégico del
desarrollo de dicha actividad.
 Ejemplos de evaluación. Una vez terminado el desarrollo de las actividades de aprendizaje, se
presentan algunos ejemplos de actividades, tareas o escenarios de evaluación para monitorear
el cumplimiento o logro de los aprendizajes esperados.
 Recursos. Al final del módulo se describen los recursos de aprendizaje necesarios para el
desarrollo de las actividades y sugerencias bibliográficas para el docente y para los estudiantes.

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ORIENTACIONES PARA IMPLEMENTAR EL PROGRAMA
Las orientaciones que se presentan a continuación destacan elementos que son relevantes al
momento de implementar el programa. Estas orientaciones se vinculan estrechamente con el logro
de los Objetivos de Aprendizaje de la especialidad y los genéricos.
Orientaciones para planificar el aprendizaje
La planificación de las clases es un elemento central en el esfuerzo por promover y garantizar los
aprendizajes de los estudiantes. Permite maximizar el uso del tiempo y definir los procesos y
recursos necesarios para lograr los aprendizajes que se debe alcanzar. Los programas de estudio
del Ministerio de Educación constituyen una herramienta de apoyo al proceso de planificación. Para
estos efectos, han sido elaborados como un material flexible que los docentes pueden adaptar a su
realidad en los distintos contextos educativos del país.
Los programas de estudio plantean un plan de estudios; es decir, una distribución y secuencia de
los distintos módulos en los dos años de formación. Los módulos tienen una estimación de tiempo
de enseñanza, y declaran los mismos Objetivos de Aprendizaje definidos en las Bases Curriculares,
desagregados en Aprendizajes Esperados. Asimismo, se incluyen indicadores de evaluación
coherentes con los Aprendizajes Esperados y actividades para el cumplimiento de cada uno de
estos. Ciertamente, estos elementos constituyen un importante apoyo para la planificación escolar.
Al planificar las clases para un curso determinado, se recomienda considerar los siguientes
aspectos:
 La diversidad de niveles de aprendizaje que han alcanzado los estudiantes del curso.
 El tiempo real con que se cuenta, de manera de optimizar el tiempo disponible.
 Las prácticas pedagógicas que han dado resultados satisfactorios.
 Los recursos disponibles para el aprendizaje.
Este programa de estudio contribuye a una planificación efectiva, porque:

 Comienza por explicitar los Aprendizaje Esperados. ¿Qué queremos que aprendan nuestros
estudiantes durante el año? ¿Para qué queremos que lo aprendan?
 Luego, reconoce qué desempeños de los alumnos demuestran que han logrado los
aprendizajes, guiándose por los indicadores de evaluación. Responde preguntas como: ¿qué
deberían ser capaces de demostrar los estudiantes que han logrado un determinado
Aprendizaje Esperado?, ¿qué habría que observar para saber que un aprendizaje ha sido
logrado?
 Sugiere métodos de enseñanza y actividades que facilitarán alcanzar los desempeños
esperados.
 Posteriormente, orienta las evaluaciones formativas y sumativas, dando ejemplos concretos.
Planificar es una actividad fundamental para organizar el aprendizaje. Se recomienda hacerlo con
una flexibilidad que atienda a las características, realidades y prioridades de cada módulo. En este
sentido, la planificación debe estar adaptada a los Aprendizaje Esperados y los Objetivos de
Aprendizaje de la Especialidad. Se sugiere que la forma de plantear la planificación propuesta sea
en, al menos, dos escalas temporales, entre las que se incluyen:
 planificación del módulo completo
 planificación a mediano plazo (por ejemplo: bimestre)
 planificación de clase

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De manera de optimizar el tiempo disponible, se recomienda tener presente que el establecimiento

puede decidir cómo utilizar las seis horas de libre disposición, según sus prioridades y necesidades.
Entre las opciones posibles, se encuentran:
 aumentar horas de asignaturas de formación general (por ejemplo: Inglés)

 aumentar las horas de ciertos módulos
 incluir uno o más nuevos módulos diseñados por el propio establecimiento
 incluir otros módulos diseñadas por MINEDUC correspondientes a especialidades o menciones
afines o destinar a práctica profesional
Orientaciones para planificar el aprendizaje
Planificación para un tiempo

Planificación anual acotado (por ejemplo: un Planificación de clase
trimestre o un semestre)
Objetivo Distribuir los aprendizajes del Definir cuánto y qué de cada Estimar las horas de clases
módulo en el año o semestre, módulo se trabajará en un tiempo que requieren las
de forma realista y ajustada al acotado (el primer y segundo actividades de aprendizaje
tiempo disponible. semestre, o en cada mes). sugeridas y estructurar
cada clase en un formato
que acomode al docente.
Estrategias  Hacer una lista de los días  Idear una herramienta de  Definir la meta de la
sugeridas del año y las horas de diagnóstico de conocimientos clase; es decir, qué se
clase por semana para previos. espera que aprendan
estimar el tiempo los alumnos y cuál es el
disponible.  Calendarizar los Aprendizajes sentido de ese
Esperados por semana y aprendizaje.
 Identificar, en términos establecer las actividades de
generales, el tipo de enseñanza que se  Definir las situaciones o
evaluación que se desarrollarán. actividades necesarias
requerirá para verificar el para lograr esa meta,
logro de los aprendizajes.  Generar un sistema de incluyendo preguntas o
seguimiento de los problemas desafiantes
 Elaborar una Aprendizajes Esperados, para los estudiantes.
calendarización tentativa especificando los tiempos y un
de los Aprendizajes programa de evaluaciones  Considerar los recursos,
Esperados para el año sumativas, formativas y de métodos variados,
completo, considerando las retroalimentación. organización de los
salidas a terreno, talleres, grupos.
feriados, exposiciones,
presentaciones, actividades  Considerar una
deportivas fuera del reflexión final de los
establecimiento y la estudiantes sobre lo
realización de evaluaciones aprendido, sus
formativas y de aplicaciones y su
retroalimentación. proyección.
 Ajustar permanentemente
la calendarización o las
actividades planificadas.

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Orientaciones metodológicas generales
Los objetivos de aprendizaje que configuran el perfil de egreso de cada especialidad técnico-
profesional, expresan lo mínimo y fundamental que debe aprender todo alumno o alumna del país
que curse una especialidad, en términos de competencias que preparan para iniciar una vida de
trabajo. Las competencias integran:
 los conocimientos, expresados en principios científicos, leyes y reglamentos

 las habilidades, expresadas en procedimientos, técnicas, operación de equipos, herramientas y
maquinaria
 las actitudes, expresadas en reglamentos, normas internas y externas de las empresas y
principios de convivencia compartidos por la sociedad y en la empresa
Como estas tres dimensiones forman un todo indisoluble bajo el concepto de competencia, tanto la
experiencia escolar como la práctica pedagógica y las metodologías de enseñanza utilizadas deben
ser coherentes con este enfoque. La experiencia escolar debe ser rica en oportunidades para que el
estudiante alcance no sólo los conocimientos conceptuales vinculados a su especialidad, de manera
estructurada, integrada y sistemática, sino también las habilidades cognitivas, las destrezas
prácticas o de ejecución y las actitudes que requiere el mundo productivo. Por lo tanto, resulta
apropiado usar metodologías que busquen la integración y vinculación constante de estos tres
ámbitos, independientemente de si el proceso formativo se realiza en un lugar de trabajo o en el
establecimiento educativo.
Por otro lado, se requiere ampliar el espacio educativo más allá de los muros escolares, procurando
generar diversas formas de vinculación con el sector productivo (por ejemplo: por medio de visitas
guiadas a las empresas) como una forma de permitir que estudiantes y docentes accedan a
modelos y procesos reales, y a equipos y maquinarias de tecnología actualizada.
Se recomienda una enseñanza centrada en el aprendizaje de las competencias, privilegiando

metodologías de tipo inductivo, basadas en la experiencia y en la observación de los hechos, con
mucha ejercitación práctica y con demostración de ejecuciones y desempeños observables. Al
planificar la enseñanza y elegir los métodos y actividades de aprendizaje, el docente debe
preocuparse de que el estudiante sea el protagonista. Una pedagogía centrada en el estudiante
supone generar las condiciones para que los alumnos puedan asumir su propio aprendizaje de
manera más autónoma y protagónica. Para ello, hay que proponerles diversas opciones que los
muevan a participar, como simulaciones, experiencias de laboratorio, desarrollo de proyectos,
solución de problemas, estudios de casos, observaciones y entrevistas en empresas, diálogos con
trabajadores y profesionales.
A continuación se describen brevemente algunas metodologías que integran las orientaciones antes
mencionadas y que se pueden aplicar a la formación técnico-profesional en general.
 Aprendizaje basado en problemas: es una metodología apropiada para desarrollar

aprendizajes que permite relacionar conocimientos y destrezas en función de la solución de un
problema práctico y/o conceptual. Conviene empezar con problemas sencillos para luego abordar
otros más complejos que interesen a los alumnos; es decir, partir por investigar hechos,
materiales, causas e información teórica para luego probar eventuales soluciones hasta
encontrar aquella que resuelva el problema planteado. Las principales habilidades que fomenta
son: capacidad de aprender autónomamente y, a la vez, de trabajar en equipo; capacidad de
análisis, síntesis y evaluación; capacidad de innovar, emprender y perseverar.

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 Elaboración de proyectos: contribuye a fomentar, sobre todo, la creatividad y la capacidad de

innovar, en el contexto del trabajo en grupos para responder a diferentes necesidades con
diferentes soluciones e integrar las experiencias y conocimientos anteriores de los estudiantes.
Incluye etapas como la formulación de objetivos, la planificación de actividades, el presupuesto
y un lapso de tiempo previamente definido. Requiere de un proceso que consiste en informarse,
decidir, realizar, controlar y evaluar el proceso de trabajo y los resultados.
 Elaboración de texto guía: útil para cualquier actividad de aprendizaje, consiste en una guía
elaborada por el profesor que, mediante preguntas, va orientando el proceso de aprendizaje de
los alumnos para la realización de actividades en cada una de las fases de solución de un
problema o de elaboración de un proyecto. Permite hacer pensar a los estudiantes, tomar
decisiones basadas en los conocimientos que tienen o que deben obtener, y desarrollar en ellos
la autonomía frente a la búsqueda de la información.
 Simulación de contextos laborales: desarrolla capacidades de desempeño en situaciones que

buscan imitar o reproducir la realidad laboral, al permitir ensayar o ejercitar una respuesta o
tarea antes de efectuarla en un contexto real.
 Demostración guiada: se basa en la actuación del profesor, quien modela y va señalando los
pasos y conductas apropiados para llevar a cabo una actividad, como la operación de una
máquina, equipo o herramienta. Permite conocer y replicar paso a paso un determinado proceso
de trabajo en la teoría y en la práctica, dominar en forma independiente determinados procesos
productivos y demostrar teórica y prácticamente trabajos complicados e importantes para el
proceso productivo.
 Análisis o estudio de casos: el profesor presenta –en forma escrita o audiovisual– un caso
real o simulado referido al tema en cuestión. El caso no proporciona soluciones, sino datos
concretos y detalles relevantes de la situación real para ilustrar a cabalidad el proceso o
procedimiento que se quiere enseñar o el problema que se quiere resolver. La idea es
reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas a un problema. Lleva al estudiante a
analizar realidades complejas, a generar soluciones y a aplicar sus conocimientos a una situación
real. También permite aprender a contrastar sus conclusiones con las de los compañeros, a
aceptarlas y a expresar las propias sugerencias, trabajando en forma colaborativa y tomando
decisiones en equipo.
 Observación de modelos de la realidad productiva: puede hacerse en terreno o mediante

películas, y se apoya en pautas elaboradas por el profesor o por él y los estudiantes en conjunto.
Permite aprender por imitación de modelos, desarrolla la capacidad de observación sistemática y
el aprendizaje de destrezas en los puestos de trabajo, y posibilita comprender el funcionamiento
de la totalidad de los procesos observados en una empresa; también puede motivar hacia un
determinado oficio o profesión.
 Juego de roles: consiste principalmente en distribuir diferentes roles entre los estudiantes para
que representen una situación real del mundo del trabajo. Los propios alumnos pueden elaborar
los guiones de esos roles para probar el nivel de conocimiento que tienen sobre determinadas
funciones laborales.
 Micro-enseñanza: es una forma de entrenamiento que facilita la observación propia y la de los

demás para corregir errores de actuación o aplicación de un procedimiento. La actividad se
graba en video, lo que permite que, por un lado, el alumno se vea y se escuche para
autoevaluarse y, por otro, que los compañeros también puedan evaluarlo (mediante
cuestionarios referidos a aspectos específicos de la actividad). Por medio de la retroalimentación

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propia y de los demás, este método ayuda a los alumnos a mejorar en determinados aspectos
de su actuación.
Como puede apreciarse, varias de las metodologías expuestas requieren que los estudiantes
desarrollen la habilidad de trabajar en equipo, lo que les será propicio en un contexto laboral futuro.
Para ello, el trabajo en grupo durante las actividades de aprendizaje no puede ser casual o
espontáneo, tiene que obedecer a ciertos criterios. El tamaño del grupo debe estar en concordancia
con la magnitud y complejidad de la tarea a realizar; idealmente, entre 3 y 5 integrantes. Los
equipos pueden ser organizados por el profesor o por los propios estudiantes, pero el trabajo, tarea
o producto debe definirse con claridad y desarrollarse según una planificación previa. Dicha
planificación tiene que considerar: una secuencia de actividades y componentes parciales que
conducirán al logro del producto final; una clara distribución de funciones y responsabilidades entre
los miembros del grupo, y plazos de entrega. Asimismo, todos los integrantes del equipo tienen que
responsabilizarse del producto final y no solo de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es
necesario que se retroalimenten entre sí y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso.
Algunas metodologías son más apropiadas para determinadas especialidades y objetivos de

aprendizaje que para otros. Asimismo, al elegir cuáles va a aplicar, el profesor debe considerar con
qué recursos cuenta y cuál es el tiempo disponible.
ORIENTACIONES PARA EVALUAR EL APRENDIZAJE
Un supuesto de los programas de estudio elaborados por el Ministerio de Educación para la

educación técnico-profesional es que la evaluación es una actividad cuyo propósito más importante
es ayudar a mejorar el aprendizaje. Para que así sea, debe ser un proceso planificado y articulado
con la enseñanza, que ayuda al docente a reconocer qué han aprendido sus estudiantes, conocer
sus fortalezas y debilidades y, a partir de eso, retroalimentar la enseñanza y el proceso de
aprendizaje de los alumnos. La información que proporcionan las evaluaciones es útil para que los
profesores, en forma individual y en conjunto, reflexionen sobre sus estrategias de enseñanza e
identifiquen aquellas que han resultado eficaces, aquellas que puedan necesitar algunos ajustes y
aquellas que requieren de más trabajo con los estudiantes.
Este Programa de Estudios ofrece sugerencias en cada uno de los módulos para evaluar los
aprendizajes en situaciones y contextos desafiantes y variados. Por otra parte, en cada módulo se
desarrollan Aprendizajes Esperados y sus correspondientes indicadores de evaluación, los cuales se
deben considerar en las pautas e instrumentos de corrección. No hay que olvidar que el referente
de cualquier situación de evaluación es siempre el o los Aprendizajes Esperados definidos en el
módulo. Y la evaluación de los aprendizajes relacionados con Objetivos Genéricos de la Formación
Técnico-Profesional es tan importante como la evaluación de los aprendizajes propios de la
especialidad; por ende, los profesores los deben incluir en los escenarios y/o estrategias que
utilicen en su quehacer pedagógico, pues son fundamentales para facilitar el acceso a empleos en la
vida laboral.
Las sugerencias de evaluación que se incluyen en este programa no agotan las estrategias ni las
oportunidades que pueden utilizar cada profesor, profesora o equipo de docentes para evaluar y
calificar el desempeño de los estudiantes. Por el contrario, se deben complementar con otras tareas
y actividades de evaluación para obtener una visión completa y detallada del aprendizaje de los
alumnos.

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Dado que la formación técnico-profesional tiene un fuerte componente de aprendizajes prácticos,

las situaciones y las estrategias de evaluación deben ser coherentes con esta característica. La
mayoría de los Aprendizajes Esperados están formulados en términos de desempeños prácticos, por
lo que el docente tiene que generar escenarios de evaluación que permitan al alumno demostrar
tales desempeños. El mejor escenario es que la tarea consista en elaborar productos, servicios o
proyectos muy cercanos a aquellos que el estudiante deberá desarrollar en el futuro en su puesto
de trabajo.
A continuación se describen algunos ejemplos habituales de esta clase de escenarios y/o

estrategias:
 Demostraciones: son situaciones en las que el estudiante debe mostrar una destreza, en vivo y
frente al profesor, en el contexto de la elaboración de un producto o servicio; el docente lo
evalúa mediante una pauta.
 Análisis de casos o situaciones: son situaciones de evaluación en las que el docente entrega al
estudiante un caso (que puede ser un plano, un estado financiero, un relato de una situación
laboral específica, una orden de trabajo, etc.), acompañado de una pauta de preguntas. El
alumno debe analizar el caso y demostrar que lo comprende perfectamente en todos sus
parámetros relevantes, detectando errores u omisiones.
 Portafolio de productos: es una carpeta o caja donde el alumno guarda trabajos hechos durante
el proceso formativo, ya sea en formato de fotografías, videos, prototipos concretos u otros. De
este modo, se puede llevar un registro de los progresos del estudiante, ya que permite comparar
la calidad de los productos elaborados al inicio y al final del proceso educativo. Una característica
particularmente enriquecedora del portafolio es que puede ser evaluado a lo largo de todo este
proceso y, sobre esa base, el profesor orienta a los estudiantes para promover su progreso.
El énfasis en el aprendizaje de desempeños prácticos no quiere decir que los conceptos y aspectos
teóricos estén ausentes de la formación técnico-profesional. Cuando sea oportuno el docente debe
averiguar si los alumnos comprenden ciertos conceptos clave, para lo cual se sugieren estrategias o
escenarios adecuados, como los siguientes.
 Organizadores gráficos y diagramas: instrumentos que exigen al estudiante organizar la

información y desarrollar relaciones entre los conceptos, desafiándolo a promover su máxima
creatividad para sintetizar el contenido que aprende. Las nuevas conexiones y la síntesis
permiten recoger evidencias importantes del aprendizaje alcanzado por los alumnos.
 Resolución de problemas: consiste en que el estudiante debe resolver situaciones-problema

(reales o inventados por el docente), aplicando los conocimientos adquiridos, pero también
recurriendo a su pensamiento crítico. Puede que el problema exija también que el alumno
aplique una destreza práctica.
 Mapas conceptuales: instrumentos que permiten desarrollar la capacidad de establecer

relaciones entre los diferentes conceptos aprendidos y crear otras nuevas, mediante el uso
correcto de conectores entre los conceptos.

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Es fundamental que el docente se apoye en pautas de corrección frente a los desempeños de los
estudiantes, utilizando los indicadores que reflejan el aprendizaje específico que está siendo
evaluado. Por ejemplo:
Rúbricas:
Son escalas que presentan diferentes criterios a evaluar y en cada uno de ellos se describe los
niveles de desempeño. Son particularmente útiles para evaluar el logro de las habilidades de
investigación científica (tanto experimental como no experimental), actividades prácticas de
laboratorio, presentaciones, construcción de modelos, proyectos tecnológicos, afiches, diarios
murales, entre otros.
Escalas de valoración:
Son instrumentos que miden, a base de criterios preestablecidos, una graduación del desempeño de
los estudiantes de manera cuantitativa y cualitativa (por ejemplo: por desarrollar – destacado).
Antes de aplicar la escala de valoración, los alumnos deben conocer los criterios que incluirá. Estas
pautas permiten evaluar las habilidades de investigación y las actitudes científicas.
Lista de cotejo:
Es un instrumento que señala de manera dicotómica los diferentes aspectos que se quiere observar
en el alumno o de manera colectiva; es decir: Sí/No, Logrado/No logrado, etc. Es especialmente útil
para evaluar la adquisición de habilidades relacionadas con el manejo de instrumentos científicos y
la aplicación de las normas de seguridad.
Las sugerencias para la evaluación y las tareas que se presentan en el programa adquieren su
mayor potencial si los profesores tienen las siguientes consideraciones en su uso:
 Informar a los alumnos sobre los aprendizajes que se evaluará. Compartir con los
estudiantes las expectativas de aprendizaje y los indicadores de evaluación que se aplicarán
favorece su logro, ya que así tienen claro qué se espera de ellos.
 Planificar las evaluaciones. Para que la evaluación apoye el aprendizaje, es necesario

planificarla de forma integrada con la enseñanza. Al diseñar esa planificación, se debe especificar
los procedimientos más pertinentes y las oportunidades en que se recolectará la información
respecto del logro de los aprendizajes esperados, determinando las tareas que se necesita
construir y el mejor momento para aplicarlas a fin de retroalimentar el proceso de aprendizaje.
 Construir nuevas tareas de evaluación. Permite complementar las que aquí se presentan,
articulándolas coherentemente con la propuesta pedagógica de los programas de estudio y con
lo enseñando efectivamente en clases.
 Analizar los desempeños de los alumnos para fundar juicios evaluativos. Un análisis
riguroso de los trabajos de los estudiantes, en términos de sus fortalezas y debilidades
individuales y colectivas, ayuda a elaborar un juicio evaluativo más contundente sobre el
aprendizaje del curso. Dicho análisis permite a los docentes reflexionar sobre las estrategias
utilizadas en el proceso de enseñanza y tomar decisiones pedagógicas para mejorar resultados
durante el desarrollo de una unidad, de un semestre o al finalizar el año escolar y planificar el
siguiente.

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 Retroalimentar a los estudiantes sobre sus fortalezas y debilidades. La información que

arrojan las evaluaciones es una oportunidad para involucrar a los alumnos con sus aprendizajes
y analizar sus estrategias de aprendizaje. Compartir esta información con ellos, en forma
individual o grupal, es una ocasión para consolidar aprendizajes y orientarlos acerca de los pasos
que deben seguir para avanzar. Este proceso reflexivo y metacognitivo de los estudiantes se
puede fortalecer si se acompaña de procedimientos de autoevaluación y coevaluación que los
impulsen a revisar sus logros, identificando sus fortalezas y debilidades y revisando sus
estrategias de aprendizaje.
Atención a la diversidad
En el trabajo pedagógico, el docente debe tomar en cuenta la diversidad entre los estudiantes en
términos de género, culturales, sociales, étnicos, religiosos, en los estilos de aprendizaje y en los
niveles de conocimiento. Esta diversidad implica los siguientes desafíos para los profesores:
 promover el respeto a cada uno de los estudiantes, en un contexto de tolerancia y apertura,

evitando cualquier forma de discriminación
 intentar que todos los estudiantes logren los Objetivos de Aprendizaje señalados en el
currículum, pese a la diversidad que se manifiesta entre ellos
 estimular a los alumnos de ambos géneros a formarse en la especialidad de su agrado,
evitando prejuicios culturales que consideran ciertas especialidades como apropiadas para
hombres y otras apropiadas para mujeres
 procurar que los aprendizajes se desarrollen de una manera significativa en relación con el
contexto y la realidad de los estudiantes
Se debe tener en cuenta que atender a la diversidad de estilos y ritmos de aprendizaje no implica
“expectativas más bajas” para algunos estudiantes. Por el contrario, es necesario reconocer los
requerimientos didácticos personales de los alumnos para que todos alcancen altos estándares. En
este sentido, es conveniente que, al momento de diseñar el trabajo de cada unidad, el profesor
considere que se precisará más tiempo o métodos diferentes para que algunos alumnos logren
estos aprendizajes. En su planificación, los docentes deben buscar:
 generar ambientes de aprendizaje inclusivos, lo que implica que todos los estudiantes deben
sentirse seguros para participar, experimentar y contribuir de forma significativa a la clase. Se
recomienda destacar positivamente las diferencias de cada uno y rechazar toda forma de
discriminación, agresividad o violencia.
 utilizar materiales, estrategias didácticas y actividades que se acomoden a las particularidades
culturales y étnicas de los estudiantes, así como también a sus intereses. Es importante que
toda alusión a la diversidad tenga un carácter positivo, que motive a alumnos a valorarla.
 ajustar los ritmos de aprendizaje, según las características de los estudiantes, procurando que
todos tengan acceso a las oportunidades de aprendizaje que se proponen.
 proveer igualdad de oportunidades, asegurando que alumnos y alumnas puedan participar por
igual en todas las actividades, evitando estereotipos asociados a género, características físicas
u otras.

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Importancia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
Actualmente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) tienen un papel

transformador prácticamente en todos los campos de la actividad humana. Esos mismos cambios
acelerados y revolucionarios de las TIC están demandando que las personas sean competentes para
usarlas y poder insertarse efectivamente en el mundo académico y laboral.
Para conseguir estas competencias, se requiere de una enseñanza de calidad que incluya el uso de
las tecnologías; es decir, una alfabetización tecnológica, entendida no solo como la capacitación
instrumental, sino orientada también a la adquisición de las competencias necesarias para usar las
tecnologías y poder acceder al conocimiento.
El desarrollo de estas capacidades está contemplado de manera explícita como uno de los Objetivos
de Aprendizaje Transversales de las Bases Curriculares. Esto demanda que el dominio y el uso de
estas tecnologías se promuevan de manera integrada al trabajo que se realiza al interior de los
módulos de cada especialidad
Los programas de estudio elaborados por el Ministerio de Educación integran el uso de las TIC en
todas las especialidades técnico-profesional con los siguientes propósitos:
 Trabajar con información

- Utilizar estrategias de búsqueda de información para recoger información precisa (por
ejemplo: palabras clave, expresiones lógicas de búsqueda).
- Seleccionar información, examinando críticamente su calidad, relevancia y confiabilidad
(por ejemplo: credibilidad del autor y/o del sitio web, fecha de publicación).
- Ingresar, guardar y ordenar información de acuerdo a criterios propios o predefinidos (en
carpetas del procesador de texto, nubes, hojas de cálculo, navegador u otros).
- Diseñar productos propios, utilizando herramientas digitales para crear productos
multimedia (por ejemplo: videos, música, arte visual, etc.).
 Crear y compartir información

- Utilizar las TIC y los software disponibles como plataformas para comentar e intercambiar
opiniones en forma respetuosa hacia sus pares (email, blogs, redes sociales, chats, etc.).
- Desarrollar y presentar información mediante el uso de herramientas y aplicaciones de
imagen, audio y video, procesadores de texto, presentaciones, gráficos, entre otros,
citando la fuente.
- Usar herramientas de comunicación en línea para colaborar con pares, miembros de una
comunidad, expertos (foros de discusión, conferencias web, diarios digitales, etc.) y usar
archivos y páginas compartidas.
 Usar las TIC como herramienta de aprendizaje

- Usar software y programas específicos para aprender y para complementar los conceptos
aprendidos en las diferentes asignaturas.
- Usar procesadores de texto, configurando y editando el documento según sus propósitos
(sangría, margen, formato de texto, imágenes, tablas, herramientas de control de
cambios, etc.).
- Utilizar software de presentación, configurando el documento según sus propósitos
(edición de imagen y texto, inserción y animación de objetos, etc.).
- Trabajar con planillas de cálculo, utilizando las herramientas disponibles (fórmulas,
funciones, gráficos comparativos, lista de datos, etc.).

16
- Usar aplicaciones y software para elaborar cartas Gantt, mapas conceptuales, gráficos
variados, simulaciones para modelar y modificar variables.
 Usar las TIC responsablemente

- Respetar y asumir consideraciones éticas en el uso de las TIC, como el cuidado personal y
el respeto por otros.
- Señalar las fuentes de donde se obtiene la información y respetar las normas de uso y de
seguridad.
- Identificar posibles consecuencias de subir información personal a redes sociales y asumir
la responsabilidad por el efecto de su comunicación en otras personas.
- Identificar ejemplos de plagio y discutir las posibles consecuencias de plagiar el trabajo de
otros.
- Usar perfectamente las citas y manejar las leyes de derecho de autor
FORMACIÓN EN LUGARES DE TRABAJO
Uno de los temas fundamentales en el mundo técnico-profesional es la relación institucional entre la

EMTP y el sector laboral. El diseño curricular de la formación TP en todo el mundo, Chile incluido,
subraya claramente la importancia de que los establecimientos TP establezcan lazos de cooperación
con las empresas locales relacionadas con las especialidades que imparten. Favorecer las prácticas
y la formación en alternancia ha sido una tendencia general de la educación técnico-profesional en
el mundo y los expertos la siguen recomendando fuertemente, pues se tiene la convicción de que la
preparación para el mundo del trabajo y la adquisición de las respectivas competencias solo se
logran por el contacto práctico con la situación de trabajo.
La relación escuela-empresa se considera ventajosa tanto para las empresas como para los
estudiantes, puesto que permite ajustar los aprendizajes a las necesidades más específicas de la
industria local, y da a las empresas oportunidades de contactar y reclutar personal capacitado. La
relación estrecha con las empresas permite a los estudiantes, entre otras cosas, tomar contacto con
maquinaria y equipamiento actualizados, observar modelos en vivo de desempeños técnicos y
buenas prácticas, adaptarse a un flujo y ritmo de actividades en tiempo real. La empresa también
es una oportunidad para que los alumnos integren saberes, no solo teóricos y prácticos, sino
también duros y blandos, como se suele distinguir a las habilidades de ejecución técnica de aquellas
actitudes hacia el trabajo y habilidades relacionales que distinguen a los buenos trabajadores. Esta
integración de saberes solo puede darse en un marco de socialización laboral. Las prácticas
laborales, y en general el vínculo estrecho entre la formación vocacional y el mundo del trabajo,
proveen a los estudiantes el acceso a las redes laborales a través de las cuales los empleadores
reclutan jóvenes trabajadores.
Para recibir el título de Técnico de Nivel Medio en cualquiera de las especialidades definidas en el
currículum nacional, los estudiantes deberán realizar y aprobar un período de formación (o Práctica
Profesional), de un mínimo de 450 horas, que debe ser efectuada en algún Centro de Práctica. El
Ministerio asume con flexibilidad diversas maneras de distribuir esta práctica a lo largo del tiempo
disponible, de modo de facilitar la formación de los alumnos en lugares de trabajo y no retrasar su
titulación, utilizando parcialmente el tiempo de los módulos, una parte o el total de las horas de
libre disposición o durante las vacaciones de invierno y verano.

17
Se consideran diversos modos de realizar la práctica profesional en empresas. Por ejemplo:
a) Disponer todas las horas de formación en lugares de trabajo al egreso de 4° medio.

b) Gestionar la realización de una parte del total de horas en empresas durante las vacaciones de
verano después de terminado 3° año medio, y el resto, al egreso de 4° medio; este caso
admite la posibilidad que el estudiante haya completado el total de horas prescrito al egresar
de 4° medio.
c) Proveer algunas horas de formación en lugares de trabajo durante los meses escolares a partir
del segundo semestre de 3° medio –mientras se desarrolla el programa de estudio– o
utilizando horario de libre disposición o parte del tiempo destinado a los módulos.
d) Optar por la modalidad dual, que combina el aprendizaje en el establecimiento educacional con
práctica en el lugar de trabajo; los establecimientos pueden adoptar esta modalidad en forma
voluntaria.
Corresponde al establecimiento educacional asumir el proceso de organización y supervisión de la

práctica profesional. Los establecimientos educacionales deberán elaborar un reglamento de
práctica profesional conforme a las disposiciones legales1, que deberá contener todos los aspectos
técnicos, pedagógicos y administrativos relacionados con el proceso, como:
 períodos y duración
 criterios y procedimientos para la evaluación y aprobación de la práctica
 procedimientos de supervisión y registro del proceso de Práctica Profesional
Igualmente, el establecimiento deberá elaborar un Plan de Práctica de acuerdo con el Perfil de

Egreso del Técnico de Nivel Medio de la especialidad cursada, y contextualizado en función de las
tareas y criterios de realización de la empresa. Tiene que establecer el número de horas de cada
período de la práctica, la forma en que se ocuparán esas horas, definir a un profesor encargado de
la supervisión y establecer a un responsable dentro de la empresa.
ORIENTACIONES PARA LA MODALIDAD DUAL
La Formación Dual es un modelo educacional para la Enseñanza Media Técnico-Profesional que

contempla dos lugares de aprendizaje: el establecimiento educacional y la empresa. Asimismo,
considera una alianza estratégica en la que participan el sistema educativo y el productivo, para
formar y preparar técnicos de acuerdo a las necesidades del sector productivo y de servicio.
Tanto los establecimientos educacionales como las empresas incluidos en esta modalidad,
participan en un proceso de educación destinado a la formación de los estudiantes, aportando –
desde sus propias especificidades– conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias
para el desenvolvimiento en la vida laboral. El establecimiento educacional es el responsable de
brindar a los alumnos una sólida formación general. Este rol implica desarrollar las competencias
básicas y la comprensión tecnológica que requieren para dominar los procesos productivos. La
empresa, por su parte, ofrece la oportunidad para que los jóvenes adquieran y desarrollen las
competencias técnicas relacionadas con la especialidad.
1
Decreto N°2516 o sus modificaciones.

18
Los establecimientos que utilizan el modelo Dual pueden organizar durante el tercero y cuarto
medio, los tiempos de permanencia del alumno en el establecimiento y en la empresa según los
siguientes modelos:
a) tres días en el recinto escolar y dos días en la empresa

b) una semana en la empresa y una semana en el establecimiento educacional
Uso del plan y del programa de estudio
La Formación Dual debe armonizar el aprendizaje entre la escuela y la empresa. Para esto, es
necesario organizar el proceso educativo de acuerdo con la particular “división de trabajo” que se
produce entre estos dos lugares de aprendizaje. Se recomienda para esto:
 Organizar cómo se distribuyen (módulos, horas y aprendizajes) entre empresa y

establecimiento.
 Desarrollar un “Plan de desempeño” 2 para el logro de los aprendizajes esperados en la
empresa, contextualizado de acuerdo a los requerimientos específicos del entorno productivo
regional.
Práctica profesional
No se exigirá la Práctica Profesional para esta modalidad de Formación Técnico-Profesional, siempre
y cuando las horas de formación en la empresa hayan superado las 720 horas cronológicas entre 3º
y 4º medio.
2
El plan de desempeño es un instrumento que orienta cómo organizar un aprendizaje individualizado, inserto en el proceso
productivo. Manual Profesores Tutores, Formación Dual, Mineduc, Enero 2012.

19
INTRODUCCION DE LA ESPECIALIDAD
La utilización ordenada y masiva de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC),

nos permite satisfacer las necesidades de todos los sectores de actividad de la sociedad, en su
esfuerzo por lograr cada vez más eficacia y eficiencia en todos los procesos, y por consiguiente
mayor generación de riqueza y aumento en la calidad de vida de los ciudadanos. Los usos de las
TIC no paran de crecer y de extenderse. En Chile, los servicios de informática y otras actividades
conexas registraron en 2011 un crecimiento del índice de ventas mensuales promedio del 53% con
respecto al promedio de 2006 3 . El desarrollo acelerado de programas y aplicaciones que se
generalizan, acercándose más al "gran público" mediante interfaces de fácil comunicación, hace que
se amplíe el uso de estos medios en diversos sectores, no sólo en los lugares de trabajo, sino en la
salud, la educación, el ocio y los propios hogares.
Se considera que las TIC actúan como un importante factor de crecimiento, porque a sus ventajas
económicas en términos de valor añadido, productividad y empleo, se suman otras relacionadas con
su carácter conectivo bidireccional, que permite la transmisión y generalización de ventajas y
experiencias entre diferentes regiones y ambientes. Por ello, en este sector se concentran las
mayores inversiones a escala mundial.
La expansión de las redes informáticas ha hecho posible la universalización de los intercambios y

relaciones, al poner en comunicación fluida a los integrantes que laboran o viven en un espacio
acotado (empresa, hogar) y a los habitantes residentes en espacios geográficos muy distantes
entre sí. Por ello, en los últimos años los espacios se han visto superados por las Tecnologías de la
Información. Dada la trascendencia que tienen las comunicaciones en el mundo actual, es
pertinente que se prepare personal técnico calificado para atender en un rango primario todo
aquello que significa instalar, mantener y configurar equipamiento de conectividad y redes.
El campo laboral del técnico de nivel medio en Conectividad y redes comprende empresas que
utilizan telecomunicaciones en sus procesos o como apoyo a éstos. También podrá desempeñarse
en empresas dedicadas al trasporte de datos o bien proveedoras de servicios de internet y, en
general, en aquellas empresas que requieran disponer de servicios de soporte de red y sistemas
computacionales; asimismo, en la instalación de sistema de cables estructurado o dispositivos
inalámbricos de comunicación.
Las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo exigen, en algunos casos, un
certificado de salud compatible con el cargo a los postulantes a un empleo. Los alumnos deberían
saber esto al momento de ingresar a estudiar una especialidad técnico-profesional; los directivos y
docentes del establecimiento deben entregarles esta información y orientarlos cuando sea
pertinente. Sin embargo, no se puede prohibir el ingreso de un alumno a estudiar una especialidad
determinada por su situación de salud. En el caso de la especialidad Conectividad y Redes, no se ha
observado la exigencia de un certificado de salud compatible con el cargo por parte de las empresas
relacionadas.
3
INE, Estadísticas Económicas- Índice de ventas de sectores de servicios (en línea).

20
Este programa de estudios promueve la participación activa del sector productivo en el proceso
formativo de los estudiantes, mediante actividades de aprendizaje en las empresas y prácticas
parciales durante los dos años de formación y no sólo después del egreso. Sin embargo, en algunos
casos, las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo prohíben o limitan el
acceso de menores de edad a los recintos laborales, principalmente por razones de seguridad. En el
caso de la especialidad Conectividad y Redes, no se ha observado esta limitación como una práctica
corriente de las empresas relacionadas. La figura del estudiante en práctica no se encuentra regida
por la legislación laboral; en consecuencia, no da origen a un contrato de trabajo y tampoco existe
norma alguna que limite su aplicación.

21
PERFIL DE EGRESO DE LA ESPECIALIDAD
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENÉRICOS PARA LA FORMACIÓN TÉCNICO-PROFESIONAL
A. Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de

escritura pertinentes a la situación laboral y a la relación con los interlocutores.
B. Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones técnicas, normativas diversas, legislación laboral, así como noticias y
artículos que enriquezcan su experiencia laboral.
C. Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estándares de

calidad, y buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeñadas.
D. Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia,

solicitando y prestando cooperación para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.
E. Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con

discapacidades, sin hacer distinciones de género, de clase social, de etnias u otras.
F. Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos laborales establecidos, así como de

aquellas normas culturales internas de la organización que influyen positivamente en el
sentido de pertenencia y en la motivación laboral.
G. Participar en diversas situaciones de aprendizaje, formales e informales, y calificarse para

desarrollar mejor su trabajo actual o bien para asumir nuevas tareas o puestos de trabajo,
en una perspectiva de formación permanente.
H. Manejar tecnologías de la información y comunicación para obtener y procesar información

pertinente al trabajo, así como para comunicar resultados, instrucciones e ideas.
I. Utilizar eficientemente los insumos para los procesos productivos y disponer

cuidadosamente los desechos, en una perspectiva de eficiencia energética y cuidado
ambiental.
J. Emprender iniciativas útiles en los lugares de trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios básicos de gestión financiera y administración para generarles viabilidad.
K. Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando las condiciones del

entorno del trabajo y utilizando los elementos de protección personal según la normativa
correspondiente.
L. Tomar decisiones financieras bien informadas, con proyección a mediano y largo plazo,
respecto del ahorro, especialmente del ahorro previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y de la inversión.

22
Objetivos de Aprendizaje de la Especialidad
(Según Decreto Supremo N°452/2013) Este es el listado único de objetivos de aprendizaje de la

Especialidad Conectividad y Redes para 3° y 4º medio.
1. Leer y utilizar técnicamente proyectos de conectividad y redes, considerando planos o

diagramas de una red de área local (red LAN), basándose en los modelos TCP/IP y OSI.
2. Instalar y configurar sistemas operativos en computadores personales con el fin de

incorporarlos a una red LAN, cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad
establecidos.
3. Instalar y mantener cableados estructurados, incluyendo fibra óptica, utilizados en la

construcción de redes, basándose en las especificaciones técnicas correspondientes.
4. Realizar pruebas de conexión y señal en equipos y redes, optimizando el rendimiento de la red

y utilizando instrumentos de medición y certificación de calidad de la señal, considerando las
especificaciones técnicas.
5. Aplicar métodos de seguridad informática para mitigar amenazas en una red LAN, aplicando
técnicas como filtrado de tráfico, listas de control de acceso u otras.
6. Aplicar procedimientos de recuperación de fallas y realizar copias de respaldo de los servidores,

manteniendo la integridad de la información.
7. Instalar y configurar una red inalámbrica según tecnologías y protocolos establecidos.
8. Aplicar herramientas de software que permitan obtener servicios de intranet e internet de

manera eficiente.
9. Mantener y actualizar el hardware de los computadores personales y de comunicación,

basándose en un cronograma de trabajo, de acuerdo a las especificaciones técnicas del equipo.
10. Mantener actualizado el software de productividad y programas utilitarios en un equipo

personal, de acuerdo a los requerimientos de los usuarios.
11. Armar y configurar un equipo personal, basándose en manuales de instalación, utilizando las
herramientas apropiadas y respetando las normas de seguridad establecidos.

23
VISIÓN GLOBAL DEL PROGRAMA
Este programa de estudios se ha configurado sobre la base de módulos de diferente duración. En

cada módulo, los alumnos deben lograr Objetivos de Aprendizaje propios de la especialidad y
Objetivos de Aprendizaje Genéricos a toda la formación técnico-profesional, como se detalla en la
tabla siguiente.
Módulos de la especialidad para 3° medio
Módulos Objetivos de Aprendizaje de la Objetivos de Aprendizaje Genéricos

Especialidad
MÓDULO 1 OA 10 OA H
Taller de Mantener actualizado el software Manejar tecnologías de la información y
software de productividad y programas comunicación para obtener y procesar
utilitarios en un equipo personal, información pertinente al trabajo, así
de acuerdo a los requerimientos como para comunicar resultados,
de los usuarios. instrucciones e ideas.
MÓDULO 2 OA 1 OA B
Fundamentos de Leer y utilizar técnicamente Leer y utilizar distintos tipos de textos
redes proyectos de conectividad y redes, relacionados con el trabajo, tales como
considerando planos o diagramas especificaciones técnicas, normativas
de una red de área local (red diversas, legislación laboral, así como
LAN), basándose en los modelos noticias y artículos que enriquezcan su
TCP/IP y OSI. experiencia laboral.
MÓDULO 3 OA 3 OA H
Instalación y Instalar y mantener cableados Manejar tecnologías de la información y
configuración de estructurados, incluyendo fibra comunicación para obtener y procesar
redes óptica, utilizados en la información pertinente al trabajo, así
construcción de redes, basándose como para comunicar resultados,
en las especificaciones técnicas instrucciones e ideas.
correspondientes.
MÓDULO 4 OA 9 OA C
Taller de Mantener y actualizar el hardware Realizar las tareas de manera prolija,
hardware de los computadores personales y cumpliendo plazos establecidos y
de comunicación, basándose en estándares de calidad, y buscando
un cronograma de trabajo, de alternativas y soluciones cuando se
acuerdo a las especificaciones presentan problemas pertinentes a las
técnicas del equipo. funciones desempeñadas.
OA 11
Armar y configurar un equipo
personal, basándose en manuales
de instalación, utilizando las
herramientas apropiadas y
respetando las normas de
seguridad establecidas.

24
MÓDULO 5 OA C
Comportamiento Realizar las tareas de manera prolija,
Laboral cumpliendo plazos establecidos y
estándares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeñadas.
OA D
Trabajar eficazmente en equipo,
coordinando acciones con otros in situ o a
distancia, solicitando y prestando
cooperación para el buen cumplimiento de
sus tareas habituales o emergentes.
OA E
Tratar con respeto a subordinados,
superiores, colegas, clientes, personas
con discapacidades, sin hacer distinciones
de género, de clase social, de etnias u
otras.
OA F
Respetar y solicitar respeto de deberes y
derechos laborales establecidos, así como
de aquellas normas culturales internas de
la organización que influyen
positivamente en el sentido de
pertenencia y en la motivación laboral.
MÓDULO 6 OA A
Estrategias de Comunicarse oralmente y por escrito con
comunicación claridad, utilizando registros de habla y de
oral y escrita escritura pertinentes a la situación laboral
y a la relación con los interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones técnicas, normativas
diversas, legislación laboral, así como
noticias y artículos que enriquezcan su
experiencia laboral.
OA H
Manejar tecnologías de la información y
comunicación para obtener y procesar
información pertinente al trabajo, así
como para comunicar resultados,
instrucciones e ideas.

25
Módulos de la especialidad para 4° medio
Módulo Objetivos de Aprendizaje de Objetivos de Aprendizaje Genéricos

la Especialidad
MÓDULO 7: OA 4 OA C
Conectividad y Realizar pruebas de conexión y Realizar las tareas de manera prolija,
redes señal en equipos y redes, cumpliendo plazos establecidos y
optimizando el rendimiento de la estándares de calidad, y buscando
red y utilizando instrumentos de alternativas y soluciones cuando se
medición y certificación de presentan problemas pertinentes a las
calidad de la señal, considerando funciones desempeñadas.
las especificaciones técnicas.
MÓDULO 8: OA 2 OA D
Sistema Instalar y configurar sistemas Trabajar eficazmente en equipo,
operativo de operativos en computadores coordinando acciones con otros in situ o
redes personales con el fin de a distancia, solicitando y prestando
incorporarlos a una red LAN, cooperación para el buen cumplimiento
cumpliendo con los estándares de sus tareas habituales o emergentes.
de calidad y seguridad
establecidos.
OA 8
Aplicar herramientas de software
que permitan obtener servicios
de intranet e internet de manera
eficiente.
MÓDULO 9: OA 5 OA C
Administración Aplicar métodos de seguridad Realizar las tareas de manera prolija,
de redes informática para mitigar cumpliendo plazos establecidos y
amenazas en una red LAN, estándares de calidad, y buscando
aplicando técnicas como filtrado alternativas y soluciones cuando se
de tráfico, listas de control de presentan problemas pertinentes a las
acceso u otras. funciones desempeñadas.
OA 6
Aplicar procedimientos de
recuperación de fallas y realizar
copias de respaldo de los
servidores, manteniendo la
integridad de la información.
MÓDULO 10: OA 7 OA G
Redes Instalar y configurar una red Participar en diversas situaciones de
inalámbricas inalámbrica según tecnologías y aprendizaje, formales e informales, y
protocolos establecidos. calificarse para desarrollar mejor su
trabajo actual o bien para asumir
nuevas tareas o puestos de trabajo, en
una perspectiva de formación
permanente.

26
MÓDULO 11: AC
Emprendimiento Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y
estándares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeñadas.
OA G
Participar en diversas situaciones de
aprendizaje, formales e informales, y
calificarse para desarrollar mejor su
trabajo actual o bien para asumir
nuevas tareas o puestos de trabajo, en
una perspectiva de formación
permanente.
OA J
Emprender iniciativas útiles en los
lugares de trabajo y/o proyectos
propios, aplicando principios básicos de
gestión financiera y administración para
generarles viabilidad.
OA L
Tomar decisiones financieras bien
informadas, con proyección a mediano y
largo plazo, respecto del ahorro,
especialmente del ahorro previsional, de
los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento
crediticio y de la inversión.
MÓDULO 12: OA A
Estrategias de Comunicarse oralmente y por escrito con
comunicación claridad, utilizando registros de habla y
laboral de escritura pertinentes a la situación
laboral y a la relación con los
interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones técnicas, normativas
diversas, legislación laboral, así como
noticias y artículos que enriquezcan su
experiencia laboral.

27
Plan de estudios de la especialidad
En el Plan de Estudios de la Especialidad Conectividad y Redes se presenta una propuesta de

secuencia y distribución de los módulos entre 3° y 4° medio y su respectiva duración en horas
pedagógicas.
Módulos de la especialidad 3º medio 4º medio Horas

pedagógicas
totales
1 Taller de software 152 152
2 Fundamentos de redes 152 152
3 Instalación y configuración de redes 152 152
4 Taller de hardware 152 152
5 Comportamiento laboral 76 76
6 Estrategias de comunicación oral y escrita 76 76
7 Conectividad y redes 152 152
8 Sistemas operativos de redes 152 152
9 Administración de redes 152 152
10 Redes inalámbricas 152 152
11 Emprendimiento 76 76
12 Estrategias de comunicación laboral 76 76
Horas totales 760 760 1.520
Práctica en terreno 450*
* Corresponden a horas mínimas cronológicas, a diferencia de las horas de la especialidad, que son horas
pedagógicas.

28
MÓDULO 1
TALLER DE SOFTWARE
Introducción
El propósito de este módulo, cuya duración es de 152 horas pedagógicas de clases distribuidas en
4 horas por semanales que los estudiantes desarrollen competencias técnicas que les permitan
instalar, configurar y mantener un software de productividad.
La metodología debe incluir principalmente actividades prácticas para que puedan efectuar las
tareas y técnicas propias de un técnico en conectividad y redes:
 Clasificar los tipos de software existentes en el mercado
 Buscar un software de aplicación de acuerdo al entorno de aplicación
 Instalar y configurar un sistema operativo, propietario o de libre distribución, en un computador
personal
 Configurar y administrar un sistema operativo propietario o de libre distribución
 Instalar o actualizar software de propósito general en un computador personal
 Elaborar documentos, planillas, bases de datos y presentaciones, utilizando las aplicaciones de
una suite ofimática típica
 Aplicar normativas y estándares que garanticen un trabajo de calidad
Para involucrarlos en la transferencia de información electrónica, se sugiere que las actividades y

los documentos elaborados en cada práctica se envíen o recuperen de un sitio colaborativo o de
algún tipo de alojamiento de información. Además, hay que dar énfasis al manejo de aplicaciones
ofimáticas de software libre, ya que sus requerimientos de hardware y software son mínimos, por lo
que pueden usarse en la mayoría de los equipos computacionales. Si se emplea aplicaciones
ofimáticas propietarias, hay que contar con las licencias de uso correspondientes.
Temas clave
 Software
 Sistemas operativos
 Configuración y administración de un sistema operativo
 Software de productividad
 Suite ofimática

29
Visión general del módulo 1
Objetivos de aprendizaje de Aprendizajes esperados Indicadores de evaluación

la especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de: Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
OA 10 Clasificar los tipos de Explican las características del software de
Mantener actualizado el software existentes en el sistema (o de base), de aplicación y de
software de mercado según su programación de acuerdo a la documentación
productividad y propósito, funciones y técnica asociada.
programas utilitarios en distribución. Identifican las necesidades de software
un equipo personal, de presentes en diversos entornos productivos.
acuerdo a los Identifican las características más relevantes
requerimientos de los del software de productividad y programas
usuarios. utilitarios existentes en el mercado.
Diferencian los tipos de suite ofimática de
OA H acuerdo al tipo de licencias de uso y la
Manejar tecnologías de plataforma utilizada.
la información y Diferencian entre software propietario y
comunicación para software libre, de acuerdo a la normativa
obtener y procesar vigente.
información pertinente al Reconocen los aspectos legales relacionados
trabajo, así como para con la propiedad intelectual (uso de licencias)
comunicar resultados, que se deben considerar al instalar un
instrucciones e ideas. software.
Instalar un sistema Describen las funciones básicas que realiza
operativo, propietario o un sistema operativo en un equipo
de libre distribución, en computacional.
un computador personal, Identifican la estructura y organización del
cumpliendo con los sistema de archivos según el sistema
procedimientos de operativo y la versión utilizada.
seguridad e instalación Comparan los sistemas operativos disponibles
establecidos. en el mercado, de acuerdo a sus
características, ventajas, desventajas y
compatibilidad.
Seleccionan un sistema operativo que cumpla
con los requerimientos planteados y con el
hardware disponible.
Instalan un sistema operativo y los
controladores de dispositivos en un
computador personal, según los
requerimientos técnicos planteados.
Configuran los parámetros básicos de
instalación de un sistema operativo según los
requerimientos técnicos y del usuario.
Realizan "pruebas de arranque" del sistema
para verificar la instalación y el
funcionamiento óptimo.

30
Realizar tareas básicas Utilizan el asistente de configuración del

de configuración y sistema para dar acceso a la red y acceso a
administración de un dispositivos.
sistema operativo Utilizan las funciones del sistema operativo
propietario o de libre para la instalación o desinstalación de
distribución, cumpliendo utilidades básicas.
con los procedimientos Configuran las interfaces y perfiles de
técnicos establecidos. usuarios de acuerdo a los requerimientos
planteados.
Gestionan el sistema operativo para crear,
copiar, mover, compartir, eliminar y
recuperar archivos y carpetas, según los
requerimientos planteados.
Realizan las acciones necesarias para la
automatización de tareas del sistema
operativo.
Optimizan el funcionamiento de los
dispositivos de almacenamiento en función de
la información dada por el sistema.
Configuran los recursos compartidos del
sistema en función de los requerimientos
planteados.
Aplican procedimientos para la recuperación
del sistema operativo en caso de fallas de
funcionamiento o errores.
Instalar o actualizar Determinan el software a instalar de acuerdo
software de a las necesidades específicas y el hardware
productividad y disponible.
programas utilitarios en Interpretan la documentación técnica adjunta
un computador personal al software, determinando los requisitos y el
de acuerdo a las procedimiento de instalación.
especificaciones técnicas Instalan o actualizan software para la
y los requerimientos de recuperación, mantención y optimización del
usuario. sistema, siguiendo los procedimientos
establecidos.
Instalan y/o actualizan programas antivirus
de manera de mantener la integridad de la
información.
Instalan y/o actualizan aplicaciones
ofimáticas y de uso general, siguiendo las
instrucciones dadas por el asistente
interactivo o el manual de instalación.
Configuran el software instalado o
actualizado de acuerdo a los criterios
establecidos.
Comprueban el funcionamiento del software
instalado, utilizando las herramientas
entregadas por el propio programa u otros
utilitarios.

31
Utilizar las aplicaciones Desarrollan informes o documentos,

de una suite ofimática utilizando un procesador de textos y sus
típica que les permita opciones típicas.
elaborar documentación Elaboran planillas y gráficos, utilizando hojas
técnica de calidad. de cálculo y sus opciones típicas.
Crean y administran una base de datos
básica, mediante un gestor de bases de datos
y sus opciones típicas.
Realizan presentaciones multimedia,
incorporando imágenes, audios y videos
mediante el uso de una aplicación de
presentaciones y sus opciones típicas.
Realizan afiches publicitarios, utilizando las
opciones avanzadas de un editor de
publicaciones.
Manipulan imágenes y secuencias de video,
utilizando las herramientas básicas de
edición.
Administran y configuran el correo y la
agenda electrónica, utilizando una aplicación
de mensajería y sus opciones típicas.

32
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
 Clasificar los tipos de software existentes en el mercado según su propósito, funciones y
distribución.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENÉRICO

 Manejar tecnologías de la información y comunicación para obtener y procesar información
Actividad 1. Cuadro sinóptico sobre tipos de software

Al comenzar la clase, el profesor lee en voz alta las instrucciones y el objetivo de la actividad. Los
estudiantes desarrollan la actividad basándose en la información obtenida en internet, libros y
documentación técnica.
Elaboran un cuadro sinóptico que les ayuda a identificar las características, funciones, propósitos y
distribución de los sistemas operativos de mayor uso en la actualidad.
Actividad 2. Estudio de necesidades de software

A partir de un listado de requerimientos de manejo de información en diversos escenarios de
sectores productivos, los estudiantes proponen el software más apropiado para cada caso,
entregando los argumentos necesarios que justifican su elección. Luego elaboran una presentación
acerca del trabajo desarrollado.
Actividad 3. Análisis de la normativa legal sobre delitos informáticos

El profesor realiza una presentación sobre la ley 19223 sobre delitos informáticos y la ley 17336
sobre propiedad intelectual y las analiza en conjunto con los estudiantes. Luego los alumnos
analizan una serie de situaciones que atentan contra la normativa legal y realizan una puesta en
común sobre cada ejemplo.
 Instalar un sistema operativo, propietario o de libre distribución, en un computador personal,
cumpliendo con los procedimientos de seguridad e instalación establecidos.

Actividad 4. Estructura, organización y funciones básicas de un sistema operativo

Los estudiantes realizan un trabajo de investigación acerca de las características de los sistemas
operativos, con el propósito de establecer sus estructuras, organización y funciones básicas. Para
esto, el profesor expone la pauta de evaluación y sugiere algunos sitios de internet.
Actividad 5. Organizando información sobre la instalación de un sistema operativo

monousuario
Los estudiantes elaboran un organizador gráfico de secuencia que simule el proceso de instalación
de un sistema operativo (propietario o de libre distribución) en un computador personal.
El profesor indica a los estudiantes el propósito de la actividad y la pauta de evaluación que se
aplicará al trabajo. Luego los acompaña en el desarrollo de la actividad, de forma de precisar la
información requerida.

33
Los estudiantes inicialmente determinan la secuencia lógica para instalar un sistema operativo
monousuario, basándose en la información técnica obtenida en manuales o discos de instalación de
sistemas operativos. A continuación diseñan el organizador gráfico.
Actividad 6. Instalación de un sistema operativo distribución Microsoft o Linux en modo

monousuario en un computador personal
Los estudiantes instalan un sistema operativo de acuerdo a los requerimientos presentados por el
profesor al comienzo de la actividad. En consecuencia:
 Seleccionan el sistema operativo de acuerdo al hardware existente
 Verifican la legitimidad del software a utilizar
 Elaboran un plan de instalación
 Configuran los parámetros básicos
 Instalan el sistema operativo
 Energizan y verifican su funcionamiento
 Elaboran un informe acerca del trabajo realizado
 Realizar tareas básicas de configuración y administración de un sistema operativo propietario
o de libre distribución, cumpliendo con los procedimientos técnicos establecidos.

Actividad 7. Manejo de herramientas del sistema operativo

A partir de una práctica guiada, los estudiantes utilizan las herramientas del sistema operativo para
crear, copiar, mover, compartir, eliminar y recuperar archivos y carpetas, según los requerimientos
planteados.
Actividad 8. Configuración del sistema operativo de un computador personal

El profesor entrega a los estudiantes computadores personales con errores en la configuración del
sistema operativo, les solicita que los analicen y configuren, de manera de lograr su funcionamiento
óptimo. Para ello, los estudiantes:
 Determinan el tipo de error de configuración que poseen
 Seleccionan las herramientas del sistema operativo a utilizar
 Modifican los parámetros de configuración
 Aseguran las modificaciones realizadas, grabando los parámetros modificados
 Comprueban que las modificaciones realizadas al sistema surtan efecto
 Organizan el lugar de trabajo y lo mantienen en óptimas condiciones
Actividad 9. Configuraciones básicas del sistema operativo

Los estudiantes se organizan en grupos para configurar las interfaces y perfiles de usuarios de
acuerdo a los siguientes requerimientos planteados:
 Instalar o desinstalar utilidades básicas
 Automatizar tareas del sistema operativo
 Configurar los recursos compartidos del sistema
 Recuperar el sistema operativo en caso de fallas de funcionamiento
Finalmente elaboran un informe técnico acerca de las tareas desarrolladas.

34
 Instalar o actualizar un software de productividad y programas utilitarios en un computador
personal, de acuerdo a las especificaciones técnicas y los requerimientos de usuario.

Actividad 10. Factibilidad de implementación de aplicaciones ofimáticas en una empresa

A partir de un problema planteado por el profesor acerca de la necesidad de actualizar las
aplicaciones ofimáticas en una empresa, se plantea a los estudiantes desarrollar un plan de
posibles soluciones al problema. Para realizar la actividad:
 Determinan los recursos de hardware y software existentes en la empresa
 Identifican las necesidades de explotación
 Evalúan el costo total de la propuesta
 Determinan el costo total del proyecto
 Elaboran una propuesta, indicando las aplicaciones requeridas por la empresa y el costo de
implementación (software y servicio de instalación)
Finalmente, el profesor revisa y evalúa a cada grupo de estudiantes de forma de retroalimentar el
trabajo desarrollado.
Actividad 11. Instalación de un programa antivirus

A partir de una práctica guiada, los estudiantes instalan y/o actualizan programas antivirus de
manera de mantener la integridad de la información.
Actividad 12. Instalación de diferentes tipos de aplicaciones ofimáticas

A partir de una situación real propuesta por el profesor al inicio de la actividad, se requiere instalar
una suite ofimática. Para realizar la tarea presentada, los estudiantes:
 Determinan el tipo de aplicación a instalar de acuerdo a los requerimientos planteados y al
hardware existente.
 Instalan los componentes requeridos.
 Configuran la aplicación instalada.
 Verifican el funcionamiento óptimo de la aplicación instalada.
 Documentan el procedimiento realizado en un informe.
Finalmente el profesor revisa y evalúa a cada grupo de estudiantes de forma de retroalimentar el
trabajo desarrollado.

35
 Utilizar las aplicaciones de una suite ofimática típica que les permita elaborar documentación
técnica de calidad.

Actividad 13. Elaboración de un currículum vitae empleando un procesador de textos

El profesor plantea el objetivo de la clase y explica la estructura básica de un currículum vitae.
Luego expone la pauta de evaluación y los invita a realizar el trabajo.
Los estudiantes realizan la actividad, aplicando las herramientas básicas del procesador de texto y
respetando los formatos establecidos.
Como cierre de la actividad, suben sus trabajos al sitio colaborativo o en su defecto los envían a
través del correo electrónico al profesor.
Actividad 14. Elaboración de un informe de gastos, empleando una planilla de cálculo

El profesor plantea un estudio de casos a los estudiantes para que preparen un informe de gastos
de acuerdo a lo solicitado. Ellos aplican las herramientas básicas en la planilla de cálculo para
elaborar un informe que contenga gráficos, datos y análisis de estos.
Para finalizar la actividad, el profesor escoge a tres grupos al azar y los invita a presentar sus
informes frente a la clase, para retroalimentar el proceso de enseñanza- aprendizaje.
Actividad 15. Elaboración de una presentación multimedia

Los estudiantes crean una presentación multimedia acerca del proceso de instalación de una suite
ofimática, utilizando las opciones básicas del software para incorporar imágenes, audios y videos
con sus respectivos formatos.

36
Ejemplos de Evaluación
Ejemplo 1
Aprendizaje esperado:
 Instalar o actualizar software de productividad y programas utilitarios en un computador
personal de acuerdo a las especificaciones técnicas y los requerimientos de usuario.
Objetivo de aprendizaje genérico:

Actividad Indicadores de evaluación
Instalación y configuración de una suite Determinan el software a instalar de acuerdo a las

ofimática y sus componentes básicos en necesidades específicas y el hardware disponible.
un computador personal, de acuerdo a
los procedimientos establecidos y los Instalan o actualizan un software para la recuperación,
requerimientos de usuario. mantención y optimización del sistema, siguiendo los
procedimientos establecidos.
Al comienzo, el profesor señala el
objetivo de la actividad, los indicadores Instalan y/o actualizan programas antivirus de manera
considerados en su evaluación, los de mantener la integridad de la información.
procedimientos que deben realizar y bajo
qué condiciones. Les informa además, Instalan y/o actualizan aplicaciones ofimáticas y de
que es un trabajo grupal y les señala la uso general, siguiendo las instrucciones dadas por el
duración máxima de esta actividad. asistente interactivo o el manual de instalación.
Durante el proceso, el profesor revisa el Configuran el software instalado o actualizado de

avance de cada grupo y la forma de acuerdo a los criterios establecidos.
desarrollar su trabajo. Por último, revisa
los productos terminados con cada grupo Comprueban el funcionamiento del software instalado,
para lograr una retroalimentación del utilizando las herramientas entregadas por el propio
aprendizaje. programa u otros utilitarios.

37
Ejemplo 2
 Realizar tareas básicas de configuración y administración de un sistema operativo propietario o de libre
distribución, cumpliendo con los procedimientos técnicos establecidos.

 Manejar tecnologías de la información y comunicación para obtener y procesar información pertinente al
trabajo, así como para comunicar resultados, instrucciones e ideas.
El profesor asigna a los estudiantes Utilizan el asistente de configuración del sistema para dar acceso a la
computadores con problemas de red y acceso a dispositivos.
funcionamiento en su sistema
Utilizan las funciones del sistema operativo para la instalación o
operativo y les solicita que los
desinstalación de utilidades básicas.
reconfiguren para lograr su
funcionamiento óptimo. Gestionan el sistema operativo para crear, copiar, mover, compartir,
eliminar y recuperar archivos y carpetas, según los requerimientos
planteados.
Realizan las acciones necesarias para la automatización de tareas del

sistema operativo.
Optimizan el funcionamiento de los dispositivos de almacenamiento en

función de la información dada por el sistema.
Configuran los recursos compartidos del sistema en función de los

Ejemplo 3
 Utilizar las aplicaciones de una suite ofimática típica que les permita elaborar documentación técnica de
calidad.

 Manejar tecnologías de la información y comunicación para obtener y procesar información pertinente al
trabajo, así como para comunicar resultados, instrucciones e ideas.
Los estudiantes elaboran una Desarrollan informes o documentos, utilizando un procesador de textos
presentación multimedia, cuyo tema y sus opciones típicas.
principal es la utilización de
Elaboran planillas y gráficos, utilizando hojas de cálculo y sus opciones
aplicaciones digitales en el área
típicas.
profesional. Para esto utilizarán las
opciones básicas del software. Crean y administran una base de datos básica, mediante un gestor de
bases de datos y sus opciones típicas.
Realizan presentaciones multimedia, incorporando imágenes, audios y

videos, mediante el uso de una aplicación de presentaciones y sus
opciones típicas.
Realizan afiches publicitarios, utilizando las opciones avanzadas de un

editor de publicaciones.
Manipulan imágenes y secuencias de video, utilizando herramientas

básicas de edición.

38
Recursos Asociados
Infraestructura
 Laboratorio de informática que cuente como mínimo con tres servidores y 23 estaciones de
trabajo
 Una red de área local instalada
 Conexión de banda ancha a internet
Herramientas
 PC defectuosos para su reparación
 Medios audiovisuales (proyector, DVD, pantalla LED, amplificador de audio, parlantes, etc.)
 Software: Sistemas operativos propietarios con sus respectivas licencias de uso y sistemas
operativos de libre distribución
 Suite ofimáticas, software utilitario de comunicación y de diagnóstico de redes con sus
respectivas licencias de uso
Insumos
 Material audiovisual (presentaciones, videos)
Bibliografía para el docente

Arena, F.(2007). 202 secretos de Linux. Argentina: Users.
Bott, E. (2010). Windows 7. España: Anaya Multimedia.
Charte, F. (2011). Manual avanzado de Excel 2010. España: Anaya Multimedia.
Cox, J. (2011). Outlook 2010. España: Anaya Multimedia.
Delgado, J. (2010). Manual avanzado de Office 2010. España: Anaya Multimedia.
Delgado, J. (2010). OpenOffice.org 3.0. España: Anaya Multimedia.
Durán, L. (2006). Ampliar, configurar y reparar su PC. España: Marcombo.
García, A. y Sánchez, J. (2010). Actualización y mantenimiento del PC. España: Anaya Multimedia.
Gómez del Castillo, R.(2010). Guias visuales de PowerPoint 2010. España: Anaya Multimedia.
Groh, M. (2007). La biblia de Access 2007. España: Anaya Multimedia.
Hennessy, J. y Patterson, D. (2011). Estructura y diseño de computadores: la interfaz

hardware/software. España: Reverté.
Martos, A. (2010). Manual avanzado de Word 2010. España: Anaya Multimedia.
Plasencia, Z. (2011). Windows Internet E 9: Las claves para trabajar en la red. España: Anaya
Multimedia.
Ponz, J. (2011). Gestión de proyectos con Excel 2010. España: Anaya Multimedia.
Raya, L. (2005). Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario. México: Alfaomega.

39
Smith, W. (2011). CompTIA Linux+ : guía de estudio, exámenes. España: Anaya Multimedia.
Valdés, C. (2010). Manual imprescindible de Excel. España: Anaya Multimedia.
Bibliografía para el estudiante

Charte, F. (2011). Manual avanzado de Excel 2010. España: Anaya Multimedia.
Cox, J. (2011). Outlook 2010. España: Anaya Multimedia.
Delgado, J. (2010). Manual avanzado de Office 2010. España: Anaya Multimedia.
Delgado, J. (2010). OpenOffice.org 3.0. España: Anaya Multimedia.
Gómez del Castillo, R.(2010). Guias visuales de PowerPoint 2010. España: Anaya Multimedia.
Groh, M. (2007). La biblia de Access 2007. España: Anaya Multimedia.
Guerrero, J. (2008). Manual fundamental de internet. España: Anaya Multimedia.
Martos, A. (2010). Manual avanzado de Word 2010. España: Anaya Multimedia.
Raya, L. (2005). Sistemas operativos en entornos monousuario y multiusuario. México: Alfaomega.
Valdés, C. (2010). Manual imprescindible de Excel. España: Anaya Multimedia.
Sitios web recomendados

Crear la primera presentación en PowerPoint 2010
http://office.microsoft.com/es-es/powerpoint-help/crear-la-primera-presentacion-en-powerpoint-
2010-RZ101848193.aspx
Soporte técnico de office

http://office.microsoft.com/es-es/support/soporte-tecnico-FX104018798.aspx?redir=0
Tareas básicas en Word 2010

http://office.microsoft.com/es-es/word-help/tareas-basicas-en-word-2010-HA101830016.aspx
Zoho, la suite ofimática en la nube

http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/eu/internet/recursos-online/996-zoho-suite-
ofimatica-en-la-nube?showall=1

40
MÓDULO 2
FUNDAMENTOS DE REDES
Introducción
En este módulo, cuya duración es de152 horas pedagógicas de clases distribuidas en 4 horas por
semana, los alumnos conocerán los principios básicos sobre las redes de comunicación de datos y
aprenderán a manejar un lenguaje especializado para interpretar documentación técnica de un
proyecto.
Se espera que sea capaces de construir una base conceptual para analizar globalmente los sistemas
de redes de datos; explicar cómo funcionan las técnicas para tratar señales analógicas y digitales y
cuáles son sus efectos en la transmisión de datos; seleccionar medios de enlace, de acuerdo a la
necesidad planteada en distintos escenarios de comunicación; determinar prestaciones y
funcionalidad del equipamiento de telecomunicaciones y evaluar su eficacia en diversos escenarios
de conectividad; manejar documentación técnica expresada en esquemas y planos, que permita
establecer requerimientos de equipos, herramientas y materiales; e identificar protocolos
mayormente utilizados en telecomunicaciones, considerando el sistema de comunicación y los tipos
de datos relacionados.
Temas clave
 Redes de comunicación de datos
 Señales
 Componentes físicos de una red de medios de transmisión y conectores
 Equipos y dispositivos de transmisión de datos
 Parámetros de calidad
 Simbología y planos
 Protocolos de telecomunicaciones

41
Objetivos de Aprendizaje de Aprendizajes Esperados Indicadores de evaluación

la Especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de: Los estudiantes que han alcanzado este aprendizaje:
OA 1 Clasificar los tipos de Definen qué es una red de comunicación de
Leer y utilizar redes computacionales, datos y explican su funcionamiento básico.
técnicamente proyectos considerando sus Reconocen la importancia de la expansión de
de conectividad y redes, principales las redes de datos como un factor
considerando planos o características, preponderante en el desarrollo actual de las
diagramas de una red de tecnologías y tecnologías de la información y las
área local (red LAN), aplicaciones. comunicaciones.
basándose en los Explican la normativa vigente (criterios y
modelos TCP/IP y OSI. condiciones) que regula la industria de la
conectividad y redes, relacionándola con su
OA B ámbito laboral.
Leer y utilizar distintos Describen los elementos que componen una
tipos de textos red informática, indicando sus características y
relacionados con el principios básicos de funcionamiento.
trabajo, tales como Identifican los tipos de redes de comunicación
especificaciones de datos de mayor uso en la actualidad.
técnicas, normativas Contrastan las topologías de redes de área
diversas, legislación local en función de la interconexión de los
laboral, así como noticias equipos terminales y de comunicación.
y artículos que Incorporan términos técnicos en su vocabulario
enriquezcan su durante una comunicación especializada.
experiencia laboral. Demuestran interés por la conectividad y las
redes computacionales.
Describir las técnicas Definen los tipos de señales utilizadas en la
del tratamiento de comunicación de datos, indicando su origen,
señales analógicas y características y parámetros típicos.
digitales, indicando sus Distinguen los tipos y técnicas de transmisión
efectos en la de datos en relación con sus fundamentos,
transmisión de datos. ventajas y desventajas.
Identifican las perturbaciones presentes en la
comunicación de datos y los efectos que
producen.
Describen las técnicas de modulación y
demodulación de señales (análogas y
digitales), indicando ejemplos, ventajas y
desventajas de cada una de ellas.
Explican el proceso de codificación de señales
analógicas y digitales, incorporando
vocabulario técnico en su argumentación.

42
Relacionar los Identifican las características y funcionalidad

componentes físicos de de los medios de transmisión de datos según
una red de su estructura física.
comunicación de datos, Diferencian los medios de transmisión según
considerando su velocidad de propagación, inmunidad ante
funcionalidad y interferencias y costos de implementación.
estructura. Señalan las ventajas y desventajas de los
medios de transmisión en función del tipo de
instalación requerida.
Relacionan los conectores de red con sus
respectivos medios de transmisión, indicando
sus características técnicas, configuración y
manipulación.
Describen los parámetros de calidad y
seguridad que deben cumplir los equipos y
medios de transmisión según los
requerimientos técnicos.
Determinan las especificaciones técnicas y
requisitos de instalación de los equipos y
dispositivos de comunicación de acuerdo a los
manuales y folletos del fabricante.
Seleccionan los equipos y dispositivos de
transmisión y recepción de datos de acuerdo a
los requerimientos técnicos planteados en el
proyecto.
Interpretar la Reconocen la simbología básica utilizada en el
documentación técnica área de la conectividad y redes.
de un proyecto, Realizan en forma manual un croquis o
expresada en esquemas esquema de una red de datos, empleando
y planos, permitiendo simbología normalizada.
establecer Realizan un plano normalizado de una red de
requerimientos de área local, utilizando un software de diseño.
equipos, herramientas Dado un plano o esquema de una red de área
y materiales. local, identifican los elementos que la integran
y su ubicación.
Determinan los requerimientos necesarios para
su implementación, a partir de un proyecto
básico de instalación de una red de área local.
Realizan un plano normalizado de una red de
área local, utilizando un software de diseño.

43
Identificar los Definen el modelo de referencia OSI y su

protocolos más estructura, indicando la función de cada uno de
comunes en sus niveles.
telecomunicaciones, Clasifican los protocolos de la arquitectura OSI,
considerando el sistema de acuerdo a los servicios entregados en cada
de comunicación y los uno de sus niveles.
tipos de datos Analizan los estándares de cada uno de los
relacionados. niveles de la arquitectura TCP/IP.
Describen las características principales y las
funcionalidades de los protocolos utilizados
actualmente en la transmisión de datos.
Comparan los modelos de comunicación de
datos OSI y TCP/IP, determinando similitudes
y diferencias.
Discuten acerca de las ventajas y desventajas
que ofrece cada sistema de comunicaciones.
Realizar cálculos de Definen los conceptos básicos de
direcciones IP en una direccionamiento IP (Internet protocolo) en
red de comunicación de una red de datos.
datos, considerando los Reconocen los tipos de direcciones IP de
procedimientos y acuerdo a un esquema de direccionamiento.
protocolos Realizan conversiones entre sistemas
correspondientes. numéricos binario, hexadecimal y decimal para
calcular direccionamientos IP.
Aplican los conceptos básicos de máscaras de
subred IP al proceso de división de redes y sus
clases.
Calculan un esquema de direccionamiento
jerárquico de acuerdo a una topología de
Red.
Definen los conceptos de NAT (Network
Address Translation, traducción de direcciones
de Red) y PAT (Port Address Translation,
traducción de direcciones de puerto), dando
ejemplos en cada caso.
Utilizan los conceptos de NAT y PAT en la
traducción de direcciones IP.

44
 Clasificar los tipos de redes computacionales, considerando sus principales características,
tecnologías y aplicaciones.

 Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
técnicas, normativas diversas, legislación laboral, así como noticias y artículos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 1. Relacionan los componentes de una red de comunicación de datos con sus
características y principios de funcionamiento
Los estudiantes desarrollan un mapa conceptual acerca de una red de comunicación de datos, sus
componentes, características y funcionalidad:
 A partir de la referencia bibliográfica dada por el profesor, los estudiantes determinan los
componentes básicos que integran un sistema de telecomunicaciones.
 Identifican sus características principales y su funcionalidad.
 Establecen relaciones entre los distintos elementos constitutivos de la red y sus propiedades.
 Elaboran un mapa conceptual, reconociendo sus componentes.
Como actividad de cierre, el docente sintetiza la estructura general de una red de comunicación de
datos, basándose en los esquemas desarrollados por los alumnos.
Actividad 2. Conceptualización básica de conectividad y redes

Utilizando internet, los estudiantes buscan y seleccionan información para definir conceptos básicos
de conectividad y redes.
El profesor inicia la actividad dando a conocer a los estudiantes la importancia de contar con una
sólida base conceptual para el estudio de la especialidad. Luego los acompaña en el desarrollo de la
actividad, de forma de precisar las búsquedas de información.
Finalmente, cierra la actividad con una síntesis de los conceptos más relevantes.
Actividad 3. Análisis de la normativa vigente relacionada con el área de conectividad y las

redes de datos
Por medio de una puesta en común, los estudiantes analizan la normativa vigente (criterios y
condiciones) que regula el área de conectividad y redes, determinando los resguardos que se deben
considerar al realizar actividades propias de la especialidad.

45
 Describir las técnicas del tratamiento de señales analógicas y digitales, indicando sus efectos en
la transmisión de datos.

Actividad 4. Características de los tipos de señales y sus perturbaciones

En grupos de tres estudiantes, preparan una presentación multimedia que caracterice los tipos de
señales de datos, perturbaciones y los efectos de éstas. A continuación, cada grupo expone su
trabajo al curso:
 Inicialmente el profesor señala a los estudiantes el objetivo de la actividad y los criterios de
evaluación que se considerarán.
 Los alumnos se reúnen para ordenar la información recopilada y luego incorporarla en el trabajo.
Posteriormente elaboran su presentación multimedia.
 Los estudiantes exponen sus trabajos al curso.
Actividad 5. Tipos y técnicas de transmisión de datos

Los estudiantes observan un video explicativo acerca de los tipos y técnicas de transmisión de
datos. Luego trabajan en forma grupal para establecer diferencias en cuanto a los fundamentos,
ventajas y desventajas de cada uno de ellos. Finalmente, cada grupo prepara un informe con la
información obtenida, incluyendo una autoevaluación del trabajo realizado.
Actividad 6. Técnicas y procesos en el manejo de señales

Los estudiantes realizan un trabajo de investigación individual acerca de las técnicas de modulación
-demodulación de señales y procesos de codificación, de manera de establecer el tratamiento de la
información durante su transmisión.
 Relacionar los componentes físicos de una red de comunicación de datos, considerando su
funcionalidad y estructura.

Actividad 7. Características de los medios de transmisión

Los estudiantes realizan un cuadro comparativo entre los medios de transmisión de datos, de
acuerdo a su naturaleza, características, aplicación y calidad de la transmisión.
 Al comenzar la clase, el profesor lee en voz alta las instrucciones y el objetivo de la actividad.
Entrega documentación técnica de consulta.
 Los estudiantes desarrollan la actividad y realizan las consultas necesarias al profesor.
 Para finalizar, el profesor resume los aspectos claves que diferencian los medios de transmisión
utilizados actualmente.

46
Actividad 8. Ventajas y desventajas de los medios de transmisión

Los estudiantes realizan un trabajo de investigación acerca de las ventajas y desventajas del uso de
los distintos medios de transmisión en determinados escenarios de instalación.
El docente presenta a la clase el objetivo de la actividad, plazos y pauta de evaluación.
Actividad 9. Equipos y dispositivos de comunicación de datos

Los estudiantes revisan y analizan documentación técnica y buscan, apoyados en internet,
información de distintos fabricantes de equipos de conectividad y redes, para luego elaborar un
informe escrito con las principales características, ventajas y desventajas de equipos y dispositivos
de comunicación.
El docente presenta a la clase los equipos más recomendados y sus características, generando
instancias de discusión entre los alumnos.
 Interpretar la documentación técnica de un proyecto, expresada en esquemas y planos,
permitiendo establecer requerimientos de equipos, herramientas y materiales.

Actividad 10. Diagrama de conexión de una red de comunicación de datos

Cada estudiante realiza en forma manual un diagrama de conexión de una red de área local,
utilizando simbología normalizada y cumpliendo con los requerimientos técnicos.
Al inicio, el docente presenta el propósito de la actividad, entrega a los estudiantes la configuración
del sistema requerido y da a conocer los criterios de evaluación. Los estudiantes desarrollan sus
diagramas dentro del plazo establecido.
Actividad 11. Identificación y ubicación de dispositivos en un plano

Basándose en un plano básico de una red de área local, los estudiantes determinan los dispositivos
involucrados y su ubicación dentro del diagrama.
Al inicio, el profesor lee en voz alta las instrucciones y el objetivo de la actividad. Entrega además
los planos a cada grupo de trabajo. Los alumnos desarrollan la actividad y realizan las consultas
necesarias al profesor.
Para finalizar, el profesor recopila información de los alumnos de manera de sintetizar los
aprendizajes esperados.
Actividad 12. Diseño de diagramas de redes de área local

Mediante un programa utilitario, los estudiantes diseñan diagramas de redes de área local, de
acuerdo a los requerimientos planteados por el docente al comienzo de la actividad. El docente
también les da la pauta de trabajo y los criterios de evaluación.
Los estudiantes desarrollan la actividad de manera ordenada en cada equipo computacional. El
profesor finaliza la actividad con una puesta en común de los trabajos más destacados.

47
 Identificar los protocolos más comunes en telecomunicaciones, considerando el sistema de
comunicación y los tipos de datos relacionados.

Actividad 13. Tipos de protocolos

Los estudiantes elaboran en forma grupal una presentación multimedia que les permita determinar
las principales características y funcionalidades de los protocolos utilizados en telecomunicaciones.
A continuación cada grupo debe exponer su trabajo al curso.
El profesor presenta al curso el propósito de la actividad y las dimensiones que se evaluarán con
una rúbrica.
Actividad 14. Clasificación de los protocolos de la arquitectura OSI

Los estudiantes recopilan información técnica que les permita clasificar los protocolos de la
arquitectura OSI en cada uno de sus niveles, de acuerdo a los servicios entregados.
El profesor inicia la actividad identificando, en conjunto con los alumnos, los puntos clave que se
deben considerar para establecer los niveles de la arquitectura. Luego los acompaña en el
desarrollo de la actividad de forma de precisar la información.
Finalmente, el profesor cierra la actividad con una síntesis de los protocolos más usados en
telecomunicaciones.
Actividad 15. Comparación entre los modelos de comunicación de datos OSI y TCP/IP,
determinando similitudes y diferencias
Los estudiantes realizan un cuadro comparativo entre los modelos de comunicación de datos OSI y
TCP/IP, de acuerdo a sus características, protocolos y servicios.
Al comenzar la clase, el profesor lee en voz alta las instrucciones y el objetivo de la actividad.
Entrega documentación técnica de consulta.
Los estudiantes desarrollan la actividad y realizan las consultas necesarias al profesor.
Para finalizar, el profesor resume los aspectos claves que diferencian los dos modelos de
comunicación de datos.

48
Ejemplo 1
 Clasificar los tipos de redes computacionales, considerando sus principales características, tecnologías y
aplicaciones.

 Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones técnicas,
normativas diversas, legislación laboral, así como noticias y artículos que enriquezcan su experiencia
laboral.
Los estudiantes realizan un cuadro Definen qué es una red de comunicación de datos y explican
comparativo acerca de las topologías de redes su funcionamiento básico.
LAN.
Describen los elementos que componen una red informática,
indicando sus características y principios básicos de
El profesor entrega las instrucciones iniciales
funcionamiento.
para realizar la evaluación, la cual consiste en
desarrollar un cuadro comparativo entre las Identifican los tipos de redes de comunicación de datos de
distintas topologías de red existentes según mayor uso en la actualidad.
sus características principales, interconexión,
Contrastan las topologías de redes de área local en función
arquitectura y esquema genérico.
de la interconexión de los equipos terminales y de
comunicación.
Incorporan términos técnicos en su vocabulario durante una

comunicación especializada.
Ejemplo 2
 Describir las técnicas del tratamiento de señales analógicas y digitales, indicando sus efectos en la
transmisión de datos.

 Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones técnicas,
normativas diversas, legislación laboral, así como noticias y artículos que enriquezcan su experiencia
laboral.
Los estudiantes realizan una exposición acerca de Definen los tipos de señales utilizadas en la comunicación
los medios de transmisión. de datos, indicando su origen, características y
parámetros típicos.
El profesor entrega las instrucciones iniciales para
Distinguen los tipos y técnicas de transmisión de datos en
realizar la evaluación, la cual consiste en exponer
relación con sus fundamentos, ventajas y desventajas.
de manera grupal el trabajo desarrollado
anteriormente sobre los medios de transmisión. Identifican las perturbaciones presentes en la
comunicación de datos y los efectos que producen.
Describen las técnicas de modulación y demodulación de

señales (análogas y digitales), indicando ejemplos,
ventajas y desventajas de cada una de ellas.
Explican el proceso de codificación de señales analógicas

y digitales, incorporando vocabulario técnico en su
argumentación.

49
Ejemplo 3
 Interpretar la documentación técnica de un proyecto, expresada en esquemas y planos,
permitiendo establecer requerimientos de equipos, herramientas y materiales.

Mediante el uso de una aplicación de Reconocen la simbología básica utilizada en el área

software de diseño, los estudiantes elaboran de la conectividad y redes.
un plano normalizado de una red de área
Realizan en forma manual un croquis o esquema de
local.
una red de datos, empleando simbología
normalizada.
para realizar el diseño a través del uso de Dado un plano o esquema de una red de área local,
una aplicación computacional. Luego pide a identifican los elementos que la integran y su
los estudiantes que desarrollen en forma ubicación.
individual el trabajo planteado, indicándoles
Determinan los requerimientos necesarios para su
la duración máxima de esta actividad.
implementación, a partir de un proyecto básico de
instalación de una red de área local.
Durante el proceso, el profesor revisa el
avance del trabajo de cada alumno. Mediante el uso de un software de diseño, realizan
un plano normalizado de una red de área local.

50
Recursos Asociados
Infraestructura
 Laboratorio de Informática que cuente como mínimo con tres servidores y 23 estaciones de
trabajo
Herramientas
 Software de diseño de instalaciones de redes
 Suite ofimáticas, software utilitario, de comunicación y de diagnóstico de redes con sus
Insumos
 Medios de transmisión, conectores, herramientas
Bibibliografía

Barcia, N. (2005). Redes de computadores y arquitecturas de comunicaciones. España: Pearson
Alhambra.
Budris, P. (2007). Administración de redes: Instalación, configuración y mantenimiento desde cero.
Argentina: Grady.
Casad, J. (2012). TCP/IP. España: Anaya Multimedia.
Cottino, D. (2007). Técnico en redes: Instalación y mantenimiento. Argentina: Grady.
Doherty, J. (2009). Introducción a las redes Cisco. España: Anaya Multimedia.
Dye, M. (2008). Aspectos básicos de Networking: Guía de estudio de CCNA exploration. España:
Pearson.
Huidobro, J. (2010). Telecomunicaciones: Tecnologías, redes y servicios. España: Ra-Ma.
Huidobro J. (2005). Redes de área local: Administración de sistemas informáticos. España:

Thomson - Paraninfo.
Molina, F. (2010). Planificación y administración de redes. España: Ra-Ma.
Molina, F. y Polo, E. (2010). Servicios en red. España: Ra-Ma.
Olifer, N. (2009). Redes de Computadoras: Principios, tecnología y protocolos para el diseño de

redes. México: McGraw- Hill.
Terán, D. (2010). Redes convergentes, diseño e implementación. México: Alfaomega.

51

Apuntes de clases.
Guerrero, J. (2008) Manual fundamental de internet. España: Anaya multimedia.
Huidobro J. (2005). Guía esencial de telecomunicaciones. España: Thomson - Paraninfo.
Manuales y catálogos técnicos.

Cómo funcionan las redes (parte 1)
http://www.youtube.com/watch?v=YGBcpwrDWI4
Cómo funcionan las redes (parte 2)

http://www.youtube.com/watch?v=Und4HVcshyw
Fundamentos de redes
http://www.slideshare.net/hackers_darks/fundamentos-de-redes-2012
Potocolos de comunicación
http://fundamentos-redes.wikispaces.com/Tema+3.+Capa+de+aplicaci%C3%B3nVideo sobre
fundamentos de redes
http://www.youtube.com/watch?v=H8QTlUoa9WE
Video sobre medios de transmisión

http://www.youtube.com/watch?v=2Iiz9aznjxY

52
MÓDULO 3
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE REDES
Introducción
En este módulo, cuya duración es de 152 horas pedagógicas de clases distribuidas en 4 horas por
semana, los alumnos aprenderán a efectuar la instalación o mantención básica de una red de datos
cableada.
Esto significa que sabrán analizar diagramas y planos de instalaciones de redes de

telecomunicaciones, identificando los equipos, los medios de transmisión y los elementos que las
componen; realizar instalaciones de redes de datos cableadas, considerando los procedimientos
técnicos de implementación y las normas de seguridad respectivas; instalar y configurar
dispositivos de red y equipos terminales, verificando los parámetros de funcionamiento requeridos
para una conexión óptima; aplicar técnicas de montaje, instalación, conexión y configuración de
elementos y dispositivos que interactúan en las redes de área local (LAN) cableadas; certificar una
red de área local para garantizar que la instalación se realizó correctamente y que cumple con los
estándares internacionales de calidad; resolver problemas prácticos relacionados con la instalación,
el ensamblado, la configuración y la operación de las redes LAN cableadas; desarrollar las
habilidades requeridas para determinar fallas y problemas, proponiendo soluciones o mejoras a los
equipos y sistemas, y aplicar la normativa y los estándares de seguridad que garanticen un trabajo
de calidad.
Temas clave
 Medios de transmisión y conectividad
 Características generales de las redes de área local
 Tecnologías y topologías de las redes de área local
 Estándares para redes cableadas
 Dispositivos de interconexión: conmutador (switch), puentes (bridge), enrutador (router),
puntos de acceso, repetidores y tarjetas de red
 Direccionamiento lógico y físico de datos en redes LAN
 Características de identificación de equipos dentro de las redes LAN
 Implementación de las redes LAN
 Técnicas para la elaboración de cables
 Código y rotulación de los colores utilizados en cables y cableado
 Normas y estándares para el cableado
 Configuración de dispositivos
 Técnicas, procedimientos y herramientas para la configuración básica de router, switch,
dispositivos inalámbricos, banda ancha e internet y tarjetas de red
 Normas y procedimientos para instalar puntos de red, gabinetes, rack de comunicaciones, hub y
switch
 Técnicas para conectar y configurar computadores para trabajo en red
 Interpretación de planos, diagramas o esquemas de redes LAN cableadas
 Manejo y utilización de herramientas y equipos de medición

53

la especialidad
aprendizaje:
OA 3 Analizar la estructura de Describen la estructura, los componentes y
Instalar y mantener una red de área local los principios de funcionamiento de una red
cableados estructurados, cableada, identificando de área local, utilizando un lenguaje técnico
incluyendo fibra óptica, las características y la apropiado.
utilizados en la funcionalidad de los Clasifican los componentes de una red de
construcción de redes, equipos y elementos que área local de acuerdo a sus características,
basándose en las la integran. función, rendimiento y costo.
especificaciones técnicas Clasifican los medios de transmisión según su
correspondientes. velocidad de propagación, costo de
implementación y fiabilidad de acuerdo al
OA H entorno de aplicación.
Manejar tecnologías de Comparan las topologías de redes de área
la información y local en función de la interconexión de los
comunicación para equipos terminales y de comunicación.
obtener y procesar Dado un plano de una red de área local,
información pertinente al identifican los equipos y elementos que la
trabajo, así como para componen y señalan la ubicación de estos.
comunicar resultados, Elaboran planos y esquemas de redes de área
instrucciones e ideas. local, respetando la simbología y la normativa
vigente.
Realizar la instalación del Analizan un diagrama o esquema de cableado
cableado de una red de estructurado, identificando los componentes
área local, considerando que la integran y determinando los espacios y
las especificaciones recursos requeridos para su implementación.
técnicas, los Seleccionan y manipulan las herramientas
procedimientos de adecuadas y los implementos de seguridad
implementación y las durante la instalación del cableado
normas de seguridad estructurado.
respectivas. Aplican normas y procedimientos de
instalación al montar canalizaciones y
tuberías de cableado de una red, cumpliendo
con los parámetros de calidad, estética y
seguridad vigentes.
Aplican procedimientos de instalación en el
montaje del cableado (cobre o fibra óptica)
de una red de área local, cumpliendo con los
parámetros de calidad y seguridad vigentes.
Instalan armarios (racks) y accesorios de
redes, de acuerdo a los procedimientos y las
especificaciones técnicas establecidas.
Montan y conectan los puntos terminales
para los equipos y el panel de conexiones
(patch panel) de acuerdo a las

54
especificaciones y la documentación técnica.

Realizan el etiquetado de cables (cobre y/o
fibra óptica) y conectores terminales de
acuerdo a la normativa vigente.
Comprueban la calidad de la instalación,
midiendo los parámetros de conectividad y
transmisión de datos, por medio de
dispositivos de prueba de redes.
Incorporar los equipos Seleccionan los equipos computacionales y de
computacionales y de comunicación que cumplen con los requisitos
comunicación a una red técnicos y funcionales del proyecto de
de área local, cumpliendo instalación.
con los estándares Montan los equipos de comunicación en los
establecidos. armarios (rack) de acuerdo a los
requerimientos técnicos establecidos.
Seleccionan y manipulan las herramientas e
implementos de seguridad adecuados
durante el montaje de equipos informáticos y
de comunicación.
Conectan los equipos de comunicación a los
paneles de conexiones (patch panel) de
acuerdo a las especificaciones y la
Conectan los equipos terminales a sus
respectivos puntos de red de acuerdo a las
especificaciones y la documentación técnica.
Verifican el funcionamiento óptimo de la red
de área local, usando equipos y/o software
especializado.
Elaboran informes técnicos acerca del
proceso de instalación realizado y los
resultados obtenidos.
Configurar los Diferencian los tipos de adaptadores de red
dispositivos de de acuerdo a su arquitectura y prestaciones.
comunicaciones y los Instalan o actualizan controladores de forma
equipos terminales de de incorporar los equipos computacionales a
una red de área local, una red de área local, considerando el
verificando los sistema operativo utilizado.
parámetros de Configuran los equipos y dispositivos según
funcionamiento sus características de funcionamiento, de
requeridos para una manera de compartir recursos a través de la
conexión óptima. red.
Configuran los componentes de una red de
área local con el propósito de acceder a
internet, cumpliendo con los estándares de
calidad.
Comprueban el funcionamiento y los ajustes
en la configuración de los equipos, realizando
pruebas de eficiencia por medio de software
específico de manera de optimizar su
rendimiento.

55
Mantener el Aplican métodos básicos para identificar

funcionamiento óptimo funcionamientos anómalos en una red de
de una red de área local datos, de manera de ser corregidos
de acuerdo a los oportunamente.
parámetros de calidad Determinan si las anomalías son producidas
establecidos. por elementos de software o hardware.
Utilizan herramientas de software que
permiten diagnosticar acertadamente el
funcionamiento defectuoso de la red y
localizar la falla.
Reemplazan los elementos dañados, los
configuran y verifican su correcto
funcionamiento.
Realizan pruebas y mediciones de parámetros
específicos de señales en los equipos y en la
red de área local, contrastándolos con los
valores establecidos por el fabricante.
Generan informes y documentación
respectiva acerca del desarrollo del plan de
mantenimiento de hardware, empleando para
ello un lenguaje técnico apropiado.

56
 Analizar la estructura de una red de área local cableada, identificando las características y la
funcionalidad de los equipos y elementos que la integran.

Actividad 1. Identificación de la simbología, especificaciones y equipos de redes de datos

A partir de los planos y/o esquemas de instalaciones de redes dados por el docente, los estudiantes
observan e identifican la nomenclatura, la simbología y la distribución de los equipos representados.
Posteriormente realizan un informe técnico de la actividad desarrollada y los resultados obtenidos.
Actividad 2. Función de los equipos de telecomunicaciones

Basándose en planos de instalaciones de redes de telecomunicaciones obtenidos en internet, los
estudiantes, en forma grupal, identifican el equipamiento utilizado y discuten acerca de su función
dentro de la red.
Luego realizan un informe técnico de las actividades desarrolladas y los resultados obtenidos. Como
cierre de la actividad, el profesor recapitula las funciones de los distintos equipos de
comunicaciones.
Actividad 3. Clasificación de los componentes de una red de área local

De acuerdo a las indicaciones dadas por el profesor, los estudiantes realizan un cuadro comparativo
que les permita identificar las semejanzas y diferencias entre los diversos componentes de una red
de área local, de acuerdo a sus características, función, rendimiento y costo.
 Realizar la instalación del cableado de una red de área local, considerando las especificaciones
técnicas, los procedimientos de implementación y las normas de seguridad respectivas.

Actividad 4. Requerimientos técnicos

Los estudiantes analizan diversos diagramas de conexión de redes cableadas, identificando los
componentes que las integran, y determinan los equipos, espacios y materiales requeridos para su
implementación.
El docente presenta el propósito de la actividad y da a conocer los criterios de evaluación.
Los estudiantes analizan los diagramas de conexión en estudio y determinan los requerimientos
técnicos planteados.

57
Actividad 5. Cableado estructurado

Los estudiantes, organizados en grupos, instalan el cableado de una red básica, cumpliendo con los
procedimientos de instalación y los protocolos de seguridad. Para ello:
 Identifican los espacios donde se instalará la red de cableado y determinan los materiales
requeridos de acuerdo a la documentación técnica del proyecto.
 Seleccionan y utilizan las herramientas y los implementos de seguridad de acuerdo a la tarea
asignada.
 Montan las canalizaciones y tuberías según la pauta de trabajo, cumpliendo con los estándares
de calidad y estética.
 Realizan el tendido de cables dentro de las canalizaciones previamente instaladas.
 Etiquetan los cables de acuerdo a la normativa vigente.
 Montan y conectan los puntos de red de usuarios en conformidad a los planos.
 Miden los parámetros de calidad establecidos y los contrastan con los valores entregados en la
 Elaboran un informe del trabajo realizado y las conclusiones obtenidas.
Actividad 6. Revisión de una instalación de cableado estructurado

De acuerdo a la pauta de trabajo entregada por el profesor, los estudiantes verifican la calidad de
una instalación de cableado estructurado, midiendo los parámetros de conectividad a través de
dispositivos de prueba de redes.
 Incorporar los equipos computacionales y de comunicación a una red de área local, cumpliendo
con los estándares establecidos.

Actividad 7. Equipos y dispositivos de comunicación

Los estudiantes revisan y analizan documentación técnica y buscan en internet, información de
distintos fabricantes de equipos de redes, para luego realizar un informe con las principales
características, ventajas y desventajas de equipos y dispositivos de comunicación.
Actividad 8. Interpretación de información gráfica de redes de área local

A partir de un diagrama o plano de instalación de una red de área local, los estudiantes determinan
los equipos involucrados, sus características y su ubicación dentro del esquema.
 Al inicio, el profesor lee en voz alta las instrucciones y el objetivo de la actividad. Entrega
además los diagramas a cada grupo de trabajo.
 Los estudiantes desarrollan la actividad y realizan las consultas necesarias al profesor.
 Finalmente, el profesor analiza en conjunto con los estudiantes los diagramas planteados y los
Actividad 9. Instalación de equipos y dispositivos de redes

Los estudiantes instalan gabinetes y equipos de conmutación, enrutamiento y transmisión de datos,
para lo cual:
 Seleccionan y utilizan las herramientas e implementos de seguridad de acuerdo a la tarea
asignada.
 Instalan un gabinete y los accesorios respectivos en un lugar que cumpla con las
especificaciones técnicas indicadas en los manuales de instalación, en cuanto a humedad,
ventilación y temperatura de trabajo.

58
 Instalan los equipos de comunicación manteniendo el orden y las distancias recomendadas en

los manuales de instalación, para garantizar una correcta ventilación y funcionamiento del
sistema.
 Utilizan los cables apropiados a sus respectivos puntos de red de acuerdo a las especificaciones y
la documentación técnica.
 Conectan los equipos terminales de acuerdo a los procedimientos señalados en el manual de
instalación.
 Energizan y comprueban el funcionamiento de cada equipo instalado.
 Desarrollan un trabajo en equipo para cumplir con las tareas asignadas de manera eficiente.
 Trabajan en forma minuciosa y dentro de los plazos establecidos.
 Configurar los dispositivos de comunicaciones y los equipos terminales de una red de área local,
verificando los parámetros de funcionamiento requeridos para una conexión óptima.

Actividad 10. Configuración de dispositivos de hardware de una red

Los estudiantes observan un video explicativo acerca del procedimiento para configurar los
dispositivos de hardware de una red de datos. En grupos, reconocen la secuencia lógica de
instalación y configuración del equipamiento, actualización de controladores y verificación de
funcionamiento. Luego cada grupo prepara un informe con las conclusiones obtenidas.
Actividad 11. Configuración de dispositivos mediante un software de simulación de redes

Emplean una aplicación computacional para diseñar una red de área local, en la cual deberán
configurar cada dispositivo de dicha red. Durante el proceso, el profesor revisa el avance del trabajo
y la forma de interactuar de los estudiantes con sus compañeros de grupo. Por último, revisa la
simulación de red con cada grupo para lograr una retroalimentación del aprendizaje.
Actividad 12. Instalación y configuración básica de un dispositivo de comunicaciones

Los estudiantes realizan la instalación y configuración básica de un dispositivo de comunicaciones
de redes, cumpliendo con los procedimientos de instalación y configuración y con los protocolos de
seguridad vigentes. Para ello, se organizan en grupos y:
 Verifican la compatibilidad del dispositivo a instalar.
 Seleccionan las herramientas adecuadas.
 Instalan el dispositivo de red según las indicaciones del fabricante.
 Instalan los controladores del dispositivo, siguiendo la secuencia lógica de operación.
 Configuran el dispositivo de acuerdo a los requerimientos del usuario y a los protocolos de red
del sistema operativo en uso.
 Verifican que las modificaciones realizadas en el sistema se han cargado y realizan las funciones
asignadas, de acuerdo a las especificaciones técnicas.
 Organizan y mantienen limpio el espacio de trabajo durante el proceso de programación de los
equipos, restaurando el orden inicial.
 Elaboran un informe acerca del trabajo realizado.

59
 Mantener el funcionamiento óptimo de una red de área local de acuerdo a los parámetros de
calidad establecidos.

Actividad 13. Localización de fallas en una red

De acuerdo a un problema presentado por el profesor acerca del funcionamiento defectuoso de una
red de área local, los estudiantes utilizan herramientas de software que les permitan determinar
acertadamente la causa y localización de la falla.
Actividad 14. Mantención de una red de una red de área local

El profesor entrega una pauta de trabajo para que los estudiantes realicen una mantención
preventiva y correctiva de los equipos que conforman la red y de las aplicaciones de software con el
fin de mantener la integridad y calidad de las comunicaciones.
Actividad 15. Detección y corrección de errores de funcionamiento

El profesor asigna a los estudiantes equipos con problemas de funcionamiento y solicita que los
revisen, analicen y reparen para lograr su funcionamiento óptimo. Para realizar esta tarea, deben:
 Determinar el tipo de error o anomalía que presenta el equipo.
 Seleccionar las herramientas de acuerdo al tipo de tarea a realizar.
 Utilizar herramientas de software para detectar fallas de funcionamiento.
 Asegurarse de que las modificaciones propuestas sean las adecuadas.
 Comprobar que las modificaciones realizadas al equipo surtan efecto.
 Elaborar un informe acerca del trabajo realizado.

60
Ejemplo 1
 Realizar la instalación del cableado de una red de área local, considerando las especificaciones
técnicas, los procedimientos de implementación y las normas de seguridad respectivas.

Los estudiantes instalan un cableado y Analizan un diagrama o esquema de cableado

determinan los puntos terminales en una red de estructurado, identificando los componentes
área local. que lo integran y determinando los espacios y
recursos requeridos para su implementación.
Al inicio, el profesor les señala los objetivos del
trabajo, los indicadores de evaluación, los Seleccionan y manipulan las herramientas
procedimientos que deben realizar y bajo qué adecuadas y los implementos de seguridad
condiciones. Les informa que trabajarán en durante la instalación del cableado
grupos y les señala la duración máxima de esta estructurado.
actividad.
Durante el proceso, revisa el avance de cada Aplican normas y procedimientos de instalación
grupo y su forma de trabajar. Por último, revisa al montar canalizaciones y tuberías de cableado
los productos terminados junto con cada grupo de una red, cumpliendo con los parámetros de
para lograr una retroalimentación del calidad, estética y seguridad vigentes.
aprendizaje.
Aplican procedimientos de instalación en el
montaje del cableado (cobre o fibra óptica) de
una red de área local, cumpliendo con los
parámetros de calidad y seguridad vigentes.
Instalan armarios (racks) y accesorios de redes,

de acuerdo a los procedimientos y las
especificaciones técnicas establecidas.
Montan y conectan los puntos terminales para

los equipos y el panel de conexiones (patch
panel) de acuerdo a las especificaciones y la
Realizan el etiquetado de cables (cobre y/o fibra

óptica) y conectores terminales de acuerdo a la
normativa vigente.
Comprueban la calidad de la instalación,

midiendo los parámetros de conectividad y
transmisión de datos, por medio de dispositivos
de prueba de redes.

61
Ejemplo 2
 Configurar los dispositivos de comunicaciones y equipos terminales de una red de área local,
verificando los parámetros de funcionamiento requeridos para una conexión óptima.

Los estudiantes configuran los dispositivos de Diferencian los tipos de adaptadores de red de
hardware de una red. Para esto, el profesor da acuerdo a su arquitectura y prestaciones.
las instrucciones de la actividad y la forma de
Instalan o actualizan controladores de forma de
evaluación del trabajo. Les pide que se
incorporar los equipos computacionales a una
organicen en parejas para desarrollar el
red de área local, considerando el sistema
ejercicio, indicándoles la duración máxima de la
operativo utilizado.
actividad.
Configuran los equipos y dispositivos según sus
Durante el proceso, revisa el avance de cada características de funcionamiento, de manera
grupo y su forma de actuar. Por último, revisa de compartir recursos a través de la red.
el funcionamiento del dispositivo y su Configuran los componentes de una red de área
efectividad dentro de la red junto con cada local con el propósito de acceder a internet,
grupo para lograr una retroalimentación del cumpliendo con los estándares de calidad.
aprendizaje.
Comprueban el funcionamiento y los ajustes en
la configuración de los equipos, realizando
pruebas de eficiencia por medio de un software
específico de manera de optimizar su
rendimiento.

62
Ejemplo 3
 Mantener el funcionamiento óptimo de una red de área local de acuerdo a los parámetros de
calidad establecidos.

Los estudiantes diagnostican el estado de un Aplican métodos básicos para identificar

equipo de comunicación, utilizando un software funcionamientos anómalos en una red de datos,
especializado. de manera de ser corregidos oportunamente.
Determinan si las anomalías son producidas por

elementos de software o hardware.
para que realicen un diagnóstico, utilizando una
aplicación computacional de detección de fallas. Utilizan herramientas de software que permiten
Solicita a los estudiantes que trabajen en diagnosticar acertadamente el funcionamiento
grupos y les indica la duración máxima del defectuoso de la red y localizar la falla.
ejercicio.
Reemplazan los elementos dañados, los
configuran y verifican su correcto
Durante el proceso, revisa el avance del trabajo
funcionamiento.
y la forma de actuar de los alumnos. Por último,
revisa el funcionamiento de los equipos con Realizan pruebas y mediciones de parámetros
cada grupo para lograr una retroalimentación específicos de señales en los equipos y en la red
del aprendizaje de área local, contrastándolos con los valores
establecidos por el fabricante.
Generan informes y documentación respectiva

acerca del desarrollo del plan de mantenimiento
de hardware, empleando para ello un lenguaje
técnico apropiado.

63
Recursos Asociados
Infraestructura
trabajo
Equipamiento
 Armarios de comunicaciones
 Equipos de comunicaciones de redes
Herramientas
 Equipos para unión de cables de cobre y fibra óptica
 Herramientas manuales (alicates de distinto tipo, juegos de destornilladores, cautines, etc.)
 Instrumentos de medición y certificación (multímetros, certificadora de red, comprobadores de
cableado, etc.)
 PC defectuosos para su reparación
 Software de diseño de instalaciones de redes
 Software de diagnóstico de fallas de redes
 Suite ofimáticas, software utilitario, de comunicación y de diagnóstico de redes con sus
Insumos
 Medios de transmisión, conectores, herramientas
 Tarjetas de red
 Material fungible (cables de distintas categorías, conectores, módulos, regletas, etc.)
 Elementos de protección personal

64
Bibliografía

García, P., Díaz, J. y López, J. (2003). Transmisión de datos y redes de computadores. (7ª edición).
España: Pearson Addison Wesley.
Hallberg, B. (2003). Fundamentos de redes. España: McGraw-Hill.
Halsall, F. (2006). Redes de computadoras e internet. España: Pearson Addison Wesley.
Herrera, E. (2003). Tecnologías y redes de transmisión de datos. México: Limusa.
Kurose, J. y Ross, K. (2004). Redes de computadores, un enfoque descendente basado en internet.

Stallings, W. (2004). Comunicaciones y redes de computadores. España: Pearson Addison Wesley.
Tanenbaum, A. (2004). Redes de computadoras. (7ª edición). España: Pearson Addison Wesley.
Tittel, E. (2004). Redes de computadores (SCHAUM). España: McGraw-Hill.

Huidobro, J. (2006). Redes y servicios de telecomunicaciones. España: Paraninfo.

Conceptos básicos de redes de computadores
http://inforaula.ramajes3000.com/red-de-computadoras/componentes-basicos-de-las-redes-de-
ordenadores
http://redesdecomputadoras.es.tl/Conceptos-Basicos.htm

65
MÓDULO 4
TALLER DE HARDWARE
Introducción
Este taller, cuya duración es de 152 horas pedagógicas de clases distribuidas en 4 horas
pedagógicas por semana, pretende entregar a los estudiantes las herramientas necesarias para
realizar una instalación o mantención básica de un computador personal.
Los alumnos aprenderán a aplicar técnicas y procedimientos de armado y configuración de

computadores personales; instalar sistemas operativos; instalar y configurar controladores de
dispositivos; aplicar procedimientos de configuración de unidades y dispositivos informáticos;
efectuar procedimientos de mantención preventiva y correctiva en equipos computacionales; aplicar
normativas y estándares de seguridad que garanticen un trabajo bien realizado, y proponer
soluciones a problemas reales, basados principalmente en el dominio de elementos conceptuales y
prácticos.
Temas clave
 Estructura básica de un computador personal (PC)
 Periféricos básicos de un PC
 Instalación de software
 Conexión y comunicación
 Armado y configuración de equipos
 Utilización de las herramientas, equipos e instrumentos de medición para montar y armar
equipos computacionales
 Procedimientos para instalar software
 Elementos de protección personal y su uso responsable para desarrollar las tareas en el trabajo

66
Objetivos de aprendizaje Aprendizajes esperados Indicadores de evaluación

de la especialidad
OA 11 Instalar y configurar un Seleccionan un sistema operativo que cumpla con
Armar y configurar un sistema operativo, los requerimientos planteados y compatibilidad
equipo personal, propietario o de libre con el hardware disponible.
basándose en distribución, en un Instalan el sistema operativo y los controladores
manuales de computador personal, de dispositivos en un computador personal, según
instalación, utilizando cumpliendo con el los requerimientos y el procedimiento de
las herramientas procedimiento de instalación.
apropiadas y instalación establecido. Configuran los parámetros básicos de un sistema
respetando las operativo según los requerimientos técnicos y de
normas de seguridad los usuarios.
establecidos. Configuran un gestor de arranque que permita al
usuario elegir el arranque del sistema mediante
OA C un sistema operativo u otro.
Realizar las tareas de Realizan "pruebas de arranque" del sistema para
manera prolija, verificar la instalación y el funcionamiento óptimo.
cumpliendo plazos Respetan las normas legales de utilización del
establecidos y software, empleando un sistema operativo
estándares de licenciado.
calidad, y buscando Elaboran un informe acerca del procedimiento
alternativas y realizado, cumpliendo con los formatos
soluciones cuando se establecidos.
presentan problemas Ensamblar los Determinan los componentes de hardware
pertinentes a las componentes de un necesarios para el montaje de un computador
funciones computador personal, personal, acorde a los requerimientos y las
desempeñadas. utilizando las especificaciones técnicas.
herramientas Seleccionan y manipulan las herramientas
adecuadas y adecuadas y los implementos de seguridad
cumpliendo con los durante el proceso de montaje.
estándares de calidad y Ensamblan los componentes internos (procesador,
los protocolos de placa madre, memorias, discos duros, unidades
seguridad establecidos. ópticas, etc.) y externos de un computador
personal, cumpliendo con los procedimientos de
instalación y las normas de seguridad respectivas.
Configuran los parámetros básicos de la placa
madre (BIOS) para el correcto funcionamiento del
equipo en su conjunto.
Comprueban el funcionamiento básico de
arranque, chequeando el funcionamiento de
ventiladores y la emisión de señales luminosas y
audibles, según las características y funciones
definidas en los manuales de los dispositivos.
Elaboran un informe acerca del procedimiento
realizado, cumpliendo con los formatos
establecidos.

67
Mantienen el orden y la limpieza de su espacio de

trabajo, durante y al finalizar las actividades,
restaurando el orden inicial y depositando
residuos en contenedores apropiados al tipo de
material para garantizar la conservación
medioambiental.
Medir parámetros Señalan las magnitudes eléctricas básicas de un
eléctricos en un circuito, sus unidades de medida y la relación
computador personal, entre ellas.
reconociendo el tipo de Aplican la ley de Ohm en el cálculo de magnitudes
señal y el instrumento eléctricas básicas de un circuito de corriente
requerido. continua.
Relacionan los parámetros eléctricos con el tipo de
instrumento a utilizar, considerando la magnitud,
el rango de medida y la forma de conexión.
Utilizan los instrumentos de medición para
comprobar los resultados obtenidos en el análisis
de un circuito analógico determinado, cumpliendo
con las normas de seguridad establecidas.
Realizan mediciones en una fuente de
alimentación (fuente de poder) de un computador
personal y las comparan con los valores típicos,
siguiendo los procedimientos técnicos y de
seguridad establecidos.
Realizan mediciones en los terminales clave de un
sistema de alimentación ininterrumpida UPS
(Uninterruptible Power Supply) para comprobar su
OA9 Seleccionar los Describen la estructura básica de un computador
Mantener y actualizar componentes de personal e interrelacionan sus unidades
el hardware de los hardware de un componentes.
computadores computador personal Establecen características técnicas, funciones y
personales y de de acuerdo a sus capacidades de los componentes internos
comunicación, características técnicas (procesador, módulos de memorias, placa base,
basándose en un y funciones específicas. etc.) y externos de un computador personal.
cronograma de Manipulan los componentes básicos de un
trabajo, de acuerdo a computador personal (procesadores, placas
las especificaciones madre, memorias, discos duros, unidades ópticas,
técnicas del equipo. etc.), con prolijidad y cumpliendo con las medidas
preventivas de instalación.
OA C Reconocen las características, funcionamiento e
Realizar las tareas de interfaces de los dispositivos periféricos de
manera prolija, acuerdo a los estándares técnicos.
cumpliendo plazos Comparan las características de los puertos de
establecidos y comunicación (USB, FireWire, serial, PS/2, HDMI)
estándares de existentes en el mercado, determinando sus
calidad, y buscando ventajas y desventajas.
alternativas y Interpretan la documentación técnica adjunta a
soluciones cuando se los componentes físicos (hardware) de manera de
presentan problemas cumplir con las condiciones de funcionamiento
pertinentes a las requeridas.

68
funciones Realizar la mantención Aplican métodos básicos para diagnosticar las

desempeñadas. preventiva y/o anomalías o el funcionamiento incorrecto de los
correctiva de los equipos computacionales y/o periféricos,
equipos identificando las posibles causas y su localización.
computacionales y Detectan anomalías producidas por
periféricos, cumpliendo sobrecalentamiento, mala conexión de
con la normativa, los componentes, suciedad, problemas en discos
procedimientos y duros, etc., y proponen maneras de corregirlas
protocolos establecidos. oportunamente.
Establecen el procedimiento correctivo a utilizar
de acuerdo a las causas y condiciones de
emergencia presentadas.
Utilizan herramientas de software que permiten
diagnosticar acertadamente anomalías en el
funcionamiento de los componentes de un equipo
computacional.
Reemplazan componentes o dispositivos
periféricos dañados, configuran su reemplazo y
verifican su correcto funcionamiento con
prolijidad.
técnico apropiado.
Eliminan o reciclan los residuos computacionales,
acorde a los procedimientos y en lugares
establecidos para ello.
Incorporar las normas Identifican los riesgos existentes en la
de seguridad, manipulación de equipos, herramientas y
prevención de riesgos y materiales relacionados con las instalaciones de
cuidado del medio redes de computadores.
ambiente en su Describen las causas más comunes de accidentes
desempeño profesional. en el área de conectividad y redes.
Determinan los elementos de protección que
deben emplearse en los procedimientos de
instalación de componentes en equipos
computacionales.
Aplican procedimientos de "trabajo seguro" al
realizar las actividades asignadas, con el propósito
de prevenir accidentes.
Reconocen las medidas de protección del entorno
laboral y del medio ambiente, que deben ser
aplicadas en las empresas de conectividad y
redes.
Relacionan el orden y la limpieza de su espacio de
trabajo, con un ambiente laboral seguro para ellos
mismos y para los productos.

69
 Seleccionar los componentes de hardware de un computador personal de acuerdo a sus
características técnicas y funciones específicas.

 Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estándares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeñadas.
Actividad 1. Estructura modular de un computador personal

El profesor explica la estructura modular de un computador personal, relacionando cada bloque con
dispositivos electrónicos de uso diario.
Los estudiantes agrupan una serie de imágenes de componentes internos y externos de un
computador personal según sus funciones.
Como cierre de la actividad, el profesor y sus alumnos revisan la clasificación final de las imágenes.
Actividad 2. Características de los componentes de un computador personal

Los estudiantes identifican los puntos clave que se deben considerar para diferenciar los
componentes de un computador. Para esto, consultan libros, catálogos y documentación que les
permita identificar las características técnicas de los elementos y dispositivos que conforman un
computador personal.
El docente los acompaña durante la actividad para precisar la información y cierra el ejercicio con
una síntesis de las características más relevantes.
Actividad 3. Relación entre los componentes de un computador personal

Los estudiantes preparan en forma grupal una presentación multimedia que conceptualice y
caracterice los componentes de hardware de un computador personal; para esto, utilizan una
rúbrica entregada por el profesor.
Los grupos relacionan los componentes de hardware de un computador personal (PC) con sus
características técnicas, sus costos,ventajas y desventajas para incorporar esa información a su
presentación.
 Ensamblar los componentes de un computador personal, utilizando las herramientas adecuadas y
cumpliendo con los estándares de calidad y los protocolos de seguridad establecidos.

desempeñadas.
Actividad 4. Determinar los componentes para ensamblar equipos computacionales

Sobre la base de un proyecto de implementación de un laboratorio de informática entregado por el
profesor, los estudiantes precisan los componentes de hardware necesarios para ensamblar los
equipos computacionales según los requerimientos y las especificaciones técnicas.

70
Actividad 5. Ensamblar un computador personal a partir de una orden de trabajo

En grupo, los alumnos trabajan en una solicitud (Orden de Trabajo) entregada por el docente, que
consiste en ensamblar eficientemente un computador personal, cumpliendo con las normas de
seguridad y los procedimientos técnicos. Para ello:
 Seleccionan los componentes requeridos según la orden trabajo
 Seleccionan las herramientas de acuerdo al tipo de tarea a realizar
 Ensamblan los componentes y las tarjetas electrónicas, siguiendo la secuencia establecida, las
especificaciones técnicas y las recomendaciones de seguridad
 Montan los discos duros y las unidades ópticas
 Realizan las interconexiones entre las distintas unidades y la placa madre
 Conectan los dispositivos periféricos según los procedimientos de conexión
 Energizan y verifican el funcionamiento básico de arranque
 Organizan su lugar de trabajo y lo mantienen en óptimas condiciones
Actividad 6. Configuración de dispositivos

Los estudiantes se organizan en grupos de trabajo para desarrollar una experiencia práctica que
consiste en configurar dispositivos internos, periféricos o de comunicación, logrando un
funcionamiento óptimo de éstos. Para ello, el profesor inicia la clase con una lluvia de ideas para
activar los conocimientos previos relacionados con el proceso de configuración del hardware y luego
presenta el objetivo de la actividad y la forma de evaluación.
Observaciones al docente
El profesor acompaña activamente a los alumnos y verifica que cumplan
estrictamente las normas de seguridad. Se sugiere evaluar el desarrollo del
ejercicio, el trabajo en equipo y el producto terminado.
 Instalar y configurar un sistema operativo, propietario o de libre distribución, en un computador
personal, cumpliendo con el procedimiento de instalación establecido.
desempeñadas.
Actividad 7. Requerimientos de un sistema operativo

Los estudiantes observan un video explicativo acerca de la instalación de un sistema operativo y
reconocen los requerimientos mínimos del sistema, el algoritmo de instalación, la configuración y la
verificación de funcionamiento. Luego, en grupos, preparan un informe con la información obtenida,
incluyendo competencias formativas (orden, trabajo en equipo, precaución).
Actividad 8. Configuración de equipos computacionales

El profesor asigna a los estudiantes computadores con errores de configuración en su sistema
operativo y les solicita que los revisen, analicen y configuren para lograr su funcionamiento óptimo.
Para esto:
 Determinan el tipo de error o anomalía que presenta el equipo computacional.
 Seleccionan las herramientas de acuerdo al tipo de tarea a realizar.
 Modifican los parámetros de acuerdo a los requerimientos técnicos.
 Aseguran las modificaciones realizadas, grabando los parámetros modificados.
 Comprueban que las modificaciones realizadas al sistema surtan efecto.
 Organizan el lugar de trabajo y lo mantienen en óptimas condiciones.

71
Actividad 9. Instalación de un sistema operativo

Los estudiantes realizan la instalación y la configuración básica de un sistema operativo,
cumpliendo con los procedimientos de instalación y los protocolos de seguridad. Para ello:
 Verifican las características del computador en el que se desea instalar el sistema operativo.
 Instalan el sistema operativo según las indicaciones y la guía de instalación paso a paso.
 Configuran lógicamente los discos, creando particiones y definiendo sistema de archivos y
ubicación según los requerimientos del usuario.
 Ingresan los datos de identificación y los comandos requeridos durante el proceso de instalación
y al finalizarlo.
 Manipulan el equipo computacional para verificar su funcionamiento e instalan los controladores
que sean necesarios.
 Medir parámetros eléctricos en un computador personal, reconociendo el tipo de señal y el
instrumento requerido.

 Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estándares de
Actividad 10. Conceptos eléctricos básicos

Los estudiantes construyen un mapa conceptual respecto de la terminología, las leyes y
propiedades de los circuitos análogos de corriente continua, considerando las magnitudes eléctricas
básicas y sus unidades de medida. Para ello:
 Identifican los conceptos de voltaje, intensidad y resistencia eléctrica.
 Establecen relaciones entre los conceptos estudiados.
 Realizan un mapa conceptual, reconociendo las unidades de medida y sus características.
Actividad 11. Uso de instrumentos de medición

Los estudiantes producen un video explicativo acerca del uso adecuado y responsable de los
instrumentos de medición electrónica, reconocen las precauciones que se deben tener al
manipularlos, la forma de uso y la interpretación de datos obtenidos. Luego, en grupos, presentan
su trabajo al curso.
Actividad 12. Práctica de mediciones en un circuito

De acuerdo a una guía de actividades entregada por el profesor, los estudiantes implementan
circuitos electrónicos mediante el uso de un software de simulación, en los que se realizarán las
mediciones requeridas en forma virtual. Luego, desarrollan la experiencia con circuitos electrónicos
reales con el propósito de comparar sus resultados. Finalmente extraen conclusiones y las exponen
al curso.

72
 Realizar la mantención preventiva y/o correctiva de los equipos computacionales y
periféricos, cumpliendo con la normativa, los procedimientos y protocolos establecidos.

Actividad 13. Optimización de planes de mantención preventiva

Los estudiantes se organizan en grupos y cada uno recibe tres planes de mantención preventiva
para un conjunto de equipos computacionales.
Analizan la información y determinan cuál de ellos es más favorable en cuanto a eficiencia,
seguridad y costos.
Luego escriben un informe al respecto. El docente reúne los trabajos para revisarlos y darles una
retroalimentación en la próxima clase.
Actividad 14. Detección y corrección de errores de funcionamiento

El profesor asigna a los estudiantes computadores con problemas de funcionamiento y solicita que
los revisen, analicen y reparen para lograr su funcionamiento óptimo. Para ello, deben:
 Determinar el tipo de error o anomalía que presenta el equipo.
 Seleccionar las herramientas de acuerdo al tipo de tarea a realizar.
 Utilizar herramientas de software para detectar fallas de funcionamiento.
 Asegurarse de que las modificaciones propuestas sean las adecuadas.
 Comprobar que las modificaciones realizadas al equipo surtan efecto.
 Elaborar un informe acerca del trabajo realizado.
Actividad 15. Utilización de software de diagnóstico

El profesor presenta al curso las características y funcionalidades de un software de diagnóstico de
fallas, el que permite analizar cada componente interno, precisar su estado y emitir informes. Los
estudiantes comprueban la efectividad del software presentado, empleado para ello computadores
personales con problemas de funcionamiento. Finalmente determinan el tipo de error o anomalía
que presenta el equipo y emiten un informe acerca del trabajo realizado.
 Incorporar las normas de seguridad, prevención de riesgos y cuidado del medio ambiente en su
desempeño profesional.

desempeñadas.
Actividad 16. Análisis de normas de seguridad

Los estudiantes realizan búsquedas avanzadas en internet, consultan libros y documentación
técnica, con el objetivo de recopilar información que les permita elaborar un glosario de términos
relacionados con las normas de seguridad e higiene industrial.

73
El profesor acompaña a los estudiantes en el desarrollo de la actividad de forma de precisar la

información obtenida.
Finalmente, el profesor cierra la actividad, señalando a los estudiantes los términos relacionados
con las normas de seguridad e higiene industrial comúnmente utilizados en el área de conectividad
y redes.
Actividad 17. Aplicación de técnicas de trabajo seguro

El profesor presenta al curso tres situaciones que involucran riesgos para las personas que trabajan
en proyectos de conectividad y les solicita que planteen posibles soluciones que reduzcan en gran
medida los riesgos presentados. Luego elaboran un informe con sus propuestas, teniendo en cuenta
la reglamentación vigente.
El profesor, al término de la clase, recapitula cada una de las situaciones planteadas e indica las
posibles soluciones.
Actividad 18. Uso de equipos de protección

Los alumnos elaboran en forma grupal una presentación digital que muestra los equipos de
protección existentes en la actualidad, sus características más relevantes y su forma de uso.
Posteriormente, realizan una puesta en común mediante una exposición.
 Los estudiantes recopilan información especializada en manuales de la Mutual de Seguridad o a
través de internet para incorporarla a su trabajo.
 Desarrollan su presentación multimedia y realizan una puesta en común ante el curso
 El profesor recibe los trabajos en formato digital..

74
Ejemplo 1
 Seleccionar los componentes de hardware de un computador personal de acuerdo a sus
características técnicas y funciones específicas.

desempeñadas.
Dada una lista de afirmaciones, Describen la estructura básica de un computador

seleccionan aquella que mejor define y personal e interrelacionan sus unidades
caracteriza a los componentes de un componentes.
computador personal.
Establecen características técnicas, funciones y
capacidades de los componentes internos
El profesor elabora una lista de
(procesador, módulos de memorias, placa base, etc.)
componentes y un número similar de
y externos de un computador personal.
afirmaciones que los definen y/o
caracterizan, considerando sus Manipulan los componentes básicos de un
capacidades y funciones específicas. computador personal (procesadores, placas madre,
Los alumnos deben relacionar cada memorias, discos duros, unidades ópticas, etc.), con
componente con su respectiva definición, prolijidad y cumpliendo con las medidas preventivas
características, capacidades y funciones. de instalación.
Reconocen las características, funcionamiento e

interfaces de los dispositivos periféricos de acuerdo a
los estándares técnicos.
Comparan las características de los puertos de

comunicación (USB, FireWire, serial, PS/2, HDMI)
existentes en el mercado, determinando sus
ventajas y desventajas.
Interpretan la documentación técnica adjunta a los

componentes físicos (hardware) de manera de
cumplir con las condiciones de funcionamiento
requeridas.

75
Ejemplo 2
 Ensamblar los componentes de un computador personal, utilizando las herramientas adecuadas
y cumpliendo con los estándares de calidad y los protocolos de seguridad establecidos.

desempeñadas.
Ensamblan eficientemente un computador Determinan los componentes de hardware

personal, cumpliendo con las normas de necesarios para el montaje de un computador
seguridad y los procedimientos técnicos. personal, acorde a los requerimientos y las
El profesor entrega a cada estudiante las
Seleccionan y manipulan las herramientas adecuadas
características de funcionalidad que debe
y los implementos de seguridad durante el proceso
cumplir el equipo computacional requerido.
de montaje.
Les solicita que trabajen en forma
individual y les indica la duración máxima Ensamblan los componentes internos (procesador,
de la actividad. placa madre, memorias, discos duros, unidades
ópticas, etc.) y externos de un computador personal,
Durante el proceso, revisa el avance del cumpliendo con los procedimientos de instalación y
ejercicio y la forma de actuar de los las normas de seguridad respectivas.
alumnos. Por último, verifica el producto
Configuran los parámetros básicos de la placa madre
obtenido por cada alumno para entregarle
(BIOS) para el correcto funcionamiento del equipo
una retroalimentación del aprendizaje.
en su conjunto.
Comprueban el funcionamiento básico de arranque,

chequeando el funcionamiento de ventiladores y la
emisión de señales luminosas y audibles, según las
características y funciones definidas en los manuales
de los dispositivos.
Elaboran un informe acerca del procedimiento

realizado, cumpliendo con los formatos establecidos.
Mantienen el orden y la limpieza de su espacio de

trabajo, durante y al finalizar las actividades,
restaurando el orden inicial y depositando residuos
en contenedores apropiados al tipo de material para
garantizar la conservación medioambiental.

76
Ejemplo 3
 Realizar la mantención preventiva y/o correctiva de los equipos computacionales y periféricos,
cumpliendo con la normativa, los procedimientos y los protocolos establecidos.

desempeñadas.
Diagnostican anomalías en los componentes o Aplican métodos básicos para diagnosticar las
el funcionamiento defectuoso de un anomalías o el funcionamiento incorrecto de los
computador personal, usando herramientas equipos computacionales y/o periféricos,
de software. identificando las posibles causas y su localización.
Establecen el procedimiento correctivo a utilizar

de acuerdo a las causas y condiciones de
para realizar un diagnóstico con una
emergencia presentadas.
aplicación computacional de detección de
fallas. Solicita a los alumnos que trabajen en Utilizan herramientas de software que permiten
grupos y les indica la duración máxima de la diagnosticar acertadamente anomalías en el
actividad. funcionamiento de los componentes de un equipo
computacional.
Durante el proceso, revisa el avance del
ejercicio y la forma de actuar de los alumnos.
Por último, verifica los resultados obtenidos
por cada grupo para entregarles una
técnico apropiado.
retroalimentación del aprendizaje.
Eliminan o reciclan los residuos computacionales,
acorde a los procedimientos y en los lugares
establecidos para ello.

77
Recursos Asociados
Infraestructura
trabajo
 Taller de hardware con 25 computadores personales
Herramientas
 Herramientas manuales (alicates de distinto tipo, juegos de destornilladores, cautines, etc.)
cableado, etc.)
 Tarjetas electrónicas (video, audio, expansión, etc.)
Insumos
Bibliografía

Águeda, E. y Berral, I. (2011). Montaje de componentes y periféricos microinformáticos. España:
Paraninfo.
Ballesteros, A. (2009). Configuración del PC: Placas base, dispositivos de almacenamiento y

gráficos. España: Grupo Editorial 33.
Berral, I. (2006). Equipos microinformáticos y terminales. España: Paraninfo.
Burgos, A. (2008). Actualizar la PC: Claves, consejos y trucos para armar y mejorar tu
computadora. Argentina: Users.
Dembowski, K. (2006). El gran libro del hardware. España: Marcombo.
Hennessy, J. y Patterson, D. (2011). Estructura y diseño de computadores: la interfaz

hardware/software. España: Reverté.
Herrerías, J. (2012). El PC, hardware y componentes. España: Anaya.
Mueller, S. (2010). Actualización y mantenimiento del PC. España: Anaya Multimedia.
Mueller, S. y Soper, M. (2010). Mantenimiento y reparación del PC. COMPTIA A+. España: Anaya
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Cottino, D. (2009). Hardware desde cero. Argentina: Users.
Gussow, M. (2000). Fundamentos de electricidad. España: Mc-Graw-Hill.

Conceptos básicos
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Ensamble de computadores
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/moodle/course/view.php?id=134
Glosario de términos computacionales e informáticos

http://www.conozcasuhardware.com/diccio/
http://www.pergaminovirtual.com.ar/definicion/H
Mantenimiento del PC
http://www.slideshare.net/Brissa-Aliaga/diapositivas-sanchez
Manual de reparación y mantención de computadores

http://es.scribd.com/doc/3972114/Manual-de-Reparaci-n-y-mantenimiento-de-Computadoras

79
MÓDULO 5
COMPORTAMIENTO LABORAL
Introducción
El propósito de este módulo es entregar a los estudiantes herramientas conceptuales y de análisis

del comportamiento en el trabajo, de manera que ellos puedan orientar su propio comportamiento
y entender el de los demás, en situaciones laborales. Se busca que los estudiantes comprendan los
principales códigos formales e informales que regulan el comportamiento de empleados y
empleadores, y cómo la ley chilena participa de esta regulación. Se trata de que los estudiantes se
preparen para una comprensión madura de la lógica de deberes y de derechos en los lugares de
trabajo, así como para una consideración de los intereses y necesidades de los empleadores, de los
trabajadores y de los clientes, con el objeto de facilitar su empleabilidad y una futura vida laboral
productiva y satisfactoria. En la medida en que el módulo trata del comportamiento en el trabajo,
se busca promover una reflexión y discusión sobre lo que es correcto o incorrecto, adecuado o
inadecuado, legal o no legal, legítimo o no legítimo en este contexto; es decir, una mirada ética y
crítica.
El docente debe procurar contextualizar los ejemplos y actividades presentados, de manera que se
relacionen con la especialidad y el campo laboral de los alumnos, especialmente, las actividades
relacionadas con trabajo en equipo, cuidado de los implementos, relación con el cliente o
consumidor y normas de calidad.

80
Objetivos de aprendizaje Aprendizaje esperado Indicadores de evaluación

de la especialidad
OA F Comprender que la Identifican diversos componentes y factores de
Respetar y solicitar motivación laboral es la motivación laboral.
respeto de deberes y importante para un Describen ambientes laborales que reflejan
derechos establecidos, buen desempeño en el satisfacción y motivación laboral de los
así como de aquellas trabajo. trabajadores.
normas culturales Describen ambientes laborales que reflejan
internas de la insatisfacción y desmotivación laboral de los
organización que trabajadores.
influyen positivamente Describen políticas de la empresa que favorecen
en el sentido de el trabajo bien hecho y la satisfacción de los
pertenencia y en la trabajadores.
motivación laboral. Describen aspectos de la especialidad y del
trabajo que a ellos los motivan.
Justificar la importancia Identifican normas implícitas y normas
de la definición y explícitas.
seguimiento de normas Explican el sentido de algunas normas propias
organizacionales en la de la especialidad.
creación de una mejor Proponen normas para una buena cultura
cultura organizacional. organizacional (reglamento interno, normas
informales, código de ética).
Explican el sentido de dar cumplimiento a las
normas de la organización.
Justifican el establecimiento y seguimiento de
normas de conducta en la empresa como un
aporte al buen funcionamiento de la empresa y a
la convivencia entre sus miembros.
Enumeran algunas normas explícitas (por
ejemplo, hora de entrada, uso de elementos de
seguridad) y otras implícitas (por ejemplo,
código de vestimenta, importancia de avisar
ausencias o retiro, trato de tú o de usted, etc.),
propias de la especialidad.
Reconocer la legislación Describen los derechos típicos del trabajador en
laboral chilena como el marco del contrato individual de trabajo.
marco regulador de las Describen los deberes típicos del trabajador en
relaciones entre el marco del contrato individual de trabajo.
trabajadores y Redactan opiniones personales acerca del
empleadores. sentido de las disposiciones legales del contrato
individual de trabajo.
Explican el sentido de causales legales de
despido, tales como ausentismo, faltas de
probidad, perjuicios materiales causados a
equipos e instalaciones, acoso laboral, acoso
sexual u otras.
Analizan un contrato de trabajo y determinan si
se ajusta o no a derecho.
Explican las ventajas y desventajas de la
afiliación sindical para los intereses de los
trabajadores.
Identifican cláusulas de un finiquito no ajustadas
a derecho.

81
Dan ejemplos de prácticas de corrupción y delito

en la conducta laboral de trabajadores y
empleadores.
OA E Distinguir prácticas de Describen prácticas de buen trato o buena
Tratar con respeto a buena y mala relación relación entre superiores y subordinados (por
subordinados, entre superiores y ejemplo, cumplimiento puntual de obligaciones
superiores, colegas, subordinados, y legales y laborales, trato mutuo deferente,
clientes, personas con analizar los factores de reconocimiento del trabajo bien hecho, escucha
discapacidades, sin disposición personal y atenta, logro de acuerdos, facilidades y
hacer distinciones de de la organización que disposición para capacitar o capacitarse).
género, de clase social, inciden en estas Describen prácticas de mal trato o mala relación
de etnias u otras. prácticas. entre superiores y subordinados (por ejemplo,
acoso laboral, discriminación, servilismo,
marginación, boicot, procrastinación o
aplazamiento de tareas, impuntualidad, trato
descortés).
Reconocen factores organizacionales que afectan
la relación entre superiores y subordinados (por
ejemplo, incumplimiento de obligaciones legales,
calidad de la infraestructura y espacios
comunes, claridad de la definición de funciones,
claridad de las órdenes, respeto a los horarios,
disponibilidad de personal calificado).
Demuestran actitudes y conductas que
favorecen la relación con superiores, colegas y
subordinados (por ejemplo, cumplimiento
puntual de obligaciones laborales, cumplimiento
puntual de horarios, modales respetuosos,
hábitos de cuidado de los espacios y
equipamientos comunes, respeto al a
diversidad).
Identifican malas prácticas individuales que hay
que evitar: impuntualidad, ausentismo,
incumplimiento de tareas, hurto, descuido de los
equipos o de los espacios de trabajo, modales
poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminación de cualquier forma.
Comprender el lugar del Explican por qué las empresas y organizaciones
cliente en la lógica cuidan la relación con los clientes.
organizacional y aplicar Describen buenas prácticas de trato directo e
una ética de buen indirecto con los clientes efectivos y los
servicio en el trato con potenciales.
él. Señalan casos de clientes difíciles y definen qué
hacer frente a ellos.
Identifican derechos y deberes del cliente
(consumidor) que se cumplen y no se cumplen
en casos determinados.
Emiten opiniones personales sobre el sentido de
los derechos y deberes legales del consumidor.
OA C Demostrar el hábito de Identifican y describen, en los productos y
Realizar las tareas de cumplir con su trabajo servicios de su especialidad, elementos propios
manera prolija, siempre en forma de un trabajo prolijo y bien realizado.
cumpliendo plazos prolija y en los plazos Aplican en su trabajo las normas o estándares
establecidos y adecuados. de calidad pertinentes.
estándares de calidad, Identifican un problema y proponen soluciones
y buscando alternativas adecuadas.

82
y soluciones cuando se Terminan las tareas asignadas en los plazos

presentan problemas establecidos.
pertinentes a las
funciones
desempeñadas.
OA D Planificar acciones y Definen características típicas de un trabajo en
Trabajar eficazmente responsabilidades equipo productivo.
en equipo, coordinando comunes e individuales Señalan casos en que el trabajo en equipo se
acciones con otros in para el logro del vuelve improductivo.
situ o a distancia, trabajo, proyecto o Elaboran una Carta Gantt en el marco de un
solicitando y prestando tarea. trabajo en equipo.
cooperación para el Dan ejemplos de comportamientos que
buen cumplimiento de perjudican el buen trabajo en equipo, como
sus tareas habituales o faltas a la probidad, incumplimiento de tareas,
emergentes. mal aprovechamiento del tiempo disponible, free
riding, etc.
Distinguir estrategias Describen situaciones en las que cooperar es
de cooperación y mejor que no cooperar, para sí mismos y para
competencia entre los demás.
compañeros de trabajo. Dan ejemplos de competencia leal y desleal
entre compañeros de trabajo.
Distinguen relaciones de amiguismo, amistad y
cooperación entre compañeros de trabajo.

83
APRENDIZAJES ESPERADOS:
 Comprender que la motivación laboral es importante para un buen desempeño en el trabajo.
 Justificar la importancia de la definición y seguimiento de normas organizacionales en la
creación de una mejor cultura organizacional.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENÉRICO:

 Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos establecidos, así como de aquellas normas
culturales internas de la organización que influyen positivamente en el sentido de pertenencia y
en la motivación laboral.
Actividad 1. Visión global del trabajo en Chile

Los estudiantes investigan en la web los siguientes temas:
 estadísticas de empleo/desempleo por tramos de edad y sexo
 estadísticas básicas en relación con la clasificación de las empresas por tamaño
 estadísticas básicas en relación con la clasificación de la población activa según su nivel de
calificación
Los estudiantes, organizados en grupos, exponen al curso los resultados de su investigación. Los
discuten poniendo atención a las estadísticas de empleo juvenil, a la importancia de la pequeña
empresa en el empleo nacional y a la sub-representación de los técnicos en la masa laboral.
Observaciones para el docente

El docente promueve y valora la ocupación técnica, destacando la necesidad de más
y mejores técnicos para el país.
Actividad 2. Cultura organizacional

El docente introduce el tema explicando que el comportamiento de trabajadores y empleadores, si
bien es regulado fuertemente por la normativa explícita del Código del Trabajo, también lo es por
normas implícitas, costumbres y reglamentos internos de las empresas. Explica el concepto de
cultura organizacional, e identifica semejanzas y diferencias de este concepto con el de clima
laboral.
Los estudiantes observan videos institucionales de empresas u organizaciones, que muestran al
público sus valores, las características que le dan identidad, el tipo de compromiso que piden a los
trabajadores, las sanciones y estímulos que reciben los participantes, y otros elementos que
ilustren su cultura organizacional. En grupos pequeños, describen y resumen las principales
características de la cultura organizacional de cada empresa. Discuten dónde se sentirían más gusto
trabajando y por qué, explican si podrían adaptarse a esas diferentes culturas y a cuáles se
adaptarían mejor.
La selección de empresas debe ser contrastante, por lo que se sugiere incluir videos
de instituciones extranjeras con culturas laborales peculiares. La idea es que los
estudiantes se apropien de la noción de cultura organizacional y reflexionen por qué
los individuos necesitan adaptarse a las culturas de las empresas en las que
trabajan.

84
Actividad 3. Climas laborales positivos y negativos

El docente explica el concepto de clima laboral, sus indicadores objetivos (por ejemplo, ausentismo,
rotación, productividad) y subjetivos (percepción de los trabajadores). Describe las principales
dimensiones del clima laboral, como las comunicaciones internas, las relaciones humanas y los
estilos de liderazgo.
Los estudiantes revisan en la web cuestionarios de clima laboral. En grupos, contestan dos
cuestionarios: uno, como si estuvieran en un lugar de trabajo con mal clima, y otro, con buen
clima. Discuten las respuestas y elaboran una caracterización de un clima positivo y de un clima
negativo.
Luego, el docente y los estudiantes reflexionan y discuten en torno a las siguientes preguntas:
 ¿qué haría yo si estuviera en un trabajo con mal clima laboral?
 ¿qué responsabilidad tienen los administradores de la empresa en la generación del clima
laboral?
 ¿de qué manera la administración puede contribuir a generar un clima positivo?
 ¿de qué manera puedo yo contribuir a generar un clima positivo?

El trabajo con la encuesta de clima laboral permite a los estudiantes imaginarse con
detalle los diversos elementos que lo configuran, a través de los numerosos ítems
que contiene. Esta actividad se puede reemplazar o complementar con estudios de
casos, los que se pueden encontrar en textos académicos sobre comportamiento
laboral.
Actividad 4. Motivación en el trabajo

Los estudiantes analizan diversos roles y funciones que se pueden realizar dentro de la especialidad
que estudian. Determinan lo que más les gusta de cada uno.
Luego, entrevistan a personas que se desempeñan en diversos cargos relacionados, para
informarse acerca de las características de estos cargos. Posteriormente, cada alumno elabora un
póster o un folleto explicando los beneficios y los elementos más atractivos de un cargo específico.
Escriben un pequeño informe titulado “Yo soy (técnico en atención de párvulos, tripulante, técnico
forestal” etc.) en el cual se retratan a sí mismos desempeñando sus funciones favoritas.
Actividad 5. Remuneración y motivación laboral

El docente introduce la actividad explicando el concepto técnico de remuneración; muestra formatos
de liquidaciones de sueldo y describe sus distintos componentes. Luego, plantea la pregunta: ¿la
gente trabaja solo por dinero?, ¿qué otras ganancias o beneficios motivan a las personas a trabajar
mejor?
Los estudiantes investigan en la web qué es la motivación laboral y qué factores la aumentan o
disminuyen. Dan ejemplos de factores motivacionales externos, como el dinero, las condiciones
físicas de trabajo, el reconocimiento de los superiores; y factores internos del individuo, como ganar
experiencia laboral, hacer bien su trabajo, aprender algo nuevo, ayudar a otros, dedicarse a algo
que le gusta.
Los estudiantes reflexionan sobre sus propias motivaciones en la vida y discuten qué desean
obtener del trabajo, en el corto y en el largo plazo.

Es importante que los estudiantes reconozcan que la remuneración es un potente
factor motivador del trabajo, pero que también hay otros factores importantes,
como el reconocimiento de los superiores al trabajo bien hecho y a la calidad
humana de los trabajadores, y los factores internos, pues dan autonomía a las
personas.

85
Actividad 6. Bienes objetivos y subjetivos en el trabajo

El profesor expone el video Mi sueño es mi meta (tráiler del documental) que puede encontrar en
YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=beWVKOeNPT0). Luego, les pide que identifiquen y
escriban los bienes objetivos y subjetivos que ofrece el trabajo en el video, y en qué medida los
estudiantes los valoran como propios. Finalmente les pide que piensen y escriban sobre los bienes
objetivos y subjetivos que faltaron en el documental, que consideran relevantes.
La actividad debe orientar a los alumnos a analizar la calidad de un trabajo y la
posibilidad real que tiene de motivar a un trabajador.
APRENDIZAJE ESPERADO:
 Reconocer la legislación laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.

 Respetar y solicitar respeto de deberes y derechos establecidos, así como de aquellas normas
culturales internas de la organización que influyen positivamente en el sentido de pertenencia y
en la motivación laboral.
Actividad 7. Tópicos del derecho laboral

El profesor expone los principales tópicos del derecho laboral chileno, explicando los principios y el
espíritu en que se inspira la ley. Luego, los estudiantes confeccionan un mapa conceptual con la
estructura del Código del Trabajo, en el cual se plasmen los diferentes libros, títulos, capítulos y
artículos que componen este cuerpo legal.
Actividad 8. Contrato Individual de Trabajo

Basándose en la ley laboral, el profesor analiza los distintos aspectos que deben ser considerados al
momento de suscribir un contrato de trabajo e identifica las modalidades de contrato legalmente
válidas.
Los estudiantes examinan diversos modelos de contratos de trabajo: contrato a plazo fijo,
indefinido, a trato, de temporada, de trabajadores de casa particular. Hacen un listado de todas las
obligaciones recíprocas de los trabajadores y la empresa. Discuten acerca de la conveniencia de
este marco regulatorio, el sentido de las obligaciones recíprocas, y qué otros elementos deberían
incluirse en el contrato de trabajo.

El docente refuerza la idea del contrato de trabajo como un regulador fundamental
de los deberes y derechos del trabajador, al margen del cual es muy difícil regular el
comportamiento de las partes en una relación laboral. En la web hay varios modelos
de contrato de trabajo.
Actividad 9. El finiquito
El profesor, presenta y explica las características y alcances de las diversas causales de despido que
pueden ser invocadas para terminar una relación laboral, e indica los requisitos y formalidades que
se deben cumplir para hacerlo efectivo.
El docente explica en detalle las características, requisitos y formalidades de las indemnizaciones
que proceden: indemnización pactada, indemnización legal por años de servicio, indemnización
sustitutiva de aviso previo e indemnización de vacaciones; que se pagan en la desvinculación de un
trabajador, según la causal de despido invocada.

86
Los estudiantes confeccionan diferentes cartas de despido, considerando la información mínima

requerida y las formalidades necesarias en su confección, de acuerdo con la causal invocada y con
la normativa vigente. Luego, llenan modelos de finiquitos de trabajo con información ficticia,
considerando todos los antecedentes que se deben incorporar en el documento, tales como
remuneraciones pendientes, indemnizaciones involucradas y los descuentos que procedan en
conformidad con la causal de despido invocada y la legislación vigente.
Actividad 10. Casos de incumplimiento

El docente explica las figuras más corrientes de delitos y violaciones al derecho laboral,
protagonizadas por el empleador y por el trabajador, explicitadas en la ley. En el caso del
trabajador, incluye las violaciones que son causales de despido. En el caso del empleador, considera
los incumplimientos de los derechos de los trabajadores. Luego, los alumnos elaboran un esquema
o mapa conceptual, basándose en la exposición del profesor.
Posteriormente, el docente conduce una discusión en torno a las motivaciones profundas para
respetar o no respetar el derecho laboral. Para ello, plantea algunos conceptos o nociones que
contribuyan a discernir motivaciones: diferencia entre la legalidad y legitimidad social de una norma
laboral, internalización de normas, conflicto entre una norma explícita X y una norma grupal
implícita Y. Los estudiantes analizan casos concretos (reales o ficticios) de conductas laborales
reprochables, discuten en grupo los comportamientos en cuestión, explican si violan o no el
derecho, fundamentan e identifican la normativa violada. Para finalizar la actividad, los alumnos
discuten sobre las consecuencias personales, empresariales y sociales que derivan del
incumplimiento del derecho laboral, y elaboran un informe con sus apreciaciones.

Es conveniente procurar una atención equilibrada a las violaciones del derecho
laboral cometidas por los empleadores y por los trabajadores. En ambos casos, es
necesario discutir en profundidad las faltas a la probidad.
Actividad 11. Instituciones que se relacionan con el ámbito laboral

Los estudiantes investigan en la web, la misión y atribuciones de las principales instituciones que
regulan y se involucran en las relaciones laborales entre empleador y trabajador, tales como el
Ministerio del Trabajo, la Dirección del Trabajo, la Inspección del Trabajo, los juzgados del trabajo,
el SENCE y otras instituciones de carácter internacional, como la OIT.
En grupos, realizan una presentación en la que exponen los resultados de su investigación. Para
finalizar la actividad, el docente guía una discusión sobre la importancia de estas instituciones.
Actividad 12. Ventajas y desventajas de la sindicalización

Los estudiantes investigan diferentes aspectos relativos a la sindicalización y huelga en el Código
del Trabajo. En grupo, discuten las ventajas y desventajas de la sindicalización. Posteriormente,
cada grupo presenta sus conclusiones en reunión plenaria.
El docente presenta casos de empresas cuyos trabajadores han ido a huelga. Solicita a los
estudiantes que evalúen si se trata de casos de huelga legal o ilegal, según la normativa. Guía una
discusión en torno a la normativa, solicitando a los estudiantes que evalúen y justifiquen si esta es
justa o si favorece a alguna de las partes.

87
 Distinguir prácticas de buena y mala relación entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposición personal y de la organización que inciden en estas prácticas.

 Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de género, de clase social, de etnias u otras.
Actividad 13. Buen trato y mal trato

El profesor y los estudiantes, mediante preguntas y respuestas, aportan ideas para una definición
de buen trato entre las personas. Revisan la relación entre las nociones de respeto, deferencia,
buen trato, e indiferencia y mal trato. Distinguen entre buen trato y trato amistoso. Luego definen
maltrato y dan ejemplos.
El docente cuida que las definiciones de buen y mal trato no se limiten solo a las interacciones entre
las personas, sino que incluyan otras formas asociadas a las condiciones de trabajo, por ejemplo,
las condiciones de los baños en un recinto de trabajo puede considerarse una señal del trato hacia
los trabajadores. Asimismo, el uso y cuidado de estos recintos comunes por parte de los
trabajadores expresan su trato hacia los empleadores y entre ellos. El docente aclara que es
necesario que el respeto y buen trato no solo se valore como una herramienta para mejorar el clima
organizacional, sino especialmente como una muestra de valoración por la dignidad de las
personas.
Luego:
 los estudiantes, en grupos, hacen un listado de ejemplos de buen trato y mal trato recíproco
entre superiores y subordinados. Incorporan al listado las nociones de discriminación,
servilismo, marginación, boicot, impuntualidad, procrastinación o aplazamiento de las tareas,
trato descortés, acoso laboral y sexual. Exponen sus ejemplos en una reunión plenaria,
identificando las principales coincidencias entre los grupos
 preparan posters que ilustren buenas prácticas en el trato laboral y los ubican en talleres y
salas de clase
 en grupos, preparan una pauta de auto-evaluación para verificar prácticas de buen o maltrato
entre ellos. La aplican y discuten los resultados
Actividad 14. Factores que inciden en las relaciones laborales

El docente distingue factores que inciden en las relaciones laborales, atribuibles al individuo y
atribuibles a la organización. Da ejemplos de los primeros, como el temperamento irascible, la
impuntualidad e incumplimiento de las tareas; la actitud intolerante hacia ciertos grupos sociales.
Los estudiantes proponen otros ejemplos y explican cómo pueden afectar a las relaciones laborales.
El docente señala que parte de los problemas de relación entre superiores y subordinados se debe,
también, a factores propios de la institución, tales como la falta de claridad en la definición de
funciones y responsabilidades, la selección equivocada de personal, la falta de instancias de
capacitación. Luego los alumnos:
 preparan y dramatizan breves interacciones que muestran las siguientes situaciones:
- funciones y responsabilidades poco claras
- trato descortés de parte de la autoridad
- órdenes confusas
- selección equivocada de la persona para desempeñar determinado trabajo
- falta de equipamiento
 comentan los efectos de estas situaciones en la motivación de los trabajadores y en las
relaciones laborales
Actividad 15. Buenas prácticas de trato

Los estudiantes elaboran un listado de buenas prácticas de trato entre empleadores y empleados y
las dramatizan. Por ejemplo:
 prácticas de los empleadores
- cumplimiento puntual de obligaciones legales
- trato cortés y respetuoso
- reconocimiento del trabajo bien hecho
- escucha atenta
- disposición para lograr acuerdos

88
- otorgamiento de facilidades para realizar capacitaciones

 prácticas de los trabajadores
- cumplimiento puntual de las obligaciones laborales
- cumplimiento de horarios
- trato cortés y respetuoso
- hábitos de cuidado de los espacios y equipamientos comunes
- respeto hacia la diversidad
- disposición para capacitarse
Actividad 16. Relación con los compañeros de trabajo

El docente explica que los conflictos entre compañeros de trabajo pueden deberse a diferentes
factores, como las características personales de los involucrados, comportamientos que perjudican
a todos, faltas a la probidad, impuntualidad, descuido de los equipos y lugares de trabajo, entre
otros. Los estudiantes elaboran ejemplos asociados a cada uno de los casos anteriores y los
plasman en folletos explicativos, que distribuyen en los espacios de trabajo.
Luego, señalan de qué modo pueden afectar a los trabajadores las relaciones entre jefes y
subordinados, y entre compañeros de trabajo. Posteriormente, proponen condiciones laborales
mínimas y actitudes necesarias para prevenir problemas en estas relaciones.
Actividad 17. Malas prácticas

Los alumnos se organizan en grupos para analizar cómo algunas prácticas individuales afectan al
clima laboral y a las relaciones entre pares, y por qué conviene evitarlas. Cada grupo analiza una de
las siguientes prácticas: impuntualidad, ausentismo, incumplimiento de tareas, hurto, descuido de
los equipos o de los espacios de trabajo, modales poco respetuosos con colegas, jefes y
subordinados, discriminación de cualquier tipo.
Actividad 18. Buen empleado / buen jefe

El profesor muestra el video Compromiso del empleado: ¿Qué es ser un buen empleado? que puede
encontrar en YouTube (http://www.youtube.com/watch?v=1EtnmkyQroo).
Pide a los alumnos que escriban las características de un buen empleado que más les llamaron la
atención y que describan cómo conviene acercarse a un jefe para darle sugerencias. Para cerrar, los
alumnos comparten sus ideas con el curso. Luego de esta actividad, se realiza la misma reflexión en
torno a la pregunta “¿Qué es ser un buen jefe?” Los estudiantes escriben las características de un
buen jefe y cómo debe ser el trato hacia los empleados, tanto para encargarles tareas como para
hacerles correcciones y felicitarlos por su trabajo.

89
 Comprender el lugar del cliente en la lógica organizacional y aplicar una ética de buen servicio
en el trato con él.

 Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de género, de clase social, de etnias u otras.
Actividad 19. Las necesidades del cliente

El docente introduce el tema presentando definiciones de cliente y tipos de cliente. Expone acerca
de las diversas necesidades de la gente como origen y fundamento de la actividad empresarial.
Presenta el concepto de orientación al cliente, mediante la siguiente afirmación: ”Un concesionario
de automóviles no es una empresa que vende coches, sino que es una organización que soluciona
un problema de transporte y movilidad a sus clientes, mediante un producto concreto que se llama
automóvil”. Los estudiantes discuten el significado de esta afirmación. Luego, investigan en la web
el tema “orientación al producto versus orientación al cliente”. Elaboran un informe en que se
expliquen y ejemplifiquen las principales características de una empresa orientada al producto y de
una orientada al cliente.
Actividad 20. Los derechos y deberes del consumidor

Los estudiantes investigan los derechos y deberes del consumidor en Chile y las instituciones
encargadas de su defensa. En relación con cada uno de los derechos y deberes del consumidor, dan
ejemplos de situaciones reales o ficticias en que estos son violados. Relacionan la orientación al
cliente con los derechos del consumidor, considerando la siguiente pregunta: una empresa que no
respeta los derechos del consumidor, ¿puede calificarse de orientada al cliente? Señalan las
violaciones más comunes de los derechos al consumidor en el contexto de su especialidad o área de
trabajo y explican cómo dichas violaciones pueden originar consecuencias negativas para los
trabajadores.
Actividad 21. Buen y mal servicio

El profesor expone el video Origen del mal servicio que puede encontrar en YouTube
(http://www.youtube.com/watch?v=745k1LKI3e0). Después, cada alumno anota por qué cree que
la actitud del garzón del video puede ser contraria o favorable al interés de la empresa (el
restaurante). El profesor les pide que defiendan una de las dos razones y argumenten.
Posteriormente, en parejas, escriben un ejemplo común de mal servicio y otro de buen servicio, en
sus disciplinas. Explican, en sus trabajos, por qué la situación es reprochable o conveniente
respectivamente, presentando sus argumentos y conclusiones.
Esta actividad busca que los alumnos entiendan que tanto la empresa, como el
cliente y el trabajador se benefician cuando hay un interés genuino por solucionar
los problemas del cliente.

90
 Demostrar el hábito de cumplir con su trabajo siempre en forma prolija y en los plazos
adecuados.

desempeñadas.
Actividad 22. Calidad en el trabajo

Los alumnos observan productos o servicios relacionados con la especialidad y analizan su calidad,
de acuerdo con criterios dados por el profesor. Escogen uno y lo describen en forma oral o escrita.
Comentan:
 ¿cuáles son los errores más comunes que se pueden cometer en la elaboración o ejecución del
producto/servicio y cómo se pueden evitar?
 ¿cómo se podría mejorar el producto o servicio, considerando un buen aprovechamiento de los
recursos?
Actividad 23. Normas y estándares de calidad

Los estudiantes analizan normas o estándares de calidad nacionales o internacionales pertinentes a
la especialidad. Forman grupos y cada grupo se hace cargo de una parte de la normativa para
exponerla al curso. Luego de escuchar cada exposición, el curso, con la guía del profesor, analiza
cuál es el sentido de las normas o estándares expuestos. Finalmente, analizan productos o servicios
específicos de la especialidad a la luz de esta normativa.
 Planificar acciones y responsabilidades comunes e individuales para el logro del trabajo,
proyecto o tarea.
 Distinguir estrategias de cooperación y competencia entre compañeros de trabajo.

 Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia,
emergentes.
Actividad 24. El trabajo en equipo

Los estudiantes observan videos demostrativos de experiencias de trabajo en equipo. En grupos,
analizan los videos y hacen un listado de las características de este tipo de trabajo y de las
condiciones para un buen desempeño.
El docente orienta el análisis, focalizando la atención de los estudiantes en temas como la
conveniencia de planificar el trabajo en equipo, distribuyendo tareas y responsabilidades con plazos
bien definidos; el tamaño del grupo, ajustado a la envergadura de la tarea; el control de los
eventuales free riders; la distribución equitativa del mérito y del demérito; el aliento y apoyo mutuo
para enfrentar las dificultades.
El profesor cierra la actividad distinguiendo entre cooperación, amistad y amiguismo, y señala que
el trabajo en equipo no supone ni necesita relaciones de amistad.

91
Actividad 25. Ejercicio de trabajo en equipo

El docente presenta a los estudiantes el siguiente problema a resolver en equipos de trabajo4:
Hay ocho automóviles de marcas y colores diferentes, que están alineados para salir en carrera.
Hay que establecer el orden en que están colocados a partir de la siguiente información:
 el Ferrari está entre los autos rojo y ceniza
 el auto ceniza está a la izquierda del Lotus
 el Mc Laren es el segundo a la izquierda del Ferrari y el primero a la derecha del auto azul
 el Mercedes Benz no tienen ningún auto a su derecha y está a continuación del auto negro
 el auto negro está entre el Mercedes Benz y el auto amarrillo
 el Mitsubishi no tienen ningún auto a su izquierda y está a la izquierda del auto verde
 a la derecha del auto verde está el March
 el Lotus es el segundo a la derecha del auto crema y el segundo a la izquierda del auto marrón
 el Honda es el segundo de la izquierda del BMW.”
Los estudiantes forman grupos de 4 a 5 personas. La tarea consiste en organizarse y encontrar un
método de trabajo que resuelva con la máxima rapidez el problema planteado.
Una vez terminada la dinámica, los grupos sacan conclusiones de la experiencia, orientados por
preguntas planteadas por el docente, tales como: ¿Cómo se organizaron internamente para realizar
el trabajo? ¿Qué actitudes de los integrantes del grupo ayudaron o dificultaron el trabajo?

Una variante de este ejercicio consiste en que una parte de los estudiantes traten de
resolver solos el problema, y luego comparen el tiempo necesitado para resolver el
problema con los tiempos de los otros grupos. La solución del problema es la
siguiente:
 Mitsubishi, azul Mercedes Benz, marrón
 March, rojo Ferrari, crema
 Honda, ceniza Mc Laren, verde
 BMW, negro Lotus, amarillo
Actividad 26. Competencia y cooperación

El profesor pregunta a los alumnos qué valoran más: la competencia o la cooperación. En grupo, los
estudiantes discuten y escriben, en dos columnas, por qué sería mejor la competencia y por qué
sería mejor promover la cooperación.
El docente cierra valorando las virtudes tanto de la competencia leal como de la cooperación;
señala que estas dos estrategias no están necesariamente reñidas y pueden coexistir en el
comportamiento de los compañeros de trabajo.

El docente puede aclarar que existen también otras formas de cooperación y
solidaridad entre compañeros de trabajo, como las derivadas de la participación en
actividades sindicales.
4 adaptado de Fritzen, S. J. (2000). . Santander: Sal Terrae.

92
Actividad 27. Competencia leal y desleal entre compañeros de trabajo

El docente explica que la competencia en la empresa tiende a valorarse como una manera de
promover una mejora en los resultados individuales (como el pago de bonos al empleado más
productivo). Por otra parte, es frecuente observar que los trabajadores compiten entre sí para
mostrar que hacen bien el trabajo, o para obtener el reconocimiento de sus pares y de sus jefes.
Propone a los estudiantes la siguiente pregunta: ¿En qué casos la competencia es leal o desleal?
Los estudiantes, en grupo, discuten y elaboran un listado de ejemplos de situaciones de
competencia leal entre compañeros, y de competencia desleal. En una reunión plenaria construyen
un listado de condiciones y características de la competencia desleal, por ejemplo, boicotear el
trabajo de otro.
Actividad 28. Elaboración de un reglamento interno

Los estudiantes imaginan un escenario en el que crean una pequeña empresa de su especialidad, o
bien, ingresan a una empresa del rubro que recién acaba de iniciar actividades. Organizados en
grupos, elaboran un reglamento interno de conducta, para empleadores y empleados de esa
empresa, que recoja lo discutido y aprendido durante el desarrollo del módulo. Definen los sub-
capítulos del reglamento (por ejemplo: “de la relación entre superiores y subordinados”, “del
comportamiento en espacios comunes”, “de la relación con los clientes”, etc.), las reglas y las
sanciones.
Exponen al curso el reglamento elaborado, lo justifican y lo comparan con el de los otros equipos.
Hacen un reglamento de síntesis que recoja los aportes de todos los grupos.

93
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado:
 Reconocer la legislación laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.
Actividad: Indicadores de evaluación:
Los estudiantes reciben del docente un set de  Describen los derechos típicos del trabajador
cuatro o cinco contratos individuales de en el marco del contrato individual de trabajo.
trabajo completados con información ficticia,  Describen los deberes típicos del trabajador en
los cuales presentan algunas cláusulas el marco del contrato individual de trabajo.
ajustadas a derecho y otras no. Cada alumno  Redactan opiniones personales acerca del
escribe un informe en el que describe los sentido de las disposiciones legales del
deberes y derechos del trabajador que se contrato individual de trabajo.
desprenden del documento, y evalúa la  Analizan un contrato de trabajo y determinan
legalidad de cada contrato, fundamentando si se ajusta o no a derecho.
sus afirmaciones.  Identifican cláusulas de un finiquito no
ajustadas a derecho.
Ejemplo 2
 Distinguir prácticas de buena y mala relación entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposición personal y de la organización que inciden en estas prácticas.

 Reconocen factores organizacionales que
El docente presenta un caso de una empresa afectan la relación entre superiores y
que, en el último tiempo, se ha caracterizado subordinados (por ejemplo, incumplimiento de
por un mal clima laboral y muchos conflictos obligaciones legales, calidad de la
entre superiores y subordinados. El caso infraestructura y espacios comunes, claridad
describe características organizacionales y de de la definición de funciones, claridad de las
las personas que trabajan en la empresa, por órdenes, respeto a los horarios, disponibilidad
ejemplo, de los procesos de comunicación de personal calificado).
interna y prácticas de liderazgo antes y  Identifican malas prácticas individuales que
después de que el empleador decidiera hay que evitar: impuntualidad, ausentismo,
realizar un aumento de la productividad. incumplimiento de tareas, hurto, descuido de
Los estudiantes, en grupos pequeños, discuten los equipos o de los espacios de trabajo,
y redactan un informe acerca de las modales poco respetuosos con colegas, jefes y
eventuales causas del mal clima laboral y subordinados, discriminación de cualquier
entregan recomendaciones pertinentes para su forma.
solución.

94
Ejemplo 3
 Comprender el lugar del cliente en la lógica organizacional y aplicar una ética de buen servicio
en el trato con él.
Los estudiantes analizan un video que describe  Explican por qué las empresas y
un caso de servicio al cliente, por ejemplo, organizaciones cuidan la relación con los
“Origen del mal servicio”, presentado en la clientes.
actividad “Buen y mal servicio”. Cada  Describen buenas prácticas de trato directo e
estudiante evalúa el caso en función de la indirecto con los clientes efectivos y los
pregunta: ¿qué derechos del consumidor se potenciales.
respetan o no se respetan en este caso?, ¿qué  Identifican derechos y deberes del cliente
cambios en el comportamiento de las partes (consumidor) que se cumplen y no se
sugiere? cumplen en casos determinados.
 Emiten opiniones personales sobre el sentido
de los derechos y deberes legales del
consumidor.

95
Recursos asociados
Equipos
 Computador con datashow y conexión a internet
Bibliografía
Bibliografía para el docente y los estudiantes
Comportamiento laboral
Bañares, L. (1994). Cultura de trabajo en las organizaciones. Madrid: Rialp.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional (10 ed.). México: Pearson Educación.
Rodríguez, M. D. (2005). Diagnóstico organizacional. México: Alfaomega.
Ética en el trabajo
Llano, C. (1997). Dilemas éticos de la empresa contemporánea. México: Fondo de Cultura
Económica.
Sison, A. (2003). Liderazgo y capital moral. Madrid: McGraw-Hill.
Legislación
Dirección del Trabajo. (2013). Código del Trabajo. Edición actualizada de julio de 2013. Recuperado
de http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf
Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción. (2012). Ley 19.496, Normas sobre protección
de los derechos de los consumidores. Recuperado de http://www.sernac.cl/wp-
content/uploads/2012/03/LEY-19496_07-MAR-1997-1.pdf
Sitios web
Comportamiento laboral
http://www.asimetcapacitacion.cl/articulos_psicologia.htm
Empresa y sociedad
http://blog.iese.edu/empresaysociedad/
Ética empresarial
http://dspace.unav.es/dspace/bitstream/10171/3643/1/Cuaderno012.pdf
Tolerancia
http://www.asuntospublicos.cl/wp-content/uploads/2012/04/956.pdf

96
MÓDULO 6
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Introducción
El presente módulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicación de los

estudiantes, que son indispensables para el buen desempeño en cualquier área laboral, además de
la vida cotidiana. A través de las actividades propuestas en esta sección, los estudiantes
aprenderán a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarán sus
trabajos futuros. Discutir en un trabajo de grupo, comunicar ideas por escrito, presentar un tema
frente a un grupo de pares, buscar y evaluar información escrita son acciones que se desarrollan de
manera cotidiana en los espacios de trabajo.
El módulo presenta actividades para hacer conscientes a los alumnos de los aspectos verbales y no
verbales que influyen en una comunicación efectiva, para luego llevarlos a practicar y
desenvolverse con soltura en situaciones cotidianas como la entrevista, el trabajo en equipo y la
presentación frente al público. También se dedica tiempo del módulo a incrementar las habilidades
de búsqueda y evaluación de la información en textos escritos. Además, se incluye la lectura y
análisis de una variedad de textos propios del mundo laboral, de la especialidad y otros que
contribuyen a fomentar el gusto por la lectura. Asimismo, se trabaja la redacción de documentos
relacionados al trabajo, como instrucciones, informes, correos, etc.
En la elección de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de

practicar las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos modelos, modificar las
actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el contexto de la
especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de entrevistas a las cuales se
enfrentarán en el mundo laboral, según sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, una entrevista puede ser para postular a un empleo, atender a un cliente, responder a un
usuario del servicio, negociar con un proveedor, etc. Los textos usados para las actividades de
lectura, también pueden ser seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de
lectura de los estudiantes, de modo que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno.

97

de la especialidad
OA A Comprender y utilizar  Determinan el propósito de una situación
Comunicarse los elementos que comunicativa.
oralmente y por influyen en una  Reconocen el registro utilizado y explican, a
escrito con claridad, comunicación eficaz. través de ejemplos, qué caracteriza ese
utilizando registros de registro y cuándo es adecuado utilizarlo.
habla y de escritura  Determinan qué elementos influyen en la
pertinentes a la claridad de la información al analizar
situación laboral y a discursos, por ejemplo, el orden, vocabulario,
la relación con los precisión en el uso de las palabras, dicción,
interlocutores. aspectos no verbales, etc.
 Utilizan estrategias conversacionales que
demuestran respeto por el otro.
 Emplean un volumen, dicción y velocidad
adecuados a una situación determinada.
Expresarse frente a una  Presentan y explican frente a una audiencia,
audiencia de manera información que han aprendido o investigado:
clara, compartiendo - ordenando la información
información de manera - destacando los puntos principales
coherente y - usando una dicción clara, lenguaje
demostrando dominio corporal adecuado y seguridad
del registro de habla - utilizando software de presentación,
más adecuado para la cuando es pertinente
situación. - utilizando lenguaje propio de la
especialidad
 Utilizan un vocabulario amplio que denote
dominio del tema que exponen.
 Utilizan un vocabulario amplio que se adecue
al registro seleccionado.
Dialogar  Dialogan para: organizar el trabajo, asignar
constructivamente en roles, cumplir las responsabilidades asignadas
trabajos de equipo. y los tiempos acordados.
 Al trabajar en equipo: escuchan a los demás,
manifiestan sus opiniones fundamentadas y
tratan de llegar a acuerdos.
Escribir textos claros y  Explican de manera clara el propósito del
efectivos para llevar a texto y la información que necesitan que el
cabo propósitos destinatario comprenda.
comunicativos  Escriben textos respetando la estructura del
relacionados con el género que han seleccionado.
mundo laboral.  Incorporan vocabulario preciso y un registro
adecuado al propósito y al destinatario.
 Presentan información pertinente por escrito
en forma clara, sin errores ortográficos,
utilizando TIC y lenguaje propio de la
especialidad.
Aplicar el proceso de  Planifican sus textos y la información que
escritura para planificar incluirán, cuidando de cumplir su propósito.
y mejorar los textos.  Recopilan información de diversas fuentes y la
organizan antes de escribir mediante
organizadores gráficos o esquemas.
 Incorporan información pertinente.
 Aseguran la coherencia y la cohesión del
texto.

98
 Usan un vocabulario variado o propio de la

especialidad y conectores adecuados al
género.
 Emplean un registro coherente con la
situación y el destinatario.
 Usan eficazmente las herramientas del
procesador de textos para corregir ortografía
y para mejorar la presentación.
OA B Leer habitualmente  Buscan textos para entretenerse, para
Leer y utilizar textos de su elección encontrar información, etc.
distintos tipos de relacionados con sus  Leen periódicos, revistas y artículos en
textos relacionados propios intereses. internet en su tiempo libre.
con el trabajo, tales  Comentan los textos que han leído.
como especificaciones  Recomiendan los textos que les han gustado.
técnicas, normativas  Solicitan recomendaciones de lecturas a sus
diversas, legislación pares, al docente u otros.
laboral, así como  Encuentran libros sobre su tema en la
noticias y artículos biblioteca del establecimiento o en bibliotecas
que enriquezcan su públicas.
experiencia laboral. Comprender y evaluar  Determinan para qué usarán un texto y qué
textos expositivos. información se encuentra en él.
 Encuentran información específica en un texto
expositivo.
 Utilizan los organizadores de textos
expositivos (títulos, subtítulos, índice y
glosario) para encontrar información
rápidamente.
 Elaboran organizadores gráficos para resumir
la información leída.
 Responden preguntas sobre la información
que entregan textos discontinuos (textos
acompañados de imágenes, mapas, gráficos
y/o diagramas).

99
OA H Utilizar eficazmente las  Usan el corrector ortográfico y de estilo del

Manejar tecnologías herramientas de los procesador de textos para revisar sus escritos.
de la información y procesadores de textos  Usan las herramientas de control de cambios
comunicación para y programas para para trabajar en equipo la corrección de
obtener y procesar realizar presentaciones textos.
información digitales para optimizar  Usan las herramientas de formato y diseño
pertinente al trabajo, la comunicación. para mejorar la presentación de sus textos de
así como para modo de cumplir con el propósito
comunicar resultados, comunicativo.
instrucciones e ideas.  Diseñan diapositivas que se relacionan
directamente con los temas que exponen.
 Limitan la cantidad de información que
incluyen en cada diapositiva.
 Organizan las diapositivas con un orden
coherente.
 Presentan diapositivas sin errores ortográficos
y con un uso adecuado de la gramática.
 Incorporan gráficos e imágenes.
Usar herramientas de  Usan programas de almacenamiento en línea.
comunicación en línea  Escriben correos electrónicos para
para trabajar comunicarse con otros.
colaborativamente y  Emplean chats para dialogar sobre sus
comunicarse con otros trabajos cuando no están presentes todos los
en el ámbito laboral. miembros de un equipo.
Orientaciones didácticas
Las actividades propuestas para desarrollar cada uno de los aprendizajes esperados en este módulo
pueden realizarse en el orden que se desee. Es conveniente trabajar las habilidades de comunicación
oral, escritura, lectura y tecnologías de la información de manera intercalada y articulada a lo largo
del módulo.

100
 Comprender y utilizar los elementos que influyen en una comunicación eficaz.

 Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situación laboral y a la relación con los interlocutores.
Actividad 1. Observación de situaciones

El profesor muestra algunos videos para analizar la comunicación no verbal y los alumnos
responden las siguientes preguntas:
 ¿cuál es el tema del video?
 ¿se entiende lo que se expresa no verbalmente? ¿Qué características del discurso visto lo hacen
claro/confuso?
 ¿qué elementos del cuerpo se utilizan para comunicarse?
 ¿qué mensaje se transmite a través de los gestos?
 ¿los gestos pueden ser reemplazados por palabras? ¿Tienen el mismo impacto en el receptor?
 ¿qué ventajas tendría usar palabras en vez de gestos en las situaciones analizadas?
 ¿el tono de voz que utiliza la persona aporta a la transmisión de la información?
Sugerencias de videos:
- Comunicación no verbal: http://www.youtube.com/watch?v=hOkxu0nzG6M
(consultado en youtube el 23/08/2013)
- Comunicación no verbal http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4
Actividad 2. Análisis de una escena de Chaplin

El profesor muestra un fragmento o la película completa de Charles Chaplin, previo a ello
contextualiza el tiempo en que se realizó. Luego, los alumnos responden las siguientes preguntas:
 ¿cuál es el tema representado?
 elige una escena, descríbela y señala qué idea se representa y qué elementos de la
comunicación son fundamentales para transmitir el mensaje
 ¿cómo sabes qué idea representa el actor?
 ¿qué sucede con la expresión facial?
Sugerencias de videos:
- Tiempos Modernos: http://www.youtube.com/watch?v=b6mrvKTopY8 (consultado
en youtube el 23/08/2013)
- El Gran Dictador: http://www.youtube.com/watch?v=a2F97rI43GU (consultado en
youtube el 23/98/2013)
- La comunicación no verbal en las películas de Charles Chaplin:
http://www.youtube.com/watch?v=FEb43BePDcU (consultado en youtube el
22/08/2013)
- Tiempos Modernos (fragmento): http://www.youtube.com/watch?v=7RHtkFhfJqI

101
Actividad 3. Relación entre los elementos verbales, no verbales y paraverbales, y la

situación
El docente anota en el pizarrón la palabra “desubicado” y frente a ella la palabra “ubicado”.
Pregunta a los estudiantes en qué situaciones se tilda a una persona con el término coloquial
“desubicado” y qué elementos son los que producen incomodidad frente al resto en el actuar de
estas personas. Entre todos elaboran una lista de comportamientos y frases que podrían ser
tildadas de desubicadas en una reunión laboral y al frente anotan las características que describen a
la persona “ubicada” en esa misma situación. El docente lleva a los estudiantes a que relacionen el
contexto en que sucede un intercambio verbal con los elementos verbales, no verbales y
paraverbales que se usan. Finalmente, discuten qué es necesario para ser una persona que se
desenvuelve de manera fluida en el ámbito laboral y qué elementos de la comunicación verbal, no
verbal y paraverbal, en general, son adecuados en un contexto formal y en un contexto familiar.
Pueden cerrar la discusión con la pregunta: ¿Existe una lista fija de elementos para cada situación?
Actividad 4. Análisis de una entrevista de trabajo

El docente selecciona videos de entrevistas de trabajo para que los estudiantes analicen un buen
ejemplo y uno en que el postulante comete algunos errores. Los estudiantes llenan una tabla en la
que anotan los elementos verbales, paraverbales y no verbales que están bien o mal empleados en
cada una. Es importante que el docente los guíe para que no se fijen solo en los elementos más
evidentes, que son los verbales y paraverbales, sino que también hagan un análisis del contenido
de la entrevista y describan cómo y sobre qué se expresa el postulante.
Si no se cuenta con ejemplos, en youtube.com puede encontrar algunos que,
aunque no sean chilenos, son útiles para este análisis.
1. Ejemplo de buena entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=1hTsvKZitk8
2. Ejemplo de mala entrevista: http://www.youtube.com/watch?v=6c2jOZo97Es
Actividad 5. Análisis de la propia expresión

El docente pide a los estudiantes que se junten en parejas y que, siendo respetuosos del otro,
hagan una descripción de cómo se desenvuelven generalmente cuando hablan en clases o en
contextos formales. Cada uno hace una lista que describe por escrito los aspectos verbales, no
verbales y paraverbales del compañero. Luego intercambian sus textos y discuten qué aspectos
quieren mejorar y cuáles prefieren conservar.
Actividad 6. Muletillas verbales

El docente explica qué son las muletillas y pregunta ¿Por qué se utilizan las muletillas? ¿En qué
momentos? ¿Son exclusivos del lenguaje informal?
Los estudiantes realizan un listado de muletillas verbales del ámbito formal e informal, el profesor
complementa si considera pertinente. Comentan también qué estrategias se pueden utilizar para
evitar las muletillas.
Luego, el curso escribe una noticia breve y finalmente cada alumno la da a conocer a un
compañero, evitando las muletillas.
Es importante que en cada ejercicio el profesor corrija la posición, movimientos y
lenguaje verbal inapropiado al contexto formal que puedan mostrar los estudiantes.
Se sugiere que el profesor seleccione fragmentos de programas televisivos en los
que estén presentes muletillas molestas.
Actividad 7. Mejora de la dicción

El docente muestra ejemplos de cómo diferentes personas usan la dicción y los estudiantes
comentan a cuáles les cuesta más entender. Luego se juntan en parejas y se graban mientras
hacen una breve presentación de sí mismos. Escuchan las grabaciones fijándose en la dicción que
utilizó cada uno y anotan qué aspectos podrían mejorar para asegurar la comprensión de quien
escucha (aspiración de la s, separación de palabras, etc.). Si es necesario para algunos estudiantes,
para trabajar la articulación se sugieren las siguientes alternativas:

102
 los alumnos leen un párrafo de cualquier texto (5 líneas promedio) con un lápiz entre los
dientes. El docente debe supervisar que dicho elemento esté bien puesto para evitar accidentes
 los alumnos leen sílabas y repiten tres veces cada una, grupal y/o individualmente
 los alumnos vocalizan y ensayan la respiración diafragmática
El docente explica la ubicación del lápiz y modela cómo se realiza el ejercicio.
Trabalenguas cortos: http://trabalenguascortos.com/ (consultado en google el
23/08/2013)
149 trabalenguas: http://pacomova.eresmas.net/paginas/trabalenguas1.htm
(consultado en google el 23/08/2013)
Trabalenguas: http://www.sectormatematica.cl/preescolar/trabalen.htm (consultado
en google el 23/08/2013)
Actividad 8. Impresión a primera vista

El docente conversa con los estudiantes sobre qué elementos son los que les llaman la atención
cuando conocen a una persona. Luego los hace reflexionar sobre qué elementos son importantes en
una entrevista de trabajo, cuáles podrían ayudarlos a conseguir el trabajo y cuáles podrían jugar en
contra. Hacen una lista de qué elementos tomará en cuenta el entrevistador cuando los evalúe.
Luego se juntan en parejas y preparan una entrevista, turnándose quién es el entrevistador y quién
el postulante y fijándose especialmente en los elementos paraverbales y no verbales. Finalmente, a
la clase siguiente, hacen una recreación de la situación frente al curso que considere también
vestimenta adecuada. El docente evalúa las presentaciones junto con el curso usando una pauta
como la siguiente:
El postulante responde las preguntas de manera completa y clara.
En las respuestas del postulante se evidencian sus fortalezas.
Utiliza un registro adecuado a la situación.
Los elementos paraverbales y no verbales que utiliza son adecuados.
La vestimenta y la presentación personal elegida son adecuadas para el cargo al

cual postula.

103
Actividad 9. Importancia de la mirada

Con antelación el docente selecciona a dos estudiantes para preparar una representación de una
conversación sobre un tema que sea importante para ellos. Mientras conversan, uno de ellos estará
mirando al otro mientras habla y el otro desviará constantemente la mirada, consultará el reloj,
celular y mostrará signos de distracción. Al inicio de la clase el docente pide a los estudiantes que
muestren al curso lo que prepararon, sin dar mayores explicaciones.
Luego analizan, en conjunto, la conversación que presenciaron. El docente guía la conversación
para que analicen la importancia de la mirada en la comunicación. Como cierre, anotan las
principales conclusiones en el pizarrón.
Actividad 10. Presentación de una noticia

El docente presenta a los alumnos videos en los que se observan oradores con diferentes estilos en
el uso del cuerpo, gestualidad y uso del espacio. El docente les pide que analicen estos aspectos y
qué impresión les deja cada uno.
Luego, el docente pide a los estudiantes que elijan una noticia que les parezca relevante y que
preparen una presentación en la que la resuman y hagan un breve comentario a ella. Deben
escribir, previamente, qué estilo de orador es más acorde a la situación que se les plantea. Cada
estudiante ensaya con un compañero antes de presentar al curso. Finalmente, cuando hacen la
presentación, el docente comenta el desempeño de acuerdo a la descripción que había hecho cada
estudiante del tipo de orador que quería personificar y su eficacia.
Pauta para la revisión de la noticia
La noticia se comprende claramente, el alumno no necesita volver atrás para explicar

elementos que se le olvidaron y sigue un orden que ayuda a comprender la información.
El comentario que se hace a la noticia está bien fundamentado.
El estudiante usa un vocabulario preciso y variado.
El tono de voz comunica respeto y seriedad frente a lo que se está comunicando.
Las expresiones faciales ayudan a comunicar la noticia, pero no distraen la atención del
público.
La postura del estudiante es adecuada a lo que se espera de una presentación frente a un

público.
El estudiante pone en práctica las características del tipo de orador que describió previo a
la exposición y es adecuado a la situación en la que se encuentra.
El docente ejemplifica la postura adecuada a una situación formal y muestra algunos
gestos que son pertinentes. Durante los ensayos, sugiere correcciones y resalta los
aspectos que el estudiante logra.
Si se cuenta con la posibilidad de grabar los ensayos de los estudiantes se debe
hacer, ya que la mejor manera de corregir la comunicación oral es a través de la
autoevaluación.

104
 Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo información de manera
coherente y demostrando dominio del registro de habla más adecuado para la situación.

Actividad 11. Preparación de una exposición breve

El profesor presenta un tema relacionado con la especialidad, por ejemplo: cargos y funciones en
una empresa, campo laboral, proyección en una institución de educación superior, etc.
Posteriormente, el alumno realiza una investigación para exponer frente a sus compañeros en una
intervención de tres minutos aproximadamente sin utilizar material de apoyo (tarjetas ni ppt).
El docente se enfocará en los siguientes indicadores para evaluar:
Indicador Logrado Parcialmente No logrado

(5) logrado (3) (1)
Profundiza el tema asignado por el profesor con
descripciones, ejemplos de textos leídos o de gente que
conoce, etc.
La exposición presenta los principales aspectos

solicitados de manera ordenada, para que la audiencia
pueda seguirlo fácilmente.
Usa correctamente el espacio: movimientos de manos,

expresiones, desplazamientos, etc.
Usa adecuadamente los elementos de la voz (tono,

ritmo y volumen), de manera de atraer la atención de la
audiencia, marcar énfasis, etc.
Respeta el tiempo asignado
Actividad 12. Exposición de un tema

Los estudiantes seleccionan algún tema que hayan aprendido en alguna de las asignaturas o que
sea de su propio interés y elaboran una exposición para sus compañeros (o para la reunión de
apoderados, si se prefiere). Para prepararla, los estudiantes:
 investigan en diferentes textos el tema
 hacen una lista de las ideas que quieren comunicar
 ordenan la información de acuerdo con un criterio: orden temporal, orden de importancia,
causa consecuencia, etc.
 revisan que el vocabulario que vayan a usar sea preciso y variado
 prepararan material visual si lo requieren
 ensayan su presentación frente a un compañeros

105
El docente les entrega la siguiente pauta con la cual serán evaluados y explica cada uno de los
puntos.
MBL L ML NL
Contenido
Transmite información que está relacionada con el tema de su 3 2 1 0
investigación.
Presenta el tema en una introducción breve y finaliza con un cierre que 3 2 1 0
resume la idea principal de su exposición.
Presenta las ideas de manera ordenada, utilizando conectores para 3 2 1 0
relacionar la información.
Da ejemplos y datos que ilustran lo que dice. 3 2 1 0
Incluye detalles interesantes que captan la atención de la audiencia. 3 2 1 0
TOTAL /15
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal. 1,5 1 0,5 0
Usa movimientos del cuerpo y gestos que están de acuerdo con lo que 1,5 1 0,5 0
narra.
Mantiene, durante toda la presentación, una actitud de seriedad y 1,5 1 0,5 0
respeto por su trabajo.
Pronuncia claramente y es comprendido por todos. 1,5 1 0,5 0
Se dirige a todos los presentes y no solo a algunos. 1,5 1 0,5 0
Usa los apuntes, pero lee solo en ocasiones. 1,5 1 0,5 0
TOTAL /9
Puntaje total /24
Actividad 13. Entrega de instrucciones

El docente selecciona un tema que tenga que ver con algún aprendizaje de la especialidad de los
estudiantes y les pide que, en grupos de tres, preparen instrucciones para realizar alguna actividad.
Los estudiantes en conjunto redactan las instrucciones y luego las exponen al curso. Quienes
escuchan evalúan las instrucciones, precisando si faltó algún paso o indicación para que cualquier
persona pudiera realizar la tarea.
Actividad 14. Radioteatro

El profesor escribe en la pizarra un listado de cuentos, por ejemplo: Cuentos de Pedro Urdemales,
El vaso de leche de Manuel Rojas, El padre de Olegario Lazo, etc. Posteriormente, los alumnos se
reúnen en grupos de trabajo (4 ó 5) y escogen de la lista uno de estos cuentos y lo leen.
Cada grupo comenta con sus compañeros el argumento para adecuarlo a un guion dramático en el
que pueden agregar o quitar ciertos elementos al cuento original. Redactan el guión, cuidando de
integrar toda la información necesaria para que la historia se comprenda solo mediante el diálogo.
Lista la redacción, se preparan para representar su radioteatro e incluyen sonidos para hacerlo más
creíble. Como el énfasis debe estar en la vocalización y elementos paraverbales, deben ensayar
muy bien cada uno de estos y hacer anotaciones de ellos al lado de cada parlamento. Finalmente,
hacen una grabación (para lo cual pueden usar celulares o grabadoras) y lo presentan al curso en
este formato. El curso evalúa y eligen los tres mejores radioteatros.

106
Actividad 15. Entrevista a un docente de especialidad

Los alumnos entrevistan a un docente de las asignaturas de especialidad. En ella plantean
interrogantes como:
 ¿cuáles son las fortalezas técnicas que debe poseer el técnico profesional de dicha área?
 ¿cuáles son las fortalezas actitudinales?
 ¿cuáles son las mayores debilidades de los egresados en el ámbito laboral?
 ¿cuáles son los cargos a los que puede postular un egresado de la carrera?
 ¿posee estudios de continuidad la carrera?
En la clase hacen una exposición de la información más relevante que recopilaron durante la
entrevista.
 Dialogar constructivamente en trabajos de equipo.

Actividad 16. Entrevista

El docente entrega a los estudiantes una pauta de preparación de una entrevista formal en la que
les detalla los aspectos que deben trabajar y sobre los cuales serán evaluados.
Necesita
Aspectos Logrado
mejorar
Profundidad en el conocimiento del tema de la entrevista.
Uso de vocabulario propio al tema.
Uso de un lenguaje corporal adecuado al propósito y situación.
Uso de elementos paraverbales adecuados al propósito, a la
situación y al tema que se está tratando.
Pronunciación clara en todo momento.
Luego les pide que se junten en parejas y que preparen una entrevista sobre algún tema de su
interés. Uno de los integrantes será el experto y el otro el entrevistador. Puede ser de actualidad
nacional, sobre temas científicos, históricos, literarios, etc. La condición es que se informen sobre
ellos y que esto se vea reflejado en la entrevista. Preparan preguntas en conjunto y deciden quién
será el entrevistador y quién el entrevistado. El propósito es que a través de la entrevista, los
compañeros queden informados sobre el tema. Ensayan (pueden pedir a otros que los graben para
hacer un análisis y mejorar los aspectos que definan) y finalmente la presentan frente al curso, que
evalúa en conjunto con el docente.

107
Actividad 17: Actividad de curso

En el marco de la preparación de una actividad, ya sea una investigación en grupo, una redacción
en conjunto con un par, preparación día del colegio, elaboración de un proyecto, ceremonia de fin
de año, evento para recaudar fondos, etc., los estudiantes se organizan, fijándose de manera
especial, en cómo dialogan para ponerse de acuerdo y llevar a cabo el proyecto. Para cada una de
estas actividades, se juntan en grupos y deciden, al menos:
 ¿qué harán?
 ¿el rol de cada miembro del curso en la actividad?
 ¿el tiempo que usarán para cada etapa de la organización?
Para tomar todas estas decisiones, el docente les entrega la siguiente pauta, que les permita llegar
a acuerdos de manera constructiva y designa a un alumno para que en cada grupo tome nota de la
discusión:
Mejorable Bien Excelente

[1]
1. ¿Los participantes …
expusieron con claridad y en forma sintética sus puntos de vista?
recibieron todas las preguntas y dirigieron la discusión sin privilegiar a

nadie?
escucharon respetuosamente al resto?
mantuvieron el foco de la discusión?
mantuvieron un ambiente de respeto mutuo?
pidieron aclaraciones?
2. Nombre a un compañero que haya logrado uno de los aspectos

mencionados.
3. ¿Cuál fue la idea más interesante elaborada por uno de los

participantes?
4. ¿Qué fue lo que mejor realizó el grupo?
5. ¿En qué aspecto el grupo tuvo más dificultades?
6. Sugiera al grupo cómo enfrentar esa dificultad en una próxima

ocasión.
Esta actividad se puede adaptar cada vez que los estudiantes realizan trabajos en
equipo, para ayudarlos a que mejoren su capacidad de escuchar a los demás y de
negociar acuerdos.
[1] Pauta adaptada de Copeland, M. (2005). Socratic Circles. Fostering critical and creative thinking in middle and high school. Portland: Stenhouse.

108
 Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propósitos comunicativos relacionados con el
mundo laboral.

Actividad 18. Búsqueda de empleo

El docente dará a conocer un listado de portales laborales para que los alumnos busquen un empleo
al cual les gustaría postular en el futuro. Estudian los requisitos que tiene cada empleo y eligen el
cargo que más se adecua a sus expectativas. Responden las siguientes preguntas:
 ¿en qué empresa le gustaría trabajar?
 ¿qué empleo busca?
 ¿cuáles son los requisitos?
 ¿qué características tiene la empresa? ¿Qué información adicional puede encontrar para conocer
más sobre el cargo al cual postulará?
 ¿cuáles son sus fortalezas para el cargo?
 ¿cuáles sus debilidades?
Luego escriben un currículum vitae en el cual detallen las fortalezas del alumno para el cargo.
Actividad 19. Escritura de un decálogo de la entrevista de trabajo

El profesor presenta videos de entrevista de trabajo. Una vez que los alumnos los observan,
 ¿cuáles son las principales preguntas que se realizan en una entrevista de trabajo?
 ¿cuál es la actitud de los entrevistados?
 ¿cuál es la actitud del entrevistador?
 ¿cuál es la relación entre ambos?
A partir de lo visto, redacta un decálogo de cómo enfrentar una entrevista de trabajo.
Sugerencias de video entrevista de trabajo:
Una buena y una mala entrevista de trabajo
http://www.youtube.com/watch?v=yq20mgJOW_k (consultado en youtube el
23/08/2013)
La entrevista de trabajo: http://www.youtube.com/watch?v=yDdG0fjM44w
Ejemplo de entrevista de trabajo: http://www.youtube.com/watch?v=zteee0lupyQ
Actividad 20. Solicitud de vacaciones

El docente muestra a los estudiantes varios ejemplos de cartas en las cuales se solicitan vacaciones
o solicitudes de días de vacaciones sin goce de sueldo. Los alumnos redactarán un correo
electrónico, pidiendo autorización para tomarse vacaciones en una fecha determinada. La carta
estará dirigida a su jefatura directa. El texto puede ser escrito en el cuaderno o usando internet
para ser enviado al profesor.
El texto debe:
 tener la estructura de correo, reconociendo el vocativo, cuerpo y firma
 considerar un lenguaje formal
 incluir las fechas y las razones de la petición del permiso sin goce de sueldo

109
Actividad 21. Redacción de un informe

El profesor da las indicaciones para redactar un informe sobre algún tema propio de la especialidad,
en la que deben dar cuenta a un superior sobre una situación laboral en la que hayan tenido algún
problema que hayan solucionado. Para realizar el informe, siguen el siguiente formato:
 título
 razón por la cual escriben el informe
 descripción de la situación
 especificación del problema y los responsables
 consecuencias para la empresa
 explicación de cómo se solucionó el problema
 recomendaciones de procedimientos que pueden evitar que esta situación se repita
Actividad 22. Investigación sobre los deberes y derechos por accidentes laborales
El profesor entrega a los alumnos un compendio escrito sobre los aspectos legales de los accidentes
laborales: qué se entiende por accidente laboral, las causas, deberes y derechos de la ley de
accidentes laborales, etc. Los estudiantes lo leen en parejas. Hacen anotaciones al margen para
resumir, destacar lo que no comprenden, sus conclusiones, posibles implicancias para sus vidas,
etc. Luego el docente hace una puesta en común de la lectura y aclaran dudas, comentan la
relevancia de los diferentes puntos, etc.
Posteriormente, cada alumno escribe un resumen de lo que aprendió sobre accidentes laborales
para comunicárselo a sus parientes, familiares o personas con las que vive y a quienes podría
interesarles la información.
http://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/accidentes-del-trabajo
Se sugiere que el docente también aporte con ejemplos para que los alumnos
puedan recrear la actividad, a su vez, el profesor destaca aquel grupo que
representa mejor la simulación, ya sea en claridad, emociones, diálogo y/o
lenguaje.
Actividad 23. Análisis de noticieros

El profesor ve junto a los alumnos una noticia de un canal de televisión nacional, luego responden
las siguientes preguntas:
 ¿qué es lo que se transmite literalmente a través de la noticia? Haga un resumen de lo que vio.
 ¿qué información que no se dice explícitamente comunica la noticia?
 ¿qué sensación produce en los televidentes?
 ¿por qué es relevante para la audiencia, esta noticia?
Escriba su opinión sobre un aspecto de esta noticia usando el esquema que le presentamos a
continuación.
Postura:
Argumento 1: Argumento 2:
Respaldo 1: Respaldo 2:
Sugerencias al docente de sitios web para ver noticias:
1. www.tvn.cl
2. www.canal13.cl
3. www.chilevisión.cl
4. www.mega.cl
5. www.ucvtv.cl
6. www.redtv.cl
7. www.cnnchile.com

110
Actividad 24. Escritura para comunicar lo investigado

Los alumnos buscan información diversa acerca de la investigación que están realizando (en las
actividades propuestas para el aprendizaje esperado de lectura) y luego redactan un texto
informativo. Para llevar a cabo la escritura los estudiantes toman en cuenta los aspectos que se
detallan en la siguiente pauta.
El texto… MB R MP Observaciones
 ¿presenta información coherente y comprensible que

y uso de fuentes
permite al lector aprender más sobre el tema?

Información
 ¿incluye suficiente información relevante?
 ¿integra información de fuentes confiables?
 ¿cita las fuentes utilizadas?
 ¿desarrolla el tema integrando de manera pertinente

Elaboración
datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos y

del tema
otra información relevante?
 ¿utiliza palabras precisas y específicas del tema tratado,

explicándolas en caso de ser necesario?
 ¿introduce el tema de manera efectiva? (es decir, la

introducción presenta el tema y dirige la atención del
lector)
Organización
 ¿presenta las ideas de manera organizada, para guiar al

lector e impedir que este se pierda?
 ¿usa conectores adecuados para enfatizar las relaciones

entre las ideas y los conceptos presentados?
 ¿incluye un cierre adecuado que resume o apoya la

información presentada?
 ¿utiliza un lenguaje y registro apropiado según los

Convenciones
lectores?
 ¿cita las fuentes siguiendo un formato claro y coherente?
 ¿emplea correctamente las reglas ortográficas y las

normas de puntuación?
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
Se sugiere usar un organizador gráfico como el siguiente para organizar la
información. Antes que los alumnos lo hagan, es útil que el profesor les muestre con
un ejemplo cómo se organiza la información y qué criterios se utilizan para hacerlo.
Detalles
Concepto
general
Detalles Detalles

111
Actividad 25. Creación de un aviso

En grupos de tres o cuatro, los alumnos anotan las características de un objeto que necesitan
vender. Luego redactan un aviso de venta del producto, indicando características, valor, formas de
pago y datos del vendedor. El profesor acompaña el trabajo de sus estudiantes, haciendo
sugerencias sobre claridad, contenido, forma y convenciones de la lengua.
Actividad 26. Investigación sobre temas laborales

Con el apoyo del docente, los alumnos buscan artículos en internet sobre temas laborales
debatibles, como por ejemplo: sueldo mínimo, pre y postnatal legal, cantidad de horas de trabajo
semanal (suficientes o insuficientes), vacaciones legales, etc. Cada alumno elige un tema e
investiga sobre él.
Posteriormente, el estudiante redacta un texto argumentativo acerca del tema elegido que
expondrá frente al curso, entregando al menos dos bases para su tesis.
casi necesito
logrado
logrado replantear
Planteo claramente cuál es mi postura.
Uso argumentos que respaldo con información de los textos que leí durante
la investigación.
Cada una de las oraciones se entiende.
Se entiende cómo cada uno de los argumentos ayuda a sostener mi opinión.
Uso conectores que ayudan a la lectura del texto.
El orden que uso para mis párrafos es el más eficiente para convencer a mi
lector.
El texto claramente apunta a convencer al lector sobre lo que yo pienso.

Mi texto demuestra que he leído y comprendido el tema sobre el que
investigué.
Actividad 27. El contrato de trabajo

Los estudiantes visitan la página de la Dirección del trabajo y bajan el Código del Trabajo, o bien, el
profesor lleva impreso el Título I Del contrato Individual de Trabajo, Capítulo I Normas Generales,
artículos 7, 8, 9, 10, 11 y 12 para que los alumnos lo lean, posteriormente responden las siguientes
preguntas:
 ¿tienen contrato de trabajo los alumnos en práctica?
 ¿qué es un contrato de trabajo?
 ¿qué significa que el contrato de trabajo sea consensuado?
 ¿cuáles son las partes que debe tener un contrato de trabajo?
 si hubiesen modificaciones de las condiciones laborales que afectarán el contrato ¿es necesario
que el trabajador esté informado? ¿Por qué?
 de acuerdo a lo anterior, si el trabajador no está informado de dichos cambios ¿qué puede
hacer?
Finalmente, el alumno redacta un artículo para el diario mural del liceo en el que comunique a la
comunidad sus conclusiones. El docente revisa calidad de la información que se incorpora,
coherencia del texto y ortografía.
El profesor guía la lectura mediante preguntas y palabras claves que el alumno debe
reconocer e interpretar.
Código del trabajo:
http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-95516_recurso_1.pdf
(Consultado en DT Portal Institucional. Dirección del Trabajo. Gobierno de Chile el
23/08/2013)

112
 Aplicar el proceso de escritura durante la producción textual para planificar y mejorar los
textos.

Actividad 28. Organización del informe de investigación

Una vez que los estudiantes han recopilado suficiente información para escribir su informe de
investigación, organizan su texto según el siguiente esquema:
Título Debe estar relacionado directamente

con el tema investigado, de manera
que el lector tenga una idea clara de lo
que leerá en el texto.
Introducción Presentación del tema en el primer

párrafo. Se recomienda que incluya
una pregunta que llame la atención del
lector o un dato interesante que
atraiga su interés.
Desarrollo Anote aquí todos los temas que subtema 1:

abordará en su texto:
subtema 2:
Verifique que sigan un orden lógico y
reordene si es necesario. subtema 3:
subtema 4:
Cierre Finalice el texto con un breve resumen

del tema y su importancia.
Antes de que los estudiantes completen este trabajo, el docente modela cómo él organiza un
informe de investigación sobre un tema específico. Por ejemplo: “Enfermedades laborales
frecuentes en la especialidad”.
Actividad 29. Modelado de revisión

El docente modela la revisión de un texto escrito por algún estudiante de años anteriores. Proyecta
el texto en el pizarrón y, en voz alta, va reflexionando para mostrar a los estudiantes qué aspectos
del texto le parecen bien logrados, cuáles le parecen deficientes y cómo podrían mejorarse. Para
esto, el profesor explica y utiliza una pauta (como la de la actividad siguiente), que luego usarán los
alumnos para revisar sus propios trabajos.
Actividad 30. Enseñanza de cómo ser editor

El docente modela qué hace un buen editor al momento de corregir un texto. Explica a los
estudiantes que, dado que escribir es una actividad compleja, para mejorar un texto es necesario
dar retroalimentación sobre algunos aspectos y no sobre todos. Para el modelado, usa una pauta
como la siguiente, que es útil para ampliar ideas en los textos argumentativos:
 diga algo positivo sobre el texto de su compañero
 léalo y busque una idea que sea interesante y que respalde la postura que se comunica en el
texto
 revise que esa idea tenga suficientes respaldos o ejemplos

113
 señale a su compañero qué podría agregar o quitar para que esté mejor respaldado. Puede
sugerir algunos ejemplos específicos del texto, cómo cambiar la redacción para que se entienda
mejor, etc.
Es fundamental enseñar a los estudiantes cómo corregir los textos de sus
compañeros por dos razones: para que aprendan qué buscar en los textos de sus
compañeros y cómo hacer sugerencias para solucionar algunos problemas,
manteniendo siempre un tono positivo y estimulante porque estudios han
demostrado que al aprender a corregir textos de otras personas, la propia escritura
mejora sustancialmente.
Actividad 31. Revisión del texto en conjunto con un par

Una vez que los estudiantes han escrito el borrador de sus textos, el docente les pide que se junten
en parejas. El docente da las siguientes instrucciones:
 lea el texto en voz alta frente al compañero
 marque aquellos puntos en los que el lector se detuvo o se percataron de problemas gruesos de
redacción o puntuación
 haga un resumen del texto y una lista de aquellos puntos que le gustaron sobre el escrito
 discutan en conjunto las preguntas de evaluación para ver cómo mejorar el escrito (estas deben
ser elaboradas por el docente para que sean específicas al género y tema sobre el que están
escribiendo los estudiantes). Por ejemplo:
- ¿incluye ejemplos que tienen directa relación con el tema?
- ¿es claro el texto escrito? ¿se puede hacer más claro agregando otros elementos como
ejemplos, diagramas, explicaciones, definiciones, etc.? ¿cuáles?
- ¿el escrito sigue una progresión lógica que ayuda al lector a comprender el tema?
 una vez que han discutido sobre el contenido del texto escrito por el compañero, conversen
sobre cómo se pueden mejorar aquellas oraciones o párrafos que marcaron durante la lectura en
voz alta y otros problemas que hayan detectado en lecturas posteriores
 Leer habitualmente textos de su elección relacionados sus propios intereses.

Actividad 32. Investigación

Los alumnos preparan un listado de temas sobre los cuales les gustaría profundizar (por ejemplo,
actividades al aire libre, lugares que les gustaría visitar en el futuro, comidas del mundo,
tradiciones de Chile u otros países, música, enfermedades raras, etc.).
Luego cada alumno elige un tema y busca fuentes donde encontrar información sobre él. Pueden
ser libros, sitios de internet, revistas, folletos informativos, etc. Los leen, seleccionan la información
más relevante y la presentan por escrito, eligiendo el género y el público al cual se dirigirán, por
ejemplo, un libro para niños, un artículo para el periódico de la escuela, una entrada en un blog, un
informe, etc.
Actividad 33. Uso de biblioteca

El profesor guía a los alumnos a descubrir las bibliotecas que puede haber en la comunidad. Puede
ser la biblioteca del liceo, de la municipalidad u otra. Los alumnos visitan el lugar y ubican un libro
que trate de sus temas de interés. Buscan en el libro un párrafo interesante, lo preparan para leerlo
en voz alta al resto del grupo, y cierran la presentación con una explicación de por qué lo
escogieron.
Actividad 34. Personajes destacados
Cada alumno escoge una persona relevante para la historia del mundo o las artes sobre la cual le
interesaría saber más o elige una de las que se proponen a continuación:
 Ciencia: Tomás Edison, Nikola Tesla, Albert Einstein, Anton van Leeuwenhoek, Konrad Lorenz,
Marie Curie, Jane Goodall, María Mayer, Florence Nightingale, Louis Armstrong, Yuri Gagarin,
etc.

114
 Historia y Ciencias Sociales: Martin Luther King, Simón Bolívar, Gandhi, Sigmund Freud, Tomás
de Aquino, Aung San Suu Kyi, Rosa Parks, Micaela Bastidas, Eva Perón, Garganta Profunda,
Henry Ford, Mahavira, Lao Tse, etc.
 Deportes: Amelia Earhart, Carl Lewis, Alain Prost, Pete Sampras, Larisa Latynina, Pelé,
Muhammad Ali, Jesse Owens, Jutta Kleinsmith, Laila Ali, Marta Vieira da Silva
 Artes: Josephine Baker, Coco Chanel, Braque, Alfred Hitchcock, Harry Houdini, Leonardo da
Vinci, Marcel Duchamp, Allesandro Botticelli, Frida Kahlo, Diego Rivera, Roberto Matta, Tamara
de Lempicka, Berthe Morisot, etc.
El docente les solicita que busquen en fuentes diversas, información sobre el personaje elegido. Con
la información recopilada hacen un tríptico en el cual plasman la información más relevante.
Actividad 35. Leer para conocer el país

Cada alumno escoge un lugar de Chile que le gustaría conocer o que conoce y le gusta mucho.
Buscan información sobre el lugar en diversos textos para preparar un folleto informativo para
promocionar su conservación o la visita de turistas.
Actividad 36: Lectura compartida

El docente selecciona un texto literario que pueda interesar a los estudiantes, como por ejemplo, el
poema “Canción” de Juan Guzmán Cruchaga o “Si” de Rudyard Kipling. Cada alumno recibe una
copia y lo lee individualmente. Al término contestan las siguientes preguntas:
 ¿qué parte del poema toca algún aspecto de mi vida? ¿En qué sentido se relaciona?
 ¿a qué persona le regalaría el poema y por qué?
 elija el verso que más le gustó y explique por qué
Una vez que han terminado el docente lee el poema en voz alta y analizan cuáles son los temas,
ideas y metáforas utilizadas, para finalmente poner en común las respuestas de los estudiantes.
Observaciones al docente: esta actividad se puede realizar también con cuentos,

ensayos, crónicas, cartas de personajes importantes, etc.
 Comprender y evaluar textos expositivos.

Actividad 37: Dificultades de lectura en textos de la especialidad

El docente solicita a los estudiantes que le digan qué texto les ha costado comprender de los que
han leído para algún trabajo o clase (de la especialidad). Se ponen de acuerdo cuál texto leerán en
clases (con antelación para que el docente lo pueda preparar) y, en conjunto, lo van leyendo en voz
alta. El docente se detiene después de cada párrafo y analizan qué elementos son los que dificultan
la lectura: vocabulario, estructura sintáctica, pérdida de referentes, conocimientos previos
necesarios, etc. A medida que van aclarando el texto, el docente va anotando las estrategias que
pusieron en práctica para aclarar el significado, de manera que los estudiantes pueden ponerlas en
práctica cuando las necesiten. Realizan esta actividad periódicamente para reforzar el uso de
estrategias y ayudar a los estudiantes a enfrentar los textos de su especialidad.
Actividad 38. Encontrando información

El profesor escoge un texto informativo sobre un tema de interés. Antes de comenzar, los alumnos
explicitan qué les gustaría saber sobre el tema sobre el cual leerán. Luego, lo leen en conjunto,
observan cómo está ordenada la información (título y subtítulos, párrafos, texto mixto o
discontinuo, etc.) y analizan si el texto responde a sus necesidades y expectativas como lectores.
Actividad 39. Preguntas para un texto

Los estudiantes leen un texto de la especialidad (idealmente, alguno que tengan que usar para
estudiar para una prueba futura) y hacen preguntas que ayuden a otro a estudiar a partir de ellas.
Las preguntas deben apuntar a los siguientes aspectos:

115
 extracción de información literal

 explicar conceptos
 relacionar o evaluar información
 sacar conclusiones
 proponer problemas de aplicación a partir de la información aprendida en el texto
Intercambian las preguntas con un compañero y las contestan por escrito.
Observación al docente: es importante que el docente dé ejemplos de diferentes

tipos de preguntas para asegurar que éstas no serán solo de extracción de
información explícita.
Actividad 40. Textos y gráficos

El docente selecciona un texto informativo que sea de una dificultad media y que contenga
imágenes que sean indispensables para comprender el texto. Lo lee con los estudiantes y van
anotando las ideas principales en el pizarrón para hacer un resumen con las ideas. Luego, entrega
otro texto de la misma dificultad y en parejas, los estudiantes lo leen y hacen un resumen de él en
el que incorporan también la información que entregan los elementos gráficos.
Actividad 41. Revisión de un contrato

El docente selecciona un contrato (de trabajo, arriendo, apertura de cuenta en un banco,
contratación de servicios, etc.) para leer en conjunto con los estudiantes. Les pide que lo lean
individualmente y que marquen las partes que no comprenden. Aclaran dudas en conjunto y luego
el docente les pide que revisen si tienen algún reparo sobre lo que dice el contrato. Escriben un
texto en el cual solicitan las modificaciones necesarias para firmar el contrato y argumentan por
qué.
 Utilizar eficazmente las herramientas de los procesadores de textos y programas para realizar
presentaciones digitales para optimizar la comunicación.

Actividad 42. Empleo de las herramientas del procesador de textos para la revisión
Usando un proyector, el docente muestra a los estudiantes un texto hecho por alumnos de otros
años y que contiene errores de concordancia, ortografía, etc. Luego explica cómo el procesador de
textos muestra los errores, por ejemplo, en Word, les explica qué significa el subrayado en rojo y
en azul. Aceptan los cambios que sugiere el procesador, pero rechazan los que no son pertinentes.
Luego el docente solicita a los estudiantes que escriban sus textos en los computadores del
establecimiento y que usen las herramientas del procesador para corregirlos.
Actividad 43. Elaboración de un PowerPoint

El docente muestra a los estudiantes varias presentaciones en powerpoint, Prezi u otro. En conjunto
analizan la efectividad de cada una y anotan cuáles son los elementos que favorecen la realización
de una buena presentación (relación de la información e imágenes con el tema, orden de las
diapositivas, cantidad de información, cantidad de diapositivas, tipo y tamaño de letra, etc.). Una
vez que sacan conclusiones, elaboran una pauta para evaluar el buen uso de presentaciones en
formato digital. El docente les pide que elaboren una presentación sobre algún tema de su interés
tomando en cuenta los puntos que incluyeron en la pauta.
La actividad debe realizarse en laboratorio de computación para poder proyectar los
ejemplos a analizar y que luego cada estudiante pueda realizar el propio.

116
 Usar herramientas de comunicación en línea para trabajar colaborativamente y comunicarse
con otros en el ámbito laboral.

Actividad 44. Creación de una cuenta de correo electrónico

El docente explica a los estudiantes, a través de ejemplos, cuáles son los beneficios y problemas de
los nombres que utilizan algunas personas para los correos electrónicos. Les muestra algunos y los
hace ponerse en el lugar del destinatario del correo, con la pregunta ¿Qué impresión me hago de
esta persona solo mirando su dirección de correo electrónico? Luego el docente les pide que creen
una cuenta pensando que en el futuro la utilizarán para mandar sus currículos, solicitudes de
empleo, recibir información laboral, etc.
Actividad 45. Sistemas de almacenamiento en línea

En la sala de Enlaces, el docente modela a los estudiantes cómo utilizar un sistema de
almacenamiento en línea (Google drive, Dropbox u otro) para trabajar colaborativamente con otros
a distancia. Les muestra las diferentes herramientas que se utilizan para marcar las contribuciones
de los miembros del equipo, los permisos que se le atribuyen a cada usuario, cómo crear o subir el
documento y cómo compartirlo. Los estudiantes trabajan usando este sistema cuando es pertinente
y el docente supervisa que lo usen de manera adecuada, para lo cual le solicita a cada estudiante
que le envíen una invitación que le permita ver los archivos.

117
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado
 Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo información de manera coherente y
demostrando dominio del registro de habla más adecuado para la situación.
Actividad Indicadores de Evaluación
El docente estipula cinco temas que tengan que ver con la especialidad.  Presentan y explican frente a una
Junta noticias, artículos, textos informativos y otros que hablen sobre audiencia, información que han
esos temas. Pide a los estudiantes que se junten en grupos y que elijan aprendido o investigado:
uno de los cinco temas. Si dos grupos quieren el mismo, el grupo que - ordenando la información
mejor argumenta por qué le interesa ese tema, adquiere el derecho - destacando los puntos
sobre él. Reparte a cada grupo los textos que sirven para investigar y les principales
pide que los lean en conjunto. Los estudiantes: - usan una dicción clara, lenguaje
 los leen en voz alta en conjunto corporal adecuado y seguridad
 van aclarando dudas, anotando lo que es importante - utilizando software de
 anotan preguntas que les interesa responder presentación cuando es
 organizan la información en categorías pertinente
Finalmente, con la información recopilada prepararan una disertación - utilizando lenguaje propio de la
sobre el tema, tomando en cuenta la siguiente pauta que será la misma especialidad
con la que serán evaluados.  Utilizan un vocabulario amplio que
Pauta denote dominio del tema que
exponen.
MBL L ML NL  Utilizan un vocabulario amplio que
Contenido se adecue al registro seleccionado.
Transmite información que está 3 2 1 0
relacionada con el tema de su
investigación.
Presenta el tema en una introducción 3 2 1 0
breve y finaliza con un cierre que resume
la idea principal de su exposición.
Presenta las ideas de manera ordenada, 3 2 1 0
utilizando conectores para relacionar la
información.
Da ejemplos y datos que ilustran lo que 3 2 1 0
dice.
Incluye detalles interesantes que captan la 3 2 1 0
atención de la audiencia.
TOTAL /15
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal. 1,5 1 0,5 0
Usa movimientos del cuerpo y gestos que 1,5 1 0,5 0
están de acuerdo con lo que narra.
Mantiene, durante toda la presentación, 1,5 1 0,5 0
una actitud de seriedad y respeto por su
trabajo.
Pronuncia claramente y es comprendido 1,5 1 0,5 0
por todos.
Se dirige a todos los presentes y no solo a 1,5 1 0,5 0
algunos.
Usa los apuntes, pero lee solo en 1,5 1 0,5 0
ocasiones.
TOTAL /9
Puntaje total /24

118
Ejemplo 2
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propósitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.
El docente entrega a los estudiantes una noticia del diario relacionada con  Explican de manera clara el
la especialidad que estudian. Los estudiantes la leen y clarifican sus dudas. propósito del texto y la información
El docente les pide que expresen su opinión frente a lo que se comunica en que necesitan que el destinatario
la noticia a través de una carta al diario en la cual fue publicada. comprenda.
 Escriben textos respetando la
Postura: estructura del género que han
Argumento 1: Argumento 2: seleccionado.
 Incorporan vocabulario preciso y
Ejemplo del texto 1: Ejemplo del texto 2: un registro adecuado al propósito y
al destinatario.
 Presentan información pertinente
por escrito en forma clara, sin
Pide una vez que tengan los argumentos, revisen que: errores ortográficos, utilizando TIC
 los ejemplos se relacionen directamente con el argumento y lenguaje propio de la
 los argumentos efectivamente comprueben la postura especialidad.
El docente corrige cada uno de los organizadores gráficos y hace
comentarios conducentes a la mejora de ellos.
Luego los estudiantes escriben el texto teniendo en consideración la
siguiente pauta de revisión, que el docente utiliza para corregir sus textos.
1
0 2
Podría
Desinterés ¡Fantástico!
mejorar
Tema: ¿El texto
expresa
claramente cuál es
mi postura frente a
Introducción
la noticia?
Opinión: ¿La
opinión se expresa
con claridad?
Argumento: ¿los
argumentos son
claros y están
relacionados con la
opinión?
Argumentos Ejemplos: ¿Se dan
ejemplos y
explicaciones?
¿El lenguaje que
uso es interesante
y persuasivo?
Opinión: ¿El autor
menciona
nuevamente la
Conclusión posición?
Piense: ¿El autor
deja un mensaje al
lector?
¿Qué cambios podría hacer el autor para que el texto sea más
persuasivo?

119
Ejemplo 3
Aprendizaje esperado
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propósitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.
Los estudiantes deben escribir una carta en la cual expresen las razones por  Explican de manera clara el
las cuales están postulando a determinado cargo y los atributos que los hacen propósito del texto y la información
buenos candidatos para él. Para la escritura los estudiantes: que necesitan que el destinatario
 hacen una lluvia de ideas comprenda.
 seleccionan los argumentos que utilizarán para el texto y los organizan  Escriben textos respetando la
 escriben el borrador del texto estructura del género que han
 entregan el borrador a un compañero quien les hace comentarios orales y seleccionado.
anotaciones al margen sobre cómo mejorar el texto  Incorporan vocabulario preciso y un
 escriben la versión final registro adecuado al propósito y al
destinatario.
Pauta  Presentan información pertinente
Para aplicar la pauta, el docente toma en consideración el progreso entre el por escrito en forma clara, sin
borrador y la versión final. errores ortográficos, utilizando TIC
Hay una Hay una leve Casi no hay y lenguaje propio de la
mejora entre mejora, pero diferencia especialidad.
el texto inicial necesita más entre las dos
y el segundo trabajo versiones
borrador
Plantea claramente a
qué cargo postula y por
qué.
Usa argumentos que
respalda con
información relevante.
Cada una de las

oraciones se entiende.
Se entiende cómo cada

uno de los argumentos
ayuda al propósito del
texto.
Usa conectores que

ayudan a la lectura del
texto.
El orden que usa para
mis párrafos es
eficiente para
convencer al lector.
El texto claramente
apunta a convencer al
lector sobre la
idoneidad del
postulante al cargo.

120
Bibliografía
ALLEN, D. (2000). La evaluación del aprendizaje de los estudiantes. (D. Allen, Ed.) Buenos Aires:
Paidós.
AVENDAÑO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la
educación común, 6, 132-137.
BARRAGÁN, C. (2005). Hablar en clase: Cómo trabajar la lengua oral en el centro escolar.
Barcelona: Graó BJÖRK, L. Y BLOMSTRAND, I. (2000). La escritura en la enseñanza secundaria. Los
procesos del pensar y del escribir. Barcelona: Graó.
BREHLER R. (1997). Prácticas de oratoria moderna: mostrarse seguro, disertar convincentemente.
Madrid: Drac.
ESCUELA DE PEDAGOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES. (2003). Manual para seminarios
socráticos. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
EYZAGUIRRE, A. (2005). Textos para seminarios socráticos. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
KAUFMAN, A. M. (2005). Cómo enseñar, corregir y evaluar la ortografía de nuestros alumnos… y no
morir en el intento. En Literatura y Vida, septiembre, 6-20.
MARCHANT, T. (1998). Cómo desarrollar el lenguaje oral y escrito. Santiago: Editorial Universitaria.
MARTÍNEZ SELVA, J. M. (2003). Aprender a comunicarse en público: guía práctica. Barcelona:
Editorial Paidós.
MIRAS, M. (2000). La escritura reflexiva: aprender a escribir y aprender acerca de lo que se
escribe. Infancia y Aprendizaje (89), 65-80.
PALOU, J. y BOSCH, C. (Coords.) (2005). La lengua oral en la escuela. Barcelona: Graó.
RUBIO Á. (2004). Cómo ser un buen orador: intervenir con éxito ante el público y los medios de
comunicación. Barcelona: Gestión.
RUIZ BIKANDI, U. (2011). Didáctica de la Lengua y Literatura. Barcelona: Graó.
VILÀ I SANTASUSANA, M. (coord.). (2005). El discurso oral formal: contenidos de aprendizaje y
secuencias didácticas. Barcelona: Graó.

121
MÓDULOS DE LA ESPECIALIDAD PARA 4° MEDIO
MÓDULO 7
CONECTIVIDAD Y REDES
Introducción
En este módulo, cuya duración es de 152 horas pedagógicas de clases distribuidas en 4 horas
pedagógicas por semana, se espera que los estudiantes perfeccionen lo que han aprendido sobre
redes computacionales, mediante una mayor profundización conceptual asociada a un trabajo
práctico más específico.
Las clases se enfocarán a los principios básicos del networking, protocolos, direccionamiento IP,
manejo básico de routers (enrutadores) y certificación de redes para que los alumnos puedan
analizar la estructura de una red de área local, considerando los principios básicos de
funcionamiento; efectuar la configuración básica de un router (enrutador), utilizando los comandos
y procedimientos técnicos adecuados; analizar los datos obtenidos en el proceso de certificación de
una red de área local para garantizar que cumple con los estándares de calidad establecidos;
resolver problemas prácticos de la configuración y la operación de las redes LAN cableadas;
desarrollar las habilidades requeridas para determinar fallas y problemas, proponiendo soluciones y
mejoras a los equipos y sistemas, y aplicar la normativa y los estándares de seguridad que
garanticen un trabajo de calidad.
Temas clave
 Medios de transmisión y conectividad
 Tecnologías y topologías de las redes de área local
 Estándares OSI y TCP/IP para redes PAN, LAN, WAN
 Dispositivos de interconexión: router, puntos de acceso y tarjetas de red
 Direccionamiento lógico y físico de datos en redes LAN
 Características de identificación de equipos dentro de las redes LAN
 Implementación de las redes LAN
 Configuración de dispositivos
 Técnicas, procedimientos y herramientas para la configuración básica de routers
 Interpretación de planos, diagramas o esquemas de redes LAN cableadas
 Normas de seguridad, calidad y medio ambiente vigentes

122

de la especialidad
OA 4 Analizar la estructura Describen la estructura, los componentes y
Realizar pruebas de de una red de área principios de funcionamiento de una red de área
conexión y señal en local, identificando local, utilizando un lenguaje técnico apropiado.
equipos y redes, sus componentes y Clasifican los medios de transmisión de acuerdo al
optimizando el sus principios básicos entorno de aplicación.
rendimiento de la red y de funcionamiento. Diferencian los tipos de red (PAN, LAN, WAN) y
utilizando instrumentos sus topologías en función de la interconexión de
de medición y sus componentes.
certificación de calidad Describen las arquitecturas de red y los niveles en
de la señal, que son divididas, de acuerdo los estándares
considerando las establecidos.
especificaciones Definen el concepto de protocolo y lo reconocen
técnicas. en cada nivel de las arquitecturas de red.
Describen el funcionamiento de las pilas de
OA C protocolos en las arquitecturas OSI y TCP/IP.
Realizar las tareas de Diferencian los dispositivos de interconexión de
manera prolija, una red de acuerdo al nivel funcional en el que
cumpliendo plazos enmarcan.
establecidos y Calcular las Definen las características de las clases y
estándares de calidad, direcciones de redes y subclases de direcciones IP, de manera de
y buscando alternativas subredes IP válidas y clasificar las redes de datos.
y soluciones cuando se los valores de Reconocen los tipos de direcciones IP de acuerdo
presentan problemas máscaras requeridos a un esquema de direccionamiento.
pertinentes a las por la red, dado un Realizan conversiones entre sistemas numéricos
funciones esquema de binario, hexadecimal y decimal para calcular
desempeñadas. direcciones IP. direccionamientos IP.
subred IP al proceso de división de redes y sus
clases.
jerárquico de acuerdo a una topología de red.
Definen los conceptos de NAT (Network Address
Translation, traducción de direcciones de red) y
PAT (Port Address Translation, traducción de
direcciones de puerto), dando ejemplos en cada
caso.

123
Configurar un router Definen la función de los routers en las redes

(enrutador), utilizando de comunicaciones, determinando la
los comandos y importancia de su utilización.
procedimientos técnicos Identifican las características del hardware y
adecuados con el fin de el software de un router.
integrarlo a una red de Describen las etapas de la secuencia de
área local. arranque de un router.
Utilizan diversos modos de acceso y
comandos para configurar un router, de
acuerdo a los protocolos establecidos.
Configuran Hyperterminal (programa de
emulación de terminal) para establecer una
sesión con el router.
Diferencian los tipos de configuraciones de un
router según los protocolos utilizados.
Utilizan comandos del sistema operativo del
router (IOS) para monitorear posibles
incidentes.
Verifican la configuración del router de
manera de asegurar su funcionamiento
óptimo.
Utilizar la línea de Definen los conceptos básicos y los
comandos para procedimientos para utilizar la interfaz de
configurar un router, línea de comandos (CLI, Command line
utilizando comandos del interface) en la configuración de un router.
sistema operativo del Reconocen los comandos básicos del modo de
equipo. usuario y del modo privilegiado que son
usados para configurar un router.
Identifican los diversos servicios a instalar en
un router (DHCP, NAT, entre otros) y los
procedimientos asociados a la línea de
comandos.
Utilizan la función de ayuda de la línea de
comandos del sistema, para acceder a la lista
de comandos disponible.
Utilizan los comandos específicos (show IP
router y show IP protocolo) de la línea de
comandos para resolver problemas de
enrutamiento.
Describen el procedimiento para respaldar la
información almacenada en un router, de
manera de salvaguardar la integridad de la
información.
Analizar los datos Configuran los instrumentos de monitoreo,
obtenidos en el proceso pruebas de conexión y certificación de redes
de certificación de una para obtener resultados acertados en las
red de área local para mediciones.
garantizar que cumple Interpretan los resultados entregados por
con los estándares de instrumentos de monitoreo local o remoto
calidad establecidos. para realizar las intervenciones necesarias en
caso de fallas.

124
Identifican los parámetros y puntos de

inspección de una red de área local, de
manera de verificar su funcionamiento.
Reparan los tramos de cableado o conectores
que no cumplen los parámetros de calidad
según la normativa vigente.
Corrigen los puntos de una red de datos que
no cumplen los parámetros de calidad
establecidos.
proceso de la certificación de redes y los

125
 Analizar la estructura de una red de área local, identificando sus componentes y sus principios
básicos de funcionamiento.

desempeñadas.
Actividad 1. Diagrama de los modelos OSI y TCP/IP

Los estudiantes realizan un esquema en que relacionan los modelos de referencia OSI y TCP/IP con
sus respectivos niveles, protocolos y tareas asociadas. Para la correcta ejecución, el profesor
entrega una guía de estudio donde los estudiantes pueden buscar y registrar la información.
Actividad 2. Reconocimiento de tareas típicas relacionadas con los niveles del modelo
TPC/IP
Los estudiantes observan un video explicativo acerca de los niveles del modelo TCP/IP. Luego, el
docente les entrega un listado con tareas que corresponden a diversas funciones desarrolladas en
cada nivel, y los estudiantes ubican cada una de ellas en el nivel correspondiente.
Actividad 3. Búsqueda de información acerca de redes LAN y WAN

Los estudiantes buscan en internet información para determinar cinco características relevantes de
las redes y tecnologías WAN (ADSL, RDSI, Internet, X.25) y LAN (Ethernet, Token-Ring, FDDI,
WIFI) para luego realizar un informe que incluya las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
 Calcular las direcciones de redes y subredes IP válidas y los valores de máscaras requeridos por
la red, dado un esquema de direcciones IP.

desempeñadas.
Actividad 4. Conversiones de bases numéricas

En grupos, los estudiantes trabajan en una guía de ejercicios en la que aplican métodos y fórmulas
matemáticas para realizar conversiones entre sistemas numéricos binario, hexadecimal y decimal
con el propósito de calcular direcciones IP.
Actividad 5. La dirección IP
Dada una lista de 10 direcciones IP de distintas clases (por ejemplo: 140.221.0.20), los estudiantes
responderán las siguientes preguntas para cada una de ellas:
 ¿Cuál es el equivalente binario del segundo y tercer octeto?
 ¿Cuál es la clase de la dirección IP?
 ¿Cuál es la dirección de red de la dirección IP dada?
 Determinan si cada dirección IP de host es válida.

126
Actividad 6. Máscaras de subredes

Dada la dirección de red tipo 192.168.25.0, los estudiantes indican qué máscara de subred deberían
escoger para tener 3 subredes válidas. Luego deben completar la siguiente lista:
 Número de subred
 Dirección de subred
 Dirección del primer computador
 Dirección del último computador
 Configurar un router (enrutador), utilizando los comandos y procedimientos técnicos adecuados
con el fin de integrarlo a una red de área local.

desempeñadas.
Actividad 7. Mapa conceptual de los componentes de un router

Los estudiantes desarrollan un mapa conceptual de los componentes internos y externos de un
router.
Como actividad de cierre, el docente sintetiza la estructura general de un router, usando como
ejemplo los esquemas desarrollados por los alumnos.
Actividad 8. Asistente de configuración del sistema setup para establecer parámetros

básicos de funcionamiento del router
Los estudiantes se organizan en grupos de tres personas, para desarrollar una experiencia práctica
en el laboratorio de redes con el propósito de configurar un router, utilizando el comando setup.
Para ello:
 Inicializan el router en modo setup
 Visualizan el resumen de la interfaz actual y toman apuntes de los valores actuales
 Configuran los parámetros globales requeridos
 Configuran los parámetros de la interfaz
 Guardan la configuración y se desconectan, utilizando el comando Exit
Finalmente realizan un informe técnico de la actividad realizada.
Actividad 9. Sesión de consola con Hyperterminal

Los estudiantes se organizan en grupos para desarrollar una experiencia práctica en el laboratorio
de redes con el propósito de establecer una sesión de consola, usando el programa Hyperterminal:
 Conectan un cable “cruzado” al puerto de consola
 Inician Hyperterminal
 Asignan un nombre a la sesión de Hyperterminal.
 Especifican la interfaz de conexión del computador
 Especifican las propiedades de conexión de la interfaz y verifican la conexión.
 Cierran la sesión y guardan la configuración.

127
 Utilizar la línea de comandos para configurar un router, utilizando comandos del sistema
operativo del equipo.

desempeñadas.
Actividad 10. Utilización de la función de ayuda en modo usuario

Los estudiantes participan de una experiencia práctica en el laboratorio de redes con el propósito
reconocer a lo menos 10 comandos de consola, utilizando el comando “?” de ayuda. Para ello
deben:
 Iniciar Hyperterminal
 Conectarse con el router
 Utilizar la función de ayuda escribiendo “?” (sólo el signo de interrogación) en el indicador de
comandos del router
 Escribir diez comandos disponibles
 Cerrar sesión
 Elaborar informe escrito de la actividad realizada
Actividad 11. Utilización de la función de ayuda en modo privilegiado

reconocer a lo menos 10 comandos de consola, utilizando el comando “?” de ayuda en el modo
privilegiado. Para ello deben:
 Entrar al modo EXEC privilegiado (Utilizar el comando enable para activar)
 Utilizar la función de ayuda escribiendo “?” (sólo el signo de interrogación) en el indicador de
comandos privilegiado del router
 Escribir diez comandos disponibles
 Cerrar sesión
 Elaborar informe escrito de la actividad realizada
Actividad 12. Identifica los distintos comandos “show” disponibles en la administración

del router
reconocer los formatos del comando “show” disponibles en la administración del router. Para ello
deben:
 Entrar al modo EXEC privilegiado (Utilizar el comando enable para activar)
 Enumerar todos los comandos “show” introduciendo en el indicador EXEC privilegiado del router
el comando show ?. router#show ?
 Escribir todos los comandos disponibles
 Cerrar sesión

128
 Analizar los datos obtenidos en el proceso de certificación de una red de área local para
garantizar que cumple con los estándares de calidad establecidos.

desempeñadas.
Actividad 13. Identificar los puntos de inspección de una red de área local
Basándose en un plano de instalación de red, los estudiantes identifican cuáles son los puntos
adecuados para realizar una certificación del cableado estructurado del sistema. Luego realizan una
puesta en común con el propósito de corroborar la información obtenida.
Como cierre de la actividad, el profesor recapitula los puntos claves que se deben considerar al
realizar una certificación de red.
Actividad 14. Configuración de instrumentos de medición y certificación de redes

Los estudiantes observan un video explicativo acerca de los procedimientos para configurar diversos
instrumentos de medición y certificación de redes. En grupos, reconocen la secuencia lógica de
configuración de cada instrumento, los procedimientos de seguridad requeridos y la verificación de
funcionamiento de cada uno de ellos. Luego cada grupo prepara un informe con las conclusiones
obtenidas.
Actividad 15. Interpretación de resultados producidos por instrumentos de medición y

certificación de redes de área local
Los estudiantes reconocen la importancia de la exactitud en los valores que deben entregar los
instrumentos de certificación para el análisis de los resultados.
A continuación, realizan pruebas de certificación en el cableado estructurado de acuerdo a la pauta
de trabajo dada por el profesor.
Interpretan los resultados obtenidos y analizan si los valores están dentro del rango permitido
según los estándares de calidad.
Finalmente, realizan un informe técnico de las actividades desarrolladas y los resultados obtenidos.

129
Ejemplo 1
 Calcular las direcciones de redes y subredes IP válidas y los valores de máscaras requeridos por
la red, dado un esquema de direcciones IP.

desempeñadas.
Los estudiantes realizan un análisis del Definen las características de las clases y
siguiente caso: subclases de direcciones IP, de manera de
clasificar las redes de datos.
Si en una empresa tienen una dirección IP de
Clase B: 130.20.0.0 y se desea subdividir la red Reconocen los tipos de direcciones IP de
física en 4 subredes: acuerdo a un esquema de direccionamiento.
a) Indican una máscara que permita dividir la
red de clase B (al menos) en cuatro subredes. Realizan conversiones entre sistemas numéricos
binario, hexadecimal y decimal para calcular
b) ¿Cuántos hosts (computadores) puede haber direccionamientos IP.
por subred?
c) Completan la siguiente tabla, indicando la subred IP al proceso de división de redes y sus
dirección de red y la dirección de broadcast de clases.
cada una de las 4 subredes creadas.
Dirección de red Dirección broadcast jerárquico de acuerdo a una topología de red.
Definen los conceptos de NAT (Network Address

Translation, traducción de direcciones de red) y
PAT (Port Address Translation, traducción de
direcciones de puerto), dando ejemplos en cada
caso.


130
Ejemplo 2
 Configurar un router (enrutador), utilizando los comandos y procedimientos técnicos adecuados
con el fin de integrarlo a una red de área local.

desempeñadas.
Los estudiantes practican en el laboratorio Utilizan diversos modos de acceso y comandos

cómo establecer una sesión de consola para configurar un router, de acuerdo a los
utilizando el programa Hyperterminal; para protocolos establecidos.
esto:
 Conectan un cable “cruzado” al puerto de Configuran Hyperterminal (programa de emulación
consola de terminal) para establecer una sesión con el
 Inician Hyperterminal router.
 Asignan un nombre a la sesión de
Hyperterminal. Diferencian los tipos de configuraciones de un
 Especifican la interfaz de conexión del router según los protocolos utilizados.
computador
 Especifican las propiedades de conexión Utilizan comandos del sistema operativo del router
de la interfaz y verifican la conexión (IOS) para monitorear posibles incidentes.
 Cierran la sesión y guardan la
configuración Verifican la configuración del router de manera de
asegurar su funcionamiento óptimo.
Finalmente, realizan un informe técnico de la
actividad realizada.

131
Ejemplo 3
 Analizar los datos obtenidos en el proceso de certificación de una red de área local para
garantizar que cumple con los estándares de calidad establecidos.

desempeñadas.
Dada una red de área local cableada, los Identifican los parámetros y puntos de inspección
estudiantes, organizados en grupos, realizan de una red de área local cableada, de manera de
pruebas de certificación en los medios de verificar su funcionamiento.
transmisión, interpretando los resultados, y
analizan si los valores se ajustan a los rangos Elaboran informes técnicos acerca del proceso de
de validez determinados por los estándares de la certificación de redes y los resultados
la industria. obtenidos.
Posteriormente cada grupo realiza un informe Interpretan los resultados entregados por
técnico de la actividad desarrollada y los instrumentos de monitoreo local o remoto para
resultados obtenidos. realizar las intervenciones necesarias en el caso
de fallas.

132
Recursos Asociados
Infraestructura
trabajo
 Laboratorio de conectividad
Máquinas
Herramientas
cableado, etc.)
 Software de diagnóstico de fallas de redes
Insumos
 Tarjetas de red
Bibliografía

Dye, M. (2008). Aspectos básicos de networking: Guía de estudio de CCNA exploration. España:
Pearson.
Halsall, F. (2006). Redes de computadoras e internet. España: Pearson Addison Wesley.
Kurose, J. y Ross, K. (2004). Redes de computadores, un enfoque descendente basado en internet.


133


Apuntes de clases.
Guerrero, J. (2008). Manual fundamental de internet. España: Anaya Multimedia.
Huidobro J. (2005). Guía esencial de telecomunicaciones. España: Thomson - Paraninfo.
Material Cisco system

Aspectos básicos de networking
http://www.youtube.com/watch?v=H8QTlUoa9WE

134
MÓDULO 8
SISTEMA OPERATIVO DE REDES
Introducción
pedagógicas por semana, los alumnos conocerán las herramientas necesarias para efectuar una
instalación o mantención básica de un sistema operativo (monousuario o en red) que permita
compartir recursos de hardware y de software.
De este modo, podrán comparar las características y la aplicación de los actuales sistemas
operativos de red; aplicar técnicas y procedimientos de instalación de un sistema operativo de red;
enfrentar y solucionar problemas prácticos relacionados con la configuración e instalación de un
sistema operativo de red propietario; desarrollar habilidades para actualizar y configurar un sistema
operativo de red, tanto propietario como de libre distribución; verificar la instalación y configuración
de un sistema operativo de red; aplicar procedimientos de respaldo de datos para proteger a los
usuarios de pérdidas irrecuperables de información, y aplicar normativas y estándares de seguridad
que garanticen un trabajo bien realizado.
Temas clave
 Introducción a los sistemas operativos
 Instalación de un sistema operativo de red
 Comandos de manipulación de directorios y archivos
 Editores de texto
 Usos del intérprete de comandos
 Información de procesos y usuarios
 Dispositivos
 Administración básica del sistema
 Servicios

135

de la especialidad
OA 2 Reconocer las Identifican las características más relevantes de los
Instalar y configurar características de los sistemas operativos existentes en el mercado.
sistemas operativos sistemas operativos Explican la arquitectura básica de un sistema
en computadores monousuarios y de operativo, empleando conceptos técnicos en su
personales con el fin red, considerando sus descripción.
de incorporarlos a funciones, sistemas Clasifican los sistemas operativos (monousuario y
una red LAN, de archivos, de red) de acuerdo a su estructura, sistemas de
cumpliendo con los requerimientos de archivo, servicios y manejo de recursos.
estándares de calidad instalación, ventajas y Describen las funciones que realiza un sistema
y seguridad desventajas. operativo durante su ejecución en un computador
establecidos. personal.
Contrastan los sistemas operativos propietarios y
OA D de código abierto en cuanto a sus prestaciones,
Trabajar eficazmente ventajas y desventajas de acuerdo a las versiones
en equipo, vigentes.
coordinando acciones Determinan los requisitos de hardware de acuerdo
con otros in situ o a al sistema operativo a instalar.
distancia, solicitando Valoran la importancia del uso de sistemas
y prestando operativos de red en el desarrollo tecnológico y en
cooperación para el la reducción de gastos de energía.
buen cumplimiento de Instalar y configurar Seleccionan un sistema operativo que cumpla con
sus tareas habituales un sistema operativo los requerimientos planteados y sea compatible con
o emergentes. monousuario, el hardware disponible.
propietario o de libre Instalan un sistema operativo y los controladores
distribución, en un de dispositivos en un computador personal, según
computador personal, los requerimientos y el procedimiento de
cumpliendo con los instalación.
procedimientos de Respetan las normas legales de utilización del
instalación y los software, empleando un sistema operativo
estándares de calidad. licenciado.
Configuran el sistema operativo según los
requerimientos técnicos y del usuario.
Realizan "pruebas de arranque" del sistema
operativo para verificar la instalación y su
Aplican métodos para la recuperación del sistema
operativo en caso de fallas de funcionamiento.
Realizan una actualización del sistema operativo a
una versión posterior, manteniendo la integridad de
la información.

136
Instalar un sistema Analizan la compatibilidad entre los componentes

operativo de red en de hardware y los requisitos de instalación del
un servidor con el sistema operativo de red.
propósito de Describen el proceso de instalación de un sistema
intercomunicar los operativo de red en un servidor, indicando los
equipos aspectos técnicos que deben ser considerados en
computacionales entre cada etapa.
sí, permitiendo Diferencian los modos de instalación de los
compartir recursos de sistemas operativos de red según el hardware
hardware y software. disponible, el sistema de archivo seleccionado y los
requerimientos de usuario.
Planifican y realizan las particiones de los discos
duros del servidor según los requerimientos del
usuario y acorde a los procedimientos técnicos
establecidos.
Seleccionan los componentes del sistema operativo
a instalar, considerando los requerimientos técnicos
planteados.
Instalan el sistema operativo de red, con sus
componentes previamente seleccionados en un
servidor, de acuerdo a los procedimientos técnicos
establecidos.
Resuelven problemas generados durante el proceso
de instalación de un sistema operativo de red,
identificando y corrigiendo los errores de acuerdo a
los procedimientos establecidos.
Comprueban la instalación realizada, mediante el
uso de los recursos compartidos de hardware y
software en la red.
Actualizar el sistema Utilizan comandos y herramientas informáticas para
operativo de red de actualizar un sistema operativo de red según los
un servidor, según los requerimientos del usuario.
requerimientos del Programan el sistema operativo para descargar
usuario. actualizaciones de software y de seguridad de
forma automática.
Instalan un nuevo sistema operativo de red sobre
otro instalado previamente, resguardando la
integridad de la información y aplicando los
procedimientos técnicos adquiridos.
Verifican el funcionamiento óptimo del sistema
operativo después de su actualización.
Documentan el trabajo realizado, detallando la
configuración y los parámetros utilizados.
Aplicar reglas de Configuran los parámetros de red del sistema
seguridad y métodos operativo de manera de asegurar y garantizar la
de respaldo de datos integridad de los datos y la fiabilidad del sistema.
con el propósito de Emplean procedimientos de respaldo de
proteger la información y generan discos de emergencia y/o
información de recuperación de datos de acuerdo a los
pérdidas procedimientos establecidos y la documentación
irrecuperables. técnica.

137
Instalan software de seguridad informática en redes

de área local, de manera de mantener la integridad
de la información.
Realizan un monitoreo del sistema operativo de
red, identificando situaciones anómalas en la
ejecución de los procesos, dejando evidencias en un
registro de errores.
Elaboran un informe acerca de los procedimientos
realizados, cumpliendo con los formatos
establecidos y utilizando conceptos técnicos.
Realizar operaciones Identifican los parámetros básicos de configuración
básicas de de un sistema operativo de red.
configuración de un Configuran cuentas y perfiles de usuarios, cuentas
sistema operativo de de equipo, grupos y perfiles móviles, usando
red, considerando los herramientas de administración.
requerimientos Emplean herramientas típicas de configuración del
técnicos y aplicando sistema operativo al incorporar nuevo hardware,
las herramientas del agregar o quitar programas, conexiones de red,
sistema. licencias, etc. de acuerdo a los requerimientos del
usuario.
Realizan configuraciones básicas de servicios de red
(direcciones, máscaras de red, puerta de enlace,
resolución de nombres, etc.) en una estación de
trabajo.
Configuran y activan servicios de una red, como
correo, conexión a internet, activación de
cortafuegos (firewall), etc., de acuerdo a los
estándares de calidad y las pautas establecidas.
OA 8 Realizar Identifican los parámetros básicos de configuración
Aplicar herramientas configuraciones de de un sistema operativo de red, para servicios en
de software que servicios de intranet y intranet y extranet.
permitan obtener extranet (como DNS, Configuran parámetros para entregar los servicios
servicios de intranet e WEB, MAIL, FTP, de intranet y extranet requeridos de acuerdo a las
internet de manera Terminal server, entre necesidades planteadas en situaciones reales.
eficiente. otras), considerando Emplean herramientas típicas de configuración y
los requerimientos mantenimiento de servicios para intranet y
OA D técnicos planteados. extranet, con el propósito de incorporar los
Trabajar eficazmente complementos necesarios al sistema.
en equipo, Realizan configuraciones básicas de servicios de red
coordinando acciones (direcciones, máscaras de red, puerta de enlace,
con otros in situ o a resolución de nombres, etc.) en un servidor.
distancia, solicitando Configuran y activan servicios de una red, como
y prestando correo, resolución de nombres, páginas web, FTP y
cooperación para el escritorio remotos, de acuerdo a los estándares de
buen cumplimiento de seguridad y las pautas establecidas.
sus tareas habituales Elaboran un informe acerca de los procedimientos
o emergentes. realizados, cumpliendo con los formatos

138
 Reconocer las características de los sistemas operativos monousuarios y de red, considerando
sus funciones, sistemas de archivos, requerimientos de instalación, ventajas y desventajas.

emergentes.
Actividad 1. Diferenciar los sistemas operativos

Por medio de la elaboración de un mapa conceptual, los estudiantes identifican las características
más relevantes de los sistemas operativos existentes en el mercado. A partir del mapa construido,
establecen diferencias entre los diversos sistemas operativos: monousuarios y en red.
Actividad 2. Características de los sistemas operativos

Los estudiantes realizan un esquema comparativo de dos sistemas operativos de red (propietario y
de código abierto), precisando las características básicas, sistemas de archivo, ventajas y
desventajas de cada uno de ellos.
 El profesor inicia la actividad, identificando junto con los alumnos los puntos claves que se
deben considerar para diferenciar los sistemas operativos de red. Luego los acompaña en el
desarrollo de la actividad de forma de precisar la información y atender dudas.
 Los estudiantes consultan internet y/o documentación técnica, con el objetivo de recopilar
información que les permita identificar las características técnicas de los sistemas operativos en
estudio. Posteriormente realizan el cuadro comparativo solicitado.
 El profesor solicita a dos estudiantes que resuman las diferencias más significativas de los
sistemas operativos en cuestión.
Actividad 3. Comparación entre redes cliente/servidor y entre iguales (P2P)

A partir de la exposición del docente acerca de las características de las redes cliente/servidor y
entre iguales (P2P), los estudiantes diferencian ambos tipos y reflexionan sobre las ventajas y
dificultades en el uso de ellos.
 Los estudiantes reflexionan sobre la información recibida y establecen las ventajas que se
obtienen al incorporar un servidor en la administración de la red (tipo cliente/servidor) en
comparación con una red sin servidor (P2P). A continuación elaboran un informe con el trabajo
realizado.
 Como cierre de la actividad, el docente presenta al curso un cuadro comparativo entre los dos
tipos de redes. Además, recibe los informes de los estudiantes para su posterior evaluación.

139
 Instalar y configurar un sistema operativo monousuario, propietario o de libre distribución, en
un computador personal, cumpliendo con los procedimientos de instalación y los estándares
de calidad.

emergentes.
Actividad 4. Proceso de instalación de un sistema operativo

Los estudiantes elaboran un video que puntualice el proceso de instalación de un sistema operativo
monousuario en un computador personal, indicando los aspectos técnicos que deben ser
considerados en cada etapa.
Actividad 5. Instalación de un sistema operativo monousuario

Los estudiantes realizan la instalación y la configuración básica de un sistema operativo,
cumpliendo con los procedimientos de instalación y los protocolos de seguridad. Para ello:
 Verifican las características del computador en el que se desea instalar el sistema operativo.
 Instalan el sistema operativo según las indicaciones y la guía de instalación, paso a paso.
 Configuran lógicamente los discos, creando particiones y definiendo sistema de archivos y
ubicación según los requerimientos del usuario.
 Ingresan los datos de identificación y los comandos requeridos durante el proceso de instalación
y al finalizarlo.
 Manipulan el equipo computacional para verificar su funcionamiento e instalar los controladores
que sean necesarios.
Actividad 6. Actualización de un sistema operativo monousuario

Los estudiantes realizan la actualización del sistema operativo a una nueva versión, cumpliendo con
los procedimientos de instalación y manteniendo la integridad de la información.
APRENDIZAJES ESPERADOS
 Instalar un sistema operativo de red en un servidor con el propósito de intercomunicar los
equipos computacionales entre sí, permitiendo compartir recursos de hardware y software.
 Realizar configuraciones de servicios de intranet y extranet (como DNS, WEB, MAIL, FTP,
Terminal server, entre otras), considerando los requerimientos técnicos planteados.

emergentes.
Actividad 7. Requerimientos para la instalación de un sistema operativo

Los estudiantes observan un video acerca de la instalación de un sistema operativo de red, a partir
del cual reconocen los requerimientos mínimos de hardware del sistema y la secuencia de
instalación, configuración y verificación de funcionamiento. Luego, en grupos, preparan un informe
resumen con la información obtenida.
El docente finaliza la actividad, reiterando el procedimiento de instalación y las normas de
seguridad requeridas.

140
Actividad 8. Proceso de instalación de un sistema operativo de red

Los estudiantes seleccionan un sistema operativo de red y elaboran un informe escrito acerca del
proceso de instalación en un servidor, basándose en la información técnica obtenida en manuales o
discos de instalación de sistemas operativos, libros, internet, etc.
Finalmente, el profesor cierra la actividad con una síntesis de los procesos de instalación.
Actividad 9. Instalación de un sistema operativo de red en un servidor

El profesor da a conocer el objetivo de la actividad a realizar en grupos de máximo tres estudiantes.
Los alumnos instalan un sistema operativo de red con sus componentes básicos, controladores de
dispositivos y programas de utilidad en una máquina virtual, cumpliendo los procedimientos
establecidos:
 Planifican el proceso de instalación.
 Activan los equipos y la máquina virtual requerida.
 Realizan la instalación del sistema operativo de red, considerando la pauta de trabajo y las
 Configuran los parámetros básicos del sistema.
 Organizan los sistemas de archivos.
 Verifican la eficacia de la instalación mediante pruebas de funcionamiento.
 Organizan y mantienen ordenado el espacio de trabajo, durante y al finalizar la actividad.
Durante el desarrollo de la clase, el profesor revisa el avance del trabajo y la forma de actuar de los
alumnos. Por último, revisa la instalación con cada grupo para lograr una retroalimentación del
aprendizaje.
 Realizar operaciones básicas de configuración de un sistema operativo de red, considerando los
requerimientos técnicos y aplicando las herramientas del sistema.

Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia, solicitando y
prestando cooperación para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o emergentes.
Actividad 10. Incorporación de una estación de trabajo a una red

Los estudiantes preparan en forma grupal una presentación multimedia que conceptualice los
servicios de red de un sistema operativo (correo, proxy, web, firewall, etc.) y especifique los
métodos de activación de dichos servicios. Posteriormente realizan una presentación al curso.
El profesor presenta el propósito de la actividad y las dimensiones que serán evaluadas. Luego, los
estudiantes recopilan información especializada en manuales de sistemas operativos o discos de
instalación de forma de incorporarla a su trabajo. A continuación desarrollan su presentación
multimedia y la exponen al curso, de acuerdo al orden dado por el profesor. Para finalizar la
actividad, el profesor recibe los trabajos en formato digital.
Actividad 11. Configuración de una estación de trabajo a una red

Dada una estación de trabajo operativa, los estudiantes la configuran de forma de incorporarla a la
red de área local, cumpliendo con los procedimientos y los protocolos de seguridad vigentes:
 Verifican la compatibilidad del sistema operativo instalado en la estación de trabajo con el
sistema operativo de red.
 Realizan la conexión física del equipo.
 Instalan controladores en caso de ser necesario.
 Configuran la estación de trabajo de acuerdo a los requerimientos del usuario y a los protocolos
de red del sistema operativo en uso.
 Verifican que el equipo está incorporado a la red.

141
 Elaboran un informe técnico acerca del trabajo realizado.
Actividad 12. Configuración de equipos computacionales

El profesor asigna a los estudiantes equipos con problemas de comunicación con la red debido a
una configuración errónea en su sistema operativo; les solicita que analicen cada caso y los
configuren para poder incorporarlos a la red de área local. Para lograr el objetivo, los estudiantes:
 Determinan el tipo de error o anomalía que presenta la configuración del equipo.
 Seleccionan las herramientas de software, de acuerdo al tipo de operación a realizar.
 Modifican los parámetros de configuración según los requerimientos técnicos.
 Aseguran las modificaciones realizadas, grabando los parámetros modificados.
 Comprueban que las modificaciones realizadas al sistema surtan efecto.
 Organizan y mantienen en óptimas condiciones el lugar de trabajo.
 Actualizar el sistema operativo de red de un servidor, según los requerimientos del usuario.

emergentes.
Actividad 13. Actualización del sistema operativo de red

Los estudiantes actualizan el sistema operativo de red indicado por el profesor al inicio de la clase,
de acuerdo a los siguientes pasos:
 Comprueban que se cumplen los requisitos del sistema.
 Analizan la compatibilidad de la actualización con el sistema instalado.
 Realizan una copia de seguridad de sus archivos.
 Comprueban la efectividad de la actualización.
 Se familiarizan con la nueva interfaz, en caso de que cambie.
 Realizan un informe técnico del trabajo realizado.
Finalmente, el docente observa cada uno de los equipos actualizados y retroalimenta a los alumnos
acerca del logro de su aprendizaje.
Actividad 14. Aplicación práctica

Basados en tres planes presentados por el profesor acerca de la actualización del sistema operativo
de red en tres equipos distintos:
 Verifican si existe la factibilidad técnica en cada caso, aplicando los procedimientos establecidos.
 En caso de existir inconvenientes, señalan posibles soluciones.
 Proponen soluciones que cumplan con los requerimientos técnicos y funcionales y la normativa
vigente.
El profesor revisa las propuestas presentadas, para luego entregar sugerencias y/o mejoras a los
alumnos acerca del trabajo realizado.
Actividad 15. Activación de opciones del sistema operativo de red

Los estudiantes realizan una experiencia práctica en el laboratorio de informática, que consiste en
activar las opciones del sistema operativo de red para descargar actualizaciones de aplicaciones y
seguridad en forma automática.
 Los estudiantes desarrollan la pauta de trabajo entregada por el profesor al inicio de la clase.
 Realizan las consultas respectivas al docente.
 Elaboran un informe acerca del trabajo realizado y presentan sus conclusiones.

142
 Aplicar reglas de seguridad y métodos de respaldo de datos con el propósito de proteger la
información de pérdidas irrecuperables.

emergentes.
Actividad 16. Resolución de problemas de seguridad de redes

El profesor plantea tres situaciones en las que se presentan fallas de seguridad en los servidores.
Los estudiantes analizan cada una de ellas, aplicando procedimientos de seguridad tanto interna
como externa, según sea el caso:
 Verifican si existe la factibilidad técnica de solución en cada caso, aplicando los procedimientos
establecidos.
 En caso de existir inconvenientes, señalan otras posibles alternativas de solución.
 Proponer soluciones que cumplan con los requerimientos técnicos y funcionales.
 El docente revisa las soluciones presentadas, luego entrega sugerencias y/o mejoras a los
alumnos acerca del trabajo realizado.
Actividad 17. Prácticas de respaldo de la información

Usando un servidor, los estudiantes practican diversas técnicas de respaldo de datos en una red de
área local, cumpliendo con los procedimientos y los protocolos de seguridad vigentes:
 Preparan la información que será respaldada.
 Determinan el cumplimiento de los prerrequisitos.
 Verifican los medios de almacenamiento requeridos.
 Establecen el método de respaldo de datos a utilizar.
 Respaldan la información y crean los discos de recuperación.
 Verifican el resultado de la operación realizada.
 Elaboran un informe técnico acerca del trabajo realizado.
Actividad 18. Almacenamiento remoto

Los estudiantes desarrollan una actividad práctica que consiste en utilizar herramientas de software
que les permitan administrar el servicio de almacenamiento remoto de la información.
El docente revisa las soluciones presentadas, luego entrega sugerencias y/o mejoras a los alumnos
acerca de su trabajo.

143
Ejemplo 1
 Instalar y configurar un sistema operativo monousuario, propietario o de libre distribución, en un
computador personal, cumpliendo con los procedimientos de instalación y estándares de calidad.

 Trabajar eficazmente en equipo, coordinando acciones con otros in situ o a distancia, solicitando
y prestando cooperación para el buen cumplimiento de sus tareas habituales o emergentes.
Instalan un sistema operativo en un Seleccionan un sistema operativo que cumpla con los
computador personal, según los requerimientos planteados y sea compatible con el
requerimientos técnicos establecidos. hardware disponible.
El profesor entrega las instrucciones Instalan un sistema operativo y los controladores de

iniciales para realizar la instalación de un dispositivos en un computador personal, según los
sistema operativo en un equipo requerimientos y el procedimiento de instalación.
computacional. Solicita a los alumnos que
trabajen en grupos y les indica la Respetan las normas legales de utilización del software,
duración máxima de la actividad. empleando un sistema operativo licenciado.
Durante el proceso, revisa el avance del Configuran el sistema operativo según los
ejercicio y la forma de actuar de los requerimientos técnicos y del usuario.
alumnos. Por último, verifica los
resultados obtenidos por cada grupo para Realizan "pruebas de arranque" del sistema operativo
entregarles una retroalimentación del para verificar la instalación y su funcionamiento
aprendizaje. óptimo.
Aplican métodos para la recuperación del sistema

operativo en caso de fallas de funcionamiento.
Realizan una actualización del sistema operativo a una
versión posterior, manteniendo la integridad de la
información.

144
Ejemplo 2
 Instalar un sistema operativo de red en un servidor con el propósito de intercomunicar los
equipos computacionales entre sí, permitiendo compartir recursos de hardware y software.

emergentes.
Analizan la compatibilidad entre los componentes de
Instalan un sistema operativo de red de hardware y los requisitos de instalación del sistema
libre distribución con sus componentes operativo de red.
básicos en un equipo real, de acuerdo a los
procedimientos establecidos y cumpliendo Describen el proceso de instalación de un sistema
con las normas de seguridad. operativo de red en un servidor, indicando los
aspectos técnicos que deben ser considerados en
Al inicio, el profesor señala a los cada etapa.
estudiantes el objetivo de la actividad, los
Diferencian los modos de instalación de los sistemas
indicadores considerados en su evaluación,
operativos de red según el hardware disponible, el
los procedimientos que deben realizar y
sistema de archivo seleccionado y los requerimientos
bajo qué condiciones. Les indica que es un
de usuario.
trabajo en parejas y la duración máxima
de esta actividad.
Planifican y realizan las particiones de los discos
duros del servidor según los requerimientos del
usuario y acorde a los procedimientos técnicos
avance de cada pareja y la forma de
establecidos.
desarrollar su trabajo.
Seleccionan los componentes del sistema operativo a
instalar, considerando los requerimientos técnicos
planteados.
Instalan el sistema operativo de red, con sus

componentes previamente seleccionados en un
servidor, de acuerdo a los procedimientos técnicos
establecidos.
Resuelven problemas generados durante el proceso

de instalación de un sistema operativo de red,
identificando y corrigiendo los errores de acuerdo a
los procedimientos establecidos.
Comprueban la instalación realizada, mediante el uso

de los recursos compartidos de hardware y software
en la red.

145
Ejemplo 3
 Realizar operaciones básicas de configuración de un sistema operativo de red, considerando los
requerimientos técnicos y aplicando las herramientas del sistema.

emergentes.
Configuran una estación de trabajo de forma Identifican los parámetros básicos de configuración
de incorporarla a la red de área local, de un sistema operativo de red.
cumpliendo con los procedimientos y los
protocolos de seguridad vigentes. Configuran cuentas y perfiles de usuarios, cuentas
de equipo, grupos y perfiles móviles, usando
El profesor entrega las instrucciones iniciales herramientas de administración.
para realizar la actividad y la forma de
evaluación del trabajo. Solicita a los Emplean herramientas típicas de configuración del
alumnos que formen grupos de trabajo, sistema operativo al incorporar nuevo hardware,
indicándoles la duración máxima de esta agregar o quitar programas, conexiones de red,
actividad. licencias, etc. de acuerdo a los requerimientos del
usuario.
avance del trabajo y la forma de actuar de Realizan configuraciones básicas de servicios de
los alumnos. Por último, revisa junto a cada red (direcciones, máscaras de red, puerta de
grupo el funcionamiento de la estación de enlace, resolución de nombres, etc.) en una
trabajo asignada. estación de trabajo.
Configuran y activan servicios de una red, como

correo, conexión a internet, activación de
cortafuegos (firewall), etc., de acuerdo a los
estándares de calidad y las pautas establecidas.


146
Recursos Asociados
Infraestructura
trabajo
Herramientas
 Software utilitarios, de comunicación y de diagnóstico de redes
Insumos
 Tarjetas de red
Bibliografía

Budris, P. (2011). Administración de Redes Windows. Argentina: MP.
Meyers, M. (2010). Redes: Administración y mantenimiento. España: Anaya Multimedia.
Molina, F. (2011). Servicios de red e internet. España: Ra-Ma.
Molina, F. (2007). Instalación y mantenimiento de redes locales. España: Ra-Ma.
MP editores (2012). Redes Wireless. Argentina: MP.
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147

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Introducción a los sistemas operativos
http://e-
ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//1000/1062/html/3_sistemas_operativos_d
e_red.html
http://e-
ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//1000/1062/html/3_sistemas_operativos_d
e_red.html
Apuntes
http://www.thebigprofe.com.ar/files/introduccion-a-los-sistemas-operativos.pdf
http://hera.cnice.mec.es/redes2/contenido/Pdf/mod1_5.pdf
http://informatica.uv.es/it3guia/FT/cap5-ssoo-ft.pdf
http://personals.ac.upc.edu/elara/documentacion/WSERVER%20-%20UD1%20-
%20Introduccion%20SO%20en%20red.pdf
http://www.uv.mx/personal/mansuarez/files/2012/09/Apuntes-del-Curso-de-SOR-Temas-1-a-5.pdf
Video
http://www.youtube.com/watch?v=g-XOyXu7tj0

148
MÓDULO 9
ADMINISTRACIÓN DE REDES
Introducción
pedagógicas por semana, los estudiantes aprenderán procedimientos prácticos relacionados con la
administración básica de una red, con los cuales podrán efectuar diversas tareas y técnicas propias
de un técnico en conectividad y redes. Entre ellos:
 Optimización del funcionamiento de los dispositivos de almacenamiento
 Planificación, automatización y restauración de copias de seguridad
 Administración de dominios:
o Instalación, mantenimiento y administración de servidores en un dominio
o Administración de cuentas de usuario y de grupos de dominios
o Organización de objetos del dominio
o Utilización de perfiles
 Administración del acceso al dominio:
o Verificación de la seguridad de acceso al sistema
o Administración del acceso a recursos locales y recursos de red
o Permisos y derechos
 Utilización de directivas de grupos
 Supervisión del rendimiento del sistema:
o Identificación de las causas que generan problemas de rendimiento
o Monitorización del rendimiento de sistemas informáticos
 Administración de una red de área local en forma remota
 Normativas y estándares de seguridad que garanticen un trabajo de calidad
Temas clave
Administración de cuentas:
 Cuentas de usuario
 Cuentas de grupos
 Perfiles locales
 Políticas de contraseñas
Seguridad de cuentas de usuario y de contraseñas:
 Directivas de cuenta
 Directivas de contraseñas
Protocolos de red:
 Ficheros de configuración de red
 Configuración del protocolo TCP/IP en un cliente de red
Resolución de nombres:
 Métodos
 Configuraciones
Servicios de sistema:
 Registros
 Ficheros de configuración
 Procesos del sistema
 Herramientas y utilidades del sistema operativo

149
Dominios de servidores:
 Concepto de dominio
 Subdominios
 Requisitos necesarios para montar un dominio
 Estructura cliente-servidor
Monitorización:
 Objetos para supervisar
 Tipos
 Registros de sucesos
Problemas de rendimiento:
 Tipos
 Herramientas de detección
 Herramientas de análisis del rendimiento

150

la especialidad
aprendizaje:
OA 6 Gestionar cuentas, Configuran cuentas y perfiles de usuarios de
Aplicar procedimientos perfiles de usuarios y acuerdo a los requerimientos técnicos.
de recuperación de fallas grupos de una red de Determinan el propósito, tipo y ámbito de los
y realizar copias de área local mediante el grupos de usuarios según los requerimientos
respaldo de los uso de herramientas de planteados.
servidores, manteniendo administración del Gestionan y configuran los grupos de
la integridad de la sistema operativo. usuarios según su clasificación y directivas.
información. Gestionan la incorporación de usuarios a sus
grupos respectivos de acuerdo a las
OA C directivas y los requerimientos planteados.
Realizar las tareas de Utilizan las herramientas del sistema
manera prolija, operativo para administrar usuarios, perfiles
cumpliendo plazos y grupos.
establecidos y Implementan un plan de cuentas de usuarios
estándares de calidad, y de acuerdo a los requerimientos técnicos y de
buscando alternativas y seguridad planteados.
soluciones cuando se Administrar los Interpretan la documentación técnica
presentan problemas dispositivos de relacionada con dispositivos y políticas de
pertinentes a las almacenamiento con el almacenamiento de datos.
funciones propósito de asegurar la Diferencian entre la creación de imágenes,
desempeñadas. integridad de la archivos y copias de seguridad como métodos
información en caso de de respaldo de datos.
fallas. Seleccionan los métodos de almacenamiento
local y en red de acuerdo a los
Realizan copias de seguridad de servidores,
empleando diversos métodos de respaldo.
Utilizan medios de almacenamiento remoto
y/o extraíbles para respaldar la información
requerida.
Realizan copias de seguridad o imágenes de
discos, utilizando software especializado.
Restauran imágenes de respaldo de
servidores, siguiendo los procedimientos
establecidos.
Instalar, configurar y Reconocen la función, los componentes y la
gestionar un servicio de estructura de un servicio de directorio.
directorio, utilizando los Reconocen el concepto de dominio y sus
procedimientos técnicos funciones de acuerdo al modelo TCP/IP.
establecidos. Identifican los diversos tipos de grupos
existentes en un directorio activo.
Instalan un servicio de directorio, aplicando
los procedimientos respectivos.

151
Realizan la configuración básica de un

servicio de directorio, aplicando los
procedimientos respectivos.
Crean, modifican o eliminan usuarios, grupos
y dominios, utilizando el servicio de
directorio.
Utilizan herramientas de software que
permitan la administración de dominios.
OA 5 Administrar recursos Identifican las características y condiciones
Aplicar métodos de compartidos de la red, de los recursos a compartir a través de una
seguridad informática aplicando los red de área local.
para mitigar amenazas procedimientos Asignan permisos a los recursos del sistema
en una red LAN, establecidos y de que serán compartidos en función de una
aplicando técnicas como acuerdo a las pauta de trabajo.
filtrado de tráfico, listas especificaciones técnicas. Configuran una impresora para ser
de control de acceso u compartida en red, según las instrucciones
otras. del manual del fabricante.
Utilizan el entorno gráfico del sistema
OA C operativo de red para compartir recursos.
Realizar las tareas de Comparten archivos y directorios a través de
manera prolija, la red de área local en función de los
cumpliendo plazos requerimientos de usuario.
establecidos y Controlan el acceso de los clientes a los
estándares de calidad, y recursos compartidos en función de los
buscando alternativas y niveles de seguridad establecidos.
soluciones cuando se Detectar problemas de Identifican los tipos de problemas que se
presentan problemas rendimiento de la red presentan en una red de área local en
pertinentes a las mediante el monitoreo relación con su rendimiento.
funciones del sistema, utilizando Describen las principales características de
desempeñadas. las herramientas de los software de monitoreo de red vigentes en
software el mercado.
correspondientes. Emplean registros de contador y registro de
seguimiento para monitorear la red de área
local.
Utilizan herramientas de software para
monitorear la red en tiempo real.
Planifican y configuran las alertas de
rendimiento según las posibles fallas del
sistema.
Ejecutan operaciones para automatizar las
tareas del sistema de acuerdo a los
requerimientos técnicos.
Administrar en forma Describen los métodos de acceso y
remota una red de área administración remota de la red, en función
local, considerando las del sistema operativo utilizado.
reglas de seguridad Utilizan las herramientas de administración
correspondientes. remota proporcionadas por el sistema
operativo para gestionar en forma óptima la
red.

152
Instalan los servicios de acceso y

administración remota de acuerdo a los
procedimientos técnicos establecidos.
Gestionan los servicios de acceso y
administración remota, utilizando los
comandos y las herramientas gráficas del
sistema operativo.
Crean cuentas de usuarios para el acceso
remoto de acuerdo a los criterios de
seguridad establecidos para la red.
Prueban el funcionamiento del acceso
remoto, usando herramientas específicas de
software.
Elaboran informes técnicos acerca de las
actividades realizadas.

153
 Gestionar cuentas, perfiles de usuarios y grupos de una red de área local mediante el uso de
herramientas de administración del sistema operativo.

desempeñadas.
Actividad 1. Conceptualización básica

Mediante un set de imágenes, descripciones y términos, identifican los componentes y elementos
que son parte de un Active Directory (herramienta de administración de recursos de red Microsoft).
Actividad 2. Creación de una estructura de Active Directory

Los estudiantes crean una estructura de Active Directory básica para agregar cuentas de usuario en
los distintos componentes.
Conociendo los componentes que conforman un Active Directory y basados en una red de área local
básica, realizan la siguiente actividad:
 Teniendo una OU (Unidad Organizacional), crean 3 grupos de seguridad
 Dentro de cada grupo, crean 5 usuarios con las siguiente características:
o Cada usuario debe tener la inicial del primer nombre, apellido paterno e inicial del segundo
apellido; por ejemplo: Juan Pérez Rodríguez ==> jperezr
o Password de largo mínimo de 7 caracteres.
o Deben estar activos.
o Luego crean los mismos usuarios, utilizando el comando "dsadd user" (Comando de
creación de usuarios en Active Directory Microsoft Windows) mediante línea de comando
CLI.
El profesor debe indicar los procesos de creación de usuarios y las
herramientas utilizadas en este proceso.
 Administrar los dispositivos de almacenamiento con el propósito de asegurar la integridad de la
información en caso de fallas.

desempeñadas.

Mediante un set de imágenes y ejemplos, los estudiantes, apoyados por el docente, indican los
recursos que son parte de las capacidades de acceso a la información (usuarios, roles, permisos,
recursos, recursos compartidos, cuotas de discos, etc.).
Actividad 4. Creación de respaldo de archivos

Elaboran un manual instructivo que indique cómo realizar un script para crear respaldos de
archivos, utilizando herramientas de compresión y comandos para mover el respaldo a otro
dispositivo seguro (Copy, Xcopy, FTP).

154
Actividad 5. Recursos compartidos

Dado un caso real, los alumnos deben solucionar el requerimiento de acceso a recursos compartidos
dentro de una empresa, creando un procedimiento de respaldo de la información y utilizando un
programador de tareas.
El profesor debe entregar casos reales para acercar al estudiante a un
entorno laboral.
 Instalar, configurar y gestionar un servicio de directorio, utilizando los procedimientos técnicos
establecidos.

desempeñadas.

En un foro ampliado, los estudiantes determinan los distintos servicios prestados por un directorio
activo (Active Directory). Luego seleccionan uno para describir el proceso de funcionamientos (DNS,
DHCP o WINS).
El docente forma grupos de trabajo, da las instrucciones correspondientes al inicio de la clase, luego
actúa como moderador dentro de los grupos, para finalizar resumiendo los servicios ofrecidos por
un directorio activo.
Actividad 7. Práctica de estructura básica

Los estudiantes crean una estructura básica de Active Directory desde el dominio OU, Grupos,
Usuarios y Recursos.
 Crean una configuración básica de DHCP.
 Con la estructura anterior configurada, promueven a un cliente al dominio donde esté
configurada su red.
Actividad 8. Práctica de configuración básica

Teniendo la configuración básica de una estructura del dominio, los estudiantes configuran un
servidor con el servicio DHCP y Servicio Wins.
Se debe realizar el paso a paso con los estudiantes para que asimilen el
proceso de conexión de los servicios DHCP y WINS.

155
 Administrar recursos compartidos de la red, aplicando procedimientos establecidos y de acuerdo
a las especificaciones técnicas.

desempeñadas.
Actividad 9. Práctica de OU
Teniendo 3 OU (Unidad Organizacional). Los estudiantes completan cada una de ellas con lo
solicitado a continuación:
 Una carpeta compartida para cada OU
 2 grupos por cada OU
 2 usuarios por cada grupo
 1 usuario por cada grupo debe tener acceso a la carpeta compartida
 Para lograr lo anterior, debe crear un grupo de usuarios con nombre “carpeta compartida” y
agregar a los usuarios a este grupo
Actividad 10. Práctica de la estructura de una empresa

A partir de una situación real, los estudiantes crean la estructura de una empresa dada, utilizando
Active Directory, y dan el acceso a los siguientes recursos compartidos:
 3 impresoras
 Carpeta compartida para cada departamento
 Conectar las carpetas compartidas como unidades de red (mediante gráfico y CLI)
 A continuación, los estudiantes realizan los cambios necesarios en los usuarios para que sólo
algunos grupos tengan acceso a las impresoras; otros a las carpetas y un último grupo ejecute
el proceso de autoconexión al recurso compartido al momento de conectarse a través de un
cliente del directorio.
El profesor debe plantear el caso de una empresa u organización que no
tenga la solución de directorio activo implementado, para que los estudiantes
entreguen una propuesta de mejora a sus flujos de información.
 Detectar problemas de rendimiento de la red mediante el monitoreo del sistema, utilizando las
herramientas de software correspondientes.

desempeñadas.

Los estudiantes elaboran en forma grupal una presentación digital que muestra herramientas de
monitoreo de red, con licencia comercial o GNU, identificando los elementos básicos de supervisión
de los distintos componentes que integran la red de datos; posteriormente, realizan una puesta en
común con el curso.
Los estudiantes recopilan información especializada en manuales técnicos y ayuda en línea de

internet para incorporarla a su trabajo.

156
Actividad 12. Consumo de recursos de red

Considerando una red básica compuesta por un servidor, un switch, un router y 3 equipos
“clientes”, los estudiantes generan un informe relativo al consumo de recursos de red por cada uno
de estos elementos, utilizando las aplicaciones correspondientes del sistema operativo.
Actividad 13. Práctica de instalación de un servidor

Los estudiantes instalan un servidor de monitoreo con 2 estaciones clientes; se supervisará su
eficacia con la aplicación Nagios.
El profesor debe dar una introducción a servicios de red para contextualizar
las actividades.
 Administrar en forma remota una red de área local, considerando las reglas de seguridad
correspondientes


Los estudiantes realizan un trabajo de investigación individual acerca de herramientas de
administración remota, tanto en sistemas operativos Microsoft como en sistemas GNU Linux,
indicando sus características y formas de funcionamiento.
Actividad 15. Práctica de configuración del servicio terminal server

Los estudiantes instalan un servidor con sistema operativo Windows Server y configuran el servicio
de terminal server para administrar los servicios de la red en forma remota.
Actividad 16. Práctica de instalación de un servidor GNU Linux

Los estudiantes forman grupos de trabajo para instalar un servidor GNU Linux con los aplicativos
WebAdmin, VNC Server, LTSP, para administrar los servicios de red de forma remota. Además
realizan un cuadro comparativo entre:
 Terminal Server y Webadmin
 Terminal Server y VNC server
 Terminal Server y LTSP
Finalmente elaboran un informe técnico de las actividades realizadas.
El profesor indica a los estudiantes que hay otras herramientas líderes en el
mercado de aplicaciones de administración remota (Remote Administrator,
DameWare, etc.).

157
Ejemplo 1
 Gestionar cuentas, perfiles de usuarios y grupos de una red de área local mediante el uso de herramientas
de administración del sistema operativo.

 Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estándares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeñadas.
Los estudiantes administran el acceso al Configuran cuentas y perfiles de usuarios de acuerdo a los
sistema y a los recursos de acuerdo a las requerimientos técnicos.
políticas planteadas en la actividad.
Determinan el propósito, tipo y ámbito de los grupos de
usuarios según los requerimientos planteados.
Gestionan y configuran los grupos de usuarios según su

clasificación y directivas.
Gestionan la incorporación de usuarios a sus grupos

respectivos de acuerdo a las directivas y los requerimientos
planteados.
Utilizan las herramientas del sistema operativo para

administrar usuarios, perfiles y grupos.
Implementan un plan de cuentas de usuarios de acuerdo a

los requerimientos técnicos y de seguridad planteados.
Ejemplo 2
 Detectar problemas de rendimiento de la red mediante el monitoreo del sistema, utilizando las
herramientas de software correspondientes.

 Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estándares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeñadas.
Analizar el tráfico de una red, empleando Identifican los tipos de problemas que se presentan en una red
una herramienta gratuita de análisis y de área local en relación con su rendimiento.
monitoreo (Wireshark).
Describen las principales características de los software de
monitoreo de red vigentes en el mercado.
Emplean registros de contador y registro de seguimiento para

monitorear la red de área local.
Utilizan herramientas de software para monitorear la red en

tiempo real.
Planifican y configuran las alertas de rendimiento según las

posibles fallas del sistema.
Ejecutan operaciones para automatizar las tareas del sistema

de acuerdo a los requerimientos técnicos.

158
Ejemplo 3
 Administrar recursos compartidos de la red, aplicando los procedimientos establecidos y de
acuerdo a las especificaciones técnicas.

desempeñadas.
Práctica sobre compartición de una Identifican las características y condiciones de los

impresora en red. recursos a compartir a través de una red de área local.
Los estudiantes realizan el proceso de Asignan permisos a los recursos del sistema que serán
compartición de una impresora, compartidos en función de una pauta de trabajo.
configurando el servidor y un
computador personal. Configuran una impresora para ser compartida en red
según las instrucciones del manual del fabricante.
Utilizan el entorno gráfico del sistema operativo de red

para compartir recursos.
Comparten archivos y directorios a través de la red de

área local en función de los requerimientos de usuario.
Controlan el acceso de los clientes a los recursos

compartidos en función de los niveles de seguridad
establecidos.

159
Recursos Asociados
Infraestructura
trabajo
Máquinas
 Servidores
Herramientas
 Software de administración y seguridad de redes
Insumos
Bibliografía

Argentina: Grady.
Dye, M. (2008). Aspectos básicos de Networking: Guía de estudio de CCNA exploration. España:
Pearson.
Huidobro, J. (2010). Telecomunicaciones: Tecnologías, redes y servicios. España: Ra-Ma
Meyers M. (2010). Redes: administración y mantenimiento. España: Anaya Multimedia.
Molina, F. (2010). Planificación y administración de redes. España: Ra-Ma.

Shroder C. (2009). Redes en Linux Guía de referencia. España: Anaya Multimedia.

160
Stanek, W. (2008). Windows Server 2008. Guía del administrador. España: Anaya Multimedia.
Turnbull, J. (2010). Administración de sistemas Linux. España: Anaya Multimedia.



Administración Remota
http://www.nologin.es/web/nologin/administracion-remota
El DNS
http://users.dcc.uchile.cl/~jpiquer/Internet/DNS/node2.html
Guía detallada de administración de Active Directory

http://www.microsoft.com/latam/technet/productos/windows/windowsserver2003/admng.mspx
Recursos Compartidos
http://www.slideshare.net/nmarlasca/recursos-compartidos
Video Active Directory: Qué es y para qué sirve

http://www.youtube.com/watch?v=nxo98Dyw-2U
Video Administracion de Redes Capitulo 4 - Recursos compartidos

http://www.youtube.com/watch?v=v-Hyjy3b-3o
Windows 8: Herramientas para Administración Remota del Servidor – RSAT

http://windowserver.wordpress.com/2012/09/28/windows-8-herramientas-para-administracin-
remota-del-servidor-rsat/

161
MÓDULO 10
REDES INALÁMBRICAS
Introducción
Por medio de este módulo, cuya duración es de 152 horas pedagógicas de clases distribuidas en 4
horas pedagógicas por semana, los alumnos adquirirán las herramientas necesarias para efectuar
una instalación y/o configuración de una red inalámbrica, cumpliendo con los parámetros de calidad
y seguridad vigentes.
De este modo, serán capaces de analizar diagramas y planos de instalaciones de redes

inalámbricas, identificando los equipos y dispositivos que forman parte de ellas; diferenciar los tipos
de redes inalámbricas con respecto a su cobertura, servicios, tecnología, movilidad, etc.; identificar
los estándares de comunicación para redes inalámbricas utilizados en la actualidad; realizar
instalaciones de redes inalámbricas, considerando los procedimientos técnicos de implementación y
las normas de seguridad respectivas; aplicar técnicas de instalación y configuración de equipos y
dispositivos que interactúan en las redes inalámbricas (Wlan); manejar técnicas de seguridad de la
información en redes inalámbricas; desarrollar las habilidades requeridas para determinar fallas y
problemas, proponiendo soluciones y mejoras a los equipos y sistemas, y aplicar la normativa y los
estándares de seguridad que garanticen un trabajo de calidad
Temas clave
 Características de las redes inalámbricas (wireless)
 Estándares
 Bandas de radio
 Topologías
 Servicios asociados
 Equipos y dispositivos de comunicación inalámbricos
 Routers y access point en redes LAN
 Seguridad en redes inalámbricas
 Diseño básico de redes inalámbricas
 Implementación de las redes inalámbricas
 Configuración de dispositivos inalámbricos (routers y access point) dentro de una red
 Normas y procedimientos para instalar puntos de red
 Interpretación de planos, diagramas o esquemas de redes LAN inalámbricas
 Normas de seguridad, calidad y medio ambiente vigentes

162
Objetivos de Aprendizaje Aprendizajes Esperados Indicadores de evaluación

de la Especialidad
OA 7 Clasificar las redes Describen la estructura básica de una red inalámbrica
Instalar y configurar inalámbricas con y sus principales características.
una red inalámbrica respecto a cobertura, Identifican las bandas de radio utilizadas en la
según tecnologías y servicios, tecnología y transmisión de datos, voz y video en el espectro
protocolos movilidad, entre radioeléctrico de acuerdo a la normativa vigente.
establecidos. otras. Establecen las ventajas y desventajas en el uso de
redes inalámbricas en comparación con las redes
OA G cableadas.
Participar en diversas Diferencian los tipos de redes inalámbricas (personal,
situaciones de local, metropolitana y global) de acuerdo a sus
aprendizaje, formales características, las tecnologías empleadas y la
e informales, y cobertura.
calificarse para Diferencian las topologías de redes inalámbricas
desarrollar mejor su mediante diagramas esquemáticos.
trabajo actual o bien Describen las aplicaciones y servicios entregados por
para asumir nuevas las redes inalámbricas fijas y móviles.
tareas o puestos de Demuestran interés por las comunicaciones
trabajo, en una inalámbricas.
perspectiva de Identificar los Reconocen las entidades y estándares más comunes
formación estándares de relacionados con las redes inalámbricas.
permanente. comunicación para Describen las especificaciones técnicas vinculadas a
redes inalámbricas los distintos estándares de comunicación inalámbrica.
utilizados en la Describen las características del estándar para redes
actualidad. de área local inalámbricas 802.x y sus versiones
(802.11x Wifi, 802.15 Bluetooth, 802.16 Wimax),
señalando sus ventajas y desventajas.
Comparan los estándares de comunicación
inalámbrica en función de su estructura, alcance,
costo y tasa de transferencia.
Perseveran en la apropiación de los conocimientos
entregados y los asocian a situaciones reales.
Determinar los Reconocen los diversos componentes de una red
componentes para inalámbrica y sus características técnicas.
implementar una red Explican el funcionamiento básico de los dispositivos
inalámbrica de inalámbricos y la interrelación entre ellos.
acuerdo a las Clasifican los equipos y dispositivos inalámbricos, de
necesidades de acuerdo a su rendimiento, costos y aplicación.
servicio y cumpliendo Identifican los tipos de antenas según su patrón de
con los estándares radiación requerido.
establecidos. Dado un plano de una red inalámbrica, identifican los
equipos y elementos que la componen y señalan la
ubicación de estos.
Diseñan una red de área local inalámbrica,
cumpliendo con los protocolos establecidos y la

163
implementan por medio de un software de simulación

de redes.
Instalar y/o configurar Leen planos y/o esquemas de redes inalámbricas,
una red de área local identificando los dispositivos que la integran y el
inalámbrica, procedimiento de instalación requerido.
cumpliendo con los Aplican procedimientos técnicos durante la
protocolos de instalación de los equipos y dispositivos de una red
instalación y las inalámbrica.
normas de seguridad Emplean correctamente herramientas, software e
vigentes. instrumentos durante la instalación de los
componentes y/o dispositivos de una red
inalámbrica.
Ajustan los parámetros necesarios para configurar e
incorporar dispositivos a una red inalámbrica de
acuerdo a la tecnología utilizada.
Configuran una red inalámbrica (enrutadores,
computadores personales, servidores, etc.) con el
propósito de acceder a internet.
Verifican los parámetros de conectividad y
transmisión de datos, utilizando dispositivos de
prueba básicos y aplicando procedimientos de
medición estandarizados.
Aplican las normas de seguridad durante el proceso
de instalación y/o actualización de una red
inalámbrica con el propósito de evitar accidentes.
Elaboran informes técnicos acerca del proceso de
instalación realizado y los resultados obtenidos.
Toman la iniciativa en la instalación y/o configuración
de redes de área local y apoyan a sus compañeros
con sugerencias.
Identificar los factores Identifican los riesgos y debilidades en el manejo de
de riesgo de la la información en las redes inalámbricas y los
información en redes consideran al aplicar medidas de prevención y
inalámbricas y aplicar protección.
procedimientos de Aplican técnicas de seguridad (WAP y 802.11i) en
seguridad para su una red inalámbrica con el propósito de mantener la
protección. integridad de los datos.
Aplican técnicas de autenticación (protección de
claves) en una red inalámbrica con el objetivo de
restringir el acceso a la red.
Implementan una red privada virtual (VPN),
siguiendo los procedimientos técnicos establecidos.
Instalan cortafuegos (firewall) en una red
inalámbrica, aplicando reglas de filtrado según los
requerimientos técnicos de seguridad.

164
 Clasificar las redes inalámbricas con respecto a cobertura, servicios, tecnología y movilidad,
entre otras.

 Participar en diversas situaciones de aprendizaje, formales e informales, y calificarse para
desarrollar mejor su trabajo actual o bien para asumir nuevas tareas o puestos de trabajo, en
una perspectiva de formación permanente.
Actividad 1. Clasificación de las redes inalámbricas

El docente presenta el propósito de la actividad, entrega a los estudiantes una guía de estudio y da
a conocer los criterios de evaluación.
Los estudiantes elaboran un esquema que relacione la escala de radiofrecuencias con la longitud de
onda, frecuencia, temperatura, generación y aplicación.
A continuación ordenan la información obtenida, desarrollando mapas conceptuales, para
posteriormente presentar en una puesta en común.
Para finalizar, el profesor retroalimenta el trabajo de los estudiantes, aclarando dudas y resolviendo
interrogantes.
Actividad 2. Tipos de redes y sus características

Los estudiantes desarrollan un mapa conceptual, en el cual clasifican los distintos tipos de redes,
sus características, tecnologías empleadas y aplicaciones:
 Determinan los componentes básicos que integran una red inalámbrica
 Identifican sus características principales y su funcionalidad
 Establecen relaciones entre los distintos elementos constitutivos del sistema y sus propiedades
 Realizan un mapa conceptual
 Como actividad de cierre, el profesor sintetiza la estructura de una red inalámbrica
Actividad 3. Características de las redes

Los alumnos observan un video explicativo sobre redes inalámbricas, donde se especifican
características, tecnologías y aplicaciones. Luego, en forma grupal, debaten las ventajas y
desventajas de cada tipo de red en estudio. Finalmente, resumen los aspectos más significativos de
las redes inalámbricas.
 Identificar los estándares de comunicación para redes inalámbricas utilizados en la actualidad.

Actividad 4. Estándares de comunicación

Los estudiantes realizan un trabajo de investigación acerca de las especificaciones técnicas de los
actuales estándares de comunicación inalámbrica, con el propósito de determinar las ventajas y
desventajas de su aplicación.

165
A partir de la actividad anterior, los alumnos elaboran una presentación multimedia que les permita
relacionar los principales estándares utilizados actualmente en las redes inalámbricas y sus
características más relevantes. Luego, dos o tres grupos exponen su trabajo al curso.
Actividad 5. Estándar 802.x

Los estudiantes realizan búsquedas avanzadas de información a través de internet con el propósito
de identificar las características del estándar para redes de área local inalámbricas 802.x y sus
versiones (802.11x Wifi, 802.15 Bluetooth, 802.16 Wimax). Posteriormente realizan un informe
técnico con los resultados obtenidos.
 Determinar los componentes para implementar una red inalámbrica de acuerdo a las
necesidades de servicio y cumpliendo con los estándares establecidos.
Actividad 6. Estructura de una red inalámbrica

Los estudiantes analizan e interpretan folletos y documentación técnica acerca de componentes de
una red inalámbrica. A continuación elaboran un informe con las principales características
obtenidas.
Actividad 7. Selección de componentes de una red inalámbrica

Dado un proyecto de instalación de una red inalámbrica, los estudiantes seleccionan los equipos y
dispositivos que se ajustan a los requerimientos técnicos.
Con los equipos y dispositivos seleccionados, estudian la factibilidad técnica de la instalación y
proponen una solución que cumpla con los requerimientos técnicos, funcionales y normativos.
A partir del diagrama de instalación de una red inalámbrica, los estudiantes determinan los
componentes involucrados, sus características y su ubicación dentro del esquema.
 Instalar y/o configurar una red de área local inalámbrica, cumpliendo con los protocolos de
instalación y las normas de seguridad vigentes.

Actividad 8. Instalación de una red de área local inalámbrica

Los estudiantes realizan la instalación de una red inalámbrica básica, respetando la normativa
vigente y aplicando los procedimientos correspondientes.
Instalan y configuran un dispositivo inalámbrico de manera de incorporarlo a la red, cumpliendo con

los procedimientos de instalación, configuración y las normas de seguridad vigentes:
 Verifican la compatibilidad del dispositivo inalámbrico a instalar.
 Activan el dispositivo de red inalámbrico, siguiendo las indicaciones del fabricante.
 Instalan los controladores del dispositivo, siguiendo la secuencia lógica de operación.
 Configuran el dispositivo de acuerdo a los requerimientos del usuario y a los protocolos de red
del sistema operativo en uso.
 Verifican que las modificaciones realizadas en el sistema se han cargado y realizan las funciones
asignadas, de acuerdo a las especificaciones técnicas.

166
Actividad 9. Detección y corrección de errores

El profesor asigna a los estudiantes computadores con errores de configuración, de forma que no se
conectan a la red inalámbrica, les solicita que los revisen, analicen y configuren para lograr su
conexión y funcionamiento óptimo. Para esto:
 Determinan el tipo de error o anomalía que presenta el equipo computacional
 Seleccionan las herramientas de software en caso de ser necesarias
 Modifican los parámetros de configuración, de acuerdo a los requerimientos técnicos
 Aseguran las modificaciones realizadas, grabando los parámetros modificados
 Comprueban que las modificaciones realizadas surtan efecto
 Organizan el lugar de trabajo y lo mantienen en óptimas condiciones
 Identificar los factores de riesgo de la información en redes inalámbricas y aplicar procedimientos
de seguridad para su protección.

Actividad 10. Reconocimiento de técnicas de seguridad en una red inalámbrica

Los estudiantes desarrollan una experiencia práctica en el laboratorio de informática (o
conectividad) que les permite aplicar técnicas de seguridad en una red inalámbrica de manera de
mantener la integridad de los datos:
 Activan los equipos y dispositivos inalámbricos
 Activan las funciones de seguridad requeridas
 Realizan pruebas de funcionamiento y calidad
Actividad 11. Uso de software de seguridad

Por medio de una puesta en común, los estudiantes argumentan la efectividad del uso de software
de seguridad en redes inalámbricas, determinando las ventajas y desventajas que se presentan en
comparación con la utilización de dispositivos de hardware que cumplan con esta función.
Actividad 12. Manejo de cortafuegos (firewall)

Los estudiantes se organizan en grupos de trabajo con el propósito de desarrollar una experiencia
práctica en el laboratorio de informática (o redes) que consiste en activar el cortafuego que está
incorporado en el sistema operativo. El profesor entrega las instrucciones del trabajo al comienzo
de la actividad en conjunto con la pauta de evaluación.

167
Ejemplo 1

Dado el siguiente caso: Leen planos y/o esquemas de redes

“Una microempresa necesita instalar una red inalámbricas, identificando los dispositivos que
inalámbrica (WIFI) para tres computadores las integran y el procedimiento de instalación
personales y un servidor que le permita requerido.
comunicarse y compartir recursos entre ellos”,
Aplican procedimientos técnicos durante la
el docente solicita a los estudiantes, como
instalación de los equipos y dispositivos de una
futuros técnicos en conectividad y redes en
red inalámbrica.
conjunto con su grupo de trabajo, que realicen
la tarea anterior, utilizando los equipos y Emplean correctamente herramientas, software
dispositivos inalámbricos disponibles y e instrumentos durante la instalación de los
aplicando los procedimientos técnicos componentes y/o dispositivos de una red
correspondientes. inalámbrica.
Ajustan los parámetros necesarios para

Durante el proceso, el profesor evalúa el avance
configurar e incorporar dispositivos a una red
de cada grupo y la forma de desarrollar el
inalámbrica de acuerdo a la tecnología utilizada.
trabajo.
Configuran una red inalámbrica (enrutadores,
computadores personales, servidores, etc.) con
el propósito de acceder a internet.

transmisión de datos, utilizando dispositivos de
prueba básicos y aplicando procedimientos de
medición estandarizados.
Aplican las normas de seguridad durante el

proceso de instalación y/o actualización de una
red inalámbrica con el propósito de evitar
accidentes.
Elaboran informes técnicos acerca del proceso

de instalación realizado y los resultados
obtenidos.

168
Ejemplo 2

El profesor entrega las instrucciones para realizar Leen planos y/o esquemas de redes
la actividad, que consiste en configurar un inalámbricas, identificando los dispositivos
dispositivo inalámbrico de un computador personal que la integran y el procedimiento de
(tarjeta PCMCIA o adaptador con conexión USB) instalación requerido.
que permita su integración a la red de área local
Aplican procedimientos técnicos durante la
inalámbrica.
instalación de los equipos y dispositivos de
Los estudiantes realizan la configuración del
una red inalámbrica.
dispositivo en forma individual y verifican su
funcionamiento. Emplean correctamente herramientas,
software e instrumentos durante la
El profesor revisa el funcionamiento del dispositivo instalación de los componentes y/o
y su efectividad en la red. dispositivos de una red inalámbrica.
Ajustan los parámetros necesarios para

configurar e incorporar dispositivos a una
red inalámbrica de acuerdo a la tecnología
utilizada.
Configuran una red inalámbrica

(enrutadores, computadores personales,
servidores, etc.) con el propósito de
acceder a internet.

transmisión de datos, utilizando
dispositivos de prueba básicos y aplicando
procedimientos de medición
estandarizados.
Aplican las normas de seguridad durante el

proceso de instalación y/o actualización de
una red inalámbrica con el propósito de
evitar accidentes.

proceso de instalación realizado y los

169
Ejemplo 3
 Identificar los factores de riesgo de la información en redes inalámbricas y aplicar
procedimientos de seguridad para su protección.

El docente presenta a los estudiantes la Identifican los riesgos y debilidades en el

actividad a realizar, la cual consiste en elaborar manejo de la información en las redes
un mapa conceptual que relacione las inalámbricas y los consideran al aplicar medidas
principales amenazas, protocolos de seguridad de prevención y protección.
y sistemas de protección recomendados para
Aplican técnicas de seguridad (WAP y 802.11i)
una red inalámbrica.
en una red inalámbrica con el propósito de
mantener la integridad de los datos.
Aplican técnicas de autenticación (protección de

claves) en una red inalámbrica con el objetivo
de restringir el acceso a la red.
Implementan una red privada virtual (VPN),

siguiendo los procedimientos técnicos
establecidos.
Instalan cortafuegos (firewall) en una red

inalámbrica, aplicando reglas de filtrado según
los requerimientos técnicos de seguridad.

170
Recursos Asociados
Infraestructura
 Laboratorio de Informática que cuente como mínimo con tres servidores y 23 estaciones de
trabajo
Máquinas
 Routers WiFi (802.11g)
 Antenas WiFi de distintos tipos
 Access point (802.11g)
Herramientas
 Herramientas manuales como alicates de distinto tipo, juegos de destornilladores, cautines, etc.
 Instrumentos de medición y certificación: multímetros, certificadora de red, comprobadores de
cableado, etc.
 Software de diagnóstico y análisis de redes WiFi
Insumos
 Tarjetas de red inalámbricas WiFi (802.11g)
 Material fungible (cables de distintas categorías, conectores, módulos, regletas, etc.)
Bibliografía

Carballar, J. (2005). Wi-Fi: Cómo construir una red inalámbrica. México: Alfaomega.
Gutiérrez, J. (2008). Seguridad de redes locales. España: Anaya Multimedia.
Lockhart, A. (2007). Seguridad de redes: los mejores trucos. España: Anaya Multimedia.
Olifer, N. (2009). Redes de computadoras: Principios, tecnología y protocolos para el diseño de
redes. México: McGraw-Hill.
Reid, N. (2005). Manual de redes inalámbricas. México: McGraw-Hill.
Roldán, D. (2005). Comunicaciones inalámbricas. México: Alfaomega.
Wayne, L. (2010). LAN inalámbrica y conmutada: Guía de estudio CCNA Exploration. España:
Pearson.

Carballar, J. (2005). Wi-Fi: Cómo construir una red inalámbrica. México: Alfaomega.
Reid, N. (2005). Manual de redes inalámbricas. México: McGraw-Hill.

171

Conceptos básicos de redes inalámbricas
http://redesdecomputadoras.es.tl/Redes-WLAN.htm
http://www.slideshare.net/dmelissagp/redes-inalambricas-wifi-8345891
Glosario de términos sobre redes inalámbricas

http://www.gammainternet.com/tecnologia/wireless/glosario.html
http://www.slideshare.net/DidierV/red-inalambrica-glosario
Tutorial
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/208017/ContLin2/leccin_6_redes_inalmbricas_de_rea_local
html
http://es.scribd.com/doc/21971934/Tutorial-Redes-WiFi
http://www.eslared.org.ve/walc2012/material/track1/05-Introduccion_a_las_redes_WiFi-es-v2.3-
notes.pdf
http://www2.uah.es/vivatacademia/ficheros/n54/redesinalam.PDF

172
MÓDULO 11
EMPRENDIMIENTO
Introducción
El mundo está siendo testigo de rápidos cambios que condicionan el ambiente en el cual se
desarrollan nuevos proyectos. La generación de proyectos es indispensable para el crecimiento
económico y para el desarrollo de los países, ya que, bien orientados, mejoran la calidad de vida,
sustentan el empleo y son de vital importancia para las personas que los implementan y sus
comunidades. Este curso tiene como objetivo principal estimular a los estudiantes a desarrollar la
capacidad emprendedora, es decir, fomentar su capacidad de identificar las oportunidades de
emprendimiento que se generan día a día a nuestro alrededor, y de capturar estas ideas y
transformarlas en proyectos, empresas u organizaciones innovadoras y creativas. Esta capacidad se
traducirá, necesariamente, en mayores oportunidades de trabajo.
En este curso, los estudiantes aprenderán las habilidades y competencias requeridas para enfrentar
los desafíos de un emprendimiento y para aumentar las probabilidades de éxito. En este módulo se
busca que los estudiantes logren identificar y desarrollar ideas y oportunidades, validar dichas ideas
en un contexto de desarrollo y posteriormente diseñar y planificar la puesta en marcha y ejecución
del proyecto. Adicionalmente, se promueven aprendizajes relacionados con la viabilidad del
proyecto, la gestión de los recursos humanos y las posibilidades de financiamiento. También se
espera que los alumnos desarrollen la capacidad de tomar decisiones informadas y de planificar en
relación con el manejo de sus finanzas y ahorros.
El programa contempla sesiones teóricas y prácticas en las que se requiere la participación activa
de los alumnos en el análisis de casos y en el intercambio de experiencias con los compañeros y
con el profesor. El docente debe procurar que los ejercicios sean contextualizados según la realidad
del establecimiento, el contexto local y las características de la especialidad, especialmente,
aquellas actividades relacionadas con el diagnóstico de las necesidades de su entorno, la
elaboración de proyectos e innovaciones, la planificación de los recursos y la conformación de
equipos.
Temas clave
 Ámbitos de aplicación del emprendimiento
 Características del emprendedor
 Plan para desarrollar proyectos propios
 Trámites y documentos con SII
 Vías de financiamiento
 Gestión de costos y precio de venta
 Finanzas personales y ahorro previsional
 Gestión del capital humano

173

de la especialidad
aprendizaje:
OA J Detectar y evaluar las oportunidades Reconocen la importancia del
Emprender iniciativas de emprendimiento en la comunidad, emprendimiento como actitud
útiles en los lugares considerando diversos ámbitos de profesional básica.
de trabajo y/o aplicación que permitan mejorar la Identifican oportunidades de
proyectos propios, calidad de vida de las personas. emprendimiento en sus propias
aplicando principios comunidades y regiones,
básicos de gestión considerando diferentes ámbitos de
financiera y aplicación (deporte, tecnología, medio
administración para ambiente y energía, entre otros).
generarles viabilidad. Evalúan las oportunidades de
emprendimiento, tomando en cuenta
OA C sus fortalezas y debilidades, y
Realizar las tareas de considerando el contexto, los
manera prolija, recursos existentes y los estándares
cumpliendo plazos de calidad pertinentes.
establecidos y Crear un proyecto propio o un plan de Analizan las necesidades del entorno.
estándares de negocios de acuerdo con las Desarrollan análisis FODA de un
calidad, y buscando necesidades del entorno. proyecto.
alternativas y
Desarrollan el plan de negocios de un
soluciones cuando se
proyecto.
presentan problemas
Formalizan el emprendimiento a
pertinentes a las
través de la iniciación de actividades.
funciones
Asignan precios de venta, de acuerdo
desempeñadas.
con los análisis de la competencia y
de los costos involucrados.
Promocionan su proyecto o idea de
negocio.
Establecer objetivos del proyecto o Evalúan los recursos económicos de
negocio, identificar los recursos un proyecto.
(económicos y de conocimiento) y Evalúan los recursos de conocimiento
determinar los pasos necesarios para de un proyecto.
lograrlo, considerando el apoyo y la Realizan un plan de solicitud de
asesoría de instituciones públicas y recursos económicos y de
privadas pro emprendimiento. conocimientos asociados al proyecto.
Desarrollar planes de análisis y de Identifican costos fijos y costos
gestión de costos asociados a su variables.
proyecto. Realizan un plan de control y revisión
periódica de los asuntos contables.
Elaboran un balance de la
contabilidad.
Realizan un plan de ahorro e
inversiones en relación a su balance.

174
OA L Seleccionar un sistema de ahorro Realizan análisis de los productos

Tomar decisiones previsional acorde a su situación financieros de ahorro ofrecidos en el
financieras bien salarial, que permita planificar el mercado, considerando la prima
informadas, con ahorro futuro. mensual, la materia asegurada y la
proyección a mediano tasa de interés asociada.
y largo plazo, Comparan el ahorro previsional
respecto del ahorro, voluntario con otras alternativas de
especialmente del ahorro (bancarias o inmobiliarias),
ahorro previsional, de para la toma de decisiones.
los seguros, y de los Comparten con sus pares información
riesgos y sobre diversas fuentes de sistemas
oportunidades del de ahorro.
endeudamiento Tomar una decisión financiera Se informan sobre finanzas, opinando
crediticio y de la informada, asumiendo riesgos y y comentando con sus pares.
inversión. oportunidades de inversión. Distinguen un activo de un pasivo, en
la adquisición de patrimonio.
OA G
Reconocen oportunidades de
Participar en diversas
inversión.
situaciones de
Manejan las finanzas personales de
aprendizaje, formales
manera autónoma, previniendo el
e informales, y
endeudamiento.
calificarse para
Gestionar el capital humano en las Seleccionan personal, de acuerdo con
desarrollar mejor su
empresas. los requerimientos de la empresa.
trabajo actual o bien
Confeccionan planes de capacitación
para asumir nuevas
para el personal.
tareas o puestos de
trabajo, en una Realizan contratos laborales,
perspectiva de considerando los artículos 3, 7, 8 y 9
formación del código del trabajo.
permanente. Confeccionan liquidaciones de sueldo.

175
 Detectar y evaluar las oportunidades de emprendimiento en la comunidad, considerando
diversos ámbitos de aplicación que permitan mejorar la calidad de vida de las personas.
Actividad 1. Oportunidades para el emprendimiento

El docente presenta un video sobre una experiencia exitosa de un emprendedor. Los alumnos
toman nota y luego discuten sobre su capacidad de aprovechar oportunidades para desarrollar un
cambio o un proyecto, las barreras con las cuales se encontró y los frutos alcanzados.
Actividad 2. Espíritu emprendedor, experiencias exitosas

Los estudiantes, en grupos, analizan un caso de un emprendedor exitoso, considerando las
siguientes preguntas:
 ¿qué habilidades emprendedoras creen que fueron fundamentales para el éxito alcanzado?
 ¿qué replicarían?
 ¿qué sacrificios hubo que realizar para el éxito del proyecto?
El docente guía a los estudiantes para que reflexionen sobre el concepto de
capacidad emprendedora, no solo en el ámbito de la empresa privada y financiera,
sino también en proyectos individuales y sociales. Para esto, se sugieren los
siguientes link que pueden ser utilizados como casos de análisis de diversas
situaciones de emprendimiento:
 http://www.fundacionchile.com/inn-proyectos-destacados.html/innovum
 Entrevista a dueña del restaurant Doña Tina:
http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI (Consultado en Youtube el
17/08/2013).
 Biografía de Henry Heinz: http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY
(Consultado en Youtube el 17/08/2013).
 Biografía de Richard Branson:
http://www.youtube.com/watch?v=qbR35hVcIsY
http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0 (Consultado en Youtube el
17/08/2013)
 Testimonios Capital Semilla: http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw
(Consultado en Youtube el 17/08/2013)
Actividad 3. Planificar el futuro

En una discusión grupal, los alumnos reflexionan a torno a las siguientes preguntas:
 ¿qué me gusta hacer?
 ¿qué estudios o capacitación tengo?
 ¿qué sé hacer?
 ¿qué experiencia tengo?
 ¿qué planes tengo para el futuro?
Luego de la discusión, cada estudiante responde por escrito las siguientes preguntas:
 identifique qué quiere hacer
 ¿qué meta desea alcanzar?
 ¿qué barreras tiene para emprender?
El docente invita a los alumnos a compartir sus respuestas, para aclarar dudas y encontrar factores
comunes que limitan el inicio del emprendimiento.

176
Actividad 4. Oportunidades de emprendimiento social

Los estudiantes analizan en grupo experiencias de emprendimiento en diversos ámbitos de la
localidad en que viven y luego plantean posibles proyectos que permitirían mejorar la calidad de
vida en su comunidad. Para esto:
 entrevistan a los emprendedores locales, considerando experiencias en diferentes ámbitos de
aplicación (deporte, tecnología, medio ambiente y energía, alimentación, entre otros)
 entrevistan a adultos, jóvenes y niños, para conocer sus necesidades e intereses
 seleccionan un ámbito de acción por grupo
 plantean diversas ideas e identifican las fortalezas y debilidades a cada una de ellas,
considerando los recursos existentes para transformar la oportunidad en una idea y luego en
una acción
Observación al docente
El docente explica a sus alumnos el concepto de emprendimiento social y describe a
un emprendedor social, destacando su capacidad de aportar soluciones innovadoras
a los problemas de su comunidad. Señala que estos emprendedores son personas
trabajadoras y persistentes, que buscan y dan soluciones a serios problemas de
desarrollo social, cultural y económico. Un emprendedor social no espera que el
gobierno o el sector privado llegue a solucionar un problema social, sino que él
mismo lidera el cambio en su comunidad.
 Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo con las necesidades del entorno.
Actividad 5. El proyecto y su valor agregado

Los alumnos identifican, dentro de su especialidad, una idea de proyecto o un plan de negocio. Para
ello responden el siguiente cuestionario de manera individual:
 identifique el sector de desarrollo del proyecto
 describa el proyecto o idea de negocio que imagina (producto o servicio)
 ¿qué mercado satisface?
 ¿cómo se puede ganar dinero en esta actividad?
 ¿qué valor agregado desea entregar a la clientela?
Actividad 6. Estudio y validación del producto

El docente explica a los estudiantes la importancia de escuchar a los potenciales clientes y saber
cuáles son sus exigencias, gustos y deseos, para lograr entregar un producto vendible y que
responda a las necesidades del consumidor.
Los estudiantes, en grupos, escogen una idea de proyecto o un plan de negocio, que puede ser un
producto o un servicio (de variados ámbitos de aplicación: tecnológico, social, ambiental, cultural,
etc.).
Una vez definido su proyecto, se les solicita realizar un estudio de mercado, aplicando una encuesta
a potenciales clientes. Para ello, los alumnos deben:
 confeccionar un cuestionario
 validar el cuestionario con el profesor
 realizar la encuesta en la calle (considerar un mínimo de 30 encuestas completas)
 tabular la encuesta
 analizar la encuesta
Al finalizar las etapas señaladas, cada grupo relatará a sus compañeros la experiencia vivida y los

177
Actividad 7. Análisis de la encuesta

Una vez finalizada la realización de la encuesta, es necesario que los estudiantes tabulen la
información obtenida, para establecer los siguientes resultados:
 proporción de la población que consume un determinado producto o utiliza un servicio
 consumo promedio
 frecuencia de consumo
 gustos y preferencias de los consumidores
Para la tabulación de las encuestas, los estudiantes, guiados por el profesor, analizan todas las
preguntas, una por una.
Actividad 8. Análisis de la competencia

Los estudiantes, en grupos, realizan una investigación sobre su competencia, para lo cual deben dar
respuesta a los siguientes temas:
 producto o servicio que ofrece
 valor agregado que entregan
 ¿cómo fidelizan a sus clientes?
 ¿qué medios de promoción utilizan?
 fortalezas y debilidades
Los resultados obtenidos son presentados al resto del curso.
Actividad 9. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

El docente presenta las características de un análisis FODA, y da un ejemplo de un FODA realizado
por él a una empresa conocida por los estudiantes.
ANÁLISIS FODA
Oportunidades Amenazas
Fortalezas Debilidades
Luego, los alumnos realizan un FODA de manera individual, para responder a la interrogante ¿qué
tengo y qué necesito para ser un emprendedor?
Actividad 10. Plan de trabajo

Una vez definido un proyecto de emprendimiento, se debe elaborar el plan de trabajo que
demuestre que este es factible en términos de responsabilidades, cronograma y recursos.
Para esto, los estudiantes enumeran las actividades necesarias para la ejecución del proyecto y
evalúan su plan de trabajo a partir de la siguiente pauta:
La información está La información está

Elemento clara completa
(Sí o No) (Sí o No)
Listar todas las actividades por área
Ordenar las actividades secuencialmente
Integrar las actividades de todas las áreas en un listado único
Asignar tiempos y responsables de cada actividad
Calendarizar las actividades (fecha de inicio y fin)
Para realizar la calendarización de las actividades, se les solicita a los estudiantes utilizar alguna
herramienta de planificación, como la Carta Gantt.

178
Actividad 11. Creación y ejecución de un proyecto

El docente agrupa a los estudiantes y les solicita que elaboren un proyecto aplicado a su
especialidad que cumpla con las siguientes condiciones: social, rentable y sostenible.
Para esto, deben seguir los pasos de la metodología de proyectos y justificar cada uno de los
aspectos mencionados en su plan de trabajo.
Actividad 12. Medios para promocionar un proyecto

El docente entrega a los estudiantes varias ideas de negocios y les describe los productos o
servicios a ofrecer y los públicos objetivo. Los estudiantes, en grupos de un máximo de cinco,
realizan un listado con los canales de distribución que utilizarían para promocionar la idea de
negocio escogida. Un representante de cada grupo presenta las ideas del equipo al resto del curso.
Actividad 13. Promoción de la competencia

Los alumnos, en internet, estudian las acciones de promoción que efectúa la competencia. Para
esto, cada estudiante completa la siguiente tabla:
Nombre del Canales de distribución

Ubicación Acciones para posicionarse
competidor para la acción
Ej.: Calle Arturo Prat 1.- Oferta diaria 1.- Pizarra con descuentos
Almacén el Arbolito 2015. 2.- Cupón de descuentos por sobre 2.- Entrega directa al usuario
Lo Espejo $5.000 en compra 3.- Correo directo al cliente
3.- 10% de descuento para clientes
en el día de su cumpleaños
Actividad 14. Imagen del producto o servicio

Los estudiantes crean la imagen del producto o servicio de su proyecto o idea de negocio. El
docente los motiva con ejemplos de grandes emprendimientos del siglo XXI.
Los estudiantes trabajan los siguientes aspectos:
 nombre de fantasía
 logo
 eslogan
 medio por el cual se publicitará
Cada alumno presenta su trabajo en una cartulina. Para cerrar la actividad, se realiza una feria
publicitaria, en la que los estudiantes presentan sus propuestas y responden consultas.
El profesor debe incentivar el trabajo en equipo, destacando las ventajas del trabajo
colectivo en la generación de ideas y el apoyo fundamental del grupo para llevarlas
adelante. Para esto debe planificar el trabajo. El tamaño del grupo debe ser acorde
a la magnitud y complejidad de la tarea; idealmente entre tres y cinco
integrantes. Los equipos pueden ser organizados por el profesor o por los
propios estudiantes, pero el trabajo debe definirse con claridad y desarrollarse
según una planificación previa. Dicha planificación tiene que considerar momentos
de generación de ideas, de planificación, de acción y de evaluación. Todos los
integrantes del equipo tienen que responsabilizarse del producto final y no solo
de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es necesario que se
retroalimenten entre sí y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso. La guía y las instrucciones que da el docente son
esenciales para que los estudiantes puedan realizar el trabajo en equipo de manera
productiva.

179
Actividad 15. Tipos de contribuyentes

El docente entrega a los estudiantes, agrupados en equipos de no más de cinco integrantes, un
sobre con los tipos de contribuyentes:
 persona natural
 sociedades colectivas
 sociedad en comandita
 sociedad anónima
 sociedad limitada
También entrega otro sobre con las definiciones de cada uno. En una cartulina, los grupos asocian
los tipos de contribuyentes con sus definiciones. Luego, el docente realiza una presentación
explicando cada uno.
Para finalizar la actividad, los estudiantes corroboran el trabajo realizado con el material presentado
por el docente, elaboran una presentación con las definiciones correctas, dan ejemplos reales en
cada caso, y dejan la presentación en la sala de clases para que sirva como material de consulta.
Actividad 16. Iniciación de actividades

El profesor solicita a los estudiantes que, en parejas, investiguen en la página web del Servicio de
Impuestos Internos (SII), los requerimientos para la iniciación de actividades como persona
natural. Los estudiantes llenan el Formulario para iniciación de actividades del SII (Formulario
4415), y lo presentan al docente, quien fiscalizará que todos los puntos del formulario sean llenados
de acuerdo a lo estipulado y retroalimentará a los estudiantes.
Actividad 17. Reconocer los tipos de actividades y giros económicos

El docente presenta a los estudiantes los diferentes tipos de actividades y giros económicos
establecidos en la página del SII. A partir de esta información, los alumnos asignan el giro y la
actividad económica a los diferentes proyectos trabajados en actividades anteriores.
 Establecer objetivos del proyecto o negocio, identificar los recursos (económicos y de
conocimiento) y determinar los pasos necesarios para lograrlo, considerando el apoyo y la
asesoría de instituciones públicas y privadas pro emprendimiento.
Actividad 18. Recursos para el proyecto

Los alumnos identifican, en un caso entregado por el profesor, los recursos (humanos, financieros,
de equipos, instalaciones u otros) necesarios para llevar a cabo el proyecto de emprendimiento.
Revisan sus trabajos en conjunto y discuten los resultados.

180
Actividad 19. Planificación financiera (flujo de caja)

El docente explica a los alumnos que todo proyecto de emprendimiento genera entradas y salidas
de dinero a lo largo del tiempo, lo que se traduce en que, al final de un periodo, el proyecto puede
requerir aportes de capital o generar excedentes.
Luego, los alumnos, en grupos de tres, llevan a cabo el siguiente proyecto: confeccionar y vender
collares (de maderas, mostacillas, material reciclado, etc.). Al final de un periodo previamente
establecido, determinan las necesidades o excedentes de capital a través de una tabla como la
siguiente:
Unidad de Tiempo 1 Unidad de Tiempo 2 Unidad de Tiempo 3
Inversión
Ingresos
Gastos
Necesidades/Excedentes de Capital
Actividad 20. Pros y contras de los tipos de financiamiento

El docente presenta a los estudiantes las principales fuentes de financiamiento existentes:
 endeudamiento
 capitales propios
 fondos estatales
 empresas privadas
Los estudiantes analizan las diferentes formas de financiamiento y discuten los pros y los contras de
cada una de ellas, según los distintos proyectos trabajados en clases.
Actividad 21. Tipos de financiamiento: fondos estatales o empresas privadas

Los estudiantes, en grupos de no más de cinco integrantes, realizan una investigación sobre las
formas de financiamiento estatales o de empresas privadas existentes en Chile.
Se sugiere investigar:
 fondos FOSIS
 fondos SERCOTEC
 fondos de INDAP
 programa Nace del Banco BCI
 otros
Luego, los estudiantes presentan lo investigado al resto del curso, explicando los siguientes
aspectos:
 principales características del fondo
 montos financiables
 asesorías que entrega el programa
 recursos que debe aportar el emprendedor

181
Actividad 22. Simulación de búsqueda de financiamiento

En esta actividad, los estudiantes simulan ser los emprendedores y el docente la entidad
financiadora, considerando las siguientes etapas:
 los estudiantes retiran las bases de postulación del programa de financiamiento
 llenan una ficha de postulación que contiene los siguientes puntos:
- nombre de la empresa
- descripción del producto o servicio a entregar
- justificación de la empresa (necesidad que satisface o problema que resuelve)
- valor agregado
- análisis FODA
- misión de la empresa
- visión de la empresa
- objetivo de la empresa (corto, mediano y largo plazo)
- análisis de la industria
 presentan la ficha de postulación en los plazos señalados.
Al término de la actividad, el docente retroalimenta a los estudiantes y los ayuda a corregir los
aspectos deficitarios de sus postulaciones.
Actividad 23. Aportes no financieros

El docente realiza una presentación sobre los aportes no financieros que realizan las entidades
privadas y gubernamentales, tales como:
 apoyo en desarrollo tecnológico
 apoyo con procesos probados en desarrollo de innovación
 apoyo al negocio y búsqueda de recursos para su desarrollo
 compartir con una empresa innovadora
 posibilidad de ser proveedores
 plataforma comercial nacional y regional
 redes sociales
 comercialización y marketing
Actividad 24. Vías de financiamiento

Los estudiantes leen y analizan un texto sobre las vías de financiamiento para Pymes. Determinan
qué oportunidades existen.
Observaciones al docente:
Se sugiere el siguiente link, consultado el 17 de agosto de 2013:
http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/
 Desarrollar planes de análisis y de gestión de costos asociados a su proyecto.
Actividad 25. Identificación de costos fijos y variables

El docente explica que es de suma importancia dentro de un proyecto de emprendimiento
determinar la naturaleza de los costos del proyecto (fijos y variables), ya que son la base para
determinar el precio de venta final del producto o servicio.
Luego, los estudiantes realizan un proyecto emprendedor, por ejemplo, la fabricación y
comercialización de postres en envases plásticos individuales. Para la fabricación y comercialización
del producto se debe arrendar un local comercial.

182
En grupos de tres, los alumnos identifican los costos fijos y variables del proyecto de
emprendimiento, considerando:
 salario del vendedor
 arriendo
 gastos comunes local comercial
 luz
 agua
 teléfono
 leche
 azúcar
 canela
 etiquetas
 envases plásticos
Se sugiere al profesor crear otros ejemplos de costos de proyectos de
emprendimiento en diferentes ámbitos de aplicación, para distribuir en los grupos
de trabajo. Algunos ejemplos son proyectos medioambientales de reciclaje, de uso
del agua, en educación a distancia, tecnológicos, de la comunicación y en trasporte,
además de las posibilidades que ofrece cada una de las especialidades de los
estudiantes.
Actividad 26. Flujo de efectivo y beneficios

El docente explica que el flujo de caja no es igual al beneficio. Este último se obtiene de la
diferencia entre las ventas y los gastos, mientras que el flujo de tesorería o de caja resulta de la
diferencia entre los ingresos y los pagos.
Distintos grupos de estudiantes defenderán una de las siguientes proposiciones:
 tesis 1: El Emprendedor debe preocuparse sólo del flujo de caja
 tesis 2: El Emprendedor debe preocuparse sólo de los beneficios
Al final de la actividad, los estudiantes comparten sus conclusiones y analizan los problemas que
tendrá el emprendedor si sólo se preocupa del flujo de caja o de los beneficios.
Actividad 27. Fijar el precio del producto o servicio

En el marco del proyecto sobre venta de postres, los estudiantes determinan el costo total del
producto, suponiendo los siguientes valores:
 costo fijo mensual (CF): $40.000
 costo variable por unidad (CV): $300
 producción esperada mensual: 15.000 unidades
 costo total (CT): CV+ (CF/producción esperada)
 CT= ?
Los estudiantes determinan el precio de venta, considerando que se desea obtener un margen de
rentabilidad del 15%.
Precio de venta (PV)= CT+ (CT multiplicado por porcentaje de ganancia deseado)
PV=?
Se pueden realizar otros ejercicios a partir del ejemplo, como determinar un nuevo
precio de venta, si se quiere aumentar la utilidad en un cierto porcentaje o si sube
el precio de un insumo o arriendo.

183
Actividad 28. Determinar los valores neto, I.V.A. y total en una factura de venta
Luego de analizar los conceptos valor Neto, I.V.A y valor total, los estudiantes completan la
información que falta en la siguiente tabla:
VALOR NETO I.V.A TOTAL
$ 100.000 $ $
$ 3.432.500 $ $
$ $ 47.500 $
$ $ $3.879.400
$ $343.267 $
$ $ $532.000
$ $ $ 10.324.675
El profesor podrá solicitar que completen nuevas tablas con otros antecedentes, y
utilizar otros tipos de impuestos existentes en el país, como el I.L.A.
 Seleccionar un sistema de ahorro previsional acorde a su situación salarial, que permita
planificar el ahorro futuro.
Actividad 29. La importancia de ahorrar

El docente realiza una presentación sobre la importancia del ahorro para desarrollar proyectos
personales futuros y para la jubilación, considerando que las expectativas de vida han aumentado y
que la edad de jubilación de las mujeres es distinta a la de los hombres.
Los estudiantes deben comprender que si una persona realiza trabajos esporádicos o sin contrato,
necesitan, de igual forma, tener un mecanismo de ahorro para la jubilación.
Les solicita a los estudiantes que reflexionen sobre el concepto de ahorro y las motivaciones para
hacerlo. Hacen un listado de razones para ahorrar y establecen metas personales en relación con el
ahorro a mediano y largo plazo.
En la presentación el docente debe enfatizar la importancia de fijarse metas
concretas que ayuden a mantener la disciplina del ahorro. Por ejemplo, comprar una
casa, estudiar, un monto requerido para jubilarnos y cualquier otra meta financiera
específica. Después de fijar las metas de ahorro, es necesario considerar que el
primer paso será acumular un fondo suficiente para cubrir gastos de subsistencia
durante varios meses en caso de emergencia. Asimismo, es importante reflexionar
cómo se manejará el fondo, ya que una cuenta de ahorro permite fácil acceso al
dinero, pero, en muchas ocasiones, no ofrece mayor productividad para nuestra
economía. Por lo anterior, las herramientas de inversión pueden brindar mejores
ventajas para incrementar el ahorro.

184
Actividad 30. Descuentos legales para la jubilación

El docente solicita a los estudiantes que investiguen cuáles son los descuentos legales percibidos en
una liquidación de sueldo, en pro de la jubilación.
 11% a 12 % del sueldo
 seguro de cesantía
 comisión de la AFP
Una vez obtenidos los datos, los estudiantes realizan ejercicios para calcular los montos. Por
ejemplo, para una remuneración imponible de $400.000, según distintas AFP.
Para finalizar la actividad, los estudiantes revisan los resultados obtenidos y determinan cuál es la
mejor opción de AFP en ese momento.
Actividad 31. Ahorro para la jubilación

El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre otras posibilidades de ahorro para la
jubilación. Los estudiantes escogen una alternativa y exponen los antecedentes recopilados al resto
del curso:
 inversiones en vivienda
 depósitos a plazos
 cuentas de ahorro
 APV
 cuenta 2
 otro
Actividad 32. APV y Cuenta 2

El profesor divide a los estudiantes en dos grupos, cada grupo defenderá una de las proposiciones
indicadas a continuación:
Considerando un sueldo de $1.450.000:
 tesis 1: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa del APV
 tesis 2: Es mejor ahorrar utilizando la alternativa de Cuenta Ahorro Voluntario o Cuenta 2
Para la preparación del debate, cada grupo deberá establecer las características, ventajas y
desventajas de cada alternativa de ahorro.
Actividad 33. Rentas vitalicias

El docente presenta las principales características, ventajas y desventajas de la renta vitalicia.
Los estudiantes toman apuntes y realizan una definición propia de renta vitalicia.
Es importante dar a conocer que la AFP no es la única manera de obtener recursos
para una jubilación.
 Tomar una decisión financiera informada, asumiendo riesgos y oportunidades de inversión.
Actividad 34. Crédito Hipotecario y subsidio para la casa propia

Los estudiantes, en grupos, investigan sobre distintas fuentes de financiamiento para una casa,
principalmente, crédito hipotecario y subsidios.
La mitad de los grupos investiga sobre la opción de los créditos hipotecarios y la otra sobre los
subsidios. Posteriormente los grupos exponen sus hallazgos y conclusiones al resto del curso.

185
Actividad 35. Ideas para ahorrar

El docente solicita a los estudiantes crear un plan de ahorro personal para un fin específico.
Finaliza la actividad guiando una lluvia de ideas para ahorrar de manera efectiva.
Actividad 36. Alternativas de ahorro

Los estudiantes elaboran tablas comparativas destacando aspectos relevantes que permitan decidir
entre las siguientes alternativas de ahorro:
ventajas desventajas
 Bancos
 Cajas de compensación
 Cooperativas de Ahorro
Para finalizar se realiza una puesta en común del análisis realizado.
Actividad 37. Manejo de finanzas personales

El profesor presenta al curso consejos para administrar las finanzas personales (puede ser a través
de videos explicativos). El curso discute las mejores formas de manejar las tarjetas de crédito y las
deudas con responsabilidad. El docente cierra la actividad sintetizando las buenas y las malas
prácticas en el manejo de las finanzas personales.
Actividad 38. Cómo identificar la mejor opción de endeudamiento

Los estudiantes responden por escrito las siguientes instrucciones:
 si se toma la decisión de endeudamiento, indique por qué se debe elegir la empresa que ofrezca
el CAE más bajo del mercado
 ¿en qué situación resulta más eficiente no elegir la empresa con el CAE más bajo del mercado?
 simule en dos instituciones bancarias o casas comerciales un préstamo de $1.000.000 a 12
meses plazo, sin meses de gracia
Los alumnos ponen sus respuestas en común y reciben retroalimentación del docente y de los
compañeros.
En relación a la segunda pregunta, una de las razones por la que puede ser más
eficiente no elegir la empresa con el CAE más bajo del mercado es porque la
persona estima que será improbable pagar la totalidad de las cuotas en las fechas
de vencimientos acordadas.

186
Actividad 39. Comisiones y otros cargos

El docente presenta las comisiones y otros cargos propios de las tarjetas de las casas comerciales y
solicita a los estudiantes que analicen cada uno de los conceptos que se cobran por el uso de esta.
Por ejemplo:
A continuación, el profesor divide el curso en grupos de cuatro o cinco personas y solicita que
determinen estrategias para reducir el costo de endeudamiento en caso de usar la tarjeta.
 Gestionar el capital humano en las empresas.
Actividad 40. La importancia de la selección del personal y de la socialización de los

empleados
El docente explica a los estudiantes la importancia de realizar un acucioso proceso de selección de
personal y, posteriormente, de inducción a los nuevos integrantes de una empresa. Presenta un
caso que ejemplifique la importancia de estos procesos. Posteriormente solicita a los alumnos que,
en base al caso presentado, contesten las siguientes preguntas, fundamentando debidamente sus
respuestas:
 ¿qué problemas detectas en el caso tratado?
 ¿cómo afecta a la empresa integrar a un trabajador que renuncia o es despedido al poco tiempo
de ser contratado?
 ¿qué rol juegan las expectativas en un proceso de selección y socialización de nuevos
trabajadores?

187
Actividad 41. La Naturaleza del Contrato Individual de Trabajo

El docente solicita a los estudiantes que lean y analicen los artículos 3, 7, 8 y 9 del Código del
Trabajo. Luego divide al curso en grupos y les pide que identifiquen, en las siguientes situaciones,
si la empresa está obligada o no a realizar un contrato de trabajo:
La empresa XX (persona jurídica), cuyo giro consiste en la elaboración y comercialización de
alimentos, requiere contratar:
N° Situación ¿Contrato de
trabajo?
Manipuladora de Alimentos, con un horario de trabajo de 08:00 a 18:00 en las
1
dependencias de la empresa.
2 Estudiante en práctica, para el área administrativa de la empresa.
Servicios esporádicos de corte de césped, sin condicionar un día específico u horario para
3
el servicio.
Contador General para el área de Administración y Finanzas, con un horario de trabajo de

4
08:30 a 18:30 en las dependencias de la empresa.
Luego, el docente solicita a los estudiantes que indiquen lo que debe hacer la misma empresa si
una persona seleccionada para el cargo de Manipuladora de Alimentos se niega a firmar el contrato
de trabajo. Posteriormente los alumnos revisan sus respuestas con el resto del curso.
Se sugiere revisar el capítulo 4 y el estudio de caso “Acme Publishing” del libro
Gestión de Recursos Humanos de los autores Luis Gómez, David Balkin y Robert
Cardy.
Actividades 42. Liquidación de Sueldos y pago de cotizaciones

El docente presenta a los estudiantes el siguiente vínculo:
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:rLg35y7KpOgJ:https://www.previred.com
/word/liquidacion.doc+&cd=4&hl=es&ct=clnk&gl=cl
Les explica la información que debe contener una liquidación de sueldos:
 nombre completo del trabajador
 Rut
 periodo de remuneración
 sueldo base
 haberes imponibles
 haberes no imponibles
 descuentos
 líquido a pagar
Luego, el docente solicita a los estudiantes que elaboren la liquidación de sueldos de un compañero,
que tiene como sueldo base el sueldo mínimo y no tiene ningún haber o descuento además de los
legales. Los alumnos deben indicar las fechas en que deben ser pagadas las cotizaciones
previsionales del trabajador.
Actividad 43. Gestión de recursos humanos

Los estudiantes simulan la organización de un proyecto o empresa de entre diez a cincuenta
personas. El docente destaca que el éxito en una empresa depende de la calidad de los empleados,
del entusiasmo y la satisfacción que tengan con sus trabajos, y del trato justo que reciben; todo
ello influye de manera importante en la productividad y en la calidad del servicio que proporcionan
a sus clientes y, finalmente, en la reputación de la empresa.

188
El profesor presenta una lista de factores que deben ser considerados para gestionar en forma
adecuada los recursos humanos en la empresa y pide a los alumnos que, en grupo, los jerarquicen
de acuerdo a su importancia, fundamentando cada uno de ellos.
 comunicación fluida entre los distintos escalafones de la empresa
 capacitación de los trabajadores
 políticas claras
 control de calidad de bienes y servicios, realizado por la compañía
 relación de confianza entre jefes y subordinados
 trato justo

189
Ejemplo 1
 Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo a las necesidades del entorno.
Los estudiantes, en grupos de cuatro o cinco  Analizan las necesidades del entorno.
integrantes, desarrollan un proyecto para beneficiar  Desarrollan análisis FODA de un proyecto.
a su comunidad.  Desarrollan el plan de negocios de un
Para ello: proyecto.
 seleccionan una idea de negocio  Formalizan el emprendimiento a través de
 realizan un análisis FODA de la idea de negocio la iniciación de actividades.
 realizan encuestas a los posibles usuarios  Asignan precios de venta, de acuerdo con
 presentan los resultados de las encuestas los análisis de la competencia y de los
 presentan el diseño del producto o servicio costos involucrados.
seleccionado  Promocionan su proyecto o idea de
 presentan antecedentes para la iniciación de negocio.
actividades
 montan una feria en la que presentan su
producto
Se sugiere evaluar la presente actividad con una

rúbrica.
Ejemplo 2
 Establecer objetivos del proyecto o negocio, identificar los recursos (económicos y de
conocimiento) y determinar los pasos necesarios para lograrlo, considerando el apoyo y la
asesoría de instituciones públicas y privadas pro emprendimiento.
En el marco de la realización de un proyecto o idea  Evalúan los recursos económicos de un

de negocio, los estudiantes presentan una carpeta proyecto.
con las vías para obtener financiamiento u otras  Evalúan los recursos de conocimiento de
ayudas otorgadas por entidades públicas o un proyecto.
privadas, existentes en el país.  Realizan un plan de solicitud de recursos
económicos y de conocimientos asociados
En la misma carpeta, los estudiantes, entregan un al proyecto.
informe escrito, señalando la entidad que
seleccionan para la obtención de los beneficios y el
análisis de la opción seleccionada.
Se sugiere evaluar la presente actividad con una

escala de valoración.

190
Ejemplo 3
 Desarrollar planes de análisis y de gestión de costos asociados a su proyecto.
El docente entrega a los estudiantes, un listado de  Identifican costos fijos y costos

gastos presentes en un proyecto. variables.
Los estudiantes determinan y presentan en una  Realizan un plan de control y revisión
planilla digital: periódica de los asuntos contables.
 costos variables  Elaboran un balance de la contabilidad.
 costos fijos  Realizan un plan de ahorro e
 precio neto, considerando porcentaje de inversiones en relación a su balance.
ganancia indicado por el docente
 IVA
 precio bruto
Se sugiere evaluar la actividad con una lista de

cotejo.

191
Recursos Asociados
Equipos:
 Computador con acceso a internet y datashow
Infraestructura:
 Sala de computación con conexión a internet
Bibliografía
Bibliografía para el docente:

Hisrich, R.D., Peters, M.P. & Shepherd, D.A. (2010). Enterpreneurship. USA: McGraw Hill.
Saieh, M. C. (2010). Derecho para el emprendimiento y los negocios. Los aspectos legales que un
empresario debe conocer para generar ventajas competitivas. Santiago de Chile: Ediciones UC.
Alcaraz, R. (2011). El emprendedor de éxito. Madrid: McGraw Hill.
Fantuzzi, R. (2008). . Santiago de Chile:

Copygraph.
Luna, A. R. (2011). Despierta el talento. Madrid: LID.

http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/
http://www.3minnovacion.cl/
http://www.aprendoaahorrar.com/cl/te-enseñamos/
http://www.emprendedores.cl/comunidad/
http://www.sii.cl/mipyme/emprendedor/index.html
http://www.viaemprende.cl/?finaciamiento
http://www.youtube.com/watch?v=m1YkRP4PbYY
http://www.youtube.com/watch?v=NQ6vIZb6dE0
http://www.youtube.com/watch?v=qbR35hVcIsY
http://www.youtube.com/watch?v=qXpl0r5kQdI
http://www.youtube.com/watch?v=rH_cyVSo8eo
http://www.youtube.com/watch?v=ZOuMBuMcbxw

192
MÓDULO 12
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN LABORAL
Introducción
El presente módulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicación de los

estudiantes, que son indispensables para el buen desempeño en cualquier área laboral o
académica, además de la vida cotidiana. A través de las actividades propuestas en este módulo, los
estudiantes aprenderán a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarán
sus trabajos futuros. Específicamente, el módulo se ocupa de desarrollar habilidades de lectura,
como búsqueda de información, estrategias para abordar un texto, desarrollo de vocabulario
específico, análisis e interpretación de gráficos, siempre manejando documentos típicos del mundo
del trabajo o de la especialidad. También se ocupa de capacitar a los alumnos en la producción de
documentos que le serán útiles en el mundo del trabajo, como cartas, currículum vitae, informes, y
considera el valor de la escritura como medio para clarificar las ideas. Por otra parte, también se
toma en cuenta el uso de herramientas tecnológicas básicas requeridas en el mundo laboral y
académico, las que facilitan el desempeño en dichos ámbitos.
En la elección de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de

desarrollar efectivamente las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos
modelos, modificar las actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el
contexto de la especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de textos que deberá
escribir el estudiante en el mundo laboral, según sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, se puede abordar la escritura de una carta para postular a un empleo, un informe de
desempeño, un correo electrónico para un cliente o una solicitud a un proveedor, etc.,
contextualizando estas actividades en situaciones específicas, de manera que adquieran sentido
para el alumno. Los textos usados para las actividades de lectura, también pueden ser
seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de lectura de los estudiantes,
para que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno, por ejemplo, leyes relacionadas
con la especialidad, manuales para aprender nuevos procedimientos, artículos para mantenerse al
día en los conocimientos relacionados con su especialidad, etc.

193

la especialidad
aprendizaje:
OA B Leer habitualmente textos  Saben buscar textos para entretenerse
Leer y utilizar distintos de su elección relacionados o encontrar información sobre su tema
tipos de textos con la especialidad y sus en la biblioteca del establecimiento o
relacionados con el propios intereses utilizando en bibliotecas públicas.
trabajo, tales como la información para
especificaciones técnicas, enriquecer su experiencia  Conocen y usan textos relacionados
normativas diversas, personal, académica y con su especialidad como páginas
legislación laboral, así laboral web, normativa, manuales, guías,
como noticias y artículos instructivos, listados, leyes y planos.
que enriquezcan su
experiencia laboral.  Se informan en periódicos, revistas y
artículos en internet y aportan ideas y
datos interesantes en forma proactiva,
en conversaciones y en clases.
 Solicitan recomendaciones de lecturas

a sus pares, al docente u otros y
recomiendan los textos de interés.
 Consultan diccionarios, glosarios u

otras fuentes cuando sea necesario
para aclarar el significado de palabras
y expresiones técnicas de los textos
leídos.
Evaluar y usar la  Resumen las principales ideas de un
información de los textos texto leído sobre un tema actual y/ o
relacionados con el mundo del ámbito laboral.
laboral considerando su
pertinencia, vigencia y  Elaboran organizadores gráficos a
confiabilidad partir de textos leídos.
 Responden preguntas sobre textos

discontinuos (textos acompañados de
imágenes, mapas, gráficos y/o
diagramas) utilizando la simbología y
la información que entregan.
 Utilizan los organizadores de textos

expositivos (títulos, subtítulos, índice
y glosario) para encontrar información
rápidamente.
 Usan y evalúan la vigencia de variados

textos del ámbito laboral considerando
su autor, los años, etc.
 Eligen la fuente de información
adecuada para la tarea que van a
desempeñar.
 Siguen instrucciones a partir de la

lectura de manuales de la
especialidad, textos breves, etc.

194
OA A Escribir diferentes tipos de  Escriben textos siguiendo el esquema

Comunicarse oralmente y textos para comunicar lo básico de un texto informativo
por escrito con claridad, aprendido o satisfacer (informes, blogs, instrucciones,
utilizando registros de propósitos propios del explicaciones, etc.) pertinente al
habla y de escritura mundo laboral y su ámbito laboral considerando el uso de
pertinentes a la situación especialidad. las reglas ortográficas.
laboral y a la relación con
los interlocutores.  Escriben cartas, currículum vitae, etc.,
considerando el propósito del texto, la
relación con el interlocutor y el uso de
reglas ortográficas.
 Presentan información pertinente por

escrito, en forma clara, sin errores
ortográficos, citando las fuentes,
utilizando procesador de texto y
software de presentación y lenguaje
propio de la especialidad.
Aplicar el proceso de  Recopilan información e ideas de
escritura durante la diversas fuentes y la organizan antes
producción textual para de escribir, usando organizadores
planificar y mejorar los gráficos o esquemas.
textos considerando el
estándar requerido en el  Escriben y mejoran sus textos
ámbito laboral. considerando un tiempo adecuado
para generar ideas y enriquecer su
escrito, planificarlo, revisarlo y
editarlo.
 Los textos finales son coherentes con

la situación y el destinatario, están
editados, no presentan errores
ortográficos ni falencias gramaticales
(por ejemplo, de concordancia,
conjugación de verbos, etc.)
 Usan un vocabulario variado o propio

de la especialidad y conectores
adecuados al tipo de género.
Investigar en fuentes  Investigan sobre temas de su
escritas y orales para especialidad y sintetizan las principales
aumentar su conocimiento ideas.
de algún aspecto de la
especialidad  Trabajan en forma colaborativa
desarrollando una investigación o
tema, compartiendo ideas en forma
respetuosa y cumpliendo las
responsabilidades personales y
grupales.
Comunicar oralmente los  Presentan un tema o los resultados de

resultados de trabajos de una investigación sobre la especialidad
investigación en torno a en la que:
temas de su interés y del  se adecuan al destinatario
ámbito laboral  usan un vocabulario técnico y
específico al tema
 incorporan explicaciones,
definiciones o ejemplos para

195
ayudar a su compresión
 exponen de manera fluida y
evitando muletillas
 la audiencia comprende el tema
y se mantiene atenta
 usan adecuadamente los
elementos paraverbales y no
verbales de la comunicación
 utilizan software de presentación

196
 Leer habitualmente textos de su elección relacionados con la especialidad y sus propios
intereses utilizando la información para enriquecer su experiencia personal, académica y
laboral.
 Investigar en fuentes escritas y orales para aumentar su conocimiento de algún aspecto de la
especialidad.

Actividad 1. Noticias relevantes

El docente fomenta la lectura de diarios de circulación nacional e internacional en español, ya sea
en formato electrónico o en papel. Al inicio de cada clase, pregunta a los estudiantes si hay alguna
noticia que quisieran compartir. El estudiante la comparte y explica por qué le pareció relevante.
Durante esta unidad el docente continúa motivando la lectura frecuente y la elección
de lo que cada estudiante quiere leer. En el siguiente link hay una lista de los
principales diarios latinoamericanos y sus portadas de todos los días.
http://www.newseum.org/todaysfrontpages/?tfp_region=So
Actividad 2. Prensa más consultada

El docente lleva a la sala una selección de periódicos nacionales. Los estudiantes también pueden
buscar en internet diarios digitales. Luego de leer algunos, seleccionan el que más les interesa
(relacionado o no con la especialidad) y escriben un párrafo en el cual señalan las razones de su
preferencia.
Actividad 3. Búsqueda de libros

El docente explica a los estudiantes que existen organizaciones que promueven la lectura y que
tienen actividades y libros a disposición del público. Sugiere algunas y los estudiantes las investigan
en internet, seleccionando de acuerdo con cuál les queda más cerca, cuál les parece más atractiva,
cuál tiene actividades más interesantes, qué necesitan hacer para participar en las actividades o
sacar libros, etc. Finalmente organizan una visita de curso o la pueden ir a ver el fin de semana con
sus familias.
Algunos lugares que realizan actividades para el fomento lector y que prestan libros
a la comunidad son:
Biblioteca Viva http://www.bibliotecaviva.cl/
Bibliometro http://www.bibliometro.cl/
Biblioteca de Santiago http://www.bibliotecasantiago.cl/
Biblioteca Nacional http://www.bibliotecanacional.cl/
Centro lector de Lo Barnechea http://www.centrolector.cl/index.html
BiblioGAM http://www.bibliogam.cl/

197
Actividad 4. Revistas
El docente selecciona una variedad de revistas. Agrupa las revisas por tema y pone cada grupo en
mesas diferentes. Los estudiantes tienen diez minutos por mesa y recorren al menos tres. Miran las
revistas y leen partes de artículos que les interesan. Finalmente, argumentan qué revista les parece
más interesante, aludiendo al tema que aborda, la profundidad con que se tratan los temas, el
diseño y la diagramación, la utilidad, etc.
Actividad 5. Búsqueda de lecturas en internet

El docente pide a los estudiantes que busquen páginas de internet relacionadas con los temas de la
especialidad que les interesan. Eligen la página de internet que más les sirve o que más les haya
interesado. Una vez que los alumnos han explorado, usando un proyector, el docente pide que cada
uno muestre la que seleccionó y que explique sus principales ventajas.
 Evaluar y usar la información de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
especialidad

Actividad 6. Lectura estratégica de un texto

El docente selecciona un texto relevante para la vida laboral de los estudiantes, por ejemplo, el
inciso 4º del artículo 66 de la Ley Nº16.744 de Prevención de Riesgos del Código de Trabajo.
Entrega a los estudiantes una copia de este artículo y les pide que lo lean en grupos de tres
personas:
 subrayando las palabras que no conocen
 anotando preguntas al margen sobre lo que no comprenden
 anotando información sobre la que les gustaría saber más
 anotando las consecuencias que puede tener cada una de las partes de la ley para su vida
laboral
Finalmente, elaboran un resumen en el cual incorporan:
 las ideas principales
 comentarios sobre la relevancia de la ley para su desempeño laboral y para su especialidad
Se sugiere al docente visitar la página:
http://www.dt.gob.cl/legislacion/1611/articles-59096_recurso_1.pdf

198
Actividad 7. Investigación sobre las normativas de calidad en una organización

El docente solicita a los estudiantes que investiguen acerca de diferentes procesos de gestión de
calidad. Para ello, extrae fragmentos de los documentos OHSAS e ISO. Los estudiantes buscan
información sobre procedimientos, estándares de calidad e indicadores de desempeño. Los resumen
en una tabla.
Procedimiento Estándares de calidad Indicadores de desempeño
Finalmente realizan una puesta en común con la información recopilada.
Actividad 8. Lectura de textos de la especialidad

En conjunto con el profesor de la especialidad, el docente selecciona textos específicos. Explica a los
estudiantes que leer textos de una disciplina es más complejo porque requiere conocer la
estructura, el vocabulario y el conocimiento específico del área. Les comenta que incluso los
lectores expertos tienen dificultades para la lectura y por eso desarrollan estrategias. Leen en
conjunto el texto y se detienen cada vez que hay alguna dificultad:
 determinan para qué les sirve la lectura de ese texto
 aclaran los conceptos y vocabulario específico
 relacionan información que aparece en el texto con información que ellos conocían
 resumen cada párrafo al margen
 formulan preguntas sobre información que les gustaría ampliar
 sacan conclusiones de para qué les sirve una información que aparece en el texto
 infieren las consecuencias que puede tener un procedimiento
Actividad 9. Investigación sobre AFP, ISAPRES y FONASA

Los estudiantes buscan en internet diferentes textos que traten sobre las AFP, ISAPRE y FONASA.
Hacen resúmenes u organizan la información en una tabla y luego responden a las siguientes
preguntas:
 defina para qué sirven y qué son las AFP, ISAPRE y FONASA
 ¿en qué se diferencia Fonasa de Isapre?
 ¿cuál es el porcentaje que se descuenta entre Salud y AFP?
 ¿qué significan los multifondos en las AFP?
 ¿cuál es la edad reglamentaria para jubilar?
 ¿en qué se diferencian las Isapres entre ellas?
Actividad 10. Cotizaciones Previsionales

Los estudiantes dialogan acerca de los conocimientos que poseen en torno al pago mensual que se
hace a las AFP. El docente organiza la información que aportan los estudiantes en el pizarrón. Luego
les pide que lean diferentes documentos sobre el tema y que busquen:
 ¿qué son las AFP?
 ¿cuánto se descuenta del sueldo bruto mensualmente?
 ¿a qué destina ese monto y en qué porcentaje, cuáles son los reglamentos para el pago de cada
uno de los conceptos que incluyen las cotizaciones: seguro de cesantía, AFP, comisiones?
Finalmente, agregan la información que investigaron a la que ya tenían en el pizarrón y corrigen la
que estaba equivocada.
Se sugiere visitar la página: www.afcchile.cl

199
Actividad 11. Investigación sobre una empresa

El docente solicita a sus alumnos que elijan una empresa u organismo en el que les gustaría
trabajar. Investigan el rubro, a qué tipo de consumidor está dirigida, quiénes son los clientes, por
quiénes está dirigido, cuál es la misión y visión de la empresa y cuál es el cargo al que quieren
postular. Luego escriben un resumen de las características y anotan las preguntas sobre la
institución que les gustaría hacer al entrevistado, por ejemplo:
 existencia de beneficios para los trabajadores
 sistema de contratación
 cantidad de personas que trabajan en ella
Actividad 12. El acoso sexual

El docente presenta el texto sobre la Ley N°20.005 de acoso sexual; luego los estudiantes
 ¿qué se entiende por acoso sexual?
 menciona y define los diferentes tipos de acoso sexual
 ¿en qué consiste la investigación interna?
 ¿en qué consisten la investigación y las sanciones realizadas por la inspección del trabajo?

Ley 20.005: http://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=236425
(consultado en dirección del trabajo el 26/08/2013)
Actividad 13. Ley de subcontratación

Los alumnos realizan una investigación sobre la ley de subcontratación, para ello, navegan en
diferentes páginas de internet. Posteriormente, realizan un power point explicativo, dando a
conocer en qué consiste y sus alcances.
El profesor da las siguientes preguntas para orientar el trabajo de los alumnos:
 ¿en qué consiste la ley de subcontratación?
 determine la responsabilidad y los derechos de la empresa mandante y de los trabajos
suministrados
 determinar la responsabilidad de la empresa contratista y subcontratista
 ¿qué sucede con el despido de los trabajadores?

Ley 20123: http://www.dt.gob.cl/1601/articles-93827_recurso_1.pdf (consultado en
dirección del trabajo el 26/08/2013)
Actividad 14. Descripción de cargo

Los estudiantes buscan en internet una descripción de cargo de su futuro puesto de trabajo y
responden a las siguientes preguntas:
 ¿puedo postular a este cargo? Haga una lista de los requisitos que se estipulan en el anuncio y
explique si usted los posee.
 ¿cuáles son las funciones que desempeñaría de acuerdo con lo que aparece en el anuncio?

200
Actividad 15. Interpretación de gráficos 1

El profesor solicita a los alumnos que visiten algunas páginas de internet con gráficos y guía la
lectura de estos, con las siguientes preguntas:
 ¿cuál es el valor más alto? ¿Qué significa este dato?
 ¿cuál es el valor más bajo? ¿Qué significa este dato?
 ¿cuál es la diferencia entre ambos datos (más alto y más bajo)?
 ¿qué conclusiones se pueden sacar a partir de los datos leídos?
Sugerencias de páginas:
Estudio Chile Saludable: Elige vivir sano: http://www.eligevivirsano.cl/wp-
content/uploads/2013/01/ESTUDIO-CHILE-SALUDABLE-VOLUMEN-I.pdf (consultado
en google el 26/08/2013).
El futuro laboral de las carreras: Educarchile
http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=200312
Encuesta laboral (ENCLA) 2011. Descripción. Dirección del Trabajo:
http://www.dt.gob.cl/documentacion/1612/articles-101347_recurso_1.pdf
(consultado en google el 26/08//2013)
Actividad 16. Interpretación de gráficos 2

El docente selecciona textos que incorporen gráficos en los que estén presentes temas como: oferta
laboral de la carrera, índices de cesantía, crecimiento económico del sector, poder adquisitivo de un
egresado y de un técnico profesional con experiencia de cinco años. Los alumnos leen el texto y
resumen la información que aparece en el texto y luego la información que aparece en los gráficos.
Finalmente evalúan qué información aportan los gráficos y cómo se relaciona la información de los
gráficos con lo que leyeron.
El alumno interpreta los gráficos con la orientación del docente.
Actividad 17. Resumen de un folleto

El profesor presenta a los alumnos varios folletos explicativos y les solicita realizar un resumen que
incorpore tanto la información escrita como la que aparece en mapas, dibujos, gráficos y otros.
El profesor lleva diferentes tipos de folletos: seguridad laboral, propios del futuro
laboral de los alumnos, seguridad medioambiental, enfermedades invernales, entre
otros.
Actividad 18. Análisis de una liquidación de sueldo

El profesor lleva a los alumnos una liquidación de sueldo para que analicen su formato y los
descuentos legales; ingresan diferentes valores y calculan los hipotéticos sueldos, ingresando
nuevos descuentos, por ejemplo, un préstamo.

201
 Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propósitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
 Aplicar el proceso de escritura durante la producción textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estándar requerido en el ámbito laboral.
especialidad.

Actividad 19. Protección a la maternidad

Los alumnos buscan en internet información acerca de la normativa sobre protección a la
maternidad, especialmente en relación con los siguientes tópicos:
 fuero y pago de subsidios
 derecho de alimentación al hijo
 enfermedad del hijo
 derecho a sala cuna
 derechos del padre
Posteriormente, el profesor solicita a los estudiantes que trabajen en parejas para entregar, en un
folleto explicativo, toda la información recabada.
Actividad 20. Investigación y escritura de un informe sobre temas de la especialidad

El docente propone a los estudiantes algún tema relacionado con su especialidad o les pide que
hagan una lista de aquellos temas vistos en clases sobre los que les gustaría saber más (por
ejemplo, últimos adelantos en nutrición infantil, lenguaje de las nuevas aplicaciones de los teléfonos
celulares, sustentabilidad de los bosques, etc.). Una vez que han elegido el tema, el docente les
solicita que:
 busquen información en al menos tres fuentes, que pueden ser de internet, biblioteca, folletos,
etc.
 seleccionen la que es interesante para compartir con los destinatarios del texto que escribirán y
descarten el resto
 organicen la información para que luego se entienda una progresión temática clara al escribir el
texto
 escriban un texto para publicar en algún lugar especificado por el docente
 trabajen colaborativamente para revisar y mejorar el texto de cada uno (como se sugiere en las
actividades propuestas para el siguiente Aprendizaje Esperado de este programa)

202
Usan la siguiente pauta para preparar su investigación y el docente los evalúa usando la misma.
El texto… MB R MP Observaciones
 ¿presenta información coherente y comprensible que
Información
permite al lector aprender más sobre el tema?

y uso de
fuentes
 ¿incluye suficiente información relevante?

 ¿integra información de fuentes confiables?
 ¿cita las fuentes utilizadas?
 ¿desarrolla el tema integrando de manera pertinente

datos, definiciones, detalles concretos, citas, ejemplos
Elaboración
del tema
y otra información relevante?
 ¿utiliza palabras precisas y específicas del tema

tratado, explicándolas en caso de ser necesario?
 ¿introduce el tema de manera efectiva? (es decir, la

introducción presenta el tema y capta la atención del
lector)
 Las oraciones del texto se comprenden (tienen sujeto y
Organización
predicado, es fácil encontrar los referentes, no hay

ambigüedad, etc.)
 ¿presenta las ideas de manera organizada, para guiar
al lector e impedir que este se pierda?
 ¿usa conectores para enfatizar las relaciones entre las
ideas y los conceptos presentados?
 ¿incluye un cierre que resume o apoya la información
presentada?
 ¿utiliza un lenguaje propio del lenguaje escrito,
vocabulario (¿técnico?) y registro apropiado de acuerdo
con los lectores?
 reviso los pronombres personales y reflejos, coherencia
Convenciones
en las conjugaciones verbales, uso de participios

irregulares, concordancia entre sujeto – verbo, artículo
– sustantivo y sustantivo – adjetivo
 ¿cita las fuentes siguiendo un formato claro y
coherente?
 ¿emplea correctamente las reglas ortográficas y las
normas de puntuación?
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
Actividad 21. Explicación por escrito de un test de selección laboral

El docente explica a los estudiantes que en algunos casos, se solicita a los postulantes a un trabajo,
que se sometan a un test sicológico. Explica cuáles son los más comunes y cuál es el objetivo de
estos tests. Finalmente, cada estudiante elige uno de ellos, investiga en mayor profundidad sobre él
y escribe un resumen para compartirlo con el curso. Este debe contener:
 principales características del test
 ¿qué es lo que mide el test?
 ejemplos de preguntas o explicación más precisa de alguna parte del test (puede incluir
imágenes)
 ¿para qué trabajos es más común que se pida?

203
Actividad 22. Explicación de los elementos que favorecen un buen clima laboral
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre qué elementos favorecen un buen clima
laboral y qué beneficios trae el tener un buen ambiente de trabajo. Pide que investiguen:
 según los estudios, qué elementos contribuyen a generar un buen clima laboral (agregar una
explicación de a qué se refiere cada uno de estos elementos)
 elegir aquellos elementos que están en las manos de los trabajadores (por ejemplos, relaciones
entre el personal, resolución de conflictos, etc.) y, en profundidad, qué características favorecen
el desarrollo de estos elementos
Finalmente, presentan un informe escrito que señale los principales aspectos teóricos encontrados y
hacen una lista de aquellos elementos que necesitan conocer para que, cuando estén trabajando,
sean capaces de contribuir con un buen clima laboral.
Actividad 23. Desarrollo de un blog

El docente orienta la elaboración de un blog, recordando previamente algunos aspectos importantes
de la ley de prevención de riesgos para poder contextualizar la actividad. En él los alumnos
desarrollan campañas para el cuidado del medioambiente: reciclaje, uso responsable del agua,
cómo medir la huella de carbono, desecho de basura tóxica (pilas, baterías), etc.

El docente debe explicar aspectos importantes de la ley de Prevención de Riesgos.
Actividad 24. Elaboran un glosario para comprender términos laborales

El docente solicita a los alumnos que lean las siguientes partes del Código del Trabajo: Normas
Generales, Jornada de Trabajo y Remuneraciones. Durante la lectura anotan las palabras cuyo
significado desconocen y elaboran un glosario. Posteriormente, extraen las ideas principales de
cada artículo para realizar un esquema explicativo.
Actividad 25. Redacción de un currículum vitae

El profesor expone tres formatos de currículum (sin experiencia, profesional y por competencia),
previo a ello, completan el siguiente recuadro:
Datos personales: Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, correo
Formación académica: Educación Básica, Educación Media, incluir título técnico
Experiencia laboral: Incluir práctica profesional, lugar, cargo y duración
Fortalezas: Aspectos sobresalientes (cualidades)
Debilidades: Aspectos que debe mejorar
Con los datos anotados en la tabla, los alumnos redactan ambos textos.
El docente da las siguientes instrucciones para la presentación de los currículos impresos: hoja
tamaño carta, letra arial 10 o times new roman 11, párrafos justificados, interlineado 1.0 (simple),
título y subtítulos en negrita y mayúscula (usan un procesador de textos).

204
Actividad 26. Preparación de un currículo por competencias

El profesor entrega las indicaciones para que los estudiantes realicen un currículo por competencias.
Proyecta un modelo de currículo por competencias y explica cada una de sus partes y cómo está
construido. Les da sugerencias tales como: utilizar la malla de la carrera, analizar qué destrezas y
habilidades están adquiriendo en cada ramo, etc. Posteriormente, el estudiante realiza un resumen
de los resultados obtenidos.
Los alumnos elaboran su currículo con la información recopilada en la actividad inicial.
Observaciones para el docente:

Los estudiantes revisan y corrigen la ortografía y la redacción de sus textos para
que la información sea pertinente en el documento. Pueden pedir ayuda a un
compañero o al docente.
Actividad 27. Conociendo portales laborales

Los alumnos ingresan a portales como Linkedin, trabajando.com y laborum.com, donde crean
perfiles. Primero completan los datos que se detallan en la siguiente tabla y luego los escriben.
Datos personales: Nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, correo
Formación académica: Educación Básica, Educación Media, incluir título técnico
Experiencia laboral: Incluir práctica profesional, lugar, cargo y duración
Fortalezas: Todas aquellas cualidades
Debilidades: Aspectos que se debe mejorar
El profesor apoya el trabajo, corrigiendo faltas de ortografía y pertinencia de los datos en la subida
de la información. Además, indica que, si para el trabajo se exige fotografía, esta debe reflejar
sobriedad y formalidad en el maquillaje, peinado y vestuario. Además, explica que la convención
indica el uso de primer plano del rostro.
Actividad 28. La carta de oferta de servicios o de postulación

El profesor presenta un formato de carta de oferta de servicios y, en conjunto con los estudiantes,
lee un ejemplo. Analizan las características y los datos que deben ser incluidos. Posteriormente,
solicita a los alumnos que completen la siguiente tabla para usar los datos en la redacción de la
propia carta.
Datos personales:
Formación académica:
Descripción del cargo a postular:
Fortalezas:
Argumentación:

205
Con estos datos, los alumnos redactan la carta en un procesador de textos, cumpliendo con los
siguientes requerimientos: hoja tamaño carta, letra arial 10 o Time New Roman, párrafos
justificados, interlineado 1.0. Dicha carta debe tener al menos tres párrafos.

Sugerencias de páginas de formato carta de oferta de servicios:
Modelo de carta de oferta de servicios http://www.modelo-carta.com/modelo-carta-
servicios.html (consultado en google el 23/08/2013).
Carta para ofrecer servicios:
http://www.contenidoweb.info/otros/carta_para_ofrecer_servicios.htm (consultado
en google el 23/08/2013)
Modelo de carta de servicios profesionales:
http://www.protocolo.org/modelos/cartas_comerciales/carta_ofrecer_servicios_prof
esionales_y_adjuntar_informacion_adicional_sobre_los_servicios_ofrecidos.html
Actividad 29. Planificando mi trabajo

Antes de realizar un proyecto, el docente entrega instrucciones para que los alumnos diseñen una
carta Gantt, un cronograma u otro instrumento que sirva para distribuir el tiempo en un proyecto.
Establecen cuál será su proyecto, los objetivos y luego distribuyen cada uno de los pasos en el
tiempo.
Se sugiere que el docente presente a los estudiantes el formato de una Carta Gantt
para que conozcan el modelo y la organización del tiempo que realizan actualmente
en las organizaciones.
Actividad 30. Utilizando las redes sociales para dar a conocer mi opinión
Los alumnos crean un grupo en Facebook para comentar diversos temas propuestos por ellos o por
el docente. Plantean sus puntos de vista sobre ellos y el docente los guía para que, adecuándose al
estilo de los comentarios de las redes sociales, se traten de manera respetuosa, hagan comentarios
pertinentes y fundamenten sus aseveraciones.

El docente abre una cuenta Facebook o Twitter en la que plantee semanalmente un
tema contingente o relacionado con el mundo laboral. Retroalimenta las
intervenciones de sus alumnos.
Actividad 31. Respuesta a un correo formal

El docente propone una situación hipotética de correo a los alumnos en la que se plantea:
“Estimado(a)_____:
En nuestra empresa queremos conocer la opinión de nuestros funcionarios con respecto a la calidad
de vida laboral y el ambiente de trabajo. Nos gustaría que nos hiciera llegar sus críticas y
propuestas para que la empresa mejore estos aspectos. Le rogamos nos envíe sus comentarios, a
más tardar el viernes XX/XX/XXXX.
Quedamos atentos a su valioso aporte.
JPR”
Los estudiantes deben escribir una carta en la que exprese sus comentarios.
Observaciones al docente: el docente pide a los estudiantes que hagan la carta

usando información de alguna empresa o institución que conozcan, ya sea en forma
directa o por terceros.

206
Actividad 32. Comparación de contratos de trabajo

El profesor solicita a los alumnos que formen parejas de trabajo y posteriormente, les entrega un
contrato de trabajo a plazo fijo y otro indefinido para que los lean. Luego dan cuenta de lo leído a
través de un mapa conceptual, enfatizando las diferencias entre ambos textos.
Actividad 33. Glosario de la especialidad

El docente solicita a los alumnos que realicen un glosario de al menos 50 términos propios de la
especialidad.
 Aplicar el proceso de escritura durante la producción textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estándar requerido en el ámbito labora.
especialidad.

Actividad 34. Conversación con otro sobre lo que se va a escribir

Una vez que los estudiantes han elegido el tema sobre el cual van a escribir y han investigado sobre
él, el docente les pide que se junten en parejas y que le expliquen al otro qué quieren comunicar y
a quién van a escribir. En cada pareja, un estudiante resume el tema sobre el que va a escribir
mientras el otro toma apuntes y aporta sugerencias.
El estudiante que escucha:
 hace al menos tres preguntas que ayuden a pensar sobre el tema
 aporta ideas o sugiere aspectos que es necesario investigar más
 le indica a su compañero cuál de todas las ideas encuentra más interesante para que este
profundice en ella
Luego usan los apuntes de esta conversación como parte de la planificación del texto que
escribirán.
Actividad 35. ¿Quién leerá el texto? ¿Qué quiero lograr con la escritura de mi texto?
Cada estudiante describe, a un compañero, quiénes serán los lectores del texto que está
escribiendo y le explica qué quiere lograr en ellos. Anotan condiciones que tiene que tener el texto
para que ayude a cumplir el propósito comunicativo; por ejemplo, qué información debe tener, qué
tono debe usar, qué nivel de complejidad del lenguaje (cercano, lejano, formal, informal, etc.), qué
información le interesa al lector y cuál ya sabe, etc.

207
Actividad 36. Atención a los detalles y al contenido 1

El docente modela a los estudiantes lo que espera que hagan cuando revisen sus textos, para
modificar elementos de redacción, formato y convenciones del lenguaje y mejorar la calidad y
claridad de las ideas. En conjunto con ellos realiza un trabajo de revisión de un párrafo en el
pizarrón durante el cual discuten cada uno de los cambios, como se muestra en el ejemplo:
Una vez que termina de modelar, los estudiantes revisan del mismo modo los textos que están
escribiendo.
Actividad 37. Atención a los detalles y al contenido 2

Como variante de la actividad anterior, los estudiantes se reúnen en parejas y revisan los textos de
sus compañeros, empleando los criterios ya utilizados para revisar los propios textos.
Para hacer más eficiente la revisión es útil que los estudiantes escriban dejando un
amplio margen a la derecha. Así, al revisar, pueden ir anotando sus comentarios y
agregando información en ese espacio.
Actividad 38. Coherencia temática

El docente lee junto a los estudiantes un texto escrito por alumnos de otros cursos o de años
anteriores sin identificar quién es. Detienen la lectura cada vez que detectan algo que quieren
cambiar y comentan qué modificaciones necesita el texto para que comunique ideas interesantes,
esté bien escrito y se entienda. Durante este proceso:
 identifican fragmentos incoherentes y los reescriben
 agregan información para explicar de manera completa un proceso o ejemplo
 eliminan información superflua
 incorporan, cuando es necesario, conectores variados
 incorporan los términos propios de la disciplina sobre la cual están escribiendo
 sustituyen palabras que se repiten muchas veces
 cambian las palabras mal escritas
 revisan la puntuación para que el texto sea coherente
 revisan las sugerencias del procesador de textos sobre la ortografía y gramática, y aceptan
aquellas que son pertinentes
 usan herramientas de diseño como tipo de letra, diseño de página, viñetas, inserción de
imágenes, etc. que ayudan a cumplir con el propósito comunicativo

208
 Comunicar oralmente los resultados de trabajos de investigación en torno a temas de su interés
y del ámbito laboral.

Actividad 39: Instrucciones

El docente pide a alguno de los estudiantes que salga adelante y dé instrucciones de cómo llegar a
su casa. Entre todos comentan las instrucciones del compañero, complementando información que
falta, comentando el uso del vocabulario que se requiere para dar buenas instrucciones, los
conectores que ayudan a transmitirlas mejor, etc. Luego pide a cada alumno que elija alguna
instrucción que se sentiría cómodo dando, que puede tener relación con la especialidad o su vida
cotidiana. Cada uno hace apuntes sobre los pasos que debe explicar y luego ensayan el dar esa
instrucción con un compañero. Finalmente, la presentan al curso.
Actividad 40: Investigación sobre carreras para continuar los estudios y posibilidades de
financiamiento para la educación superior
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre los créditos y becas que existen en el
sistema para financiar educación superior, así como también aquellas oportunidades de
perfeccionamiento continuo que ofrecen diferentes instituciones a los trabajadores (SENCE,
municipalidades, etc.). Otros temas pueden ser también las carreras (técnicas y universitarias) a las
cuales pueden acceder y que están relacionadas con la especialidad. Buscan los requisitos de
ingreso y una descripción de cada una.
Se juntan en grupos de dos e investigan sobre alguna parte de estos temas. Cada grupo presenta
los resultados de su investigación en una feria vocacional organizada por el docente a la que puede
acudir cualquier miembro del establecimiento. Cada pareja arma un stand y explica la información a
los visitantes. Pueden complementar con material visual.
El docente puede entregar una pauta a los visitantes para que evalúen las presentaciones de
algunos stands.
Actividad 41: Feria de ayuda a la comunidad

El docente organiza a los estudiantes para que se junten en grupos y estudien qué temas manejan
y que podrían serle útiles a la comunidad. Eligen temas que han aprendido en su especialidad, por
ejemplo, estimulación en el lenguaje de los niños (Atención de Párvulos), cuidado de las plantas
(Agropecuaria), mantención de aparatos eléctricos y formas de ahorro de electricidad en la casa
(Electricidad), etc. Pide que preparen la información y que hagan una cantidad de trípticos. Eligen
un día, piden permiso en la municipalidad o a quien corresponda para instalarse en la plaza (o lo
hacen al interior del establecimiento invitando a apoderados y familiares) y hacen una feria de
entrega de información útil a la comunidad. Los estudiantes explican la información a los visitantes
que se acercan a sus puestos en forma de exposición y luego contestan preguntas.

209
Actividad 42: Exposición para comunicar una investigación

El docente pide a los estudiantes que preparen una exposición oral en parejas para comunicar los
resultados de alguna investigación bibliográfica o alguna lectura que hayan hecho en las actividades
(por ejemplo, las número 9, 10 u 11) del Aprendizaje Esperado de lectura de textos de este
programa. Deben prepararla para exponer frente al curso o para la reunión de apoderados, según
determine el docente. Para prepararla deben:
 preparar una introducción breve en la que expliquen sobre qué van a hablar
 organizar la información para transmitirla de manera coherente
 preparar material de apoyo, ya sea en formato digital o en papel
 ensayar la presentación, y que, idealmente, al menos el audio sea grabado (puede incluso ser
con un celular) para que puedan escucharse, revisar la pauta y evaluar lo que tienen que
mejorar para la presentación final
El docente indica día de presentación para cada grupo.
PAUTA DE EXPOSICIÓN ORAL
Puntaje 3 2 1
Evaluación individual
Demuestra manejo del tema durante toda la presentación, no solo de la parte que
le toca exponer, sino de todo el trabajo.
Demuestra dominio del tema respondiendo con confianza las preguntas de la

audiencia.
Entrega información relevante e interesante para la audiencia.
Durante la exposición presenta la información de acuerdo a un orden que es fácil

de seguir y comprender.
Utiliza un vocabulario preciso que es capaz de explicar en caso de ser requerido.
Utiliza un volumen adecuado y habla con claridad para que todos puedan entender
sin esfuerzo.
Atrae la atención de toda la audiencia a través del contacto visual y apoyándose

muy rara vez en sus notas.
Utiliza movimientos y gestos apropiados que ayudan a la audiencia a focalizar su

atención en la presentación.
Evaluación grupal
La presentación sigue un orden lógico que la audiencia puede seguir con facilidad.
El material de apoyo utilizado es relevante y es utilizado apropiadamente durante

la presentación (no sirve solo como adorno).
El material de apoyo no presenta errores de ortografía y tiene una presentación

limpia, que no distrae a la audiencia.
Comentarios al expositor:
Comentarios al grupo:

210
Ejemplo 1
 Evaluar y usar la información de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
Los alumnos visitan portales noticiosos diferentes y  Resumen las principales ideas de un
comparan una misma noticia sobre algún tema de la texto leído sobre un tema actual y/ o
especialidad y rellenan la siguiente tabla: del ámbito laboral.
Versión 1 de la Versión 2 de la  Elaboran organizadores gráficos a

noticia noticia partir de textos leídos.
Titular de la noticia
Información que  Responden preguntas sobre textos
incorpora
discontinuos (textos acompañados de
Datos que usa para
imágenes, mapas, gráficos y/o
ejemplificar
A quién entrevista o diagramas) utilizando la simbología y
qué documentos lee la información que entregan.
el periodista para
buscar información.  Utilizan los organizadores de textos
Qué lenguaje utiliza expositivos (títulos, subtítulos, índice
¿El periodista y glosario) para encontrar
incorpora su opinión información rápidamente.
sobre lo que sucedió?
Anote las frases.
 Usan y evalúan la vigencia de
variados textos del ámbito laboral
Tomando en cuenta el análisis que hizo de la noticia, considerando su autor, los años, etc.
escriba un texto en el cual destaque las diferencias
entre las dos noticias y fundamente cuál le parece más
 Eligen la fuente de información
informativa y confiable.
adecuada para la tarea que van a
desempeñar.
El docente evalúa la comparación, los fundamentos y
ejemplos que usaron los estudiantes para elegir una  Siguen instrucciones a partir de la
versión de la noticia. lectura de manuales de la
especialidad, textos breves, etc.

211
Ejemplo 2
 Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propósitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Actividad Indicadores de evaluación sugeridos
El docente explica a los estudiantes que deben escribir  Escriben textos siguiendo el esquema
un informe de desempeño en el que den cuenta de los básico de un texto informativo
procesos y logros obtenidos durante el semestre. Este (informes, blogs, instrucciones,
informe será presentado a los padres al momento de la explicaciones, etc.) pertinente al
entrega de notas. El docente les explica que deben ámbito laboral considerando el uso de
hacerlo como si fuera un informe laboral para su jefe(a). las reglas ortográficas.
Para realizar el informe, deben considerar los siguientes  Escriben cartas, currículum vitae,
aspectos: etc., considerando el propósito del
 principales acciones, tareas o proyectos realizados a texto, la relación con el interlocutor y
lo largo del semestre y qué aprendizajes han el uso de reglas ortográficas.
obtenido de ellos  Presentan información pertinente por
 descripción de los productos obtenidos (trabajos escrito, en forma clara, sin errores
escritos, trabajos prácticos, presentaciones, etc.) y ortográficos, citando las fuentes,
una evaluación de los mismos utilizando procesador de texto y
 metas para el futuro software de presentación y lenguaje
propio de la especialidad.
Antes de escribirlo, el docente les muestra un ejemplo
que comentan en conjunto y les entrega la pauta con la
cual los evaluará.
Bien Por
Logrado
encaminado lograr
Describen las acciones,
tareas o proyectos
agregando detalle y
asegurando que el lector
pueda imaginar el
trabajo realizado.
Relacionan las distintas
actividades con los
aprendizajes obtenidos.
Describen los productos
obtenidos y los evalúan.
Mencionan qué metas se
proponen para el futuro
en relación con lo que
especifican en el informe.
Usan elementos de
cohesión textual como
conectores, sinónimos,
pronombres, etc.
La puntuación aporta a la
claridad del texto.
Los textos no presentan
faltas de ortografía.

212
Bibliografía
ALLEN, D. (2000). La evaluación del aprendizaje de los estudiantes. (D. Allen, Ed.) Buenos Aires:
Paidós.
AVENDAÑO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la

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BREHLER R. (1997). Prácticas de oratoria moderna: mostrarse seguro, disertar convincentemente.

Madrid: Drac.
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http://www.fchst.unlpam.edu.ar/iciels/256.pdf
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EYZAGUIRRE, A. (2005). Textos para seminarios socráticos. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
KAUFMAN, A. M. (2005). Cómo enseñar, corregir y evaluar la ortografía de nuestros alumnos… y no

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MARCHANT, T. (1998). Cómo desarrollar el lenguaje oral y escrito. Santiago: Editorial Universitaria.
MARTÍNEZ SELVA, J. M. (2003). Aprender a comunicarse en público: guía práctica. Barcelona:

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MIRAS, M. (2000). La escritura reflexiva: aprender a escribir y aprender acerca de lo que se

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PALOU, J. y BOSCH, C. (Coords.) (2005). La lengua oral en la escuela. Barcelona: Graó.
RUBIO Á. (2004). Cómo ser un buen orador: intervenir con éxito ante el público y los medios de
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RUIZ BIKANDI, U. (2011). Didáctica de la Lengua y Literatura. Barcelona: Graó.
SERAFINI, M. (2007). Cómo se escribe. Buenos Aires: Paidós.
VILÀ I SANTASUSANA, M. (coord.). (2005). El discurso oral formal: contenidos de aprendizaje y

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