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Noçoes de Administração TRT 21

Aula 00 - Aula Demonstrativa


Prof. Marcelo Camacho

AULA DEMONSTRATIVA

Noções de Administração
Planejamento
Professor Marcelo Camacho

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Aula 00 – Aula Demonstrativa

Olá, pessoal!

Estou aqui para estudar com vocês o conteúdo de NOÇÕES DE

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA para o concurso de TECNICO JUDICIÁRIO-


ÁREA ADMINISTRATIVA DO TRT-21. Meu nome é Marcelo Camacho, sou
Sociólogo e Tecnólogo em Recursos Humanos. Tenho 47 anos e atuo na área de
Recursos Humanos há 18 anos. Atualmente exerço o cargo de Analista de
Gestão em Saúde, perfil Gestão do Trabalho, na FIOCRUZ, aqui no Rio de
Janeiro. Também já exerci o cargo de Analista de Ciência & Tecnologia, perfil
Recursos Humanos, no Instituto Nacional do Câncer (INCA).

O edital já foi publicado e a banca será a FCC. As provas acontecerão no dia


10/12/2017. Portanto, agora é hora de arregaçar as magas e estudar com
afinco! Trabalharei preferencialmente com as questões da FCC e
complementarei com questões FGV, CESGRANRIO e outras semelhantes.

A programação do curso eu especifico abaixo.

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Aula Conteúdo Programático Data

00 planejamento estratégico, tático e operacional. 14/09


Gestão estratégica: planejamento estratégico, tático e
operacional. Processo organizacional: planejamento,
01 direção, controle e avaliação. Governança e 18/09
governabilidade: negócio, missão, visão e valores nas
organizações;
02 Gestão de Pessoas por Competências. 20/09

03 Métodos de Avaliação de desempenho 22/09

04 Gestão de clima e cultura organizacional 24/09


Gestão de processos de mudança organizacional.
05 26/09

Motivação.
06 28/09

Sumário

1. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional ....................................................................................... 4


1. 1. Planejamento ......................................................................................................................................... 4
2. Lista de Questões ..................................................................................................................................... 17
3. Gabarito ................................................................................................................................................... 21

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1. Planejamento Estratégico, Tático e Operacional

1. 1. Planejamento

Planejar é o primeiro passo do Processo de Administrar, é pensar antes de agir


ou preparar as maneiras mais adequadas para a ação. Dessa forma objetiva-se
o melhor caminho para se atingir os resultados esperados.

O planejamento constitui a primeira das funções administrativas e significa


interpretar a missão e estabelecer os objetivos da organização, bem como
os meios necessários para o alcance desses objetivos com o máximo de
eficácia.
Stoner diz que planejar significa que os administradores pensam
antecipadamente em seus objetivos e ações, e que seus atos são baseados em
algum método, plano ou lógica, e não em palpites. São os plano que dão à
organização seus objetivos e que definem o melhor procedimento para alcançá-
los.

De forma semelhante, Chiavenato afirma que o Planejamento figura como a


primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as
demais funções. O Planejamento é a função administrativa que determina
antecipadamente os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer
para alcançá-los.

O ato de planejar envolve sensibilidade ao mercado e à missão da organização


além de vários métodos e técnicas que tornam o planejamento realmente
eficaz. Assim a organização deixa de agir unicamente de maneira intuitiva e
passa a atuar de forma profissional e focada, facilitando seu desenvolvimento e
sustentabilidade.

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Objetivos são os resultados específicos ou metas que se deseja atingir. Um


plano é uma colocação ordenada daquilo que é necessário para atingir os
objetivos. Os planos identificam os recursos necessários, as tarefas a serem
executadas, as ações a serem empreendidas e os tempos a serem seguidos. Os
planos servem para facilitar a ação requerida e as operações da organização.
Geralmente, prevêem como as ações que apontam para os objetivos devem ser
empreendidas. Na verdade, os planos consistem em ações consistentes dentro
de uma estrutura adequada de operações que focalizam os fins desejados. Sem
planos, a ação organizacional se tornaria meramente casual e randômica,
aleatória e sem rumo, conduzindo simplesmente ao caos.

O planejamento pode estar voltado para a estabilidade no sentido de assegurar


a continuidade do comportamento atual em um ambiente previsível e estável.
Também pode estar voltado para a melhoria do comportamento a fim de
assegurar a reação adequada a freqüentes mudanças em um ambiente mais
dinâmico e incerto. Pode ainda estar voltado para as contingências no sentido
de antecipar-se a eventos que possam ocorrer no futuro e identificar as ações
apropriadas para quando estes eventualmente ocorrerem.

Segundo Chiavenato, existem três tipos de filosofia do planejamento:

• Planejamento conservador: é o planejamento visando a estabilidade e


manutenção da situação vigente. Sua preocupação é identificar e corrigir
problemas internos sem buscar novas oportunidades no ambiente. Na
perspectiva de ACKOFF é chamado de Planejamento voltado para a Satisfação.
Satisfazer é fazer "suficientemente bem", mas não necessariamente "tão bem
quanto possível". Nível mínimo. Empresas preocupadas com sobrevivência -
mais do que com crescimento ou desenvolvimento.

• Planejamento otimizante: é o planejamento que visa a melhoria e


inovação da organização. Preocupa-se com a melhora das práticas vigentes na
empresa. Tem a pretensão de melhorar continuamente as operações,a ênfase é

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em fazer muito bem. Uso de técnicas matemáticas e estatísticas e modelos de


simulação. Limita-se a resolver problemas quantitativos, ignorando os aspectos
inerentes aos recursos humanos e à estrutura organizacional da empresa.
• Planejamento Adaptativo: é o planejamento voltado para o futuro da
organização. Sua preocupação é adaptar-se as novas demandas do ambiente.
Planejamento estratégico nada mais é do que a tomada de decisão hoje que
terá efeito ou conseqüência no futuro. Fundamentado na necessidade de
eficácia administrativa e de controles, limitados pelo fator humano, e no
conhecimento do futuro, que pode ser classificado em certeza, incerteza e
ignorância. Requer, para cada situação, tipos diferentes de planejamento, de
comprometimento, contingência ou adaptação.Procura estabelecer equilíbrio
(interno e externo) da empresa após mudança. Por isso, também chamada de
Homeostase.

Vejam o quadro esquemático abaixo:

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ITEM 1. (FCC/2006/BACEN/ANALISTA ADMINISTRATIVO)

A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos que o principal valor do planejamento
reside no processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual do planejamento
decorre da falta de eficácia administrativa e de controles; e que o conhecimento futuro pode ser
classificado em incerteza, certeza e ignorância, é a filosofia

a) da maximização ou otimização.

b) da satisfação ou projetiva.

c) da otimização ou analítica.

d) de adaptação ou homeostase.

e) da minimização ou analítica

Pessoal, vimos isto na explanação acima nesta aula. O tipo de planejamento


que preocupa-se com controles, com a eficiência administrativa e com as
decisões que projetam-se para o futuro com base em diferentes cenários,
estabelecendo o conhecimento sobre estes cenários como incerto, certo ou
ignorância sobre estes é o planejamento adaptativo. Cabe lembrar que este tipo
de planejamento também é conhecido como homeostase.

Portanto, o gabarito é a alternativa D.

O PROCESSO DE PLANEJAMENTO

O planejamento pode ser considerado como um processo constituído de uma


série seqüencial de seis passos.

1. Definir os objetivos: o primeiro passo do planejamento é o estabelecimento


dos objetivos que se pretende alcançar. Os objetivos da organização devem

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orientar todos os principais planos, servindo de base aos objetivos


departamentais e a todos os objetivos das áreas subordinadas. Os objetivos
devem especificar resultados desejados e os pontos finais a que se pretende
chegar, para se conhecer quais os passos intermediários para chegar lá.

2. Verificar qual a situação atual em relação aos objetivos: simultaneamente à


definição dos objetivos, deve-se avaliar a situação atual em contraposição aos
objetivos desejados, verificar onde se está e o que precisa ser feito.

3. Desenvolver premissas quanto às condições futuras: premissas constituem


os ambientes esperados dos planos em operação. Como a organização opera
em ambientes complexos, quanto mais pessoas estiverem atuando na
elaboração e compreensão do planejamento e quanto mais se obtiver
envolvimento para utilizar premissas consistentes, tanto mais coordenado será
o planejamento. Trata-se de gerar cenários alternativos para os estados
futuros das ações, analisando o que pode ajudar ou prejudicar o progresso em
direção aos objetivos. A previsão é um aspecto importante no desenvolvimento
de premissas e está relacionada com pressuposições antecipatórias a respeito
do futuro.

4. Analisar as alternativas de ação: o quarto passo do planejamento é a busca e


análise dos cursos alternativos de ação. Trata-se de relacionar e avaliar as
ações que devem ser empreendidas, escolher uma delas para perseguir um ou
mais objetivos e fazer um plano para alcançar os objetivos.

5. Escolher um curso de ação entre as várias alternativas: o quinto passo é


selecionar o curso de ação adequado para alcançar os objetivos propostos.
Trata-se de uma tomada de decisão, em que se escolhe uma alternativa e se
abandona as demais. A alternativa escolhida se transforma em um plano para
o alcance dos objetivos.

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6. Implementar o plano e avaliar os resultados: fazer aquilo que o plano


determina e avaliar cuidadosamente os resultados para assegurar o alcance
dos objetivos, seguir através do que foi planejado e empreender as ações
corretivas à medida que se tornarem necessárias.

Vejam abaixo um quadro com os princípios de planejamento, segundo Djalma


de Oliveira:

PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO SEGUNDO DJALMA DE OLIVEIRA


ØSem o planejamento não há base para a organização e
controle. O planejamento é o alicerce sobre o qual operam as
demais funções administrativas.

PRECEDÊNCIA

ØO planejamento deve visar sempre aos objetivos máximos da
empresa. No processo de planejamento deve-se hierarquizar os
CONTRIBUIÇÃO AOS objetivos estabelecidos.
OBJETIVOS
ØO planejamento pode provocar uma série de modificações nas
características e atividades da empresa.
UNIVERSALIDADE

ØDefende que o planejamento deve procurar maximizar os


resultados e minimizar as deficiências.
MAIOR EFICIÊNCIA,
EFICÁCIA E EFETIVIDADE

PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO

O planejamento participativo constitui um processo político, um contínuo


propósito coletivo, uma deliberada e amplamente discutida construção do futuro
da comunidade, na qual participe o maior número possível de membros de
todas as categorias que a constituem. Significa, portanto, mais do que uma

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atividade técnica, um processo político vinculado à decisão da maioria, tomada


pela maioria, em benefício da maioria.

Assim, o planejamento participativo, sendo constituído por atributos técnicos e


políticos é uma alternativa de gestão democrática. O planejamento participativo
é muito mais abrangente do que apenas o desenvolvimento da produção, a
prestação de serviços ou o remanejamento espacial. O planejamento
participativo implica em profundas mudanças e transformações estruturais.

Neste sentido, esta opção política de planejamento traz no seu bojo a lógica do
movimento coletivo para o processo de tomada de decisão. Dois componentes
básicos no processo de planejamento participativo são: política e participação.

POLÍTICA - significa o grau de compromisso dos cidadãos para com sua


coletividade e a ação consequente sobre as estruturas de desigualdades.
Política é também entendida no sentido de democratização ou soberania
popular, sendo que cabe às maiorias populares decidirem seu próprio destino,
em contraposição do seguimento puro e simples das orientações
preestabelecidas pelos governantes.

PARTICIPAÇÃO - Participar é libertar-se, pois significa fazer parte, tomar


posse de uma maneira não possessiva do mundo total, do mundo do homem e
da natureza.

ITEM 2. (FCC/2010/DPE-SP/AGENTE DE DEFENSORIA - ASSISTENTE SOCIAL)

O Planejamento pode ser considerado a partir de diferentes abordagens. Ao se falar em


planejamento participativo pode-se dizer que

I. envolve um contínuo processo coletivo, numa deliberada e amplamente discutida construção


de um futuro, na qual um maior número possível de membros de todas as categorias que
constituem a comunidade tomam parte ativa.

II. sua ação é conjunta e se assenta nas relações dos homens entre si e com a sociedade.

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III. a visão de homem e de mundo vai informar novas valorações nas dimensões humana,
cultural e política.

É correto o que se afirma em

a) I, apenas.

b) II, apenas.

c) III, apenas.

d) I e III, apenas.

e) I, II e III.

Pessoal, vamos analisar as afirmativas:

I- CERTO. Planejamento participativo envolve a coletividade na


construção democrática do futuro.
II- CERTO. Perfeito, o planejamento participativo está pautado nas
relações do homem com a sociedade.
III- CERTO. Exato pessoal! Aquilo que as pessoas pensam sobre a
realidade social ou sua visão de mundo vai influenciar seus valores e
consequentemente suas decisões no planejamento.

Portanto, o gabarito é a alternativa E.

TIPOS DE PLANEJAMENTO

O planejamento se divide em três perspectivas ou tipos de planejamento:

a) Estratégico;

b) Tático;

c) Operacional

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A diferença entre eles se refere ao nível hierárquico em que são elaborados, a


abrangência em relação às unidades e o período para o qual se referem, como
está demonstrado na tabela abaixo:

Estratégico Tático Operacional

Prazo Longo Médio Curto

Amplitude Toda a organização Determinado Setor Determinada


Atividade

Nível Alta Cúpula Gerências Setoriais Operacional


Hierárquico

Riscos Maiores Intermediários Menores

O Planejamento Estratégico é um processo que estabelece objetivos a longo


prazo para a organização. Aponta os caminhos a serem seguidos na interação
com o ambiente. O planejamento estratégico é responsabilidade da alta cúpula
da organização.

O Planejamento Tático é a setorização, desdobramento do planejamento


estratégico. Envolve apenas o setor específico para o qual se elabora o plano.
Ele trabalha com decomposições dos objetivos, estratégias e políticas
estabelecidos no planejamento estratégico.

Ele é desenvolvido em níveis organizacionais intermediários, como as gerências


de recursos humanos, de marketing, financeira, etc., tendo como principal
função a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de
objetivos previamente fixados. O horizonte de tempo é de médio prazo neste
tipo de planejamento. Segundo Chiavenato, “os planos táticos referem-se a
cada departamento ou unidade da organização e seu foco é no médio prazo,
isto é, no exercício anual”.

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O Planejamento Operacional é o desdobramento do planejamento tático.


Pode ser considerado como a formalização, principalmente através de
documentos escritos, dos planos de ação para implantação daquilo que foi
estabelecido nos planos táticos. É neste nível que são estabelecidos os objetivos
e estratégias operacionais, que definem as ações específicas que permitem
realizar os objetivos dos níveis anteriores. São planos desenvolvidos nos níveis
mais baixos da organização para delinear as etapas de ação para realização das
metas operacionais e para sustentar os planos táticos.

O planejamento operacional é a ferramenta do gerente de departamento para


as operações diárias e semanais. Seu horizonte de tempo é o curto prazo.

ITEM 3. (FCC/2012/MPE-AP/TÉCNICO MINISTERIAL- AUX. ADMINISTRATIVO)

O planejamento almeja desenvolver planos para os objetivos pré-determinados. Há três


principais dimensões de planejamento em níveis diferentes da organização. Os administradores
no nível superior de qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar um sem-número
de problemas de relacionamento com o ambiente onde ele atua ou ainda problemas
interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou seja, quem ganha o quê. Eles trabalham
com um alto grau de incerteza e complexidade e contam com o planejamento

a) Operacional.

b) Tático.

c) Estratégico.

d) Financeiro.

e) Econômico.

Moleza esta questão pessoal! Os problemas do ambiente de negócios, alocação


de recursos e alto grau de incerteza são características do Planejamento
Estratégico. Portanto, o gabarito é a alternativa C!

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ITEM 4. (FCC/2012/TRF- 2/ ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA)

Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é


hierarquizado a partir das perspectivas:

a) marketing, tecnologia, produção e mercado.

b) missão, valores e visão.

c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas.

d) estratégicas, táticas e operacionais.

e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.

Fácil, não é mesmo? São três as perspectivas do Planejamento: estratégico,


tático e operacional. Portanto, o gabarito é a alternativa D!

ITEM 5. (FCC / TRE-AP/-ANALISTA JUDICIÁRIO / ANÁLISE DE SISTEMAS – 2015)

As características do planejamento tático são: indica a participação de cada unidade no


planejamento global, seu horizonte temporal é de médio prazo, e é definido por

a) cada funcionário da empresa como contribuição ao planejamento operacional.

b) equipes multidisciplinares que se apoiam em pesquisas de mercado.

c) meio de indicadores de mercado, envolvendo clientes e concorrência.

d) cada unidade organizacional como contribuição ao planejamento estratégico.

e) todos os funcionários da empresa, indicando como cada tarefa deve ser feita.

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Como vimos na aula o planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos


ou unidades setoriais como desdobramento ao planejamento estratégico. Sendo
assim, o gabarito é a alternativa D.

ITEM 6. (FCC/PGE-RJ/2009/TENICO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO)

Em uma organização, o planejamento

(A) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda
cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente.

(B) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior
alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo.

(C) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade
empresarial a patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente
pode fazer.

(D) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa.

Normalmente demanda curto alcance de tempo.

(E) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da


direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa.
Geralmente tem um médio alcance de tempo

Bom para fixarmos não é mesmo?

O gabarito é a alternativa B, conforme vimos na aula. Basta olharmos a


tabela comparativa entre os tipos de planejamento.

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ITEM 7. (FCC/TJ-AP/2009/ANALISTA JUDICIÁRIO- ADMINISTRAÇÃO)

Característica específica do planejamento organizacional tático é

(A) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.

(B) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode
prever.

(C) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e


racionalização das atividades envolvidas.

(D) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a


criatividade e a inovação.

(E) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade
e eficiência

Boa questão esta!

Vimos no quadro comparativo da aula que os riscos do planejamento tático são


intermediários, portanto a perspectiva é de reduzir o quanto possível as
incertezas. Vimos também que o plano tático desdobra o plano estratégico
para os setores, ou seja, programa as atividades destes setores de forma que
estejam em conformidade com o plano estratégico. Atenção que esta é uma
programação geral, o detalhamento da programação será feito no plano
operacional. Desta forma o gabarito da questão é a alternativa A.

Bem, pessoal, fecho por aqui esta aula!

Espero revê-los na aula 1!

Até a próxima!

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2. Lista de Questões

ITEM 1. (FCC/2006/BACEN/ANALISTA ADMINISTRATIVO)

A filosofia de planejamento que parte dos pressupostos que o principal valor do planejamento
reside no processo de produzi-lo; que a maior parte da necessidade atual do planejamento
decorre da falta de eficácia administrativa e de controles; e que o conhecimento futuro pode ser
classificado em incerteza, certeza e ignorância, é a filosofia

a) da maximização ou otimização.

b) da satisfação ou projetiva.

c) da otimização ou analítica.

d) de adaptação ou homeostase.

e) da minimização ou analítica

ITEM 2. (FCC/2010/DPE-SP/AGENTE DE DEFENSORIA - ASSISTENTE SOCIAL)

O Planejamento pode ser considerado a partir de diferentes abordagens. Ao se falar em


planejamento participativo pode-se dizer que

I. envolve um contínuo processo coletivo, numa deliberada e amplamente discutida construção


de um futuro, na qual um maior número possível de membros de todas as categorias que
constituem a comunidade tomam parte ativa.

II. sua ação é conjunta e se assenta nas relações dos homens entre si e com a sociedade.

III. a visão de homem e de mundo vai informar novas valorações nas dimensões humana,
cultural e política.

É correto o que se afirma em

a) I, apenas.

b) II, apenas.

c) III, apenas.

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d) I e III, apenas.

e) I, II e III.

ITEM 3. (FCC/2012/MPE-AP/TÉCNICO MINISTERIAL- AUX. ADMINISTRATIVO)

O planejamento almeja desenvolver planos para os objetivos pré-determinados. Há três


principais dimensões de planejamento em níveis diferentes da organização. Os administradores
no nível superior de qualquer organização ou órgão público, têm de enfrentar um sem-número
de problemas de relacionamento com o ambiente onde ele atua ou ainda problemas
interdepartamentais, como a alocação de recursos, ou seja, quem ganha o quê. Eles trabalham
com um alto grau de incerteza e complexidade e contam com o planejamento

a) Operacional.

b) Tático.

c) Estratégico.

d) Financeiro.

e) Econômico.

ITEM 4. (FCC/2012/TRF- 2/ ANALISTA JUDICIÁRIO - ÁREA ADMINISTRATIVA)

Planejamento é o processo de determinar os objetivos organizacionais, como atingi-los e é


hierarquizado a partir das perspectivas:

a) marketing, tecnologia, produção e mercado.

b) missão, valores e visão.

c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e crescimento das pessoas.

d) estratégicas, táticas e operacionais.

e) da eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.

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ITEM 5. FCC / TRE-AP/-ANALISTA JUDICIÁRIO / ANÁLISE DE SISTEMAS – 2015)

As características do planejamento tático são: indica a participação de cada unidade no


planejamento global, seu horizonte temporal é de médio prazo, e é definido por

a) cada funcionário da empresa como contribuição ao planejamento operacional.

b) equipes multidisciplinares que se apoiam em pesquisas de mercado.

c) meio de indicadores de mercado, envolvendo clientes e concorrência.

d) cada unidade organizacional como contribuição ao planejamento estratégico.

e) todos os funcionários da empresa, indicando como cada tarefa deve ser feita.

ITEM 6. (FCC/PGE-RJ/2009/TENICO SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO)

Em uma organização, o planejamento

(A) operacional é menos genérico e mais detalhado, tem um prazo longo de tempo e aborda
cada unidade da empresa ou cada conjunto de recursos separadamente.

(B) estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa (diretoria), tem um maior
alcance de tempo e as decisões envolvidas englobam a organização como um todo.

(C) tático deve ser capaz de combinar as oportunidades ambientais com a capacidade
empresarial a patamar de equilíbrio ótimo entre o que a empresa quer e o que ela realmente
pode fazer.

(D) tático é aquele que coloca em prática os planos gerais dentro de cada setor da empresa.

Normalmente demanda curto alcance de tempo.

(E) operacional é realizado pelos executivos (gerentes), traduz e interpreta as decisões da


direção e as transforma em planos concretos dentro dos departamentos da empresa.
Geralmente tem um médio alcance de tempo

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ITEM 7. (FCC/TJ-AP/2009/ANALISTA JUDICIÁRIO- ADMINISTRAÇÃO)

Característica específica do planejamento organizacional tático é

(A) limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.

(B) lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode
prever.

(C) incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e


racionalização das atividades envolvidas.

(D) desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a


criatividade e a inovação.

(E) trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade
e eficiência

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3. Gabarito

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E E C D D B A

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