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UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES


ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Y CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Autor(es):

Araujo Arturo C.I 26.425.135

Carrasquero Zayjo C.I 25.073.787

Fernández Yarhelis C.I 25.754.541

Gomez Francisca C.I 25.754.843

López Milagro C.I 25.754.844

Rojas Penélope C.I 25.582.409

Bárbula, 25 de Enero de 2016


INTRODUCCION

Para muchas empresas, se presenta el desafío de conocer cómo van a


afrontar la competencia derivada de la globalización de la economía. Una
técnica fundamental para poder responder exitosamente a esa pregunta es la
planeación estratégica, donde prevalezca la unión de los recursos internos con
las oportunidades del entorno empresarial, con la meta de disminuir aquellas
debilidades internas y las amenazas que puedan llegar a afectar el desarrollo
de las actividades de una empresa, ya que planificar es establecer un proceso
continuo y sistemático de análisis y discusión para hallar una dirección que guie
y produzca acciones que logren prever situaciones perjudiciales que puedan
desfavorecer a la empresa u organización.

En este mismo orden de ideas, la planeación estratégica ayuda a la


empresa a conseguir sus objetivos para mantenerse vigente, estando siempre
al pendiente de sus competencias tanto externas como internas. Cabe
destacar, que todas las empresas micro, pequeña, mediana o grande, deben
saber lo que acontece a su alrededor; de mano de la creatividad, para generar
en el cliente eso que otras empresas no han logrado brindar; anticiparse a lo
que la sociedad requiere antes que otro.

Finalmente, en el presente trabajo se abordaran los diferentes aspectos


del proceso de la planificación estratégica, y para este fin se utilizara como
ejemplo una empresa basada en servicios de transporte particular.
La Planificación Estratégica

La planificación estratégica, como disciplina académica y práctica


empresarial, nace en la década del 60. Para su desarrollo, han contribuido
tanto el auge de las corporaciones que la demandaron, la aparición de las
grandes consultoras que la ofrecieron y el crecimiento de las escuelas de
negocio que aportaron una visión conceptual a la temática.

Leonard D. Goodstein, define la planeación estratégica como el proceso por


el cual los miembros guías de una organización prevén su futuro y desarrollan
los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlos. La
supervivencia de una organización dependerá de la capacidad que tenga para
convertir sus recursos y procesos en fortalezas y no en debilidades y
vulnerabilidades.

Principales Pioneros de la Planificación Estratégica

Sócrates en la Grecia antigua comparó las actividades de un empresario


con las de un general al señalar que en toda tarea quienes la ejecutan
debidamente tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los
objetivos.

Peter Druker (1954), destaca que la estrategia requiere que los gerentes
analicen su situación presente y que la cambien en caso necesario, saber que
recursos tiene la empresa y cuáles debería tener.

Así mismo, Alfred Chandler (1962), recalca el elemento que determina las
metas básicas de la empresa, a largo plazo, así como la adopción de cursos de
acción y asignación de recursos para alcanzar las metas.

Por otro lado, La planeación estratégica surge formalmente gracias a Igor


Ansoff (1965), que es reconocido como uno de los principales investigadores
de la estrategia en las empresas; su libro “Estrategia Corporativa”, es uno de
los primeros estudios enfocados en la planeación de las empresas. Ansoff
indica que son básicamente cuatro tipo de decisiones organizacionales
enfocadas: estrategia, políticas, programas y procedimientos operativos.

Es evidente entonces que, al estudiar las contribuciones de estos pioneros,


se puede ver que cada uno con sus diferentes teorías convergen y ayudan al
entendimiento y comprensión del proceso de planificación estratégica.

Características de la planificación estratégica

 Se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define


estrategias y políticas y desarrolla planes detallados para asegurar la
implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados.
 Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los
planes específicos subsecuentes y se relaciona con el porvenir de las
decisiones actuales.
 Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización y
los competidores.
 Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de
dirección.
 Establece un marco de referencia general para toda la organización.
 Se maneja información fundamentalmente externa.
 Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros tipos
de planeación.
 Normalmente cubre amplios períodos.
 No define lineamientos detallados.
 Su parámetro principal es la efectividad.
 Une cuatro tipos de planes fundamentales: planes estratégicos,
programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes
operativos
 Las políticas colaboran al logro de los objetivos y facilitan la implantación
de las estratégicas, ya que se establecen en función de los objetivos.

Aportes de la Planificación Estratégica

El desarrollo de un plan estratégico produce beneficios relacionados con la


capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y
materiales, lo que redunda en eficiencia productiva y en una mejor calidad de
vida y trabajo para los miembros de la organización.

Primero que nada, La Planificación Estratégica mejora el desempeño de la


institución. El solo hecho, demostrado por muchos estudios, de establecer una
visión, definir la misión, planificar y determinar objetivos, influye positivamente
en el desempeño de la institución. La planificación estratégica permite pensar
en el futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas, enfocar la misión de
la organización y orientar de manera efectiva el rumbo de una organización,
facilitando la acción innovativa de dirección y liderazgo.

Por otro lado, permite enfrentar los principales problemas de las


organizaciones. La planificación estratégica es una manera intencional y
coordinada de enfrentar la mayoría de los problemas críticos, intentando
resolverlos en su conjunto y proporcionando un marco útil para afrontar
decisiones, anticipando e identificando nuevas demandas.

Finalmente, Introduce una forma moderna de gestionar las instituciones


públicas. Una buena planificación estratégica exige conocer más la
organización, mejorar la comunicación y coordinación entre los distintos niveles
y programas y mejorar las habilidades de administración. La planificación
estratégica genera fuerzas de cambio que evitan que las organizaciones se
dejen llevar por los cambios, las ayuda a tomar el control sobre sí mismas y no
sólo a reaccionar frente a reglas y estímulos externos.
Caso práctico de la Planeación Estratégica

Hoy en día, existe un proceso de planeación estratégica. Sin embargo,


cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o líder,
debe diseñar los mecanismos, instrumentos y la metodología que considere
más conveniente para el caso particular que le toqué manejar. En
administración no existen recetas únicas, ni consejos absolutos; sino sólo
orientaciones, obtenidas de experiencias previas y acumuladas a lo largo del
tiempo.

Para ejemplificar se toma: Empresa que ofrece servicios de taxi.

PASO 1: Identificación de la misión de la organización, objetivos y


estrategias:

Cualquier empresa u organización bien sea del sector público o privado,


necesita una misión que no es más que la razón de ser de una organización en
un contexto dado.

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para


empresas ubicadas en valencia, Venezuela, ofreciendo plena satisfacción a los
clientes.

Objetivos: Cabe destacar que estos objetivos deben ser a largo plazo.

 Brindar un servicio de transporte seguro


 Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años.
 Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
 Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención


personalizada.
PASO 2: El análisis del entorno

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la


definición de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno
definen las opciones disponibles para la administración de la corporación. Una
compañía exitosa es aquélla que posea una estrategia que le permita un ajuste
rápido y oportuno a los cambios del ambiente.

Análisis del Entorno:

 ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi


empresa?
 ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que
puedo brindar?
 ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo
brindo?
 ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores en la calidad de
servicio que brindo?

PASO 3: Identificación de oportunidades y amenazas.

Luego de analizar el entorno pertinente a la organización, es preciso ahora


evaluar aquéllas zonas del ambiente que pueden llegar a representar
"ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro de los cuales la empresa
puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es
preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las
amenazas, a fin de que la empresa esté en condiciones de tomar decisiones de
modo oportuno.
Oportunidades Amenazas
 Cubrir la demanda insatisfecha  El creciente robo de vehículos
de servicios de taxi debido a un  La constante subida de precio
deficiente servicio por parte de taxistas de combustibles
particulares.  Incremento del desempleo, que
 Los altos precios que cobran las acarrea la competencia de “informales”
empresas reconocidas de taxi.
 Incremento de arribo de turistas

PASO 4 Análisis de recursos de la organización.

Se entiende por recursos todos los potenciales que la empresa posee,


refiriéndose éstos tanto a los materiales (económicos, financieros y
tecnológicos), como a los humanos (habilidades, destrezas, liderazgo,
capacitación y cultura, entre otros). En este sentido, habrá que ver si la
organización cuenta con los recursos necesarios para enfrentar las
oportunidades y amenazas, y en todo caso aprovecharlas o, en su defecto,
evitarlas o superarlas.

Análisis de Recursos de la Empresa:

 ¿Mi empresa cuenta con un número suficiente de unidades vehiculares?


 ¿Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de
primeros auxilios ante una emergencia?
 ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
 ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología
necesaria?
 ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?
PASO 5: Identificación de fortalezas y debilidades.

Si la empresa cuenta con habilidades y recursos excepcionales, mejores


que los de sus competidores más cercanos, entonces la empresa realmente
cuenta con una ventaja competitiva diferencial, ventaja que debe aprovecharse
antes que sus competidores, porque de lo contrario las oportunidades se
extinguirían rápidamente.

Fortalezas Debilidades
 Mis conductores han recibido  Dificultad para brindar un
cursos de capacitación en atención al servicio rápido en horas pico debido a
público. un número no adecuado de unidades.
 Los vehículos cuentan con  Dificultad por garantizar la
seguro tanto para conductores como seguridad completa del pasajero en
para pasajeros en caso de robo o caso de posibles secuestros.
accidente.

PASO 6: Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

Según el análisis cruzado de las fortalezas y debilidades en relación a las


oportunidades y amenazas, a diferencia del caso anterior, la empresa busca
además de ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para
empresas ubicadas en Valencia, Venezuela; ofreciendo plena satisfacción a los
clientes, ser reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado. En
este caso, se revaloriza la misión de la empresa y los objetivos siguen siendo
los mismos.

Esta evaluación pretende detectar y evaluar los acontecimientos que están


más allá del control de la empresa, revelando las oportunidades y amenazas
clave que tiene la organización.
PASO 7: Formulación de estrategias.

En todo caso, lo esencial es que la empresa pueda capitalizar sus fortalezas


y sus oportunidades de una mejor manera que sus más cercanos
competidores, pues de esta manera logrará obtener una ventaja competitiva.
De este modo, el referente más crítico para elegir la mejor estrategia es
precisamente la competitividad.

Formulación de estrategias:

Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:

 ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento


necesito para lograr un una participación del 30% del mercado en 5 años?
 ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis
clientes?

Estrategia:
 Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención
personalizada.
 Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención
al cliente para los conductores.

PASO 8: Implantación de la estrategia.

En el caso de la empresa para taxis, ésta se llevará a cabo a través de una


integración y compromiso de todos los empleados de la empresa:
estableciendo grupos con una tarea específica con personas responsables.
Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitación se ejecute. Así mismo
cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas por cada
meta alcanzada referida a los estándares de seguridad, calidad y atención al
cliente que se establezcan.

PASO 9: Evaluación de resultados.

La empresa debe preguntarse:

 ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?


 ¿Se logró incrementar el número de unidades?
 ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
 ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?
CONCLUSIÓN

La planeación estratégica permite que la organización tome parte activa, en


lugar de reactiva, en la configuración de su futuro, es decir, la organización
puede emprender actividades e influir en ellas y, por consiguiente, puede
controlar su destino. Los pequeños empresarios, los directores ejecutivos, los
presidentes y los gerentes de muchas organizaciones lucrativas y no lucrativas
han reconocido y obtenido los beneficios de administrar sus estrategias.

El proceso de la planeación estratégica es más importante que


los documentos resultantes, porque gracias a la participación en el proceso,
tanto gerentes como trabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la
organización. Si bien tomar buenas decisiones estratégicas es una de las
mayores responsabilidades del dueño o director general de una organización,
tanto empleados como gerentes deben participar en formular, implementar y
evaluar las estrategias. La participación es clave para conseguir el compromiso
con los cambios que se requieren.

Así bien, cabe destacar que las empresas u organizaciones deben ser
capaces de adaptarse a los cambios tanto internos como externos debido a
que el logro de un buen desempeño requiere de elegir la mejor estrategia, y
para ello se debe de crear una cultura de calidad en la organización que la lleve
a la práctica. Por otro lado, es necesario conocer si vencimos algunas
amenazas, si explotamos las fortalezas y además, conocer el grado de
desempeño en cuanto a los objetivos y metas propuestas.
BIBLIOGRAFÍA

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