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 ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN:
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Profesor: Luis A. Ubillús U.
E-mail: lubillus@usat.edu.pe
Curso: Procesos en la Administración

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 Objetivos
 Identificar los patrones básicos de la departamentalización, así como
sus ventajas y desventajas.
 Analizar la organización matricial.
 Explicar las unidades estratégicas de negocio.
 Examinar las estructuras de organización de las empresas globales.
 Comprender las organizaciones virtuales y sin fronteras.
 Reconocer que no existe una guía única o, en general, mejor de la
departamentalización.

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 Contenido

1. Departamentalización por funciones de la empresa

2. Departamentalización por territorio o geográfica
3. Departamentalización por grupo de clientes
4. Departamentalización por producto
5. Organización matricial
6. Unidades estratégicas de negocio
7. Estructuras organizacionales para el ambiente global
8. La organización virtual

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 Estructura de la
organización:
departamentalización

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 Departamentalización

Proceso por el cual se agrupan, entre los órganos de

una determinada organización, actividades o
funciones similares y, lógicamente, relacionadas.

No existe una única y mejor forma de crear

departamentos.

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 Departamentalización por funciones de la
empresa
Agrupar las actividades según las funciones de una
empresa (producción, ventas y finanzas).

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 Ventajas
• Es un reflejo lógico de las funciones.
• Se conserva tanto la autoridad como la responsabilidad de las funciones
principales.
• Se sigue el principio de la especialización profesional.
• Se simplifica la capacitación.
• Se cuenta con medios para un riguroso control desde la cima.

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 Desventajas
• Se resta importancia a los objetivos generales de la empresa.
• El punto de vista del personal clave se especializa en exceso y se limita.
• Se reduce la coordinación entre funciones.
• La responsabilidad de las utilidades se concentra exclusivamente en la cima.
• Hay lenta adaptación a los cambios.
• Se limita el desarrollo de gerentes generales.

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 Departamentalización por territorio o geográfica

La agrupación de las actividades por área o territorio es

común en empresas que operan en áreas geográficas
amplias.

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 Ventajas
• Coloca la responsabilidad en un nivel inferior.
• Da importancia a mercados y problemas locales.
• Mejora la coordinación de una región.
• Aprovecha las economías de las operaciones locales.
• Mejora la comunicación directa con los interesados en la localidad.
• Proporciona una capacitación firme y perceptible para los gerentes
generales.

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 Desventajas
• Requiere de más personas capacitadas en la gerencia general.
• Tiende a hacer difícil la conservación de los principales servicios financieros y
puede requerir de otros servicios, como personal o compras, en la región.
• Dificulta el control a la alta gerencia.

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 Departamentalización por grupo de clientes

Agrupación de las actividades de una empresa para

que reflejen un interés primario en los clientes.

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 Ventajas
• Alienta el enfoque en las necesidades de los clientes.
• Da a los clientes la sensación de que tienen un proveedor comprensivo (el
banquero).
• Desarrolla experiencias en las áreas de clientes.

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 Desventajas
• Puede ser difícil coordinar las operaciones entre las demandas de
competitividad de los clientes.
• Requiere de gerentes y personal especializados en los problemas de los
clientes.
• Es posible que los grupos de clientes no siempre estén bien definidos (p. ej.,
grandes empresas corporativas frente a otras empresas corporativas).

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 Departamentalización por producto

Agrupación de las actividades de una empresa

según sus productos o líneas de productos, sobre todo
en grandes empresas con líneas de producción
múltiples.

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 Ventajas
• Dirige la atención y los esfuerzos a la línea de productos.
• Facilita el uso del capital, las instalaciones, las habilidades y los
conocimientos especializados.
• Permite el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.
• Mejora la coordinación de las actividades funcionales.
• Asigna la responsabilidad de las utilidades al nivel divisional.
• Proporciona una capacitación firme y perceptible para los gerentes
generales.

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 Desventajas
• Requiere de más personas con capacidades en la gerencia general.
• Tiende a dificultar el control financiero de los servicios generales.
• Presenta un problema creciente de supervisión desde la alta gerencia.

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 Organización matricial

Es la combinación de modelos de departamentalización

funcionales y de proyecto o producto en la misma
estructura organizacional.
Este tipo de organización es típica en la construcción,
en la industria aeroespacial, en marketing, en la
instalación de un sistema electrónico para el
procesamiento de datos o en empresas de consultoría
administrativa donde los expertos en el tema trabajan
juntos un proyecto.

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 Organización matricial

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 Ventajas
• Orientada a resultados finales.
• Se conserva la especialidad profesional.
• Indica la responsabilidad producto-utilidad.

Desventajas
• Hay conflicto en la autoridad organizacional.
• Posibilidad de desunión entre quienes están al mando.
• Requiere de un gerente eficaz en relaciones interpersonales.

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 Video:DEPARTAMENTALIZACIÓN Y SUS TIPOS

https://www.youtube.com/watch?v=xvqq25kQodU

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 Estructuras organizacionales para el ambiente
global
Las estructuras organizacionales difieren en mayor
grado en el caso de las empresas que operan en el
ambiente global. El tipo de estructura depende de una
variedad de factores, como el grado de orientación y
compromiso internacional.

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 La organización virtual

Concepto un tanto vago que designa a un grupo de

empresas o personas independientes vinculadas, casi
siempre, mediante tecnologías de la información.

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 No existe una única y mejor forma para organizarse: el modelo
más apropiado depende de varios factores en una situación
determinada, entre ellos el tipo de trabajo a realizar y la forma
en que debe hacerse, el tipo de personas involucradas, la
tecnología, las personas a quienes se atiende y otras
consideraciones internas y externas. Como quiera que sea,
debe seleccionarse un modelo de departamentalización
específico para que se puedan lograr los objetivos
organizacionales e individuales de manera efectiva y eficiente.
Lograr esta meta a menudo requiere combinar varias formas
de departamentalización.

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 Conclusiones
• El término organización se utiliza a menudo de manera imprecisa. La
organización formal es una estructura intencional de funciones,
mientras que la organización informal es una red de relaciones
personales y sociales no establecidas ni requeridas por una autoridad
formal, sino que surgen de manera espontánea.
• Intraemprendedores y emprendedores se enfocan en la innovación y
creatividad, por lo que es responsabilidad del gerente crear un
ambiente que promueva el espíritu emprendedor.
• La reingeniería que puede requerir un rediseño de los procesos en las
organizaciones se ha vuelto popular en algunas compañías, pero los
resultados de estos esfuerzos han mostrado ser tanto positivos como
negativos.

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 Taller en Clase:

1. ¿Qué sugiere usted para probar si una estructura organizacional es

correcta o no?
2. Si usted fuera el presidente de una compañía organizada en líneas
funcionales y un consultor sugiriera organizarla en líneas territoriales
o de productos, ¿qué le preocuparía al seguir la recomendación?
3. ¿Existen razones por las que la APO pueda generar un creciente
uso de estructuras organizacionales matriciales?

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 Bibliografía
• Koontz, Harold; Weihrich, Heinz; Cannice, Mark; Administración: una perspectiva global y empresarial;
McGraw-Hill Interamericana; 13;2008 México
• Louffat, Enrique; Administración: Fundamentos del Proceso Administrativo. Cengage Learning. ESAN. 2010
• Bergdahl, Michael; Competir y prosperar al estilo Wal-Mart: Lo que he aprendido de Sam Walton;
Ediciones Deusto; 1;2007 Barcelona
• Certo, Samuel C. Administración moderna: diversidad, calidad, ética y el entorno global. Pearson
Educación. 8;2001 Santa Fe de Bogotá
• Capodagli, Bill; Jackson, Lynn; La gestión al estilo disney: Cómo aplicarla a su empresa; Colección del Diario
"El COmercio"; 1;2007 Barcelona
• D Alessio Ipinza, Fernando. Administración y dirección de la producción: enfoque estratégico y de calidad.
Pearson Educación 1;2002 Bogotá, DC
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Jackson, Susan E. Administración: un enfoque basado en competencias
10;2005 México, DF
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Comportamiento organizacional; Cengage Learning Editores; 10;2004
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• Heller, Robert Grandes maestros de los negocios: visionarios que han transformado el mundo empresarial.
Orbis Ventures 1;2006 Lima

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 Bibliografía
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• Mintzberg Henry – El trabajo del Directivo. Folklore y Realidad, 2004
• Noren, D. L.; Bryman, Alan; Stillman, Todd...[et al]; El estilo McDonal's: Métodos para conectar con el
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• Pendergrast, Mark; Vrontis, Demetris; Sharp, Lain...[et al] ; El estilo coca cola: Estrategias para competir en
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• Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary; Administración; Pearson Educación; 8;2005 México
• Rodríguez Ulloa Ricardo; La Sistémica, 2005
• Simmons, John; El estilo Starbucks: Cómo crear un hogar fuera del hogar; Ediciones Deusto; 1;2005
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• Hernández y Rodríguez, Sergio. Administración: teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la
competitividad Mc Graw -Hill Interamericana. 2;2008 México.
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Jackson, Susan E. Administración: un enfoque basado en competencias.
International Thomson Editores. México 2008
• Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary. Administración. Pearson Educación. 6;2014 México
• Stoner, James A.; Freeman, R. Edward; Gilbert, Daniel R. Administración. Prentice Hall 6;2010 México.
• Koontz, Harold; Administración: Una perspective global y empresarial. Mcgraw Hill Interamericana; 2010
España

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 Profesor: Luis A. Ubillús U.
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