Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación interdisciplinar básica común
Formación
Nombre del Métodos Probabilísticos
curso
Código del curso 104561
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 2
créditos

Anexo Estudio de Caso

TECOL S.A., es una empresa dedicada a la investigación y desarrollo de

dispositivos electrónicos para satisfacer su demanda en el mercado
nacional colombiano. En los años recientes, su producción se ha centrado
en una única referencia, sobre la cual recae toda su operación para
mantener la compañía. En el Histórico de ventas TECOL S. A.
(consulte aquí) que se presenta en la tabla 1, se muestran las cantidades
vendidas de dicha referencia el año que terminó.

Para la elaboración del producto, la empresa requiere de 3 componentes

como se muestra en la tabla 2:

Tabla 2 Componentes del dispositivo electrónico

Componente Mecánico Eléctricos Electrónicos
Unidades 1 2 2

Basada en los datos históricos, TECOL S.A. considera que requerirá

mantener en inventario de seguridad, al menos 75.000 unidades del
componente mecánico, 75.000 unidades del componente eléctrico y
150.000 unidades del componente electrónico, cada mes.

Estos componentes se compran a tres diferentes proveedores, por lo

tanto, las condiciones de compra son diferentes como se muestra en la
tabla 3.

Tabla 3 Información de Proveedores

Precio unitario Precio unitario
con descuento con descuento
Tiempo de Precio
Componente Proveedor entre 140.000 y más de
aprovisionamiento unitario
160.0000 160.000
unidades unidades
Mecánico A 6 días $1200 $1000 $700
Eléctrico B 6 días $2500 $2300 $2000
Electrónico C 8 días $5500 $5200 $4500

Colocar y recibir un pedido de cualquiera de los proveedores tiene un

costo de $2.000.000 debido a gastos administrativos y logísticos. La tasa
de transferencia por mantener en inventario dado el costo de
oportunidad, corresponde a un 20% del precio sin descuento de cada
uno.

En el año que terminó, el producto fue comercializado a través de cuatro

distribuidores a nivel nacional y un estudio contratado para conocer su
Participación en el mercado (consulte aquí), arrojó la información que
se presenta en la tabla 4, con el propósito de encontrar un punto de
equilibrio en sus ventas y poner un punto de venta directo al público en
la ciudad de Bogotá.

Momento en el cual, se abrirá el punto de venta directo con un solo

vendedor, considerando que el mismo que atiende es quien realiza el
proceso de facturación y entrega del producto, con base en un estudio de
Tiempos entre llegadas y de servicio (consulte aquí) tomados
aleatoriamente en los cuatro distribuidores, que se presenta en la tabla
5.

Con base en el caso recién descrito, plantear y determinar las siguientes

estrategias:

1. Estrategia de proyección. Aplicar un método de pronóstico de

comportamiento exponencial al histórico de ventas (consultar y
 actualizar la tabla 1) y proyectar las ventas para los siguientes 12
meses.

2. Estrategia de compra. Dados los 3 componentes del producto,

determinar la estrategia de compra de cada uno de ellos,
considerando:

a. Cantidad óptima de pedido.

b. Cantidad de pedidos requeridos.
c. Nivel de reabastecimiento.
d. Costos totales de cada estrategia (costo de comprar, pedir y
mantener).
e. Representar el nivel del inventario dado el inventario de
seguridad.
3. Estrategia de participación. Dada la participación en el mercado
de los distribuidores (consultar y actualizar la tabla 4). Del año que
termina al que comienza y venideros, determinar:

a. Las probabilidades de transición.

b. Las probabilidades de estado estable de la participación.

4. Estrategia de servicio. Dado el deseo de la compañía de poner

un punto de venta directo, proponer un Modelo de línea de
espera para un solo vendedor, con base en el estudio de tiempos
entre llegada y de servicio, tomados aleatoriamente en los cuatro
distribuidores, considerando:

a. El diseño estadístico del modelo de línea de espera.

1. Tiempos entre llegadas. Determinar una distribución de

probabilidad empírica y elaborar su histograma de
frecuencia con los tiempos entre llegadas (consultar y
actualizar la tabla 5) para probar la hipótesis que los
tiempos entre llegadas representan una distribución
exponencial con un nivel de confianza del 95% mediante
la Prueba de Bondad de Ajuste Distribución X2.

2. Tiempos de servicio. Determinar una distribución de

probabilidad empírica y elaborar su histograma de
 frecuencia con los tiempos de servicio (consultar y
actualizar la tabla 5) para probar la hipótesis que los
tiempos de servicio representan una distribución
exponencial con un nivel de confianza del 95% mediante
la Prueba de Bondad de Ajuste Distribución X2.

3. Determinar la tasa de llegada (λ) de acuerdo a los tiempos

entre llegadas, según una Distribución de Poisson si α = λ
* T, donde α: Media D. de Poisson para tiempos entre
llegadas, λ: Media D. Exponencial para tiempos entre
llegadas, T: tiempo, teniendo en cuenta que los tiempos
corresponden a eventos sucedidos en un periodo de siete
días. Entonces, la tasa de llegada (λ) = α.

4. Determinar la tasa de servicio (µ) de acuerdo a los

tiempos de servicio, según una Distribución de Poisson si
β = λ * T, donde β: Media D. de Poisson para tiempos de
servicio, λ: Media D. Exponencial para tiempos de
servicio, T: tiempo, teniendo en cuenta que los datos
corresponden a eventos sucedidos en un periodo de siete
días. Entonces, la Tasa de servicio es (µ) = β.

b. La propuesta del modelo de línea de espera para TECOL

S. A.

5. Formular y plantear el modelo de Líneas de Espera bajo

condiciones de estado estable (M/M/1): (DG/∞/∞) para
TECOL S. A.

6. Proponer gráficamente el diseño de la instalación de

servicio del modelo de línea de espera.

7. Determinar las medidas de desempeño de estado estable.

8. Determinar las siguientes probabilidades:

a. La probabilidad de inactividad en la instalación de servicio.

b. La probabilidad de actividad al menos del 30%.
c. La probabilidad de actividad para el 20%.
d. La probabilidad de que un cliente tenga que esperar.
e. La probabilidad de estar desocupado el servidor.
f. La probabilidad de actividad de más del 25%.
g. La probabilidad de que por lo menos sean atendidos 10
clientes en una hora.