8 métodos esenciales para medir el rendimiento de tus empleados

8 métodos esenciales para medir

el rendimiento de tus empleados

Conoce la importancia de medir la Descubre 8 métodos de seguimiento Haz más efectivas las reuniones
productividad de tus empleados y del desempeño para todas las áreas con tus empleados evitando 6
su impacto en tu negocio de tu empresa errores básicos
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Índice
1. Introducción
2. ¿Por qué es vital medir el desempeño de tu plantilla?
3. ¿Qué medir y cómo medirlo? KPI’s y Objetivos
4. Ocho métodos para medir el desempeño de tus empleados
5. ¿Qué herramientas pueden ayudarme?
6. De la mano de la tecnología
7. Seis errores a evitar cuando des feedback sobre su rendimiento
8. Conclusiones

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Introducción
Tu empresa debe contar
con una plantilla eficiente
y competitiva, un equipo
capaz de contribuir a que
tus productos y servicios
sean únicos bajo riesgo
de sucumbir ante la
competencia.
Para evitarlo nace una nueva
forma de concebir los RR.HH.:
mediante la gestión del talento.
Una perspectiva que busca
automatizar la parte más
administrativa de la gestión del
capital humano de la empresa
y perseguir dos objetivos
fundamentales: desarrollarlo y
retenerlo.
El primer paso para lograrlo es
dar seguimiento al desempeño
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de tu capital humano. Un primer
paso centrado en encaminar a tu
plantilla en una misma dirección:
los objetivos de tu negocio.
Este e-book te servirá como guía
para lograrlo y en él aprenderás
sobre:
• La importancia de medir el
desempeño de tus empleados
• Discernir qué debes medir en
cada caso
• 8 métodos fundamentales de
medición
• Errores que los responsables de
área y personal deben evitar
• Las herramientas indispensables
para hacerlo de forma eficiente
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¿Por qué es vital medir el
desempeño de tu plantilla?
Los empleados son un recurso para el
crecimiento del negocio. Por ello, se
asume que las empresas deben invertir
en estrategias que promuevan su
desarrollo profesional y personal.
Esta afirmación enlaza directamente
con el interrogante: ¿qué Retorno de
la Inversión (ROI) tiene cada uno de
tus empleados? ¿Su trabajo genera a tu
empresa más ingresos que el coste que
conlleva contratarlos?
La importancia de implantar un sistema
de medición en tu empresa deriva de la
dificultad para establecer una relación
directa entre puestos de trabajo alejados
de la labor comercial y el cashflow. De
ahí que deba buscarse un método de
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análisis que aporte datos cuantitativos
que liguen cada puesto de trabajo con
los ingresos que genera al negocio.
Pero ese no es el único beneficio de la
medición del desempeño. Ese sistema
de medición también ayuda a conocer a
fondo el funcionamiento de tu plantilla,
haciendo posible:
¿Quieres ideas sobre cómo mejorar la
satisfacción de tus empleados?
1. Aprovechar a los mejores
2. Fortalecer los puntos más débiles Descarga gratis nuestro ebook.
3. Evaluar la coordinación
4. Involucrar a los empleados Los resultados de las compañías en las que los
empleados están comprometidos con su trabajo
superan un 202% a las que no los tienen.
Fuente: Dale Carnegie
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¿Qué medir y
Cada empresa debe seleccionar los indicadores necesarios para cada puesto en función de sus
cómo medirlo? objetivos y las tareas que se desempeñen en él.
Los KPIs pueden medir cualquier proceso de tu negocio, siempre y cuando:
KPI’s y Objetivos
Uno de los principales desafíos de la
medición del rendimiento es elegir
qué medir. No se trata simplemente Se desprendan El proceso que Pueda observarse Deben
de generar datos sobre lo que hacen de objetivos desea evaluarse en un periodo de relacionarse con
tus empleados; se trata de obtener específicos, pero pueda ser tiempo acotado. los aspectos de tu
la información realmente útil para tu estén asociados descompuesto negocio que están
negocio. En concreto, aquella que vincula a los principales en acciones bajo
el trabajo de la plantilla con los objetivos
objetivos de tu medibles. tu control.
generales de la empresa.
negocio.
La mejor forma de medir el rendimiento
es a través de indicadores clave del
desempeño (KPIs, por sus siglas en
inglés), variables que muestran el
ESPECÍFICOS MEDIBLES TIEMPO CONTROL
progreso en el cumplimiento de un
objetivo.

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Analizar parte por parte Sería necesario crear KPIs diferenciados, Por ejemplo, si te preocupa la calidad de la atención al cliente
No todos tus empleados tienen las
como: que ofrece tu plantilla, puedes utilizar indicadores como:
mismas responsabilidades ni trabajan • La media de tiempo que cada
para conseguir los mismos objetivos, por empleado del almacén tarda en
lo que debes analizar tu empresa parte procesar un pedido
por parte.
• El número de paquetes que puede El
El primer paso para hacer un análisis entregar cada repartidor en un día
diferenciado es trazar un mapa de
Porcentaje
• El número de nuevos clientes de llamadas
la estructura de tu empresa con la
atraídos por cada campaña de El atendidas antes
siguiente información:
marketing Tiempo de “X” tiempo
• Los principales puestos que toma y de llamadas
Para tener una idea más clara sobre resueltas con
cumplir un
• Las tareas clave de cada uno los KPIs que puedes utilizar para encargo éxito
cada puesto, vale la pena conocer los El
• La relación que cada puesto tiene diferentes métodos de medición que
con la entrega final al cliente y los Número
puedes utilizar en tu empresa.
objetivos de tu negocio de quejas
recibidas y
Este mapa te permitirá visualizar los resueltas
objetivos de cada puesto y asignarles los
indicadores más adecuados.
No tiene sentido que una empresa de Las primeras mediciones te ayudarán a detectar problemas
repartos mida de la misma forma a y construir estrategias para resolverlos, lo que conllevará
los repartidores, servicio atención al proponer objetivos de mejora.
cliente, departamento de marketing, ni
departamento comercial. Por ejemplo, reducir un 30% el número de quejas en un mes, y
repetir la medición tras el plazo establecido.

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8 métodos para medir el

desempeño de tus empleados

Los métodos para medir el

desempeño en tu empresa
parten de perspectivas
distintas sobre lo que debe
priorizarse al medir la
productividad: el trabajo
individual o el de equipo;
el tiempo o a la calidad
del trabajo; los resultados
finales o el proceso seguido
para alcanzarlos.
Debes establecer los más adecuados
a las características del trabajo y a los
objetivos de tu empresa, considerando
que algunos son más o menos indicados
para algunos puestos de trabajo.

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1 Gestión por objetivos

Revela en qué medida el trabajo de

los empleados está contribuyendo
Es el caso de grandes
al cumplimiento de los objetivos de cadenas de almacenes,
la empresa. Para ponerlo en marcha,
cada empleado debe reunirse con
donde cada departamento
sus supervisores para establecer tiene sus propios
objetivos propios y evaluar su progreso
periódicamente.
objetivos de venta. Esos
objetivos son transmitidos
PUESTOS: se recomienda para puestos del encargado a los
medios y altos, cuyo trabajo involucra la
toma de decisiones y el cumplimiento de
empleados, quienes deben
metas a mediano y largo plazo. basar su labor en alcanzar
PROS: ayuda a los empleados a centrarse
un mínimo general y otro
en los objetivos y seguir un Plan de
Negocio.
específico para cada
categoría de producto.
CONTRAS: un seguimiento personalizado
implica una gran labor de RR.HH.

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2 Medición cuantitativa

La forma más clásica de medir la Los diferentes puestos de

productividad es en términos del número
de productos o servicios que se generan las cadenas de montaje o
en un tiempo determinado. Para utilizar servicios de posventa se
este método debe establecerse un nivel
de productividad ideal pero realista que guían por cantidades de
sirva como referente para evaluar los producto a fabricar en cada
resultados.
etapa y reclamaciones
atendidas, siempre
PUESTOS: es aplicable a quienes están
a cargo de la producción y entrega de en marcos de tiempo
los productos o servicios que ofrece tu
empresa. determinados.
PROS: es quizá la forma más sencilla y
práctica de medir la productividad.

CONTRAS: ofrece poca información sobre

el proceso, por lo que no da mucha luz
sobre las problemáticas de empleados y
equipos.

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3 Feedback 360º

En este método, la productividad de un Empresas como Facebook

empleado es evaluada por aquellos con
quienes trabaja diariamente. Para ello, el o startups con varios
departamento de RRHH debe encargarse fundadores han sido las
de establecer criterios claros y objetivos,
a través de preguntas concretas, y de pioneras en implementar
definir quién debe evaluar a quién. estos modelos a través
de reuniones frecuentes
PUESTOS: es útil para todos los cargos y sesiones de preguntas
de una empresa, pero es fundamental
para evaluar la coordinación. Debe y respuestas con sus
ser transversal, para que quienes se
encuentran en puestos más bajos también directivos.
evalúen a sus superiores.

PROS: permite tener diversos puntos de

vista sobre cada empleado y contribuye
a la construcción de una buena dinámica
de trabajo.

CONTRAS: sólo es útil si los empleados

de tu empresa trabajan constantemente
en equipo. Puede ser poco eficaz si no
va acompañado de una capacitación
previa sobre el proceso de evaluación de
las problemáticas.

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4 Productividad de venta

El proceso de venta depende de muchos

factores, por lo que para medir la
Un método
capacidad de ventas de un empleado especialmente aplicable
debes utilizar un conjunto de KPIs. Hay
algunos generales, como el volumen de a los departamentos
ventas realizadas y los ingresos que éstas comerciales cuando
generan. Otros dependerán de cuáles
sean tus canales de ventas prioritarios. el precio y el coste de
producción del bien o
PUESTOS: debe ser aplicado a todos los servicio son variables.
que ocupan un cargo vinculado con las
ventas. Construcción, consultorías
o agencias de publicidad
PROS: te dará información crucial para
tomar decisiones relacionadas con tus
suelen ser el tipo de
campañas de marketing y estrategias de
comercialización.
empresa ideal para
aplicarlos.
CONTRAS: puede ser poco preciso, ya que
hay muchos factores involucrados en las
ventas y algunos de ellos no dependen de
los empleados.

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5 Productividad de servicio

Al igual que con la productividad de

ventas, para medir la calidad del servicio
Cada día es más habitual
al cliente deben tenerse en cuenta encontrar empresas como
diversos indicadores, como el tiempo
que debe esperar un cliente para ser Sage que se aseguran de
atendido, el porcentaje de clientes que que su servicio de atención
regresa al menos una vez, el número
de quejas recibidas y el de productos al cliente sea sinónimo de
devueltos.
satisfacción gracias
PUESTOS: debe aplicarse tanto a quienes
a su resolutividad, empatía
entran directamente en contacto con el y rapidez en la respuesta.
cliente como a sus coordinadores.

PROS: medir la productividad del servicio

no sólo te ayudará a evaluar el trabajo de
tu plantilla, también te dará información
útil sobre la experiencia del cliente con tu
empresa.

CONTRAS: si no se hace de forma

correcta, puede afectar al desempeño
de tus empleados, por ejemplo, si se ven
obligados a emplear demasiado tiempo
rellenando formularios.

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6 Gestión del tiempo

Es quizás uno de los factores más Un método un tanto

importantes a la hora de establecer el
ROI del empleado y las necesidades general, pero útil cuando
reales de personal de tu empresa, ya
que evalúa la productividad por hora Recursos Humanos
trabajada. También ayuda a identificar las debe tomar decisiones
tareas y procesos menos productivos en
términos de coste/hora. que afectan al número
total de empleados de la
PUESTOS: se debe aplicar a todos los
cargos de la compañía, aunque habrá
compañía y dispone de
algunas diferencias en los indicadores. departamentos y equipos
Por ejemplo, los cargos medios y altos
deberán prestar particular atención al con más de una persona.
tiempo gastado en juntas y llamadas
telefónicas.

PROS: este método puede contribuir a

que los empleados tomen consciencia
del tiempo que pierden en la oficina
y a que los gerentes identifiquen los
procesos menos productivos.

CONTRAS: si las técnicas de medición

del tiempo no se implementan con
cuidado pueden convertirse en un factor
de estrés, lo que a la larga afectará
negativamente en la productividad
de la plantilla.

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7 Productividad a través de ganancias

En vez de hacer un seguimiento En empresas en las que

personalizado, se miden los resultados
finales del equipo. El indicador clave en el coste del personal y
esta medición será la comparación entre
las ganancias totales y el dinero invertido
producción y el precio de
en salarios, así como en la comparativa venta son relativamente
entre diferentes equipos dedicados a una
misma tarea. fijos (como podría ser
una fábrica), sirve para
PUESTOS: es particularmente adecuado evaluar el desempeño del
para pequeños y medianos negocios.
Aunque se aplica a cada puesto, la departamento comercial
comparación con el salario dará mayor
responsabilidad a los cargos más altos.
en conjunto con la
producción, ya que deberán
PROS: centrarte en las ganancias coordinar el stock, la
reducirá la inversión en tiempo y dinero
asociada a la medición. salida de producto y el
crecimiento de la demanda.
CONTRAS: no brinda información
detallada sobre el funcionamiento de la
plantilla, así que tampoco ofrece ideas
para mejorar.

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8 Calidad del trabajo realizado

Consiste en desmenuzar cada proyecto

en pequeñas tareas individuales y en
Un método ideal para
medir la productividad de los empleados puestos técnicos de
por su capacidad para resolverlas
adecuadamente, sin considerar el tiempo alta capacitación, como
que han invertido en ellas. arquitectos, ingenieros o
desarrolladores, a quienes
PUESTOS: es especialmente útil para
empleados que ocupan cargos medios y
es posible y se debe evaluar
muy recomendable para reducir el estrés
provocado por el tiempo en quienes
tanto por los tiempos
ejecutan trabajos creativos. de entrega como por la
excelencia de sus diseños.
PROS: este sistema de medición
contribuirá a que los empleados
comprendan su participación en cada
logro de la compañía, lo que incidirá en
su satisfacción laboral.

CONTRAS: este método tampoco

brinda información detallada sobre las
problemáticas de la plantilla.

La fuga de talento en las empresas que han

implementado un sistema de feedback regular es 14.9%
menor que el de las que no lo tienen
Fuente: Gallup

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¿Qué herramientas
pueden ayudarme?
Las nuevas tecnologías
han tenido un papel
fundamental en el
desarrollo de nuevos
métodos de medición,
ya que permiten una
interacción fluida con los
empleados, un seguimiento
de su trabajo en tiempo
real y el manejo eficiente
de grandes cantidades de
información.
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Para poner en marcha un sistema
de medición del rendimiento de tus
empleados, es necesario contar con un
software que:
• Incluya herramientas de
seguimiento del trabajo de tus
empleados, por ejemplo, para registrar
los horarios de entrada y salida de la
oficina.
• Sea capaz de recopilar, integrar y
analizar los diferentes KPIs asociados a La tecnología es uno de los 9 pilares de los
cada área y empleado. RR.HH. del futuro, ¿quieres conocer el resto?
• Cuente con un portal del empleado, Descarga gratis nuestro ebook.
que facilite la comunicación con los
encargados de RR.HH.
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De la mano de la
tecnología
Un programa como Sage Laboral El uso de programas especializados te
Murano, integra estas funcionalidades permitirá medir el desempeño de tu
en su gestión del capital humano junto plantilla y sacar el máximo provecho
con otras, como la gestión de nóminas, de la información obtenida, ya que
que aligerarán la carga del departamento podrás integrar fácilmente los datos
de RR.HH. en hasta 350 horas de trabajo de cada departamento y realizar
al año. Un aligeramiento de las tareas análisis comparativos para observar los
administrativas facilitará que tu empresa progresos o retrocesos en los resultados
se centre en gestionar el talento. de tu empresa.
Otras soluciones complementarias
también pueden ayudarte a: Los resultados de las
• Generar un mapa con los objetivos compañías en las que
de cada proyecto, que te permita dar los empleados están
seguimiento a las tareas cumplidas
por cada empleado y al tiempo que le comprometidos con su
tomó hacerlo (Asana). trabajo superan un 202%
• Medir el tiempo que tus empleados a las que no los tienen.
pasan en redes sociales. Algunos
incluso calculan la cantidad de Fuente: Dale Carnegie
dinero que pudo haber generado el
negocio en ese lapso (Notworking).
• Registrar, a través de correos
electrónicos, eventos particulares,
como una queja del cliente o cuando
un empleado no marca su llegada a
la oficina a tiempo (Knowledge Sync).

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6 errores a evitar cuando des
feedback a tus empleados
Medir el desempeño de
tus empleados no es un
tema que deba guardarse
solo para el departamento
de RR.HH. o los gerentes.
Ofrecer a cada empleado
información sobre cómo es
considerada su labor es la
primera fase a la hora de
desarrollar su talento.
Si bien existen innumerables
formas de hacerlo bien,
hay 6 errores clave que
pueden minar la confianza
y satisfacción de los
trabajadores y que, por
tanto, conviene evitar.
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1. No preparar la reunión de antemano
No solo porque el objetivo principal de la reunión sea
tratar temas y datos de gran trascendencia. La falta de
preparación transmite un mensaje demasiado claro al
empleado: “no me importas lo suficiente”.
2. Posponer o cancelar las revisiones
Si el hecho de no llevarla preparada es crítico, retrasar
o cancelar con frecuencia estos encuentros solo puede
contribuir a alimentar esa sensación de abandono.
3. Falta de apreciación y negatividad
No puede pretenderse crear un ambiente de
crecimiento y desarrollo si los únicos aspectos que
se mencionan son los errores cometidos. Es vital
reconocer los logros de los trabajadores además de
tratar los aspectos negativos de forma que no dominen
por entero el encuentro.
4. Subjetividad y generalidades
Dos aspectos que muestran falta de profesionalidad
y son tremendamente improductivos, ya que limitan
la reunión a un intercambio de opiniones, no de
argumentos.
5. No escuchar
En cualquier puesto de trabajo se valora mucho sentir
que la opinión del empleado es tenida en cuenta.
Por eso no es ninguna locura trasladar ese mismo
planteamiento a una evaluación. A pesar de eso, suele
suceder que en lugar de una conversación, estas
reuniones se convierten en un monólogo unidireccional.
6. No tener en cuenta la evolución ni potencial del
empleado
Algo que carece de sentido si entendemos que el
objetivo de una evaluación es fomentar ese desarrollo
y que ese es el motivo por el que se da feedback al
empleado.
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Conclusiones

Medir el desempeño de cada empleado es un

paso decisivo en la transición de la gestión
administrativa a la gestión del talento, ya que te
permitirá asegurarte de que estás aprovechando al
máximo el capital humano de tu negocio.
Es importante que tengas en mente que esta
medición no es sólo una herramienta para
controlar la productividad de tus empleados,
sino un medio para conocerlos mejor y para
involucrarlos plenamente con sus tareas
cotidianas y los objetivos globales de la empresa.
Evaluar el desempeño de tu plantilla también te
ayudará a detectar errores individuales, así como
errores en la organización y gestión de los equipos.
Esto permite construir estrategias cada vez más
eficientes para conseguir tus objetivos.

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