Elementos

PROCESO COMUNICATIVO en empresas turísticas

Importancia
Proceso por el cual dos o más miembros de una sociedad interactúan, usando diferentes medios
y estrategias comunicativas entre sí.
Se configura como una de las bases que sostiene toda relación humana.

Emisor: es la persona o conjunto de personas que transmiten el mensaje.

Receptor: es el destinatario del mensaje y quíen debe interpretar el sentido de éste.
Mensaje: es el objeto de la comunicación, la información, opinión, datos o pensamiento.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información. Ejemplo: En la comunicación
oral el canal sería la voz y el aire que la transporta
Código: Son el conjunto de símbolos o signos utilizados para expresar el mensaje (gestos,
palabras, código morse, etc.). El código más usado es el lenguaje verbal, tanto oral como
escrito.
Contexto: Es la situación real en la que se encuentra el emisor y el receptor en el momento de la
comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje.
Retroalimentación: Es lo que permite al emisor determinar si el receptor ha recibido y
comprendido adecuadamente su mensaje.

Relaciones humanas
Las Relaciones Humanas desde el punto de vista empresarial deberá facilitar al personal la
comodidad física y espiritual, la familiarización y la sociabilidad para lograr el rendimiento.

El Directorio sabe que sus subordinados poseen sin excepción una personalidad. Esta
personalidad es propia y distinta en cada caso y son más complejas y numerosos que los perfiles
de una máquina. Si el Jefe reconoce que no puede trabajar sin conocer a fondo los útiles,
máquinas y herramientas más aún reconoce la obligación que tiene de familirizarse con las
personas que componen las herramientas activas más importantes dentro de la estructura. A esa
familiarización se llega nada más que por las vías de las Relaciones Humanas.

Los factores que hacen posible un buen clima institucional son sin excepción factores de
Comunicación. Es fácil comprender la imposibilidad de tender un puente de Relaciones
Humanas entre dos puntos que no se comuniquen.

Qué nos enseña las Relaciones Humanas en las Empresas:

En primer lugar enseña humildad: El empresario ha comprendido que depende desde el más
humilde de sus subordinados para el mejor funcionamiento de su empresa, o sea, para el mayor
rendimiento, que es su máximo objetivo. ¿Cómo se da esto?

El empresario debe descender ligeramente y tenderles una mano. Los que tienen autoridad
deben estar a la vista de los empleados. Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados,
esto no significa descender a los defectos de la dicción del obrero sino poner al alcance de éste
los medios para que el lenguaje del trabajador mejore. El Comportamiento humano: El buen
trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la
convivencia se reduce a los términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes
esenciales de las Relaciones Humanas. Todo este mecanismo se torna más viable cuando mayor
es el grado de cultura general de las partes, por eso es importante que la empresa propicie la
elevación cultural de sus integrantes que así tarde o temprano contará con un material más
humano y más rico.

Comunicación Interpersonal
Comunicación Masiva
Comunicación Organizacional

Comunicación oral, Lenguaje y Comunicación

Segundo Ciclo

Cuadro comparativo entre el lenguaje oral y el

lenguaje escrito
1. Diferencias entre el lenguaje oral y escrito
2. Cuadro comparativo entre el lenguaje oral y el lenguaje escrito

El siguiente cuadro contiene las diferencias de estos dos tipos de lenguaje, considerando
las distintas áreas del lenguaje:

Lenguaje oral Lenguaje escrito

El mensaje es captado por medio del oído. El mensaje es captado por medio de la vista.
 No hay retroalimentación del receptor del
Existe interacción entre el emisor y el receptor. mensaje.
Comúnmente, el contenido del mensaje, En general, el contenido del mensaje, se
se refiere a temas generales. refiere a temas específicos.
Es momentáneo, dura sólo el instante en Es duradero, se mantiene en un formato
que es emitido. (libro, revista, etc.).
Es espontáneo e inmediato y no puede Puede se corregido las veces que sea
ser borrado. necesario.
El lenguaje es informal. El lenguaje es formal.
Se crea a partir del contexto y la Es creado independiente del contexto.
situación en que se desarrolla el acto
comunicativo.
Presencia de recursos verbales: tipografía,
Presencia de recursos no verbales: títulos y subtítulos, signos de puntuación,
intensidad de la voz, ritmo, tono. organización de párrafos.
Utilización de vocabulario impreciso. Utilización de vocabulario específico.
Es redundante, es decir el mensaje No es redundante, se entrega la información
puede ser reiterativo y superfluo. de una sola vez.
Se repiten continuamente las palabras No hay repetición léxica muy evidente.
utilizadas (léxico). La información está bien estructurada y
tiene un orden lógico.
La información no está bien
estructurada y es poco rigurosa. Uso de oraciones más complejas y largas.
Uso de oraciones simples y cortas. El orden de las oraciones es más rígido.
No hay omisiones. Las frases están
Varía el orden de los elementos de la completas.
oración.
Reticencia a la utilización de modismos,
Hay omisiones de palabras y frases interjecciones, muletillas, etc.
inacabadas.
Neutralizar las marcas dialectales.
Hay utilización de interjecciones, Entrega información referencial de parte del
modismos, muletillas, etc. emisor.
Conlleva marcas dialectales
(geográficas, sociales).
Entrega información emotiva de parte
del emisor.