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COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
1.- LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE LA
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Definimos como equipo de trabajo, al
conjunto de personas que bajo la
coordinación de uno o más individuos desarrollan
una actividad laboral que persigue un objetivo
común.
Para que un equipo de trabajo, exista como tal, es
necesario que los integrantes del mismo se
sientan parte de él.
Las empresas, realizan actividades para
favorecer mejorar el ambiente de trabajo de sus
integrantes.
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(I)
Coordinar modelos
División del Establecer una de organización:
Trabajo Jerarquía Formal
Informal
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(III)
DIVISIÓN DEL TRABAJO
Parcelar las actividades, asignando los medios
materiales y humanos adecuados.
Debe agruparse de acuerdo al desarrollo de
tareas similares. Esta agrupación podrá ser:
Por funciones: Compras, Ventas, Admón,….
Por productos: Alimentación, Productos de
Higiene,..
Por Clientes: Grandes superficies, Pequeño
comercio,…
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(IV)
JERARQUÍA. AUTORIDAD FORMAL.
Entendemos por Jerarquía, al hecho de ordenar los
recursos humanos asignando grados de autoridad y
responsabilidad.
Autoridad Formal: Establecida por la
organización en la estructura jerárquica.
Podemos distinguir:
Lineal: La ejercida directamente por parte de un
superior sobre un grupo o departamento determinado.
Funcional: La ejercida por una o mas personas, sobre
una determinada función.
Es importante, que se respete el principio de que
cada subordinado debe responder ante un solo jefe.
1.2.- ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA(V)
JERARQUÍA. AUTORIDAD INFORMAL.
Además de la estructura organizativa formal, surgen
grupos de personas que por afinidad o cualquier otro tipo
de razón, funcionan y hacen funcionar la organización de la
empresa. Es lo que llamamos Grupos informales.
A través de estos grupos, la empresa puede canalizar sus
comunicaciones (redes sociales), y obtener una valiosa
información, para mejorar la organización de la empresa.
Tanto unos grupos como otros (formales e informales), hay
que cuidar mucho los canales de información:
Estableciendo líneas claras de comunicación entre los
miembros del departamento
Propiciando actividades que favorezcan la comunicación entre
los miembros de la empresa (Activ. Deportivas, culturales,..)
2.- ORGANIGRAMAS
Tipos de organigramas:
Circulares: Orden jerárquico del centro hacia la periferia.
Verticales: Orden jerárquico de arriba hacia abajo.
Horizontales: Orden jerárquico de izquierda a derecha.
Mixtos: Orden jerárquico de arriba hacia abajo, pero se
mezcla con el horizontal, es decir de izquierda a derecha
2.1- ORGANIGRAMAS CIRCULARES
2.2- ORGANIGRAMAS VERTICALES
2.3- ORGANIGRAMAS HORIZONTALES
2.4- ORGANIGRAMAS MIXTOS
3.- COMUNICACIÓN INTERNA
Entendemos por comunicación interna, a la que se
produce dentro del seno de la empresa. Tiene origen
y destino los componentes de la propia organización.
Una buena comunicación interna posibilitará
transmitir no sólo datos, sino valores, hábitos,
conductas y sentimientos.
Una buena comunicación interna potenciará el
sentido de pertenencia a la organización,
propiciando así una mejora de la productividad,
mejora del aprendizajes.
Todas las empresas deben contar con canales
adecuados para facilitar y propiciar la comunicación
interna en la empresa.
3.- COMUNICACIÓN INTERNA
PLAN DE ACOGIDA (I)
Un ejemplo claro de un buen sistema
de comunicación interna, comienza
con el Plan de Acogida, de los
nuevos miembros de la organización,
que debe perseguir:
Favorecer la integración los nuevos
miembros que se incorporen al equipo.
Establecer criterios claros de los cometidos
a cumplir dentro del equipo.
Informar sobre los recursos a su alcance
para el desarrollo de su actividad.
3.- COMUNICACIÓN INTERNA
FASES DEL PLAN DE ACOGIDA
Entrega del
Acogida por Información Presentación material Información
parte del necesario Evaluación y
sobre las de los sobre el resto Formación
Dpto. para el Seguimiento.
tareas a compañeros de la específica.
RR.HH. o desempeño
desarrollar /as empresa.
Jefe de Dpto. de sus
funciones.
3.1.- COMUNICACIÓN INTERNA VERTICALES
Según la dirección que siga:
Vertical: Es aquella que se producen entre
niveles jerárquicos distintos:
Descendente
Reuniones de trabajo
Entrevistas, de selección
Cursos de formación
Manuales, etc…
Ascendente:
Reuniones dpto.,
Cartas al director,
Entrevistas personales
SQR, etc…
3.2.- COMUNICACIÓN INTERNA TRANSVERSALES
En este tipo de comunicaciones internas el
flujo de información es igual a todo el
personal, sin importar la posición
jerárquica.
Tiene lugar de forma grupal, o en distintos
departamentos de forma coordinada:
Discurso del presidente, como motivo de…..
Aplicación de un nuevo sistema organizativo.
3.3.- COMUNICACIÓN INTERNA HORIZONTALES
En este tipo de comunicaciones internas
se realiza entre personas del mismo
nivel jerárquico.
Se utiliza para realizar tareas de coordinación dentro
de un mismo departamento, o entre departamentos.
Reuniones de equipos de trabajo
Confección de informes, entre miembros de distintos
departamentos.
4.- COMUNICACIÓN EXTERNA (I)
La comunicación externa, comprende
todos los procesos que fluyen de forma
bidireccional entre la empresa y el mercado.
Es la que se establece entre clientes,
proveedores, medios de comunicación, etc…
Elprincipal objetivo de la comunicación
externa consiste en dar a conocer los
productos y servicios que la empresa
produce o presta.
4.- COMUNICACIÓN EXTERNA
4.1.- COMUNICACIÓN PERSONAL
Personal o individual: Hay
un contacto directo entre el emisor
y el receptor del mensaje
Atención a cliente/proveedor
Equipos de ventas
Marketing directo, (buzoneo, venta
directa, etc…..)
Marketing directo a través de redes
sociales
4.- COMUNICACIÓN EXTERNA
4.2.- COMUNICACIÓN NO PERSONAL
No personal o Masiva: Dirigida a grupos
de consumidores.
Publicidad, utilizando cualquier medio de
comunicación, dirigidas a promover las
ventas a medio largo plazo:
Relaciones Públicas, dar a conocer una
empresa o producto, para favorecer su
consumo
Promoción de ventas, dirigidas a la
venta a corto plazo.
FIN DE LA PRESENTACIÓN