Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Aporte individual
Grupo: 32
5. ¿Aplica las incidencias algún evento preventivo en pro de mejorar las métricas
de las mismas en la red?
En la actualidad, la gestión de incidencias se usa para tratar todo tipo de eventos en la
red, por su alta eficacia y buenos resultados. En las empresas se ha extendido el uso de
la gestión de incidencias para la gestión de estas, de problemas y de peticiones de
usuario. Hay que entender, por tanto, que la gestión de incidencias se puede aplicar, en
un sentido amplio, a muchos tipos de tareas y proyectos, en los que puede intervenir el
concepto de incidencia, que según el ámbito puede ser un fallo de servicio en una
determinada red, un error en un programa informático o que no llegue un camión con
los suministros en una planta de ensamblaje o a una tienda.
6. ¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, ¿cuál cree usted es la de
mayor importancia?
La clasificación es un paso muy importante, ya que, de acuerdo a ella, se prioriza y se
escala, previo conocimiento de especificaciones y análisis por el personal. Se puede
clasificar según:
Are de impacto: clientes afectados (red local o de clientes), a que servicios, etc.
Nivel de impacto: importante conocer el impacto que tendrá sobre los clientes y
niveles mínimos estipulados.
Categoría: Se refiere al tipo de servicio que se deja de prestar cuando ocurre la
incidencia, hay servicios más y menos críticos.
Urgencia: pueden ocurrir si el servicio que falla es crítico, puede ser algo que se
debe solucionar de momento porque puede causar otro tipo de perjuicios.
Estado actual: puede ir cambiando con el tiempo, de acuerdo a la prioridad.
Me parece más importante el nivel de impacto, ya que es importante conocer el impacto
que tendrá la incidencia en la red.