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PORTEFEUILLE DE COMPETENCES

Période : Première année d’alternance


OPTION SISR
SESSION 2018

NGO Dylan SITUATION PROFESSIONNELLE N°1

NATURE DE L'ACTIVITE
Contexte Je m’assure du bon fonctionnement du service sur l’autre poste avec la prise en
main à distance
Objectifs Assurer le bon fonctionnement du pare feu Windows sur l’autre poste
Lieu de réalisation Direction FRET SNCF

DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE


Conditions initiales
Conditions finales Test du pare feu opérationnel

CONDITIONS DE REALISATION
Matériels Deux ordinateurs avec TeamViewer
Durée 1 jours
Contraintes Problème de connexion entre les deux postes

VECU/SIMULE/
ACTIVITES RESULTATS ATTENDU/PRODUCTION
OBSERVE
Elaboration de documents Création de procédure interne pour la résolution du problème VECU
relatifs à la production et à la
fourniture de services
A.1.3.1 Test d’intégration et Test du pare feu Windows et voir son bon fonctionnement VECU
acceptation d’un service
A.1.3.3 Accompagnement de Prise en main à distance sur le poste de l’utilisateur VECU
la mise en place d’un
nouveau service
A1.3.4 Déploiement d’un Déploiement du logiciel TeamViewer puis du service VECU
service
A1.4.3 Gestion des ressources Adapter le planning personnel en fonction des disponibilités VECU
A2.1.1 Accompagnement des Accompagner l’utilisateur sur le problème concerné VECU
utilisateurs dans la prise en
main d’un service
A2.1.2 Evaluation et maintien Analyse des différents services à mettre en place VECU
de la qualité d’un service
A2.2.1 Suivi et résolution Mise à jour de l’évolution de l’incident dans le ticket VECU
d’incidents Clôture du dossier à la fin du bon fonctionnement
A2.2.2 Suivi et réponse à des Escalade de l’incident à l’autre support concerné VECU
demandes d’assistance
A3.2.1 Installation et Configuration et installation de TeamViewer VECU
configuration d’éléments
d’infrastructure
A.3.2.2 Remplacement ou Mise à jour du pare feu Windows VECU
mise à jour d’éléments
défectueux ou obsolètes
Installation de TeamViewer :