1) Estudio de la investigación del mercado

Puede dar señales, información de donde estamos ubicados y hacia donde vamos, en las empresas como única
manera de conocer lo que pasa en entorno es a través de una investigación de mercado relacionado con los
productos y servicios, para poder tomar acciones que le ayuden a estar en una posición mejor.

Recabar información del mercado, que es lo que se está dando y lo que no. Aquello estudiantes que comprendan y
tengan interés podrán formar eventualmente empresas de investigación del mercado.

Para comenzar una investigación del mercado es un proceso de recabar datos de los mercados que generan
información de los consumidores para la empresa que pueda tomar decisiones útiles en relación del márquetin,
modificaciones del producto, publicidad, etc.

2) Investigación de mercados
Cuando se quiera realizar una investigación de mercado.
Debemos saber cual es la necesidad de información que se requiere para poder tomar una buena decisión. Para ello
debemos determinar, definir los objetivos generales y específicos, buscando que sean lo más claro y concreto. En los
cuales están:
a. Plan de investigación
b. Recolección de datos
c. Proceso de análisis
d. Procesamiento de datos
e. Información buscada
El diseño de investigación y determinación de la fuente de datos nos va a permitir realizar un plan en base a las fases
básicas de cómo vamos a realizar una investigación, indicando aspectos como: ¿Cómo vamos a recolectar los datos?;
¿Cuál va a ser el proceso de análisis?; ¿Cómo los vamos a procesar?, etc.

Para ellos tenemos las fuentes internas y externas, siendo la más fácil la interna, también están las fuentes primarias
y secundarias. Entre estas fuentes están: entrevistas, encuestas, Grupos focales, etc. Después se realiza la muestra
que es una pequeña parte de la población a la cual vamos a investigar, ya que lo que sucede en la muestra, se puede
representar a toda la población.

En el proceso de recopilación de datos, quienes los hagan deben tener conocimiento de como se va a analizar y
procesar, además con grandes conocimientos de estadísticas y análisis de datos para sacar conclusiones validas y
tomar una decisión.

En las áreas potenciales para investigar tenemos:

a. Productos ( marcas, empresas, satisfacción)
b. Consumidores ( actitudes, deseos, valor)
c. Precio y valor
d. Sistema de medición
e. Medición de efectos de publicidad

Un tema importante es la consideración del error, ya que siempre existe y además beneficia en la toma de
decisiones cuando el error es conocido, corregido, reducido, controlado, entre los cuales están:
f. Error muestral ( dependerá de la características de la muestra) que pueden ser: error sistemático y el
error aleatorio o probabilístico
g. Error no muestral ( Se cometen por desconocimiento )

Llevar a cabo una investigación de mercado es costosa, no es una inversión pero si un gasto, aunque es realmente
importante ya que nos va a permitir tomar buenas decisiones
Pasos preliminares para hacerlo son:
 h. Reconocer la necesidad
i. Transformar la necesidad en problema
j. Identificar cursos de acción
k. Evaluar diferentes cursos de acción
l. Selección de cursos de acción
m. Implementación de cursos
n. Controlar
o. Realizar ajustes

3) Necesidad de información
La 1º etapa requiere la necesidad de información ya que nos permiten tomar decisiones con mayor grado de certeza,
el analista debe apoyar al director en tangibilizar la necesidad de información en objetivos claros y que al solucionar
ese problema al investigar se satisfaga esa falta de información.

Algunas áreas donde se pueden generar necesidades de información están en el entorno, por ejemplo con los
proveedores, clientes, usuarios, el mercado, competidores, productos sustitutos, potenciales nuevos entrantes, etc.

4) Proceso de investigación, selección de objetivos

Los objetivos son fundamentales, ya que al finalizar se buscará que las necesidades satisfagan y cumplan los
objetivos de necesidad establecidos. Para saber si nuestros objetivos están bien planteados debes ver si:
Están alineados con la necesidad de información, son realistas, medibles y están acotados en el tiempo.
Para ello debemos buscar 3 causas que abarquen el 80%, o 5 actitudes del consumidor sobre nuestros intereses en
la investigación.

5) Diseño de investigación y fuentes

Diseñar y determinar cuales serán las fuentes de datos que vamos a extraer la información. Siendo como un plan
formal de lo que se va a realizar

Plan básico.-
Identificar las fuentes de información, preguntándonos: ¿De donde vamos a sacar los datos para la
investigación? Para lograr nuestros objetivos, de cómo vamos a recolectar y analizar los datos

Fuentes de información.-
Definir nuestras fuentes primarias y fuentes secundarias, cuales serán más óptimas para nuestra
investigación.

6) Proceso de recolección de datos

Es el proceso más costo sobre la realización de investigación de mercado, aunque también es uno de los proceso
más importantes. Como aspecto fundamental es vincular las preguntas y variables con los objetivos planteados.

El éxito depende en gran medida de establecer el vínculo de las necesidades de la información sobre las fuentes de
donde vamos a sacar la información.

7) Diseño de la muestra
Es fundamental para determinar el grado de validez, buscando que sea económica, y a su vez, nivel de error que
tendría la investigación que nos permita sacar conclusiones.
El tamaño, las características de la muestra es fundamental, es representativa, ya que determinará en gran medida la
calidad de la muestra que se proyectará estos resultados a la población. Para ello, hay que ver:
 Cuales elementos de la población van a ser parte de la muestra
 Cual va a ser la cantidad de elementos que se escogerán
 Cual será el método de solución que se utilizará

Nos ayudará en la calidad de la información obtenida, el nivel de validez y el nivel de error que puede tener los
resultados de la investigación.

8) Recopilación de datos
Una vez que tenemos seleccionada la muestra, se realiza la recopilación de datos, siendo un trabajo en campo real,
es una de las etapas más de la investigación, ya que, si la recopilación de datos no se hace de manera correcta los
resultados no van a ser representativos y no van a apoyar al momento de la toma de decisiones, por eso es
fundamental tener una alta confianza en las personas que van a realizar este proceso.

Realizar un proceso exhaustivo, es garantizar una buena recolección de datos.

9) Procesamiento de Datos
Se puede hace de manera sencilla o compleja.
Podemos realizar con cuaderno, pluma, libreta. El uso de herramientas tecnológicas como por ejemplo el uso
software (mas populares: SPSS, DIANE) que aumenta la rapidez del proceso y disminuye el nivel de error.

En el proceso de edición y codificación, antes de realizar la encuesta debemos saber como vamos a codificar (las
preguntas, los resultados de las preguntas) y como los vamos a decodificar de tal manera que luego los podamos
procesar. Tienen que estar en formatos legibles si se usa un software.

10) Análisis de datos

El analista debe transformar la información en datos que sea de interés para la persona o directiva. Como podemos
ayudar con esta información que genera una buena toma de decisiones. Análisis mediante estadísticas descriptiva y
estadísticas inferencial.

Análisis de variables en base a:

 Análisis univariable: el análisis de la variable con el grado de información que vayamos a obtener.
 Análisis bivariable: cruzando diferentes variables para poder ver cual es la relación que existe entre ellas.
 Análisis multivariable: 3 o más variables las vamos a cruzar para ver la relación y la interrelación que tienen
entre sí.

11) Presentación de resultados

La investigación de mercado se realiza para entregar los datos obtenidos a una persona que tienen la necesidad de
información para la toma de decisiones.

Esta presentación se realiza mediante un informe formal, debidamente escrito, dirigido a la persona que originó la
solicitud y tiene que estar alineado con la necesidad de información que tiene aquella persona, debe responder a esa
necesidad, y se logra realizando los objetivos que se plantearon en un comienzo. Tiene que ser simple y claro,
comprensible.

Adjunto al informe se entregan las bases de datos y anexos que correspondan a la investigación.
 12) Tipos de investigación de mercados

En este caso tenemos 3 grupos:

 Investigaciones exploratorias.- permiten reconocer y definir los problemas a identificar para posibles cursos
de acción. Es recomendable por ejemplo cuando no se conoce el mercado, cuando se quiere entrar en un
nuevo mercado, cuando queremos conocer características sobre nuevos productos, etc.
 Investigaciones concluyentes.- Evalúa los cursos de acción y recomienda acciones específicas. Aquellas
investigaciones que recomiendan un reajuste de mercado, modificaciones de producto, modificaciones de
canales de distribución, precio, etc.
 Investigaciones de monitoreo.- Que es lo que ha pasado con las acciones que nosotros hemos tomado y las
características de la mezcla en mercadotecnia que hemos tomado

13) Investigación concluyente

Se divide en dos categorías:
 Investigaciones descriptivas.- lograr describir en formas graficas características o fenómenos que estén
sucediendo en el mercado, su nivel de frecuencia, sus características, etc. Son apropiada cuando los
objetivos consideran:
o Describir características de los fenómenos de Marketing
o Determinar grado de correlación de las variables
o Predecir fenómenos de marketing
 Investigaciones causales.- Se centra en el problema causa efecto. Son apropiadas cuando los objetivos
consideran:
o Comprender las variables que son la causa de lo que se predice
o Comprender la naturaleza de la relación funcional entre variables causales
Modificar las causas para lograr los efectos deseados

14) Investigación de monitoreo

Normalmente se utiliza un diseño longitudinal que consiste en la verificación a través del tiempo de una misma
muestra compuesta por mismos elementos de tal manera de ver cual es el diferente tipo de comportamiento que
tienen a lo largo del tiempo. Esto puede medir los efectos de las acciones tomaba en ciertas variables.

15) Tecnologías en las investigaciones de mercado

La tecnología ha permitido la cantidad de datos que se procesen a una gran rapidez y a reducir los niveles de error,
en los sistemáticos los sistemáticos. Es recomendable usar software SSPS o DIANE, que procesas la información,
generan la encuesta y los resultados

16) Fuentes de datos

Entre ellas tenemos: encuestados, las situaciones análogas, la experimentación y los datos secundarios.
Los datos secundarios son las fuentes de información que no están diseñadas explícitamente para ella. Por ejemplo
la facturación. Son muy económicas pero poco orientadas a lo que se esta buscando.

La fuente principal primarias son aquellas fuentes especialmente orientadas a la investigación a realizar, es decir los
encuestados. Siendo el objetivo de las encuestas de recabar información, que cumpla los objetivos de la
investigación.
La muestra (si son personas) se puede:
1.-Encuestar
2.-Observar
3.-Experimentar
4.- Colocar en situaciones análogas

Situaciones análogas.- donde se colocan a los sujetos a través de casos o situaciones para ver la acción. Por ejemplo:
¿si usted hubiera sabido tal cosa habría escogido este producto?, etc.

17) Fuentes de datos secundarios

Son aquellos datos que nos pueden servir más para la investigación, son bastante económicos, fáciles de obtener
pero no tiene directamente relación con lo que se esta investigando, por ejemplo:
Pueden ser:
1.- Datos Internos
2.- Datos externos Públicos
3.- Información INEGI
4.- Datos comerciales
5.- Datos Censales

18) Error en la investigación de mercado

Un error en si mismo no es malo, pero hay que conocer el nivel de error:

Errores no muestrales.- hay que reducirlos y eliminarlos.

Por ejemplo: No definir adecuadamente la muestra, No definir adecuadamente el problema a investigar, No definir
bien la población, Error de no respuesta, Error de medición, Diseño inadecuado de cuestionario
Son errores no aceptables en una investigación de mercado.

Errores muestrales.- normalmente existe por la diferencia en la muestra y la población, es un error que se puede
conocer. Esta relacionado con el tamaño de la muestra. Asociado a la probabilística y características de la muestra.
Es un error que podemos gestionar

19) Sobre la muestra- Características

Se usa la muestra porque se realiza de una manera mas económica reduciendo los costos, es más rápida en la
recolección de datos, son más exacta los resultados teniendo un menor error general ya que se da en menor
cantidad de gente, al encuestar. Una Muestra es mejor si conlleva la destrucción de la misma.

20) Procedimiento de muestreos

Tenemos e procedimiento:
Probabilístico.- Todos los elementos tienen probabilidad (posibilidad) de ser escogidos para la muestra. Entre los que
podemos usar están: Aleatorio simple, Estratificada, Por conglomerados (sistemáticas, aéreas)
No probabilístico.- Los Elementos no tienen la misma probabilidad de ser escogidos para formar parte de la muestra
Entre los que están: Por conveniencia, Muestra por Juicios (acuden a expertos del tema), Prorrateo (forzar la
muestra tenga una similitud con la población).

21) Sistemas de muestreo especiales

En este punto constan los muestreos conglomerados.- escogemos grupos que sean diferentes entre si y mas
homogéneos. Por ejemplo Separando hombre y mujeres o gente que viva en una ciudad y pueblo
Muestreo sistemático.- dividimos la población total entre la cantidad de muestras que vamos a obtener teniendo
como resultado la posición de cada uno que se va a seleccionar.
Muestro por estratificación.- se caracteriza por estar jerárquicamente establecida, por ejemplo un grupo de 20 a 25
años y otro grupo de 25 a 30 años. Son excluyentes, son diferentes
Muestreo por áreas.- Relacionado a conceptos de áreas geográficas, aunque también abarcan a áreas como estilos
de vida. Consiste en dividir la zona que se va a encuestar en “n” áreas iguales a la cantidad de muestra para
seleccionar individuos

22) Tamaño de la muestra

Determinar el tamaño de la muestra es saber cuanto se van a considerar (10, 20, 10c, etc.), para determinar la
cantidad de elementos debemos considerar
o Error aleatorio aceptable. Muestras mayor sea el nivel de error menor será la cantidad de elementos a
considerar.
o Nivel de confianza de la información.
o Población finita o infinita
La formula para hacer el calcula de la muestra es:
Tamaño de Muestras en Poblaciones infinitas:

(K2xP*Q)/e2 = ((el grado de confianza)2 * las variables probabilísticas de P y Q)/ para el ERROR2

P+Q= 1 (Probabilidad) Nos ayudan a reducir el tamaño de la muestra si lo sabemos. Donde:

P y Q son probabilidades que un hecho ocurra (P) o no (Q)
P+Q=1 Siempre
P, Q mínimo es cero
P, Q máximo es 1

Población finita:

(K2*N*P*Q)
--------------------------
(e2*(N-1)+ (K2*P*Q))

K= grado de confianza
N = cantidad de población

23) Variables a considerar en la aplicación de la formula muestral

N = totalidad de la población para el estudio, solo se aplica a población finitas

e= Error ( estadístico)
0 <e < 1; e=0.05= 5% de error
n= Tamaño de la muestra
P y Q : Probabilidad de un hecho en la muestra, permite reducir el tamaño de Muestra
Si no se tiene este antecedentes entonces P=Q=0.5 y Siempre P+Q=1
K = la contaste sobre el nivel de Validez y confianza de la información
Curvas Normales, son simétricas, si es del 75%=K=1.15; 90%=K=1.65; 97.5 %= K=2.24; 99% =K= 2.58

24) Sobre encuestas y trabajo de campo

La encuesta y entrevistas son realizas a fuentes primarias, que buscan la información faltante de las fuentes
secundarias, para ello necesitamos saber una planificación, presupuesto y determinar los tiempos. Una encuesta:
instrumento para recabar información de la muestra (entrevista personal, telefónicas, web, etc.)
Los errores comunes en la encuesta son:

 errores de selección de muestra

 error en la entrevista
 error de instrumento
 error por mala formulación de preguntas
 error de registro de preguntas
 error por fraude

25) Muestra estratificado

Consiste en la división previa de la población de estudio en grupos o clases que se suponen homogéneos con
respecto a alguna característica. A cada uno de estos estratos se les asignaría una cuota que determinaría el número
de miembros del mismo que compondrán la muestra

26) Técnicas de muestreo estadístico

Son las estrategias aplicadas por los investigadores durante el proceso de muestreo estadístico.
Este proceso se lleva a cabo cuando los investigadores intentan sacar conclusiones para toda la población después
de realizar un estudio sobre una muestra tomada de la misma población.

Representatividad

Ésta es la preocupación principal en el muestreo estadístico. La muestra obtenida de la población debe ser
representativa de esa población.

Practicabilidad

La practicabilidad de las técnicas de muestreo estadístico permite que los investigadores estimen el número posible
de sujetos que puedan ser incluidos en la muestra, el tipo de técnica de muestreo, la duración del estudio, el número
de materiales, las preocupaciones éticas, la disponibilidad de los sujetos/muestras, la necesidad del estudio y la
cantidad de mano de obra que el estudio exija.