UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Asignatura

Administración de Recursos Productivos

Tarea

Diseño de procesos

Sustentado por

Gregory Núñez 15-4814

Facilitador

Ing. Alina Vicente

24/01/2018
Santiago, República Dominicana
INTRODUCCIÓN

El diseño de procesos es una clave primaria para el éxito de una entidad u

organización. Según la definición del libro “Diseño y selección de procesos” por
Roberto Carro y Daniel Gonzales, dice que “La administración del proceso
abarca la selección de las entradas, las operaciones, los flujos de trabajo y los
métodos utilizados para producir bienes y servicios.”

En el trabajo siguiente veremos el proceso del servicio de transporte que

Ferretería Ochoa ofrece a sus clientes, con ello también las responsabilidades y
su diagrama de flujo de dicho proceso.
 1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO DE TRANSPORTE DE
BLOCKS FERRETERIA OCHOA.

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO DE TRANSPORTE DE BLOCKS FERRETERIA OCHOA.

No. RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
1 Realizar venta en negocio del cliente o en la misma
Ventas Facturas
tienda.
2 Planifica la fecha de entrega de acuerdo con las Planifica facturas que
Planificación políticas establecidas por la empresa. (2 días en se visualizan
ciudad o 3 fuera de ciudad) mediante sistema
3 Documentos para
Consolidación de Analiza la ruta más factible para la entrega de la
autorización de
viajes. mercancía.
despacho de almacén
4 Hora entrada y salida
Chofer y auxiliares Recolectan la mercancía asignada en el almacén
de almacén
5 Digitan viaje después que el proceso de carga esté Documento final para
Digitadores
completado salida por puerta
6 Descarga de
Verifica los documentos junto con la mercancía
Seguridad documento (Fuera de
(chequeo)
inventario)
7 Se envían a control
Digitadores Recepcionan documentos una vez entregados
de documentos

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

En el diagrama que veremos debajo, podemos observar los diferentes eventos

que se dan en este proceso. El mismo está detallado con la función de cada
eslabón de esta cadena.

Nota: para ver imagen más amplia favor ir a este link:

https://mega.nz/#!gKokkRDK!sIQYHyWnud8sNjPGtYQyrqvakupS8DMzLHFyzT
QG_SQ
2. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
CONCLUSIÓN

Como ya hemos notado el proceso de servicio de transporte de Ferretería

Ochoa, desde que se realiza la venta, hasta que se le entrega la mercancía al
cliente. De este Servicio hemos visto los diferentes pasos que se dan para llevar
a cabo la finalización de entrega de mercancía al cliente.

En este resumen hemos aprendido lo básico respecto al diseño de procesos,

tales como: Responsabilidad de sub-departamentos y elaboración del diseño del
proceso.